La Responsabilidad Social Corporativa


Yadira Panzo Zopiyaxtle

Las empresas son un elemento fundamental para el desarrollo económico y social de la
humanidad, éstas toman un papel esencial en la explotación de los recursos naturales del
planeta, también son responsables del impacto en la sociedad, es por ello que en las últimas
décadas ha surgido la necesidad de cuidar su relación con el entorno por medio de la
Responsabilidad Social.
La Responsabilidad social Corporativa, es un concepto que se ha incluido últimamente en
los objetivos de las empresas, debido a la creciente necesidad de establecer una relación
positiva con su cadena de valor. El observatorio de la RSC dice “que es la forma de
conducir los negocios de las empresas, que se caracteriza por tener en cuenta los impactos
que todos los aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes, empleados,
accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en
general”[ CITATION Obs14 \l 2058 ]
Actualmente el giro empresarial ha optado el integrar este tipo de filosofía en la operación
de sus negocios, que a la vez incrementa su valor y aporta a sus interesados un compromiso
para la sostenibilidad y con esto pretende que su entorno sea más consciente a partir de que
existe la necesidad de cuidar las reservas naturales.
La responsabilidad social no solo está enfocado a la empresa si no también se basa en la
operación en conjunto a través de los gobiernos, personas y organismos que investigan el
compromiso que se tiene con la preservación del medio ambiente, la ayuda que se provee a
la sociedad y a su desarrollo económico.
Las empresas y los organismos deben de conocer e implementar estrategias con contenido
ético y responsable dentro de su operación para sus stakeholders1 o grupos de interés tanto
internos como externos: socios, capital humano, clientes, proveedores, autoridad
gubernamental, organismos y comunidad.
En el presente artículo se analizará un caso de estudio en particular, de la empresa
“Experiencias Xcaret” y su enfoque de sostenibilidad.
1 Stakeholders que significa grupos de interés o sus interesados.
1
Instituto Tecnológico Nacional de México
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017

La Responsabilidad Social corporativa o bien como mayormente se le conoce
Responsabilidad Social Empresarial (RSC/RSE) es un concepto que a lo largo del tiempo
ha ido evolucionando, surge a partir de la preocupación acerca de la ética, la parte social y
medioambiental que tienen las empresas y su involucramiento. En un principio se creía que
las organizaciones o empresas incorporaban a la Responsabilidad social porque se trataba
de un beneficio para la sociedad en virtud de resarcir los daños que pudieran haber
ocasionado el implantar dicha empresa.
En 1999, en el Foro Económico Mundial a través de una iniciativa por Kofi Annan
[ CITATION KPM05 \l 2058 ] surge un Pacto Mundial2, que hace referencia a el
involucramiento de las empresas con los principios de la Responsabilidad social realizando
un pacto basado en la acción voluntaria y en el año 2000 surge la primera guía del GRI3 en
donde se pueden realizar memorias de sostenibilidad, argumentado por los efectos de los
indicadores que poseen.
A continuación se presentan conceptos de responsabilidad social de algunos organismos
que ayudan a la implementación en la gestión empresarial de las empresas.
«La responsabilidad de una organización por los impactos de
sus decisiones y actividades sobre la sociedad y el medio
ambiente, a través de un comportamiento ético y transparente
que contribuye al desarrollo sustentable, a la salud y al
bienestar de la sociedad, tiene en cuenta las expectativas de
los interesados, se ajusta a la legislación aplicable y a las
normas internacionales de comportamiento, y se integra en
toda la organización y la practica en sus
relaciones»[ CITATION Sec10 \l 2058 ]
«Es el compromiso consciente y congruente de cumplir
integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo
interno como en lo externo, considerando las expectativas
económicas, sociales y ambientales de todos sus
participantes, demostrando respeto por la gente, los valores
éticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así
a la construcción del bien común».[ CITATION Caj17 \l
2058 ]
Entonces, se puede entender que la Responsabilidad social es aquel compromiso que
mediante las decisiones y actividades que realizan las empresas, tienen influencia en la
2 El Pacto mundial explica 10 principios sobre los derechos humanos, laborales, protección al ambiente y la
lucha de la corrupción.
3 Global Reporting Initiative (GRI) Es una guía para la elaboración de memorias para la sostenibilidad
mediante indicadores.
2
Instituto Tecnológico de México
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017
sociedad y el medio ambiente, integrado por la forma en que los valores, el comportamiento
ético y la transparencia se ven reflejados en su forma de gestionar, el desarrollo sostenible,
salud, bienestar de la sociedad y considerando las expectativas de las partes interesadas.

De acuerdo al pacto mundial expone 10 principios para la Responsabilidad Social.
Derechos Humanos
1. La empresa debe ayudar a la protección de los derechos humanos.
2. Deben asegurarse de que se ejecuten los derechos humanos.
Trabajo y relaciones laborales
3. Las empresas deben apoyar la afiliación libre y la negociación colectiva
4. Eliminar trabajo forzoso, rudo u obligatorio, según la OIT 4
5. Eliminar el trabajo infantil y
6. La discriminación laboral.
Medio ambiente
7. Prevenir el impacto ambiental
8. Adoptando iniciativas para promover la preservación ambiental,
9. favorecer el desarrollo y difusión de tecnologías que respeten al medio ambiente.
Honestidad y ética
10. Las empresas deben trabajar acorde a la ética y dejar a un lado la corrupción así
como la extorsión y el soborno.
Estos cuatro principios, son la base de la Responsabilidad Social Corporativa, y van
enfocados a sus cuatro ámbitos, preservación del medio ambiente, la sociedad, el clima
laboral, la credibilidad y confianza ante sus clientes y colaboradores.

La Responsabilidad Social consta de algunas características como las siguientes:
Es de carácter voluntario.
4 Organización Internacional para el Trabajo regula las condiciones laborales para que las empresas respeten a
los colaboradores estableciendo directrices en materia de empleo, formación, condiciones de salud, vida y
relaciones laborales.
3
Instituto Tecnológico de México
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017
Se debe incorporar a todo el proceso tanto de la producción como la gestión
empresarial.
Está centrado en la incorporación de valores en la forma de gestionar lo cual implica
un desarrollo sostenible de la sociedad
Necesita mayor compromiso, no solo por cumplir las leyes.
El desarrollo que posee debe ser en relación directa que tiene con sus stakeholders o
grupos de interés.
Así mismo, existen muchas organizaciones mundialmente que ayudan y contribuyen en el
desarrollo de propuestas que orientan, fomentan, regulan y promueven la Responsabilidad
Social Corporativa. (Figura 1)
Internacionales
Organización de las Naciones Unidas
(ONU)
Organización Internacional del Trabajo
(OTI)
Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico (OCDE).
Organización Internacional de
Normalización (ISO)
Comisión Económica para América
Latina y el Caribe (CEPAL)
Instituto Ethos de Responsabilidad
Social
Nacionales
La Alianza por la Responsabilidad
Social Empresarial en México
(AliaRSE)
CEMEFI (Centro Mexicano para la
Filantropía)
Consejo Coordinador Empresarial
(CCE)
Confederación de las Uniones Sociales
de Empresarios de México, A.C.
(Confederación USEM)
Instituto Mexicano de Normalización
y Certificación, A.C. (IMNC)
Figura 1 Principales organismos nacionales e internacionales que han actuado en materia de RSC.
Todas estas organizaciones están comprometidas con la Responsabilidad Social y cada día
buscan el bienestar que tienen las empresas con el entorno que las rodea.
Una de las empresas que mayor aportación ha dado a la Responsabilidad social ha sido la
Organización Mundial para la Estandarización y ofrece una norma internacional llamada
ISO 26000, más que certificar a las empresas ayuda con una guía para la integración de la
4
Instituto Tecnológico de México
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017
responsabilidad social a las organizaciones sin importar si son pequeñas, grandes o al sector
que pertenezcan, esta guía es usada mundialmente.
La Norma Internacional ISO5 26000, ayuda con la orientación sobre los principios de la
Responsabilidad social, ya que brinda reconocimiento y el involucramiento de las partes
interesadas. Esta norma se puede integrar en toda la organización.
La norma establece 7 materias fundamentales para operar a la Responsabilidad Social:
1. Derechos humanos
2. Prácticas laborales
3. Gobernabilidad
4. Medio ambiente
5. Prácticas de operación
6. Asuntos de consumidores
7. Participación con la comunidad
1.-Derechos humanos: Son todos aquellos derechos que traen consigo los seres humanos
desde que nacen, ejemplo de estos son: derecho a la vida y a la libertad, la libertad de
expresión, derecho a la igualdad, existen otros que son derechos económicos, sociales,
culturales, derecho al trabajo, a la alimentación a la salud, a la seguridad social.
Entonces, las empresas tienen la obligación de promover los derechos en el lugar donde
operan, investigar acerca de éstos derechos antes de empezar operaciones laborales, incluir
códigos de conducta dentro de la organización los cuales defiendan y protejan a los
colaboradores.
2.-Prácticas laborales: Dentro de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) dentro
de sus normas exponen cuatro principales derechos que los colaboradores deben poseer
como son la libertad de asociación, prohíben al trabajo forzoso, la prohibición del trabajo
5 ISO (International Organization for Standardization) por sus siglas en inglés que significa Organización
Internacional para la Estandarización. Es una federación mundial de organismos nacionales para la
normalización.
5
Instituto Tecnológico de México
Figura 2 Materias fundamentales en la Responsabilidad Social
[ CITATION Sec10 \l 2058 ]
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017
infantil y a la no discriminación, así mismo se pretende que se incluyan políticas de empleo
como la formación del personal, su gestión de quejas y la negociación colectiva.
3.-Gobernabilidad: Se refiere al sistema de reglas y prácticas que dirigen y controlan las
empresas, es la forma en que se distribuyen los derechos y responsabilidades, así como las
reglas y procedimientos para la toma de decisiones.
4.-Medio ambiente: El desarrollo sostenible es uno de los temas que se considera con
mayor importancia dentro de la RS ya que se toma en cuenta los efectos que su productos,
servicios, y procesos tengan en la calidad en el aire, agua, clima y la biodiversidad, en otras
palabras el uso de los recursos naturales, el control de la contaminación, el manejo de
desechos y la gestión del ciclo de vida de los productos.
5.- Prácticas de operación: Determina lo que se involucre con el ciclo del producto y la
cadena de valor, desde el proveedor hasta el consumidor, estos ven envueltos en el
establecimiento de estándares sociales, ambientales y sistemas de monitoreo entres sus
proveedores.
6-.Asuntos de consumidores: actualmente se protege mucho al consumidor y cuidan el
derecho al acceso a bienes y servicios, a la seguridad, a la salud, a la información, derecho
a elegir y ser escuchados al mismo tiempo de reclamar, derecho a la educación y
sostenibilidad. Las empresas deben lograr que su producción conlleve a un consumo
sostenible.
7.-Participación con la comunidad: Las empresas deben tener contacto con las
comunidades promoviendo puestos y lugares de trabajo, mejorar sus vías de desarrollo rural
y urbano, reconocer sus culturas, religiones, tradiciones, trabajar con alianzas apoyando el
intercambio de experiencias y recursos, hacer frente a la pobreza, reducir la mortalidad
infantil, la desnutrición, mejorar la salud entre otras.
Mientras tanto en México, cuenta con un organismo llamado AliarRSE6 y uno de sus
integrantes es la CEMEFI7 que dentro de su certificación cuenta con cuatro principios
principales en la Responsabilidad Social Empresarial.
1. Ética y gobernabilidad empresarial.
Sus objetivos corresponden al desempeño ético y prevención de negocios ilícitos y al
respeto a la dignidad humana.
6 La Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial en México, que agrupa a 19 organizaciones que
ayudan a que las empresas sean percibidas como creadoras de valor y del bienestar en común, ejerciendo la
responsabilidad social.
7 Centro Mexicano para la Filantropía el cual cuenta con un programa de certificación de Responsabilidad
Social Empresarial.(ESR)
6
Instituto Tecnológico de México
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017
En una empresa que se dice ser ética y socialmente responsable debe contar con
mecanismos que deban asegurar un trato igualitario entre todos sus grupos de interés. A
lo que se refiere con gobernabilidad corporativa significa que mediante un sistema las
empresas son dirigidas al mismo tiempo se determina como se logran los objetivos,
cuenta con tres dimensiones como la ética, la eficiencia y la responsabilidad.
2. Calidad de vida en la empresa (dimensión social del trabajo).
Objetivo es promover y establecer principalmente calidad de vida de los integrantes de
la empresa así como un empleo digno.
Crear un ambiente favorable, estimulante, seguro, creativo, motivador, participativo y
no discriminatorio, así como el respeto que propicie el desarrollo tanto personal como
profesional, para así lograr tener una mejor calidad de vida.
Se pretende que se tenga un balance entre el trabajo y la vida personal, así como
mejorar las relaciones entre los colaboradores y directivos, para logar mayor impacto en
la rentabilidad, eficiencia y productividad.
La responsabilidad social dentro de la calidad de vida labora responde a muchos
beneficios como la reducción del ausentismo, el alto nivel de rotación de personal,
reduce el estrés laboral y motiva al personal, mejora los rendimientos y eficiencia, crea
líderes, mejora la imagen de la compañía, genera sentido de pertenencia, mejora el
clima laboral.
3. Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo.
Su objetivo es involucrarse como ciudadano corporativo con las comunidades en las
que tiene sus operaciones.
La empresa establece un vínculo con la comunidad, monitoreando las expectativas
públicas así como la innovación. Se busca lograr una sinergia entre los grupos de
interés (empresa, gobierno y organismos civiles) se impulsa el desarrollo de procesos
sociales que beneficien directa o indirectamente a la empresa. La empresa debe
contribuir con prácticas ambientales, políticas sobre la ética, asuntos de salud y asuntos
que tengan que ver con el trabajo y la familia y mayor educación.
4. Cuidado y preservación del medioambiente.
Su objetivo es respetar el entorno, los recursos y el medio ambiente.
El respeto al medio ambiente mediante prácticas de sostenibilidad como lo son
desarrollo de procesos de reciclaje, manejo de desechos, optimización de recursos. Se
busca reducir el impacto ecológico y la intensidad en el consumo de recursos durante la
vida del producto o servicio.
7
Instituto Tecnológico de México
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017
Según la Cemefi propone algunos principios de la RSE.
“Respeto a la dignidad de la persona.
Empleo digno.
Solidaridad.
Subsidiariedad.
Contribución al bien común.
Corresponsabilidad.
Confianza.
Ética en los negocios.
Prevención de negocios ilícitos.
Vinculación con la comunidad.
Transparencia.
Honestidad y legalidad.
Justicia y equidad.
Empresarialidad.
Desarrollo social.”[ CITATION Caj17 \l 2058 ]
Todos estos principios que propone la Cemefi, ayuda a comprender más el concepto de RS,
y cuando se requiera o determine implantar en la organización o gestionar de forma
responsable estos serán los puntos importantes que se deberán atender y trabajar, para poder
convertirse en una empresa Socialmente Responsable.
 !"#
Los grupos de interés son todos aquellos sujetos que están relacionados con la empresa ya
sean públicos o privados, individuales o colectivos y se pueden dividir en internos o
externos. Existen para la empresa siete grupos de interés básicos.
Los grupos de interés internos son aquellos que sin su existencia en la empresa no sería
posible:
En virtud de su interés financiero: inversionistas y asociados.
En virtud de su relación comercial: proveedores y clientes o consumidores
En virtud de su relación laboral: directivos y colaboradores
Grupos de interés externos que son aquellos que desempeñan un papel fundamental para
demostrar la credibilidad necesaria en las empresas y sobre todo la aceptación de sus
actividades pueden incluir:
En virtud del entorno regulatorio y legal; autoridades gubernamentales y legislativas
8
Instituto Tecnológico de México
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017
En virtud de su imagen pública y credibilidad moral: organizaciones sociales y
comunidades en las que opera la empresa
En virtud del entorno del mercado: competidores
En virtud de la sustentabilidad de los recursos presentes y futuros: Medioambiente
$%!"
Accionistas: Inversiones responsables, políticas de dividendos justa, transparencia en la
información.
Empleados: Formación y desarrollo profesional, calidad de vida, salarios justos y bien
remunerados, salud y seguridad en el trabajo
Clientes: Fiabilidad y calidad, garantía del cumplimiento de los derechos humanos,
laborales y del medio ambiente.
Proveedores: Mantener alianzas que conlleven a la entrega de requerimientos específicos.
Medio ambiente: Reducción de degradación ambiental, eficiencia energética
Competidores: Alianzas, lealtad.
Administraciones públicas: Cumplimiento de las normas tanto económicas, sociales y
ambientales.
Sociedad: Creación de empleos, promoción de valores, acciones sociales.
Medios de Comunicación: Mejorar la imagen, dar confiabilidad.
A partir de estos objetivos se podrá entender que parte fundamental de la Responsabilidad
Social Corporativa o Empresarial, tiene que ver con sus grupos de interés y de mantener el
compromiso, con ello, no solo le aportará enormes beneficios a la empresa sino también a
todos sus a llegados, es de vital importancia entender que se debe trabajar en conjunto para
que todos entren en el juego del ganar-ganar y logren acuerdos para mejores resultados en
el cumplimiento de los objetivos y mejorar la imagen corporativa.
&'(
Códigos de conducta
9
Instituto Tecnológico de México
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017
“Es un documento que describe los derechos básicos y los estándares mínimos que una
empresa expresa para comprometerse a respetar las relaciones entre sus trabajadores, la
comunidad y el medio ambiente (respeto a los derechos humanos y a los derechos
laborales, entre otros)”. [ CITATION Caj17 \l 2058 ]
Código de ética
“Es un documento que contiene enunciados de valores y principios de conducta que
norman las relaciones entre los integrantes de la empresa (accionistas, colaboradores) y
hacia el exterior de ésta (proveedores).”[ CITATION Caj17 \l 2058 ]
Guía ISO 26000 sobre Responsabilidad social
El principal objetivo es ayudar a las organizaciones de cualquier sector con la
implementación de la norma, aunque esta no es auditable ni certificable es una forma que
pude ser adaptable a la empresa y le ayude en sus operaciones de manera responsable.
GRI
La iniciativa del Informe Global, o GRI8, es un conjunto de guías para elaborar un informe
de sustentabilidad, es un estándar internacional de uso voluntario por parte de las empresas
cuya meta es lograr calidad, rigor y utilidad en los informes de Responsabilidad Social
Empresarial, no es auditable ni certificable.
Ayuda con la medición mediante indicadores de las variables de la responsabilidad social, y
sirve para comprobar que la empresa ha logrado sus objetivos o metas de las estrategias que
se establecieron. Si se requiere saber más acerca del manual para realizar memorias
sostenibles se deja el siguiente enlace. Reporte GRI
RSE
Es una organización mexicana, que certifica y acredita a los grupos de interés de una empresa,
como una organización comprometida de manera voluntaria y públicamente con una gestión
socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio.
8 


  ! "
!##$
10
Instituto Tecnológico de México
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017
)*
La responsabilidad social no solo se traduce en la obtención de utilidades si no viene con un
catálogo bastante amplio en donde sus mayores beneficios se traducen a continuación:
Se obtiene mayor lealtad y menor rotación de los grupos de interés (stakeholders).
Crea una ventaja competitiva
Fomenta la innovación.
Aporta valor y confianza.
Mejora el clima laboral
Mejora las relaciones con la comunidad y autoridades.
Contribuye desarrollo de las comunidades y al bien común.
Aumenta la transparencia entre la comunidad empresarial.
Incrementa el valor de sus inversiones y su rentabilidad a largo plazo.
Aumenta la capacidad para recibir apoyos financieros.
Eficienta el uso de los recursos orientándolos al desarrollo sustentable.
Mejora de la imagen corporativa y fortalece la reputación de la empresa y de sus
marcas.
Incrementa las ventas, se refuerza la lealtad del consumidor
Incrementa la productividad y la calidad.
Mejoran las habilidades para atraer y retener empleados, mientras se genera lealtad y
sentido de pertenencia entre el personal.
Se promueve y se hace más eficiente el trabajo en equipo.
Son muchos los beneficios que existen el ser una empresa que se rige por su gestión
empresarial altamente responsable y sociable, a continuación se explicará un ejemplo de
gran éxito acerca de una empresa de orgullo mexicano que no solo se preocupa por el
desarrollo sustentable, sino también incluye dentro de sus atractivos una forma de
concientizar a sus grupos de interés.
+,''-,.,,/0.0,1
23.$4
Experiencias Xcaret es una empresa con 25 años en el mercado, cuenta con 8 atracciones en
la Riviera Maya, es un grupo 100% mexicano dedicado al turismo sostenible, desde el 2005
forma parte del Comité Coordinador de la Red de Pacto Mundial en México y desde hace
11
Instituto Tecnológico de México
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017
15 años mantiene dentro de sus certificaciones el distintivo de “Empresa Socialmente
Responsable.”
“El Grupo Experiencias Xcaret se ha consolidado como una gran compañía líder en
recreación turística sustentable y socialmente responsable, capaz de responder a las
necesidades de más de 6 millones de turistas que visitan el Caribe Mexicano cada año. Ésta
gran familia comprende productos muy completos, integrados para ofrecer el mejor
entretenimiento, diversión y experiencias únicas rodeadas de la riqueza cultural,
arqueológica y natural del país.” [ CITATION Sit16 \l 2058 ]
La Misión de ESR señala que, “En Experiencias Xcaret, la Responsabilidad Social
Empresarial implica ser un buen ciudadano corporativo, ir más allá del cumplimiento de
nuestras obligaciones e impactar de manera positiva y voluntaria en la calidad de vida de la
sociedad, el cuidado del medio ambiente y el desarrollo económico de todo México.” (Sitio
Corporativo Experiencia Xcaret, 2016)
Grupo Xcaret ha adoptado dentro de su filosofía los cuatro principios básicos de Empresa
Socialmente Responsable para lo cual cada año debe renovar su certificación, ante este
organismo.
Ética empresarial Calidad de vida de los colaboradores
Cuidado y conservación del Ecosistema Vinculación con la comunidad
Figura 3 Líneas estratégicas del grupo Xcaret
Ética empresarial
En el primer principio que habla de la ética empresarial, Xcaret ha desarrollado un código
de ética dentro de sus operaciones este trata del compromiso que tienen por erradicar
prácticas que vayan en contra de su filosofía.
Se anexa aquí el Código de Ética Empresarial Experiencias Xcaret
12
Instituto Tecnológico de México
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017
Calidad de vida en los colaboradores
Se refiere a la creación de ambiente favorable, que estimule, que motive, que brinde
seguridad, al mismo tiempo un lugar creativo, incluyente, de libre discriminación, así
mismo, que todo el personal se identifique en un ambiente familiar, a partir de lograr el
desarrollo personal y profesional. Cuenta dentro de su programa de calidad de vida con
cuatro diferentes clasificaciones como lo son:
Salud y seguridad:
Anualmente se realizan revisiones médicas.
Actividades deportivas.
Comedor gratuito a colaboradores, que además está certificado con el Distintivo “H”9
Nutriólogos para determinar tipos de alimentación de los colaboradores.
Brigadas de higiene y seguridad
Formación y desarrollo
Capacitación
Apoya el programa de “Cero Rezago Educativo”
Cursos de idiomas
Incentivos por conclusión de estudios
Colaboradores y familias
Pases de cortesía a los parques para colaboradores y sus familias
Becas económicas para hijos de colaboradores por buenas calificaciones
Ahorro al gasto de la economía familiar: descuento en ópticas y clínicas dentales,
restaurantes, crédito para útiles escolares, entre otros beneficios.
Equidad de género
Dentro de su política busca que se respete la dignidad humana, estableciendo el
Modelo de Equidad de Género (MEG)10 que asegura la igualdad de oportunidades a
los candidatos y colaboradores, ofreciendo mejora continua y calidad de vida,
fortaleciendo la productividad y la cultura organizacional a través de la gestión de
competencias laborales, así como prevenir el hostigamiento sexual.
9 Certificación de Higiene y Calidad en los alimentos y bebidas.
10 El Modelo de Equidad de Género (MEG)”es un sistema de gestión con perspectiva de género, que
proporciona herramientas a empresas, instituciones públicas y organizaciones sociales para asumir un
compromiso con la igualdad entre mujeres y hombre.”[ CITATION Ins15 \l 2058 ]
13
Instituto Tecnológico de México
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017
Xcaret, se reconoce por ser una empresa que cuida de su personal, ellos cuentan con el
lema “los colaboradores son la columna vertebral de la empresa.” Es por eso que se
distingue por ser una de las mejores empresas para trabajar en México, premio que la
empresa “Great Place to Work Insitute” realiza para conocer el clima organizacional de la
misma.
Cuidado y conservación del Ecosistema
Xcaret por su temática de turismo sustentable, dentro de su gestión desarrolla programas de
RSE que previenen y reducen los impactos negativos que se pueden generarse al medio
ambiente y a la comunidad, cumpliendo con las leyes que se rigen y los estándares
internacionales; preservando así un lugar para futuras generaciones, y para ello cuenta con
cuatro programas de preservación.
Conservación de la flora
Producción de Plantas Nativas.
Bromelias.
Orquídeas.
Composta.
Conservación de la fauna
Reproducción y Conservación de la Guacamaya Roja,
del Flamenco Rosa y
del Caracol Rosa.
Programa de Conservación de tortugas marinas:
Iniciación de tortugas
Hospital de tortugas
Exhibición de nidadas
Cuidado de campamentos tortugueros en alianza con Flora, Fauna y Cultura de
México A.C
Prácticas ambientales
Manejo Integral de Residuos Sólidos.
Manejo Integral del Agua.
Recomendación de uso de bloqueadores libres de químicos a visitantes.
Ahorro de energía.
Certificación EarthCheck
Es el único programa global de Benchmarking y Certificación para actividades
sostenibles de viajes y turismo.
14
Instituto Tecnológico de México
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017
Vinculación con la comunidad
Dentro de la vinculación que cuenta Grupo Xcaret su principal compromiso es identificar y
monitorear necesidades y expectativas de las comunidades que le rodean y que éstas
puedan involucrarse, para lo cual cuenta con programas que ayudan a la comunidad
identificarse con la empresa como las siguientes:
Difusion del patrimonio cultural
Festival de Tradiciones de Vida y Muerte
Travesía Sagrada Maya
Ceremonia Ritual de Voladores (Papantla, Veracruz.)
Espectáculo llamado Xcaret México Espectacular
Cocina Tradicional Mexicana
Mariachi
Impulso a la economía mexicana, estableciendo alianzas estratégicas entre los grupos de
interés, basados en el modelo ganar-ganar.
Triatlón Verde con Causa.
Red de Pacto Mundial de las Naciones Unidas en México.
Formación de la Cadena de Valor.
Capacitación de proveedores y socios para la sensibilización de la RS
Desarrollo económico y social
Compra a Proveedores Locales
Apoyo a Ludotecas de “Save the Children” en Solidaridad y Tulum.
Alianzas estratégicas
Prácticas profesionales con diversas Universidades públicas y privadas del país
Instituciones Académicas de Investigación Científica entre ellas CONACYT.
El programa de Turismo Social brinda entradas en cortesía a los Parques Xcaret y Xel-
Há, para grupos vulnerables en Quintana Roo con la finalidad de que conozcan
atractivos del destino.
Programa de Educación Ambiental
Programa de Excelencia Académica
Invitaciones a universitarios con mejores promedios, a conocer las cavernas de Xplor
a través de un recorrido educativo y de interpretación de la geología de la región.
Flora, Fauna y Cultura de México
15
Instituto Tecnológico de México
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017
Brazo social y ambiental de Experiencias Xcaret. Flora, Fauna y Cultura de México
A.C.
Programa de Conservación de Tortugas Marinas: Busca proteger, monitorear,
investigar y conservar las poblaciones de tortugas marinas que desovan en las
principales playas de anidación en Quintana Roo.
Proyecto Manglar: Reforestación y rehabilitación del área Natural Protegida
“Sistema Lagunar Nichupté”.
Vivero Forestal Riviera Maya: Conservación y producción de especies
nativas; es el primero en producción de mangle rojo, blanco y negro.
Parque La Ceiba “El Corazón de Playa”: Espacio público de encuentro,
recreación y sensibilización artística, cultural y ambiental para la comunidad
de Playa del Carmen.
Aula de Naturaleza: Educación Ambiental
Sábado de Tianguis: Oferta de artesanías y productos orgánicos
Escuela Verde: Reforestación de Escuelas Públicas en Quintana Roo y
Generación de Huertos.
Dentro de su estrategia de sostenibilidad explica que su visión es dar experiencias únicas
inspiradas en el respeto a la naturaleza, la cultura y la vida, y dentro de su modelo considera
tres dimensiones que corresponden a las personas, planeta y prosperidad, y todo esto
pensando en aportar valor a los grupos de interés.
A continuación en la figura 4, se muestra el Modelo de sostenibilidad con la que trabaja el
Grupo Xcaret, para así lograr ser certificada y alcanzar el nombramiento de Empresa
Socialmente Responsable, a continuación se deja un link para saber más acerca de las
memorias de sustentabilidad 2016. MS 2016 ESP (BAJA).pdf - Google Drive
16
Instituto Tecnológico de México
Figura 4. Modelo de sostenibilidad 2016 Grupo Experiencias Xcaret[ CITATION Sit16 \l 2058 ]
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es una herramienta o guía que sirve para la
gestión empresarial, la cual consta de tres elementos fundamentales, la primera señala que
la organización es responsable de hacer cumplir las leyes (estas pueden ser laborales,
civiles, sociales etc.) la segunda, trata de las exigencias que tiene el mercado, ya que al
estar consumiendo sus productos o servicios, tienen la responsabilidad de velar por los
impactos tanto sociales, ambientales y económicos, y que a través de éstos, generan grandes
beneficios como lo son el mejoramiento de la imagen, ventajas competitivas, agregan valor,
incremento en las ventas, colaboradores más productivos y felices entre otros, y la tercera
se trata de la visión a largo plazo que tienen las organizaciones, a partir de la
implementación de ésta herramienta dentro de su gestión, estarán convencidos de que no
existe otra mejor manera de hacer negocios que, cuando se integran a todos los grupos de
interés y generan lo que es el modelo de ganar-ganar.
La adopción de la Responsabilidad Social Corporativa no siempre resulta fácil. Es un
camino que implica decisiones de liderazgo dentro de la empresa para superar problemas
como la baja cultura cívica, la corrupción, los insuficientes marcos legales, las formas
autoritarias de ejercer el liderazgo y otros que han impedido a la empresa desarrollarse.
He aquí, que el reconocer que las empresas son creadas por personas, con personas y para
las personas es donde proviene un cambio en la manera de utilizar el concepto de la
filantropía11 ya que al adoptar estas medidas logran cambiar la forma de la operación y su
gestión empresarial y no solo preocupándose por la producción de productos o servicios
sino, la manera, que estos logren impactar en la sociedad y el medio ambiente
PROPUESTA DE TESIS
Análisis de los stakeholders de la empresa “X” en la integración de sus estrategias con
relación al cuidado ambiental.
OBJETIVOS:
11 Filantropía que proviene del griego se entiende por “amor al género humano” que se puede entender por
procurar el bien de alguien de manera desinteresada y sin esperar recibir nada a cambio.
17
Instituto Tecnológico de México
Yadira Panzo Zopiyaxtle
Fundamentos de Ingeniería Administrativa Octubre 2017
Analizar cada uno de los grupos de interés y determinar las medidas ambientales
que estén llevando a cabo.
Verificar la influencia e impacto de la empresa “X” en sus grupos de interés
5*
CITATION Obs14 \l 2058 : , (Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa, 2014),
CITATION KPM05 \l 2058 : , (KPMG, Global Sustainability Services, 2005),
CITATION Sec10 \l 2058 : , (Secretaria Central de ISO, 2010),
CITATION Caj17 \l 2058 : , (Cajiga Calderón, 2017),
CITATION Sec10 \l 2058 : , (Secretaria Central de ISO, 2010),
CITATION Caj17 \l 2058 : , (Cajiga Calderón, 2017),
CITATION Sit16 \l 2058 : , (Sitio Corporativo Experiencia Xcaret, 2016),
CITATION Ins15 \l 2058 : , (Instituto Nacional de las Mujeres, 2015),
Agradecimientos:
Hago mención especial al Instituto Tecnológico Nacional de México, Instituto Tecnológico
de Orizaba, a la Maestría en Ingeniería Administrativa y materia de Fundamentos de
Ingeniería Administrativa que la imparte el Dr. Fernando Aguirre y Hernández, por motivar
en la realización del artículo y de los conocimientos que adquiero en cada uno de los temas
a investigar, pero sobre todo al CONACYT por brindar el apoyo para continuar con mis
estudios de posgrado.
18
Instituto Tecnológico de México

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Cita esta página
Panzo Zopiyaxtle Yadira. (2017, octubre 21). La Responsabilidad Social Corporativa. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/responsabilidad-social-corporativa/
Panzo Zopiyaxtle, Yadira. "La Responsabilidad Social Corporativa". GestioPolis. 21 octubre 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/responsabilidad-social-corporativa/>.
Panzo Zopiyaxtle, Yadira. "La Responsabilidad Social Corporativa". GestioPolis. octubre 21, 2017. Consultado el 17 de Diciembre de 2018. https://www.gestiopolis.com/responsabilidad-social-corporativa/.
Panzo Zopiyaxtle, Yadira. La Responsabilidad Social Corporativa [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/responsabilidad-social-corporativa/> [Citado el 17 de Diciembre de 2018].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de tawheedmanzoor en Flickr
DACJ