Resiliencia: Un enfoque organizacional

Resiliencia: Un enfoque
Organizacional
2017
FUNDAMENTOS DE INGENIEA ADMINISTRATIVA
IRIS EUNICE NCHEZ FIGUEROA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA | Maestría en Ingeniería Administrativa
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Resiliencia: Un enfoque Organizacional
En plena era de la informacn, el mundo presenta un desarrollo impactante y competitivo
para el hombre. Se ha visualizado en la historia evolutiva que el ser humano se enfrenta a
cambios constantes y es capaz de ajustarse ante el entorno donde se desenvuelve. La
capacidad de adaptación es algo propio de las personas encontrado de forma interna con un
nivel diferente para cada uno. Sin embargo, el manejo de las circunstancias depende de la
flexibilidad y habilidad que individualmente se asuma ante la respuesta que se va a dar para
el control preciso de la situación.
Desde el punto de vista organizacional, las empresas sufren cambios constantes a una rapidez
elevada, donde la preparación de cada integrante que forma parte de ella no es equitativa. La
actualización en las organizaciones es al pendiente y emerge interés ante el escenario
evolutivo, pero no todas son capaces de asumir el cambio con respuestas positivas. Requiere
de una transformación cultural y mental que deben sembrar en todas y cada una de las
personas que forman parte de la empresa.
Ante este contexto, la adaptación y habilidad de anteponerse a los cambios en el entorno
laboral y social adopta el nombre de resiliencia, un término que ha sido definido en diferentes
áreas desde psicología hasta física. Esta temática será abordada dentro del presente artículo,
brindándole al lector el conocimiento del concepto, el panorama organizacional donde es
aplicado y adquirido con suma importancia, así como el impacto que ade dentro de las
organizaciones.
La razón potencial por la que esta conceptualización ha marcado a las organizaciones para
dar marcha ante el proceso de cambio es la crisis económica que actualmente se presenta.
Para (Chiavenato, 2011) La tecnología de la información provocó el surgimiento de la
globalización de la economía: la economía internacional se transformó en economía mundial
y global. Se intensi la competitividad entre las organizaciones estimulando así la
inestabilidad en las empresas.
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No obstante, el desarrollo de muchas compañías se intensifi logrando su postulación entre
las primeras ante su competencia, aunque para otras no se tuvo el mismo resultado a fin de
llegar al cierre de su ciclo ante el mercado. El motivo de este suceso son los esfuerzos por la
superación ante la contingencia que viven: adoptar una actitud resiliente. Definido en
diferentes perspectivas, es necesario enmarcar en primera estancia la concepción del mismo.
Origen y Conceptos de Resiliencia
La conceptualización de resiliencia no ha sido visto tan sólo desde el punto de vista social,
también se involucró el termino en diferentes disciplinas, incluso hasta medicina. Como lo
menciona el autor (Vega Zambrano, 2012) En 1973 Crawford Holling en su trabajo:
Resilience of Ecological Systems (como se cita en Calvente 2007) introduce el término
resiliencia en la ecología, como una forma para comprender las dinámicas no lineales así
como los procesos a través de cuales los ecosistemas se auto mantienen y persisten frente a
perturbaciones y cambios”.
A través de esta perspectiva se puede observar en los distintos esquemas donde es
mencionada la temática, el campo de aplicación que aborde este concepto será fijado hacia
un propio significado. Muchos autores le dan sentido al simbolismo que esto representa de
distintas formas, a lo que se presenta a continuación las primeras menciones de esta palabra,
así como sus tipos de significado.
Como lo indican los autores (Turienzo & Sala, 2011) El término resiliencia proviene del
latín resilio, es decir, volver atrás, dar un salto o rebotar. El concepto se comenzó a emplear
en la física y fue Michael Rutter quien lo acuñó e 1972 para las ciencias sociales”. Desde el
área de la física el concepto es empleado para remarcar la capacidad que tiene un material de
resistir a choques imprevistos sin sufrir un cambio.
Inspirados por esta terminoloa, como lo menciona (Medina Salgado, 2012) este psiquiatra
infantil Michael Rutter y el neurólogo, psiquiatra y etólogo francés Boris Cyrulnik,
introdujeron elrmino en la psicología para denotar la capacidad de las personas para
superar tragedias o acontecimientos fuertemente traumáticos. Dando inicio a lo que hoy se
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concibe como un conjunto de habilidades que explota una persona para afrontar el entorno
negativo y convertirlo en una realidad efectiva para su desarrollo.
Es interesante la manera en que se aplicó las primeras investigaciones sobre resiliencia, una
de las más significativa es la que realizaron Emmy Werner y Ruth Smith durante más de
treinta años. Dando inicio en el o de 1955, donde tomaron una determinada población de
800 niños recién nacidos en ambientes de riesgo en la isla de kavai en Hai. Cuando estos
pequos llegaron a su madurez, observaron que el ochenta por ciento había superado sus
problemas infantiles, tomando este fenómeno como recuperación de la plasticidad lo que
hoy en a se conoce como resiliencia. (Sanza, 2015)
Existe un sin número de significados para este término. Anteriormente se mencionó que este
concepto da a sus inicios de integración para su uso mediante el área física. Posteriormente
es adoptado hacia la psicología espeficamente infantil - donde se establecieron profundos
estudios en casos de niños que presentaban un cuadro dramático en su corta vida, respondían
ante esa situación con optimismo teniendo una rehabilitacn” positiva.
Es así como os más tarde se propaga la conceptualización en el medio organizacional,
como menciona el autor (Andrade, 2011) la resiliencia organizacional, se entiende como la
habilidad de una empresa para responder rápida, decisiva y efectivamente a fuerzas
imprevistas e impredecibles y de igual forma nos relata que con base a los hechos terroristas
ocurridos en Nueva York, se escribieron variedad de artículos sobre esta habilidad.
Partiendo de una crisis, surge la necesidad de implementar a nivel personal, profesional y
empresarial un cambio que impulse al progreso de esquemas con dificultades. Donde se
abordará la esquematización de esta palabra retomada por psicólogos y empresarios que
buscan la mejora en su organización.
Definición
Como bien se ha descrito, la palabra resiliente es abordada por diferentes autores que dan pie
a un significado diferente. Por lo que a continuación se describen cada uno de los enfoques
que se han abordado para esta temática.
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Según la Real Academia Española (RAE, 2014):
Capacidad de un material, mecanismo o sistema para recuperar su estado inicial
cuando ha cesado la perturbación a la que había estado sometido.
Desde este punto de vista mecánicamente, se menciona otra definicn más.
Para los autores (Miravalles & Ortega, 2012):
Algunas concepciones sobre resiliencia tienen que ver con la explicación científica a
cerca de la propiedad que permite que ciertos objetos reboten: la elasticidad. Se da
la circunstancia de que la época en que se formula la ley de elasticidad, la segunda
mitad del siglo XVII, es muy cercana al momento en que se introduce la palabra
resilience en el idioma inglés. Por este motivo, la elasticidad pasa rápidamente a
formar parte del significado de resiliencia.
Esta concepción refleja la parte donde ante una cierta presión o cambio estructural el objeto
es elástico y flexible lo cual le permite retomar su forma natural después de haber sufrido un
cambio. Para lo que tiene total relación en el campo humano. Pero siguiendo con la
conceptualizacn de este rmino se muestran más significados.
Desde el punto de vista educativo, se tienen percepciones hacia este rmino como un logro
de persistencia y compromiso, tal es el caso de los autores (Day & Gu, 2015) quienes se
refieren a la derivación psicológica de resiliencia como la habilidad para hacer borrón y
cuenta nueva en circunstancias adversas”.
Por otro lado, la American Pychological Association define la resiliencia como un producto
interactivo de creencias, actitudes, acercamientos, conductas y, quizá también psicología, que
ayuda a las personas a moverse mejor en la adversidad y recuperarse s rápidamente
después (Herrera, 2011). Hasta este punto, se ha mencionado la resiliencia como parte
fundamental de psicología basada en las alteraciones a las que se enfrenta el hombre. Ahora,
será aplicado hacia las organizaciones.
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Como menciona (Siebert, 2007):
La resiliencia es una habilidad esencial es cualquier ámbito laboral -en empresas,
negocios familiares, agencias públicas, servicios profesionales y trabajadores
autónomos-, especialmente en momentos de confusión.
Otro autor como lo es (Ortega, 2011) lo define de la siguiente manera:
Facultad que poseen ciertas organizaciones para resistir, venirse arriba y rehacerse
ante unos contratiempos no contemplados ni por asomo. Siendo así, se analiza la
resiliencia como un requisito indispensable para lograr el éxito en entornos
turbulentos y altamente competitivos.
En rminos generales, desde el punto de vista físico, psicológico, educativo, social y
empresarial, los enfoques que se han proporcionado a esta palabra terminan finalizando con
un cambio, una evolución positiva de pasar de un momento desafortunado a un progresivo
mejoramiento mediante la aplicación de ciertas características propias de una persona.
Resiliencia Empresarial
Partiendo de una visión empresarial, existen diferentes factores por los que una organización
tiende al declive de su ciclo de vida. Momentos de crisis económica, competitividad,
innovación y tecnología rebasando, actualizaciones constantes, son elementos que
desestabilizan al grupo integrador y crean un ambiente precario ante la respuesta de este
ambiente. Sin embargo, la mentalidad de algunas personas, aprovechan tal situación para
convertirla en un área de oportunidad y ventaja competitiva.
Esto depende también de la cultura organizacional y el manejo que la empresa lleve.
Indicando en un principio que la cultura de una organizacn la forman los pensamientos, las
acciones, la esencia que representa a toda una empresa. Lo cual se debe definir si la resiliencia
empresarial y su significado.
Los autores (Gómez-Acebo, Bravo, Carmena, Viu, & Álvarez, 2013) se encuentran dos
acepciones distintas de la resiliencia de una organizacn:
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1. Primera definición: La capacidad de la empresa para seguir funcionando, para
seguir dando los servicios o entregando los productos, aun en situaciones de
crisis o catástrofes; en este caso, se habla de resiliencia operativa de la empresa
como forma de asegurar la continuidad de negocio.
2. Segunda definición: La resiliencia estratégica o de negocio sería la capacidad de
la empresa para fortalecerse en la adversidad y en las oportunidades (tanto las
que aprovecha como las otras) buscando asegurar el éxito a largo plazo.
Como se pudo observar la primera definición complementa a lo que hace referencia la
segunda, puesto que se ve reflejada la parte de asegurar la organizacn mediante el
aprovechamiento de oportunidades, tocando un término importante: el éxito. Donde se ve
reflejado el positivismo que se busca en un principio ante las adversidades que se puedan
presentar.
Organización saludable
En la actualidad muchas de las organizaciones están intentando cambiar la mentalidad de sus
integrantes hacia el logro de objetivos equitativos. Recordando un poco sobre el economista
estadounidense Douglas McGregor con su teoría X y Y, ésta figura en el campo humanista
señalaba que el hombre por un lado (teoría X) era motivado económicamente y las
organizaciones debían presionar y controlar a los trabajadores, mientras que por el otro
enfoque (teoría Y), las personas son consideradas como un activo fundamental dentro de la
empresa, los trabajadores son capaces de resolver cualquier problema y existe un talento
inigualable en su pensamiento.
Dentro de este contexto, hoy en a las organizaciones esn queriendo implementar este
cambio de una teoría X a una teoría Y. Para que una organizacn pueda fungir con esta
evolución es necesario inferir en el pensamiento de todos y cada uno de los trabajadores. La
influencia psicológica es un poder esencial para un cambio radical, esto trae consigo el
pensamiento resiliente que debe ejercer sobre las empresas.
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El concepto de Organización saludable se opta por referirse a una organización que mantiene
su equilibro. La autora (Salanova Soria, 2009), indica en su artículo Organizaciones
saludables, Organizaciones resilientes que este término se puede definir como aquellas que
realizan esfuerzos sistemáticos, planificados y proactivos para mejorar la salud de los
empleados mediante buenas prácticas relacionadas con la mejora de las tareas (por ejemplo,
con el diseño y rediseño de puestos), el ambiente social (canales de comunicacn abierta,
por ejemplo) y la organización (estrategias de conciliación trabajo/vida privada).
Esta concepción es identificada como la salud mental y psicológica para poder sembrar un
pensamiento de cambios y oportunidades. La creatividad y habilidad para poder descubrir e
innovar ante situaciones no positivas emerge un futuro prometedor incluso para la vida
personal de los miembros de la organización. Dentro del trabajo de esta autora, ella menciona
algunas estrategias de optimización para el logro de una Organización Saludable.
Estas esratégias las asimila dentro de un modelo heustico, indicando el desarrollo de tres
conceptos importantes: prácticas saludables para estructurar y gestionar los procesos de
trabajo, los cuales influyen en el desarrollo de empleados saludables y se ven reflejados en
resultados organizacionales saludables.
De igual forma, indica que para disminuir un momento de crisis dentro de una organización
no hay recetas mágicas, sin embargo, se deben intentar esfuerzos excesivos hacia el respeto
por los puestos de trabajo ya que el personal se considera un activo para la empresa. A su
vez, la prevención ante unidades de trabajo que no generan algún valor, innovación de
productos y reducción de personal, son elementos de los cuales se tiene que estar pendiente
para una recuperación crítica.
Como lo indica el autor (Madariaga, 2014) Una organización resiliente es aquella que sabe
construir y recrear espacios de oportunidades donde enhebrar: Un sentido o propósito
atractivo, Expectativas positivas y una visión de futuro esperanzadora, Una visión sistémica
e inteligente, una red de bellas conversaciones, historias y preguntas.”
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El líder Resiliente
Ante el movimiento de un grupo social o de trabajo, existe siempre el representante o cabeza
del equipo formado. Esta persona es nombrada como líder, el cual no sólo funge como
representante de este grupo de personas, sino que es encargado de poder dirigir, controlar e
incluso motivar a las personas con las que estrabajando.
Dentro de una organizacn es claro que el duo empresarial tiene una figura representativa,
pero esto no significa que funge su función como líder de la organización, el líder no
precisamente es la persona superior de forma jerárquica, el líder se encuentra dentro de un
mismo nivel y es importante que quien quiera hacer cambios en toda una empresa, debe
detectar en caga grupo de trabajadores la persona que la asimilan y siguen sin ellos mismos
saber que tiene un papel importante entre ellos.
El líder empresarial como lo menciona (Herrera, 2013) debe tener resiliencia, es decir, la
capacidad de rebotar ante las dificultades y no dejarse hundir por los fracasos. El líder no se
dejará hundir en el pantano del fracaso, entendido éste como la capacidad del hombre para
alcanzar sus metas en la vida.”
Este autor refleja la resiliencia personal como una oportunidad de aprender a través del
fracaso, creando la satisfacción de crecer como ser humano. El fracaso debe ser visto desde
un punto en el que se tiene un impulso para crear nuevas percepciones de áreas de mejora
tanto personal como profesionalmente.
Aplicacn de Resiliencia en las Organizaciones
La mayoría de las organizaciones tras atravesar por un momento ctico se vuelve vulnerable
ante la situación la cual la hace inclinarse ante cualquier remedio que pueda adquirir para
su pronta recuperación. Sin embargo, no todas las propuestas de solución son las más
eficaces, muchas veces se pueden desviar de los objetivos que se están planteando y suelen
no salir del hoyo hasta llegar a su etapa final. Disrupción
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El autor (Medina Salgado, 2012) señala a través del modelo del profesor Yossi Sheffi, que
ante una situación crítica de las empresas, se encuentra dividido en ocho etapas. Dichas
etapas se describirán a continuación.
1) La preparación. - Esta etapa es importante puesto que indica que toda empresa debe estar
preparada mediante una prevención y detección de problemas y así minorar los efectos
posteriores a la disrupción.
2) El evento disruptivo. es la parte donde se presenta gravemente algún problema que
provoque la desestabilización, evento por el cual tiene poca probabilidad de suceder.
3) La primera respuesta. Dentro de esta parte se coloca la visión de dos diferentes
perspectivas: físicas (daños materiales, personal) y tecnología de la informacn. Esta
depende del suceso que se presente si el daño es físico de inmediato se debe llamar al centro
de apoyo que auxilie a la extinción del problema y esto depende del impacto que se tuvo.
4) El retraso en el impacto. En algunos casos, el impacto suele ser de forma inmediata,
pero para otros las secuelas son postergadas y suelen tener efecto tiempo después.
5) El impacto total. Como se mencionó en el punto anterior, el impacto suele llegar en su
totalidad de forma inmediata y en otras suele postergarse tiempo después.
6) Preparando la recuperación. En el ámbito empresarial esto puede ser ejemplificado con
la evaluación de nuevos proveedores o el re direccionamiento de los recursos destinados a
los antiguos si éstos últimos sufrieron algún desperfecto o accidente.
7) La recuperación. - Reestablecer la producción o la distribución de los proveedores o hacer
llegar de nuevo los productos a los clientes, reparar la infraestructura dañada o corregir los
daños sufridos en las tecnologías de la informacn puede consumir un tiempo considerable.
8) El impacto a largo plazo. - Generalmente tomará algún tiempo recuperarse de los efectos
provocados por una disrupción. Pero esta circunstancia se agudizará si la relación con los
clientes se vio afectada en el proceso, en este caso el impacto será de larga duración y dicil
enmienda.
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Modelo Working With People
Es importante mencionar que una temática fuerte dentro de la recuperación ctica de una
empresa se encuentra fundamentalmente la de las PyMEs (Pequas y Medianas Empresas).
Investigaciones realizadas por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI, 2015)
sobre Demografía Económica hizo saber los resultados que arrojaron la esperanza de vida de
los negocios en tres diferentes sectores (manufacturero, comercio y servicios privados),
concluyendo que el promedio general de los tres sectores en conjunto se estima en 7.7 años
de vida al nacer.
Dentro de este contexto, se siguen investigaciones ante las situaciones por las que pasan este
tipo de empresas, el cual es un claro ejemplo de aplicación ante Resiliencia, vinculándo lo
hacia un modelo conocido como Working With People”. Este modelo como lo indica la
(Asociación Española de Dirección e Ingeniería de Proyectos, 2014) está enfocado en la
planificacn, dirección y evaluación de los proyectos de desarrollo rural desde la integracn
de tres dimensiones: técnica-empresarial, ético-social y político contextual.
El propósito de esta investigación enmarca la resiliencia rural, donde los autores (Portillo &
De los Ríos, 2014) expresan que el modelo WWP posee una estructura tetra dimensio na l,
relacionadas mediante procesos de aprendizaje social, que abarcan las cuatro áreas que
sintetizan el modelo de sociedad propuesto por Friedman en 1987: político; de administració n
blica; privado y empresarial; y de la sociedad civil. Remarcando que una de las
principales cuatro áreas es la dimensión técnica-empresarial, integrando elementos clave que
permiten que el proyecto WWP se considere una herramienta capaz de generar un flujo de
bienes y servicios, y cumplir con los estándares de calidad exigidos.
Los resultados que se manejaron en la parte cnica empresarial fueron la adquisición de una
experiencia suficiente, donde el trabajo en equipos multidisciplinares es fundamental, ya que
la resiliencia la asemejan como una propiedad multidimensional, y requiere por tanto ser
fortalecida desde una perspectiva integradora de diversas capacidades técnicas.
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Conclusiones
A través de la amplia investigación que se realizó para la elaboración de este arculo, las
diferentes consultas que se realizaron de diferentes autores a cerca de la resiliencia, en sus
distintos campos de aplicación desde física hasta psicológica se pudo observar que el
significado siempre llegó a un mismo fin. Los elementos principales de pasar de un estado
negativo hacia la transformación de superación y fortalecimiento antes hechos no favorables
son característico de la concepción de un objeto, persona u organizacn resiliente.
De igual forma las características que se tienen ante esta terminología es la visión amplia, el
rompimiento de esquemas, la squeda de lo diferente, el progreso y flexibilidad. La actitud
con la que se afrontan los problemas y el impulso por una mejora son hechos que se emiten
de un cambio interno. Puesto que, tras la aplicación de toda esta concepción, rinden frutos
que emergen a un entorno mejor.
Agradecimientos
Al Doctor Fernando Aguirre y Hernández catedrático de la materia Fundamentos de
Ingeniería Administrativa quien impulsa al desarrollo de este artículo brindando
conocimientos técnicos y soporte a la elaboración del mismo. Al Instituto Tecnológico de
Orizaba quien forma alumnos de excelencia y da oportunidades de superación profesional
en distintas áreas ingenieriles. Al Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt),
quien brida el apoyo económico para la realización de estudios de posgrado promoviendo
el desarrollo científico.
Propuesta de Tesis: Implementacn de un modelo de resiliencia organizacional en una
PyMe de la región.
Objetivo: Desarrollar un modelo de resiliencia dentro de un PyMe para su crecimiento y
desarrollo en el mercado nacional.
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Referencias
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Sánchez Figueroa Iris Eunice. (2017, febrero 17). Resiliencia: Un enfoque organizacional. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/resiliencia-enfoque-organizacional/
Sánchez Figueroa, Iris Eunice. "Resiliencia: Un enfoque organizacional". GestioPolis. 17 febrero 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/resiliencia-enfoque-organizacional/>.
Sánchez Figueroa, Iris Eunice. "Resiliencia: Un enfoque organizacional". GestioPolis. febrero 17, 2017. Consultado el 22 de Febrero de 2018. https://www.gestiopolis.com/resiliencia-enfoque-organizacional/.
Sánchez Figueroa, Iris Eunice. Resiliencia: Un enfoque organizacional [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/resiliencia-enfoque-organizacional/> [Citado el 22 de Febrero de 2018].
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