Benchmarking como Herramienta de Desarrollo Empresarial

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
MAESTRIA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
MATERIA: FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA
ADMINISTRATIVA
ASESOR:
DR. FERNANDO AGUIRRE Y HERNÁNDEZ
ARTÍCULO:
BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA DE
DESARROLLO.
PRESENTA: L.C.P. JORGE DAVID RODRÍGUEZ JUÁREZ
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INTRODUCCION
En estos tiempos en donde factores como la globalización, con un gran número de
competidores nacionales y extranjeros, para poder ofrecer un producto o servicio de
calidad con el menor recurso, costo y tiempo posible, nos obligan a utilizar todas las
herramientas que estén a nuestro alcance.
Por eso es necesarios tomar medidas para seguir en las preferencias de los clientes
y estar a la vanguardia y así ser competitivo.
Una de estas herramientas de la Administración de Calidad Total es el
Benchmarking, ya que nos ayuda a buscar las mejoras en los procesos de nuestra
organización (factores internos) y conocer la competencia (factores externos).
Cualquier empresa que no esté conforme con lo que tiene, aún, cuando logre sus
metas, ésta siempre va a buscar metas más ambiciosas y en esa búsqueda de ser
dinámico y no estancarse o quedarse estático, se puede ver a futuro, utilizando el
benchmarking como instrumento de la planeación estratégica.
Para esto, en este artículo se definirá y explicará: ¿qué es el Benchmarking?, su
objetivo, tipos de Benchmarking, las fases del benchmarking, como herramienta de
desarrollo, beneficios del benchmarking en la organización.
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¿QUÉ ES EL BENCHMARKING?
La terminología de la palabra Benchmark, proviene de las palabras en inglés bench
que significa: banquillo o mesa y mark que significa: marca señal puede traducirse
como medida de calidad.
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas,
mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los
competidores más fuertes del mercado1.
Stoner J. & Freeman E. & Gilbert Jr. D. (1996) la definen como el “Proceso que
consiste en encontrar las mejores características, procesos y servicios de un
producto y después usarlos como norma para mejorar los productos y procesos y
servicios de la propia empresa.
Harrington (1996). El “Benchmarking significa generar mejores soluciones, sobre la
base del conocimiento empresarial. No es copiar al mejor.
La definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el
benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como la mejor
práctica, aquellos competidores más duros".
El benchmarking toma aquellos productos servicios de trabajo que realizan otras
organizaciones que mediante sus prácticas sobresalgan en el mercado, para esto
se hace una comparación con los productos propios, con el fin de adquirir nuevos
conocimientos.
Aprender de lo que hace otra organización y entonces poder adaptar ese
conocimiento a nuestras propias prácticas.
XEROX “EL PIONERO”
Robbins S. & Coulter M. (2000) Xerox Corporation es ampliamente reconocida
como la primera compañía de E.U.A. que aplicó la práctica del benchmarking en
forma sistemática”.
Surge a partir de los años 80, con la compañía Xerox, ya que tenía el interés de
investigar el desempeño de sus competidores con el propio.
Xerox ua una filial japonesa, Fuji Xerox, para observar a la competencia,
al observar los procesos de los competidores, Xerox, pudo dar dinamismo a
sus propias operaciones, recortando de cuatro a dos, los pasos necesarios
para almacenar y manejar material, teniendo un ahorro de tiempo y dinero.
1. https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking
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Los gerentes de Xerox tenían la opinión, de que encuentran nuevas ideas,
en empresas que no tienen la misma actividad y que no tienen relación
alguna con su empresa. Ya que si solo observaban a la competencia lo más
que alcanzarían sería igualarse.
Xerox para mejorar sus procesos en cuanto a levantar pedidos de sus
clientes, se dirigió a L. L. Bean, que coincidía en su actividad, y enviaban sus
productos en paquetes de mayor tamaño a los estándares y que seleccionan
sus pedidos de forma manual, se dieron cuenta en Xerox que L. L. Bean tenía
mejores sistemas para procesar y despachar pedidos tres veces más rápido.
Dirigió su atención hacia el interior de la compañía, identificando unidades o
ubicaciones que tienen los mejores procesos y homologar el desempeño en
las demás áreas.
En el caso de Xerox, se puede analizar, que no sólo observaron y compararon
los procesos de otras compañías, sino que también, dirigieron su vista hacia el
interior para mejorar el desempeño de todas las áreas, tomando de referencia
las áreas más productivas.
OBJETIVOS DEL BENCHMARKING
En la actualidad nos encontramos en un mundo competitivo, donde las empresas,
siempre se comparan con las mejores que esn en el mercado, para ganar ventaja
en dos aspectos primordiales:
Nivel de calidad. El valor creado en un producto, los recursos necesarios para
su fabricación precio y venta.
Productividad. Esto se refiere a la cantidad, saber cuánto producen las
empresas, cuánto consumen y eficiencia en los procesos.
TIPOS DE BENCHMARKING.
1. Interno. Se compara los niveles alcanzados dentro de la misma organización
en donde las grandes empresas están formadas por muchos departamentos
y divisiones.
2. Externo. Del cual se divide en dos:
2.1 Competitivo directo. Se compara un cierto producto con el producto que
tiene las mismas características que el de los competidores directos o
líderes en el mercado.
2.2 No competitivo. Se compara con empresas que no pertenecen a tu mismo
ramo o actividad de esta manera se puede obtener la información
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necesaria. En cuestión de calidad y mejora continua, el benchmarking, es
una manera de reunir información, aprovechando el clima de alianzas
estratégicas y asociaciones. Está enfocado a empresas que pueden ser
competencia directa o indirecta para nuestra compañía y nuestros
productos o servicios.
FASES DEL BENCHMARKING
Planificación.
De acuerdo con los objetivos estratégicos de la empresa, se debe elegir área
o función en el cual se va a realizar el benchmarking.
Seleccionar el producto o servicio de la compañía sujeto para benchmarking.
Hacer un listado de organizaciones a comparar.
Identificar el todo para recolección de datos, interna (auditorías,
revisiones, etc.) o externa (publicaciones, periódicos, seminarios, etc.)
Recolección y análisis de la información.
Se recopilará toda la información de nuestra organización, para de ahí,
compararla con las demás organizaciones, por medio de la utilización de
indicadores.
Comparar los datos de nuestra empresa, con los datos de las mejores
empresas y cuestionar nuestras prácticas con las de ellos, con el fin de
encontrar las discrepancias.
Ya definidas las discrepancias se necesitará realizar una proyección del
desempeño a futuro.
Seleccionar método de comunicación, para organizar aspectos que vayan
resultando.
Encausar las metas actuales de nuestra empresa con los resultados
obtenidos de las nuevas prácticas.
Acción e implementación de resultados.
Llevar a cabo los planes, con el respaldo de la organización; indicando la
actividad que se quiere realizar.
Buscar las mejoras en la práctica (retroalimentación).
Maduración.
La integración completa de las prácticas a los procesos.
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Figura 1. Fases Benchmarking. Benchmarking digital: el análisis competitivo para encontrar áreas
de oportunidad. Recuperado de https://psyma.com/es/la-empresa/news/message/benchmarking-
digital-el-analisis-competitivo-para-encontrar-areas-de-oportunidad
COMO HERRAMIENTA DE DESARROLLO
Cabe mencionar la herramienta de administración de calidad total, como es, el
benchmarking, para obtener ideas nuevas a partir de la comparación y recopilación
de información, todo dentro de la legalidad, enfocado en los principales líderes del
mercado al cual nos dirigimos.
Tener en cuenta la medición del impacto al hacer la comparación con las prácticas
de otras empresas en donde se pueden realizar las mejoras y los cambios
esperados.
En esa búsqueda y comparación continúa. se debe elegir la mejor opción, para de
ahí, poner en práctica la actividad, generando el mayor beneficio posible.
BENEFICIOS DEL BENCHMARKING EN LA ORGANIZACIÓN
Ayuda a mejorar aspectos internos de la empresa.
Cuando está dirigido a nuestro producto o servicio, los clientes se
beneficiarán por la relación calidad precio.
Es una de las mejores herramientas para recabar información.
Evitar el conformismo, no quedarse inmóvil.
Origina nuevas ideas.
Mayor integración de los elementos de la compañía que intervienen en el
proceso.
Como resultado de todos los beneficios anteriormente mencionados, hacer
que la empresa tenga ventajas competitivas.
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BENCHMARKING DIGITAL
Lo que se busca con este estudio comparativo es observar las prácticas comerciales
que ofrece el principal competidor como son: técnicas de venta, servicio al cliente,
calidad, variedad de productos, instalaciones. Hará que la compañía vea áreas de
oportunidad y realizar los cambios lo antes posible, para seguir en la competencia.
Los estudios son realizados con el fin de:
Conocer la navegación del cliente.
Medir la satisfacción e interacción con los medios digitales.
Observar innovaciones.
Evaluar sitios web, apps y redes sociales de los clientes con la competencia.
CONCLUSIONES
Las empresas deben estar alertas al cambio, sobre todo en el ámbito externo y debe
valerse de medios y estrategias para poder prevenir estos cambios.
Y en este artículo se explicó el benchmarking como una herramienta y proceso, con
el cual se busca una mejora en las prácticas y funciones de la organización.
Poder aplicar esta herramienta, para ser competitivo y estar presente en un mercado
que es dinámico y va cambiando de acuerdo a las características que adopten los
clientes y la nueva tecnología.
La correcta implementación del benchmarking sirve como retroalimentación de los
procesos recientes, así como la constante búsqueda de la mejora.
REFERENCIAS
Robbins S. & Coulter M. 2000. Administración. Sexta Edición. Prentice-Hall,
Inc.
Harrington, H. 1996. The Complete Benchmarking Implementation Guide:
Total Benchmarking Management. McGraw-Hill. New York.
Koontz H. & Weihrich H.1990. Administración. Novena Edición. Los
Angeles. Mc Graw-Hill.
Stoner J. & Freeman E. & Gilbert Jr. D. 1996. Administración. Sexta
Edición. Prentice-Hall, Inc.
Wikipedia. 2017. Benchmarking. Recuperado de
https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
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Psyma. Pickers Simeon. 16 de mayo de 2017. Benchmarking digital: el
análisis competitivo para encontrar áreas de oportunidad. Recuperado de
https://psyma.com/es/la-empresa/news/message/benchmarking-digital-el-
analisis-competitivo-para-encontrar-areas-de-oportunidad
Debitoor.(s.f.). Definición de benchmarking. Recuperado de
https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking
AGRADECIMIENTOS
Al Instituto Tecnológico de Orizaba por brindarme la oportunidad de cursar el
posgrado, al Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) por
hacer posible cumplir ese sueño, con esa visión de apoyar a los talentos
jóvenes y a Fernando Aguirre y Hernández por mostrar un camino y un
enfoque distinto al que no pensé aspirar.

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Rodríguez Juárez Jorge David. (2017, octubre 17). Benchmarking como Herramienta de Desarrollo Empresarial. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/benchmarking-como-herramienta-de-desarrollo-empresarial/
Rodríguez Juárez, Jorge David. "Benchmarking como Herramienta de Desarrollo Empresarial". GestioPolis. 17 octubre 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/benchmarking-como-herramienta-de-desarrollo-empresarial/>.
Rodríguez Juárez, Jorge David. "Benchmarking como Herramienta de Desarrollo Empresarial". GestioPolis. octubre 17, 2017. Consultado el 19 de Febrero de 2018. https://www.gestiopolis.com/benchmarking-como-herramienta-de-desarrollo-empresarial/.
Rodríguez Juárez, Jorge David. Benchmarking como Herramienta de Desarrollo Empresarial [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/benchmarking-como-herramienta-de-desarrollo-empresarial/> [Citado el 19 de Febrero de 2018].
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