Diccionario de administración de empresas

A

ABC COSTOS. Proceso gerencial que ayuda en la administración de actividades y procesos de la empresa, en y durante la toma de decisiones estratégicas y operacionales. Mide el costo y desempeño de las actividades, fundamentando en el uso de recursos.

ACTITUD. Reacción evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que se manifiesta en nuestras creencias, sentimientos o conducta proyectada.

ADHOCRACIA. Estructura caracterizada por su escasa complejidad, formalismo y centralismo.

ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL, ACT. Proceso de mejoramiento continuo de la calidad en el largo plazo. Compromiso con la excelencia por todas las personas en una organización, que pone de relieve la excelencia alcanzada por medio del trabajo en equipo y un proceso de mejoramiento continuo.

ADMINISTRACION DE LA IMPRESIÓN, AI. Proceso mediante el cual las personas tratan de controlar la impresión que producen en los demás.

ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO. Conversión del conocimiento tácito de los individuos a conocimiento explícito creando así el conocimiento organizacional.

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS, APO. Sistema administrativo, dirigido hacia el logro eficaz y eficiente de objetivos organizacionales e individuales.

ADMINISTRACION PUBLICA. Disciplina encargada del manejo científico de los recursos y de la dirección del trabajo humano enfocada a la satisfacción del interés público, entendiendo este último como las expectativas de la colectividad. Responsabiliza al Estado.

ADMINISTRACION. Disciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad y calidad.

AGENTE DE CAMBIO. Persona que facilita el proceso de cambio en una organización o en parte de ella.

AGRESION. Conducta antagónica, generalmente entre miembros de la misma especie, casi siempre como resultado de la competencia por los recursos.

AJUSTE POR COSTO DE VIDA. Ajuste proporcional en un acuerdo laboral que incrementa de manera automática los salarios a medida que se eleva el índice del costo de vida.

ALAFEC. Asociación Latinoamericana de Facultades y Escuelas de Contaduría Pública y Administración.

ALGORITMO. Conjunto de pasos ordenados para resolver un problema, tal como una fórmula matemática o las instrucciones de un programa.

ALTRUISMO. Modelo ético que otorga un valor importante al comportamiento que agrada y satisface a la sociedad.

AMBIENTALISTA. Personas interesadas sobre todo en impedir la contaminación y la degradación del aire, agua, suelo y biodiversidad sobre la Tierra.

ANALISIS TRANSACCIONAL, AT. Método que considera los tres estados del ego del individuo -el padre, el adulto y el niño- para entender las relaciones interpersonales.

ANOVA. Prueba estadística para elevar el efecto de dos o más variables independientes sobre una variable dependiente.

APERTURA. Tener la disposición para recibir críticas.

APRENDIZAJE MEDIANTE ACCIONES. Aprender mediante la participación en el cambio.

APRENDIZAJE PHEA. Ciclo interminable de aprendizaje y mejoramiento, desarrollado por Deming. Planear-Hacer-Estudiar-Actuar.

APRENDIZAJE. Cambio de la conducta, relativamente permanente, que se presenta como consecuencia de una experiencia.

ARROBA, @. Símbolo utilizado en las direcciones de correo electrónico. Separa el nombre del usuario y el nombre del equipo donde reside la cuenta.

ASERTIVIDAD. Habilidad para expresar las ideas y necesidades propias, respetando las ideas y necesidades de los demás.

AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS. El análisis de las políticas y prácticas de personal de una organización, evaluación de su funcionamiento actual, seguida de recomendaciones para el mejoramiento.

AUTOEFICACIA. Convicción de que uno puede actuar adecuadamente en una situación. Se compone de tres dimensiones: magnitud, intensidad y generalidad.

AUTOESTIMA. Grado en que una persona se acepta o se rechaza.

AUTOGESTION. Capacidad de una persona para programar y controlar las actividades y competencias personales, sin intervención de fuerzas externas.

AUTORIDAD FORMAL. Poder derivado de la posición ocupada por las personas.

AUTORIDAD STAFF. Posiciones que respaldan, ayudan a los administradores de línea.

AUTORIDAD. Cumplimiento voluntario como resultado de órdenes recibidas.

B

BALANCED SCORECARD, BSC. Sistema de Control de Gestión que traduce la Estrategia y la Misión en un conjunto de objetivos relacionados entre si, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción de la organización.

BANCO MUNDIAL. Organismo internacional constituido en 1946 para otorgar préstamos a países.

BASE DE DATOS. Conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso en el procesamiento de información.

BATERIA PSICOMETRICA CLEAVER. Test que permite conocer el nivel de compatibilidad del puesto con las características de la persona y se compone básicamente de dos elementos: el factor humano y la auto descripción, obteniendo el nivel de empuje, influencia, constancia, apego, comportamiento en situaciones normales y bajo presión, así como sus áreas a motivar.

BENCHMARKING DE PROCESOS. Técnica de administración estratégica, para la búsqueda de las mejores prácticas de organizaciones y, aplicarlas a empresas o instituciones.

BLOG. Sitio web que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente.

BUROCRACIA. Diseño de las organizaciones que se basa en la especialización del trabajo, una jerarquía de autoridad específica, un conjunto formal de reglas y procedimientos, y criterios rígidos de promoción y selección.

C

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO, CVT. Grado hasta el cual los miembros de una organización de trabajo pueden satisfacer sus necesidades personales más importantes mediante las experiencias organizacionales.

CALIDAD. Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente.

CAPITAL HUMANO. Acumulación previa de inversiones en educación, formación en el trabajo, salud y otros factores que elevan la productividad laboral.

CAPITAL INNOVACION. Capacidad de renovación más los resultados de la innovación en forma de derechos comerciales protegidos, propiedad intelectual y otros activos intangibles y talentos usados para crear y llevar rápidamente al mercado nuevos productos y servicios.

CAPITAL INTELECTUAL. Conversión del conocimiento organizacional a beneficios monetarios mensurables.

CAPITAL ORGANIZACIONAL. Inversión en sistemas, herramientas y filosofía operativa que acelera la corriente de conocimientos a través de la organización, lo mismo que hacia afuera, a los canales de abastecimiento y distribución.

CAPITAL PROCESO. Los procesos, programas y técnicas de trabajo que incrementan y fortalecen la eficiencia de operación o de la prestación de servicios; es el conocimiento práctico que se utiliza en la creación continua de valor.

CAPITAL PSICOLOGICO. El cómo eres, es decir, el conjunto de características positivas de personalidad que desplegamos en nuestra vida profesional.

CARGO. Conjunto de tareas y responsabilidades que constituyen el trabajo asignado a un solo empleado.

CATARSIS. Descarga emocional. Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la organización.

CHAT. Servicio que permite establecer una interacción “persona-persona” a través del computador con cualquier usuario de Internet.

CIBERNETICA. Ciencia interdisciplinaria que trate de los sistemas de comunicación y control en los organismos vivos, las máquinas y las organizaciones.

CIRCULOS DE CALIDAD. Comités sobre la calidad de los productos-servicios, formados tanto por trabajadores como por gerentes.

CLIMA ORGANIZACIONAL. Concepto que se refiere a las percepciones del personal de una organización con respecto al ambiente global en que desempeña sus funciones.

COACH DE CONOCIMIENTO. Gestor de conocimiento dentro de la organización que transmite su conocimiento a los empleados en situaciones de aplicación práctica.

COACHING. Formación individualizada. Proceso de orientación y entrenamiento que muchas organizaciones prestan a gerentes que están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas.

CODIGO DE ETICA. Declaración formal de los valores principales de una organización, y las reglas éticas que espera que sus trabajadores sigan.

COEFICIENTE DE LIQUIDEZ. Relación entre el activo circulante y el pasivo circulante.

COHESION. Fuerza de los deseos de los integrantes para permanecer en el grupo y su compromiso dentro del mismo.

COMPENSACION. Todo tipo de recompensa que los individuos reciben a cambio de su trabajo.

COMPETENCIA. Integración de Saber, Querer y Poder en un contexto profesional particular para producir un desempeño deseado.

COMPETENCIAS. Características personales que han demostrado tener una relación con el desempeño sobresaliente en un cargo/rol determinado en una organización en particular.

COMPETIVIDAD. Capacidad que tiene una empresa o país de obtener rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores. La competitividad depende de la relación entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de los otros oferentes del mercado.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Estudio de los individuos y de los grupos dentro del ámbito de la organización.

CONATEL, Comisión Nacional de Telecomunicaciones. Organismo oficial encargado de administrar y regular el espectro radioeléctrico en Venezuela.

CONFIABILIDAD. Método de medición cualitativa que sugiere que los mismos datos deben ser observados cada vez que se realiza una observación del mismo fenómeno. Grado en que una prueba proporciona resultados consistentes.

CONFLICTO DISFUNCIONAL. Conflicto que entorpece el rendimiento del equipo.

CONFLICTO FUNCIONAL. Conflicto que refuerza las metas del equipo y mejora su rendimiento.

CONFLICTO. Situaciones en las que dos o más personas, o grupos tienen intereses contrapuestos. El conflicto puede ocurrir en el ámbito personal, el familiar, laboral, comunal, municipal, nacional e incluso internacional.

CONSULTOR. Responsable junto con la alta gerencia, de llevar a cabo un programa de desarrollo organizacional. También se le conoce como agente de cambio o facilitador.

CONTRALORIA. Función del área financiera de la empresa que se dedica a obtener, custodiar y manejar la información necesaria para el control del dinero y otros recursos.

CONTRATO PSICOLOGICO. Contrato tácito que establece lo que la administración espera del empleado y a la inversa. Este contrato psicológico está compuesto de una serie de expectativas que el participante organizacional tiene en su relación con la empresa y que no están escritas ni normadas formalmente. Expectativas conductuales de ambas partes.

CONTROL. Proceso de monitorear las actividades de la organización para comprobar si se ajusta a lo planeado y para corregir las fallas o desviaciones.

COORDINACION. Proceso de armonizar todas las actividades de una organización, facilitando el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines. Establecer relaciones entre varias partes del trabajo.

CORPORACION VIRTUAL. Es una red temporal de empresas independientes, vinculadas por la tecnología de la información.

CORRELACION ILUSORIA. Percepción de una relación donde no existe ninguna, o percepción de una relación más fuerte de la que existe en realidad.

CORREO ELECTRONICO, e-mail. Sistema que permite enviar y recibir mensajes a través de Internet.

CREATIVIDAD. Generación de una idea nueva.

CRISIS EMPRESARIAL. Toda perturbación del estado de equilibrio dinámico del negocio, que esté incidiendo en su operación y, en los resultados de su gestión.

CULTURA ORGANIZACIONAL. Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten y aceptan los miembros de una organización.

CURVAS DE SUELDOS. Representación gráfica de la relación entre el valor relativo de los puestos de trabajo y los correspondientes pagos.

D

DELEGAR. El acto de asignar a un supervisado la autoridad y la responsabilidad formales para realizar actividades específicas.

DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN. Enfoque gerencial que ayuda a los gerentes a prepararse para administrar el cambio dentro de un mundo cambiante.

DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS. Esfuerzo continuo, planificado, para mejorar los niveles de competencia del personal y el desempeño organizacional mediante capacitación y programas de desarrollo.

DESARROLLO ENDOGENO. Proceso donde lo social se integra con lo económico, lo sociocultural y la política, favoreciendo el desarrollo sostenible.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL. Conjunto de valores, visiones, conceptos y técnicas de índole psicosocial orientadas a apoyar el cambio planificado en organizaciones. Esfuerzo planificado, a través de toda la organización, manejado por la alta gerencia, para aumentar la efectividad organizacional y su salud; a través de intervenciones planificadas de sus procesos, utilizando los conocimientos de las ciencias de la conducta.

DESCRIPCION DEL PUESTO. Documento que proporciona información respecto de las actividades, deberes y responsabilidades de un puesto.

DIAGNOSTICO. Etapa de la consultoría en la cual se describe, sin evaluarse, la situación actual de una organización, de un grupo o de una persona.

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. Diagrama usado para organizar y mostrar, en forma pictórica, las posibles causas de un problema o circunstancia. También llamado diagrama de espina de pescado y diagrama de Ishikawa.

DIAGRAMA DE GANTT. Herramienta visual de planificación que describe las relaciones temporales de eventos en el transcurso del tiempo.

DIAGRAMA DE PARETO. Gráfica que organiza elementos en el orden descendiente de sus frecuencias, histograma.

DIAGRAMA PERT. Ruta crítica. Técnica de evaluación y revisión de programas.

DIFERENCIACION ORGANIZACIONAL. Grado de diferencia entre las unidades de la organización debido a la especialización de su personal en funciones y tareas específicas.

DIRECCION. Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la organización relacionadas con las tareas.

DISCRIMINACION. Conducta negativa injustificable hacia un grupo o sus miembros.

DIVISION DEL TRABAJO. Designación de tareas específicas a cada una de las partes de la organización.

E

ECODESARROLLO. Estilo de desarrollo social que busca soluciones específicas a los problemas particulares de cada región ecológica, teniendo en cuenta la información ecológica, sociocultural y aprovechando los recursos naturales sin agotarlos o subutilizarlos.

ECOLOGIA INDUSTRIAL. Enfoque que analiza la relación –productos-desechos industriales-mundo natural.

ECONOMIA DE ESCALA. Disminución de costos producida por el aumento del volumen. A mayor cantidad de unidades producidas, menor costo por unidad.

EFECTIVIDAD. Hacer lo correcto.

EFECTO DE HALO. Situación que se da cuando el entrevistador permite que una característica singular destacada domine el juicio sobre los demás rasgos. Formarse una impresión general de una persona con base en una sola característica.

EFICACIA. Capacidad para determinar los objetivos adecuados “hacer lo indicado”.

EFICAZ. Se refiere al logro de los objetivos en los tiempos establecidos.

EFICIENCIA. Capacidad para reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización. “hacer las cosas bien”.

EFQM. Fundación Europea para la Gerencia de la Calidad. Esta es una organización sin fines de lucro formada por empresas miembros y creadas en 1988 por catorce importantes empresas europeas. EFQM reconoce que la excelencia en todo lo referente a resultados y rendimiento de una organización se puede lograr de manera sostenida mediante distintos enfoques.

EGOISMO. La motivación (supuestamente subyacente a toda conducta) para incrementar el bienestar propio. Lo opuesto de altruismo.

EMPATIA. Capacidad de percibir y comprender los sentimientos y actitudes de otros. “Saber ponerse en los zapatos del otro”.

EMPOWERMENT. Proceso estratégico que mejorará la efectividad y el desempeño en las organizaciones, busca cambios significativos en la cultura y el clima de la organización y maximizar la utilización de las diferentes capacidades del personal.

EMPRENDEDOR. El iniciador de una nueva empresa o una organización nueva para esa empresa.ber ponerse en los zapatos del otro”.

EMPRESAS DE PRODUCCION SOCIAL. Unidades de producción de bienes, obras y servicios, que tienen la particularidad de destinar parte de sus ganancias generadas a un reparto equitativo entre sus miembros y otra parte se transfiere a planes y proyectos de desarrollo social de la comunidad.

ENCUESTA DE SALARIOS. Comparación de información confiable sobre políticas, prácticas y métodos de pago de salarios.

ENFOQUE TRIST. Un equipo de trabajo no es un sistema técnico o un sistema social por sí solo; es el resultado de un sistema socio –técnico interdependiente.

ENGAGEMENT. Conexión emocional que tiene un empleado con relación a su trabajo, sus compañeros, su jefe y su organización, y que le permite desarrollar una influencia y esfuerzo adicional y voluntario para alcanzar y superar objetivos específicos y superiores.

ENTORNO. Conjunto de elementos que rodean a una organización. Instituciones o fuerzas externas a la organización que tienen potencial para afectar su rendimiento.

ENTRENAMIENTO EN SENSIBILIZACION. Técnica diseñada para volvernos más conscientes de nosotros mismos y de nuestro impacto en otras personas.

ENTROPIA. Tendencia de un sistema a agotarse a medida que utiliza la energía de los sistemas o de los insumos. Desorden generalizado en un sistema.

EQUIDAD. Percepción de los trabajadores de que se les está tratando de manera justa.

ERGONOMIA. Estudio de las interacciones humanas con tareas, equipo, herramientas y el ambiente físico.

ERROR DE INDULGENCIA. Tendencia a evaluar a una serie de empleados con calificaciones demasiado altas o demasiado bajas.

ERROR DE SIMILITUD. Cuando se califica a otros, prestando especial atención a las cualidades que el evaluador percibe en sí mismo.

ESCALA DE LIKERT. Escala psicométrica utilizada en cuestionarios para la investigación. Es una escala que mide tanto el grado positivo –acuerdo-, como negativo –desacuerdo- de cada enunciado. Las escalas de Likert son un tipo de escalas sumativas.

ESPECIFICACION DEL PUESTO. Documento que establece el perfil mínimo de calificaciones aceptables que una persona debe poseer para desempeñar un puesto particular.

ESTANDAR. Unidad de medida adoptada y aceptada comúnmente como criterio.

ESTATUS. Categoría o el rango social definido que los demás conceden a un grupo o a los miembros del grupo.

ESTEREOTIPO. Creencia acerca de los atributos personales de un grupo de personas. Los estereotipos pueden ser sobre generalizados, imprecisos y resistentes a la nueva información.

ESTILOS DE LIDERAZGO. Diferentes patrones de conducta que favorecen los líderes durante el proceso de dirigir e influenciar a los trabajadores.

ESTRATEGIA. Esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir. Es la manera de organizar los recursos.

ESTRES. Estado físico y mental causado por una amenaza percibida de peligro (físico o emocional) y la presión para eliminarla.

ESTRUCTURA MATRICIAL. Estructura de la organización en la que cada empleado depende tanto de un gerente funcional, como de un gerente de proyecto. Busca la mayor integración de recursos especializados. Estructura que crea dos líneas de autoridad, combina la departamentalización de las funciones y de los productos.

ESTUDIO DE MERCADO. Es el diseño, recolección y análisis sistemático de información con relación a las características de un mercado específico.

ETICA. Principios que distinguen al comportamiento correcto del incorrecto.

EVALUACION DE DESEMPEÑO. Acción sistemática de evaluar la conducta y el trabajo de una persona con relación a sus responsabilidades.

EXPERIENCIA EMPIRICA. Experiencia que se adquiere a través de la labor, sin utilizar conocimientos teóricos o técnicos. Se adquiere utilizando el sistema de prueba y error.

F

FACILITACION SOCIAL. Tendencia a que el desempeño mejore o empeore en respuesta a la presencia de otros.

FEDECAMARAS. Federación de Cámaras y Asociaciones de Comercio y Producción, organismo cúpula de la empresa privada en Venezuela.

FEMINISMO. Movimiento originado en la Revolución Francesa (1771), en donde la mujer comenzó a exigir los mismos derechos políticos y laborales que le hombre.

FLUJO DE EXPERIENCIA. Teoría que propone la existencia de una experiencia óptima de aprendizaje debido a un estado cognitivo-emocional personal; inducido por el equilibrio entre el desafío percibido y las habilidades del sujeto para alcanzar un objetivo/tarea.

FLUJO DE TRABAJO. Secuencia de acciones para la ejecución de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo, incluyendo el seguimiento del estado de cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas necesarias para gestionarlo. La automatización de los flujos trabajo facilita integrar los procesos de la empresa.

FORTALEZA ESPIRITUAL. Reserva de fuerza moral que permite perseverar en la acción aun cuando todo parezca perdido.

FRANQUICIA. Contrato para otorgar una licencia, mediante el cual una empresa vende un paquete que contiene una marca registrada, maquinaria, materiales y lineamientos administrativos.

G

GERENTE. Personal de una organización que tiene autoridad para tomar decisiones que comprometen a la misma.

GESTION EMPRESARIAL. Proceso continuo de solución de problemas, toma de decisiones, elaboración de estrategias, mejoramiento de procesos, etc. Toda organización está permanentemente sujeta a una serie de presiones que la obligan a reaccionar y responder a los nuevos acontecimientos, en mercados tan dinámicos como los actuales.

GESTION. Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros individuos.

GLOBALIZACION. Complejo proceso mundial, cuya primera característica es la de acelerar el comercio. “Abrir” las fronteras a las exportaciones y a las importaciones, tanto de productos, servicios, como de capital.

GPS, Global Positioning System. Sistema de localización o posicionamiento basado en triangulación sobre una red de satélites.

GRUPO DE TRABAJO. Conjunto organizado de trabajadores que se hace responsable por un resultado.

H

HABILIDAD HUMANA. Habilidad y criterio para trabajar con personas, comprender sus actitudes y motivaciones.

HABILIDAD TECNICA. Conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios para la realización de las tareas específicas de acuerdo con la instrucción, experiencia y educación.

HIPOTESIS ARGYRIS. Las personas tienen una necesidad de auto-realizarse cuyo potencial está lejos de lo que vive en ese momento en particular. Tiene en cuenta que el hombre como individuo social que dedica muchas de sus horas disponibles a trabajar en empresas puede y seguramente ha de ser fuertemente influenciado por lo que hace durante dichas horas.

HIPOTESIS BOULDING. Las personas tienen nuevos hábitos y necesidades, pero que por encima de dichos hábitos y necesidades lo que realmente ha impactado en mayor medida sobre la “revolución organizacional” son los cambios que se han dado en las técnicas, procedimientos, técnicas y metodologías de cómo debe organizarse.

HIPOTESIS BRAVERMAN. La tecnología dentro de la economía capitalista busca aumentar el control de la empresa sobre el trabajo de su personal y para ello, encuentra permanentemente nuevas y más complejas formas de diseñar y rediseñar el trabajo, lo que se puede hacer aplicando una cada vez más intensa división del trabajo.

HIPOTESIS BROWN. La eficiencia organizacional no ha de ser alcanzada hasta que se desarrolle un modelo de eficiencia organizacional que se sustente en la práctica diaria y pueda ser replicado en otras situaciones. Una “organización eficiente es el resultado de una estructura que integra sub-sistemas compuestos por distintos roles que están al servicio de la realización de tareas que han de hacerse con el mejor uso de recursos y técnicas disponibles”.

HIPOTESIS BURNHAM. Las personas que desempeñen los roles gerenciales han de tener el poder, los privilegios y los recursos, y por lo tanto terminarían siendo la clase dominante.

HIPOTESIS BURNS. En contextos estables las reglas, normas y procedimientos pueden ser consistentes con el tipo de organización burocrática en contraste con la necesidad de una organización flexible y orgánica que resulta más eficiente en tiempos de turbulencia y cambio transformacional.

HIPOTESIS BUTTERFIELD. Los gerentes miran para arriba esperando instrucciones de la dirección superior que nunca llegan… y para peor estas instrucciones deben ser cumplidas y obedecidas por los subordinados de los gerentes, que tienen realmente poco interés en cumplirlas.

HIPOTESIS. Proposición comparable que describe la relación que puede existir entre dos eventos.

HOLDING. Forma de organización en la cual una empresa matriz, es la dueña de las acciones de sus subsidiarias.

HOMEOSTASIS. Característica por medio de la cual un sistema que está en constante movimiento tiende a buscar equilibrio en sus diferentes niveles.

HTML. Lenguaje para crear documentos en internet.

I

INCE, Instituto Nacional de Cooperación Educativa. Organismo cuyo propósito es ofrecer entrenamiento a los trabajadores en Venezuela.

INDICADOR MYERS-BRIGGS, MBTI. Escala que evalúa la personalidad. Son posibles 16 tipos de personalidad.

INFLACION. Aumento continuo y sostenido del nivel general de precios de la economía.

INFLUENCIA. La habilidad para hacer que otro haga algo, sin usar poder ni autoridad.

INTANGIBILIDAD. Calidad de no poder ser percibido por los sentidos de la vista, del tacto, del oído, del olfato o del gusto.

INTEGRACION ORGANIZACIONAL. Logro de la unidad de esfuerzos entre las distintas unidades e individuos mediante liderazgo y planificación.

INTELIGENCIA EMOCIONAL, IE. Capacidad de percibir, evaluar, expresar y regular con precisión las emociones y sentimientos.

INTERCAMBIO COMPENSADO. Forma de comercio exterior en la cual un exportador se compromete a aceptar como pago parcial o total de sus exportaciones la entrega de bienes del país importador.

INTERNET. Red de computadoras, de la que forman parte desde grandes redes formales hasta redes informales, a las que puede acceder cualquier persona.

INTERVENCIONES. Medios de las que se vale el consultor organizacional para impulsar programas de cambio planeado.

INTRANET. Red equipada con la tecnología de internet (servidor web y protocolo TCP/IP), y que existe únicamente dentro de un grupo, un departamento o institución.

INVESTIGACION APRECIATIVA. Proceso de cambio que se enfoca en el diagnóstico y presentación de características positivas del cambio, el proceso y los resultados.

J

JERARQUIA DE NECESIDADES. Teoría motivacional desarrollada por Abraham Maslow.

JOINT VENTURE. Empresa cuyos accionistas son dos o más firmas independientes que entran en sociedad para un fin determinado.

L

LEY DE PARKINSON. Teoría sobre el crecimiento burocrático de las organizaciones.

LIDER DISONANTE. Líder desconectado de los sentimientos del equipo.

LIDERAZGO RESONANTE. Tipo de liderazgo que sintoniza con los sentimientos de las personas.

LIDERAZGO. Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o ideas. Influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a la consecución de un objetivo.

M

MADUREZ. Capacidad y voluntad de las personas que aceptan la responsabilidad de guiar su propia conducta. Estado de equilibrio que permite llegar a la mayor plenitud de la personalidad, a la comprensión y a la aceptación de sí mismo, de los demás y del entorno social.

MANIPULACION. Proceso a través del cual se condiciona al individuo a que actúe, sin que su participación sea realmente libre. El individuo cree que hace lo que viene de su interior, cuando realmente hace lo que otros pretenden que él haga para que éstos consigan sus objetivos.

MANOVA. Modelo para analizar la relación entre dos o más variables independientes y dos o más variables dependientes.

MANUFACTURA ESBELTA, Lean Manufacturing. Filosofía de gestión enfocada a la reducción de 7 tipos de “desperdicios”: sobreproducción, tiempo de espera, transporte, exceso de procesado, inventario, movimiento y defectos en productos manufacturados.

MAQUIAVELISMO. Arte de gobernar por la fuerza y por la malicia, por la intimidación y la astucia inescrupulosa. Término que describe las maniobras políticas que ocurren dentro de una organización. Se utiliza para designar a una persona que manipula y que abusa del poder.

MEDIO AMBIENTE. Contexto físico y social en el que funciona un sistema (organización, persona, o grupo).

MENSAJE A GARCIA. Alegoría gerencial sobre lo importante que es encontrar a la persona que cumpla los objetivos que se le piden. El protagonista, que quizás nunca existió, se llamaba Rowan.

MERCADO CAMBIARIO. Aquél en el que se compran y venden divisas de distintos países.

MERCADO DE TRABAJO. Área geográfica en la cual se reclutan los empleados para un puesto.

MERCADO SPOT. Mercado en el cual las transacciones ocurren de contado y la entrega es inmediata.

METODO DELPHI. Técnica que promueve la creatividad por medio del uso de juicios anónimos acerca de las ideas para alcanzar una decisión por consenso.

METODO HAY. Método para evaluación de puestos que utiliza los factores: habilidades, solución de problemas, responsabilidad y, condiciones de trabajo.

MISION. Propósito, finalidad que persigue en forma permanente o semipermanente una organización, un área o un departamento. Razón de ser de una organización.

MODELO. Abstracción de la realidad; representación simplificada de algunos fenómenos del mundo real.

N

NECESIDAD DE LOGROS. Estado psicológico o inclinación de una persona que le induce a obtener resultados exitosos.

NEGOCIACION COLECTIVA. Proceso de negociar y administrar los acuerdos entre los empleados y la dirección respecto a sueldos, condiciones de trabajo y otros aspectos del ambiente laboral.

NEGOCIACION. Proceso interactivo mediante el cual, dos o más actores en una situación de interdependencia y con intereses en conflicto, buscan maximizar sus beneficios individuales a través de un acuerdo.

NIVEL DE VIDA. Producto Nacional Bruto por habitante, tomando en cuenta el PNB de un país en relación a su población.

NORMA ISO-9000. Norma aprobada por COVENIN el 24 de enero de 1990, la cual contempla un método cuantitativo para determinar la capacidad de una empresa para fabricar en forma constante productos de calidad.

NORMAS. Reglas para la conducta aceptada y esperada. Estándares de conducta aceptables en un grupo y compartidos por todos sus miembros.

O

OIT, Organización Internacional del Trabajo. Institución destinada a promover las medidas más adecuadas de protección al trabajador y a velar por la correcta aplicación de las leyes sociales en cada uno de los países afiliados.

OMC, Organización Mundial del Comercio. Organización internacional que se ocupa de las normas que rigen el comercio entre los países.

ONTOLOGICO. Que pertenece a la ciencia del ser en general, del ser en cuanto ser.

ORGANIGRAMA. Gráfico de la estructura formal de una organización, señala los diferentes cargos, departamentos, jerarquía y relaciones.

ORGANIZACION FORMAL. División del trabajo racional, mediante la diferenciación e integración, de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que manejan la toma de decisiones.

ORGANIZACION INFORMAL. La “organización” que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal.

ORGANIZACIÓN VIRTUAL. Concepto referente a un grupo de empresas o individuos independientes enlazados entre sí por medio de tecnología de información.

ORGANIZACION. Proceso de arreglar la estructura de una organización y de coordinar sus métodos gerenciales y empleo de los recursos para alcanzar sus metas. Es un grupo relativamente estable de personas en un sistema estructurado y en evolución cuyos esfuerzos coordinados tienen por objeto alcanzar metas en ambiente dinámico.

OUTPLACEMENT. Reubicación del Personal. Surge como una iniciativa para amortiguar las reducciones de personal gerencial.

OUTSOURCING. Mejorar la competencia contratando servicios de otras empresas especializadas en procesos no ligados directamente con la naturaleza del negocio.

P

PARADIGMA. Es un modelo o esquema fundamental que organiza nuestras opiniones con respecto a algún tema en particular.

PARADOJA TANNENBAUM. La gerencia participativa aumenta su grado total de control sobre sus subordinados al ceder parte de su autoridad. La productividad en organizaciones y entidades sin fines de lucro con miembros que son “voluntarios” es más alta que la de personas pagadas dentro de las empresas del sector industrial.

PAYPAL. Empresa líder en pagos en Internet, permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. PayPal tiene cuentas de usuario en 190 países y regiones.

PENSAMIENTO CONTRAFACTUAL. Imaginar escenarios y resultados alternativos que podrían haber sucedido, pero que no sucedieron.

PERCEPCION. Proceso mental y cognitivo que nos capacita para interpretar y comprender lo que nos rodea. Proceso por el que el individuo organiza una información abundante (estímulos) de acuerdo a pautas significativas.

PIB, Producto Interno Bruto. Medida del producto atribuible a todos los factores de producción –trabajo y bienes – localizados dentro de un país.

PLANIFICACION ESTRATEGICA. Proceso por el cual los administradores de la empresa de forma sistemática y coordinada piensan sobre el futuro de la organización, establecen objetivos, seleccionan alternativas y definen programas de actuación a largo plazo.

PLANIFICACION. Proceso de establecer objetivos y cursos de acción adecuados antes de iniciar la acción.

PLATAFORMAS DE TECNOLOGIA. Se refieren al hardware cliente/servidor requerido para dar soporte a las aplicaciones de la tecnología de la información.

PNB, Producto nacional bruto. Valor total de los bienes y servicios finales producidos en la economía de un país, durante un año.

PODER. La habilidad para castigar o recompensar sin autoridad. Capacidad de afectar al comportamiento de otras personas, con o sin su consentimiento. Influencia intencional sobre las creencias, emociones y conductas de las personas.

POLITICAS. Guías para orientar la acción; criterios o lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez en el ambiente de una organización.

POSICIONAMIENTO WEB. Preparación de una página web mediante una serie de técnicas avanzadas con el objetivo de aparecer en los primeros resultados de los buscadores.

PREJUICIO DE AUTOCOMPLACENCIA. La tendencia que tienen las personas a atribuir sus éxitos a factores internos, pero achacan sus fracasos a factores externos.

PREJUICIO. Actitud negativa injustificable hacia un grupo y sus miembros individuales.

PRINCIPIO DE PETER. En una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta llegar a su nivel de incompetencia.

PROCESO. Serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un objetivo.

PRODUCTIVIDAD. Medida del rendimiento que influye la eficacia y la eficiencia.

PRODUCTO. Es la salida de cualquier proceso.

PRUEBA “t”. Prueba estadística para evaluar si dos grupos difieren entre sí de manera significativa respecto a sus promedios aritméticos.

Q

QUID PRO QUO. Tipo de acoso sexual que se presenta cuando se solicitan o exigen favores sexuales a cambio de beneficios tangibles.

QUINESIA. Estudio formal de los movimientos corporales.

RECESION. Declinación de la actividad económica que usualmente se mide a través de la disminución del producto territorial bruto PTB.

R

RED DE INVESTIGADORES. Panel informativo donde se anuncian distintos grupos de discusión sobre investigación. Los colaboradores pueden enviar materiales al moderador, que selecciona lo más relevante y lo difunde a los participantes a través del correo electrónico.

RED INFORMATICA. Sistema de comunicación que conecta ordenadores y otros equipos informáticos entre sí, con la finalidad de compartir información y recursos.

REINGENIERIA. Repensar y rediseñar los procesos operacionales y las estructuras organizacionales, centrado en las capacidades centrales de la organización.

RELACIONES HUMANAS. Acciones y actitudes resultantes de los contactos entre grupos y personas.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, RSE. Actitud responsable de las empresas con todos los grupos de interés –consumidores, proveedores, accionistas, gerentes, empleados, estado, comunidad y medio ambiente.

REVOLUCION INDUSTRIAL –primera-. De 1780 a 1860, revolución del carbón y del hierro; –segunda-. De 1860 a 1914, revolución del acero y de la electricidad.

ROL. Una serie de patrones esperados de conducta atribuidos a quien ocupa una posición dada en una unidad social.

ROTACION DE PUESTOS. Práctica de cambiar a los individuos de un puesto a otro para incrementar la motivación y el desempeño potencial.

RSS: Sistema automatizado de envío de noticias que le permitirá estar actualizado minuto a minuto con la información que publica nuestro sitio web.

RUTA CRITICA. Ruta más larga en una red de PERT, desde el suceso de inicio hasta el suceso final de la red.

S

SINERGIA. Suma total de la energía que puede ofrecer un grupo cualquiera. Unión de dos o más causas a fin de obtener efectos. La suma de éstos repercuten en los resultados. Cada persona se vale de competencias para generar resultados inalcanzables sin el esfuerzo de todos los involucrados.

SISTEMA. Conjunto de partes que operan con interdependencia para lograr objetivos comunes.

SITIO DE RED, Website. Conjunto de páginas web que forman una unidad única.

SKUNKWORKS. Grupo de trabajadores que conforman un equipo especializado aislado del resto del personal; para desarrollar con rapidez innovaciones, productos o servicios.

SOCIALIZACION. Proceso por el que las personas aprenden e interiorizan, en el transcurso de su vida, los elementos socioculturales de su medio ambiente. Proceso que adapta a los trabajadores a la cultura organizacional. Actividades emprendidas por la organización para integrar los propósitos de la organización y del individuo.

SOLIPSISMO. Es la opinión de que nada existe excepto usted.

SPAM. Palabra que se utiliza para calificar el correo no solicitado enviado por Internet.

SPSS. Paquete estadístico para Ciencias Sociales desarrollado en la Universidad de Chicago.

T

TASA INTERNA DE RETORNO, TIR. Representa la rentabilidad promedio por período generada por un proyecto de inversión.

TECNOLOGIA. La forma en que la organización convierte insumos en bienes o servicios.

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LAS COMUNICACIONES, Tics. Conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones.

TELECONFERENCIA. Grupo de personas que interactúan a través de video y audio con imágenes.

TELETRABAJO. Trabajo a distancia.

TEORIA SITUACIONAL. Escuela de pensamiento que se fundamenta en dos premisas: a.- no existe una sola manera óptima en cuanto a organizar, b.- ninguna manera de organizar es igualmente efectiva. Esto implica que no existen reglas universales para tomar decisiones gerenciales; lo importante es analizar las variables pertinentes a cada situación.

TEORIA Y. El supuesto de que a los empleados les gusta trabajar, son creativos, quieren tener responsabilidades y se pueden autodirigir.

TEORIA Z. Filosofía gerencial orientada hacia los recursos humanos, con énfasis en la participación del empleado.

TEORIA. Es una explicación sistemática de los hechos que son observados y leyes relacionadas con un particular aspecto de la vida.

TERCERIZACIÓN. Mecanismo que implica la contratación de firmas privadas para que realicen actividades de gestión en las entidades, en funciones administrativas o financieras.

TORMENTA DE IDEAS. Técnica que promueve la creatividad fomentando la generación de ideas por medio de la discusión no crítica.

TRAMO DE CONTROL. Cantidad de supervisados que un administrador puede dirigir con eficacia y eficiencia.

TRAYECTORIA DE CARRERA. Secuencia de cargos que una persona estaría en posibilidad de asumir dentro de sus desarrollos en una organización.

TWITTER. Nueva forma de comunicarse en internet. Servicio de micro-blog que permite a sus usuarios enviar y leer las actualizaciones de los otros usuarios (conocidos como “tweets”).

U

UNIDAD DE MANDO. Principio de administración que establece que cada supervisado debe informar sólo a un supervisor.

UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS, UEN. Unidad dentro de una organización mayor, que se administra como si se tratara de un negocio independiente.

V

VAGANCIA SOCIAL. Tendencia de los miembros del grupo a hacer menos de lo que pueden hacer en lo particular.

VALENCIA. Intensidad de la preferencia de una persona por un resultado en especial.

VALIDEZ. El grado en que las investigaciones miden de hecho lo que dicen estar cuantificando. Grado en que una prueba mide lo que se pretende que mida.

VALORES. Conjunto de convicciones perdurables que posee una persona; el tipo de conducta que les acompaña, y la importancia de las convicciones para esa persona.

VARIANZA. Fluctuación promedio de un determinado valor de la población dada.

VIDEOCONFERENCIA. Tipo de conferencia que permite interacción personal sobre una base de vídeo cara a cara. Tecnología de estación de trabajo profesional o gerencial que incorpora cámaras.

VISION. Imagen imaginable del futuro.

W

WEBQUEST. Actividad orientada a la investigación donde toda o casi toda la información que se utiliza procede de recursos de la Web.

WORDNET. Base de datos léxica del idioma Inglés.

WWW. Conjuntos de los “sites” del mundo presentes en Internet. También se le llama directamente “web”. Abreviación de “World Wide Web”.

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Torcat Medina Omar. (2009, agosto 4). Diccionario de administración de empresas. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/diccionario-administracion-empresas/
Torcat Medina, Omar. "Diccionario de administración de empresas". GestioPolis. 4 agosto 2009. Web. <https://www.gestiopolis.com/diccionario-administracion-empresas/>.
Torcat Medina, Omar. "Diccionario de administración de empresas". GestioPolis. agosto 4, 2009. Consultado el 7 de Diciembre de 2018. https://www.gestiopolis.com/diccionario-administracion-empresas/.
Torcat Medina, Omar. Diccionario de administración de empresas [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/diccionario-administracion-empresas/> [Citado el 7 de Diciembre de 2018].
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