The balanced scorecard (BSC): más gerencia que medición

Autor: Ing. Víctor Dezerega Cáceres

Administración y gerencia  

11-2002

Viene de una página anterior

Descargar Original

WARSCHAW, Tessa Albert. "Negociar para triunfar" / Tessa Albert Warschaw.- México : Diana, 1984.

Gerencia Estratégica

ABELL, Derek F. "Defining the business: the starting point of strategic planning" / Derek F. Abell. - New Jersey : Prentice-Hall, 1980.
________________. "A guide to controlling your Corporation's future" / Rusell L. Ackoff, Jamshid Gharajedaghi, Elsa Vergara Finnel. - New York : John Wiley & Sons, 1983.
________________. "Rediseñando el futuro" / Rusell L. Ackoff. - México : Limusa, 1987.
ALVARADO, Enrique. "Control estratégico: un marco conceptual para empresarios y administradores" / Enrique Alvarado. - 3ª. ed.. - San José, C.R. Libro Libre, 1992. - (Serie Económica) :
AMARO, AGUSTIN . "Técnica del manejo de escenarios" / Agustín Amaro.- Caracas : Centro de Estudio de la Realidad Latinoamericana, ( S.F ).
ANDREWS, Kenneth R. "El concepto de estrategia de la empresa" / Kenneth R. Andrews. - Pamplona - Ediciones de la Universidad de Navarra, 1977.
ANSOFF, H. IGOR. "Implanting strategic management" / H. Igor Ansoff. --New Jersey : Prentice-Hall, 1984.
________________. "The new corporate strategy" / H. Igor Ansoff. -- New York : Wiley, 1988.
________________ "El planteamiento estratégico : nueva tendencia de la administración" / Igor H. Ansoff, R. P. Declerk, R. L. Hages. -- 1ra ed. - Mexico : Trillas, 1993.
ASCHER W. "Strategic planning forecasting" / W. Ascher, W.H. Overhoet. - New York : Wiley, 1983.
AUSTIN, James E. "Strategic management in developing countries: case studies" / James E. Austin with Tomás O. Kohn. - New York : Free Press, 1990.
BACH, Richard. "Ningún lugar está lejos" / Richard Bach. - Buenos Aires : Javier Vergara Editor, 1995.

BAIZ de DEVENPORT, Emy. "El método de los escenarios : una reflexión sobre la orientación de la teoría de la prospectiva" / Emy Baiz de Devenport. - Feb. 1983.
BOOT, Richard. "Manejo de lo desconocido creando nuevos futuros" / Richard Boot, Jean Lawrence y John Morris. - Bogotá : McGraw-Hill, 1996.
BOULDING, Kenneth E. Las tres caras del poder / Kenneth E. Boulding. - Barcelona : Ediciones Paidós, 1993.
BRICHARD, Bill. Closing the strategy gap / Bill Birchard, Keeping Score // En: CFO. - (oct) 1996. -- pp 28-30.
BUENO CAMPOS, Eduardo. "Dirección estratégica de la empresa : metodología, técnica y casos" / Eduardo Bueno Campos.- 5ª ed. Rev.- Madrid : Pirámide, 1996.
CANALS, Jordi. "La internacionalización de la empresa : como evaluar la penetración en el mercados exteriores" / Jordi Canals. - Madrid : McGraw Hill, 1994.
CARABALLO, Luís G. "Metodología en técnicas de escenarios : bases para una gerencia corporativa" / Luis Caraballo. - Caracas : Editorial Planeta Venezolana, 1994.
CAROLL, How oil companies must adapt to survire in 2000 and beyond / Carroll // En: Oil and Gas Journal. (nov) 1997.
CENTENO , René J. "Influencia de la planificación y el control de gestión en la productividad de una empresa pública" / René J Centeno. - 1990. Tesis (Magister en Gerencia). - Universidad Nacional Experimental deGuayana, 1990.
CHAKRAVARTHY, Balaji S. "Managing the strategy process : a framework for a multibusiness firm" / Balaji S. Chakravarthy, Peter Lorange. - New Jersey : Prentice - Hall International, 1991.
CHISTENSEN, C. Making Strategy: learning by doing / C. Christensen // En: Harvard Business Review. - (nov/dec) 1997.
CLAUSEWITZ, Karl von. "De la guerra" / Karl von Clausewith. - Barcelona : Labor, 1984.
CLEARY, THOMÁS. "El arte japonés de la guerra : entendiendo la sabiduría de la estrategia". - Madrid : Edaf, 1996.
COURTNEY, H. Strategy under uncertainty / H. Courtney (and others) // En. Harvard Business Review. -- (nov/dec) 1997.
COWLEY, Robert. "Experience of war : an anthology of articles from MHQ : the quarterly journal of military history" / edit and introduced by Robert Cowley. - New York . Laurel Trade Paperback., 1992.
DAVID, Fred R. "La gerencia estratégica" / Fred R. David. - Bogotá : Legis Editores, 1990.
DEZEREGA C., Víctor. "PVSA: Un caso de estrategia empresarial" / D&A / 1997. 
DEZEREGA C., Víctor. Las conversaciones gerenciales y la capacidad para generar acción / Víctor Dezerega Cáceres. -- 1996.
DEZEREGA C., Víctor. "Gerencia Estratégica" (en revisión) / Víctor Dezerega Cáceres. - Caracas : Caracas : AVC, 1995.
DEZEREGA C., Víctor. "Sistema integrado de planificación y control P&CIS / SIPyC / Senior" / Víctor Dezerega Cáceres. - 1a ed. - Caracas : AVC, 1995.
DEZEREGA C., Víctor. Gerencia estratégica de empresas de servicio: ¿utopía o desafío superable? / Víctor Dezerega Cáceres. -- 1998 (en revisión).
DEZEREGA C., Víctor. The balanced scorecard / Víctor Dezerega Cáceres. -- 1998.
DEZEREGA C., Víctor. El valor económico agregado (EVA): la correcta medición del desempeño / Víctor Dezerega Cáceres. -- 1997.
DEZEREGA C., Víctor. Gerencia estratégica de empresas: un nuevo paradigma / Víctor Dezerega Cáceres. -- 1996.
DEZEREGA C., Víctor. Plan de Negocios (business plan): un imperativo / Víctor Dezerega Cáceres. - 1995.
DEZEREGA C., Víctor. Víctor R. "Instrumentos de Planificación Estratégica y Control de Gestión" / Víctor Dezerega Cáceres. - Caracas : Desarrollo Gerencial, IESA 1989.
DIXIT, Avinash K. "Thinking strategically : the competitive edge in bussiness politics, and everyday life" / Avinash K. Dixit and Barry J. Nalebuff. - New York : W:W Norton & Company, 1991.
DROR, Y. "Planificación como un modo de razonamiento de políticas" / Y. Dror. - Caracas . ILDIS, 1988. 
DRUCKER, Peter. "Gerencia para el futuro : el decenio de los 90 y más allá" / Peter Drucker. - Barcelona: Norma, 1992.
GARDNER, James R. "Handbook of strategic plannning" / James R. Gardner, Robert Rachlin, K.W. Allen Sweeny. - New York : John Wiley & Sons, 1986.
GODET, Michel. "De la anticipación a la acción : manual de prospectiva y estrategia" / Michel Godet. México : Alfaomega, marcombo, 1995.
GOLDRATT, Eliyahu M. "La meta : un proceso de mejora continua" / Eliyahu M. Goldratt. - Madrid. Ediciones Díaz de Santos, 1984.
HAMEL, Gary. "Competing for the future" / Gary Hamel, C. K. Prahalad. - Boston : Harvard Bussines Shool Press, 1994.
HARNECKER, Marta. "Táctica y estrategia" / Marta Harnecker. Caracas : Editorial Pomaire, 1997.
HAX, Arnoldo. "Gestión de empresas : con una visión estratégica" / Arnoldo Hax, Nicolas Majluf. - Santiago, Chile : Dolmen, 1996.- (Colección Economía y Gestión).
. "The strategy concept & process : a pragmatic approach" / Arnoldo Hax, Nicolas Majluf. - New Jersey : Prentice Hall, 1991.
. "Strategic management : an integrative perspective" / Arnoldo Hax, Nicolas Majluf. - New Jersey : Prentice-Hall International, 1984.
. "Estrategias para el Liderazgo Competitivo" / Arnoldo HAX, Nicolas Majluf. - Santiago, Chile : Dolmen, 1997.
HEMPEL, George H., Coleman Alan B. & Simons Donald G. / George Hempel - "Bank Management", John Wiley & Sons. 3rd ed., Canadá, 1990.
HENDERSON, Bruce D. "The logic of bussines strategy" / Bruce D. Henderson. - Cambridger Publishing Company, 1984.
HOFER, Charles W. "Planeación estratégica: conceptos analíticos" / Charles W. Hofer, Dan Schendel. - Bogotá : Norma, 1985.
. "Strategy formulation : analytical concepts" / Charles W. Hofer, Dan Schendel. New York : West Publishing Company, 1985.
HREBINIAK, L.C. "Implementing strategy" / L.C. Hrebiniak, W.F. Joyce. - New York : Macmilian, 1984.
HOWARD MINKIN, Barry. "El futuro de los negocios : 100 tendencias, implicaciones y predicciones" / Barry Howard Minkin. - México : Prentice-Hall Hispanoamericana, 1996.
IVEPLAN. "Instrumentos y Técnicas de planificación, hacia un sistema integrado de escenarios, modelos y Matrices" (Borrador).- Caracas, 1990. 
KARLOF, Ben, "Práctica de la Estrategia", Granica, Barcelona, 1993.
JICK, todd D., "Managing Change cases and concepts", Harvard Business School, Irwin, Boston, 1993.
KAPLAN Robert, & Norton David, "Using the balanced scorecard as a strategic management system", Harvard Business Review, 1996.
KAPLAN Robert, & Norton David, "Putting the balanced scorecard to work", Harvard Business Review, 1993.
KAPLAN Robert, Using the balanced scorecard as a strategic management system / Robert s. Kaplan, David P. Norton // En: Harvard Business Review. - (jan/feb) 1996. -- pp. 75 - 85.
KAPLAN Robert, "Cuadro de Mando Integral (the balanced scorecard)" / Ediciones Gestión 2000, Barcelona, 1997.
KAPLAN Robert, "The Balanced Scorecard: translating strategy into action" / Harvard Business School Press, 1996.
KAPLAN, Robert The balanced scorecard: measures that drive performance / Robert S. Kaplan, David P. Norton // En: Harvard Business Review. - (ene/feb) 1992. -- pp. 71-79.
KAPLAN, Robert S. y David Norton, "the balanced scorecard: measures that drive performance", Harvard Business Review, 1992.
KASSLER, P. Two global energy scenarios for the next thirty years and beyond / P. Kassler // En: Procudings of the 14 th World Petroleum Congress, 1994.
KRAUSE, Donald G. "El arte de la guerra para ejecutivos : el texto clásico de Sun Tzu adaptado al mundo de hoy" / Donald G. Krause. - Madrid : Edaf, 1997.
LEWIS, Jordan B. "Alianzas estratégicas : como crearlas, desarrollarlas y administrarlas para beneficio mutuo" / Jordan B. Lewis. - Buenos Aires : Javier Vergara Editor, 1993.
LIDDELL HART, "Basil Henry Sir. Strategy" / Basil H. Liddell Hart.- 2nd rev. ed. - United States : A Meridan Book, 1991.
LIPTON, Mark. Demystifying the development of an organizational vision / Mark Lipton // En: Sloan Management Review. - (summer) 1996. -- pp. 83-92.
LOCHLE, Craig. "Thinking strategically : power tools for personal and professional advancement" / Craig Lochle. - Craig Lochle.- Cambridge : University of Cambridge, 1996.
LORANGE, Peter. "Corporate planning : executive viewpoint" / Peter Lorange.- New Jersey : Prentice-Hall, 1980.
LORINO, Philippe. "El control de gestión estratégico : la gestión por actividades" / Philippe Lorino. -Barcelona, España : Marcombo, 1993.
MACK, Tom. History is full os, grant that failed to adapt / Toni Mack (and others) // En: Forbes. -- (feb) 1994. -- pp. 73-78.
MAKRIDAKIS, Spyros G. "Pronósticos : estrategia y planificación para el siglo XXI" / Spyros G. Makridakis - Madrid : Díaz de Santos, 1993.
MAQUIAVELO, Nicolás. El Príncipe / Nicolás Maquiavelo.- Madrid : Biblioteca Edaf, 1990
____________________. De principatibus / Nicolás Maquiavelo. - México : Trillas, 1993.
MARIN, Nicolás José. "Estrategia : diseño y ejecución" / Nicolás José Marin.- San José, C.R. : Libro Libre, 1993. - (Serie Económica)
MARRUS, Stephanie K. "Building the strategic plan : find, analyze and present the right information" / Stephanie K . Marrus.- New York : John Wiley & Sons, 1984.
MATUS, Carlos. "Guía de análisis teórico : curso de gobierno" / Carlos Matus.- Caracas . ILDIS, 1991.
. El PES en la práctica / Carlos Matus.- Caracas : ILDIS, 1991.
. Planificación, libertad y conflicto / Carlos Matus.- Caracas : Ediciones IVEPLAN , 1985.
. Política, planificación y gobierno / Carlos Matus.- Caracas : OPS-ILDIS, 1987.
. Política y plan / Carlos Matus.- Caracas : Ediciones IVEPLAN, 1984.
MCNICHOLS, Thomas J. Executive policy and strategic planning / Thomas J. McNichols.- 2nd ed. - New York : McGraw Hill, 1983.
MINTZBERG, Henry. El proceso estratégico : conceptos, contextos y casos / Henry Mintzberg. - New Jersey : Prentice Hall Internacional, 1992.
MINTZBERG Henry, "El Proceso estratégico: conceptos, contextos y casos", Prentice Hall Internacional", 1992.
. The strategy process : concepts and contexts / Henry Mintzberg.- New Jersey : Prentice Hall International, 1992.
MORRISEY, George L. Planeación táctica : produciendo resultados en corto plazo / George Morrisey.-México : Prentice-Hall, 1995.
MOYER, Hugo de poder = powershift / Alvin Toffler.- 1a ed.- Barcelona, España . Planificación estratégica situacional : conceptos básicos / Hugo Moyer. - Maracaibo EDILUZ, 1989.
NALEBUFF, Barry J. Coo-petencia / Barry J. Nalebuff, Adam H. Brandenburger.- Barcelona, España : Norma, 1996.
NAISBITT, John. Mega tendencias 2000 . diez nuevos rumbos para los años 90 / John Naisbitt, Patricia Aburdene. - Baarcelona, España : Norma, 1990.
OHMAE, Kenichi. La mente de estratega . el triunfo de los japoneses en el mundo de los negocios / Kenichi Ohmae. - México: McGraw Hill, 1983.
. The mind of the stategist / Kenichi Ohmae. - New York : Penguin Books, 1983.
. El poder de la triada : panorama de la competencia mundial en la próxima década / Kenichi Ohmae.- México : McGraw Hill, 1990.
O' KEAN, José María. Análisis del entorno económico de los negocios : una introducción a la macroeconomía / José María O'Kean.- Madrid: McGraw-Hill, 1994.
PASCALE, Richard, Millemann Mark & Gioja Linda, "Changing the Way we Change", Harvard Business Review, p. 127 - 139, November - December, 1997.
QUIGLEY, Joseph V. Visión : cómo la desarrollan los líderes, la comparten y la sustentan / Joseph V. Quigley.
ROBERT, Michel. "Strategy pure and simple . How winning CEOS outthink their competition" / Michael Robert. - New York : McGraw-Hill, 1993.
ROSALES LINARES, Ramón. "Estrategias gerenciales para la pequeña y mediana empresa" / Ramón Rosales Linares.- Caracas : Ediciones IESA, 1996.
SCHELLING, Thomas C. The strategy of conflict / Thomas C. Schelling.- Cambridge : Harvard University, 1995.
SEABURY, Paul. War : ends and means / Paul Seabury and Angelo Codevilla.- New York : Basic Books, Inc., 1989.
SCHOEMAKER, Paul J.H, Multiple scenario development: its conceptual and behaviorae foundation / Paul J.H. Schoemaker // En: Strategic Management Journal. - 14 (1993). -- pp. 193-213.
SCHOEMAKER, Paul J.H. Case study: Integrating scenarios into strategic planning at Royal Dutch - Shell / Paul J.H. Schoemaker // En: Sloan Management Review. -- (winter) 1992. -- pp. 7-17.
SCHOEMAKER, Paul J.H. How to link strategic vision to core capabilities / Paul J.H. Schoemaker // En: Sloan Management Review. -- (fall) 1992. -- pp. 67-81.
SCHOEMAKER, Paul J.H. Scenario planning: a tool for strategic Fhinking / Paul j.H. // En: Sloan Management Review. - (winter) 1995. -- pp. 25-39.
_____________, Paul, "Scenario planning: a tool for strategic Fhinking", Sloan Management Review, 1995.
_____________, Paul J.H. When and how to use scenario planning: a heuristic approach whit ilustration / Paul J.H. Schoemaker // En: Journal of forecasting. - vol 10 (1991). - pp. 549-564.
SCHWARTZ, Peter. The art of the long view : Planning for the future in an uncertain world / Peter Schwartz - 1st ed. - New York : Doubleday, 1991.
SIMONS, Robert, "Levers of Control", Harvard Business School, United States of America, 1996.
SMITH, Don. Convenience: new strategies in a changing market / Don Smith // En: National Petroleum News. - (may) 1995. - pp 24-32.
STONICH, Paul J. "Como implementar la estrategia" / Paul J. Stonich.- Madrid : Editorial Instituto de Empresa, 1983.
STREIFEL, Shane. Review and outlook for the world oil market / Shane Streifel // En: Reporte Petrolero. - (mar) 1997. - (World Bank discussion papers, 301).
STRAUSS, Barry s. "The anatomy of error" / Barry S. Strauss and Josiah Ober.- New York : St. Martin's Press, 1992.
SUN BIN. "El arte de la guerra II : versión y comentarios de Thomás Cleary continuación del clásico texto de Sun Tzu" / Madrid : Edaf, 1997.
SUN TZU. "El arte de la guerra del maestro Sun Tzu" / introducción de F. Arbeláez. - Bogotá : Elektra Editores, 1992.
. "The art of strategy : a new translation of Sun Tzu's classic the art of war" / R.L. Wing.- New York . A Dolphin Book, 1988.
SVEIBY, Karl E. "The intangible assets MonitorTM" / Karl E. Sveiby -- Tomado de Pag 4/4. WEB http://www.customforum.com/empresaviviente.
SVEIBY, Karl E. "Skandia AFS business navigator" / Karl E. Sveiby -- Tomado de Pag 2/2. WEB http://www.customforum.com/empresaviviente.
SVEIBY, Karl E. "Measuring intangible assets" / Karl E. Sveiby -- Tomado de Pag 2/2. WEB http://www.customforum.com/empresaviviente.
SVEIBY, Karl E. "Market value of intangible assets" / Karl E. Sveiby -- Tomado de Pag 2/2. WEB http://www.customforum.com/empresaviviente.
SVEIBY, Karl E. "The knowledge organisation" / Karl E. Sveiby -- Tomado de Pag 4/4. WEB http://www.customforum.com/empresaviviente.
SVEIBY, Karl E. "Why should we use non - monetary measures?" / Karl E. Sveiby -- Tomado de Pag 4/4. WEB http://www.customforum.com/empresaviviente.
SVEIBY, Karl E. "Measuring external structure" / Karl E. Sveiby -- Tomado de Pag 4/4. WEB http://www.customforum.com/empresaviviente.
SVEIBY, Karl E. "Evaluating customer correctly" / Karl E. Sveiby -- Tomado de Pag 5/5. WEB http://www.customforum.com/empresaviviente.
SVEIBY, Karl E. "Measuring internal structure" / Karl E. Sveiby -- Tomado de Pag 3/3. WEB http://www.customforum.com/empresaviviente.
SVEIBY, Karl E. "Measuring competence" / Karl E. Sveiby -- Tomado de Pag 12/12. WEB http://www.customforum.com/empresaviviente.
TAYLOR, Bernard. "Planeación estratégica exitosa" / Bernard Taylor, John Harrison.- Bogotá : Legis Edictores 1991.
TOFFLER, Alvin. El cambio. Plaza 6 Janes, 1990.
. "Las guerras del futuro. La supervivencia en el alba del siglo XX" / Alvin Toffler, Heidi Toffler.- Barcelona , españa : Plaza & Janes, 1994.
THOMPSON, John L. "Strategic management : awareness and change. Lecturers resource mannual" / John L. Thompson.- 2 nd ed.- London : Chapman & Hall, 1993.
TREGOE, B.B. "estrategia de alta gerencia . su naturaleza y aplicación" / B.B . Tregoe.- México : Interamericana, 1983.
TUSHMAN, Michael L. "Managing strategic innovation and change : a collection of readings" / Michael L Tushman, Anderson Philip.- New York : Oxford University Press, 1997.
ULRICH, Hans. "Principios de estrategias empresaria" / Hans Ulrich. - Buenos Aires : Librería El Ateneo Editorial , 1983.
VILLALBA, Julián. "Menú estratégico : el arte de la guerra competitiva" / Julián Villalba.- Caracas: Ediciones IESA, 1996.
WESTWICK, C.A., "Manual para la aplicación de Ratios de Gestión" / Ediciones Deusto S.A., Bilbao.
WHEELWRIGHT, Steven C. "Forecasting methods for management" / Steven C. Wheelwright & Spyros Makridakis.- 4 th ed.- New York : John Wiley & Sons, 1985.
WILLIAMS, J.D. "The compleat strategyst : being a primer on the theory of strategy" / J.D. Williams.- New York : Dover Publications, 1986.
WING, R.L. "Translation of the art of strategy of Sun Tzu classic the art of war" / R.L Wing. - New York: Doubleday, 1988.
WRIGHT, Peter. "Strategic management : concepts and cases" / Peter Wrights, Mark J. Kroll, John Parnell.- 3ra ed.- New Jersey : Prentice-Hall, 1996.

Reseña del autor: El Dr. Dezerega es Presidente de D&A, Coach Ontológico (1996), The Newfield Group; Master en Administración de Empresas (1980), IESA; Ingeniero Electricista (1977), UCV; Ingeniero Civil Electricista (1965), U. Chile.

Los invitamos a visitar su website www.dezerega.com - consultores@dezerega.com

Primera Página - Página Anterior

¿Te gustó? Compártelo con tu mundo

Nota: Es probable que en esta página web no aparezcan todos los elementos del presente documento.  Para tenerlo completo y en su formato original recomendamos descargarlo desde el menú en la parte superior

Ing. Víctor Dezerega Cáceres

FADA, Business Coach, MBA IESA, Profesor de Liderazgo Estratégico.

consultoresarrobadezerega.com

Compartir ideas impulsa el desarrollo

Difunde las tuyas entre miles de latinoamericanos

¿Qué hay de nuevo?

Lo que se está compartiendo

Otros artículos que te van a interesar

Explora todas las publicaciones por tema

Presupuestos Empleo, contratación y despido Liderazgo Costos Tecnología e internet Responsabilidad Social Empresarial Economía pública Formación y capacitación Estrategia y dirección estratégica Inteligencia emocional Compensación y salarios Gestión del talento Auditoria y control interno Autoayuda y superación personal Evaluación de proyectos y economía matemática Herramientas para emprendedores Gestión por competencias Economía política Pensamiento económico Ventas y administración de ventas Posicionamiento y marcas Contabilidad Negociación Canales de distribución y administración logística Gestión de la calidad Motivación e incentivación Estados financieros Microeconomía Comunicación organizacional Gestión financiera Producción, procesos y operaciones Competitividad Marketing estratégico SIM e Investigación de mercados Marketing directo y en línea Análisis, descripción y diseño de puestos Teoría de la organización Análisis financiero Entorno financiero y los mercados Comercio internacional Gestión del conocimiento Publicidad, promoción y Relaciones Públicas Estrategia de productos y servicios Pequeñas y Medianas Empresas PyMEs Tipos de mercado y su comportamiento Plan de negocios Macroeconomía Gestión del cambio Espíritu emprendedor Globalización e integración internacional Fundamentos de economía Innovación y creatividad Instrumentos, inversiones, riesgo y financiamiento Clima laboral Mejores prácticas Gestión ambiental y sostenibilidad Satisfacción y servicio al cliente Trabajo en equipo Reclutamiento y selección Matemáticas financieras Política económica

"Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana e intercambiamos las manzanas, entonces tanto tú como yo seguiremos teniendo una manzana. Pero si tú tienes una idea y yo tengo una idea e intercambiamos ideas, entonces ambos tendremos dos ideas" George Bernard Shaw

Contenidos publicados con licencia CC BY-NC-SA 3.0 a excepción de los casos en los que se indican derechos de autor específicos. Sugerimos contactar a los autores al usar material públicamente.