Las tres “c” que generan un nuevo mundo en los negocios:
- Clientes
- Competencia
- Cambio
Dicotomía empresarial:
ANTES
1. El poder del capital.
2. La importancia de la estructura.
3. La estructura rígida.
4. El trabajo controlado.
5. Dependencia de sistemas formales de control.
6. Cuanto más se centralice la información, mejor.
AHORA
1. El poder del conocimiento.
2. La importancia del clima laboral.
3. El clima creativo.
4. El trabajo inteligente.
5. Dependencia de sistemas informales de autocontrol
6. Cuanto más se conecte información mejores resultados.
ANTES
1. El conocimiento más valioso está en la alta gerencia.
2. La integración es mayormente vertical, a través de la relación jerarquía VS súbditos
3. Manda la jerarquía.
4. La gestión se realiza mayormente por funciones.
5. Se necesita funcionarios.
AHORA
1. El conocimiento más valioso está en línea.
2. La integración es horizontal, a través de la relación jefe/colaborador.
3. Manda el mercado (cliente gerente invisible)
4. La gestión se realiza mayormente por proyectos.
5. Se necesita líderes de proyectos.
Principios y objetivos:
- Orientación filosófica, humanista, científica y técnica.
- No más subordinado, sino compañero, asociado, colaborador, capital humano.
- Diseño y planificación estratégica del desarrollo humano a largo plazo.
- Armonizar el trabajo de personal con los planes de desarrollo organizacional.
- Investigación de problemas humanos en el contexto organizacional: visión global
- Compromiso y responsabilidad Compartida.
- Énfasis en teorías e investigaciones que explican la satisfacción y productividad humana.
- Gerencia preventiva para prevenir y anticiparse a los problemas.
- Crear y mantener un clima apropiado de trabajo: seguridad, reconocimiento, satisfacción y desarrollo.
- Favorecer las relaciones laborales: Asociación de mejora, no enfrentamiento, no quejas.
- Diseño e implantación de políticas apropiadas para el trabajo.
- Encausar al personal en unidades dinámicas involucradas con las metas organizacionales (Cliente externo) e individuales (Cliente interno).
- Actuar como auténticos líderes de hombres y mujeres.
- Facilitar actitudes positivas para el cambio y la innovación.
- Necesidad de orientar su trabajo hacia el cliente externo.
- Modificar actitudes y comportamientos.
- Consolidar una cultura organizacional orientada a los valores más significativos.
- Desarrollar el capital humano y constituirse como un proveedor interno eficaz de personal idóneo calificado y comprometido con la organización.
- Asesorar a la alta dirección en la solución de conflictos humanos.
