Coaching y Empowerment como herramientas de desarrollo en la empresa

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
. . .
MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
. . .
FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
. . .
TEMA:
Coaching y empowerment como herramientas de desarrollo
. . .
PRESENTA:
L.A.E. SERGIO EDUARDO CASTILLO LÓPEZ
ORIZABA, VER. NOVIEMBRE 2016
Introducción
El Coaching y el Empowerment son considerados como nuevas metodologías que, de
ser utilizadas correctamente, pueden ser de gran utilidad para cualquier organización en el
logro de sus objetivos.
Las teorías del Coaching y el Empowerment se originan como complemento de los
procesos de cambio en las organizaciones, como Total Quality Control, Just In Time,
Management Requirement Production, Total Production Management, Reingeniería, entre
otros.
Estas metodologías salen a la luz, debido a que todavía, en muchas empresas solamente se
reciben órdenes. Los gerentes rara vez saben si su capital humano está trabajando
correctamente, el personal posee poco o nulo control sobre su trabajo, no existe motivación
por las cosas relacionadas a las funciones y las ven más como una obligación que como algo
que les agrada hacer. Estos trabajadores solo les importan sus retribuciones económicas,
sus vacaciones y sus pensiones, casi nadie está interesado por el prójimo, no cumplen los
objetivos cuando se trata de hacer un mejor trabajo, todos asumen una responsabilidad
limitada a sus tareas y existe un temor generalizado al cambio.
Esta clase de actitudes en las organizaciones, conlleva a realizar trabajo monótono y de baja
calidad, confusión en el personal que labora en la organización, falta de comunicación, no
existe confianza, no son participativos en la toma de decisiones, nadie sabe lo que ocurre,
no se tiene el tiempo suficiente para resolver problemas, las personas resuelven problemas
de terceros, no dan crédito a los demás por sus ideas o esfuerzo. Hay escasez de recursos,
de conocimientos y adiestramiento.
A parte de lo ya mencionado, el incremento de la competencia en el mercado combinado
con la gran demanda y exigencias del consumidor entorno a calidad, flexibilidad, rapidez,
funcionalidad y bajos costos, no solamente han puesto a evolucionar a la organización, sino
de igual manera a las personas implicadas en éstas.
Las nuevas tendencias, técnicas y filosofías orillan a las organizaciones a responder de
manera rápida y decisiva a los cambios, ya que de eso dependerá la permanencia de las
mismas en el contexto actual.
Otro punto que se debe mencionar es que la empresa está creciendo en grandes
proporciones tanto de tamaño como de capacidad para satisfacer al cliente. También, hoy
en día la mayor parte de la población organizacional está constituida por personas de la
generación Y o también llamados Millennials, individuos nacidos entre 1980 y 2000, son
nativos digitales que se ubican entre los 18 y 32 años. Y la generación X, llamados también
Baby Boomers, individuos nacidos entre 1960 y 1980, se están convirtiendo en minoría
dentro de las organizaciones.
La generación Y que prevalece en la organización se caracteriza por ser proactivos, buscar
crecimiento y desarrollo profesional, son creativos, independientes y buscan un clima de
trabajo competitivo, que les otorgue retos y la oportunidad de tomar sus propias
decisiones.
Todo lo anterior dirige la mirada hacia otro tipo de administración. Es en este punto donde
se aplican el Coaching y Empowerment en las organizaciones.
¿Por qué es necesario otro tipo de administración?
El entorno de los negocios cada día es más competitivo ya que demanda una serie de
cambios. Las organizaciones se deben de movilizar de un modelo rígido tradicional de
Administración de Empresas a un modelo de excelencia, calidad y satisfacción del cliente
interno como con el externo. Para lograr esto se tiene que tener mejoras constantes y
cambios. Esto involucra la reestructuración de procesos y cambios en estructura y cultura.
Todo esto se realiza para mantenerse competitivo y aumentar la eficacia y la calidad en las
operaciones.
Existen dos elementos para mejorar la eficacia y la efectividad de una organización lo son
el Coaching y el Empowerment. El Coaching es el desarrollo del potencial del capital
humano (Escribá, 2006), mientras que el Empowerment es el delegar poder y autoridad
a los empleados para actuar en nombre de la organización (Johnson, 2006).
El Coaching desarrolla el potencial del capital humano, fomenta el liderazgo y mejora el
rendimiento. Hoy en día se necesita que los supervisores se transformen en facilitadores.
Su tarea principal debe girar en torno al desarrollo de los empleados por medio de la
capacitación, el estímulo y la confianza.
El Empowerment cambia el equilibrio de responsabilidades en las empresas. La
organización les permite a sus empleados tener influencia y poder sobre su trabajo, sin
necesidad de requerir constante permiso para actuar. Se le otorga responsabilidad y
autoridad al empleado y la oportunidad de tomar decisiones que afecten en el
cumplimiento de la tarea encomendada.
Introducir estos nuevos conceptos dentro de la empresa necesita mucho esfuerzo por todas
las partes. También, se requiere confianza y tolerancia por parte de la alta dirección hacia
los empleados. Las organizaciones deben comprender que ambos conceptos tanto
Coaching como Empowerment se deben integrar para obtener resultados positivos,
tanto para la misma organización como para el capital humano, ya que se lograra un cambio
de actitud, mayor compromiso, comunicación efectiva, mejor calidad y mejora en las
operaciones.
¿Qué es Coachig?
Es un sistema que lo conforman conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo
e instrumentos de medición y grupos de personas; lo integra también un estilo de liderazgo,
una manera particular de seleccionar a la gente o diseñar grupos de personas en desarrollo.
Es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente. Coaching es un servicio
profesional. Un cliente contrata a un coach para alcanzar una meta o resolver un
problema. Coaching es una profesión relativamente nueva que resume los mejores
conceptos del mundo profesional, la psicología, la filosofía, el deporte y la espiritualidad
para fomentar cambios positivos y crecimiento profesional. Los retos a los que se enfrentan
van desde ayudar a un emprendedor a desarrollar un plan de negocio a animar a una
persona a seguir un plan de ejercicio y adelgazamiento. El coach es un abogado, un
consejero, una fuente de ánimo y un espejo de la verdad. La gente al igual que las
organizaciones trabaja conjuntamente con un coach para alcanzar su máximo potencial
en la vida.
De acuerdo con Cardona (2005), el Coaching es una herramienta de desarrollo de
directivos que se lleva a cabo mediante un sistema de asesoramiento personal y profesional
para el posterior impacto en la organización.
Beneficios del Coaching
a. Promueve al recurso humano hacia la producción de resultados positivos. Mejora el
desempeño tanto individual, en equipos de trabajo y por consecuencia en la organización.
b. Desarrolla el potencial humano, reubicándolos en puestos de trabajo donde tengan mejor
desempeño, promoviendo la creatividad a nivel individual y dentro de los equipos de
trabajo.
c. Promueve la comunicación entre los recursos humanos, mejorando las relaciones dentro
de la organización.
d. Fomenta el liderazgo efectivo en los gerentes al lograr comunicarse efectivamente con el
recurso humano.
e. Promueve la motivación y entusiasmo para poder trabajar en equipo, aumentando la
satisfacción al laboral en conjunto.
f. Aumenta el nivel de compromiso de los trabajadores hacia la organización para la cual
trabajan.
¿Qué es el Epoweret?
Esta metodología surge en el año de 1988. Fue propuesto principalmente por los expertos
Kenneth Blanchard, autor de libros como ¡A todo vapor! y ¡A la carga! y Paul Hersey. No
obstante, varios años antes ya se había mencionado por ellos mismos el término
autoliderazgo que es su equivalente y el único sustituto del liderazgo puro (Díaz, 1999).
Según, Johnson (2006) Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que
es el hecho de delegar poder y autoridad al personal y de conferirles el sentimiento de que
son dueños de su propio trabajo.
Según Torrico (2006), el Empowerment es un cambio de mentalidad en las relaciones
laborales que hace más de una década empezó a cambiar el equilibrio de responsabilidades
en las empresas y su objetivo principal es aumentar la eficacia de la organización por medio
de la cesión del poder para tomar decisiones al primer nivel.
Beneficios del Empowerment
a. Mejora la satisfacción y la motivación en el clima laboral de la organización.
b. Aumenta la responsabilidad y el compromiso.
c. Mejora la creatividad.
d. Mejor adaptación al cambio.
e. Aumento de comunicación.
f. Incrementa el entusiasmo y la actitud positiva.
g. Incrementa la productividad.
h. El Desempeño aumenta.
Buscando una ventaja permanente: Google
Google es una de las marcas más conocidas del mundo y la herramienta esencial para
cualquiera que navega en el ciberespacio. En mayo de 2007, Google hacía el 65.2% de todas
las búsquedas en Internet realizadas en los Estados Unidos y más de dos tercios de las
búsquedas en la Web a nivel mundial.
Modelo de management
A continuación se detallan los principales componentes del modelo:
a. Un esquema para la innovación, que significa que los recursos de ingeniería se
asiga ajo la fóula 7-20-: los iestigadoes e Google dedia el 7% de
su tiempo a mejorar la base de su negocio, el 20% a los servicios que extenderán
esta base y el 10% restante a explorar una idea propia por extraña que parezca.
b. Un estilo de trabajo basado en equipos pequeños -tres ingenieros en promedio por
equipo que experimentan mucho, reciben una amplia retroalimentación de sus
colegas y se mueven en un ambiente intelectual marcado por la discusión y la
meritocracia.
c. Google sólo contrata a los candidatos más brillantes, por lo que su actual fuerza de
trabajo está libre de personas con inteligencia y habilidades promedio que podrían
perjudicar a la larga la capacidad innovadora de la compañía.
d. La estructura de Google es plana y descentralizada. De hecho se parece en a la
Internet: altamente democrática, fuertemente vinculada y sin jerarquía.
e. En Google cuestionar a la autoridad no es cosa de anarquistas sino un imperativo
para la innovación.
f. Casi la mitad de los 10 mil empleados de Google que trabajan en el desarrollo de los
productos no necesitan autorización para cambiarse de equipo. La política de
Google es ue la gete se opoeta o los proyectos y no esperar a ser
desigados a los poyetos.
g. Los ingenieros usan su 20% para dedicarlo a explorar una pasión personal,
normalmente de manera acumulada, de tal forma que después de trabajar
intensamente seis meses en un proyecto, se toman seis semanas para explorar el
suyo propio.
Ahora bien, ¿qué lecciones se pueden extraer del modelo de management de Google?
Principalmente: que al igual que la Internet, Google tiene una arquitectura abierta, plana,
democrática, no jerárquica; y que las innovaciones en management que promueven la
experimentación personal son irresistibles para los empleados brillantes, movidos por
grandes ideas y que quieren un trabajo donde echarlas a andar; y Google es uno de esos
trabajos, tanto que en 2007 fue clasificada oo la # de la lista de Fotue de los Mejoes
Lugaes Dode Taaja.
Conclusiones
Se puede concluir que el Coaching y el Empowerment se han transformado en una
necesidad estratégica para organizaciones comprometidas a producir resultados sin
precedentes. Las organizaciones necesitan individuos que puedan pensar por mismos,
que sean responsables de todo lo que ocurre en su empresa.
Tanto el Coaching y el Empowerment han dado resultados positivos en las
organizaciones. Esto se expresa de varias maneras, como por ejemplo el capital humano es
quien tiene la responsabilidad y el poder sobre la forma en que se hacen las cosas, tienen
el control sobre su trabajo, los puestos generan valor, el aporte del trabajo de cada
individuo es significativo, ya que puede desarrollar una diversidad de tareas, el trabajo
significa un reto y no una carga, se tienen la autoridad de actuar en nombre de la
organización, el capital humano participa en la toma de decisiones, sus opiniones son
escuchadas y tomadas en cuenta, se reconocen sus contribuciones, desarrollan sus
conocimientos y habilidades, tienen verdadero apoyo, se aumenta la satisfacción del
cliente, hay mayor compromiso, mejora la comunicación, procesos más eficientes, costos
de operación reducidos y una organización mas efectiva.
Empowerment y Coaching son herramientas estratégicas altamente efectivas pero que
por solas son incapaces de lograr un efecto positivo en la organización. Se entiende que
estos conceptos se deben aplicar en conjunto y no por separado, para que puedan tener un
impacto significativo sobre el desempeño positivo del capital humano en las organizaciones.
Bibliografía
Áviles Quiñones, L., Centeno Morales, J., & González Tosado, D. (Octubre de 2006). Cómo el
"Coaching" y el "Empowerment" contribuyen a mejorar el desempeño de las
organizaciones.
Cardona, A. (2005). La verdad del Coaching.
Díaz, G. (1999). Empowerment. Revista Acta Academica de la Universidad Autónoma de Centro
América.
Escribá, E. (2006). Coaching y capital intelectual.
Jonson, Y. (2006). Definición de "Empowerment".
Scorsese, M. (Dirección). (2013). El Lobo de Wall Street [Película].

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Estás en libertad de marcarlo con "Me gusta" o no

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Cita esta página
Castillo López Sergio Eduardo. (2016, Diciembre 8). Coaching y Empowerment como herramientas de desarrollo en la empresa. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/coaching-empowerment-herramientas-desarrollo-la-empresa/
Castillo López, Sergio Eduardo. "Coaching y Empowerment como herramientas de desarrollo en la empresa". GestioPolis. 8 Diciembre 2016. Web. <https://www.gestiopolis.com/coaching-empowerment-herramientas-desarrollo-la-empresa/>.
Castillo López, Sergio Eduardo. "Coaching y Empowerment como herramientas de desarrollo en la empresa". GestioPolis. Diciembre 8, 2016. Consultado el 23 de Marzo de 2017. https://www.gestiopolis.com/coaching-empowerment-herramientas-desarrollo-la-empresa/.
Castillo López, Sergio Eduardo. Coaching y Empowerment como herramientas de desarrollo en la empresa [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/coaching-empowerment-herramientas-desarrollo-la-empresa/> [Citado el 23 de Marzo de 2017].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de llimllib en Flickr