La Resiliencia Organizacional como factor clave ante la crisis

Hecho por: L.A Mariela Denisse Rebollo Altamira
Asesor: Dr. Fernando Aguirre y Hernández
La Resiliencia Organizacional como Factor Clave ante la Crisis.
Ya en su artículo (Hamel & Välikangas, 2003) nos advertía que el mundo se
estaba volviendo turbulento más rápido que las organizaciones resilientes, y
mencionaba que la evidencia estaba ante nosotros, con las grandes compañías
que caían frecuentemente” sabemos perfectamente que una organización que no
desarrolla la capacidad de la resiliencia, está destinada al fracaso, porque significa
que no podrá adaptarse a los cambios vertiginosos que puedan darse. Debemos
estar conscientes que las cosas ya no son como eran hace años, todo cambia,
incluso nosotros mismos cambiamos, el comportamiento del clima ni siquiera
permanece igual al año pasado.
Las Pequeñas y Medianas Empresas Mexicanas (PyMes), no son ajenas a esto,
cada día, enfrentan retos similares, desde cumplir con determinados estándares
de calidad, satisfacer la demanda del consumidor, reducir los costos, incrementar
la productividad y rentabilidad del negocio, hasta la adopción de nuevas
tecnologías e incursión en la economía digital, ya no únicamente para competir en
un mundo globalizado, sino en el propio país, mismo que continuamente enfrenta
distintos tipos de crisis, desde políticas, sociales, hasta económicas. Sin embargo,
en todos estos procesos que pueden enfrentar las PyMes, hay un factor clave y
definitivo que puede no solamente determinar su victoria, sino que incluso puede
ser de ayuda en su supervivencia. Este factor clave es la Resiliencia
Organizacional.
Pero ¿Qué significa Resiliencia Organizacional?, ¿Cuáles son sus antecedentes?,
¿Cómo saber si una empresa ha desarrollado esta capacidad?, ¿Cuáles son los
verdaderos beneficios para las organizaciones?; esas son el tipo de preguntas que
vienen a nuestra mente cuándo escuchamos el tema. En la actualidad es común
ver a grandes conferencistas a través de plataformas como TED o YouTube,
hablando del término “Resiliencia Organizacional”, incluso profesores desde sus
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propios blogs dar su opinión al respecto, no obstante, el tema es relativamente
nuevo y es necesario continuar investigándolo.
El interés por el estudio de la resiliencia viene de tiempo atrás, sin embargo, en los
últimos años ha tenido gran relevancia en la explicación de muchos fenómenos
ligados con la recuperación y superación individual o grupal. Diferentes estudios e
informes clínicos han demostrado que la reacción de la gente, frente a un mismo
fenómeno, no es la misma. La guerra en muchos casos es uno de los eventos que
más transforma a las personas, hechos como el de matar, ver morir a un ser
querido o verse retenido en contra de la voluntad, suelen ser los suficientemente
traumáticos para lograr transformar la conducta de las personas. Un ejemplo de lo
anterior se ve reflejado en el conflicto armado nacional, muchos civiles, por su
estado político o social, han sido privados de la libertad por tiempo indefinido, al
ser liberados las personas suelen experimentar cambios tanto físicos como
mentales, los cuales afectan el debido desempeño de una vida normal o impiden
volver a un estilo de vida parecido al cual se tenía antes del secuestro. Sin
embargo existen otros casos que muestran claramente que si se puede
experimentar una situación como la anterior sin obtener grabes traumas o
trastornos, dichos casos serán expuestos y evaluados en el transcurso del trabajo.
(Leon & others, 2013)
La palabra resiliencia deriva desde el latín resilire, término que significa ‘volver
atrás, volver a la posición original, resaltar y rebotar’. Es un concepto que procede
de la física, donde hace referencia a la capacidad de un material de recobrar su
forma original y volver al estado de equilibrio después de someterse a una presión
deformadora. (Meneghel, Salanova, & Martínez, 2013)
Desde el punto de vista de la física la resiliencia es tratada como “la cantidad de
energía de deformación (o trabajo) que puede ser recuperada de un cuerpo
sometido a una carga, cuando la misma es eliminada. Dentro de los límites de la
elasticidad, el trabajo realizado para deformar el cuerpo es recuperado totalmente
tras eliminar las cargas” (Fink, Wayne, & Carroll, 1981, p. 223).
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Un nuevo concepto en psicología es el denominado resiliencia (de resilience en
inglés), que se define generalmente como la capacidad que adquieren ciertos
seres humanos de adaptarse de manera positiva una vez que han encontrado una
adversidad o trauma significativo en un momento de sus vidas; el estudio de la
resiliencia es relativamente nuevo y fue introducido en la década de los setenta,
luego de varios estudios que trataban de explicar la interesante y diferente
reacción de ciertas personas, quienes a pesar de haber atravesado momentos
dramáticos o al menos muy duros, logran despojarse de cualquier marca o señal
que esos sucesos pudiesen haber dejado.(Oramas, 2012)
En el ámbito de la psicología, a lo largo de los años, la resiliencia ha sido definida
de maneras diferentes por parte de distintos autores, pero la mayoría de las
definiciones coinciden en resaltar la capacidad o el proceso de adaptación frente a
factores perturbadores, de estrés o adversidades. (Meneghel et al., 2013)
La resiliencia también ha sido integrada hacia la intervención social, Kotilarenco,
Cáceres & Álvarez (1996), la definen como “la capacidad universal, que permite a
una persona, grupo o comunidad, minimizar o sobreponerse a los efectos nocivos
de la adversidad, la resiliencia puede transformar o fortalecer la vida de las
personas” (p. 27).
Resiliencia económica: La resiliencia económica, es probablemente la que más se
asemeja a la resiliencia organizacional, está “de manera correspondiente, puede
ser definida como la capacidad de soportar estrés prolongado, tal como un
incremento continuo en los precios de los insumos, o una conmoción, tal como la
súbita caída del precio de un producto, y retornar a su rentabilidad original”
(Müller, 1996, p. 44).
Se ha llegado inclusive a sugerir ciertas características propias de la resiliencia,
tales como la inteligencia emocional, la habilidad para resolver situaciones de
estrés, la capacidad de solicitar ayuda y consejos, el don de estar conectado con
la familia y con los amigos, la espiritualidad, etcétera, es decir un conjunto de
actitudes que ayudan a determinar efectivamente el grado de resiliencia que
pudiese tener una persona.(Oramas, 2012)
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Nadie es ajeno a las dificultades o adversidades y ningún problema humano tiene
una sola respuesta. Con esto se precisa la necesidad de los procesos resilientes y
cómo ellos no tienen una única vía en su afrontamiento. De esta forma, y siendo
que no es un valor innato, la resiliencia se entiende como un proceso de
construcción social dialéctico en el cual toman prioridad factores según el medio al
que se esté expuesto. (Melillo, 2002)
Sin embargo, la resiliencia no niega los daños, “lo que modifica es el
reconocimiento de los hechos de experiencia” (Sánchez et al., 2002, p. 31). A
partir de este autor se comprende que el afrontamiento depende de la forma como
se percibe y se apropia el conflicto; aspecto que será analizada en el presente
trabajo desde un ámbito colectivo. (Angarita Serrano & others, 2015)
Se cita el caso del presidente Obama como un ejemplo de resiliencia, toda vez
que al menos hasta ahora, ha demostrado en su vida política y familiar que ha
podido sortear las marcas duras de una niñez y adolescencia sin la presencia de
su padre, con las permanentes barreras raciales así como con la dificultad de
adaptación en culturas totalmente diferentes; lo que a otras personas hubiese
dejado, posiblemente señales de resentimiento y frustración, en Obama funcionó
como un incentivo a superar adversidades, a llegar a metas altas y a buscar la
plenitud en el ejercicio del poder sin resentimientos ni complejos. (Oramas, 2012)
En la literatura académica de las ciencias humanas se han definido cinco
enfoques desde dónde abordar la resiliencia:
1. La resiliencia como resultado: se entiende la resiliencia como el resultado
en que la persona supera la adversidad. Se basa en las competencias del
individuo ante la situación de estrés y la recuperación del trauma, aquellos
factores que posibilitaron el resultado y la descripción del mismo como el
acto resiliente. (Angarita Serrano & others, 2015)
2. La resiliencia como modelo enfocado a la persona: se identifican y estudian
las personas que han estado en gran riesgo de calamidad y sus respuestas
ante ello. Es una perspectiva positivista en la que la adaptación individual
es un índice de análisis para abstraer los factores de riesgo y protección; de
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esta forma se realizan estudios comparativos para identificar la diferencia
entre respuestas óptimas y quienes no han logrado sobrepasar la
adversidad (Grotberg, 1995).
3. La resiliencia como modelo de rutas: se analizan diversas formas de
adaptación frente a una situación negativa. Se realizan mediciones de
diversas competencias con las que se afronta el factor de riesgo para
determinar si los resultados pueden ser muestras de adaptación (Luthar,
2006).
4. La resiliencia como modelo enfocado a las variables: se busca la respuesta
en el vínculo entre los factores y el individuo. Es común el empleo de
estadísticas multivariadas para buscar los factores de protección que
expliquen aspectos particulares de adaptación (Jiménez, 2008).
5. La resiliencia como proceso: toma la relación entre los factores de riesgo y
los resultados (positivos o negativos), los cuales se ven mediados o
moderados por la articulación con otros aspectos en el momento de encarar
la adversidad. La resiliencia se caracteriza como un conjunto de procesos
sociales que posibilitan tener una vida sana en un medio insano.(Angarita
Serrano & others, 2015)
A través de diferentes investigaciones se han evidenciado algunas herramientas
que son de bastante ayuda para la construcción de la resiliencia comunitaria,
ejemplo de ello lo son los pilares de la resiliencia comunitaria, creada por el doctor
Suarez Ojeda en el año 2001. Dicha herramienta explica de manera adecuada
cuales deben ser los principales cimientos de una comunidad sana y perdurable,
la cual percibe la adversidad no como un problema sino como un desafío a
superar, y en donde los problemas no los debilitan, sino que los hace cada vez
más fuertes y más unidos. (Leon & others, 2013)
Pilar
Concepto
Autoestima Colectiva
Actitud y sentimiento de orgullo por el
lugar en que se vive
Identidad Cultural
Persistencia del ser social en su
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unidad y mismidad a través de
cambios y circunstancias diversas.
Implica costumbres, valores, giros
idiomáticos, danzas, canciones, etc.
Humor Social
Capacidad de algunos grupos o
colectividades de encontrar comedia
en la propia tragedia. Es la capacidad
de expresar en palabras, gestos o
actitudes corporales, los elementos
cómicos, incongruentes o hilarantes de
una situación dada, logrando un efecto
tranquilizador y placentero.
Honestidad Estatal
Implica la existencia de una conciencia
grupal que condena la deshonestidad
de los funcionarios y valoriza el
honesto ejercicio de la función pública.
Información: Villalba (2011,p.18)
Diferentes perturbaciones globales, anteriormente expuestas, demuestran que la
forma de dirigir las empresas ha cambiado, ahora el gran reto de los gerentes es
aprender a gerenciar en la crisis, saber lidiar con mercados sumamente inestables
y poder administrar la escasez. Pero para este enfoque en específico es necesario
empezar a percibir y tratar a las organizaciones de forma diferente, ya la evolución
del mercado nos ha demostrado que aquellas compañías resistentes al cambio
suelen desaparecer. Para ello, retomando el símil entre las empresas y los
árboles, es necesario ver a las empresas como un árbol de Bambú, el cual sede
ante la brisa, pero casi nunca se quiebra y aunque se quiebre varias veces este no
para de crecer. Las empresas deben saber que hay muchas dificultades por
afrontar y para esto se debe estar preparado, pero también se debe ver la
dificultad como una oportunidad donde se puede incrementar la experiencia en
múltiples campos. Algunas veces luchar contra el problema es alargar la crisis, lo
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ideal es afrontarlo y saberse acoplar, para hacer de este una gran
oportunidad.(Leon & others, 2013)
El uso del concepto resiliencia es reciente en el campo organizacional, quizá por
su origen teórico. Dentro de este campo disciplinario se le emplea como una forma
de designar la capacidad de recuperación de las organizaciones ante un evento no
esperado, también se le puede considerar como un detonante de acciones de
previsión o como parte toral de un proceso estratégico. La resiliencia en la
organización puede ser definida como la capacidad de un sistema para absorber
los cambios, que se vislumbran como una serie de crisis repentinas y aún
conservar su funcionalidad esencial. (Medina Salgado, 2012)
La resiliencia organizacional se manifiesta en la forma de ajustes positivos
(adaptación) bajo condiciones desafiantes. Aunque suele pensarse que estas
condiciones desafiantes sólo se refieren a circunstancias desfavorables, como las
crisis o la adversidad, lo cierto es que también incluyen circunstancias favorables,
como la aparición de nuevas oportunidades. En el primero de los casos, la
resiliencia es la habilidad de recuperarse de las dificultades, o bien de absorber
tensión y preservar (e incluso mejorar) el funcionamiento de la organización ante
la presencia de desventuras o contratiempos. En el segundo, una organización
resiliente tiene mayores posibilidades de identificar oportunidades y sacarles el
mayor provecho. Así, mientras que algunas organizaciones se crecen ante los
problemas y parecieran sacar beneficio de cada escenario, como Southwest
Airlines, otras se ven golpeadas por los infortunios o se quedan rezagadas de los
cambios del entorno, como fue el caso de Polaroid. (Bravo, 2012)
El desarrollo de la resiliencia organizacional no es fácil, pero, en un entorno
turbulento e inestable como el actual, la única ventaja competitiva que tienen las
organizaciones es su capacidad para reinventar el modelo de negocio antes de
que las circunstancias les obliguen a hacerlo. (Hamel & Välikangas, 2003).
Cuando es resiliente, la empresa es capaz de tomar rápidamente ventaja y de
anticiparse a las oportunidades o amenazas; las oportunidades son explotadas
porque la organización está alerta y orientada a la acción y, en lugar de hacer
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frente a las oportunidades a través de análisis y observaciones, actúa (Salanova,
2009). La resiliencia organizacional ha sido definida de manera diferente, pero
similar, por parte de distintos autores. Wildavsky (1988) define la resiliencia
organizacional como una capacidad dinámica de adaptabilidad de la organización
que crece y se desarrolla con el tiempo, mientras que Diamond (1996) la define
como la capacidad del sistema social de responder a los cambios. Finalmente,
Lengnick-Hall y Beck (2003) definen la resiliencia organizacional como una mezcla
compleja de comportamientos, perspectivas e interacciones que puede ser
desarrollada, medida y dirigida. Como se puede apreciar, de manera similar a lo
que ocurre a nivel individual, en todas las definiciones, la resiliencia no es
entendida como un atributo estático que las organizaciones poseen o no poseen.
Más bien, es el resultado de procesos que ayudan a las organizaciones a
mantener los recursos de una forma suficientemente flexible, sostenible en el
tiempo, almacenable, convertible y maleable como para evitar las tendencias
menos adaptativas y hacer frente de manera positiva a lo inesperado.(Angarita
Serrano & others, 2015)
Las organizaciones saludables no sólo sobreviven a las crisis, o logran adaptarse
a ellas, sino que salen fortalecidas, convirtiéndose en organizaciones capaces de
sobreponerse a desastres y más aún, aprender de ellos y de cómo estar
preparados. Esto en el tiempo constituirá un camino diferenciador que podrá ser
transferido a todas las “partes involucradas” de la organización, entre estos:
Clientes, Proveedores, Comunidad, Directivos y otros, a través de la confianza,
credibilidad y aceptación. (International, 2015)
En las organizaciones, la resiliencia es el resultado de reconocer y elogiar
competencias particulares, como las capacidades de estar alerta y de combinar
los recursos en arreglos novedosos. Estar alerta permite conectarse con el
entorno para: i) avizorar los problemas y escalarlos antes de que se salgan de
control y mientras existen soluciones potenciales; o ii) identificar nuevas
oportunidades y realizar los acomodos organizacionales que permitan
aprovecharlas. Recombinar los recursos de que se dispone aumenta la diversidad
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de herramientas que permiten atender eficazmente las situaciones que se
presenten, sean éstas ventajosas o no. Adaptarse a las condiciones del entorno
favorece la producción de respuestas eficaces ante los diversos acontecimientos,
sean estos favorables o no. La resiliencia es un mecanismo dinámico y flexible,
que posibilita y habilita la adaptación, de allí su potencial para dar cuenta, por
igual, de las crisis o de las oportunidades. (Bravo, 2012)
Se puede hablar de Organizaciones Resilientes, de aquellas que están
preocupadas de manera relevante en el establecimiento de los factores de riesgo
y protección, añadiendo que muchos factores pueden convertirse en una causa de
protección o bien en una vulnerabilidad que se puede transformar en un riesgo.
Esta característica constituye la base del análisis de riesgo y la importancia que
puede situar a esta práctica como vital en el desarrollo de la Resiliencia
Organizacional. (International, 2015)
La resiliencia es el resultado de promover y mantener ciertas prácticas en las
organizaciones. No se trata de una cura que se adquiere cuando la adversidad se
presenta, sino de una serie de capacidades y fortalezas que tienen que ser
desarrolladas si es que se quiere contar con ellas. Según se mencionó al inicio, la
resiliencia se manifiesta ante todo como adaptabilidad, lo que rinde frutos por igual
en tiempos estables o de turbulencia. (Bravo, 2012)
Sin duda alguna que los cambios organizacionales dados por la movilidad de los
mercados, eventos inesperados e incluso por el crecimiento vegetativo que tienen
las organizaciones buscando eficiencia y formas de competitividad son un flanco
de preocupación para las mismas. Más aún, los cambios inesperados como
situaciones exógenas que golpean con una baja frecuencia, pero con alto impacto
(característica típica de los desastres), son aquellos cambios que han hecho que
las organizaciones en algunos casos desaparezcan y en otros hayan generado
una pérdida irreparable. Estos cambios con características de desastre son los
que las organizaciones deben ver, hacerse cargo y estar atentas.(International,
2015)
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Es importante comprender que ser resiliente no tiene que ver con tener éxito
siempre, sino con tener la capacidad de adaptarse y recuperarse. Esas
características convierten a la resiliencia en una verdadera protección contra las
fallas y las crisis, así como una facultad para aprovechar cualquier coyuntura
favorable. (Bravo, 2012)
Una condición básica para saber qué tan resilientes son las empresas es
conocerlas, existen elementos potenciales dentro de las organizaciones,
necesarios para la construcción de la resiliencia. Una de las herramientas más
utilizadas para este tipo de labor (conocerse) es “la casita de Vanistendael”, la cual
inicialmente fue concebida como una “herramienta de comunicación para
presentar de manera comprensible algunos elementos claves que contribuyen a la
resiliencia” (Vanistendael, s.f.). En la actualidad esta herramienta ha venido
sufriendo algunas variaciones y ahora es utilizada como modelo cualitativo para la
identificación de elementos resilientes.
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Las personas y las organizaciones resilientes se mantienen en contacto
permanente con la realidad, la encaran con firmeza, y le dan sentido a las
dificultades o señales del entorno en lugar de sentarse a llorar de la desesperación
o permanecer presos de un mutismo que las paraliza. Ante dificultades, cambios
en el entorno u oportunidades, las personas y organizaciones resilientes son
capaces de reorganizarse y adaptarse para producir respuestas, con una agilidad
que hace pensar que “improvisan” soluciones del aire. Otros carecen de esta
capacidad. La adaptabilidad y la agilidad de respuesta son el signo de la
resiliencia. (Bravo, 2012)
Caso IBM:
IBM una de las empresas de computación más grandes del mundo, logró ser tan
rentable y tan sólida que fue reconocida como una de las empresas más
poderosas del siglo XX. Se estima que una inversión de 1.000 dólares realizada
en el o 1962 pudo haber generado aproximadamente 5 millones de dólares en
el año 1972. Sin embargo, a mediados de los 80 IMB empezó a sufrir ciertos
reveses, lo cuales hicieron que a principio de la década de los 90 la empresa
registrara por primera vez perdidas, las cuales en el año 1993 ascendieron a
15.000 millones de dólares. Eses mismo año la junta directiva decide nombrar a
Lou Gerstner como director ejecutivo de IBM, en el cual estaban puestas todas las
esperanzas.
Una de las primeras medidas de Gerstner fue reconocer que hechos era una
prioridad para IBM, en sus primeras declaraciones sobre la empresa este dejo en
claro que: “Lo último que necesita IBM en este momento es una visión”, para él
reconstruir una nueva cultura dentro de la empresa era importante pero no lo más
urgente, en ese momento, según las decisiones tomadas por Gerstner era más
urgente poder contar con las personas indicadas en los puestos indicados y
paralelamente poder recuperar la rentabilidad, situando nuevamente al cliente
como el engranaje central de la compañía. Dichas acciones al muy corto plazo no
tuvieron repercusión alguna, según una publicación del USA Today, emitida a los
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100 días de gestión de Gerstner, las acciones de IBM habían caído en un 6%,
debido a que según algunos críticos “este no estaba haciendo nada”. Aunque el
escepticismo de muchos por la discreta gestión del nuevo director ejecutivo era
evidente, este nunca se dejó influenciar y ante las críticas respondió: “No tengo
una sensación de crisis. Tengo una sensación permanente de urgencia, bien sea
que vayamos bien o que vayamos mal, pero por ningún motivo pienso que esta
compañía esté en crisis” (Collins, 2010, p. 83). Para sorpresa de muchos Gerstner
logro aumentar constantemente la rentabilidad de la empresa de forma progresiva
pasando de un incremento del 5% en el primer año a un 9% durante su último año
de gestión, comportamiento que no era para menos debido a la reingeniería a la
cual fueron sometidos todos los procesos de negocio, labor que tuvo un gran
impacto al eliminar aproximadamente 14.000 millones de dólares en ineficiencias.
(Leon & others, 2013)
Uno de los tipos de liderazgo que mejor se adapta a la resiliencia organizacional
es la que define el experto en resiliencia Schneider Shpilberg (2007) como
“liderazgo transformacional” el cual es definido como aquel que se anticipa a
futuras tendencias e inspira a los demás a adoptar una nueva visión de
posibilidades, desarrolla a otros para que sean nuevos y mejores líderes y concibe
al grupo como una comunidad de personas que aprende y que está en constante
prueba. (Leon & others, 2013)
Como hemos visto a lo largo de toda esta investigación, son necesarios varios
factores para poder decir que una organización es verdaderamente resiliente, así
mismo, aunque existen muchas definiciones del término “resiliencia
organizacional”, todas coinciden en los mismo, la capacidad de superar
situaciones adversas o no, aprovechándolas al máximo y obteniendo cosas
favorecedoras y positivas. Otro punto importante son las características que
tengan por mismos, tanto la organización como los líderes y colaboradores que
haya en éstas. Puesto que se necesita un alto grado de motivación para querer
cambiar la situación y un tipo de liderazgo especial que pueda armonizar a la
organización. ¿Es vital desarrollar la resiliencia organizacional? La respuesta es
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afirmativa, dado que esto determinará qué tiempo de vida tendrán las PyMes
mexicanas y el nivel de crecimiento que tendrán.
Bibliografía:
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Rebollo Altamira Mariela Denisse. (2017, febrero 22). La Resiliencia Organizacional como factor clave ante la crisis. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/la-resiliencia-organizacional-factor-clave-ante-la-crisis/
Rebollo Altamira, Mariela Denisse. "La Resiliencia Organizacional como factor clave ante la crisis". GestioPolis. 22 febrero 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/la-resiliencia-organizacional-factor-clave-ante-la-crisis/>.
Rebollo Altamira, Mariela Denisse. "La Resiliencia Organizacional como factor clave ante la crisis". GestioPolis. febrero 22, 2017. Consultado el 25 de Septiembre de 2017. https://www.gestiopolis.com/la-resiliencia-organizacional-factor-clave-ante-la-crisis/.
Rebollo Altamira, Mariela Denisse. La Resiliencia Organizacional como factor clave ante la crisis [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/la-resiliencia-organizacional-factor-clave-ante-la-crisis/> [Citado el 25 de Septiembre de 2017].
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