Mobbing. Acoso laboral y sus consecuencias

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“MOBBING: ACOSO LABORAL Y SUS CONSECUENCIAS”
INTRODUCCION:
Desafortunadamente la violencia presentada de diversas maneras es un fenómeno cada vez
más frecuente en la sociedad. No obstante, si es cierto que existen rencillas, envidias y malas
relaciones personales en el trabajo, recientemente se han convertido en mobbing y están
adquiriendo un gran protagonismo en la actualidad.
El Mobbing o Acoso laboral es un elemento que forma parte del gran fenómeno que
representa la violencia laboral. La violencia en el trabajo se manifiesta como un abuso de
poder para así doblegar a otro mediante el uso de fuerza físico y/o psicológica.
Las necesidades de la industria de enfrentarse a desafíos mayores provocan que sus
colaboradores se sometan a continuas y complejas relaciones interpersonales.
ANTECEDENTES DEL MOBBING:
El austriaco Konrad Lorenz (1966) fue el primero en observar el comportamiento de algunas
especies y constato que en ocasiones los individuos más débiles formaban una coalición para
atacar a uno más fuerte.
Posteriormente en la década de los 80´s el psicólogo Heinz Leyman de la Universidad de
Estocolmo es considerado como la máxima autoridad mundial sobre el tema lo definió como
“una situación en que una persona, o varias, ejercen violencia psicológica extrema, de forma
sistemática y recurrente, durante un tiempo prolongado, sobre otra u otras personas en el
lugar de trabajo con el fin de destruir sus redes de comunicación, destruir su reputación,
perturbar el ejercicio de sus labores y conseguir su desmotivación laboral”.
Según Heinz con su definición deja fuera conflictos temporales, no se centra en que se hace,
como se hace si no que se enfoca en la duración de lo que se hace.
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“Uno de los especialistas más reconocidos en el ámbito español y europeo es el psicólogo
Iñaki Piñuel y Zabala, profesor titular de la Universidad Alcalá de Henares. Para el profesor
Piñuel, el acoso laboral consiste en el deliberado y continuo maltrato modal y verbal que
recibe un trabajador, hasta entonces valido, adecuado o incluso excelente en su desempeño,
por parte de uno o varios compañeros de trabajo, que buscan con ello desestabilizarlo y
minarlo emocionalmente con vistas a deteriorar y hacer disminuir su capacidad laboral o
empleabilidad y poder eliminarlo así más fácilmente del lugar y del trabajo que ocupa en la
organización.” (Riquelme, 2006)
¿QUE ES EL MOBBING?
Mob proviene del latín “mobile vulgus” que significa multitud, turba, muchedumbre. “To
mob” que proviene del inglés significa acosar, atropellar, atacar en masa a alguien.
Se utilizan diferentes expresiones inglesas como mobbing, bossing o salking; y entre las
españolas, acoso moral, acoso psicológico, acoso medioambiental o psicosocial,
hostigamiento psicológico, violencia horizontal, síndrome del chivo expiatorio, síndrome del
rechazo del cuerpo extraño, harassment, síndrome de acoso institucional, etc.
“El mobbing o también llamado psicoterror laboral en el trabajo es una situación en el que
una persona o un grupo de personas ejercen violencia psicológica externa, de forma
sistemática durante un tiempo prolongado sobre otra persona en su lugar de trabajo.”
(Matínez Léon , Irurtia Muñiz, Camino Martínez , Torres Martín , & Queipo Burón , 2012)
“Es una conducta abusiva consiente y premeditada, realizada de forma sistemática y
repetitiva, que atenta contra la dignidad o la integridad psicológica o física de un trabajador.
También se denomina acoso psicológico o psicoterror laboral.” (Dirección del Trabajo )
“Es una forma sistemática de acoso prolongado en el tiempo con el fin de perseguir el
aislamiento de una persona respecto del grupo laboral, a raíz de lo cual la victima pierde su
autoestima su capacidad de trabajo con el propósito de manifestar una superioridad o la
destrucción laboral del ofendido, llevándolo al autoexilio o expulsión indirecta.”
(Universidad de Concepcion: Contraloria Universitaria , 2007)
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TIPOS DE VIOLENCIA:
Según el INSHT1 a través de la nota técnica de prevención 489 clasifica los tipos de violencia
en el trabajo en tres tipos, los cuales se muestran a continuación:
a) Violencia Tipo I: En este tipo se incluye a los sujetos que llevan a cabo las acciones
violentas y que realmente no tienen trato comercial de usuario con la víctima. Incluye
casos como robo y los más propensos a sufrirlo son establecimientos comerciales,
taxistas, bancos, personas comunes, etc.
b) Violencia Tipo II: En este caso si existe algún tipo de relación profesional entre la
víctima y el victimario. Aquí los hechos violentos se producen mientras se ofrece un
servicio (Conductores de autobús, personal de hospitales, profesores, vendedores u
trabajadores del sector público o privado).
c) Violencia Tipo III: El causante de la violencia tiene un tipo de vinculación laboral
directa con algún trabajador o grupo de trabajadores. El tipo más común es en donde
el objetivo de la acción violencia fijado por el agresor corresponda a un compañero
de trabajo o a un supervisor suyo.
CARACTERISTICAS DEL MOBBING:
Es un conflicto asimétrico entre las dos partes, donde la parte hostigadora tienen más
recursos, apoyos o una posición superior a la del trabajador hostigado.
El contenido y significación de muchos comportamientos y actitudes descritos resulta
de muy difícil objetivación.
Una particularidad de este tipo de procesos es que el afectado perciba que sus
hostigadores tienen la intención explicita de causarle daño o mal, lo que convierte a
la situación, en especial estresante.
En estas ocasiones el individuo no sabe cómo afrontar estas situaciones para
modificar su entorno social, ni sabe cómo controlar las reacciones emocionales que
le produce dicho proceso.
1 Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajo de España
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ELEMENTOS DEL MOBBING:
1. Sujetos: se necesita la intervención de al menos 2 trabajadores, un victimario y una
víctima.
2. Comportamiento: “Es decir, la conducta que constituye el acoso laboral puede ser de
manera verbal, no verbal, física, que tenga como propósito el atentar contra la
dignidad de una persona.” (Bermúdez & García Carreño, 2012)
3. Discriminación: La conducta siempre tendera a actos de exclusión por diversos
factores.
4. Continuidad en la intimidación: La conducta de mobbing debe darse constantemente
al menos por seis meses.
5. Consecuencias: el mobbing debe traer consigo afectaciones a la salud física, moral y
social.
PERFIL DE LA VICTIMA Y PERFIL DEL ACOSADOR:
Las víctimas tienen ciertas características comunes como son:
Generalmente más mujeres de entre 35 y 45 años
Gran capacidad profesional
Gran respeto por las normas sociales
Con un alto sentido de la moralidad y un nivel de auto exigencia muy riguroso.
Preocupados por su imagen
Apreciados por sus compañeros
Autónomos.
El acosador suele ser una persona:
En ocasiones agresiva
Manipuladora
Sin sentido de culpabilidad
Cobarde
Profesionalmente mediocre.
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No obstante, la personalidad del acosador puede ajustarse normalmente a dos modelos:
Un perfil psicoticismo frio, distante, muy estable emocionalmente, orgulloso, con un
alto concepto de si mismo, inteligente, calculador, capacidad para establecer una
estrategia, poco desgaste personal y dureza de carácter.
Individuo con un nivel elevado de neuroticismo: puede ser inteligente, inestable
psicológicamente, inseguro, poco tolerante, ansioso, dominante, explosivo, orgullos,
con puesto de responsabilidad.
TIPOS DE MOBBING:
Nadie esta exento de sufrir mobbing, se puede dar en cualquier nivel jerárquico de la empresa,
tanto hombres como mujeres. La mayoría concuerdan con las siguientes formas de acoso:
a) Acoso ascendente: Es decir una persona con un rango jerárquico superior se ve
agredido por uno o varios subordinados. “Generalmente se produce cuando se
incorpora a la empresa una persona del exterior con un rango jerárquico superior y
sus métodos no son aceptados por los trabajadores que se encuentran bajo su dirección
o porque este puesto es ansiado por alguno de ellos. En menor proporción puede
desencadenarse el mobbing hacia aquellos jefes que se muestran arrogantes en el trato
y muestran comportamientos autoritarios.” (Funcionarios)
b) Acoso horizontal: un compañero se ve acosado por otro compañero del mismo nivel
jerárquico. Este tipo de acoso puede darse por problemas personales, por la existencia
de personas físicas o psíquicamente débiles y el victimario toma ventaja de esta
situación.
c) Acoso descendente (Bossing): Este tipo de acoso se da por parte de una persona que
ostenta poder por medio de desprecios, falsas acusaciones, insultos y demás para
destacar como figura de autoridad entre sus empleados
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TIPIFICACIÓN DE LAS CONDUCTAS DE ACOSO LABORAL:
Ataque a las relaciones
sociales de la víctima
con aislamiento social
Rehusar la comunicación con un trabajador a través de
miradas y gestos
No comunicarse directamente con él/ella
No dirigirle la palabra.
Tratar a un trabajador como si no existiera.
Violencia física:
Ofertas sexuales o violencia sexual
Maltrato físico
Uso de violencia menor
Amenazas de violencia física
Agresiones Verbales
Criticas permanentes a su desempeño
Amenazas verbales
Gritos o insultos
Ataques a la víctima con
medidas
organizacionales.
Asignar tareas degradantes
Prohibir a los compañeros que hablen con la victima
El superior restringe las posibilidades de hablar
Asignar tareas con datos erróneos.
Juzgar su desempeño de manera ofensiva
No asignar tareas
Asignar tareas sin sentido
Cuestionar injustificadamente las decisiones de un
trabajador
Obligar a ejecutar tareas en contra de su conciencia.
Separarlo de sus compañeros para realizar su trabajo.
Ataques a la vida
privada de la victima
Mofarse de sus discapacidades
Terror telefónico
Dar a entender que el trabajador tiene problemas
psicológicos.
Imitar con busla los gestos y voces del trabajador.
Mofarse de la vida privada de un trabajador
Hacer parecer estúpido al trabajador
Criticar la vida privada del trabajador
Ataques a las actitudes
de la victima
Ataques a las creencias religiosas de un trabajador
Ataques a las creencias políticas de trabajador
Mofas a la nacionalidad de un trabajador.
Rumores
Hablar mal de un trabajador
Difundir rumores sobre un trabajador.
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FACTORES QUE PROPICIAN EL MOBBING:
1. Un inadecuado diseño de los puestos de trabajo
2. Falta de definición de las funciones y tareas de cada trabajador.
3. Liderazgo inadecuado
4. Poca valoración de los empleados por parte de la organización
5. Falta de políticas sancionadoras para el mobbing
6. Falta de participación de los trabajadores en la toma de decisiones
7. Inexistencia de políticas de manejo y resolución de conflictos
8. Sistemas de comunicación ineficaces
9. Lugares de trabajo con exposición a altos niveles de exigencias y presiones.
FASES DEL MOBBING:
1. Fase de conflicto o de incidentes críticos: el momento en que la víctima comienza a
ser perseguida o criticada por como realiza su trabo. El victimario utiliza todo tipo
de incidentes, calumnias, tretas y demás tanto personales como profesionales.
2. Fase de Acoso y estigmatización: se empieza a excluir a la víctima en lo personal y
apartarla en lo social, tiene que realizar tareas insignificantes o humillantes. Se
solidifica convirtiéndose en hostigamiento.
3. Fase de intervención de la dirección de la empresa: tras un tiempo la dirección toma
participación; es decir, toma medidas como rotación de puesto, cambio de
departamento, intento de arreglos amistosos o bien en algunos casos despido. Los
compañeros al inicio de esta fase se solidarizan con la víctima, pero al término de esta
la dejan sola.
FASE DE
CONFLICTO
FASE DE ACOSO Y
ESTIGMACION
FASE DE
INTERVENCION
FASE DE
SOLICITUD DE
AYUDA Y
DIAGNOSTICO
FASE DE SALIDA
DE LA EMPRESA O
TRASLADO
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4. Fase de solicitud de ayuda y diagnóstico: se debe solicitar ayuda externa para ayudar
a la víctima a resolver su problema. Si no se lleva a cabo esta fase se presentan efectos
poco deseables como deterioro en la salud de la víctima. Una opción es denunciar en
organismos autonómicos o a la inspección de trabajo y seguridad social, la autoridad
laboral o a los tribunales.
5. Fase de salida de la empresa o traslado de administración: objetivo del acoso
abandono del puesto de trabajo.
algunos autores proponen añadir una primera fase denominada “fase de seducción” en la cual
el victimario se gana a su víctima sin utilizar su potencial violento. El objetivo del victimario
es descubrir las debilidades de la víctima para atacarle posteriormente.
GRADOS DE ACOSO LABORAL:
“Los grados de acoso laboral están determinados por la intensidad, duración y frecuencia con
que aparecen las diferentes conductas de hostigamiento” (Gobierno de Chile , 2007). Se
distinguen tres grados:
Primer grado: la víctima tiene la capacidad de afrontar los ataques que sufre y de
mantenerse en su puesto de trabajo. Y a pesar de encarar estos ataques la víctima
no puede evitar sentir desconcierto, ansiedad e irritabilidad. En este punto las
relaciones personales de la víctima no suelen verse afectadas.
Segundo grado: la persona difícilmente elude los ataques y humillaciones, por
consiguiente, mantenerse en su puesto le resulta difícil. En este momento surgen
sentimientos depresivos, problemas gastrointestinales, insomnio, abuso de
sustancias, entre otras. Por lo regular familiares y amigos le restan importancia a la
situación.
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Tercer grado: resulta casi imposible reincorporarse al trabajo, se requiere de un
tratamiento psicológico especializado para la víctima. La victima tiene depresión
severa, ataques de pánico, conductas agresivas, incluso intentos de suicidio y es
cuando familia y amigos toman conciencia de la gravedad de la situación
MEDIDAS PREVENTIVAS PARA EVITAR EL MOBBING:
1. Contar con una política preventiva, tener conocimiento de todos los factores de riesgo
para la salud y seguridad de los trabajadores, contar con medidas correctivas y
preventivas para estos riesgos.
2. Establecer mecanismos de difusión de las medidas de prevención
3. Capacitar a los trabajadores y sindicatos sobre las medidas para prevenir el acoso
laboral.
4. Fijar procedimientos de manejo de conflictos para prevenir conductas de acoso:
creando un sistema de quejas y denuncias y un procedimiento para abordar e
investigar estos conflictos.
CONSECUENCIAS DEL MOBBING:
Respecto al trabajador afectado:
1. A nivel Psíquico: Una de las principales consecuencias es la ansiedad, la presencia de
un miedo acentuado y continuo, un sentimiento de amenaza. Pueden darse también
trastornos emocionales como sentimientos de fracaso, impotencia y frustración, baja
autoestima o apatía.
2. A nivel Físico: Pueden ser desde dolores y trastornos funcionales hasta trastornos
orgánicos.
3. A nivel Social: Los individuos pueden llegar a ser muy susceptibles e hipersensibles
a la crítica, con situaciones de desconfianza y con conductas de aislamiento,
evitación, retraimiento o por otra parte, de agresividad u hostilidad y con otras
manifestaciones de inadaptación social. Son comunes sentimientos de ira y rencor, al
igual que sentimientos de venganza.
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En términos generales la salud social del individuo que es víctima de mobbing se vera
profundamente afecta, pues este problema puede distorsionar las interacciones que tiene con
otras personas e inferir en su vida normal. Desde el punto de vista laboral el resultado serán
individuos desmotivados e insatisfechos que encontraran el trabajo como un ambiente hostil
y lo asociaran con sufrimiento dando como consecuencia un bajo rendimiento.
Para la organización de trabajo:
1. Sobre el rendimiento: se ve afectado el desarrollo en su trabajo por parte de la víctima,
pues al distorsionar la comunicación y la colaboración entre trabajadores, interfiere
en las relaciones que los trabajadores deben establecer para la ejecución de las tareas.
Se ve disminuida la cantidad y la calidad de trabajo desarrollado por la víctima,
aumenta el absentismo y posiblemente la victima intentara cambiar de trabajo.
2. Sobre el clima social: obviamente el clima social en la organización se verá afectado
en cuanto a la cohesión, colaboración, cooperación y calidad de las relaciones
interpersonales.
3. Sobre la accidentabilidad: “Algunos estudios relacionan la calidad del clima laboral
con la posibilidad de que se incremente la accidentabilidad.” (Martín Daza & Pérez
Bilbao , 1998)
Para el núcleo familiar y social:
La familia por obviedad se vea afectada al tener cerca a una persona desmotivada, amargada,
sin expectativas, sin ganas de trabajar.
Para la comunidad:
Algunas consecuencias a este nivel son la pérdida de fuerza de trabajo, costes de asistencia a
enfermedades, constes de las pensiones de invalidez, etc.
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DIFERENCIAS ENTRE MOBBING Y ROCES PROPIOS DEL TRABAJO:
Mobbing
Roces propios del Trabajo
Actitud reservada de los autores: actúan
veladamente, clandestinamente, en la
oscuridad.
Actitudes expresas y desveladas de los
autores: se actúa en nombre personal y al
descubierto
Aumento progresivo del acoso
Expresiones o manifestaciones acotadas en
tiempo y espacio
Permanencia en el tiempo de las acciones
abusivas.
Desacuerdos duran minutos u horas
Finalidad: el trabajador renuncie, abandone
el trabajo, se reitre voluntariamente; apartar
al trabajador de la empresa or medios que
atentan contra su salud y dignida.
Finalidad. Propia del punto de vista que se
quiere priorizar y el consiguiente objetivo
laboral a lograr.
El daño especialmente psicológico, del
trabajador
Sin daño, excepto el típico malestar
aparejado al conflicto.
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CONCLUSIONES:
El mobbing es considerado una especie de acoso laboral, por consiguiente, se entiende como
una situación en la que una o varias personas ejercen violencia psicológica extrema sobre
otra persona en el lugar de trabajo.
El mobbing puede traer consigo consecuencias devastadoras para la víctima no solo desde el
punto de vista de salud física sino mental también, en casos extremos se puede llegar al
suicidio.
Es necesario establecer un marco legal para la sanción de los victimarios y así proteger los
derechos de las víctimas. Aunque este tema se ha estudiado más recientemente requiere
mayores estudios pues los efectos que tienen sobre la víctima no solo afecta a la víctima en
sí, si no a los que la rodean, su trabajo y por consecuencia a la organización en la que labora.
AGRADECIMIENTOS:
Le agradezco a mi alma mater el Instituto Tecnológico de Orizaba, al profesor Fernando
Aguirre y Hernández quien imparte la materia de Fundamentos de la Ingeniería
Administrativa por demostrarnos que somos capaces de escribir artículos de diversos temas,
por fomentarnos el habito de la lectura y sobre todo por ayudarnos a darnos cuenta de lo que
somos capaces de lograr.
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BIBLIOGRAFÍA
Bermúdez , G., & García Carreño, Z. (2012). El Acoso Laboral y la Seguridad Social México-España.
Mexico: Universidad Nacional Autónoma de México, Instituto de Investigaciones Jurídicas,
Universidad Autónoma del Estado de Morelos.
Dirección del Trabajo . (s.f.). Cartilla Invormativa: El acoso laboral o Mobbing. Chile : Gobierno de
Chile .
Funcionarios, C. S. (s.f.). Guia de apoyo: Acoso psicológico en el Trabajo.Mobbing . Central Sindical
Independiente y de funcionarios .
Gobierno de Chile . (2007). El acoso laboral o Mobbing . Chile : Direccion de Trabajo .
Martín Daza, F., & Pérez Bilbao , J. (1998). NTP 476: El hostigamiento psicologico en el trabajo:
mobbing . Madrid : INSHT .
Matínez Léon , M., Irurtia Muñiz, M., Camino Martínez , L., Torres Martín , H., & Queipo Burón , D.
(2012). El acoso Psicologico en en trabajo o Mobbing: Patologia emergente. Valladolid :
Universidad de Valladolid .
Riquelme, A. (2006). Mobbing, Un tipo de Violencia en el Lugar de Trabajo. Chile : Universidad de
Viña del Mar-Chile.
Universidad de Concepcion: Contraloria Universitaria . (Abril de 2007). UDEC. Obtenido de
http://www2.udec.cl/contraloria/docs/materias/mobbing.pdf

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Luna Lagunes Xochitl Abigail. (2016, Junio 4). Mobbing. Acoso laboral y sus consecuencias. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/mobbing-acoso-laboral-consecuencias/
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. "Mobbing. Acoso laboral y sus consecuencias". GestioPolis. 4 Junio 2016. Web. <https://www.gestiopolis.com/mobbing-acoso-laboral-consecuencias/>.
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. "Mobbing. Acoso laboral y sus consecuencias". GestioPolis. Junio 4, 2016. Consultado el 28 de Junio de 2017. https://www.gestiopolis.com/mobbing-acoso-laboral-consecuencias/.
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. Mobbing. Acoso laboral y sus consecuencias [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/mobbing-acoso-laboral-consecuencias/> [Citado el 28 de Junio de 2017].
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