El estatus y los roles en las estructuras grupales de la empresa
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EL NIVEL DE RELACION GRUPAL: EL ESTATUS Y
LOS ROLES
Introducción a la estructura grupal
Esta estructura es el entramado y la configuración mas o menos permanente que adquiere
el grupo al construirse y desarrollar sus funciones y ha sido definida como el total de
regularidades pautadas en un sistema que permanece sin cambiar; estas regularidades
pautadas constituyen aquellas características que señalan dentro del grupo lo que se debe
hacer hacer, cuando, quien tiene que hacerlo y como , y son relativamente independiente de
los individuos que componen el grupo, asi como estables.
Se suele admitir que conforman esta estructura grupal elementos tales como los estatus,
los roles, el liderazgo, las normas y la estructura de comunicación y de poder, siendo el
núcleo los sistemas de roles y estatus, de modo que la estructura grupal va a venir
determinada sobre todo por los roles y las posiciones de sus miembros.
La estructura de un grupo es el modelo o patrón de relaciones interpersonales que le es
propio y posee los perfiles distintivos siguientes:
a) por elementales que sean, todos los grupos poseen una estructura.
b) Una vez consolidada, esta no cambia fácilmente.
c) Tiene como función principal el incrementar la fluidez de la interacción y, por ende,
la comunicación y la eficacia de los grupos.
Los estatus y los roles. Conceptos.
Si consideramos la posición de un miembro dado en un grupo como su lugar en el sistema,
esta posición cuanta con un papel (rol) asociado que consiste en síntesis en la conducta
esperada de quien lo ocupa, siendo el status la valoración que los demás miembros
conceden a la posición.
De este modo, la posición de cada miembro en el grupo conlleva a una valoración o
prestigio que denominamos estatus, siendo el rol el conjunto de conductas asociadas a una
posición dentro de un grupo y ambos conceptos facilitan la interacción de los miembros y
sustentan el grupo. En efecto: desempeñar un rol supone conducirse y comportarse según
unas pautas determinadas establecidas socialmente y esto, evidentemente, nos permite
establecer relaciones con los demás de forma relativamente predecible y coherente; esas
pautas y ese rol poseen una valoración, una imagen social atribuible a cada persona que
conforma el estatus, y ambos nos dan un puesto en la vida.
Ahora bien cuando nos referimos a una persona normalmente la aludimos desde su rol
principal y en base a su estatus general y el mismo se autoevalúa y percibe en base a este
estatus y rol claves.
El estatus y sus características
El estatus es el valor de una persona tal como se le estima por parte de un grupo o clase de
personas o de otra forma es el prestigio, la categoría, la admiración con que somos vistos
o evaluados por los demás, y como tal, no depende de lo que uno es o cree ser o de lo que
hace sino de lo que los demás piensan que uno es; en suma podemos decir que el estatus
individual depedende siempre de cómo los otros lo perciben y lo evalúan.
Áreas fundamentales de estatus
a) El reparto de tareas entre los miembros conllevara una distinta valoración de los
sujetos que las realizan; pero además de ellos también se valora en la tarea la competencia
en su desempeño y el grado de compromiso del sujeto con ella
b) respecto al poder, el estatus se le otorga a un miembro en virtud de su influencia en el
proceso de toma de decisiones.
c) por ultimo, en el área socio afectivo la atribución de estatus se correlaciona con el hecho
de que las atracciones y rechazos afectivos en el grupo siguen pautas que permiten la
jerarquizacion de los miembros, merced al número de elecciones positivas recibidas de los
demás miembros.
Criterios para asignar el estatus
-La riqueza suele considerarse un criterio universal de estatus, pero hay que atender
también al origen de las riquezas, ya que el dinero mal adquirido o adquirido
recientemente no proporciona tanto estatus.
-La utilidad funcional alude a que se suele valorar a una persona por lo que hace en
sociedad en virtud de lo que se piensa que vale la pena hacer.
-El grado de instrucciones esta en relación con el impacto y el poder del
conocimiento y de la experiencia y es un claro símbolo de estatus.
-El tipo de religión y el grado en que se profesa es un determinante de estatus sobre
todo en las sociedades en las que tan solo esta bien vista o se tolera una religión.
-Las características biológicas son criterios de pero a la hora de atribuir estatus en
muchas sociedades y grupos de modo que, las mas de las veces, por desgracia, la edad, el
sexo y la raza, pesan específicamente como indicadores de prestigio.
Manifestaciones y consecuencias de la asignación de estatus
Existen pues, pautas conductuales generales en virtud del estatus pero siempre adobadas y
aderezadas con el estilo personal; así vemos como las personas de mas estatus tienen mas
oportunidades de ejercer influencias y a la postre, son realmente mas influyentes que los
que poseen menos estatus; el estatus también influye en la percepción interpersonal de
modo que los de mas estatus tienden a ser evaluados mejor pero el estatus también influye
en la propia evaluación y autoestima de modo que las personas de mas estatus suelen tener
mas autoestima
Los roles y sus características
Un rol es un conjunto de derechos, obligaciones y normas de conducta aprobadas para los
individuos que están en una posición. Como nos indica brown la diferenciación y
asignación de roles es algo fundamental en los grupos pues implica una división de las
tareas entre los miembros, lo cual facilita la consecución de metas y objetivos; contribuye a
ordenar la propia existencia del grupo al estar unidos al sistema de normas; y e ultima
instancia, forman parte de la autodefinición de los individuos en el grupo. Los distintos
roles se adquieren por aprendizaje social, en este sentido son expectativas aprendidas que
además suelen ser reciprocas dado que a medida que nos familiarizamos con nuestros
roles, también lo hacemos con los de los demás.
LA ORGANIZACIÓN: NATURALEZA, TEORIA Y CULTURA
Naturaleza de las organizaciones
En el origen y evolución de las organizaciones se dan una multitud de factores que
según algunos autores y evolución de las organizaciones se dan una multitud de factores
que según algunos autores se pueden resumir en cuatro: técnicos, legales, estructurales e
individuales. Todas las organizaciones reposan sobre aspectos técnicos y así mismo dan
valor, por lo general, al avance de la tecnología, a la vez que dependen de una normativa
legal y están definidas por la estructura social que a su vez se pueda facilitar el desarrollo
de dichas organizaciones. Así mismo, aspectos del individuo como la racionalidad y la
inclinación por alcanzar metas mediante la utilización de los medios de los que se disponga,
contribuirán al desarrollo de las organizaciones.
La aparición de las organizaciones en el mundo del trabajo
En el desarrollo de las organizaciones dentro del marco del trabajo, podemos distinguir,
según Schneider, tres fases principales:
a) Sistema gremial: Los gremios eran asociaciones de comerciantes y artesanos que
pretendían ayudarse, protegerse y relacionarse mutuamente. Proporcionaban una
cooperación fraternal pero también ejercían un control económico y frecuentemente tenia
gran influencia política. Se basaba en un sistema de relaciones en el que los aprendices,
oficiales y maestros poseían diferentes cometidos y obligaciones. El trabajo realizado no
era especializado y no se utilizaba maquinaria en la producción.
b) Sistema domestico: una de las características principales de este sistema fue que, a
diferencia del gremial, el lugar físico de trabajo se transfiere del taller al artesano al hogar.
En este tipo de sistema el artesano elabora el producto y se lo entrega al comerciante que lo
venderá en el mercado. De esta forma el artesano es un asalariado del comerciante el cual
provee de materias primas y paga al artesano por su labor. Esto confirió un mayor y
progresivo poder económico a los comerciantes. Algunos problemas como la imposibilidad
de introducir maquinaria, la falta de orden y lo laborioso del proceso de producción,
mostraron la falta de efectividad e este tipo de sistema.
c) Sistema fabril: consistía principalmente en que a los trabajadores -ahora obreros- ,
se les reúne en un mismo lugar físico para la producción del bien –la fabrica-, se les
provee de formación y herramientas y se les paga con un salario. El control y la
supervivencia sobre los empleados aumenta, mientras los gastos para los empresarios
disminuyen significativamente. De igual forma aumenta la mecanización y la introducción
de nuevas tecnologías para la producción. El interés principal consistía en aumentar la
productividad y reducir los costes. Por otra parte, las relaciones laborales entre empresarios
y trabajadores se alternan: el obrero ofrece sus servicios y el propietario remunera dichos
servicios mediante un salario, sin preocuparse de incentivar los recursos humanos de la
empresa.
Ya en nuestro siglo, con el desarrollo de las modernas ciudades industriales aparecen una
serie de características a nivel económico, sociopolítico y laboral. Surge un nivel mayor de
especialización en el trabajo, un aumento espectacular de las industrias – y en especial en
los últimos tiempos del sector servicios -- , se ha generalizado la descentralización del
trabajo y la sociedad de consumo. Han aparecido los sindicatos como fuerza laboral, las
grandes ciudades metropolitanas, los servicios sociales y la educación obligatoria. Por
ultimo, han cobrado un poder ilimitado los medios de comunicación de masas y las nuevas
tecnologías incorporadas al proceso de producción.
Además de los beneficios que para la sociedad contemporánea representa el hecho de
disponer de toda esa amplia gama de organizaciones, hasta el punto de que son
precisamente esas organizaciones las que actúan como estabilizadores de la sociedad, las
organizaciones también han encontrado todo lo negativo del ser humano. Drogas,
asesinatos, muertes violentas, guerras, manipulación, destrucción progresiva del entorno y
desastres ecológicos y la despersonalización del individuo han sido producto también de
esas mismas organizaciones. Hay que decir, no obstante, que todos esos problemas han sido
lugar a su vez a la aparición de otras muchas organizaciones que perseguían la corrección
de los mismos.
Así pues aparecieron organizaciones como las instrucciones sanitarias, las instituciones
educativas, la administración estatal, los sindicatos, y asociaciones de tipo voluntario entre
otras muchas.
Concepto de organización
La primera aproximación al concepto de organización a la que no vamos a referir es la de
Weber, que ya en 1922 define al grupo corporativo como una relación social que o bien
esta cerrada o bien limita la admisión de personas ajenas mediante la imposición de reglas y
normas.
Etzioni en 1964 concibe a la organización como una unidad social que pretende alcanzar un
fin. Según Etzioni, las organizaciones están caracterizadas por la división del trabajo, por
sistemas de comunicación y por las competencias del poder.
Scout en 1964 tiene una perspectiva sobre la organización concibiéndola como un
colectivo sistemático creado para alcanzar metas relativamente especificas sobre una base
continua. Las características de las organizaciones para este autor rebasan sus objetivos
concretos. Estas características son: la existencia de unos límites que se construyen en la
organización respecto a su entorno exterior, un autoridad jerárquica, un sistema de
comunicación y un sistema de retribuciones.
Barnard propone una definición en la que la organización se conceptualiza como un sistema
de actividades o fuerzas de dos o más personas conscientemente coordinadas.
Para Mayntz (1972) toda organización posee tres notas comunes. En primer lugar
constituyen formaciones sociales como un preciso numero de miembros y en la que va a
haber una diferenciación interna de las funciones. En segundo lugar están dirigidas hacia
una finalidad específica. Y en tercer lugar poseen una configuración racional con el objeto
de alcanzas dichas metas especificas.
Porter, Lawler y Hackman adoptan un enfoque sintético y proponen que las organizaciones
están constituidas por individuos y grupos, dirigidas hacia objetivos racionalmente
coordinados y con permanencia en el tiempo, en las que se utilizan elementos de
producción, se adoptan decisiones y se asumen riesgos con el fin de producir bienes y/o
servicios y obtener beneficios.
Weinert (1985) pretende reunir todos los puntos de vista en una única definición: una
organización es un conjunto colectivo con limites relativamente fijos e identificables, con
una ordenación normativa, con un sistema de autoridad jerárquico, con un sistema de
comunicación y con un sistema de miembros coordinados; este conjunto colectivo esta
formado por una base relativamente continua dentro de un entorno que lo rodea y se dedica
a acciones y actividades que normalmente tienden a una meta final u objetivo, o una serie
de metas finales u objetivos.
Con respecto a la composición, todas las definiciones coinciden en que se tratan de
entidades sociales en las que los individuos toman parte y en las que actúan. En lo que se
refiere a los métodos, lo común esta en la división de funciones y los métodos de coordinar
y dirigir las acciones. En cuanto a la orientación, las organizaciones van a tener un carácter
instrumental ya que son entidades sociales que sirven para hacer, conseguir o alcanzar
alguna cosa. Para finalizar, uno de los aspectos comunes de las organizaciones seria su
continuidad en lo que se refiere a la permanencia temporal de las mismas.
Rodríguez Fernández (1998) resume las características comunes de las organizaciones
actuales en cuatro. Toda organización seria: a) un sistema social y técnico artificial en
permanente proceso de cambio, b) un ecosistema que desarrolla su actividad en continua
interacción con el entorno, c) una fuente de satisfacción e insatisfacción para los miembros
que la constituyen y finalmente d) la imagen mas vigorosa y con mayor presencia de
nuestra sociedad.
Pro otra parte no hay que olvidar otros aspectos que inciden en la organización como el
entorno, ya que en las organizaciones actuales una de sus características principales es su
gran interdependencia respecto al entorno exterior; la misión de la organización, es decir,
que tipo de empresa es, como son sus productos y que tipo de dirección sigue; la finalidad,
que será la obtención de beneficios tanto económicos como sociales posibilitando su
supervivencia; la estrategia de la organización, esto es, que camino se debe seguir para la
consecución de los objetivos propuestos por la organización, esto es, que camino se debe
seguir para la consecución de los objetivos propuestos por la organización, siempre
teniendo en cuenta el entorno – competidores, proveedores y consumidores - y la relación
con nuestros empleados – organizar e implicar -; y para concluir, la gestión y la dirección,
ya que la función esencial de la organización es satisfacer sus necesidades y estimular a los
empleados a trabajar en equipo, a formarse y a implicarse con el proyecto.
Tipos de organización
Burns y Stalker (1961) diferencian entre organizaciones orgánicas y mecánicas, atendiendo
a variables como son la naturaleza del entorno y la naturaleza del trabajo para su inclusión
en una u otra. Estos autores plantean que las organizaciones mas flexibles presentaran
mejores niveles de adecuación a los entornos cambiantes e inestables. Tanto el modelo
mecánico como el modelo orgánico se presentan como polos opuestos de un mismo
continuo.
Blau y Scout clasifican a las organizaciones en función de a quien beneficia la existencia
de la misma, categorizando cuatro tipos. Asociaciones de beneficio mutuo – beneficia a
los miembros de la organización-, las entidades comerciales – benefician a los dueños y
gerentes- las organizaciones de servicios- benefician a los clientes- y las organizaciones de
bienestar común- benefician al publico general.
Mintzberg (1979) señala que la efectividad de las organizaciones depende del
funcionamiento de un conjunto de relaciones entre el diseño de la estructura, la tecnología,
el tamaño, la edad de la organización y las condiciones del sector en el que opere.
Esta interrelación de elementos va a generar cinco tipos de organización que van a poder
ser ubicadas en un continuo: las burocráticas-maquinas, divisionalizadas, burocracias
profesionales, las de estructura simple y las adhocraticas. La primera englobaría a
organizaciones con realización de tareas simples y entornos estables y tranquilos –
burocráticas-maquinas-, mientras que el polo opuesto del continuo encontraríamos
organizaciones con tareas y entornos extremadamente variables y cambiantes – adhocracia-.
Las organizaciones formales se distinguen por variables esenciales como son objetivos,
proceso de trabajo, magnitud y complejidad, las organizaciones informales integran a las
personas, disminuyen la monotonía y la fatiga del trabajo, facilitan la comunicación y
mejoran el prestigio y la personalidad de los sujetos.
La organización racional busca la máxima efectividad mediante el logro de un conjunto de
objetivos determinados. Los individuos no participan en la elaboración de las metas,
implicando, por tanto, una pobre visión del ser humano en la organización. Los sistemas de
control son férreos y las estructuras tenderán a estar centralizadas y jerarquizadas. La
organización natural viene caracterizada por centrar su atención en las características de los
participantes, en sus relaciones y en su estructura conductual mas que en las características
de orden o control.
La organización como sistema cerrado se caracteriza como aquellas organizaciones que se
ha desarrollado para alcanzar un determinado objetivo mediante el procedimiento más
racional y rentable. La organización como sistema cerrado en mecánica, estable y segura.
Una crítica que se le puede hacer a la organización como sistema cerrado es el fuerte papel
que desempeñan los factores externos a la organización como sistema abierto. De hecho
los factores internos explican por si solos muy poco sobre los procesos internos de la
organización. Por tanto, la organización como sistema abierto se presenta como una unidad
que no es autónoma, sino que se mantiene en interacción constante y reciproca con otras
unidades que la rodean. Es necesario subrayar la interdependencia de todas las partes del
sistema y su interdependencia con el entorno, independientemente de la complejidad y
variabilidad de la naturaleza de su estructura y de la variabilidad del medio con el que se
relacione.
En esta tipologia de organización los límites de la misma no se encuentra perfectamente
delimitados tal y como sucede en la organización como sistema cerrado, mas no significa
que desaparezcan. Esto implica que los sujetos que pertenecen a este tipo de organizaciones
realizan un proceso de inclusión parcial dentro de la misma, es decir, parte de sus
actividades las realizan dentro de sus limites y parte de sus actividades fuera.
Principales modelos teóricos
Describiremos los principales modelos teóricos que aglutinan las teorías clásicas, así como
también, y de manera sucinta, reseñaremos otras teorías de carácter más novedoso o fruto
de la unión de alguna de ellas.
La dirección científica
Desde este modelo se propugna la máxima eficiencia por parte de las organizaciones
buscando los máximos niveles de rentabilidad. Para conseguir esto se plantea la necesidad
de dirigir la conducta a unas metas específicas así como vincular las remuneraciones a los
objetivos alcanzados. A principios de siglo, este modelo se presenta como panacea
empresarial ya que ofrece mecanismos para aumentar la productividad, así como para
disminuir la conflictividad y alcanzar la armonía social. Hoy y a pesar de las críticas
recibidas, se mantiene como principio básico de los estudios de tiempos y movimientos tan
importantes en las grandes empresas de producción -<<time and motion studies>>-.
Tres aspectos son importantes a tener en cuenta en este modelo: la pobre visión del ser
humano, la importancia del factor económico como principal elemento motivador y el
estudio y conocimiento de las tareas a realizar.
Para ste modelo el hombre carece de iniciativa, es perezoso e irracional, busca siempre el
interés propio y el máximo beneficio personal, buscando como única finalidad la
recompensa económica. La importancia del estudio del sujeto radica en conocer cuales son
sus limites para de este modelo saber cuales pueden llegar a ser los estándares reales de
producción dejando a un lado todo conocimiento de su actividad mental e intelectual. Este
modelo de <<hombre-maquina>> seria aleccionado por la figura de los <<manager>> en
la forma <<científica>> de realizar las tareas mas eficientemente. Por ultimo, se plantearía
que recompensas obtendrían los trabajadores por la correcta realización de las tareas. La
dirección y la gerencia asumen el control de la organización pudiéndose encontrar dos
estratos dentro de la organización: los empleados materialistas y en los que no se puede
confiar y los directivos y jefes que dirigen las tareas y se motivan de manera intrínseca.
La tradición burocrática
El modelo burocrático0 se presenta como una solución viable a los problemas complejos
que se establecen en las organizaciones modernas basándose en la estructura de la
organización, estructura de mando, y relaciones impersonales de sus integrantes.
Las actividades se agrupan por tareas, y estas en posiciones que son llevadas por personas;
las posiciones se organizan jerárquicamente, supervisados a su vez por una alta posición. El
jefe de departamento es el responsable ante su jefe, y a su vez es responsable de sus
subordinados. Este posee poder sobre ellos, siendo esta autoridad descrita de manera
precisa y cuidadosa; los roles garantizan uniformidad y armonía, la conducta de los
individuos es formal e impersonal; trabajar en el sistema es tener calificaciones técnicas y
profesionales presentándose la lealtad como un buen valor para el desarrollo personal.
Este modelo presenta como inconvenientes la despersonalización, el no tener en cuenta el
entorno y las diferencias individuales. Además tal nivel de programación puede hacer que
las conductas vayan contra la organización. Las organizaciones se componen de grupos
sociales y ellos conlleva vayas contra la organización. La organización informal que
marcha paralela a la formal no puede adaptarse al presente modelo.
Las relaciones humanas. Los estudios de Hawthone mostraron que las organizaciones son
sistemas de manera que cuando se cambia un elemento todo cambia; que la estima tiene un
papel importante en la motivación; la organización informal influye en el rendimiento
laboral del sujeto; que la comunicación en casos es mejor que la especialización para
conseguir objetivos; que la organización distribuye salidas entre sus miembros; que el
comportamiento del sujeto no solo se encuentra en función de recompensas económicas y
que la satisfacción de los miembros conduce a una mayor productividad.
Rodríguez Fernández seguido por Perrow distingue por un lado, entre las relaciones
humanas – encabezadas por la tipologia de investigación basada en la moral, liderazgo y
productividad en donde se encuentran presentes mejoras en el rendimiento debido al
liderazgo, enriquecimiento del trabajo, orientación psicológica al sujeto y a los grupos
pequeños, etc.-, y los recursos humanos por otro lado- donde se asume que las personas
quieren participar para cubrir sus necesidades de autonomía e identificación con la
organización-, de este modo las contribuciones serán mas efectivas. Entre las críticas a este
modelo se puede señalar la posible existencia de recompensas no observables e incluso la
falta de rigor científico.
La administración científica
Desde esta perspectiva racional y cerrada, se hace hincapié en el agrupamiento de las
tareas en trabajos y estos a su vez en departamentos que conforman la organización total.
No se presenta como una teoría en su sentido más clásico, sino como la acumulación de
actividades y puestos que centra la atención del director de la organización. Se plantea por
tanto un desarrollo pragmático de las ideas burocráticas y de dirección que conduzcan a un
manejo de la organización de manera eficiente.
Los principios de la administración científica, que beben a su vez de los principios de
Weber, son: principio de escala jerárquica, unidad de mando (cada hombre recibe las
ordenes de un hombre), principio de excepción (lo rutinario debe de reducirse a
procedimientos), span of control (numero limitado de subordinados para su dirección –máx.
10- ) y especialización y departamentalización.
Hay que señalar que desde esta perspectiva se plantean cuales deben de ser las funciones
del director, cuyas iniciales de las funciones en ingles .
-POSDORB- originaron un término ya conocido en el mundo organizacional. Dichas
funciones son: planificar, organización general, organización del personal, dirigir,
coordinar, informar y presupuestar.
Tanto esta teoría como la orientación de tipo burocrático conforman la aproximación
funcionalista – estructuralista, en donde ya se plantea que las organizaciones tienen un
papel o función respecto a su ambiente y donde se mantiene la idea de que un buen control
ayuda a frenar el costo. Así mismo se atiende a las relaciones con el entorno y el ambiente
y se asume que las partes se encuentran subordinados a todo el sistema. Una aportación a
tener en cuenta en esta teoría es la necesidad de que la organización vigile que individuos y
grupos compartan un mismo sistema de valores ya que esto mantendrá cohesionado el
orden social dentro de la organización.
La teoría tecnológica
Su concepción parte del gran papel que los medios técnicos poseen en las organizaciones.
La teoría económica
Concepción que entiende la organización como parte activa del sistema económico
englobando a organizaciones de tipo industrial comercial.
El modelo de equilibrio.
Pone de manifiesto las necesidades de mantenimiento de equilibrio tanto interno como
externo, que contemple la sintonía entre objetivos de la organización y necesidades
personales.
El modelo ecológico.
De carácter natural abierto, aquí el ambiente adoptara el papel de seleccionador natural de
las organizaciones. El entorno es el elemento fundamental a tener en cuenta en la
organización.
El individuo en la organización
En este sentido, Whyte alerta al hombre – organización del siglo XX del peligro de incurrir
en la conformidad excesiva con los planteamientos de las organizaciones a las que sirve y
de las que depende, y le anima a equilibrar su necesidad de pertenencia con el desarrollo de
su propia individualidad y originalidad.
La interrelación de ambas partes no siempre es una dependencia gratificante y satisfactoria,
en ocasiones, dados los diferentes intereses y expectativas en juego, dicha relación se torna
un binomio difícil de armonizar.
Comportamiento organizacional
Mitchell nos lo delimita como << la disciplina que se ocupa del estudio de la conducta de
los individuos y de los grupos en el contexto organizacional.
Este estudio sistemático plantea un triple nivel de análisis o acercamiento:
-nivel individual: desde el se enfatizan las características psicológicas y conductuales
de los individuos que interaccionan con las variables ambientales de la organización.
-Nivel de grupo: el individuo no trabaja aislado, como ya destaco la escuela de las
relaciones humanas: la conducta del individuo en la organización se da siempre en un
grupo. Por tanto se destaca la dimensión social de la conducta individual.
-Nivel organizacional: el marco organizacional que envuelve la conducta del
individuo y de los grupos determina el comportamiento organizacional, en función de su
estructura, funcionamiento y cultura.
Conducta del individuo en la organización
La persona es un todo integrado. Cuando ingresa en una organización aporta el conjunto
de las habilidades, destrezas, sueños y metas que posee, junto con otros aspectos que
posiblemente no solo no interesan a la organización, sino que además intentara minimizar
dado que no colaboran con los objetivos organizacionales.
Sin embargo, el comportamiento organizacional estará ineludiblemente determinado por
dichas variables psicológicas individuales, que en ocasiones llegan a plantear cuestiones no
previstas por los modelos normativos e ideales de la organización.
Esta deberá prestar atención a los fenómenos individuales e informales que la determinan
en buena medida.
Estudios sobre dicho tema concluyen que la organización existente se filtra en cada
individuo como una organización percibida única y personal. Cada sujeto pone en marcha
mecanismos cognitivos atencionales, motivaciónales y de percepción en general que
determinaran en buena medida la naturaleza y frecuencia de su conducta en la
organización.
Junto con ese factor de percepción subjetiva hay que destacar la importante dimensión
motivaciónal. Las personas actúan en la organización en función de sus expectativas y la
fuerza de convicción en la consecución de las metas que poseen y desean alcanzar.
Las personas además de un todo son únicas y por tanto posee parámetros que le diferencian
de los otros.
Tal principio se aplica frecuentemente en el área de selección de los recursos humanos, por
ejemplo. A su vez la persona no solo aporta conocimientos, habilidades y actitudes, sino
que dada la demanda y competitividad organizacional, en funciona del puesto que ocupe y
las exigencias del rol desempeñado, deberá someterse a procesos de formación constante.
Cultura organizacional
Podemos definir la cultura de una organización como el pegamento social y normativo que
permite a sus miembros tener una identidad y además poder comunicarse y cooperar en
torno a un proyecto común.
Los ámbitos conceptéales que abarca la cultura en las organizaciones son: los sistemas de
valores y ética de la gestión, la ideología y el comportamiento. Los valores funcionan
como faros morales y normativos que orientan la conducta de los miembros del grupo en
ciertas situaciones. Señalan lo que esta bien o es correcto para la organización y aquello
que no lo es.
Cada unidad departamento y grupo comparten unos modos de actuar que dan pie a la
existencia de subculturas e incluso contraculturas dentro de la cultura matriz de la
organización.
A través de habituales modelos de interacción tanto formales como informales,
consolidados históricamente en el día a día de la organización, los individuos logran
imbuirse en la cultura de la organización, disminuyendo así la ansiedad ante las situaciones
que debe afrontar siguiendo las pautas fijadas por la organización.
Es por ello por lo que el concepto de cultura organizacional deberá ser coherente y
consistente con la cultura a nivel nacional para que el funcionamiento de esta sea óptimo.
La cultura no es tangible pero se manifiesta de múltiples modos, por un lado, en forma de
mitos, ritos, historias y leyendas que ensalzan la organización y sus héroes creencias –como
ya hemos comentado- y manifestaciones físicas como Schein sugiere, la capa mas externa o
visible de la cultura: arquitectura, logotipos, imagen, uniforma, etc.
Por ultimo la cultura organizacional es considerada fuerte o débil en función del poder de
influencia que ejerce en la conducta de sus miembros, es decir, en la medida ñeque facilite
la identificación de la persona con los esquemas de percepción y actualización de la
organización.
EL NIVEL DE RELACION GRUPAL: EL ESTATUS Y LOS ROLES
Aportado por: RAMON TRUJILLO RUIZ
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Trujillo Ruiz Ramón. (2004, marzo 16). El estatus y los roles en las estructuras grupales de la empresa. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/el-estatus-y-los-roles-en-las-estructuras-grupales-de-la-empresa/
Trujillo Ruiz, Ramón. "El estatus y los roles en las estructuras grupales de la empresa". GestioPolis. 16 marzo 2004. Web. <https://www.gestiopolis.com/el-estatus-y-los-roles-en-las-estructuras-grupales-de-la-empresa/>.
Trujillo Ruiz, Ramón. "El estatus y los roles en las estructuras grupales de la empresa". GestioPolis. marzo 16, 2004. Consultado el 19 de Septiembre de 2018. https://www.gestiopolis.com/el-estatus-y-los-roles-en-las-estructuras-grupales-de-la-empresa/.
Trujillo Ruiz, Ramón. El estatus y los roles en las estructuras grupales de la empresa [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/el-estatus-y-los-roles-en-las-estructuras-grupales-de-la-empresa/> [Citado el 19 de Septiembre de 2018].
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