Características de la Resiliencia Empresarial

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DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TECNOLÓGICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
“60 Años de Excelencia en Educación Tecnológica
06
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
RESILIENCIA EMPRESARIAL
PRESENTA:
Juan José Pacheco Tehuintle
PROFESOR:
Dr. Fernando Aguirre Y Hernandez
ORIZABA, VERACRUZ, MÉXICO. 16 OCTUBRE 20
2
MAESTRÍA EN INGENIERÍA
ADMINISTRATIVA.
RESÚMEN.
La presente investigación se centra en mostrar de forma específica (el
individuo) y sistemática (empresa) para abordar el tema de resiliencia
empresarial, el factor humano es el principal motor para realizar actuaciones
que generen adaptación al cambio constante del mercado. Un recurso
humano al que no le es inculcada esta estrategia será factor de debilidad en
momentos de crisis, por ello, es necesario plantear escenarios posibles que
pongan en riesgo la estabilidad de la organización para poder tomar medidas
preventivas, como en otros ámbitos de gestión empresarial, una empresa que
no tiene visión y prevención ante siniestros es una empresa vulnerable, la
resiliencia empresarial es una cultura que tiene importancia de prioridad en
las nuevas estrategias organizacionales, la flexibilidad es indispensable en la
actualidad pues las exigencias del mercado obligan a las empresas a
mantenerse en total expectación para no quedar atrás en esta lucha
competitiva. Los efectos de no tomar en cuenta este tipo de medidas pueden
resultar en pérdidas catastrales.
ABSTRACT.
The present research focuses on showing specifically (the individual) and
systematic (company) to address the issue of business resilience, the human
factor is the main engine to perform actions that generate adaptation to the
constant change of the market. A human resource that is not instilled in this
strategy will be a factor of weakness in times of crisis, so it is necessary to
pose possible scenarios that put at risk the stability of the organization to take
preventive measures, as in other areas of business management , a company
that does not have vision and prevention before casualties is a vulnerable
company, business resilience is a culture that has priority importance in the
new organizational strategies, flexibility is indispensable at the present time
as the demands of the market force companies to keep in total expectation
not to be left behind in this competitive struggle. The effects of not taking
this type of measures into account may result in cadastral losses.
Artículo
Resiliencia empresarial
Juan José Pacheco Tehuintle.
Palabras clave:
Resiliencia, recurso
humano, cultura
organizacional,
prevención y
corrección.
3
ÍNDICE
Resúmen. ............................................................................................................................................ 2
Introducción ........................................................................................................................................ 4
Generalidades ..................................................................................................................................... 4
Características de la resiliencia ........................................................................................................... 6
Características de la organización resiliente ....................................................................................... 8
Factores útiles ................................................................................................................................... 10
Áreas claves de la resiliencia ............................................................................................................. 14
Resiliencia como estrategia organizacional ...................................................................................... 15
Conclusión ......................................................................................................................................... 16
Referencias ........................................................................................................................................ 17
4
INTRODUCCIÓN
El efecto de la globalización en la organización,
es un tema que mantiene a los empresarios
interesados en aprovechar las ventajas
competitivas posibles, aplicación de
estrategias, planeación efectiva y en general
una gestión eficaz de sus negocios. No sólo la
globalización influye, de forma local, la
competencia, las necesidades del mercado o los
restos del día a día promueven este tipo de
previsiones. Es bien sabido que los factores
externos e internos afectan a las empresas
dependiendo de su naturaleza, pero, ¿qué
medidas se deben tomar al respecto? ¿existen?.
La importancia de emprender el tema de la
resiliencia empresarial surge de manera
intrínseca por la necesidad de las
organizaciones de hacer frente a los cambios
del entorno macro y micro económico y no sólo
esos aspectos. Por su puesto es de utilidad
mencionar la definición de dicho término que
originalmente fue adaptado desde otras
materias o ciencias, específicamente de la física
y/o ciencias sociales, proviene del término en
inglés “resilience”, que implica la capacidad de
un material de recuperar su forma original
después de ser sometido a altas presiones. Para
la psicología, se define como la capacidad que
tiene una persona para superar circunstancias
traumáticas como la muerte de un ser querido,
un accidente, etcétera.
Si abordamos el capital humano en el ámbito
empresarial está siempre en constante
resolución de problemas dentro de la
organización, hecho que hace útil su capacidad
para afrontarlos de forma resiliente. La
resiliencia en la organización puede ser
definida como la capacidad de un sistema para
absorber los cambios, que se vislumbran como
una serie de crisis repentinas (López, 2009;
Smith y Graetz, 2011), y aún conservar su
funcionalidad esencial (Walker et al., 2006).
La presente investigación, pretende trastocar
esta temática enfocándose en los beneficios que
trae consigo si se promueve en la cultura
organizacional, analizando en principio qué es,
sus características, alcances y ventajas y
permitirá al lector comprender su importancia.
“DESARROLLO DEL LOS TEMAS
Y SUBTEMAS”
GENERALIDADES
Las crisis económicas, culturales, naturales,
bélicas o de cualquier tipo a nivel nacional e
internacional afectan a todos los sectores de la
industria, la falta de capacitación, visión,
recursos o talento humano, disminuye las
posibilidades de actuación ante los mismos, la
cuestión surge por conocer el cómo hacer frente
a todo ello. Una empresa que logra hacerlo con
el menos grado de afectación es aquella que
puede ser considerada como resiliente. Se
podría decir que son aquellas capaces de
absorber los cambios internos o del entorno sin
ver disminuida su rentabilidad, pues tienen una
capacidad alta de adaptación, lo que trae
consigo beneficios.
La dirección estratégica, la visión del negocio
el posicionamiento en el mercado, la situación
financiera, el marketing, la publicidad, la
estructura de información, el equipamiento, los
soportes tecnológicos y un sin fin de otras
cuestiones relevantes en la dirección de
5
empresas son, sin duda alguna, muchos de los
factores que coadyuvan a lograr ese desempeño
diferencial. Sin embargo, las empresas
funcionan de una u otra manera por personas,
por lo tanto son humano-dependientes en tanto
sus actividades -sean éstas industriales,
comerciales, financieras o de cualquier otro
tipo- están siempre supeditadas al estado psico-
físico de sus integrantes, ya que en última
instancia son éstos quienes a diario toman las
decisiones que inciden directamente en el
resultado final del negocio. Es decir que hay
influencia mutua entre el factor humano y la
organización, el colaborador tiene la
posibilidad de influir en la empresa de forma tal
que si está poco motivado, no tiene
crecimiento, recibe un salario insuficiente o no
tiene el compromiso, lo refleja en su trabajo, en
el trato con el cliente y en los resultados
generales.
En el sector económico, se han postulado
teorías o propuestas de desigual, pero no
diferente índole. La resiliencia de primera
generación, se sustenta en los modelos de
resistencia y alude a las fortalezas individuales.
Este aporte ha permitido la evolución de los
atributos de los individuos y las instituciones
para enfrentar las adversidades haciendo base
en aspectos determinantes fundantes como la
cultura y los valores de cada comunidad.
La resiliencia de segunda generación, aloja los
desarrollos intelectuales y críticos, abriendo el
juego a otras miradas posibles, con creatividad,
con innovación, en un mundo más hostil y
turbulento. En este sentido las empresas
resilientes serían aquéllas que, en épocas de
cambios constantes derivados de crisis
económico-sociales y/o de la globalización de
los negocios, presentan un desempeño superior
a otras y obtienen aún beneficios extras
provenientes de circunstancias adversas o
imprevistas.
El concepto de resiliencia tiene tres
características definitorias: Según la definición
de la Resilience AlJiance y tal como mencionan
Berkes, Colding y Folke (2000)
Es la cantidad de cambio o transformaciones
que un sistema complejo puede soportar
manteniendo las mismas propiedades
funcionales y estructurales;
Es el grado en el que el sistema es capaz de
auto organizarse,
Es la habilidad del sistema complejo para
desarrollar e incrementar la capacidad de
aprender, innovar y adaptarse.
Desde otro enfoque similar pero en la misma
dirección, investigadores del Santa Fe Institute
realizaron trabajos sobre la robustez de los
sistemas económicos, sociales y ecológicos
considerados como fenómenos complejos. En
ellos se plantea a la robustez como la magnitud
de volatilidad que puede ser compensada por el
sistema complejo antes de llegar al colapso de
sus características, procesos y funciones
principales. Sus investigaciones tienen la
finalidad de identificar y comprender las
dinámicas comunes a estos sistemas para que
puedan dar pie a la formación de una teoría en
este nuevo campo que permita que los sistemas
complejos de nuestro mundo de hoy sean cada
vez más sustentables en el tiempo. En línea por
lo establecido por Berkes, Colding y Folke
(2000), el concepto de la resiliencia está
6
directamente asociado con la sustentabilidad de
todo sistema complejo. Lo más significativo es
entender que la resiliencia no es una propiedad
absoluta y fija sino que, por el contrario es
variable en el tiempo y el espacio, y depende en
gran medida de las acciones y relaciones del
sistema y de la volatilidad ambiental del
contexto en el que se encuentre. Si un sistema
comienza a perder resiliencia, se incrementa el
potencial de cambio, es decir aumentan las
posibilidades de pasar a un estado o
configuración organizacional diferente incluso
si esta sujeto a perturbaciones pequeñas o
perturbaciones que anteriormente eran
insignificantes ó no producían ningún efecto
adverso. Ante una situación que antes no
mostraba problemas, se pueden presentan luego
algunos inconvenientes, en la cual la habilidad
de aprendizaje no pudo mantener su potencial
resiliente
Holling (2001) demostró que el concepto de
resiliencia emergió como una forma de analizar
el por qué algunos sistemas colapsan cuando
son impactados y otros no.
Considerando el significado de resiliencia,
Gruhl (2009) la define como la capacidad de
adaptación o resistencia que permite a las
personas retornar a su posición original, con
independencia a lo acontecido; por su parte,
Sambrano (2010, p.17), define la resiliencia
como “la capacidad que tiene las personas para
reaccionar satisfactoriamente ante las
adversidades”, y Grotberg (2003) la señala
como la capacidad del ser humano de hacer
frente a las adversidades de la vida,
superándolas e inclusive ser transformado por
ellas.
El concepto de resiliencia aplicado a las
organizaciones, no tiene una defición exacta, es
postulado por diversos autores y estos
coinciden en que es una manera de
adaptación al cambio, se considera que la
resiliencia es un término difícil de definir y
especificar de una manera empírica y es
extremadamente relacionado con medidas de
éxito y fracaso situacional. Sin embargo, aún
con ello, no s un atécnica poco desarrollada o
poco usual en su aplicación a las instituciones
CARACTERÍSTICAS DE LA
RESILIENCIA
Según Sambrano (2010), la resiliencia presenta
siete características, estás enfocadas a las
cualidades del ser humano, estos factores son
importantes de considerar para la comprensión
del capital humano en la organización;
Introspección: se refiere a la capacidad
de autocrítica poseída por ciertos
individuos, de observarse a mismo y
al entorno, hacer cuestionamientos
profundos, dando respuestas honestas.
Moralidad: se entiende como el sentido
trascendente dado a ciertas actuaciones,
deseando a otros el bien propio,
abarcando los diferentes valores
internalizados por cada persona a través
del desarrollo vital, lo cual los hace
capaces de discriminar entre lo bueno y
lo malo.
7
Creatividad; es considerada como un
estado de conciencia generador de una
red de relaciones para identificar,
plantear, producir y resolver problemas
tanto de manera relevante como
original. Por otro lado se establece que
la misma se trata de producir algo de la
nada, dando vida a elementos simples o
modificando aquello ya existente.
Humor: capacidad de afrontar
situaciones en forma lúdica o divertida,
utilizando la crisis como fuente de
inspiración. “Estado de ánimo,
considerado persistente, que permite
capacitar para relativizar críticamente
las experiencias emocionales,
Bizquerra (2008).
Independencia: como la capacidad de
ver objetivamente los problemas,
estableciendo mites sin dejarse
apasionar o influenciar sus propios
mapas; “la capacidad de mantener
distancia física y emocional con
respecto a los problemas sin caer en
aislamiento, ayudando a establecer
límites con ambientes adversos”
Melillo y Suárez (2008).
Relación: como la habilidad de brindar,
sostener y establecer relaciones fuertes
a largo plazo, tanto de confianza como
de solidaridad con otras personas. Por
su parte, la relación se refiere, según
Melillo y Suárez (2008), a la capacidad
de establecer lazos íntimos, a su vez
satisfactorios con otras personas,
permitiendo brindarse a otros y
aceptarlos en la propia vida.
Iniciativa: como la capacidad de auto
exigirse, de apersonarse a las
responsabilidades propia, de las
decisiones tomadas y de las
consecuencias generadas, mientras
Covey (1997) (citado por Belzunce,
Danvila y Martínez, 2011), define la
iniciativa como proactividad, una
actitud de responsabilidad orientada al
cambio.
Por otro lado, existen factores que promueven
la resiliencia en el individuo, según Fergusson
(2000), En primer plano, la inteligencia, que es
definida como la habilidad intelectual que
permite al individuo crear maneras de resolver
problemas o conflictos, aprendiendo de ellos,
sin dejarse vencer por ninguna adversidad. El
género, por su parte, es definido como las
diferencias entre roles, necesidades, tanto
estratégicas como prácticas, entre hombres y
mujeres, las cuales deben ser satisfechas para
alcanzar tanto la equidad como la
sustentabilidad. Dicho en otras palabras, es un
sistema simbólico que insiste en la necesidad de
dar cuenta a las relaciones establecidas entre los
distintos elementos del sistema o ideales
culturales tanto de hombres como de mujeres,
así como también la relación de estos con
8
sistemas como la naturaleza, sexualidad,
religión, entre otros.
En cuanto a los vínculos afectivos, se establece
que la presencia de intereses o personas
significativas fuera de la familia, favorecen la
manifestación de conductas resilientes en
circunstancias personales o profesionales
adversas. Por otra parte, en relación al factor
apego parental es la presencia de una relación
cálida, nutritiva y solidaria, aunque no
necesariamente presente en todo momento,
capaz de guiar una protección hacia efectos
nocivos de medios adversos.
Finalmente, el temperamento se define, según
Pueyo (2007), como las características
emocionales de un sujeto, las cuales incluyen
susceptibilidad a la estimulación emocional,
tanto fuerza como velocidad habitual en las
respuestas, calidad en el estado de ánimo
predominante, además de las peculiaridades de
fluctuaciones de sentido e intensidad.
CARACTERÍSTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN RESILIENTE
Las organizaciones resilientes, tienen altas
capacidades de afrontar los cambios sucedidos
en cualquiera de sus áreas de funcionamiento,
desde el operativo, administrativo, logístico o
cualquier otro, y de forma sistémica, pues cada
célula está inmersa en dicha estrategia.
Estos factores, son clave en la determinación de
la resiliencia de una empresa:
1. Su cultura organizacional es enfocada a
generar mayor resistencia a imprevistos.
2. Tienen conocimiento de la situación pues
previamente se previno sobre dicho escenario,
conocen sus amenazas a través de un análisis
de ellos de acuerdo a su entorno y datos
históricos.
3. Están comprometidas en la gestión de
vulnerabilidades y actividades clave par el
mismo objetivo.
4. Cultura de adaptación, agilidad e innovación
dentro de la organización.
Los factores a tomar en cuenta como
cambiantes dependerán de cada organización
ya que cada una presenta sus propios índices
capaces de llevar a la organización a una
situación tormentosa.
Con mucha frecuencia, las organizaciones
frente a la incertidumbre y las crisis han
buscado alternativas más o menos efectivas
para transitarlas. La resiliencia se puede
encuadrar dentro de los procesos estratégicos
de una organización.
Actualmente, las organizaciones están en
constante búsqueda de algunas claves para
prever y superar los momentos de crisis para
alcanzar un mayor grado de efectividad.
En esa búsqueda se han acercado a disciplinas
como la ecología, la antropología, la
lingüística, la psiquiatría, entre otras.
Aunque la resiliencia asimilada por las
ciencias sociales supone dos momentos:
1) el tránsito del trauma, es decir, la capacidad
de pasar el momento crítico, y
2) salir mediante un proceso de reconstrucción
hacia una nueva realidad.
Respecto a las disrupciones como elementos
precursores de los procesos resilientes se
pueden dividir en tres categorías, en función de
su probabilidad de ocurrencia:
1) Desastres naturales,
9
2) Accidentes, y
3) Ataques intencionales.
En el caso de las organizaciones, según Sheffi
(2007:65), el modelo de un perfil cifrado en el
desarrollo hipotético de una disrupción se
encuentra dividido en ocho etapas:
1. La preparación. En algunos casos una
compañía puede prever y prepararse para
minimizar los efectos posteriores a la
disrupción.
2. El evento disruptivo. Es el momento en el
cual un tornado se desata, un accidente ocurre,
una bomba explota, un proveedor se va del
negocio, el sindicato emplaza a huelga o
cualquier otra disrupción caracterizada por
generar un alto impacto y tener una baja
probabilidad de ocurrencia.
3. La primera respuesta. Después de que se
presenta el evento disruptivo, el primer
momento en un caso de incidente físico
corresponde al equipo de respuesta inmediata
(policía, bomberos, paramédicos), quienes
deben atender el daño inicial. La duración de
esta fase dependerá de la naturaleza del evento,
desde apagar el fuego en caso de un incendio
hasta meses para desmantelar,
Tipos de disrupciones:
Desastres naturales, ataques, accidentes
intencionales limpiar y volver a levantar lo
destruido. En otro tipo de disrupciones, como
aquellas que se refieren a acciones de tipo
laboral o de tecnología de la información, la
primera respuesta se dirige a evitar daños
físicos y personas heridas. Esto implica, en
ocasiones, detener los procesos y verificar la
ausencia de daños físicos para la planta, el
equipo o el personal.
4. El retraso en el impacto. El impacto total de
algunas disrupciones se siente de inmediato,
pero otras pueden tomar algún tiempo antes de
afectar a una organización; depende de factores
como la magnitud de la disrupción, la
capacidad y preparación, la resiliencia
inherente a la firma, y la cadena de suministros.
5. El impacto total. En algunas ocasiones, una
vez recibido el impacto total de la disrupción el
rendimiento cae estrepitosamente. En otros
eventos, cuando la disrupción golpea
directamente las instalaciones de una
organización, el impacto total es inmediato.
6. Preparando la recuperación. Este momento
inicia de manera inmediata o de forma paralela
con la primera respuesta. En el ámbito
empresarial esto puede ser ejemplificado con la
evaluación de nuevos proveedores o el
redireccionamiento de los recursos destinados a
los antiguos si éstos últimos sufrieron algún
desperfecto o accidente.
7. La recuperación. Reestablecer la producción
o la distribución de los proveedores o hacer
llegar de nuevo los productos a los clientes,
reparar la infraestructura dañada o corregir los
daños sufridos en las tecnologías de la
información puede consumir un tiempo
considerable. Para regresar a la normalidad en
las operaciones algunas compañías aumentan la
jornada laboral (tiempo extra), contratan más
personas, buscan compañías maquiladoras,
entre otras estrategias.
8. El impacto a largo plazo. Generalmente
tomará algún tiempo recuperarse de los efectos
provocados por una disrupción. Pero esta
circunstancia se agudizará si la relación con los
clientes se vio afectada en el proceso, en este
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caso el impacto será de larga duración y difícil
enmienda. Por otra parte, los riesgos son
inmanentes a toda organización, incluso la
resiliente, porque se pueden presentar en una
sola unidad de negocio o en un proyecto único.
En el caso de la organización resiliente el
“truco” consiste en la definición del marco de
referencia, construido a partir del
planteamiento de las preguntas adecuadas, a fin
de obtener las respuestas de interés acordes con
el problema real al cual se hace frente.
FACTORES ÚTILES
Existen factores que son útiles para identificar
las áreas de oportunidad en la organización, así
mismo para integrar la estrategia de cultura de
resiliencia empresarial, mismos que varian de
acuerdo a las necesidades y de acuerdo a ellos,
se logra el cambio interno o análisis del posible
cambio que debe haber, a continuación se
describen como ejemplo.
Administración del dolor
La administración del dolor se refiere
básicamente a que en la organización muchas
veces existen problemas que pues ya se
consideran como cotidianos rutinarios y que
todos los ven como algo normal, algo a lo que
ya se han acostumbrado que ella la verdad no
sienten una dificultad ya están habituados a
convivir con esos problemas y Por ende no
hacen algo para resolverlos es como si vivieran
refugiados en una especie de zona de Confort
sin querer y sin ambicionar algo mejor; puede
considerarse como una forma de resistencia al
cambio.
Un factor que de igual manera determina el
éxito o más bien el fracaso de una organización
es el querer resolver problemas actuales con
metodologías antiguas dicho de otra forma es
posible que los aciertos del ayer sean el fracaso
de hoy. Por esto es muy importante estar
actualizados no quedarse en la zona de Confort
y ver cómo se están resolviendo los problemas
en la actualidad esta es una cualidad propia de
las personas que integran una organización
resiliente, es indispensable para que eviten la
obsolescencia y mantengan la competitividad y
al mismo tiempo es una cualidad que les
permite superar las crisis actuales y futuras.
La resiliencia es más que nada una actitud
aunque esta es en su mayoría fundada por la
cultura es en la actitud de cada persona, una
actitud resiliente está dispuesta a aprender
desaprender y reaprender, qué significa esto;
esto quiere decir que todas las personas hemos
aprendido cosas en años anteriores en décadas
anteriores a lo largo de nuestra vida sin
embargo esos métodos con los que resolvimos
algunos problemas ya no son efectivos en
nuestra actual en nuestros tiempos por lo tanto
debemos tener en ese entonces pudimos
tuvimos la capacidad de aprender pero lo
aprendido puede no ser efectivo en nuestros
días y por lo tanto también se debe tener la
capacidad de desaprender es decir dejarse
enseñar por los nuevos expertos y dejar de lado
nuestros prejuicios sobre lo que hemos
aprendido olvidar lo que sabemos y aprender
nuevamente aquello que nos está haciendo falta
esto precisamente es el último paso el aprender.
11
Aprender las cosas nuevas cosas qué están más
a la vanguardia formas y metodologías de
resolver los problemas o las crisis a las
adversidades que se nos presente Cómo se dijo
al principio la resiliencia se trata de actitud.
Identidad de la organización
Más que nada en una organización, la imagen
corporativa no trabaja sola si no que esa imagen
debe tener un fondo y ese fondo de la imagen
corporativa es la identidad corporativa o la
identidad de la organización. Porque una
organización puede dar a al público al pueblo la
ciudad a su entorno una determinada imagen
sobre lo que se puede decir que es una empresa
socialmente responsable una empresa
ecológica una empresa que se preocupa por la
salud de sus trabajadores de sus clientes que se
preocupa por el medio ambiente que trabaja con
las mejores normas de calidad de producción
puede hablar Maravillas de la organización
pero si en el fondo otras las paredes de esa
bonita imagen corporativa no existe hay algo
que lo respalde es decir que la verdadera
identidad de la organización no es esa muy
difícilmente va a poder sostener esa imagen
corporativa. Por ejemplo puede decir que
dentro de su organización se respetan los
trabajadores hay un buen clima laboral todo se
llevan de maravilla todo es cómo un trabajo
ideal pero eso es solamente la imagen
corporativa la imagen queda el público pero si
en el fondo dentro de la organización hay un
mal clima laboral las personas no trabajan en
equipo no hay un liderazgo sinérgico no se
valora el trabajo de cada quien no hay una
buena comunicación buenas instrucciones
entonces la identidad de la organización
realmente es mala su imagen puede ser
aparentemente buena pero su identidad su
esencia lo que realmente sucede dentro de la
organización es distinto, por ello que se debe
tener especial cuidado en la identidad de la
organización porque una buena identidad la
organización una identidad que sea responsable
socialmente responsable es una organización
más resiliente la verdadera responsabilidad
social es una cualidad y convierte una empresa
en una empresa más resiliente es por eso que se
debe cuidar bastante la identidad de la
organización.
La identidad de la organización puede verse
desde el punto de vista personal y desde el
punto de vista colectivo es decir puede
trabajarse desde esos dos puntos de vista o
desde esos dos niveles.
A nivel personal la identidad de la organización
está dictada por el liderazgo por la emoción que
se les proporciona los trabajadores es decir la
motivación que se les da a cada uno de los
colaboradores Y por supuesto la colaboración
el aporte de cada uno de los que trabajan en la
organización. Ahora la idea de identidad a nivel
colectivo es decir a nivel de la organización está
dictado Cómo se puede percibir a través de su
cultura la forma de hacer sus trabajos sus
códigos de conducta etcétera.
Otra cualidad de una empresa resiliente es la
memoria, pero ¿qué significa la memoria en
una organización? Bueno pues tanto a nivel
12
colectivo como a nivel personal todos hemos
tenido problemas o adversidades o dificultades
crisis que superar pero cada una de estas
adversidades desafíos nos ha dejado una
experiencia de la cual podemos sacar un
aprendizaje y de eso se trata la memoria en la
organización la organización como cualquiera
ha tenido problemas que superar y los ha
superado y es por eso que aún existe ahora es
cuestión de utilizar precisamente esa
experiencia -esa memoria- para poder resolver
de alguna manera o apoyarse en esos resultados
combinándolos de forma elíptica con las
soluciones vanguardistas o con las
metodologías vanguardistas para resolver
problemas que se estén presentando el que una
solución sea vieja no significa que sea del todo
inservible sino que se le puede sacar algunas
partes de provecho Porque tanto los problemas
del ayer como los problemas de hoy tienen
algunas cosas en común.
El proceso de cambio respetando lo que ya
existe
La resiliencia organizacional y el proceso de
cambio no son algo que se deba tomar tan a la
ligera principalmente hago referencia al
proceso de cambio el proceso de cambio no es
algo que se pueda tomar tan a la ligera porque
hay intereses en juego en muchas ocasiones la
organización ya ha perdido demasiado y
realmente las soluciones tienen que ser
drásticas y esto viene dado por una frase qué tal
vez muchos han de conocer y es que a veces
para construir un mundo nuevo se tiene que
destruir el anterior pero eso solamente funciona
para casos muy extremos todo depende de la
situación de la empresa a menudo en las
empresas no nos encontramos en esa situación
sino que hay muchos intereses en juego y un
proceso de cambio se tiene que hacer
respetando los intereses que ya están los
intereses que existen en ese momento es decir
lograr que pueda coexistir el futuro con el
pasado, no se puede despedir a personas que ya
trabajan ahí y reemplazarlas con personas
nuevas personas jóvenes. Hay proceso si hay
cultura de la cual también depende la
supervivencia de la organización entonces se
tiene que buscar una manera en la cual se pueda
progresar sin afectar los derechos de las
personas que ya tienen antigüedad trabajando
en esa empresa.
Otro aspecto muy importante para hacer que
una empresa sea resiliente es que tenga un
liderazgo sinérgico anteriormente el liderazgo
se consideraba como la toma de decisiones
utilizando los conocimientos y las habilidades
de una sola persona o de algún grupo de
personas en específico sin embargo en la
actualidad se pretende que el liderazgo en una
organización sea sinérgico esto quiere decir que
se aproveche cada opinión de las personas que
están interesadas en resolver los problemas en
organización esto se refiere a que cada opinión
es importante y se puede sacar algún provecho
de estas opiniones si se organizan y se
estructuran de forma ecléctica generando una
solución viable.
El liderazgo ecléctico es parte también de un
clima organizacional bueno puesto que se toma
13
en cuenta la opinión de quienes laboran y
colaboran en el organismo colectivo Además
de que se puede se pueden obtener datos y
detalles que desde una perspectiva en
específico no apreciarían. Es decir que una
sola persona no puede verlo todo pero puede
que otras personas con otra visión con otra
preparación puedan ver cosas que un líder con
su único conocimiento no puede estar tomando
en cuenta y esa información puede ser crucial
para la solución de algún determinado
problema.
Ahora bien, el liderazgo sinérgico también debe
ser sistémico es decir qué debe tomar en cuenta
todos los aspectos de la organización porque un
problema no solamente afecta a un
departamento un solo aspecto de la
organización sino que de forma indirecta afecta
a toda la organización y los problemas el
organización no se resuelven Únicamente con
una sola rama de conocimiento sino que se debe
atender a la organización en su totalidad.
La resiliencia es actitud y la actitud determina
el éxito tanto de una persona como de una
empresa.
Al momento de tener resiliencia organizacional
se prevén ejemplos de caminos que se pueden
tomar para la para sobreponerse a determinadas
circunstancias determinadas desafíos por
ejemplo pueden ser el benchmarking cuándo
una empresa pues pasa por una determinada
crisis y su problema principal es que no cuenta
con una organización y la tecnología y los
procedimientos y las metodologías más
adecuadas y vanguardistas eso también
depende de un diagnóstico organizacional
dependiendo del diagnóstico organizacional se
identifica cuál es el problema principal, cuáles
son los problemas que emanan del problema
principal y a través de diagnóstico, por ejemplo
en este caso que se acaba de describir se puede
hacer el uso del camino o se puede optar por el
camino del benchmarking en el cual se pretende
analizar a una determinada organización der y
Adecuar sus procedimientos acorde a las
necesidades de la organización propia es un
ejemplo de un camino que se puede tomar como
parte de las estrategias.
Por supuesto característica de una empresa
resiliente también es la visión innovadora de
sus directivos y no tan sólo de sus directivos y
nota sino de cada uno de los colaboradores que
elaboran o que trabajan dentro de la
organización ya que se aprovechan sus
opiniones a través de un liderazgo sinérgico se
pueden obtener diferentes avances en la medida
en que quién genera la opinión tenga relación
con el problema.
Ocean Blue también es una medida resiliente ya
que como ya se ha hablado de esto el Ocean
Blue se trata de buscar un Nuevo Horizonte o
un nuevo Nicho de Mercado que no está siendo
atendido de modo de que se genere un nuevo
negocio sí competencia, es decir por ejemplo si
en una organización el problema es que hay
muchísima competencia entonces digámoslo
así que el diagnóstico organizacional fue que el
problema principal es el exceso de
competencia Y entonces es una manera de
14
sobreponerse a esta crisis es precisamente la
búsqueda de océanos azules búsqueda de
mercados que no han sido atendidos y hacer de
esto un nuevo modelo de negocio un nuevo
mercado una nueva forma de generar riquezas
de generar dinero. “Una mala administración
puede ser más destructiva que una bomba
atómica.”
Un claro ejemplo de resiliencia organizacional
es lo que muchos llaman el milagro japonés.
Japón es un país que fue y quedó devastado
después de la Segunda Guerra Mundial sin
embargo en poco más de medio siglo pasa de
ser un país que está que estaba en ruinas hacer
toda una potencia mundial, pero todo esto surge
desde un punto de vista sistémico porque
influye la disciplina la cultura el liderazgo de
cada uno de los integrantes de los
sobrevivientes de este país.
Japón fue devastado por dos bombas atómicas
sin embargo hoy es toda una potencia mundial
su cultura es un factor crítico en la
reconstrucción de este país con una resiliencia
enorme una resiliencia admirable, a diferencia
de nuestro país México, pues no ha tenido una
crisis de ese tipo sin embargo en el mismo
tiempo 50 años, su progreso es mínimo en
comparación con la tierra del sol naciente.
ÁREAS CLAVES DE LA
RESILIENCIA
Según Schneider (2007), al enfrentarse a un
entorno de inestabilidad se deben estudiar cinco
áreas que permitirán resistirse ante ello; se trata
de que tanto las empresas como los miembros
de las mismas, puedan desarrollar capacidades
o habilidades para ingresar en un proceso
estratégico a través de la determinación de lo
siguiente: estrategia, estructura, sistema,
destreza y cultura.
La estrategia es definida por Schneider (2007)
como un conjunto tanto de acciones como de
decisiones a tomar por la empresa con respecto
de su constitución, con el fin de enfrentarse y
vencer a sus competidores, se determinan
aspectos tales como: quiénes son, dónde se
opera, cómo se opera y cuáles son los objetivos
a conseguir; logrando así obtener una ventaja
sostenible sobre la competencia.
Asimismo, determina la resistencia estratégica,
como la habilidad de anticiparse, no de solo
responder adecuadamente a una crisis
determinada; se trata de que el cambio sea
permanente pero no traumático enfrentándose a
retos de conocimiento, de estrategia, de política
o de ideología.
Por otro lado, indica que la estructura se refiere
a la manera en la cual las personas se
encuentran especializadas y divididas en la
organización, así como también la forma de
distribución de autoridades en la misma.
También se entiende como la suma de las
formas en las cuales la organización divide sus
labores en distintas actividades para luego las
coordinarla; según el autor, es referida con
frecuencia al organigrama, que representan una
ilustración gráfica de las relaciones entre las
15
unidades, así como las neas de autoridad entre
supervisores y subalternos mediante el uso de
recuadros y líneas de conexión.
y atribuir autoridades.
En cuanto a los sistemas, estos son, los procesos
o procedimientos formales e informales,
utilizados por la organización para
administrarse diariamente; los cuales incluyen
los sistemas de control, la medición del
desempeño, los sistemas de motivación,
compensación, premios, entre otros.
A los sistemas administrativos pueden ingresar
personas, dinero, maquinarias, tecnología y
materiales, los cuales se interrelacionan con
procesos administrativos para entregar
productos o servicios de la manera más
eficiente posible; procesando así relaciones
interpersonales, regulaciones, técnicas y
principios para lograr el mejoramiento laboral.
Según Schneider (2007), las destrezas se
refieren al conjunto de competencias distintivas
que residen en una organización, las cuales
pueden tratarse de las personas, de prácticas
gerenciales, sistemas o tecnologías. La cultura
se encuentra estrechamente relacionada con los
valores compartidos, por representar un patrón
complejo de creencias, expectativas, ideas,
valores y conductas de los integrantes de una
organización, la cual incluye formas rutinarias
de comunicarse, normas entre equipos e
individuos, valores dominantes, reglas y clima
organizacional.
RESILIENCIA COMO
ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
Una vez se ha definido la resiliencia, sus
características y factores que la fomentan, se
determina que podría emplearse como una
estrategia para las organizaciones modernas;
considerando que la Resiliencia Organizacional
se refiere desde distintos puntos de vista a: “la
capacidad de una organización de absorber
choques e impactos profundos sin perder la
capacidad de cumplir su misión” (Sampedro,
2009).
También, se define como “Aquellas empresas
capaces de absorber cambios y rupturas, tanto
internos como externos, sin que por ello se vea
afectada su rentabilidad y que incluso
desarrollan una flexibilidad tal que, a través de
procesos de rápida adaptación, logran obtener
beneficios extras, sean estos pecuniarios o
intangibles, derivados de circunstancias
adversas. (Minolli 2000)
De allí que se puede asumir como la capacidad
organizacional para anticipar los eventos clave
relacionados con tendencias emergentes,
adaptarse constantemente al cambio y
recuperarse de manera rápida después de
desastres y crisis, y Hamel y Välikangas (2003)
como la capacidad de reinventar
dinámicamente los modelos de negocio y
estrategias a medida que las circunstancias
cambian. También, señalan que en épocas
turbulentas, la única ventaja con la que cuentan
16
las empresas es tener la capacidad de reinventar
su modelo de negocios antes que las
circunstancias le obliguen a hacerlo, lo cual es
conocido como Resiliencia Estratégica, donde
las organizaciones no se valen solo del impulso
para ser exitosas sino de que sus miembros
adquieran y desarrollen tales características.
La resiliencia estratégica no se trata de
reaccionar o recuperarse ante una crisis única,
sino de adaptarse constantemente y anticiparse
a las tendencias profundas y de largo plazo,
realizando cambios antes de que sean
sumamente necesarios; es por ello que una de
las principales características de la resiliencia
son la creatividad y la iniciativa.
En una organización resiliente hay mucho
entusiasmo y poco trauma; es por ello que las
empresas modernas deben desarrollar estas
actitudes por medio de la liberación de la
nostalgia, la negación, la arrogancia y siendo
conscientes de cómo los cambios afectan su
éxito actual, buscando ir más allá de la
excelencia operacional y de la ejecución
impecable de actividades. La resiliencia, según
Hamel y Välikangas (2003), requiere de
innovación frente a aquellos valores, procesos
y conductas organizacionales que
sistemáticamente favorecen la perpetuación por
sobre la innovación.
CONCLUSIÓN
No es posible separar el capital humano del
sistema de funcionamiento de la organización,
pues son interdependientes, como se analizó
anteriormente, una empresa que está preparada
para afrontar los cambios y exigencias del
mercado, es una empresa con futuro, es por ello
que no se deben pasar por alto el planteamiento
de posibles escenarios de riesgo que puedan
afectarle, tomar medidas preventivas y
correctivas con el apoyo de capacitaciones y
una cultura de la resiliencia para los empleados.
Todos los esfuerzos deben estar encaminados
desde el principio a la confrontación de los
posibles contextos, pues la trascendencia de
ello se basa en la posibilidad de que llegado el
momento, dichos actos no causen efectos
severos en los meros, utilidades y
perspectivas de la empresa.
Recapitulando, la organización debe tomar en
cuenta factores como las estrategias a
implementar que contribuirán al desarrollo de
la resiliencia, la estructura, es decir la
distribución jerárquica u organizacional de la
empresa pues de ello depende la efectividad de
lo implementado, la cultura que debe ir
integrada a las política y valores que esta
determine, y finalmente las destrezas de cada
individuo, analizando su capacidad de
adaptación al cambio y las diversas cualidades
que le permitan realizar trabajo en equipo. Así
mismo, mejoras y perfeccionamiento de los
canales de distribución, cambios en la
regulación de la industria, análisis del número
de competidores directos e indirectos como de
los clientes y cambios en la tecnología
implementada.
La resiliencia empresarial es una herramienta
que no debe quedar ignorada por ningún
empresario, es una excelente oportunidad para
conocer mejor a la organización a través de
17
análisis preestablecidos como DAFO apoyada
por otras que se ajusten al giro y necesidades de
esta.
AGRADECIMIENTOS
Se agradece al Instituto Tecnológico de
Orizaba por brindar los recursos necesarios
para el desarrollo de este artículo, al Dr.
Fernando Aguirre y Hernández por la
asignación del tema y a la Ingeniera Monserrat
Jiménez Hernández por sus valiosos aportes.
REFERENCIAS
Bizquerra, R. (2008). Educación para la
ciudadanía y la convivencia. España.
Wolters Kluwer.
Hamel, G. y Välikangas, L. (2003). En
busca de la resiliencia. Harvard Business
Review, Vol. 1, Núm. 9.
Hitt, M. (2006). Administración. México.
Pearson Educación.
Minolli, C. (2000). Empresas
resilientes, algunas ideas para
construirlas. Documento en línea.
Disponible en:
http://www.ucema.edu.ar/u/cpcbm/Inv
estigacion/Resiliencia/Empresas_Resili
entes.pdf. Consulta: 13/10/2017.
Pueyo, A. (2007). La personalidad.
España. Editorial UOC.
Sambrano, J. (2010). Resiliencia,
transformación positiva de la
adversidad. Venezuela. Editorial Alfa.
Schneider, B. (2007). Resiliencia.
Cómo construir empresas exitosas en
contextos de inestabilidad. Colombia.
Editorial Norma.

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Pacheco Tehuintle Juan José. (2017, noviembre 8). Características de la Resiliencia Empresarial. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/caracteristicas-la-resiliencia-empresarial/
Pacheco Tehuintle, Juan José. "Características de la Resiliencia Empresarial". GestioPolis. 8 noviembre 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/caracteristicas-la-resiliencia-empresarial/>.
Pacheco Tehuintle, Juan José. "Características de la Resiliencia Empresarial". GestioPolis. noviembre 8, 2017. Consultado el 24 de Noviembre de 2017. https://www.gestiopolis.com/caracteristicas-la-resiliencia-empresarial/.
Pacheco Tehuintle, Juan José. Características de la Resiliencia Empresarial [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/caracteristicas-la-resiliencia-empresarial/> [Citado el 24 de Noviembre de 2017].
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