Modelos y herramientas de la Resiliencia Organizacional

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
MAESTRIA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
MATERIA: FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA
ADMINISTRATIVA
ASESOR:
DR. FERNANDO AGUIRRE Y HERNÁNDEZ
ARTÍCULO:
RESILIENCIA EMPRESARIAL.
PRESENTA: L.C.P. JORGE DAVID RODRÍGUEZ JUÁREZ
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Introducción
Existen situaciones en la vida personal, familiar y de trabajo que no se pueden
controlar, momentos difíciles, en los que una persona se encuentra presionado
emocionalmente.
Lo importante de esto es que cada persona puede desarrollar la capacidad de
resiliencia, que es el poder superar esa situación difícil para sobreponerse y llevar
una vida normal y con una mayor experiencia a causa de la enseñanza del suceso
En una organización también se pueden observar momentos de adversidad y es
cuando el personal de la empresa debe potencializar y fortalecer la capacidad de
resiliencia.
Que, ante sucesos que han marcado la historia como una Recesión o Guerra, las
organizaciones se puedan mantener al salir adelante, enfrentando la situación y
sobreponerse, con una enseñanza y siendo flexible al cambio.
Para esto hay que conocer que es la resiliencia y fortalecer esta capacidad en el
personal de la organización, ver los modelos para evaluar y saber el nivel de
resiliencia en que se encuentran todas las personas que forman parte de la
organización.
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Historia
En los años 70 surge el concepto de resiliencia debido a investigaciones
psicológicas (investigación longitudinal realizada por Emily Werner) que estaban
enfocadas en los niños que tenían madre esquizofrénica, ya que algunos eran
capaces superar la adversidad y salir adelante de los problemas nadó a la condición
de su madre, algunos de estos niños lograron superarlo tener una vida saludable y
productiva, por otro lado, otros niños que no pudieron superar ese trauma vivieron
en desventaja tenía en el estigma de vivir traumatizados.
Estos primeros estudios del primer profesor de psiquiatría infantil en el Reino Unido
Michael Rutter en 1974, que se apegaron a los trastornos de los niños en
crecimiento.
La resiliencia también aparece en la ciencia de la física, y en la cual se ha logrado
hacer una herramienta de medición, en la que se cuantifica la cantidad de energía
que un material puede absorber al romperse por consecuencia de un Impacto.
Definición de Resiliencia.
Resiliencia es un término que deriva del verbo en latín resilio, resilire, que significa
"saltar hacia atrás, rebotar".
(Significados) “capacidad de sobreponerse a momentos críticos y adaptarse luego
de experimentar alguna situación inusual e inesperada.” Y regresar a su estado
original, volver a la normalidad.
(RAE) Capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente perturbador o un
estado o situación adversos.
(Grotberg, 1995) “Es una capacidad universal que permite a la persona, grupo o
comunidad, disminuir o superar los efectos nocivos de la adversidad.”
(Vanistendael, 2002) “Ser resiliente significa crecer hacia algo nuevo, no sólo
recuperarse. Significa proyectarse sin negar el pasado.”
(Grotberg, 1999) “La resiliencia es una capacidad humana, para enfrentar,
sobreponerse y ser fortalecido o transformado por experiencias de adversidad.”
(Luthard, 2001) “Es un proceso dinámico que tiene como resultado la adaptación
positiva en contextos de gran adversidad.”
No sólo significa la capacidad de aguantar o soportar cualquier adversidad o
situación de mucho dolor, la resiliencia es la aptitud que tienen algunos individuos
de superar y recuperarse, además de aprender de las situaciones difíciles para
adquirir experiencia y madurez.
Las personas resilientes se hacen, mas no nacen con esta capacidad, y debido a
que todo el mundo enfrenta situaciones difíciles en el aspecto personal, familiar,
laboral o empresarial. La Resiliencia además de sostenerse, es el poder superar los
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obstáculos que se presentan y lo más importante de volver a su estado original o
natural, pero con la enseñanza que proporciona el vivir y pasar por diversas
adversidades.
Características de la resiliencia individual.
Cualquier persona puede ser resiliente.
Da un nuevo concepto perdida y posibilidad.
Se experimenta de manera individual o grupal.
Los pilares son la autoestima autoconfianza.
Por medio del dolor y la pérdida lograr bienestar al término de esto.
Para la Resiliencia no es factor la condición económica.
Desafía las fortalezas y capacidades de los individuos para contribuir en
estos factores.
La persona resiliente debe ser flexible, para aplicar un rediseño de metas
objetivos etcétera.
Se manifiesta por episodios viven de Gran adversidad que no son continuas
ni están presente en todo momento.
Modelo de las 4 verbalizaciones de Grotberg.
En 1995 Edith Grotberg diseñó un modelo descriptivo basado en la resiliencia, que
es de los más influyentes. En este modelo no se determina a la resiliencia como
algo estático, sino que más bien es algo dinámico, para lo cual es necesario
trabajarla para fortalecerla.
El modelo de las verbalizaciones de Grotberg, está basado en cuatro expresiones
resilientes: “yo soy”, “yo tengo”, “yo puedo”, “yo estoy”, y en cada una de las
verbalizaciones de debe ir aumentando con acciones resilientes cada apartado.
Yo soy / Yo estoy. Ayuda a la comprensión y responsabilidad de su propia
conducta.
Yo tengo. Para comprender los límites de la conducta, respeto a las cosas
de los demás.
Yo puedo. Para poder comprender las capacidades y aptitudes que se tienen
para hacer determinada cosa.
Escala de Resiliencia de Wagnild y Young
(Mi espacio resiliente) “Es una escala psicométrica compuesta por 25 ítems de
puntuación Likert de 7 puntos.”
Y que por cada ítem habrá que elegir el grado o valor de conformidad, que va de
una escala del 1 (desacuerdo) hasta el 7 (muy de acuerdo).
Con esto se tendría un resultado por cada evaluación de 25 hasta 125 puntos, con
la calificación más alta se considera un grado mayor de resiliencia.
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Y se desarrolla por medio de 2 factores:
Factor 1: (17 ítems) Competencia personal: ingenio, autoconfianza,
decisión, perseverancia, independencia.
Factro 2: (8 ítems) Aceptación de uno mismo y de la vida: balance,
flexibilidad, perspectiva de vida, adaptabilidad.
En los dos factores están representadas las 5 áreas de resiliencia.
(Mi espacio resiliente)
1. “Satisfacción personal (4 ítems)
2. Sentirse bien solo (3 ítems)
3. Confianza en sí mismo (7 ítems)
4. Ecuanimidad (4 ítems)
5. Perseverancia (7 ítems)”
Figura 1. Muestra de 5 ítems de la Escala de resiliencia de Wagnild y Young. Mi espacio resiliente.
https://miespacioresiliente.wordpress.com/2014/05/07/escala-de-resiliencia-er-de-wagnild-y-young/
12 Hábitos de las personas resilientes.
1. Conocen sus potenciales y limitaciones. Saber cuáles son sus principales
fortalezas y defectos, es un arma muy poderosa ante las adversidades, ya
que las personas resilientes saben usarla para enfrentar los retos que se le
presentan.
2. Creatividad. Poder resolver situaciones basadas en nuevas asociaciones de
ideas y conceptos conocidos. Utiliza capacidades como: memoria,
inteligencia e imaginación para generar soluciones originales ante los
procesos ya establecidos.
3. Autoconfianza. Tienen la confianza y seguridad de lo que pueden hacer y
lograr.
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4. Ven en las dificultades una manera de aprender. Se asume una dificultad
como una oportunidad para realizar un cambio, aprender de esta vivencia y
crecer, no desmotivarse por el problema o complicación por el que está
pasando.
5. Practican la conciencia plena o Mindfulness. Son personas que disfrutan de
los pequeños detalles, viviendo el presente, no atormentándose por el
pasado ni con la incertidumbre del futuro y tienen una gran capacidad de
aceptación.
6. Tienen una visión objetiva de la vida, pero a través de un enfoque optimista.
Observan y distinguen los puntos positivos y negativos de algún suceso,
desarrollando un optimismo realista, por muy mal que hayan pasado el día
de hoy, piensan que el día siguiente va a ser mejor
7. Se relacionan con gente que tiene actitud positiva. Juntarse con las personas
que practican la resiliencia y que tienen una actitud positiva.
8. No pretenden controlar las situaciones. Al querer controlar las situaciones, es
demasiado estresante cuando los planes que se tienen cambian o se le salen
de las manos, la persona resiliente se siente cómoda lidiando con la
incertidumbre.
9. Son flexibles a los cambios. Pueden adaptar sus planes, reprogramarlos y
hasta cambiar o modificar sus metas. Al estar dispuestas al cambio, siempre
van a estar valorando diferentes alternativas.
10. Tenacidad en sus objetivos. Al ser flexibles no quiere decir que no sean
constantes con los objetivos que quieren y mucho menos renunciar a sus
metas. Muestran capacidad de lucha y son perseverantes.
11. Tienen sentido del humor frente a la adversidad. Hacer una broma en la
desdicha, tener momento para reírse de la adversidad, enfocarse en los
aspectos positivos de las situaciones.
12. Buscan ayuda cuando la necesitan. Buscar apoyo cuando la situación
dramática sea crítica, y es consciente de que es importante la ayuda y apoyo
social.
Resiliencia organizacional.
(Significados) Resiliencia organizacional: es el equilibrio emocional de los
trabajadores en los procesos de cambio para enfrentar situaciones diversas e
inesperadas.
En el ámbito organizacional es básicamente la "capacidad de las organizaciones de
sobreponerse a cualquier adversidad del mercado o crisis económica, no afectando
su identidad corporativa."
La resiliencia involucrando solo el ambiente organizacional, sino que también, está
relacionado en el desempeño de los trabajadores y de la mentalidad de estos.
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Características de una organización resiliente.
Poder crear, modificar, remover y quitar la estructura de la organización, que
tiene la característica ser innovadora y creativa.
La organización es reconocida por poner atención a los estados psicológicos
y físicos del personal, ya que le dan importancia a la función de la dinámica
humana, y va más allá de sólo centrarse en las instalaciones, el ámbito legal
y fiscal.
Da sentimiento de seguridad ante cualquier situación de cambio.
Tienen la habilidad de sobreponerse ante eventos y panoramas de crisis,
siendo el recurso más importante, el personal de la propia organización.
Están pendientes de las consecuencias emocionales que pueden tener los
trabajadores al momento de realizar un cambio.
Estas organizaciones tienen la cualidad de reaccionar oportunamente ante
los cambios ambientales y exigencias de su entorno.
Se renuevan y ajustan a las nuevas demandas.
La organización tiene un gran conocimiento de las amenazas y
oportunidades en cada una de estas situaciones.
Impulsa la proactividad y el gestionar para poner solución a las diversas
vulnerabilidades.
Factores que afectan la Resiliencia organizacional.
1. Liderazgo. En cuanto esté presente la crisis, dentro de la organización, surge
en los trabajadores la incertidumbre, en cuanto a las decisiones que pueda
tomar la organización, puede no haber liquidez para pagar sueldos o que
haya la posibilidad de un recorte de personal, etc. Para esto es necesario
que el líder pueda transmitir esa confianza y motivar a los trabajadores para
que no se vean afectados; el líder también debe estar en constante
comunicación con los trabajadores para que se sientan tomados en cuenta y
conozcan lo que está pasando en la organización; un buen líder puede prever
y anticiparse a las consecuencias que origine cualquier cambio y pueda influir
a que el personal adopte las nuevas ideas o conceptos con lo que se van a
enfrentar a la crisis.
2. Objetividad. No sólo ver las consecuencias de la situación adversa como la
crisis, tener la capacidad de identificar el problema real, para poder
reaccionar eficientemente, ya que, ante una crisis es importante el escatimar
en recursos, los cuales no deben malgastarse.
3. Sentido de pertenencia. Que los trabajadores y todo el personal de la
empresa transmitan y hagan respetar los valores de la empresa. Haciendo
que de forma independiente la empresa afronte y supere las crisis si afectar
su capital.
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La casita de la Resiliencia.
Herramienta creada por el sociólogo y demógrafo Stefan Vanistendael, que es
de las más utilizadas para entender los elementos claves que constituyen a la
resiliencia.
En este caso el modelo está basado en la organización y los diversos “pisos” o
niveles, hacia los cuales apunta la resiliencia organizacional.
Figura 2. Casita de resiliencia. Resiliencia organizacional estratégica.
https://www.gestiopolis.com/resiliencia-organizacional-estrategia-mundo-empresarial/
Cimientos: Los elementos básicos que son necesarios para que cualquier
empresa subsista, pueden ser muy obvios, pero algunas ocasiones están
relacionados con los problemas que tiene la organización.
Subsuelo: Saber la aceptación y la percepción que tienen las partes
relacionadas con la organización, también conocer cada una de las
relaciones.
Primer piso: Darle dirección a donde se quiere dirigir la organización y un
significado a su existencia, por medio de la misión, visión y los objetivos.
Segundo piso: Ver que es bueno para la empresa y que no lo es, el sentido
de pertenencia del personal de la organización, el ambiente laboral, detectar
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si existen conflictos internos, conocer el estado de ánimo de los empleados
en la organización.
Entretecho. Conocer que disponibilidad tiene la empresa hacia el cambio, la
postura que toma a recibir soluciones nuevas y explorar nuevas áreas.
Cómo implementar el desarrollo de la capacidad de Resiliencia.
Esta implementación no requiere de mucha complejidad, pero si requiere que cada
una de sus partes se encuentren bien aseguradas en extremo cuidado.
Para el potenciar la resiliencia de manera individual y colectiva (organización) hay
que considerar los siguientes pasos:
Diseño previo:
1. Hacer una reunión para informar el proceso completo, las etapas, los
factores críticos de éxito, las personas involucradas y el feedback.
2. Realizar un adecuado diagnóstico organizacional.
3. Establecer (si no se tienen) y/o Reafirmar (si ya están) el sistema de
valores.
4. Definir objetivos futuros de la organización.
5. Determinar la responsabilidades y función de los involucrados en la
implementación del proceso.
6. Diseñar el modelo de implementación, las herramientas
correspondientes, así como, identificación de los avances.
Implementación:
1. Capacitar al personal con el fin de desarrollar las habilidades
requeridas y en las nuevas herramientas que se van a implementar,
de acuerdo a las necesidades de la organización.
2. Evaluar resultados y avances, por medio del feedback
(retroalimentación).
3. De acuerdo a los resultados que se vayan obteniendo, ir analizando y
buscar nuevos caminos teniendo en cuenta los factores que haya en
el entorno de la empresa.
4. Hacer un ajuste en la nueva situación de ser requerido.
5. Implementar un modelo que sea permanente.
Cómo favorecen las personas resilientes a la empresa y al clima laboral.
Una persona resiliente en la empresa de cualquier tamaño, que aprende a canalizar
sus emociones es muy importante para un óptimo ambiente laboral.
Tener una actitud realista hace que se puedan enfrentar sucesos o adversidades de
forma más objetiva y real posible que no pueda caer en errores del pensamiento
como:
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Exageración.
Tener conclusiones precipitadas.
Generalizar.
Conclusiones
En los tiempos actuales en donde se caracteriza por los constantes cambios, la
organización debe no sólo prevenir y actuar cuando se presente algún cambio, sino
que también el personal de la organización, debe estar preparado ante la
incertidumbre que genera una situación difícil.
A nivel individual y organizacional es necesario fortalecer la capacidad de resiliencia
e ir potencializándolo.
Primero identificando mediante herramienta de escala de resiliencia para conocer
el nivel de resiliencia que tiene el personal, de ahí poder implementar un modelo
para incrementar la resiliencia en el personal como una ventaja estratégica de la
organización ante las demás organizaciones.
Propuesta de Tesis
Implementar instrumento de medición de los factores resiliencia como estrategia
organizacional para incrementar la competitividad de la empresa.
Objetivo
Diseñar evaluación psicométrica para evaluar el nivel de resiliencia del personal de
la empresa.
Referencias
Grotberg Edith. 1998. Manual de identificación y promoción de la resiliencia
en niños y adolescentes. Suecia. Organiación Mundial de la Salud.
Significados.12 de octubre de 2017. Resiliencia. Recuperado de
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en el trabajo. Recuperado de https://www.pymesyautonomos.com/vocacion-
de-empresa/la-importancia-de-la-resiliencia-en-el-trabajo
Agradecimientos
Al Instituto Tecnológico de Orizaba por brindarme la oportunidad de cursar el
posgrado, al Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) por
hacer posible cumplir ese sueño, con esa visión de apoyar a los talentos
jóvenes y a Fernando Aguirre y Hernández por mostrar un camino y un
enfoque distinto al que no pensé aspirar.

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Rodríguez Juárez Jorge David. (2017, octubre 30). Modelos y herramientas de la Resiliencia Organizacional. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/modelos-herramientas-la-resiliencia-organizacional/
Rodríguez Juárez, Jorge David. "Modelos y herramientas de la Resiliencia Organizacional". GestioPolis. 30 octubre 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/modelos-herramientas-la-resiliencia-organizacional/>.
Rodríguez Juárez, Jorge David. "Modelos y herramientas de la Resiliencia Organizacional". GestioPolis. octubre 30, 2017. Consultado el 21 de Abril de 2018. https://www.gestiopolis.com/modelos-herramientas-la-resiliencia-organizacional/.
Rodríguez Juárez, Jorge David. Modelos y herramientas de la Resiliencia Organizacional [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/modelos-herramientas-la-resiliencia-organizacional/> [Citado el 21 de Abril de 2018].
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