Importancia e impacto de la gestión del conocimiento

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
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MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
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FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
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TEMA:
IMPORTANCIA E IMPACTO DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
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PRESENTA:
ING. JOSUÉ PACHECO ORTIZ
ORIZABA, VER. OCTUBRE 2016
Importancia e Impacto de la Gestión del Conocimiento
Por: Josué Pacheco Ortiz
Introducción
En el proceso evolutivo del hombre, el conocimiento fue uno de los aspectos que definió y
marcó a lo largo de la historia las características de cada grupo o etnia, en la que el hombre
comenzó a agruparse dando lugar a diversas sociedades o grupos primitivos que se
clasificaban en: recolectores, agricultores, pescadores, cazadores, etc. El conocimiento
adquirido mediante experiencias vividas era transmitido de generación en generación
mediante historias, pero aun así el hombre sintió la necesidad de buscar una forma más
apropiada y segura donde no se perdiera este conocimiento, y olvidara la experiencia
acumulada y transformada en sabiduría, ya que la historia podía desvirtuarse o bien
perderse por el olvido. Es ahí donde nace la escritura; al principio muy rudimentaria, pero
luego fue perfeccionándose según el desarrollo social. La escritura fue la segunda forma de
perpetuar el conocimiento ya que la primera fue la forma oral, repetida y divulgada por los
más viejos de las poblaciones iniciales.
La gestión del conocimiento adquiere importancia en la medida que apoya la estrategia
empresarial. Se trata de contar con una estructura que permita estimular la comunicación y
con una actitud abierta al cambio, para influir y facilitar la asimilación tecnológica
Definición de Conocimiento
El conocimiento es un conjunto de información almacenada mediante la experiencia o el
aprendizaje (a posteriori), o a través de la introspección (a priori). En el sentido más amplio
del término, se trata de la posesión de múltiples datos interrelacionados que, al ser tomados
por sí solos, poseen un menor valor cualitativo.
Para el filósofo griego Platón, el conocimiento es aquello necesariamente verdadero
(episteme). En cambio, la creencia y la opinión ignoran la realidad de las cosas, por lo que
forman parte del ámbito de lo probable y de lo aparente.
El conocimiento tiene su origen en la percepción sensorial, después llega al entendimiento
y concluye finalmente en la razón. Se dice que el conocimiento es una relación entre un
sujeto y un objeto. El proceso del conocimiento involucra cuatro elementos: sujeto, objeto,
operación y representación interna (el proceso cognoscitivo).
La ciencia considera que, para alcanzar el conocimiento, es necesario seguir un método. El
conocimiento científico no sólo debe ser válido y consistente desde el punto de vista lógico,
sino que también debe ser probado mediante el método científico o experimental.
La forma sistemática de generar conocimiento tiene dos etapas: la investigación básica,
donde se avanza en la teoría; y la investigación aplicada, donde se aplica la información.
Cuando el conocimiento puede ser transmitido de un sujeto a otro mediante una
comunicación formal, se habla de conocimiento explícito. En cambio, si el conocimiento es
difícil de comunicar y se relaciona a experiencias personales o modelos mentales, se trata
de conocimiento implícito. (Pérez, 2008)
Tipos de Conocimiento
Conocimiento Empírico.- Se define como el conocimiento basado en la experiencia y en la
percepción, que todo hombre adquiere debido a las diversas necesidades que se le presentan
en la vida, adquirido muchas veces por instinto y no pensamiento fundamentado donde todo
conocimiento que se genera no implica a la ciencia o leyes. Es así que existen personas con
gran dominio de un determinado aspecto sin haber recibido educación alguna.
Conocimiento Científico.- A diferencia del conocimiento empírico el conocimiento
científico es un saber crítico con fundamentos, metódico, verificable, sistemático,
unificado, ordenado, universal, objetivo, racional, provisorio y que explica los sucesos a
partir de leyes. Cabe indicar que para esto se utiliza también el método científico que aparte
de otras cosas muchas veces empieza trabajando en base a algo empírico que necesita ser
probado.
Conocimiento Explícito.- A diferencia del conocimiento tácito, de este sabemos que lo
tenemos y para ejecutarlo somo conscientes de ello. Por esto es más fácil de transmitir o
representarlo en un lenguaje, debido a que sus características son: ser Estructurado y
Esquematizado
Conocimiento Tácito.- Es conocido como el tipo de conocimiento inconsciente, del cual
podemos hacer uso, lo que hace que podamos implementarlo y ejecutarlo, como se diría, de
una forma mecánica sin darnos cuenta de su contenido.
Conocimiento Intuitivo.- El conocimiento intuitivo está definido como la aprehensión
inmediata de las experiencias internas o externas en su experimentación o percepción. Esto
quiere decir que nos una especie de sensación vaga sobre algo sino que se establece como
la visión clara y directa de experimentar las cosas en su forma original.
Conocimiento Revelado.- Este tipo de conocimiento implica que todos los fenómenos que
envuelve son inteligibles, implicando para ello, siempre una actitud de fe, teniendo un
fuerte peso en el comportamiento humano. Se da sobre algo oculto o un misterio que
alguien desea manifestar o se pretende conocerlo.
Gestión del Conocimiento
Es el proceso por el cual una organización, facilita la trasmisión de informaciones y
habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente. Es importante aclarar
que las informaciones y habilidades no tienen por qué estar exclusivamente dentro de la
empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella.
Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayoría de las empresas identifican
gestión del conocimiento solamente con la información y habilidades internas de la
empresa, lo que se conoce como Business Intelligence o inteligencia empresarial. De esta
forma casi todos los esfuerzos se orientan a canalizar la información y habilidades que ya
posee una organización centrándose en la eficiencia de los procesos de comunicación
interna a través de la implantación de sistemas como CRM, ERP y un CMI
Esto ha sido tradicionalmente así porque siempre ha sido mucho más fácil controlar los
volúmenes de información interna que la información externa que se encuentra fuera de la
organización que es más difícil de encontrar, buscar, seleccionar y organizar. (Archanco,
2011)
A lo mejor puede parecer una tarea compleja, pero en realidad la gestión del conocimiento
solo se traduce en la transferencia de ese conocimiento y la experiencia existente entre los
miembros de una organización, de tal forma que pueda ser utilizado posteriormente como
un recurso disponible. Dicha transferencia de conocimiento, ha existido siempre como
proceso en las organizaciones; que se haga de manera informal por medio de las
discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, entre otros, o de manera formal por medio del
aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de capacitación, pero finalmente
el conocimiento siempre se mueve en una empresa.
Viéndolo de esta manera, es una actividad que podría hacerse cotidianamente, como una de
las tantas a las que se enfrenta cualquier empleado en su “día a día”. Obviamente este
proceso implica técnicas para capturar, organizar y almacenar el conocimiento para
transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir
posteriormente y para ello existen innumerables herramientas apoyadas en la tecnología, sin
embargo, la decisión de utilizarlas queda en manos de los mismos procedimientos que
defina la organización. (Perego, 2015)
Como surge
Los principales argumentos son:
La necesidad de combinar el conocimiento explícito, el tácito, la inteligencia
competitiva, para aumentar la velocidad en producir cambios en las estructuras de
conocimiento, y la cantidad de respuestas efectivas que se hacen en tiempo y calidad a las
demandas del contexto.
Aumentar la conectividad del sistema, así como crear los lenguajes facilitadores de
la circulación del conocimiento, en donde se aumenta la comprensión del conocimiento que
es necesario difundir y compartir.
En esta disciplina aparecen nuevas formas de producción del conocimiento en redes
y en espacios no tradicionales como son los lugares de trabajo, en donde el proceso de
creación de conocimiento se da desde la experiencia que se transforma en conocimiento y
el conocimiento en experiencia como “nuevos modelos cognitivos basados en el trabajo de
colaboración y en el uso de ambientes virtuales de comunicación” y dentro de un ámbito
multidisciplinario
Otro aspecto es la necesidad de crear una inteligencia colectiva o cerebro
organizacional, que permita incrementar el valor “de una organización o región por medio
de la identificación, captura, evaluación, síntesis, organización, distribución y aplicación
del capital de conocimiento en organizaciones públicas o privadas, empresas, instituciones,
etc.”. Ello implica gestionar información, inteligencia, documentación, personal,
innovación y cambio y la organización del trabajo dentro de una dinámica sistémica para
rescatar el conocimiento tácito y transformarlo inexplícito.
Garantizar la circulación del capital intelectual social dentro de los diferentes
contextos de una determinada sociedad para fortalecer sus procesos de desarrollo.
Importancia
La Gestión del conocimiento implica ir mucho más allá que un mero sistema informático o
plan de formación. Es esencial para favorecer una estructura empresarial innovadora y
eficiente. Si el conocimiento fluye y se transmite de manera correcta en la organización,
este solo puede crecer. Las habilidades e informaciones útiles se trasmiten entre los
empleados de forma rápida y de esta manera aumenta la posibilidad de generar nuevo
conocimiento que deriva en aplicaciones nuevas, mejoras en procesos o productos y nuevas
formas de hacer negocio para alcanzar nuevas oportunidades.
No olvidar que el conocimiento es el único activo que crece con el tiempo y no se desgasta
pero que puede desparecer con las personas, si este no es compartido. Hay casos en los que
la marcha de un empleado ha supuesto una pérdida de competitividad muy importante para
una empresa por ser el único que disponía de un conocimiento muy concreto. Por eso es
vital gestionarlo, tanto en grandes organizaciones vs en pequeñas organizaciones.
Ventajas y Beneficios
Ventajas y beneficios hay muchos, se podrían enumerar desde lo que aporta para el
ambiente interno, como para lo que se traduce en potencialidades en el círculo exterior a la
empresa, pero definitivamente lo que puede constituir un valor agregado en el proceso es
como la gestión del conocimiento genera nuevo conocimiento, dando pie a que la
innovación tome fuerza importante y por consiguiente las mejoras sustanciales en el
desempeño de la empresa se hagan evidentes. De hecho, la sola consciencia de gestionar el
conocimiento y volverlo una actividad inherente a las demás, propias del negocio, hace que
las organizaciones empiecen a identificar de manera ágil y eficiente, aquellas oportunidades
de crecimiento corporativo, no solo en sus estrategias comerciales, sino en cuanto a su
estructura. (Naurona, 2010)
Diferenciación: cuando el conocimiento comienza a tener estructura, la organización
completa va a generar un comportamiento distinto, agiliza sus procesos y por consiguiente
los niveles de calidad y satisfacción en sus clientes aumentan considerablemente y del
mismo modo el mercado comienza a percibir la organización como “única” y aparecen
conceptos como lealtad de marca, lo que se traduce en la mitigación y en otro casos
eliminación de la sensibilidad frente al precio.
Focalización: ser consciente del activo cognitivo, da herramientas para valorar el mercado
objetivo y por consiguiente se fortalecen los esfuerzos por entregar un producto y/o servicio
que cubre las expectativas del cliente, atendiendo de forma más asertiva sus necesidades.
Asertividad financiera: en el momento en que se ofrecen productos y/o servicios de
calidad, como resultado de una gestión del conocimiento en el tema, la experiencia se torna
en reducción de costos y del mismo modo se incurre en asegurar adecuados niveles de
competitividad.
Planeación cognitiva: cuando se tiene toda la información organizacional al servicio de la
toma de decisiones, la planeación y elaboración de estrategias corporativas puede hacerse
de forma más certera, ya que toda la memoria corporativa que se ha venido almacenando
con el tiempo, facilita la definición del rumbo organizacional.
Calidad y servicio al cliente: poder utilizar el conocimiento para perfeccionar los
estándares internos de calidad, permite que la atención al cliente se perfeccione del mismo
modo. Dicho de otra manera, cuando se gestiona el conocimiento en términos de la
productividad, generalmente los resultados van en la misma dirección de la calidad y por
consiguiente de la satisfacción del cliente y eso significa que el producto y/o servicio
ofrecido también obedece a un proceso de gestión de conocimiento.
Recurso Humano Proactivo: cuando una organización tiene claro lo que desea de su
equipo de trabajo y ejecuta adecuados procesos de selección basados en la gestión de su
conocimiento, muy seguramente incluirá recurso humano que se identifique con la filosofía
organizacional y de este modo su productividad, además de coincidir con lo esperado,
promoverá el valor agregado que toda compañía espera de sus empleados, pues existe
motivación por las funciones adjudicadas. Esto significa además que la retribución
económica coincide con dichas expectativas.
Educación y capacitación: gestionar conocimiento, promueve más conocimiento, lo que se
traduce en planes de aprendizaje continuo, mesas de trabajo en pro del adiestramiento y
obviamente todo repercute en un recurso humano más tecnificado y por tanto con mejores
herramientas para promover la eficiencia en su trabajo.
Etapas
La gestión del conocimiento se desarrolla en seis fases o etapas en el ciclo permanente que
permite incorporarla como práctica habitual en una organización que administra el
conocimiento organizacional como su recurso estratégico más valioso. Estas etapas son:
Etapa 1: diagnóstico
inicial de la Gestión del
Conocimiento
Determinar el estado en que se encuentra el sistema de gestión del conocimiento al interior
de la organización, con lo cual se van a definir las necesidades de conocimiento y de su
gestión (tecnología, en
procesos, personas y valores).
Dependiendo del grado de madurez que determina el dominio del lenguaje y categorías
propias de la gestión del conocimiento, así como las prácticas ya instaladas al interior de la
organización (por ejemplo: gestión por competencias, uso de intranet u otras herramientas),
es posible aplicar distintos tipos de diagnósticos, entre los cuales se pueden incluir los
Figura 1 Ciclo de la Gestión del Conocimiento
siguientes: Mapa de Conocimiento Organizacional, Diagnóstico de Prácticas Habituales y
Evaluación de las Capacidades Dinámicas de la organización.
Los tres tipos mencionados tienen enfoques y buscan responder de distinta manera la
pregunta sobre el estado actual del sistema de gestión del conocimiento. Sin embargo,
puede que en algunos casos se justifique utilizar más de un planteamiento para tener un
cuadro que permita abordar los proyectos de gestión del conocimiento desde una base más
completa.
Etapa 2: Definición de los objetivos del conocimiento
Se definen como objetivos de conocimiento a aquellos que proporcionan una dirección a la
gestión del conocimiento en relación con la creación de conocimientos y de competencias
claves para fortalecer el desarrollo de sus estrategias.
Todas las iniciativas asociadas a la gestión del conocimiento plantean ciertos objetivos a
sus líderes y ciertos plazos de cumplimiento de tales objetivos. En la práctica, los proyectos
de gestión del conocimiento se van implementando por etapas sucesivas en las cuales se
pretende alcanzar algunos de los objetivos globales asociados a esta disciplina, lo que
permite ir acomodando los pasos siguientes a la cultura predominante en el entorno sobre el
cual se aplica.
El diagnóstico inicial orienta las iniciativas y agrega una perspectiva de factibilidad a los
objetivos y expectativas que se han planteado con la visión.
Etapa 3: producción de conocimiento organizacional
La generación de conocimiento organizacional representa la base de sustentación de los
procesos de aprendizaje organizacional que a su vez permiten el desarrollo de las
capacidades de adaptación que requieren las organizaciones frente a los cambios en los
entornos en los cuales se desenvuelven.
En este punto es necesario diferenciar la generación o producción de conocimiento de la
gestión del conocimiento por cuanto en el primer caso mencionado, se trata del proceso a
través del cual se incorpora conocimiento nuevo a una organización por medio de
mecanismos de aprendizajes permanentes, en tanto que la gestión del conocimiento se
justifica y fundamenta en asegurar que los productos de conocimiento generados en cada
etapa de la producción, sean capturados y almacenados de una determinada forma y se
vuelvan a utilizar en un momento posterior.
Etapa 4: almacenaje
Esta fase se caracteriza por el almacenamiento de los conocimientos previamente
codificados, ubicándolos en repositorios desde los cuales los usuarios pueden acceder
fácilmente a un conocimiento pertinente y en el momento que este lo necesite. Uno de los
factores determinantes de éxito de la función de almacenamiento, es la capacidad de
navegabilidad que tiene dicho usuario en sus necesidades de estructurar conocimientos de
cierta complejidad en tiempos más reducidos. Es clave la participación de especialistas de
contenidos, que aseguran la calidad y pertinencia de los mismos en relación con las
necesidades y el lenguaje del usuario, y de la seguridad del sistema.
Etapa 5: Circulación y utilización de conocimientos: los usuarios
La fase de Circulación tiene que ver con la creación de espacios de conversación e
intercambio adecuados para que se produzca la circulación del conocimiento tácito y
explícito de la organización. En conjunto con los espacios de aprendizaje, estos ambientes
son los propicios para que los conocimientos puedan fluir de manera ininterrumpida, de
manera que se logre el objetivo de la distribución y el uso de tal conocimiento.
Los usuarios pueden participar de una manera pasiva o activa, sin embargo se fomenta la
interacción para perfeccionar los servicios que se brindan. En ambientes de participación
más activos, se generan redes de colaboración comunitaria que tienden a dar respuestas más
rápidas a los problemas comunes.
Etapa 6: Medición del desempeño
Esta es una fase que está presente periódicamente y su objetivo es determinar en cada uno
de los ciclos en que se produce la medición misma, la tendencia en los indicadores que se
han seleccionado para visualizar de qué forma la gestión del conocimiento está produciendo
impactos en los resultados esperados de la organización, sea esta del ámbito privado o
público.
La misión de la medición, consiste en evaluar periódicamente el valor de las iniciativas
asociadas a las prácticas de gestión del conocimiento respecto de su aporte al desarrollo
organizacional, constatando en terreno los resultados asociados a las variables que se han
establecido en los criterios de desempeño. Las herramientas de apoyo utilizadas se
encuentran bajo la categoría de medición de capital intelectual. (UNAD, s.f.)
Implantación
Se debe llevar a cabo una implantación estratégica de la Gestión del Conocimiento. Los
pasos a dar para acometer dicha implantación estratégica serían los siguientes (Perego,
2015):
1. Definir cómo queremos que la Gestión del Conocimiento contribuya a nuestra
Misión empresarial.
2. Definir los Objetivos de Negocio a cubrir o a apoyar.
3. Definir los procesos de Gestión de Conocimiento a implantar y planificar su
implantación, mediante la definición de los correspondientes proyectos.
4. Establecer los Roles Clave en el proceso e identificar las personas más adecuadas
para cada uno de ellos.
5. Identificar los Conocimientos Críticos para la Organización (Mapa de
Conocimientos).
6. Establecer los criterios de evaluación de la Gestión del Conocimiento.
7. Crear las estructuras, procesos, tecnologías, etc. necesarios para soportar el Sistema
de Gestión del Conocimiento definido.
8. Implantar los procesos de Gestión del Conocimiento, abordando gradualmente los
distintos proyectos definidos.
9. Comunicar el proyecto: este paso se olvida en muchas ocasiones, sin reparar que en
el mismo reside el éxito o fracaso, ya que sin el apoyo y el compromiso de todos los
miembros de la organización, cualquier iniciativa en materia de Gestión del Conocimiento
fracasará.
Conclusión
En el entorno actual de alta competitividad, globalización, desarrollo tecnológico,
reducción de vida de los productos y de crisis mundial, resulta clave la gestión del
conocimiento para lograr el éxito sostenible de la empresa. En este contexto resulta
realmente crítico desarrollar las habilidades de la empresa para adquirir información,
transformarla en conocimiento, incorporarlo a la empresa como aprendizaje, compartirlo
rápidamente y ponerlo en práctica.
Esto es muy importante ya que existe una correlación entre gestión del conocimiento y
éxito empresarial, entre gestión del conocimiento y adaptabilidad de la empresa al entorno
cambiante y desafiante, donde las amenazas se puedan convertir en oportunidades.
Gracias al conocimiento las empresas gestionan la innovación, la creación de rutinas
organizativas más eficaces, el crecimiento empresarial, la sostenibilidad, las capacidades
adaptativas al entorno, etc. Todo ello proporciona productos más exitosos, establecimiento
de canales de distribución más eficaces, el acceso a las fuentes de financiación, el apoyo de
los stockholders, el mejor equipo humano, los mejores clientes y proveedores, etc.
Referencias
Archanco, R. (25 de Septiembre de 2011). Papeles de Inteligencia. Obtenido de
http://papelesdeinteligencia.com/que-es-gestion-del-conocimiento/
Naurona. (27 de Septiembre de 2010). Obtenido de
https://naurona.wordpress.com/2010/09/27/ventajas-gestionar-conocimiento/
Perego, L. (2015). Obtenido de http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1405/gestion-
conocimiento.htm
Pérez, J. (2008). DefinicionDe. Obtenido de http://definicion.de/conocimiento/
UNAD. (s.f.). Obtenido de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/101110/EnLinea/capitulo_3_la_gestin_del_conocimiento.ht
ml
Este Artículo fue elaborado por Ing. Josué Pacheco Ortiz, bajo auspicio del Maestro
Fernando Aguirre y Hernández, de la materia Fundamentos de Ingeniería Administrativa,
de la Maestría en Ingeniería Administrativa, del Instituto Tecnológico Nacional de México,
Campus Orizaba. Y apoyado bajo beca Conacyt.

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Pacheco Ortiz Josue. (2016, octubre 24). Importancia e impacto de la gestión del conocimiento. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/importancia-e-impacto-la-gestion-del-conocimiento/
Pacheco Ortiz, Josue. "Importancia e impacto de la gestión del conocimiento". GestioPolis. 24 octubre 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/importancia-e-impacto-la-gestion-del-conocimiento/>.
Pacheco Ortiz, Josue. "Importancia e impacto de la gestión del conocimiento". GestioPolis. octubre 24, 2016. Consultado el 11 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/importancia-e-impacto-la-gestion-del-conocimiento/.
Pacheco Ortiz, Josue. Importancia e impacto de la gestión del conocimiento [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/importancia-e-impacto-la-gestion-del-conocimiento/> [Citado el 11 de Diciembre de 2016].
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