El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión empresarial que permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier organización: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.
También se conoce como Cuadro de Mando Integral (CMI) o Tablero de Gestión Estratégico (TGE).
Qué es el Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard es una estructura creada para integrar indicadores derivados de la estrategia. Aunque sigue reteniendo los indicadores financieros de la actuación pasada, el Cuadro de Mando Integral introduce los inductores de la actuación financiera futura. Los inductores, que incluyen los clientes, los procesos y las perspectivas de aprendizaje y crecimiento, derivan de una traducción explícita y rigurosa de la estrategia de la organización en objetivos e indicadores intangibles. Kaplan y Norton (pp. 38 y 39)
Sin embargo, es algo más que un nuevo sistema de medición. Las empresas innovadoras utilizan el Cuadro de Mando integral como el marco y estructura central y organizativa para sus procesos.
Las empresas pueden desarrollar un Balanced Scorecard, con unos objetivos bastante limitados: conseguir clarificar, obtener el consenso y centrarse en su estrategia, y luego comunicar esa estrategia a toda la organización. Sin embargo, el verdadero poder del Cuadro de mando Integral aparece cuando se transforma de un sistema de indicadores en un sistema de gestión.
En el siguiente video, Robert Kaplan, uno de sus creadores, enseña qué es y para qué sirve el Balanced Scorecard:
Para qué sirve el Balanced Scorecard
La función básica del Balanced Scorecard es la de traducir metas y estrategias, que muchas veces parecen etéreas, en indicadores palpables y totalmente comprensibles para cada miembro de la organización. Para realizar esta tarea de traducción se deben conocer y entender a profundidad tanto metas como estrategias, su verdadera dimensión e implicaciones.
Por ejemplo, si dentro del plan estratégico se plantea “mejorar el clima laboral” como una de sus metas destacadas, entonces habrá de comprenderse en qué consiste el clima laboral para ser capaces de crear una serie de indicadores que permitan conseguirlo, además de saber qué medir, cómo medirlo y cuándo hacerlo.
A medida que más y más empresas trabajan con el Balanced Scorecard, se dan cuenta de que puede utilizarse para:
- Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella.
- Comunicar la estrategia a toda la organización.
- Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.
- Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales.
- Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.
- Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas
- Obtener feedback para aprender sobre la estrategia y mejorarla.
El Balanced Scorecard llena el vacío que existe en la mayoría de sistemas de gestión: la falta de un proceso sistemático para poner en práctica la estrategia y obtener feedback sobre ella.
Los procesos de gestión alrededor del Cuadro de Mando permiten que la organización se centre en la puesta en práctica de la estrategia a largo plazo. Utilizado de este modo, el Balanced Scorecard se convierte en los cimientos para gestionar las organizaciones en la era de la información.
Beneficios de su implementación
Guerrero (p.179), indica que entre los beneficios de implementar el Balanced Scorecard en la empresa se encuentran los siguientes:
- Moviliza a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, canalizando las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.
- Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro.
- Usa medidas en cuatro categorías —desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento— para alinear iniciativas individuales, organizacionales y transdepartamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.
- Es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener retroalimentación y actualizar la estrategia de la organización.
- Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo —en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas— más bien que en gestionar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio.
Correa, Van Hoof y Núñez (p.30) ven al Balanced Scorecard como un elemento facilitador de la implementación de estrategias empresariales y permite hacer evidentes las relaciones causales entre actividades financieras y no financieras, e identificar el impacto de las actividades soft (aquellas que no tienen relación directa con los resultados financieros) en el logro de objetivos estratégicos. Por esta razón es una herramienta útil para integrar asuntos sociales y ambientales en la empresa y mostrar las relaciones causales entre desempeño social, ambiental y financiero.
En la siguiente figura se presentan las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard, se puede apreciar que es un sistema que considera todos los procesos estratégicos de la organización:
Bibliografía
- Correa, Maria Emilia; Van Hoof, Bernhardus y Núñez, Georgina. Cambio y Oportunidad: La Responsabilidad Social Corporativa Como Fuente de Competitividad en Pequeñas y Medianas Empresas en América Latina y el Caribe. United Nations Publications, 2010.
- Guerrero Cuadrado, Manuel. Gestión de la calidad total en los ayuntamientos españoles: modelos y experiencias. INAP, 2011.
- Kaplan, Robert S. y Norton, David P. El Cuadro de Mando Integral. Gestión 2000, 2009.
