Resiliencia empresarial

FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
ARISBETH LUCIANO HERNÁNDEZ
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA - MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
͞RESILIENCIA EMPRESARIAL͟
Elaborado por: Ing. Arisbeth Luciano Hernández
Asesor: Dr. Fernando Aguirre y Hernández
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RESILIENCIA EMPRESARIAL
INTRODUCCIÓN
La resiliencia es la capacidad para afrontar la adversidad y así poder lograr adaptarse
ante las tragedias, los traumas o incluso estrés.
Ser resiliente no significa estar inmune al sufrimiento o dolor emocional ante la
dificultad de las adversidades, por ejemplo la muerte de un ser querido o la noticia de
padecer una enfermedad grave, estos sucesos impactan fuertemente a las personas,
ocasionando incertidumbre y dolor emocional.
Sin embargo, las personas logran sobreponerse a estos sucesos y adaptarse con el
paso del tiempo.
En una organización ocurre lo mismo, existen diversos factores que afectan emocional
y financieramente el curso de la empresa por motivos que no pueden controlar, sin
embargo no solo deben estar preparados parados para enfrentarlos si no también
tener las herramientas necesarias para reponerse y cumplir con sus objetivos.
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¿QUE ES RESILIENCIA EMPRESARIAL?
Desde el punto de vista organizacional, una empresa se considera resiliente cuando
a pesar de los cambios constantes que sufre debido a la globalización y a la evolución
de la tecnología se mantiene firme adaptándose a las derivadas de las crisis socio-
económicas, es decir, se sobrepone pese a las circunstancias adversas a ella.
Según CS Holling1 la resiliencia hace hincapié sobre las condiciones de un sistema
complejo donde está lejos de ser equilibrado y que sus inestabilidades no puede
transformarse así que la resiliencia es la capacidad de poder medir y transformar la
magnitud de dichas perturbaciones.
Resulta importante mencionar el concepto de sustentabilidad, ya que recordemos que
es la capacidad que tiene un sistema complejo de mantenerse en tiempo a pesar de
la incertidumbre y miedo que causan el tiempo a través de la evolución continua.
Entonces podemos decir que la resiliencia organizacional consiste en la aportación
de una idea para que las organizaciones , los individuos y las unidades de las
cuales están compuestas logren resultados deseables en medio de la adversidad
global.
Según Weick y Sutcliffe (2001) las organizaciones serán más resilientes cuando no
solo sobrevivan a los acontecimientos si no se anticipen a ellos, adopten controles
hacia el medio ambiente y sean capaz de simular eventos inesperados.
La resiliencia se basa en diversos procesos que promueven la competencia y fomenta
el crecimiento aun en situaciones difíciles. Los procesos que mayormente usan las
organizaciones resilientes son:
Intercesión en el ·análisis proactivo y preventivo de las vulnerabilidades.
Prevención por el fracaso, cuestionando supuestos y favoreciendo un
funcionamiento más sensible a las operaciones.
Adiestramiento de los errores que se han producido.
1 Crawford Stanley (Buzz) Holling , OC FRSC (nacido el 6 de diciembre de 1930) ecólogo canadiense. Fundador
conceptual de la economía ecológica. En 2009, fue nombrado Oficial de la Orden de Canadá "por sus
contribuciones pioneras en teoría de la resiliencia y la economía ecológica".
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Traslado de las decisiones a personas de diferente rango.
IMPORTANCIA
Aplicar la resiliencia en una organización es importante por diversos factores, no solo
se debe tomar como parte de una estrategia para mantener una “supervivencia”
estratégica, a continuación se señalan algunos puntos importantes:
1. El mundo está en constantes cambios causando riesgos y oportunidades de
fracaso para las organizaciones.
2. Aunque se tengan indicadores en las organizaciones, no es posible reaccionar
a todas juntas en una situación de cambio.
3. No se puede determinar el nivel de resiliencia en términos de lo que aún no
pasa, es decir, no se puede declarar una organización resiliente solo por el
hecho de que nunca ha estado en riesgo.
4. Tener las herramientas necesarias para poder predecir que tan bien se puede
desempeñar una organización ante el ambiente de riesgo a través del tiempo.
MODELOS DE RESILIENCIA
LA CERT - RMM - GESTIÓN DE LA RESILIENCIA OPERATIVA
El CERT Resilience Management Model (CERT - RMM) es un modelo de
capacidades para la gestión y mejora de la resiliencia operacional ha sido
modelizado y estandarizado en un software que opera en las gestiones frente a
riesgos
CARACTERÍSTICAS:
1. Establece una convergencia de riesgo operacional y las actividades de gestión
de la resiliencia como son:
Gestión de Seguridad
Gestión de Continuidad
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Gestión de las operaciones de TI
2. Aplicación de un enfoque de mejora de procesos mediante la aplicación de una
escala de capacidades (Amigable con CMMI), la cual expresa niveles de
madurez en los procesos.
3. Seguimiento de ISO27000, COBIT e ITIL
En la siguiente figura se desglosa la herramienta para entender su funcionamiento y
enfoque.
Fig 1 CERT-RMM Gestión de la resiliencia operativa
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Fig 2 Elaboración propia en base a la lectura del modelo CERT
EL MODELO DE BSI DE RESILIENCIA ORGANIZACIONAL
Este modelo nace al conocer las experiencias de muchas interacciones de
clientes de todo el mundo. Se resumen los requisitos para la Resiliencia
Organizacional en tres elementos esenciales: la excelencia del producto, la
fiabilidad del proceso y, los comportamientos de las personas.
1. Excelencia del producto
El "producto" hace referencia a cualquier producto, servicio o solución que una
organización trae al mercado para generar ingresos. El punto inicial es tener en
claro el tipo de mercado en el que opera la organización.
2. Fiabilidad del proceso
Generar hábitos de excelencia para el desarrollo de productos y servicios y su
introducción en el mercado. Las organizaciones necesitan tener un enfoque
sistemático más amplio sobre la palabra calidad. Se debe asegurar que los
trabajadores hagan bien lo básico y al mismo tiempo que se deje margen para
la innovación y la creatividad.
Prevencion
Mitigacion
Preparacion
ANTES
Alerta
Alarma
Respuesta
DURANTE Recuperacion
Rehabilitacion
Reconstruccion.
DESPUES
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3. Comportamiento de las personas
Los valores de una organización determinan el éxito del negocio. Se dice que
la gente hace negocios con gente. Esto incluye cómo los empleados tratan a
los clientes, y cómo la empresa interactúa con el medio ambiente, la sociedad
civil y sus socios de la cadena de suministro en temas de responsabilidad ética
y social.
FUNCIONAMIENTO DE UNA ORGANIZACIÓN
RESILIENTE
En este tipo de empresas se fomenta que los trabajadores tengan un vínculo más allá
de la una simple relación de trabajo con el fin de crear lazos como:
Fig 3 lazos de confianza
El conjunto de estas virtudes facilitan la productividad y la sana convivencia entre los
trabajadores, es decir un clima organizacional donde por lo menos se respetes las
normas de convivencia básicas como saludar y no referirse a las personas de una
Creacion de
Confianza
Solidaridad
Empatia
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forma despectiva, ya que recordemos que para que en una persona se provoque
realmente un cambio es haciéndola sentir valorada.
Promoción de la educación. Esta es otra característica que tienen las empresas
resilientes, la preocupación por capacitar a su personal a la vez que los trabajadores
se sienten apreciados provocando que la empresa sea más productiva, sin embargo
es importante poner límites en todos los trabajadores, incluyendo a los directivos.
Estos límites se otorgan a las características de cada empresa, por ejemplo:
Nadie podrá hacer el trabajo de otro: cada persona está capacitada para
desempeñar sus labores, dejar que esto suceda podrá ocasionar problemas
personales entre trabajadores que después serán muy difíciles de controlar y
erradicar.
Límites de horario: La mayoría de las personas creen que entre s tiempo
pasen en la oficina más trabajan, pero no siempre es el caso.
Establecimiento del tipo de apoyo que habrá entre compañeros: es válido que
algún trabajador pida ayuda si la necesita, todos los trabajadores podrán
mejorar en áreas donde se consideren débiles.
Consideración de las necesidades de los trabajadores: Tomar en cuenta
diversas formas de trabajo.
No olvidemos que una empresa resiliente el entorno expresa expectativas positivas y
realistas, estas expectativas pueden ser usadas de manera positiva o negativa.
Si las expectativas que tiene una organización son muy lejanas a la realidad lomas
probable es que se frustre, sin en cambio si las expectativas están marcadas sobre
una línea del tiempo y programa realista la posibilidad de que se cumplan es mayor.
Para eso, se requiere planeación, objetividad y personas positivas dentro de la
organización.
Es importante definir quién es el líder en cada proyecto, para que los trabajadores
sean a quien dirigirse si surge cualquier percance.
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Las empresas resilientes también se caracterizan por valorar el talento específico de
cada persona y buscar que cada integrante tenga cualidades diferentes, ya que en
conjunto aran más productiva a la empresa.
¿COMO LOGRAR UNA EMPRESA RESILIENTE?
DECÁLOGO GRUPAL DE LA RESILIENCIA GRUPAL
1. Compartir un misma visión: El potencial cinético nace con una visión global e
individual.
2. Creación de una expectativa positiva de participación: crear un ambiente donde
la pasividad sea mal vista y donde las personas sientan la necesidad de
participar y aportar nuevas idea para realizar un proyecto.
3. Compartir la información: todos los integrantes de la organización necesitan
tener acceso a la información que les compete independientemente del puesto
donde se desempeña, ya que así se potencializa su desempeño.
4. Aclarar significados: cuando la información se comparte hay que
contextualizarla dándole un significado, es decir, la comunicación solo es
efectiva si quien la recibe es capaz de comprenderla y le es útil, la obligación
de la organización es asegurarse que la gente entienda lo que le quiere decir.
5. Enfocar las reuniones: Un equipo puede perder hasta un 40% de su capacidad
productiva cuando no se concretan procesos y normas básicas para enfocar la
conducción de las reuniones.
6. Aprovechar la diversidad: Se tiene que cambiar la creencia que la diferentes
conductuales y perceptuales son obstáculo a la productividad, sin en cambio
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las diferencias son precisamente para generar nuevas ideas siempre y cuando
se lleve el proceso adecuado.
7. Diseñar procesos de concertación: El proceso más común por tomar decisiones
es mediante la votación donde uno sale ganando, sin embargo no siempre es
la mejor decisión. Hay que encontrar un método que sea ganar-ganar y no
ganar-perder para ello existen muchas opciones para fomentar la creatividad
de los miembros del equipo.
8. Operacionalizar lo decidido: un grupo emplea su pensamiento estratégico para
hacer de las decisiones algo posible de realizar sin embargo no es suficiente
concertar y acordar opciones para ello se recomienda usar un análisis FODA
entre otros.
9. Establecer procesos de auto-monitoreo: el monitoreo no debe limitarse solo a
los procesos si no que cada equipo necesita establecer procedimientos de auto
monitoreo.
10. Compartir el éxito: Puede sonar de poca importancia, pero ayuda a incrementar
de forma importante la satisfacción de todos los integrantes haciendo un
ambiente laboral ideal.
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Conclusión
Ser resiliente es una cualidad muy importante que actualmente no se le da la
importancia que merece, vivimos en un mundo con constantes cambios por ejemplo
el tecnológico, razón por la cual muchas empresas dejaron de existir, al no poder
adaptarse a esta.
Una organización que se considere resiliente tendrá que tener un análisis completo
de cómo ésta se dirige, es decir, que hace y como lo hace, así como del entorno en
donde se ve envuelta.
Esto tiene que ser con el fin de la identificación de áreas de oportunidad para mejoras
operativas en sus productos/servicios y procesos con el simple propósito de seguir
satisfaciendo las necesidades de sus clientes a lo largo del tiempo así como la
creación de una organización valora a su gente y es capaz de gobernarse a misma.
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Referencias bibliográficas
Weick, Karl E; Kathleen M. Sutcliffe. Managing the Unexpected - Asegurando
el Alto Rendimiento en una Era de Complejidad .San Francisco, CA, EE. UU.
(2001).
Tapia Gustavo Norberto, Las empresas resilientes y la relación con el valor
organizacional. Buenos Aires, Argentina (2012)
CERT (Computer Emergency Response Teem, Equipo de respuesta ante
emergencias informáticas) a un conjunto de personas responsable del
desarrollo de medidas preventivas y reactivas ante incidencias de seguridad
en los sistemas de información.
Senson Melinda, Garmestani Ahjond (2011). Can We Manage for
ResiJience? The Integration of Resilience. Thinking into Natural Resource
Management in the United States. Environmental Management
Elementos y ámbitos de la Resiliencia Organizacional, Foster R. Innosight.
2012

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Luciano Hernández Arisbeth. (2017, octubre 30). Resiliencia empresarial. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/resiliencia-empresarial/
Luciano Hernández, Arisbeth. "Resiliencia empresarial". GestioPolis. 30 octubre 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/resiliencia-empresarial/>.
Luciano Hernández, Arisbeth. "Resiliencia empresarial". GestioPolis. octubre 30, 2017. Consultado el 22 de Junio de 2018. https://www.gestiopolis.com/resiliencia-empresarial/.
Luciano Hernández, Arisbeth. Resiliencia empresarial [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/resiliencia-empresarial/> [Citado el 22 de Junio de 2018].
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