La inteligencia emocional en el trabajo

Autor: DR. Edgar Eslava Arnao

Inteligencia emocional

03-04-2008

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El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia Emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.

Para Thorndike, además de la inteligencia social, existen también otros dos tipos de inteligencias:
• La abstracta habilidad para manejar ideas.
• La mecánica habilidad para entender y manejar objetos.

Las habilidades prácticas que se desprenden de la Inteligencia Emocional son cinco, y pueden ser clasificadas en dos áreas:

Tienes tres habilidades:

a) La autoconciencia (capacidad de saber qué está pasando en nuestro cuerpo y qué estamos sintiendo)
b) El control emocional (regular la manifestación de una emoción y/o modificar un estado anímico y su exteriorización).
c) La capacidad de motivarse y motivar a los demás.

a) La empatía entender qué están sintiendo otras personas, ver cuestiones y situaciones desde su perspectiva), y
b) Las habilidades sociales (habilidades que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal, y que pueden ser usadas para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para el trabajo en equipo).

UNA HABILIDAD FUNDAMENTAL

La Inteligencia Emocional, un término difundido mundialmente por el periodista y escritor Daniel Goleman, es la capacidad de:

1) Sentir
2) Entender
3) Controlar y
4) Modificar estados anímicos
a) Propios y
b) Ajenos

Cada una de las 5 Habilidades Prácticas de la Inteligencia Emocional, fueron a su vez subdivididas, por el Dr. Daniel Goleman, en diferentes competencias. Estas capacidades son:

1. AUTOCONCIENCIA: Implica reconocer los propios

estados de ánimo, los recursos y las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son:

a) Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener.
b) Correcta autovaloración: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones.
c) Autoconfianza: Un fuerte sentido del propio valor capacidad.

2. AUTORREGULACIÓN: Se refiere a manejar los propios estados de ánimo, impulsos y recursos.

a) Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos.
b) Confiabilidad: mantener estándares adecuados de honestidad e integridad.
c) Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeño laboral.
d) Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.
e) Innovación: sentirse cómodo con la nueva información, las nuevas situaciones

3. MOTIVACION: Se refiere a las tendencias emocionales que

guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.
Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de
excelencia laboral.
Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organización.
Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.
Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos, a
pesar de los obstáculos y retrocesos que puedan presentarse.

4. EMPATÍA: Empatía es la capacidad de reconocer los sentimientos, pensamientos, deseos, creencias y perspectivas ajenas.

a) Comprensión de los otros: darse cuenta de los sentimientos y
perspectivas de los compañeros de trabajo.
b) Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de
desarrollo del resto y reforzar sus habilidades.
c) Servicio de orientación: anticipar, reconocer y satisfacer las
necesidades reales del cliente.
d) Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a
través de distintos tipos de personas.
e) Conciencia política: ser capaz de leer las corrientes
emocionales del grupo de las relaciones entre.

5. DESTREZAS SOCIALES: Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales.

a) Influencia: idear efectivas tácticas de persuasión.
b) Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar
mensajes convincentes.
c) Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los
desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.
d) Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al
grupo en su conjunto.

e) Catalizador del cambio: iniciador o administrador
de las situaciones nuevas.
f) Constructor de lazos: alimentar y reforzar las
relaciones interpersonales dentro del grupo.
g) Colaboración y cooperación: trabajar con otros
para alcanzar metas compartidas.
h) Capacidades de equipo: ser capaz de crear
sinergia para la persecución de metas colectivas.

Inteligencia Lingüística: Es la inteligencia relacionada con nuestra capacidad verbal, con el lenguaje y con las palabras.

Inteligencia Lógica: Tiene que ver con el desarrollo de pensamiento abstracto, con la precisión y la organización a través de pautas o secuencias.

Inteligencia Musical: Se relaciona directamente con las habilidades
musicales y ritmos.

Inteligencia Visual - Espacial: La capacidad para integrar elementos, percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poder establecer relaciones de tipo metafórico entre ellos.

Inteligencia Kinestésica: Abarca todo lo relacionado con el movimiento tanto corporal como el de los objetos, y los reflejos. Inteligencia Interpersonal: Implica la capacidad de establecer relaciones con otras personas.

Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento de uno mismo y todos los procesos relacionados, como auto confianza y automotivación.

• En nuestro cerebro el hemisferio izquierdo, procesa, ordena y analiza la información lógica, causal, racional.
• En nuestro cerebro el hemisferio derecho procesa las ideas en su origen, los sentimientos las intuiciones, aquí surgen las inquietudes de ser creativo, pero si éstas no son procesadas por el H.I. Duedarán sólo como ideas potenciales.
• Para crear e innovar es necesario poner en funcionamiento todo nuestro cerebro.
• No ofrece ideas sin conexión, disparatadas o raras.
• Logra establecer una relación entre idea y acción, entre el conocimiento y la intuición, entre lo programado y lo inesperado.
• Es necesario que se produzca un intercambio de experiencias y aproximaciones entre los hemisferios cerebrales (Síntesis mágica).

Políticas de la empresa

El Jefe sabelotodo
Prejuicios
¡Eso cansa!
Perceptuales
Culturales
Bloqueos emocionales

• No ver el problema o que es lo que anda mal

Dificultad en aislar el problema
Dificultad por la excesiva limitación del problema
Incapacidad de definir términos
Dificultad para percibir relaciones remotas.
Dificultad para investigar lo obvio.
Aducir "Esa no es mi especialidad"

Aferrarse a una norma aceptada (Burocratismo), a las verdades, a los procedimientos establecidos, a los esquemas.

Asumir la duda como signo de no inteligente y la curiosidad como signo de mala educación.
Asignar demasiada importancia a la competencia. Tener demasiada fe en la razón y en la lógica Tener muy poco conocimiento del tema de trabajo. Creer que no vale fantasear.

Temor a equivocarse o hacer el ridículo.

Aferrarse a la primera idea que se nos ocurra.
Rigidez en el pensamiento.
Sobre motivación para triunfar rápidamente.
Deseo casi patológico de seguridad, de mantenerse siempre en el terreno sólido.
Falta de voluntad.
Falta de impulso para desarrollar una idea.
Temor a los jefes o desconfianza de compañeros.

• No va a funcionar

• No está en el presupuesto
• Preséntelo por escrito.
• No tenemos tiempo ni personal.
• Esto suena muy bien pero....
• No está en el reglamento, manual
• Es demasiado académico.
• En teoría muy bien pero se puede poner en práctica
• Eso no es lógico
• Otra vez con lo mismo.
• Es cosa de "locos"
• El sindicato va a pitear.
• Tu vas a saber más que yo.
• Siga mis instrucciones al pie de la letra.

1) Al hablar, no discriminemos (Face to Face).

2) Evitemos actitudes dominantes.
3) Proporcionar apoyo y respuestas positivas.
4) Mantener nuestro termostato emocional a un nivel manejable.
5) Fomentemos el desacuerdo.
6) Prestemos atención a las diferentes maneras de participar y responder.

1) Estado de ánimo positivo (receptivos)
2) Sintonicemos con las respuestas de la otra persona.
3) Establezcamos un tono positivo
4) Expongamos nuestros sentimientos negativos (hablar de ellos) eso hará la conversación más fluida.

1) Imaginemos que éste es el mejor día de nuestra vida laboral (llenos de energía)
2) Imaginemos algunas de las cosas que haríamos en el mejor día de trabajo.
3) Sintamos optimismo, el entusiasmo y la confianza que sentiríamos en un día así.
4) Utilicemos el "Mejor día laboral" como una respuesta condicionada.

1) No generalizar
2) Evitar calificaciones negativas.
3) Evitar "Leer" el pensamiento de los demás.
4) Prescindir de "Paradigmas" sobre la manera en que deben actuar las personas.
5) No exagerar el significado de los acontecimientos.

1) Utilizar afirmaciones motivadoras.
2) Realizar juegos mentales (Refuerzo interno).
3) Centrar nuestros pensamientos.
4) Manejar nuestra autoestima.
5) Hacer autocríticas constructivas.
6) Establecer metas significativas.
7) Tome en cuenta ante todo la parte positiva de la otra persona.
8) Autocrítica constante.

• Potencializar tu marketing personal
• Optimizar tus relaciones humanas a todo nivel.
• Mayor ascendencia y liderazgo.
• Incremento de la credibilidad ante tus jefes y colaboradores.
• Influencia muy efectiva en las personas.
• Incremento de la autoestima.
• Mejorará la salud física y mental.
• Mejora la calidad de vida.
• Mayor capacidad para ser auténtico.

Nota: Es probable que en esta página web no aparezcan todos los elementos del presente documento.  Para tenerlo completo y en su formato original recomendamos descargarlo desde el menú en la parte superior

DR. Edgar Eslava Arnao

Coordinador Especialista en RR.HH.

eeslavaarrobagmail.com

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"Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana e intercambiamos las manzanas, entonces tanto tú como yo seguiremos teniendo una manzana. Pero si tú tienes una idea y yo tengo una idea e intercambiamos ideas, entonces ambos tendremos dos ideas"
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