Efecto Mobbing en los profesionistas

Instituto Tecnológico de Orizaba
Maestría en Ingeniería Administrativa.
Catedrático: Dr. Fernando Aguirre y Hernández
Alumno: Joab Abisaí Pérez Huerta
Tema: El efecto “Mobbing” en los profesionistas.
Introducción.
Existen diferentes factores que pueden llegar a afectar a una organización tanto
positiva, como negativamente, pues al estar conformada por dos o más personas,
existen relaciones humanas que pueden llegar a complicarse, según las
circunstancias que se puedan ir presentando. Acomo pueden existir conductas
y relaciones humanas que favorezcan el compañerismo, la camaradería y el
desarrollo mutuo, también existen situaciones problemáticas, que pueden
fomentar la aparición de efectos negativos y relaciones del recurso humano, que
frenen cualquier tipo de avance y que, a la larga, provocaran demoras, retrasos,
incumplimientos y hasta accidentes, dentro de una organización.
Se puede hacer mención, de que según el análisis “Violencia laboral, una realidad
incomoda. Estudios de caso desde una perspectiva de género” cerca del 30% de
las mujeres mayores de los 15 años y quienes se desempeñan como empleadas,
jornaleras u obreras en este país, señalan el haber sido víctimas de algún tipo de
violencia o maltrato en el trabajo (Delgadillo, L. y Mercado, A., 2001).
En los estudios de administración, actualmente, se hace mención de que el capital
humano, es un factor que puede determinar en gran medida el éxito o el fracaso
de una empresa, o de una organización pública o privada. Sin embargo, los
procesos administrativos que se ponen en práctica dentro de cualquier tipo de
organización, aun en l siglo XXI todavía no logran resolver los problemas que se
han suscitado desde mucho tiempo atrás, relacionados con las conductas
negativas del recurso humano que laboran en ellas. De esta forma es que se
presenta el denominado “Mobbing” también llamado “acoso psicológico”.
Y de esta forma es que en la actualidad, la violencia que se presenta en los
lugares de trabajo, se puede catalogar como indirecta y pasiva, pues entre las
formas más comunes en las cuales se presenta la violencia, se encuentra la
psicológica, como por ejemplo el aislamiento y vacío que se le hace a la víctima, el
cual puede llegar a afectarle gravemente de manera psicológica. Según Marzoan
(2002) La violencia laboral puede consistir en acusaciones de incompetencia,
manipulación de los hechos para que el empleado pueda parecer demente, para
que pierda sus herramientas; dicho de otra forma, mezquindades menores
(Marzoan, 2002).
Pero… ¿Cómo se define el Mobbing?
Heinz Leymann, profeso alemán, doctor en Psicología del trabajo y profesor de la
Universidad de Estocolmo, fue la primera persona en definir este término durante
el Congreso sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo, en el año de 1990. Heinz
menciona que:
"Situación en la que una persona ejerce una violencia psicológica extrema, de
forma sistemática y recurrente y durante un tiempo prolongado sobre otra persona
o personas en el lugar de trabajo con la finalidad de destruir las redes de
comunicación de la víctima o víctimas, destruir su reputación, perturbar el ejercicio
de sus labores y lograr que finalmente esa persona o personas acaben
abandonando el lugar de trabajo".
El Mobbing es un rmino científico que describe el comportamiento individual o
colectivo, en el cual se presentan diversas conductas negativas, tales como el
hostigamiento o el acoso entre dos o más personas, en un equipo de trabajo, o
pertenecientes al recurso humado de una empresa.
El Mobbing es una forma de agresión que contribuye a generar un ambiente
laboral que no favorece el buen desempeño de la organización. (Trujillo, 2007)
Se trata, entonces, de un fenómeno de alto grado de complejidad en el que se
relacionan diferentes factores psicológicos, sociales, éticos y jurídicos y que puede
llegar a tener consecuencias culturales, económicas y políticas. De esta forma
para estudiarlo se deben de tomar en cuenta las diferentes características
inherentes a la organización a la que se pertenece, así como el contexto social y
cultural en el cual se desarrollan las actividades de la empresa.
El autor Renaut hace mención de que el acoso puede ser también, una manera de
obligar a los trabajadores a renunciar sin pasar por el procedimiento de despido
(Renaut, 2003). Esto significa que en una organización, se puede presentar cierto
acoso u hostigamiento hacia una persona en específico, en el cual se busca que
llegue a un punto tal, en el cual ésta prefiera renuncia, y dejar su empleo, sin
pasar por todo el procedimiento de un despido, y de esta manera, la empresa
puede ahorrarse muchas situaciones problemáticas, así como dinero, que según
la Ley, debe ser entregado al trabajador, en el momento en el cual termina su
relación laboral con la empresa.
García (2009) hace mención de que el acoso laboral, implica una violencia
psicológica, que se utiliza para intimidar al personal, con el fin de que éste
renuncie a su trabajo. El término “Mobbing” tiene su traducción como; Acosar,
hostigar, acorralar en grupo y hace referencia a una modalidad de violencia
psicológica en el trabajo, el cual puede tener diferentes efectos en la salud
emociona y física de sus víctimas.
Antecedentes históricos y definiciones relacionadas.
Harassment (Brodsky, 1976)
Se refiere a los intentos constantes y repetidos por parte de una persona, para
atormentar, agotar, frustrar o lograr una reacción de otra persona. Es una
conducta que se caracteriza por la provocación constante y persistente, una
presión sobre el individuo, múltiples enfrentamientos, intimidación constante u
otros modos de comportamiento que pueden llegar a causar incomodidad en la
victima.
Scapegoating (Thylefors, 1987)
Una o varias personas que, durante cierto periodo de tiempo, son expuestas de
forma repetitiva a las acciones negativas por parte del recurso humano de una
empresa.
Mobbing (Matthiesen, Raknes y Rokkum (1989)
Conducta que se presenta en un lugar de trabajo, en donde se presentan múltiples
reacciones duraderas y repetidas de una o varias personas, dirigidas a una
persona, o a un grupo de personas.
Mobbing/ Psychological terror (Leymann, 1990)
Comunicación de forma no ética, no profesional y de forma hostil, dirigida de forma
sistemática por parte de una o varias personas, hacia una o varias víctimas en
específico.
Health endargering leadership (Kile, 1990)
Actos de humillación y acoso continuos de larga duración que son dirigidos a uno
o varios subordinados, por parte de su jefe, o superior, y que pueden ser
expresados de forma abierta u oculta.
Workplace trauma (Wilson, 1991)
Es un proceso en el cual se busca la desintegración del autoestima del empleado,
como consecuencia del trato continuo y de las conductas dirigidas hacia él, por
parte de algún otro empleado o un superior.
Bullying (Adams, 1992)
Es un comportamiento dirigido hacia un trabajador, en el cual se presentan críticas
continuas y abuso persona, ya sea en público o en privado, con la finalidad de
humillarle o degradarle.
Mobbing (Moran Astorga, 2002)
Hace referencia a un maltrato constante, deliberado y sistemático por parte de
varios miembros de una empresa, hacia un empleado de la organización, con el fin
de aniquilarlo psicológicamente y socialmente, buscando que abandone su trabajo
por la presión ejercida hacia él.
Mobbing (Barón Duque, 2003)
Es la frustración del fin de las relaciones laborales, que se presenta debido al
constante uso de la violencia psicológica de forma sistemática dentro de una
organización, contra una o varias personas, que observan diferentes cambios y
conductas contrarias a su bienestar físico, y su integridad como persona y como
trabajador, poniendo en peligro su salud, su entorno familiar y de forma general, la
de la sociedad.
¡Cuidado con el Mobbing!
El comportamiento organizacional, describe las acciones e interacciones que
existen dentro de una empresa, por parte del personal y de los grupos de trabajo,
por ello recae en la administración el poder dirigir el uso de los diferentes recursos
con los que cuenta una organización, de forma tal que se cumplan eficientemente
los objetivos y las metas que se han propuesto como industria. En todas las
empresas y organizaciones, existe un sistema jerárquico, que define los puestos
que cada una de las personas tiene dentro de la organización, delegando las
tareas y responsabilidades que se tiene, y las tareas que se deben de
desempeñar, así como la relación que se tiene con los demás empleados. Sin
embargo, debido a la naturaleza del ser humano, quienes se encuentran en los
niveles superiores, buscan la forma en la cual se pueda demostrar y comprobar,
quien es quien tiene el poder dentro de la empresa, y busca la forma en la cual se
pueda demostrar esto. Sin embargo dentro de una empresa saludable, el ejercicio
del poder no rebasa la frontera del respeto a la dignidad, a la integridad física,
psíquica y social a la que todo trabajador tiene derecho.
Con base a esto, se puede hacer mención de algunas características que pueden
llegar a fomentar la aparición del Mobbing, o de cualquier otro tipo de conducta
negativa en la empresa, y que deben de tomarse en cuanta, para no poner en
riesgo la integridad del persona, y que al final de cuentas, repercute en el
desarrollo de la empresa u organización. Algunas de estas situaciones que
pueden favorecer la aparición del Mobbing son: (Hogg y Vaughan, 1995)
Sobrecarga de tareas
Ausencia de tareas relevantes o de una importancia evidente
Procesos burocráticos
Rigidez organizativa
Desorganización interna
Formas de dirección autoritarios
Fomento de la competitividad interpersonal como valor cultural
Promoción inadecuada a posiciones de dirección de personas que han
alcanzado un nivel de incompetencia o que presentan rasgos
psicopatológicos.
Falta de formación en management y liderazgo
Fomento del clima de inseguridad personal y laboral
Persecución de la solidaridad, la confianza y el compañerismo como
valores sospechosos o anti empresariales.
Etapas del Mobbing.
El autor Leymann (1997) hace mención de cuatro etapas que se pueden presentar
en el desarrollo del acoso laboral, que describen el surgimiento, la evolución y la
conclusión del problema, en la mayoría de los casos de acoso:
Fase 1. La aparición de algún incidente crítico.
Es la etapa inicial, en la cual se presenta una desorientación por parte de la
víctima, pues no está segura de que es lo que está sucediendo, y por lo tanto no
reacciona de forma violenta o agresiva, sino que asume las acciones que se están
realizando, esperando que en un futuro, la presión y el acoso deje de existir,
espera una comprensión y apoyo por parte de la empresa y de los colaboradores
con los cuales trabaja. Existe en él, un sentimiento de culpabilidad, buscando
encontrar el motivo por el cual se está presentado esta situación problemática, y
emprende un análisis exhaustivo de las acciones que se han desarrollado
anteriormente, lo cual provoca un una excesiva preocupación, generando
trastornos de sueño e ideación recurrente.
Se ha identificado al acosador, y se busca resolver cualquier tipo de mal
entendido, o situación problemática, pero en el proceso se busca no verse
involucrado en altercados o enfrentamientos, que pueda dañar la forma en la cual
se le observa dentro de la empresa. Por último, se verá en la forzosa necesidad de
tomar una decisión, o aceptar las condiciones que el acosador desea tener, o
tendrá que soportar un acoso mayor.
Fase 2. La persecución sistemática.
En esta fase se presenta un aumento gradual en el acoso psicológico hacia la
víctima, en quien se ha influido un sentimiento de desconfianza general, y que
suele acompañarse con amenazas de distintos tipos, y en donde se hace
referencia de que cualquier forma en la cual se busque solucionar el problema,
solo se empeoraran las cosas, y la presencia de amenazas de carácter punitivo,
dirigidas explícitamente hacia el estatus o la seguridad del acosado.
Fase 3. La intervención de los superiores.
Es en este momento, en el cual la víctima, busca cierto apoyo, por parte del
personal encargado de la resolución de problemas, o de algún superior que pueda
ayudar a mejorar su situación actual, es decir, algún jefe de recursos humanos,
jefe sindical, superior directo, etc. Sin embargo en la gran mayoría de los casos, la
exposición de la problemática a un superior, poco ayuda a la solución del
problema, por lo cual el acosado, sigue siendo perturbado, lo cual le genera
estrés, trastornos, aislamiento y aun depresión. Ante la insistente presión del
acoso, sumado a la falta de medios para enfrentarlo, poco a poco se va minando
su fortaleza.
Fase 4. El abandono del trabajo.
En esta fase se presenta el deterioro parcial o total de la salud del individuo, en
grado tal que se puede obligar a que el trabajador se ausente de su trabajo, la
simple idea de volver al trabajo, en donde enfrenta todas las adversidades por
parte del acosador, genera un sentimiento de miedo y terror. Lo cual hace que el
individuo opte por cualquier alternativa que se le pueda presentar, un cambio de
trabajo, un desinterés total por la realización del mismo, una jubilación anticipada,
etc.
Consecuencias para uno, consecuencias para todos.
Existen diferentes consecuencias que se presentan debido a un efecto de
Mobbing sobre uno o varios trabajadores, se hace mención principalmente de los
daños a la salud del personal (Piñuel y Zavala, 2001):
Efectos cognitivos e hiperracción psíquica:
Olvidos
Dificultad para la concentración
Depresión
Apatía
Nerviosismo
Agresividad
Irritabilidad
Hipersensibilidad a los retrasos
Efectos de desajuste del sistema nervioso
Dolores de cuerpo (pecho principalmente)
Sudoración excesiva
Resequedad de la boca
Arritmia o palpitaciones
Sofocos
Sensación de falta de aire
Hipertensión.
Desgaste físico por estrés continuo.
Dolores de espalda
Dolores musculares
Dolores o daños cervicales
Trastornos del sueño.
Dificultad para dormir
Sueño interrumpido
Falta de descanso y relajación
Despertar temprano
Sueño en horas laborales
Fatiga o cansancio
Fatiga crónica
Desmayos y temblores
Pensando en la organización, este efecto también tiene consecuencias en la forma
en la cual se desarrollan las actividades empresariales, pues la efectividad de una
o de varias personas se ve reducida en gran medida, al ser víctimas de constante
acoso. De igual forma el acosador, disminuye la concentración con la cual
desarrolla sus actividades, pues constantemente, está observando el
comportamiento del acosado, y busca observar los resultados que busca en la
conducta de su o sus víctimas.
Las consecuencias que puede enfrentar una organización debido al Mobbing son:
Reducción de la eficiencia, el rendimiento, la productividad y la rentabilidad.
Moral baja, rdida de lealtad, concentración y dedicación por parte de los
empleados.
Aumento de ausentismo, faltas por enfermedad.
Rotación continua de personal
Mala imagen, publicidad negativa ante la sociedad
Tiempo ocioso durante el proceso de acosos, y durante la contratación y
capacitación de nuevo personal.
Gastos por asistencia al trabajador (gastos médicos, terapias, etc.)
Incumplimiento de disposiciones legales (Generado demandas)
Costos laborales por indemnización
Condiciones peligrosas de trabajo
Se presenta un gráfico del autor Piñuel y Zavala, que resume el Mobbing:
Fuente: Piñuel y Zavala (2003). Mobbing. Santander: Sal Térrea, p. 82.
Conclusión.
La forma en la cual se presenta este tipo de situaciones dentro de una empresa,
denota una falta de comunicación, y un sistema deficiente de control y
organización del recurso humano. Por ello es que la administración de una
empresa, es una rama muy extensa, encargada no solo de llevar los números o
las cuentas de la empresa, se tiene que tener un control y un manejo correcto de
todos los recursos con que se cuenta, ya sean materiales o humanos, lo cual
indica que se debe de tener preparación, para saber cómo actuar ante los
problemas que se pueden llegar a presentar en las relaciones laborales dentro de
la empresa.
El efecto que puede tener en los jóvenes profesionistas que se están incorporando
al mundo laboral, puede ser devastador. Tristemente en México, es una realidad
que se vive a diario, principalmente, hacia las mujeres, los grupos indígenas o
cualquier grupo que no cumpla con los estándares que se manejan en la sociedad
tan degradada que existe.
Por ello es necesario contar con normativas más estrictas, que permitan minimizar
los efectos del Mobbing y el Bullying, pues como se puede observar en las
noticias, muchos de los problemas laborales, escolares, familiares o de cualquier
índole, pueden llegar a la realización de actos violentos, que puedan concluir con
la muerte de una o varias personas.
Propuesta de tesis.
Desarrollo de una política de trabajo, que pueda frenar o minimizar el acoso que
exista dentro de una empresa.
Objetivo.
Implementar una política laboral dentro de una empresa, que permita prevenir y
minimizar el surgimiento de cualquier tipo de acoso en las relaciones de trabajo
que existen.
Agradecimientos.
Agradecimiento especial al Instituto Tecnológico de Orizaba, al profesor Dr.
Fernando Aguirre y Hernández, quien imparte la materia de Fundamentos de la
Ingeniería Administrativa, por todos los conocimientos que comparte con sus
alumnos y a la Maestría en Ingeniería Administrativa que promueve la cultura del
aprendizaje. Así como agradecer al CONACYT por el apoyo brindado y por las
áreas de oportunidad que genera, con sus distintos programas a los estudiantes
del Posgrado.
Referencias Bibliográficas.
Trujillo Flores, Mara Maricela; Valderrabano Almegua, María de la Luz; Hernández
Mendoza, René. (Enero-Junio 2007). Mobbing: historia, causas, efectos y
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de https://www.gestiopolis.com/mobbing-acoso-laboral/
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https://www.gestiopolis.com/mobbing-impacto-desarrollo-laboral-profesional/

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Pérez Huerta Joab Abisaí. (2017, mayo 11). Efecto Mobbing en los profesionistas. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/efecto-mobbing-los-profesionistas/
Pérez Huerta, Joab Abisaí. "Efecto Mobbing en los profesionistas". GestioPolis. 11 mayo 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/efecto-mobbing-los-profesionistas/>.
Pérez Huerta, Joab Abisaí. "Efecto Mobbing en los profesionistas". GestioPolis. mayo 11, 2017. Consultado el 17 de Octubre de 2017. https://www.gestiopolis.com/efecto-mobbing-los-profesionistas/.
Pérez Huerta, Joab Abisaí. Efecto Mobbing en los profesionistas [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/efecto-mobbing-los-profesionistas/> [Citado el 17 de Octubre de 2017].
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