QUÉ ES EL SEGUIMIENTO DEL MERCADO? ESPECÍFICAMENTE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DESPUÉS DE LA COMPRA ?

Investigación de mercados

03-2001

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Todas las empresas buscan seguir o hacer el tracking de sus productos o servicios después de realizar la venta, este tracking es realmente difícil de conseguir, ya que en muchos casos se realiza la venta pero nunca más se sabe de quien realizó la compra. 

En productos tales como los electrodomésticos o cualquiera otro que ofrezca y requiera de garantía, seguramente es más sencillo hacer el tracking, pero con el inconveniente de que quien pide hacer efectiva su garantía, probablemente ha tenido una mala experiencia con el producto. De todas maneras, ofrecer garantías y servicio posventa es de suma importancia si se quiere realizar el tracking de mercado.  

En las ventas a través de internet se hace más sencillo hacer el seguimiento, ya que por lo general el comprador debe llenar un formulario antes de realizar la compra, lo cual permite permanecer en contacto con él y saber cuando está visitando nuevamente el sitio o cuántas veces compró en un año, cuál fue el monto de su compra y qué artículos son los que más le interesan, conociendo estas características se puede personalizar la visita de cada cliente.

Esto no pasa en la economía tradicional, cuando tu compras un jean, no tienes que diligenciar ningún formulario, simplemente llegas al almacén, escoges el que te gusta te lo pruebas, lo pagas y te lo llevas, ni el almacén, ni los vendedores tiene idea de quien eres o si ya compraste un pantalón parecido el año anterior.

Los cambios, por ejemplo en el caso de las prendas de vestir, son otro factor que influye en el posicionamiento del producto, ya que demuestran flexibilidad y adaptabilidad a los requerimientos del consumidor.