Beneficios del Coaching y el Empowerment

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DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TECNOLÓGICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
“60 Años de Excelencia en Educación Tecnológica
06
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
Coaching y Empowerment
PRESENTA:
Juan José Pacheco Tehuintle
PROFESOR:
Dr. Fernando Aguirre Y Hernandez
ORIZABA, VERACRUZ, MÉXICO. 01 NOVIEMBRE 2017
Maestría en Ingeniería Administrativa.
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MAESTRÍA EN INGENIERÍA
ADMINISTRATIVA.
RESUMEN.
El presente trabajo de investigación inicia con la etimología (sentido
amplio) de dos teorías que son herramientas dentro de cualquier
organización e inicialmente en la cotidianidad del individuo; el
coaching y empoderamiento han logrado traspasar lo establecido en
las empresas para convertir lo rutinario y necesario que es el
cumplimiento de actividades, en motivación y gusto por
desempeñarlo, pues es a través de estas y otras herramientas que se
logra contar con colaboradores comprometidos y con alto sentido de
pertenencia. Los temas son abordados de forma individual y
posteriormente vistos en el ámbito organizacional, finalmente se
puntualiza en su importancia y ventajas de aplicación.
ABSTRACT.
The present research work begins with the etymology (broad sense)
of two theories that are tools within any organization and initially in
the daily life of the individual; the coaching and empowerment have
managed to transfer what is established in the companies to convert
the routine and necessary that is the fulfillment of activities, in
motivation and pleasure to perform it, because it is through these and
other tools that it is possible to have committed collaborators and
with high sense of belonging. The topics are addressed individually
and later seen in the organizational field, finally it is pointed out in its
importance and application advantages.
Artículo
Coaching y empowerment.
Juan José Pacheco Tehuintle.
Palabras clave:
Entrenamiento,
empoderamiento,
motivación, mejora
continua.
Maestría en Ingeniería Administrativa.
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Introducción.
Dentro de cualquier organización hay una
serie de elementos que impulsan a la mejora
continua en los procesos y sistemas que la
conforman, herramientas útiles que al ser
implementadas generan resultados en la
efectividad operativa de la empresa, sin
embargo no siempre se pone especial énfasis
en aquellas que tienen impacto personal en los
colaboradores, pues ya que son estos los que al
realizar sus actividades asignadas, se ven
afectados por factores emocionales, sociales,
políticos, motivacionales, situacionales etc.
Hechos que a la larga se reflejan en su
rendimiento laboral. Luego entonces, el líder
de la organización no deberá enfocarse
únicamente en la capacitación operativa o
teórica del individuo, sino también invertir en
el desarrollo personal ya que es demostrado
que trasciende del interior hacia lo tangible en
la misma organización.
En la presente investigación, se desarrollarán
temáticas que propician la mejora continua de
la empresa abordadas desde el capital humano,
tal es el caso del coaching que a través de
ciertas técnicas logra la motivación personal
del individuo y visto desde el ámbito
empresarial, tiene resultados provechosos.
Por otro lado, el empowerment será mostrado
como concepto, proceso y elementos básicos
para finalmente hacer énfasis en que la
transformación de una organización surge
desde el interior del individuo que por
mismo difícilmente se siente comprometido
con relacionarse en su entorno laboral pues las
mismas políticas o alcances de su puesto, le
impiden tomar liderazgo, siendo ese punto, el
parteaguas para la utilización del
empoderamiento personal y laboral.
Coaching.
El coaching se utiliza en muchos casos creando
confusión, esto se debe a que los medios de
comunicación muchas veces lo desvirtúan pues lo
utiliza muchas veces como sinónimo de formación,
de consultoría, mentoring o terapia pero el
coaching no se refiere a eso.
¿Qué es un coach?
Un coach no es lo mismo que un consultor, porque
este último no tiene permitido dar consejos; tiene
una metodología diferente a la de un consultor y
un terapeuta. Esencialmente es un compañero que
tiene el propósito de hacer preguntas muy
importantes y proactivas que lo que buscan es
hacer reflexionar a la persona que recibe el
coaching sobre cosas que nunca se ha preguntado e
incluso sobre cosas que ni siquiera sabía que tenía
que cuestionarse a sí mismo.
El trabajo del coach consiste en hacer que una
persona se dirija hacia sus objetivos por misma,
a su manera y a su propio ritmo particular que no
tiene porque ser igual a la de otras personas ya que
cada proceso es diferente y en este aspecto no se
puede comparar a una persona con otra, es como
un traje hecho a la medida de cada quien; por eso
un coach no tiene permitido dar consejos o decir
qué hacer o cómo hacer a quién recibe el
coaching.
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Una regla del coach es que debe confiar
plenamente en las potencialidades y habilidades
que tiene su cliente para superar por mismo sus
limitaciones; en el coaching se asume que el
cliente tiene todos los recursos y habilidades
necesarias y si no las tiene puede aprenderlas o
buscar ayuda para superar las situaciones
negativas a las que se enfrenten ya sea en el
ámbito personal o profesional.
En el coaching se trabaja desde el presente con
miras hacia el futuro; sucesos pasados únicamente
se toman en cuenta para extraer de ellos
información que pueda servir para trabajos futuros
y no para quedarse anclados en el pasado; el papel
del coach es acompañar a su cliente mientras
recorre su camino hacia sus objetivos, es como un
guía que lo conducirá y como máximo podría
preguntar a su cliente si le puede hacer una
sugerencia pero jamás decirle por dónde ir ni lo
que tiene que hacer; tampoco tiene por qué juzgar
lo que está bien o lo que está mal en las personas
pues está capacitado para entender que cada
persona tiene diferentes realidades, creencias y
circunstancias en su vida, aunque puede
confrontar a su cliente con sus propias
contradicciones.
¿Para quién es el coaching?
La figura del coach no es como la de un entrenador
personal para hacer deporte el cual indica lo que
se debe hacer, ni tampoco es como un psicólogo
porque no trata patologías; un coach es para una
persona sana que tiene obstáculos a nivel
profesional o personal y que quiere evolucionar,
crecer o superar sus dificultades, y está plenamente
consciente de que puede hacer algo más de lo que
hasta el momento ha logrado pero de igual manera
está consciente de que necesita un ligero apoyo
para lograr su pleno desarrollo y tener mejores
resultados en su vida.
Sin excepción todas las personas a lo largo de su
vida inevitablemente llegan a encontrarse en
situaciones desfavorables en las cuales no
consiguen los resultados que desean y no están
conduciendo su vida por donde ellas quieren pero
sin lugar a dudas quiere mejorarla y es ahí donde
puede entrar el trabajo de un coach.
¿Cómo puede ayudar un coach?
El trabajo del coach es acompañar a su cliente y
mantenerlo en el camino que conduce hacia sus
objetivos sin que este se pierda, ayudarlo que sus
metas sean específicas, realistas, medibles,
alcanzables y relevantes en un tiempo definido y
creando planes de acción que dependan totalmente
del cliente.
El punto es que el cliente tome conciencia de su
realidad, es decir, de dónde parte y a dónde quiere
llegar, lograr que asuma responsabilidad y
compromiso de su propia vida colocando en la
balanza tanto sus limitaciones como
potencialidades para que por mismo vaya dando
pasos poco a poco hacia el alcance de sus
objetivos.
El coaching es utilizado en diferentes ámbitos
como por ejemplo para conseguir pareja, tener más
confianza, escribir un libro, perder hábitos o
encontrar otros, etc. y se asume que el cliente tiene
todas las habilidades y recursos necesarios para
alcanzar sus objetivos.
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Algunas preguntas que podría hacer un coach son
¿ para cuándo cree que debe estar alguna
determinadas metas cumplidas?, ¿qué cosas cree
que impiden que llegue a su meta? o ¿cuál cree
que es el primer paso que debe dar para alcanzar
su meta?.
El coaching busca que las personas se vuelvan
independientes, busca desarrollar en ellas
autonomía, independencia y responsabilidad; a
través de su metodología las personas pueden
alcanzar un gran desarrollo personal, las ayuda a
crecer y aprenden cosas que pueden ocupar para el
resto de su vida pues se trabaja con objetivos
tangibles y en cada sesión el cliente sale con un
plan de acción listo y que deberá continuar en su
próxima sesión.
El coaching es un proceso rápido, no es como una
terapia y por tanto necesita del compromiso, la
responsabilidad y la participación activa del cliente
para cumplir sus propias metas puesto que los
resultados dependen de él y no del coach.
Coaching empresarial
En el entorno empresarial y personal, se conoce
por coaching al proceso interactivo y transparente
mediante el cual el coach o entrenador y la persona
o grupo implicados en dicho proceso buscan el
camino más eficaz para alcanzar los objetivos
fijados usando sus propios recursos y habilidades.
Hay muchos métodos y tipos de coaching, las
técnicas pueden incluir: charlas motivacionales,
seminarios, talleres y prácticas supervisadas. En
este entorno, se busca facilitar el acercamiento
entre los trabajadores y el intercambio de sus
conocimientos, habilidades y experiencias,
aprovechando al máximo las oportunidades que
surgen en el trabajo, así mismo facilitar la
transferencia de lo aprendido a situaciones
cotidianas que surgen en el trabajo, fomentar un
ambiente de continua formación, apoyo y
responsabilidad, mejorando así la calidad del
trabajo.
Beneficios en la empresa
•Incrementa el desempeño y la productividad de
sus colaboradores.
•Desarrolla el staff.
El desarrollo personal de cada colaborador en la
empresa es crucial para un buen desempeño
general, el liderazgo correcto para el personal en
sus tareas diarias podrá potenciar ese desarrollo o
simplemente hacerlo retroceder.
•Promueve el aprendizaje.
Coaching es aprendizaje en acción, desde la propia
experiencia laboral y de vida. El disfrute y la
retención de las personas también se potencian
desde ese aprendizaje.
•Mejora las relaciones.
El sólo acto de realizar una pregunta a un
colaborador, valoriza a esa persona y a su
respuesta. Si solamente se dice qué hacer no hay
intercambio.
• Mejora la calidad de vida individual.
•Mejora el clima laboral.
A partir del respeto por los individuos de la
organización, el mejoramiento en las relaciones y
el logro de resultados que acompaña al coaching,
la atmósfera de trabajo mejora.
•Aumenta las ideas creativas.
•Mejora el aprovechamiento del recurso humano.
Responder de manera más efectiva y rápida a las
emergencias.
•Desarrollo de gran flexibilidad y adaptabilidad
hacia el cambio.
•Generar más motivación en el staff.
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•Facilita el cambio cultural de la empresa.
•Provee una herramienta “de vida”.
Empowerment
El concepto del empoderamiento surge en la época
del feminismo cuando se buscaba que las mujeres
tuvieran los mismos derechos y oportunidades que
los hombres.
“El empoderamiento se relaciona, con el poder,
cambiando las relaciones de poder en favor de
aquellos que con anterioridad tenían escasa
autoridad sobre sus propias vidas” (Romano,
2002).
Existen diferentes definiciones de lo que es el
empoderamiento, por ejemplo en
(significados, 2017) se puede encontrar la
siguiente definición “el empoderamiento es el
proceso por medio del cual se dota a un
individuo, comunidad o grupo social de un
conjunto de herramientas para aumentar su
fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar
su potencial”.
También Zimmerman (1988) dice que “el
término empoderamiento se refiere, en su
sentido más general, a la habilidad de la gente
para comprender y controlar las fuerzas
personales, políticas, sociales y económicas
para tomar decisiones que mejoren sus vidas” .
Rappaport lo define como “el poder que
ejercen los individuos sobre sus propias vidas,
a la vez que participan democráticamente en la
vida de la comunidad” (Rappaport, 1987).
Ortíz-Torres se refiere al empoderamiento
como el “proceso por el cual los individuos,
grupos, organizaciones y comunidades
desarrollan un sentido de control sobre sus
vidas, para actuar eficientemente en el ámbito
público, tener acceso a recursos y promover
cambios en sus contextos comunes” (Ortíz-
Torres, 1992).
Chinome (2015) describe en su ensayo
“Empoderamiento en la cultura
organizacional” que este nace con la idea de
que la efectividad de la empresa y la
productividad aumentan cuando el poder, la
autonomía y el control son compartidos”.
En el empoderamiento es el hecho de
delegar poder y autoridad a los subordinados y
de conferirles el sentimiento de que son
dueños de su propio trabajo, implica que todos
los colaboradores de todos los niveles de la
organización tengan el poder para tomar
decisiones sin tener que solicitar la aprobación
de sus superiores.
Esta idea se fundamenta en el principio de que
quien desarrolla una específica tarea es el más
indicado para tomar decisiones sobre la
misma, al permitir que los colaboradores
tomen sus propias decisiones les provee una
percepción de que que realmente están
influyendo en los resultados de la empresa
desde su área de responsabilidad.
El empoderamiento favorece que los
colaboradores se involucren seriamente en
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alcanzar las metas de la empresa con un
sentido de compromiso y autocontrol
e implica que los administradores renuncien a
cierto porcentaje de sus deberes decisionales
para delegarlo a trabajadores y equipo.
Colaboradores de todos los niveles de la
organización tengan el poder para tomar
decisiones sin tener que solicitar la aprobación
de sus superiores.
Esta idea se fundamenta en el principio de que
quien desarrolla una específica tarea es el más
indicado para tomar decisiones sobre la
misma, al permitir que los colaboradores
tomen sus propias decisiones les provee una
percepción de que realmente están influyendo
en los resultados de la empresa. Desde su área
de responsabilidad.
El empoderamiento es una herramienta de
la calidad total y forma parte de la mejora
continua y reingeniería; es una herramienta
estratégica que fortalece a la organización en
el ámbito del liderazgo y busca la sinergia de
las potencialidades de cada colaborador.
También concebido como un proceso
cognitivo, afectivo y conductual. Rappaport
(1984) refiere que el empoderamiento implica
un proceso y mecanismos mediante los cuales
las personas, las organizaciones y las
comunidades ganan control sobre sus vidas.
En su formulación del empoderamiento los
procesos y los resultados están íntimamente
ligados. Por su parte, Cornell Empowerment
Group (1989) define el empoderamiento como
un proceso intencional, continuo, centrado en
la comunidad local, que implica respeto
mutuo, reflexión crítica, cuidado y
participación grupal, a través del cual personas
carentes de un compartir equitativo de
recursos valorados ganan mayor acceso a, y
control sobre esos recursos. Para Mechanic
(1991) el empoderamiento es un proceso en el
que los individuos aprenden a ver una mayor
correspondencia entre sus metas, un sentido de
cómo lograrlas y una relación entre sus
esfuerzos y resultados de vida. Por su parte,
Montero (2003) prescinde del concepto
empowerment para referirse a su significado
con el término “fortalecimiento”, propio de la
lengua castellana y de uso anterior a la
aparición del concepto empowerment. Señala
que existe una correspondencia casi total entre
ambos términos. Lo define como: “El proceso
mediante el cual los miembros de una
comunidad (individuos interesados y grupos
organizados) desarrollan conjuntamente
capacidades y recursos para controlar su
situación de vida, actuando de manera
comprometida, consciente y crítica, para
lograr la transformación de su entorno según
sus necesidades y aspiraciones,
transformándose al mismo tiempo a
mismos”(p.72). Zimmerman (2000) y
Rappaport (1988) coinciden en que el
empoderamiento es un constructo que
relaciona fortalezas individuales y capacidades
(competencias), sistemas naturales de ayuda y
conductas proactivas con asuntos del cambio
social y de política social.
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Elementos del empowerment
Delegación: el empowerment se basa
en la delegación. Delegar permite
utilizar todo el potencial que tienen los
trabajadores en beneficio del equipo.
La delegación completa supone
compartir unas tareas, una
responsabilidad y una autoridad. Si no
se asigna alguno de estos elementos, la
delegación no puede ser eficaz.
Delegar no es desentenderse.
Hacen falta unos procesos previos y de
seguimiento para una delegación
efectiva:
o Evaluar las competencias de las
personas.
o Definir la responsabilidad.
o Atribuir una autoridad y autonomía
suficientes.
o Proporcionar información, apoyo y
recursos.
o Seguimiento periódico.
o Feedback y reconocimiento.
o Reconocer un margen de error como una
posibilidad para aprender.
Comunicación: la comunicación es un
componente fundamental del
empowerment. La información tiene que
fluir y ser accesible a todos los niveles. ß
Comunicación interna: una buena
comunicación tanto vertical como
horizontal es necesaria. En un sentido
vertical da a conocer las tareas que se
delegan y facilita el seguimiento. En un
sentido horizontal habilita los equipos para
la autodirección y la creación de sinergias.
Tecnologías de la información y la
comunicación: el uso de las nuevas TIC
facilita en gran medida el empowerment.
Algunos ejemplos de uso son las hojas
interactivas de seguimiento de procesos
(para hacer el seguimiento de diversos
niveles de delegación y del estado de los
equipos), la autonomía geográfica
proporcionada por el teletrabajo o las
reuniones virtuales y documentos de
elaboración colectiva.
Formación: para poder dar poder y
habilitar la autonomía personal hace falta
que las personas estén formadas tanto en
habilidades concretas como, sobre todo, en
la cultura de la responsabilidad y la
autonomía. Por eso, la herramienta de
formación que facilita y se adapta
especialmente a los requisitos del
empowerment es el coaching. Además, al
asumir mayores niveles de
responsabilidad, el trabajador entrará en un
proceso de renovación continua de sus
competencias y habilidades. El ejercicio de
la autonomía es, por misma, una
herramienta formativa.
Caso de éxito google.
Gran parte del éxito de Google se debe a
una de sus políticas de empoderamiento, esta
consiste en permitirles a todos los
colaboradores tomarse el 20% de su tiempo
para dedicarlo a cosas que ellos crean que son
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importantes, prioritarias o para dedicarse a
algún interés personal.
Esto permite darle oportunidad a que las
personas aporten su creatividad a la
organización; como consecuencia el resultado
es una empresa inmune a la obsolescencia.
algo que mencionan los colaboradores de
google es que al no estar supervisados se
sienten más libres y que tienen una mayor
eficiencia y eficacia para resolver diferentes
situaciones propias de su área.
Conclusión.
Las necesidades de la empresa suelen ser
vistas como egresos en muchas ocasiones, sin
embargo, es importante que el líder analice la
situación y logre darle un giro, que sea mayor
la cantidad de inversiones, es decir no egresos,
sino redoble de esfuerzos para en lo posterior
obtener ganancias de ello. Ese es el caso de la
implementación de las herramientas
desarrolladas anteriormente, el coaching es
comúnmente utilizado como taller de
motivación y a pesar de haberse convertido en
una especie de moda, muchas de las
organizaciones no reparan en sus beneficios
reales y no invierten en ese tipo de “cursos”,
por llamarlo de forma coloquial. Como es
sabido, un colaborador con metas claras,
valorización y sentido de pertenencia logra
mejores resultados que si sintiera total apatía
por los intereses de la organización. Desde
luego el empoderamiento o empowerment
juega un papel crucial en este sentido, ya que
al ser un camino de brindar seguridad y mayor
tramo de control del personal, permite que el
funcionamiento de los departamentos sea más
práctico, que cada una de las personas se
sienta comprometida en mayor medida pues
ahora tienen mayor responsabilidad, pero a
diferencia de un cargo que obliga a responder
a ciertos resultados, se complementa con
características motivacionales que logran un
alto gusto por el trabajo pues deja de ser
monótono para convertirse en un reto diario.
Es ahí donde radica el valor de estas teorías
que dejan de lado los paradigmas comunes de
realizar un trabajo subordinado.
Propuesta de tesis.
Implementación de un programa de coaching
y empowermet para incrementar la
productividad en una empresa
Objetivo: Propiciar un ambiente laboral
sinergico, de compromiso y responsabilidad
para potencializar el rendimiento de los
colaboradores.
Agradecimientos.
Se agradece al Instituto Tecnológico de
Orizaba por brindar los recursos necesarios
para el desarrollo de este artículo, al Dr.
Fernando Aguirre y Hernández por la
asignación del tema y a la Ingeniera Monserrat
Jiménez Hernández por sus valiosos aportes.
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Referencias.
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Pacheco Tehuintle Juan José. (2017, noviembre 21). Beneficios del Coaching y el Empowerment. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/beneficios-del-coaching-empowerment/
Pacheco Tehuintle, Juan José. "Beneficios del Coaching y el Empowerment". GestioPolis. 21 noviembre 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/beneficios-del-coaching-empowerment/>.
Pacheco Tehuintle, Juan José. "Beneficios del Coaching y el Empowerment". GestioPolis. noviembre 21, 2017. Consultado el 18 de Diciembre de 2018. https://www.gestiopolis.com/beneficios-del-coaching-empowerment/.
Pacheco Tehuintle, Juan José. Beneficios del Coaching y el Empowerment [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/beneficios-del-coaching-empowerment/> [Citado el 18 de Diciembre de 2018].
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