Benchmarking como herramienta de Desarrollo Empresarial

Por Evelyn García W.
Fundamentos de ingeniería Administrativa Septiembre 2017
Instituto Tecnológico de México Página 1
BENCHMARKING COMO
HERRAMIENTA DE DESARROLLO
INTRODUCCION
Hoy en día las organizaciones atraviesan retos nuevos, que implican .ir más allá de solo
ofrecer el mejor producto al mejor precio, movimientos como la Responsabilidad Social
nos dice que la organización debe estar consciente de su impacto en la sociedad y con los
involucrados, que sus acciones repercutirán en generaciones, y por consecuencia a los
futuros consumidores.
Este nuevo enfoque inicia el aprendizaje compartido, unos lo llaman compararse con el
mejor y otros lo interpretan como la imitación de las mejores prácticas, lo que es cierto es
que una organización sola no avanza, no crece y no permanece, una organización que
aporta, que comparte y se preocupa por el bien común se desarrolla y genera desarrollo.
El benchmark es:
ȃInvestigar constantemente nuevas ideas para métodos, prácticas y
procesos, y adoptar las prácticas o adoptar las características buenas de las
mismas y ponerlas en práctica para obtener lo mejor de lo mejorȄ
Camp. (1993)
Juran en su libro Juran´s Quality Handbook presenta al benchmarking como ȃEl continuo
proceso de medición de productos, servicios y prácticas contra los competidores más
duros de la empresa o aquellas empresas reconocidas como líderes de la industria. (Camp.
1994).
El adoptar un sistema de Benchmarking permite tener objetivos claros en la organización,
con lo cual se asegura la mejora continua lo que permite aprender de terceros y prevenir
errores que le cuesten a la empresa.
Por Evelyn García W.
Fundamentos de ingeniería Administrativa Septiembre 2017
Instituto Tecnológico de México Página 2
HISTORIA
El concepto inicia con la compañía Xerox, quien realizó estudios de costos y precios de
productos similares en el mercado en el año de 1979, básicamente comparando
características de desempeño y calidad.
Esto les permitió conocer que tenía costos de producción excesivos comparados con la
competencia, lo cual les dificultaba mejorar los precios de los productos que ofertaban.
Dado el éxito de este proceso, se decidió implementarlo en todas las unidades de la
compañía, para posteriormente extenderlo no solo a productos sino a procesos, objetivos y
costos.
Así es como se conoció lo que se podía y valía la pena adoptar como práctica, y también lo
que no se debía hacer, en un enfoque interno y externo.
BENCHMARK COMO PERSPECTIVA GERENCIAL
Desde la perspectiva de gerente, este realiza benchmarking con el objetivo de identificar
las mejores prácticas del negocio en la competencia, en algunos casos con apertura de la
misma organización que es exitosa.
Trata de una investigación industrial objetiva y respetuosa, con el fin de compartir
experiencia y no de imitar sin conocimiento de causa.
Dentro de los beneficios de iniciar benchmarking se encuentra:
Motivación para los colaboradores, situándolos en un punto de reto y apertura a la
innovación y detección de ideas exitosas
Combatir la resistencia al cambio en la organización
Establecimiento de red de contactos inter organizacionales
QUE Y A QUIÉN APLICAR BENCHMARK
Para Poder encontrar a quién analizar para compararse y aprender, se debe revisar la
misión de la empresa que se observa, con el fin de determinar si es congruente con la
organización.
Por Evelyn García W.
Fundamentos de ingeniería Administrativa Septiembre 2017
Instituto Tecnológico de México Página 3
Para definir qué resultados se compararán se pueden realizar preguntas respecto al cliente,
servicio, costos o la percepción del producto en el mismo, esto llevara a un diagrama
causa-raíz, las cuales serían viables para un benchmarking.
Y el proceso clave es definir aquello que sea importante, que signifique los esfuerzos y los
recursos a invertir, con el fin de ser analíticos y cuidadosos. Se puede comparar entre áreas
como un proceso interno o un benchmarking competitivo hacia organizaciones exitosas,
sin caer en el espionaje industrial.
PRINCIPIOS DEL BENCHMARKING
De acuerdo a Hernández y Rodríguez, S. (2006) se tienen 4 principios dentro del proceso:
1. Conocer la operación interna. Información precisa del funcionamiento del proceso
y sus fortalezas y debilidades.
2. Conocer a los líderes de la industria y/o a los competidores. Determinar la
competitividad de los competidores conociendo a fondo sus cualidades y defectos.
3. Incluir solo lo mejor. Conocer la causa o motivo que los hace ser los mejores,
aprender sus prácticas y adecuar a las necesidades de la organización.
4. Obtener la superioridad. Establecer metas factibles para realizar el crecimiento en
la organización.
TIPOS DE BENCHMARKING
Se identifica a 3 tipos de benchmarking los cuales se describen a continuación:
Interno.
Este se refiere al reconocimiento de la existencia de diferencias de operación y proceso en
una misma organización, lo cual lleva a identificar las más exitosas, ya sea por razón
geográfica o de dirección, y su implementación hacia las áreas que no tienen resultados
tan favorables. Su objetivo es ȃidentificar los estándares de desarrollo interno de una
organizaciónȄ (Spendolini, 1992).
Por Evelyn García W.
Fundamentos de ingeniería Administrativa Septiembre 2017
Instituto Tecnológico de México Página 4
Competitivo.
El aspecto competitivo comprende la revisión de productos, servicios y procesos con los
competidores directos de la organización, tiene como fin apoyar al impulso de los mismos,
aunque puede no ser las mejores prácticas, sirve de referente para el establecimiento de
precios, y uso de tecnología por parte de la organización competencia, en algunos casos la
misma también realiza estos análisis y accede al intercambio de información.
No se debe confundir con el análisis de competencia, ya que en este, la organización
analiza a fondo las prácticas detrás de los productos revisados.
Funcional
También se le conoce como Genérico, ya que este no se centra en comparar con una
organización del mismo giro, sino amplía el análisis, para identificar las mejores prácticas
aunque la organización no tenga productos similares.
Ilustración 1Tipos de Benchmarking. Fuente: Spendolini, M. (1992). The benchmarking book
Por Evelyn García W.
Fundamentos de ingeniería Administrativa Septiembre 2017
Instituto Tecnológico de México Página 5
METODO BENCHMARKING
(Camp, 1993) determina los pasos fundamentales para la aplicación del benchmarking en
la organización.
Planeación.
Determinar el objeto de benchmarking ya sea un producto, servicio o proceso.
Contra quien se hará la comparación. Principalmente negocios del mismo giro, aunque
esto no es limitante, lo que si debe ser una organización líder y exitosa.
Determinar cómo se recopilarán los datos. No existen formas definidas, pero se
recomienda establecer los canales de comunicación y de uso de la informacn.
Análisis.
En esta fase se debe comprender bien a la organización que se compara y a la que se
analiza, con el fin de identificar puntos fuertes y débiles.
Integración.
Una vez que se realiza el análisis y se identifican las brechas entre una organización y otra,
se recomienda establecer objetivos para la organización que realiza el benchmarking, con
el fin de asegurar que la organización mejore.
Acción.
Transformar en acción los objetivos planteados con un enfoque de actualización contínua.
Madurez.
ȃSe alcanza la madurez cuando se incorporen las mejores prácticas de la industria a todos
los procesos del negocioȄ (Camp, 1994). De una forma sistematizada y como parte del
proceso interno en la organización.
Por Evelyn García W.
Fundamentos de ingeniería Administrativa Septiembre 2017
Instituto Tecnológico de México Página 6
Ilustración 2Proceso de Benchmarking. Fuente: Hernández y Rodríguez, S. (2006). Introducción a la
administración: Teoría general administrativa, origen, evolución y vanguardia
BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE BENCHMARKING
De acuerdo a (Camp, 1993) existen 5 beneficios importantes de la aplicación de
benchmarking
1. Satisfacer adecuadamente las necesidades del cliente
2. Establecimiento de metas enfocadas en base a las condiciones externas
3. Determinación de medidas de productividad verdaderas
4. Posición competitiva
5. Conocimiento de las mejores prácticas de la industria
Tener presente los beneficios permitirá al equipo que realiza el análisis determinar las
expectativas del estudio y su comparación exitosa.
Por Evelyn García W.
Fundamentos de ingeniería Administrativa Septiembre 2017
Instituto Tecnológico de México Página 7
CONCLUSIONES
Benchmarking forma parte de una filosofía de mejora continua dentro de la organización,
de esta forma está consciente de las necesidades de los clientes, y fortalece sus propuestas
mediante el esfuerzo continuo de aplicar procesos de estándares exitosos.
(Spendolini, 1992) afirma que la capacidad de tener la mente abierta y escuchar se reafirma
conforme se va aplicando el proceso de benchmarking.
Refuerza la cultura del cambio constante en la organización, la innovación y la motivación
del equipo emprendedor, que al estar consciente de las oportunidades de mejora, estas se
realicen de una forma ordenada y enfocada generando desarrollo en la misma.
PROPUESTA DE TEMA DE TESIS
Benchmarking de filosofías de calidad aplicadas a la industria
REFERENCIAS
Juran, J., & Godfrey, A. B. (1999). Quality handbook. Republished McGraw-Hill
Camp, R. C. (1996). Benchmarking: La búsqueda de las mejores Prácticas de la industria
que conducen a un desempeño excelente
Hernández y Rodríguez, S. (2006). Introducción a la administración: Teoría general
administrativa, origen, evolución y vanguardia. McGraw-Hill
Spendolini, M. (1992). The benchmarking book
S.E.P
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
MAESTRIA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA DE DESARROLLO
PRESENTA:
EVELYN GARCIA WARNEROS
FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
Orizaba Ver. Septiembre /2017
Contenido
INTRODUCCION ............................................................................................................................ 1
HISTORIA ......................................................................................................................................... 2
BENCHMARK COMO PERSPECTIVA GERENCIAL................................................................ 2
QUE Y A QUIÉN APLICAR BENCHMARK ............................................................................... 2
PRINCIPIOS DEL BENCHMARKING ......................................................................................... 3
TIPOS DE BENCHMARKING ....................................................................................................... 3
METODO BENCHMARKING ....................................................................................................... 5
BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE BENCHMARKING ................................................... 6
CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 7
PROPUESTA DE TEMA DE TESIS ................................................................................................ 7
REFERENCIAS ................................................................................................................................. 7

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Cita esta página
García Warneros Evelyn. (2017, octubre 6). Benchmarking como herramienta de Desarrollo Empresarial. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/benchmarking-como-herramienta-desarrollo-empresarial/
García Warneros, Evelyn. "Benchmarking como herramienta de Desarrollo Empresarial". GestioPolis. 6 octubre 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/benchmarking-como-herramienta-desarrollo-empresarial/>.
García Warneros, Evelyn. "Benchmarking como herramienta de Desarrollo Empresarial". GestioPolis. octubre 6, 2017. Consultado el 12 de Diciembre de 2017. https://www.gestiopolis.com/benchmarking-como-herramienta-desarrollo-empresarial/.
García Warneros, Evelyn. Benchmarking como herramienta de Desarrollo Empresarial [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/benchmarking-como-herramienta-desarrollo-empresarial/> [Citado el 12 de Diciembre de 2017].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de julinemo en Flickr