Beneficios e implementación de Coaching y Empowerment

COACHING Y
EMPOWERMENT
2017
FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
MARIELA DENISSE REBOLLO ALTAMIRA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA | MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 1
COACHING ....................................................................................................................................... 2
EMPOWERMENT ............................................................................................................................ 6
BENEFICIOS DEL COACHING ..................................................................................................... 8
¿QUIÉN PUEDE SER UN COACH? ............................................................................................. 9
IMPLEMENTACIÓN DEL EMPOWERMENT............................................................................. 11
AGRADECIMIENTOS Y TEMA DE TESIS ................................................................................ 13
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 13
Hecho por: L.A Mariela Denisse Rebollo Altamira
Asesor: Dr. Fernando Aguirre y Hernández
LAS NUEVAS TENDENCIAS EN EL MUNDO EMPRESARIAL COACHING Y
EMPOWERMENT
INTRODUCCIÓN
Dos palabras de origen inglés que fácilmente nos recuerdan grandes momentos
deportivos como el de Clint Eastwood, en la película One Millon Dollar Baby,
interpretando a uno de los más valiosos “coaches” que han existido en el mundo
de Hollywood, y es que entrenar y preparar a una mujer para competir en un
deporte, que por regla general le pertenece a los hombres, es algo increíble, sin
mencionar los premios y reconocimientos que ganaron por la misma, y podríamos
seguir recordando momentos parecidos, sin embargo, es necesario comprender el
significado real de estas palabras, para poder aplicarlas adecuadamente en el
mundo de los negocios.
Y es que ya habiendo comprobando su respectiva importancia en el mundo
deportivo, ¿por qué no habría de suceder lo mismo dentro de las organizaciones?
Sabemos coloquialmente que para llegar a un nivel s alto en cualquier cosa
que estemos haciendo, necesitamos disciplina, compromiso, esfuerzo, así como
rodearnos de las personas correctas, aquellas personas que son más
experimentadas que nosotros, en fin, necesitamos a nuestros respectivos
“coaches”, de manera que combinando su experiencia y sagacidad, con nuestra
determinación y talento, se puedan lograr cosas aún mejores, de las que ya se
habían conseguido.
En el presente artículo, se explicará en qué consiste el coaching y empowerment
dentro de las organizaciones, así como su funcionamiento.
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COACHING
En su portal (Emprende Pyme, 2010) indica que El coaching es un conjunto
coordinado de acciones orientadas a mejorar el desenvolvimiento de una persona,
de manera que llegue a alcanzar su pleno potencial o que redefina la perspectiva
acerca de su potencial.
En la empresa, el coaching es una forma sistemática de adiestramiento en todas
las labores, y es llevado a cabo por un profesional externo, un compañero de
trabajo o por el supervisor del empleado.
Generalmente, el coaching busca desarrollar habilidades como comunicación,
resolución de problemas, trabajo en equipo o ventas. También se utiliza con
frecuencia para mejorar características personales como la asertividad.
En su artículo (Meza, 2015) menciona que El coaching es una metodología
dialógica, que por medio de preguntas en una serie de pasos, ayuda al individuo a
encontrar y esclarecer respuestas en torno de su desempeño laboral, empresarial
y de vida.
Son respuestas que de momento te son difíciles de observar, por estar inmerso en
el mismo sistema con el que trabaja, ser el que ejecuta y define los pasos a seguir.
En su página web (Coaching Empresarial México, 2017) nos dice que El Coaching
es un proceso moderno que responde a las características del mundo
contemporáneo, mediante el cual un Coach acompaña a su cliente (Coacheé) a
establecer sus metas y objetivos y un plan de acción para lograrlos. Durante este
proceso el Coacheé descubre su potencial y lo libera, empoderándose para vencer
el autosabotaje y alcanzar sus metas y niveles óptimos de desempeño.
Adicionalmente, la persona asume su responsabilidad en la construcción de su
historia, de una manera libre y con visión de futuro.
El Coaching hace que la persona salga de su zona de confort y venza los
obstáculos que se le presentan en su camino y crezca. El Coaching es para todo
aquel que abraza el cambio y desee una vida más satisfactoria.
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El Coaching es un proceso que se deriva del mundo de los deportes,
concretamente del entrenamiento a los deportistas y, posteriormente, pasó a la
empresa. Tim Gallwey, Padre del Coaching, era un entrenador de tenis y se
concentró en lo que él llamó "El Juego Interno", en esa batalla que todo deportista
tiene que librar con sus propias limitaciones mentales, por lo tanto el atleta tiene
dos adversarios: un oponente externo y el interno, y si quiere ganar tiene que
ganar primero "El Juego Interno".
Durante el Coaching, el Coach facilita que la persona supere sus propios
obstáculos, creencias limitantes y autosabotaje, para obtener los resultados
deseados.
También nos menciona que existen 3 tipos de Coaching:
1. Ejecutivo
2. De Equipo
3. Personal
1. Coaching Ejecutivo
"El retorno de la inversión es de 6 veces el costo del Coaching Ejecutivo en el
rendimiento, calidad y satisfacción de los directivos que participan en estos
programas."
El Coaching Ejecutivo tiene como objetivo acelerar el desarrollo integral de líderes,
impactar en su desempeño, liberar su potencial y que ellos a su vez lo hagan con
sus colaboradores y/o equipos de trabajo, y dirigir su compañía o área de
competencia de una manera rentable, competitiva, ética, responsable y sostenible.
Adicionalmente, ayuda a los ejecutivos a alinear sus objetivos personales,
profesionales y los corporativos, de tal manera que logren una vida más
satisfactoria.
Tarea fundamental del ejecutivo es el aspecto estratégico, por lo cual un proceso
de Coaching Ejecutivo debe tomar en consideración este factor y hacer que el
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individuo salga de su zona de confort llevándolo a la innovación como bandera de
su actuar dentro de la empresa moderna.
Durante un verdadero proceso de Coaching Ejecutivo, el Coach acompaña, apoya,
reta y crea espacios de reflexión, a través de preguntas poderosas, que permiten
que el Coach venza sus limitaciones para obtener resultados medibles y
sostenidos.
El hecho de que los ejecutivos ocupen los puestos más altos no significa que
hayan alcanzado su ximo potencial, el Coaching para Ejecutivos potencia el
desempeño de los líderes y hace que la empresa logre los resultados deseados.
También permite que los ejecutivos tengan equilibrio en sus vidas, el cual muchas
veces es afectado por su propio trabajo.
2. Coaching de Equipo
“La característica fundamental de un equipo relativamente no alineado es el
desperdicio de energía. Por el contrario, cuando un equipo logra mayor
alineamiento surge una dirección común y las energías individuales se
armonizan.” Peter M. Senge
El Coaching de Equipo busca alinear a los individuos con una Visión compartida,
de tal manera que tengan enfoque, rumbo y un porqué. El equipo toma conciencia
de sus fugas de energía y las transforma en motores que impulsan su desempeño.
Es un proceso de acompañamiento para el logro del máximo rendimiento
colectivo.
El Coaching de Equipo es una poderosa herramienta para romper la armonía
aparente del grupo y hacer surgir el diálogo y la discusión productiva, es un
caminar hacia la sinergia de tal manera que el rendimiento sea superior al de la
suma de las partes.
En el Coaching de Equipo, el Coach provoca que los integrantes vivan cada una
de las fases por las que atraviesa un grupo para llegar a cohesionarse como
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equipo y enfrentar los cambios desde una nueva óptica que permita al equipo
crecer, innovar y hacer.
La participación del líder del equipo en este proceso es fundamental para el éxito
del mismo y para que éste logre gestionar al equipo y alcanzar niveles óptimos de
desempeño.
3. Coaching Personal
El Coaching Personal es también conocido como Coaching de Vida. Es un tipo de
Coaching en el que el Coacheé, acompañado por su Coach, establece objetivos
personales, es decir, de su propia vida (cambio de hábitos, desarrollo de
habilidades, familia, relaciones interpersonales, carrera, etc...). Está dirigido a
cualquier persona que desee un cambio en su vida y tomar las riendas de ésta,
logrando a través del proceso de Coaching verse y reconocerse bajo un nuevo
esquema de identidad que le permita tener una mejor relación con su entorno y
consigo mismo y, por lo tanto, una vida más satisfactoria con posibilidades de
futuro.
En el Coaching de Vida la persona toma conciencia del mundo que ha construido
y de que lo puede cambiar para tener una vida s plena. El Coacheé toma, por
lo tanto, las riendas de su vida y la dirige hacia donde quiere con la versión de
mismo que le permite lograr lo que desea.
No vemos las cosas tal como son, Las vemos tal como somos.” Talmud
En el Coaching de Vida la persona crece y derriba las barreras que no le han
permitido lograr sus metas y tener una vida más satisfactoria.
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EMPOWERMENT
En su artículo (SoyEntrepreneur, 2011) indica que el empowerment en una
empresa se basa en delegar poder y autoridad a los subordinados y transmitirles
el sentir de que los trabajadores son dueños (y responsables) de su propio trabajo.
Es un proceso por medio del cual se puede maximizar la utilización de las diversas
capacidades, destrezas, habilidades y competencias del capital humano de la
empresa.
Mediante el empowerment se pueden alcanzar los beneficios óptimos de la
tecnología, pues los miembros de los equipos de trabajos, y la organización
tendrán un completo acceso y uso de información crítica; poseerán la tecnología,
habilidades, responsabilidad y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo
la organización.
También alude a la buena estrategia de gestión que es este tipo de técnica, ya
que reemplaza la vieja estructura piramidal por equipos auto dirigidos. Así, la
información se comparte con todos y las personas tienen la oportunidad y la
responsabilidad de dar lo mejor de consiguiendo empleados más motivados y
comprometidos. Todo esto se refleja en una empresa más eficiente, con mejores
resultados y mayor calidad.
El empowerment es totalmente recomendado para aplicarlo en el plan de un
negocio, desde el principio si lo que se desea es recorrer un camino exitoso y
tener una compañía eficiente.
(Manríquez, Ramírez, & Guerra, 2010) señalan en su artículo que el término
empowerment significa habilitar, conceder, permitir una iniciativa a cierta persona
para actuar por misma y propiciar la iniciativa en otros. Se entiende que el
empowerment es sinónimo de cultura de participación que requiere del concurso
de todos para alcanzar objetivos de calidad donde las organizaciones quebranten
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esquemas y paradigmas en cuanto a decisiones, estilos de liderazgo, equilibrio en
la utilidad-beneficio dentro del eje patrón-trabajador, planeación de vida y carrera
del personal y, sobre todo, en los procesos de comunicación e integración de
grupos humanos de trabajo en torno a los valores y la cultura organizacional.
Otros aspectos que se consideran en las definiciones de dicho concepto incluyen
ofrecer mayor autonomía a los empleados al compartir con ellos información
relevante y darles control sobre los factores que influyen en su desempeño laboral
(Davis y Newstrom, 2000); asimismo, establecerlo como un proceso estratégico
que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la
confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al cliente
(Jaffe y Scott, 2007).
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BENEFICIOS DEL COACHING
En su artículo (Meza, 2015) menciona 6 beneficios que se pueden conseguir
mediante el coaching, que serán descritos a continuación:
1. Ampliar la visión: Al ser parte del sistema en el que se ejecutan y definen
las acciones posibles, el coachee (individuo que se beneficia del coaching)
en ocasiones no puede apreciar los distintos factores que pueden estar
obstaculizando su camino.
2. Encontrar creencias limitantes y trabajarlas: Como muchas veces hemos
platicado en otros artículos, son nuestras creencias las que definen
nuestros actos, y éstas, en ocasiones, pueden ir en contra de nuestros
objetivos aun sin saberlo.
3. Generar estrategias distintas: Como parte del proceso de diálogo entre el
coach y el coachee, se consigue encontrar oportunidades y caminos
alternos a los comunes o tradicionales, lo que permite nuevas perspectivas
a la hora de buscar y conseguir objetivos, incluso estimulando al individuo
hacia la producción de resultados sin precedentes.
4. Reforzar el compromiso y motivar al individuo: En el coaching, una de las
claves es reforzar todas las ideas claves que hacen que un individuo haga
lo que requiere hacer, “no porque tenga que hacerlo, sino porque quiere,
porque en el propio proceso encuentra muchas razones y emociones que
se alinean en favor de conseguir su objetivo, lo que lo mantiene motivado y
centrado para conseguirlo”. También predispone a las personas a la
colaboración generando, junto con ellas, consenso relacionado con las
acciones a realizar.
5. Establecer seguimientos mediante acciones claras: Si algo nos brinda la
metodología del coaching es subrayar lo que tenemos y no tenemos que
hacer, y definir líneas de acción claras y contundentes.
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6. Brindar acompañamiento: No cabe duda que pedaleamos más fuerte
cuando alguien nos está viendo y acompañando en el camino, haciéndonos
sentir más seguros de que llegaremos a la meta.
¿QUIÉN PUEDE SER UN COACH?
En su página oficial la (Asociación Mexicana de Coaching, 2017) menciona que:
Un Coach es un individuo certificado en metodologías de acompañamiento, que
posibilita de una manera creativa y reflexiva a su cliente desarrollando habilidades,
aprendizajes y nuevas posibilidades en él, generando nuevos estados mentales y
comportamientos hacia el logro de objetivos obteniendo resultados favorables
tanto individuales como colectivos.
Y que su trabajo se centra en ayudar al cliente a:
Crear conciencia de su realidad y sus posibilidades
Descubrir su potencial, recursos internos y externos para maximizar su
desempeño
Trabajar en los recursos no existentes y necesarios para el logro de sus
metas, desarrollándolos
Favorecer la elección en la toma de decisiones
Mejorar resultados en el desempeño de las personas
Obtener la mejor versión de la persona
Aumentar la confianza y autoestima del cliente
Retar sus propios límites
Motivarlo hacia el descubrimiento de soluciones y estrategias para obtener
mejores resultados en sus objetivos
Empoderar a la persona hacia acciones, cambios y creencias
Promover y acelerar el desarrollo y obtención de resultados más
satisfactorios
Respetar las elecciones del cliente
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Generar aprendizajes
Reconocer y tomar la responsabilidad de su actuar.
Llevar a la acción
mensajes; sin embargo, el estilo puede ser influenciado por el comportamiento, las
creencias, costumbres y otros aspectos empleados en la comunicación.
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IMPLEMENTACIÓN DEL EMPOWERMENT
(SoyEntrepreneur, 2011) menciona una serie de pasos necesarios para desarrollar
un plan empowerment eficaz y a corto plazo:
1. Permitir a los equipos intercambiar información con libertad. La información
es importante, ya que cualquier iniciativa exitosa al respecto se basa en una
mejora en la comunicación.
2. Verificar los recursos que dispone la empresa, y si es necesario, obtener
algo de dinero como parte del plan.
3. Analizar al personal, descubrir qué pueden ofrecer, qué les gusta y en qué
son buenos después de ayudarlos a enlazar sus talentos con los objetivos
que se establecen.
4. Tener muy claro el punto de partida. Es muy difícil comenzar a valorar a las
personas a menos que se sepa de dónde provienen. Lo primero que se
observa en la organización es la cultura organizacional, que significa en qué
forma se hacen las cosas, si la organización es muy jerárquica y se resiste
al cambio.
5. Debido a que facultar significa permitir a las personas asumir
responsabilidades, es necesario pensar en los obstáculos que se
encuentran en el camino.
6. Hacer una lluvia de ideas personal. Ponerse en lugar de los demás o bien
buscar la barrera que cada uno enfrenta.
7. Reunir al grupo y comenzar a descubrir cosas de ellos y ver cuáles son las
barreras que creen enfrentar. No se deben descalificar o eliminar las ideas
de nadie ni tratar de rebatir las barreras que se proponen.
8. Desarrollar una lista de actividades para la eliminación de barreras. Anota
todas las barreras que sean posibles de eliminar de inmediato, a mediano y
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largo plazo y luego enumerar en orden de importancia y ver si se atacaron
con éxito.
9. Identifica los talentos ocultos. El objetivo es provechar al máximo las
habilidades y experiencias del equipo y utilizarlo con mayor regularidad y
eficacia. Crea mecanismos de ayuda y confianza para todos los
colaboradores.
10. Redactar los objetivos. Éstos deben ser específicos para la persona y para
la tarea con que se relaciona, de modo que la persona sepa que se espera
de ella. También deben ser mesurables.
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AGRADECIMIENTOS Y TEMA DE TESIS
Agradezco a Dios todas sus bendiciones, igualmente por la oportunidad de
trabajar en el proceso de mejorarme a misma. Agradezco al Instituto
Tecnológico de Orizaba, a la Maestría de Ingeniería Administrativa, a la materia de
Fundamentos de Ingeniería Administrativa, por retarme cada día a ser mejor como
profesionista.
Tema: Coaching y Empowerment como Herramientas de Desarrollo de las
Organizaciones.
Objetivo: Establecer la importancia de estas herramientas dentro de la
organización a través de campañas de concientización y capacitación del
personal.
BIBLIOGRAFÍA
Asociación Mexicana de Coaching. (2017). ¿Quién es un Coach? Recuperado el 8
de marzo de 2017, a partir de
http://www.amco.org.mx/index.php/en/explore/layouts
Coaching Empresarial México. (2017). ¿qué es coaching? Recuperado el 8 de
marzo de 2017, a partir de
http://www.coachingempresarialmexico.mx/page2
Emprende Pyme. (2010, marzo 5). ¿Qué es el Coaching? Recuperado a partir de
http://www.emprendepyme.net/que-es-el-coaching.html
Manríquez, M. R., Ramírez, M. del R. T., & Guerra, J. F. (2010). El empowerment
como predictor del compromiso organizacional en las Pymes. Recuperado
Hecho por: L.A Mariela Denisse Rebollo Altamira
Asesor: Dr. Fernando Aguirre y Hernández
el 8 de marzo de 2017, a partir de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39512458006
Meza, A. (2015, diciembre 15). 6 beneficios que te brinda el coaching. Recuperado
el 8 de marzo de 2017, a partir de https://www.forbes.com.mx/6-beneficios-
que-te-brinda-el-coaching/
SoyEntrepreneur. (2011, marzo 16). Cómo hacer empowerment en tu empresa.
Recuperado el 8 de marzo de 2017, a partir de
https://www.entrepreneur.com/article/264077

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Rebollo Altamira Mariela Denisse. (2017, marzo 24). Beneficios e implementación de Coaching y Empowerment. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/beneficios-e-implementacion-coaching-empowerment/
Rebollo Altamira, Mariela Denisse. "Beneficios e implementación de Coaching y Empowerment". GestioPolis. 24 marzo 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/beneficios-e-implementacion-coaching-empowerment/>.
Rebollo Altamira, Mariela Denisse. "Beneficios e implementación de Coaching y Empowerment". GestioPolis. marzo 24, 2017. Consultado el 25 de Noviembre de 2017. https://www.gestiopolis.com/beneficios-e-implementacion-coaching-empowerment/.
Rebollo Altamira, Mariela Denisse. Beneficios e implementación de Coaching y Empowerment [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/beneficios-e-implementacion-coaching-empowerment/> [Citado el 25 de Noviembre de 2017].
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