Cuando una organización emprende el camino de la gestión de la calidad, motivada por contar con un sistema que ordene sus activida...
Cada contacto con el cliente determina lo que finalmente él juzgará como calidad del servicio recibido. Por eso es tan importante ...
El eslabón perdido de la calidad en el servicio (y lo que mi abuela me enseñó sobre él)
Un servicio de excelencia es difícil de l...
Contar con un servicio flexible es clave para dar respuesta a las necesidades cambiantes de los clientes. Pero, ¿cómo puedes adapt...
Motivos que provocan resistencia al cambio cuando quieres mejorar la calidad de tu servicio
Entre los obstáculos que experimentan ...
¿Importan las opiniones de clientes aisladas? ¿Ayudan a mejorar la experiencia de servicio? ¿Es posible pasar de la particula...
Gestión de servicios. ¿Es lo mismo un servicio flexible que un servicio personalizado?
Solemos asociar un servicio flexible a un ...
“El cliente no es mi problema”. ¿Quiénes deben ocuparse del cliente insatisfecho en la organización?
¿Hasta quiénes debe llegar...
Tener la firme intención de satisfacer al cliente es un paso fundamental. Significa que han comprendido que la satisfacción del cl...
Hay algo más que la necesidad de una buena comunicación entre los departamentos de marketing y operaciones, para satisfacer al cli...
Aunque cueste creer, hay situaciones en las que el servicio al cliente se torna perjudicial para la organización (y para el client...
El impacto de la comunicación boca a boca se ha multiplicado exponencialmente a raíz de las redes sociales. Los clientes insatisfe...
Mejorar el servicio al cliente puede ser muy fácil. ¿Estás atento a estas oportunidades?
Hay medidas muy fáciles de tomar, que me...
¿Cómo transmitir a cada empleado aquello que la dirección quiere lograr con el servicio que prestan? Omitir esta comunicación, est...
Una estrategia de servicio es un arma competitiva. Es un modo particular que eligen las organizaciones para diferenciarse entre su...
¿A quién no le gustaría poder aumentar los precios sin perder ni siquiera una venta? Está comprobado que puedes conseguirlo si mej...
La motivación de los empleados es un pilar que debe sostener una adecuada estrategia de servicio, para que no se trate sólo de una...
Brindar un servicio de calidad es responsabilidad de la organización, y no de un empleado estrella, que es difícil de conseguir, c...
Si bien los estándares de calidad son la manera de contar con referencias claras para las tareas y los resultados que se esperan, ...
Cuando una organización decide implementar una estrategia de calidad en el servicio, está dispuesta a tomar acción. Está mirando m...
Generar una cultura de servicio no es tarea sencilla. Más aún porque no se consigue de la noche a la mañana ni como una receta de ...
Cuando la actividad en las empresas comienza a estructurarse, se torna necesario crear normas internas. Pero, si quieres que estas...
La calidad en el servicio es una disciplina que abarca toda la complejidad de una organización y, justamente por esto, muchos se p...
Sabemos que el empleado es una pieza clave en la prestación del servicio. Sin embargo, muchas veces las deficiencias en el servici...