Programación Neurolingüística y su efecto en la toma de decisiones en las Organizaciones

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Programación Neurolingüística y su efecto en la toma de
decisiones en las Organizaciones
Autor: Ing. Iris Eunice Sánchez Figueroa
Instituto Tecnológico de Orizaba || Maestría en Ingeniería Administrativa
Introducción
La esplendorosa evolución que ha transcurrido al paso de tiempo en la historia del hombre,
ha sido identificada significativamente en distintas eras y etapas donde se encuentran
marcadas por acontecimientos prevalecientes, inmersos en su mayoría entre aportaciones
positivas que impulsan al cambio continuo en el desarrollo de los seres humanos. Ciencia,
arte, tecnología, innovaciones, descubrimientos, forman parte del progreso al que hoy en
día forman parte de la vida diaria de todos y cada uno de los individuos que se encuentran
en este espacio, construyendo y despertando el interés por el conocimiento.
Sin embargo, cada descubrimiento que genera una aportación a la sociedad cambiando la
estructura de las actividades o recursos con los que las personas realizan, no son elaborados
por mismos, detrás de cada hallazgo, hay una persona quien se dedicó a la investigación,
estudio, experimentación o simplemente se percató de esa diferencia aún no encontrada por
alguien más mientras realizaba cualquier actividad “común” como cualquiera. Los seres
humanos son los propios autores que encabezan los hechos que forman ya parte de uno,
apreciando desde el calzado que usas, la ropa que vistes, hasta el método científico que dio
origen a la medicina ingerida para curar alguna enfermedad.
Todos y cada uno de los utensilios, herramientas, métodos a los que se da uso fueron
realizados por figuras históricas que lograron hacer la diferencia entre todos los demás y
cumplieron o se realizaron personal y profesionalmente. No obstante, en cada persona crece
el interés por saber el motivo por el cual, estas figuras representativas hicieron un cambio
en su vida, en la vida de todos, en el mundo. ¿Existirá alguna “fórmula secreta” para hacer
grandes descubrimientos? ¿Las personas que lograron realizar enormes hallazgos serán
superdotadas? ¿Los nombrados “genios” históricos se fundamentan en dones genéticos?
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El ser humano presenta una serie de situaciones diferentes en la vida que lo impulsan
inconscientemente a perseguir el éxito personal o profesional que en algún momento lo
diferencia de la sociedad. Algunas personas establecen que al “tocar fondo” logran emerger
y emprender el vuelo, mientras que otras son inundadas dentro del ámbito social
conformista. El hecho de hablar sobre generar un cambio y diferenciarse de los demás no
apertura sólo al campo de invenciones o descubrimientos sino la posición que obtuvieron
en su profesión, gobierno, guerra que los hicieran alcanzar el logro de los objetivos.
A través del tiempo, entre las mismas preguntas descritas anteriormente, emergieron las
curiosidades de conocer las razones por las cuáles, aquellas personas de ímpetu histórico
lograban el éxito alcanzando lo que nadie y siendo como todos. Por lo que dentro de esa
búsqueda se dio inicio a una de las herramientas más citadas por la sociedad: Programación
Neurolingüística (PNL), siendo esto, la temática que rige el presente artículo. La
Programación Neurolingüística precede una variedad de escenarios en los que se da lugar a
las habilidades mentales que conservan los seres humanos y que son capaces de hacer y
alcanzar lo que deseen mediante la creencia de cada quien.
Si bien existen herramientas como coaching, empowerment, que tienden a explotar las
capacidades y designar un valor en las personas para impulsarlos a obtener el logro
individual o grupal, la programación neurolingüística se aparta de esas perspectivas ya que
no se fija en habilidades diferentes, sino características físicas y psicológicas con los que
todas las personas cuentan, como los autores (Bidot & Morat, 1995) la PNL es un estilo de
vida para muchas personas donde está presente en toda actividad de los seres humanos.
El campo donde se establecerá un punto importante en la descripción de la programación
neurolingüística será el de los efectos que se propician dentro de las organizaciones al
interponer esta herramienta como referencia en la toma de decisiones. Aunque antes de
exponer esta situación, será descrito un poco de historia que fundamenta éste método, su
concepto y significado, así como las características y otros aspectos que engloban la
aplicación de la mima. Todo esto con la finalidad de exponer al lector un claro panorama de
lo que significa la programación neurolingüística y sus múltiples campos de desarrollo.
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El origen y sus antecedentes
La programación neurolingüística fue creada por dos grandes figuras, Richard Bandler
especialista en informática y John Grinder especialista en lingüística, quienes desarrollaron
estas prácticas en la década de 1970, en Estados Unidos (Henry, 2014). La especialidad que
estos dos desarrolladores obtuvieron influye totalmente en el nombre que acuñaron a este
nuevo modelo, sin embargo, la mayoría de las personas suele identificarlo como una
técnica de computadoras o relacionado al campo se informática lo que es totalmente
desviado del tema principal.
El autor (Paz, 2002), expone las circunstancias por las que estas personas dieron pie a la
creación de este método. Con base a la estructuración que este autor menciona, en un
principio, Richard Bandler decidió acudir en la Universidad a una terapia grupal a causa de
las circunstancias difíciles que había atravesado durante su vida, especialmente su niñez,
donde dicha terapia era impartida por un señor llamado Fritz Perls. Bandler acudió a su
primera clase tarde y no se explicaba la actividad que realizaban (la silla vacía), donde una
persona se encontraba destrozando la silla donde estaba, lo que despertó en Bandler el
aprendizaje por la terapia Gestalt1.
Por otro lado, John Grinder se encontraba en ese mismo tiempo realizando sus estudios de
posgrado en lingüística donde le hacían falta unas clases para obtener el grado, así que
decidió cubrirlas en una materia “fácil” para él, terapia familiar, impartida por Virginia
Satir2. Para Grinder la clase era totalmente des interesante por lo que optaba por llevar su
tocacintas con audífonos, evitando así su aburrimiento. Al paso de las clases y no mostrar
interés alguno, se inclinó por realizar estadísticas así que descubrió algo interesante, los
movimientos que realizaba Virginia al exponer su clase eran totalmente específicos
conectados a su manera de hablar y gesticular, sus respiraciones cambiaban si ella se movía
al lado derecho y viceversa.
1 La Terapia Gestalt es un método de psicoterapia y de desarrollo personal elaborado por Fritz y Laura Perls
que por sus raíces humanísticas pertenece al movimiento denominado existencial, en línea con la logoterapia
de V. Frankl y la psicoterapia racional-emotiva de A. Ellis (Secadas, 2002).
2 Virginia Satir: reconocida terapeuta familiar, asesora en relaciones humanas, escritora y conferenciante de
renombre internacional (Satir, 1998).
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Después de varias estadísticas, un día en específico Satir realizó movimientos no comunes,
lo que despertó la curiosidad de Grinder y decidió poner al fin atención. Satir llevó a una
familia para realizar una demostración, y al ver que nadie se ofreció como voluntario de la
clase se molestó y fue por eso que salió de su rutina de movimientos. Grinder decidió
postularse para pasar a realizar la actividad que Satir había expuesto y comenzó a darles un
discurso a la familia con todos los movimientos que había estudiado de Satir. Ella quedó
impactada pensando que Grinder era un experto en terapia familiar lo cual era totalmente
falso.
Lo que Grinder explicó a Satir fue las estadísticas que había realizado con sus movimientos
lo que provocó que él se mostrara como un gurú en terapias familiares. Satir aconsejó a
Grinder continuar con esos estudios lo que lo motivó a seguir con esas investigaciones.
Grinder a salir de la clase se topó con Bandler, quien recordó que era informático y podría
ayudarlo con aquellas investigaciones, por lo que le propuso unirse a su estudio ya que
podrían realizar mayores estadísticas en la computadora y por ende Bandler aceptó.
Impulsados por el espíritu investigador, Grinder y Bandler acudieron a una asesoría con
Gregory Bateson (conocido como uno de los más grandes exponentes de lingüística) quien
era profesor de Grinder y les recomendó que estudiaran a una persona específica quien
sufría de poliomielitis. La autora (Vela, 2007), indica que a pesar de que Grinder y
Bandler, crearon la PNL, los fundamentos de este método se basan bajo la influencia de
Gregory Bateson, puesto que toman su teoría de los tipos lógicos, “a la cual consideran el
modelo de terapia y comunicación humana más explícito para trabajar con las
incongruencias”, y es así como se considera “un antecedente e influencia muy importante
en la creación de PNL”.
Tal como menciona (Paz, 2002), Grinder y Bandler comenzaron a realizar sus
investigaciones sobre el comportamiento y actitudes que desarrollaban figuras con éxito. Se
preguntaban cómo estas figuras lograban alcanzar el éxito, qué actitudes, hábitos o
conductas los caracterizaban, siendo así que dedujeron una serie de pasos y estructuras que
al aplicarlos a otras personas dieron un benéfico resultado, “elevando los niveles de
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capacidades de mismos”. Donde descubren que los seres que triunfan hacen cosas de las
cuales no se dan cuenta, llevándolos a la conclusión de que “la excelencia es inconsciente”,
desarrollando así su teoría donde hasta el año de 1984 fue conocida en Estados Unidos y a
principios de los años noventa ingresa a México, Europa y Latinoamérica, expandiendo su
éxito internacionalmente.
¿Qué es la Programación Neurolingüística?
La Programación Neurolingüística se basa en el lenguaje estructurado y manejado por el
pensamiento de las personas, se realiza de forma subjetiva y se mide a través de una serie
de comportamientos estipulados por los seres humanos. Existen muchas formas de
interpretación, y se toma desde el punto de vista humanista donde la comunicación forma la
base de este método como puerta hacia el logro de objetivos individuales. Ahora bien, para
poder ofrecer una mejor compresión de este término se expondrá la división del concepto
como el autor (Fernández, 2008) lo comparte, el cual lo determina como “los tres pilares
del modelo” :
Programación: Representa una gama de condiciones en los que se selecciona la
forma de organización de acciones e ideas que llevan a un resultado. Tal como una
computadora, los seres humanos procesan diferentes programas que alucen a las
creencias, valores o actitudes que caracterizan a las personas a través del paso del
tiempo y pueden llegar a ser modificados para el beneficio de las mismas.
Neuro: Los comportamientos de las personas se originan de procesos neurológicos
de los sentidos (vista, oído, olfato, gusto, tacto) y sentimientos. La neurología cubre
procesos del pensamiento y reacciones fisiológicas creando un soporte de
percepciones, sentimientos, pensamientos y comportamientos.
Lingüística: Los pensamientos y sentimientos son proyectados a través del lenguaje
ya sea verbal o corporal. La transmisión de lo que se es pensado es ordenada
mediante la estimulación mental que se refleja con el lenguaje por lo que se
considera un punto importante en el ser humano.
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Siendo así expuesta la división del concepto queda profundamente esclarecido la forma que
se quiere proyectar este método. Mediante la Programación Neurolingüística se crean
modificaciones y se ordenan las acciones del comportamiento para que mediante los
procesos neurolingüísticas se generen pensamientos y sentimientos correctos que permitan
ser expresados a través del lenguaje, logrando así establecer las profundas metas que las
personas generan en su interior y su posterior realización.
El contexto es bastante claro, el cerebro de las personas genera pensamientos que son
muchas veces transmitidos de forma inconsciente, rasgos que se tienen muy arraigados y
paradigmas que en ocasiones suelen ser irrumpidos. De modo que como el autor (Romo,
2009) indica, la Programación Neurolingüística permite “conocer y emplear un código de
comunicación propio, que se emplea adecuadamente de modo que se obtiene una respuesta
positiva en cualquier ámbito, ya sea personal, profesional, social y de aprendizaje. Por lo
que este método es apto para que cualquier persona lo pueda utilizar”.
Características de la PNL
Como toda metodología, la Programación Neurolingüística cuenta con características
propias que la distinguen de otros medios del ramo terapéutico. Bajo las concepciones de
(Dobrinsky, s/f) se describen a continuación las características específicas de PNL.
Enfoque Holístico. Todo componente que conforma a una persona está directamente
relacionada y es interdependiente. Las emociones a las que se experimenta están ligadas
con los comportamientos físicos que se presentan, por ejemplo, cuando se enfrenta a una
situación de nervios se suele expresar con manos frías o sudoración en la persona. O bien
en una situación viceversa donde las partes físicas influyen en el estado emocional de las
personas. Es por eso que la Programación Neurolingüística se considera holística donde las
percepciones de emociones o comportamientos afectan de manera total a los otros
componentes.
Trabajo con microdetalles. Los detalles que se encuentran vinculados en una persona en
funcionalidad con su vida son de suma importancia en el proceso del PNL. Aquellos
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detalles donde otras disciplinas no conciben su atención, el PNL lo considera como
fundamento, como por ejemplo las metáforas utilizadas, su lenguaje y jerga utilizada, el
movimiento de ojos, son considerados microdetalles con información valiosa que puede
producir un cambio positivo en la vida de la persona.
Procesos mentales. La solución de problemas es a lo que la Programación
Neurolingüística apunta realmente, algunos ejemplos son eficiente tiempo, planteamiento
adecuado de objetivos, utilización de lenguaje adecuado para una óptima comunicación,
etc. Sin embargo, la base que fundamenta a la PNL se encuentra a nivel interno de cada
individuo, básicamente sus pensamientos, creencias y sentimientos, haciendo de esto un
punto de partida para la Programación Neurolingüística.
Planos mentales conscientes e inconscientes. De la parte consciente se maneja el
conocimiento personal de cada individuo y los elementos propios del entorno donde se
pueden ser manejados y obtener un control. Por la parte inconsciente se maneja todo
aquello que no se conoce y no es posible ser manejado. Lo que trabaja la Programación
Neurolingüística es esa parte inconsciente atrayéndola a la consciente donde los resultados
puedas ser visualizados en un nivel conductual y consciente.
Importancia hacia el lenguaje. El lenguaje forma parte de los pilares o premisas de la
Programación Neurolingüística por lo que se da hincapié en formular la importancia que
genera en la aplicación de la misma. Por lo tanto, el lenguaje se convierte en la expresión
de sentimientos, pensamientos y creencias con lo que la PLN se fundamenta.
Importancia hacia el lenguaje no verbal. Así como en los microdetalles, el lenguaje
corporal forma parte importante del cual se parte de expresiones, gestos, posturas,
movimientos de ojos que resultan fuentes de información importantes para llevar a cabo la
Programación Neurolingüística.
Resultados rápidos. Una de las características importantes que forman parte de la
Programación Neurolingüística es que ofrece resultados rápidos creando dos tipos de
opinión, una satisfactoria y la otra incrédula. Lo que bien es cierto es que el cerebro de las
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personas cuenta con un aprendizaje veloz, haciendo de la Programación Neurolingüística
resultados positivos y realmente rápidos.
Postulados de la PNL
La Programación Neurolingüística cuenta con una serie de principios o también llamados
postulados básicos por los que debe ser regida esta herramienta. Con base a lo que el autor
(Montes, 2013) expone sobre estos ‘postulados será descrita la información pertinente a los
mismos. Precisamente este autor indica que basado en lo que Carrión (1996) menciona, los
postulados los basa en presuposiciones, es decir, soportes que establecen cómo es percibida
la conducta, la toma de información y el esfuerzo personal.
Dichas presuposiciones construyen modelos que permiten realizar una correcta aplicación
de la Programación Neurolingüística, exponiendo resultados realmente favorables y
benéficos en las personas, esto bajo la integración de las siguientes premisas en su
conducta:
El mapa no es el territorio. Se es denominado “mapa” a la representación del mundo de
cada persona en particular, y “territorio” a la realidad de cada individuo. Por lo que la
Programación Neurolingüística cambia a los mapas, mas no a los territorios.
No hay sustituto para los canales sensoriales abiertos y limpios. El tipo de
comunicación que sea implementado debe mostrarse de forma clara y precisa, evitando el
rompimiento de los canales de información y dispersión durante el contacto con otras
personas.
El resultado de la comunicación es la respuesta obtenida. Es importante tomar en
cuenta que la respuesta dada por un interlocutor es de vital modo para poder tomar en
cuenta y ser valorada, insistiendo o corrigiendo la forma del mensaje.
Las personas tienen todos los recursos necesarios para lograr los cambios deseados.
Cuando se habla de recursos se refieren a todas las capacidades internas que toda persona
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cuenta, entrando aquí la Programación Neurolingüística como punto de impulso que logra
contactar y movilizar esos recursos incrementarlos.
Detrás de cada conducta hay una intención positiva. Toda conducta o comportamiento
genera un resultado que puede servir como recurso o limitación dependiendo de la
integración o ajuste al sistema.
La variedad de recursos es necesaria. Entre mayor sea la capacidad que tenga la
persona, más será la posibilidad de que esta obtenga los resultados deseados. La
Programación Neurolingüística entra en la búsqueda de la creatividad, flexibilidad y
adaptabilidad para poder incrementarlos.
No hay errores en la comunicación, sólo resultados. El error se evita ser usado dentro
de la Programación Neurolingüística, más bien se aluce a los resultados no deseados en
donde en la práctica de la PNL se basa en experiencias y se busca una solución ante
cualquier problemática.
El sistema representacional se realiza de manera adecuada. Esto se basa a través de
sistemas perceptivos como visual, auditivo, kinestésico y gustativo/olfativo.
El contacto (Rapport). Es el encuentro con un individuo y con su modelo del mundo, es
una de las claves de la Programación Neurolingüística, es la penetración y adaptación del
modelo de una persona al modelo de otra, estableciendo un acoplamiento físico y
psicológico que dirige a la otra persona hacia el estado deseado.
PNL y sus Filtros
Para la descripción de los filtros de la Programación Neurolingüística, será basado en lo
que los autores (O´Connor & Seymour, 1995) indican en su libro Introducción a la
Programación Neurolingüística el cual indican que también suele atribuirse con el nombre
de “marcos de conducta” y residen en modos de pensar acerca de cómo se actúa.
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Primer filtro: Orientación hacia objetivos más que a problemas. Esto indica el
descubrimiento de lo que la persona y las demás quieren, los recursos propios para dirigirse
a la meta definida. La orientación hacia los problemas debe plantearse mediante un análisis
detallado, donde se debe evitar enfrascarse en eso puesto que no lleva a nada útil.
Segundo filtro: Preguntarse más ¿cómo? Que en el ¿por qué? La primera pregunta
guiará a la compresión de la estructura del problema. La segunda sólo aportara ciertas
justificaciones que no producirán ningún cambio.
Tercer filtro: Interacción (Feedback) frente a Fracaso (Failure). Dentro del marco de
la Programación Neurolingüística, el fracaso no se considera existente, sólo existen
resultados no deseados y se toman como áreas de oportunidad para poder mejorar en un
futuro.
Cuarto filtro: Posibilidades más que Necesidades. Se debe de fijar en lo que se puede
hacer, lo que se tiene como recurso a la mano y no en las limitaciones que se presenten.
Quinto filtro: Actitud de Curiosidad y Fascinación más que de hacer Suposiciones.
Lo que comúnmente caracteriza a los jóvenes es esa curiosidad que despierta al querer tener
conocimiento de todo, sin embargo, no se debe quedar con esas dudas, sino saber
aprovecharlas.
PNL en la Organización
Hasta este punto, se ha visto de la Programación Neurolingüística generalidades que
ayudan a conceptualizar la forma en que se implementará básicamente a nivel individual, y
es lo correcto, este método se basa en los cambios internos basados en recursos que toda
persona tiene y que todos pueden llegar a alcanzar el éxito tan sólo con un cambio de
mentalidad radicalmente que proporciona la Programación Neurolingüística en cuestión de
un tiempo realmente rápido.
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Con base a lo que el autor (Sallent, 2005), se puede indicar que la Programación
Neurolingüística genera cambios significativos en la vida de las personas, los cuales son
divisibles en tres tipos de cambios:
Cambios remediativos: cambios en relación a conductas y entorno.
Cambios generativos: cambios que rigen las creencias y capacidades.
Cambios evolutivos: orientaciones dirigidas a la identidad y misión propia.
Estos tres tipos de cambio pueden llegar a involucrarse a nivel organizacional, generando
un giro radical en la toma de decisiones. La autora (Saavedra, 2011) indica que muchas
organizaciones coinciden en que los principales problemas que se presentan dentro de las
mismas es la comunicación entre sus colaboradores por lo que se ocupan de buscar algo
que mejore este conflicto y aumente el desempeño personal y grupal, inclinándose así por
la Programación Neurolingüística, la cual se encarga de manejar un conjunto de sistemas
entre el cerebro y el lenguaje que elevan las habilidades y capacidades internas de las
personas.
Esta autora igual menciona que variedad de expertos en Programación Neurolingüística,
como el ecuatoriano Diego Merino, Máster en Programación Neurolingüística en la Escuela
Argentina de PNL, indica que este modelo debe ser seguido por todos los colaboradores,
puesto que la Programación Neurolingüística uno de sus principales características es el de
trabajar con la parte inconsciente que es la que el personal de una organización atrae
bastante y los obliga a aceptar lo que realmente le imponen y no son capaces de crear la
racionalidad y parte consciente. Es por eso que este especialista indica que los efectos que
logre la PNL en los trabajadores impulse al éxito organizacional.
Existen diversos campos en lo que la Programación Neurolingüística puede ser aplicado
dentro de una Organización (Factor Humà, 2011):
Reclutamiento y selección: La elección y gestualidad puede llegar a entablar una
favorable comunicación entre entrevistado y entrevistador. Se establece un ambiente
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de confianza al aplicar una técnica de Rapport. Los movimientos oculares son
identificados para saber si la persona está mintiendo.
Coaching: El efecto que causa la PNL dentro del coaching es involucrarse en las
creencias de las personas para hacer que éstas se involucren en la cultura
organizacional. Mediante en cuestionamiento de las creencias limitadoras y refuerza
las positivas mediante tareas que proporcionen feedback y excluyan el fracaso.
Negociación: Ayuda a descubrir qué tipo de persona interlocutora se tiene delante,
cómo se comunica (visual, auditiva, kinestésica) y adapta las técnicas de
negociación a sus representaciones mentales dominantes.
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Conclusiones
Como personas racionalistas, el ser humano busca siempre el logro de sus objetivos
individuales, por lo que se suelen atribuir diferentes perspectivas de iconos en la sociedad
que realizaron algún avance o aportación histórica y se pretende seguir a estas figuras
pensando que tal vez ellas sean la clave del éxito. Lo que escasamente se sabe es que no
existe razón o motivo alguno que ese tipo de hallazgos realizados por otras personas no son
porque hayan nacido con capacidades especiales o genios.
Todas y cada una de las personas cuenta con sus propios recursos y capacidades que
pueden ir desarrollando y sin necesidad de seguir a alguien más usted es capaz de realizar
cantidad de cosas que desee. Dentro de una organización la subsistencia y prevalencia entre
los primeros lugares a nivel mundial es realmente peleado por muchas y sueño para otras.
La Programación Neurolingüística auxilia con diversas estrategias que impulsen a la
organización a perseguir ese objetivo donde se debe tener en claro que todos somos iguales
y podemos llegar a hacer lo que nos planteemos.
Agradecimientos
Al Doctor Fernando Aguirre y Hernández catedrático de la materia Fundamentos de
Ingeniería Administrativa quien impulsa al desarrollo de este artículo brindando
conocimientos técnicos y soporte a la elaboración del mismo. Al Instituto Tecnológico de
Orizaba quien forma alumnos de excelencia y da oportunidades de superación profesional
en distintas áreas ingenieriles. Al Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt),
quien brida el apoyo económico para la realización de estudios de posgrado promoviendo el
desarrollo científico.
Propuesta de Tesis: Establecimiento de una comunicación organizacional correcta
mediante técnicas de Programación Neurolingüísticas.
Objetivo: Mejorar la comunicación organizacional por medio de técnicas PNL.
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Referencias
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Satir, V. (1998). En contacto íntimo: cómo relacionarse consigo mismo y con los demás.
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Sánchez Figueroa Iris Eunice. (2017, Marzo 22). Programación Neurolingüística y su efecto en la toma de decisiones en las Organizaciones. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/programacion-neurolinguistica-efecto-la-toma-decisiones-las-organizaciones/
Sánchez Figueroa, Iris Eunice. "Programación Neurolingüística y su efecto en la toma de decisiones en las Organizaciones". GestioPolis. 22 Marzo 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/programacion-neurolinguistica-efecto-la-toma-decisiones-las-organizaciones/>.
Sánchez Figueroa, Iris Eunice. "Programación Neurolingüística y su efecto en la toma de decisiones en las Organizaciones". GestioPolis. Marzo 22, 2017. Consultado el 12 de Agosto de 2017. https://www.gestiopolis.com/programacion-neurolinguistica-efecto-la-toma-decisiones-las-organizaciones/.
Sánchez Figueroa, Iris Eunice. Programación Neurolingüística y su efecto en la toma de decisiones en las Organizaciones [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/programacion-neurolinguistica-efecto-la-toma-decisiones-las-organizaciones/> [Citado el 12 de Agosto de 2017].
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