Los conflictos en la empresa. Definición, análisis y soluciones

Los conflictos en la empresa son oportunidades de mejora que bien aprovechadas pueden generar cambio y transformación positiva el la empresa.

El conflicto es un tema extenso, puesto, que la vida de una persona está llena de ellos. Desde el más insignificante, como es, que camisa se pondrá, hasta los más relevantes, como la toma de una decisión importante o transcendental.

Los conflictos no son la destrucción o la contaminación de la organizaciones, como algunas personas suelen decir. Los conflictos son oportunidades para dar paso a generar cambios. Y en dichos cambios, los conflictos canalizados y encaminados de la manera correcta, tendrán como resultado el aprovechamiento del mismo para generar mejoras en la empresa.

Existen innumerables ejemplos y experiencias de cómo el aprovechamiento de los conflictos ha beneficiado a las organizaciones, o bien como yo le he denominado, el otro lado de la mano. Es decir, el análisis de los conflictos pero desde los puntos de vista de las personas que se encuentran involucradas.

Definición

“Es un enfrentamiento de posiciones que surgen entre varias o un grupo de personas, porque el comportamiento de una perjudica al logro de objetivos de la otra”.1

“El conflicto puede definirse como diferencias incompatibles percibidas que resultan en interferencia u oposición mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte percibe que sus intereses están en oposición o se afectan adversamente por otra u otras partes”.2

Si bien es cierto los conflictos denotan problemas e inconvenientes en las instituciones, también es un hecho que de ellos surgen avances y cambios.

El presente ensayo aborda el tema de conflictos pero desde un punto de vista analítico buscando aprovechar al máximo las diferencias para lograr el crecimiento sostenido a través de los cambios.

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Por años hemos coincidido en que lo único constante son los cambios, y dado que una empresa es un organismo integrado por el factor humano es común existan diferentes tipos de conflictos.

A que a continuación abordaremos las fuentes y las situaciones de conflictos más comunes que aquejan a las organizaciones y cómo se puede convertir ese conflicto en un aprovechamiento de mejora para la empresa.

Los conflictos que aquejan a las organizaciones son innumerables y van desde los más sencillos hasta los más complicados, lo cierto es que las situaciones más usuales de dichas diferencias son las originadas por:

  • Vivencias, hábitos, experiencias de los individuos que colaboran para la organización.
  • Costumbres, personalidades, nivel socioeconómico.

Según la publicación del Lic. Víctor Ariel Mojica en su publicación de Administración de Conflictos a través de la Universidad de Puerto Rico en Humacao, Centro de Capacitación de Comunicación, el pasado Junio de 2005, menciona que existen dos tipos de conflictos básicos:

Tipos de conflictos en la empresa

  • El conflicto cognoscitivo (conflicto tipo c)
  • y el conflicto afectivo (conflicto tipo a).

Al conflicto cognoscitivo también se le conoce como conflicto sustantivo y al conflicto afectivo como conflicto emocional.

Conflicto cognoscitivo

El conflicto cognoscitivo es aquel conflicto que surge de diferencias de opinión relacionadas a problemas y el conflicto afectivo se refiere a las reacciones emocionales que pueden ocurrir cuando los desacuerdos se vuelven personales. El conflicto cognoscitivo incluye desacuerdos relacionados a metas, asignación de recursos, distribución de recompensas, políticas y procedimientos y asignaciones de tareas.

Conflicto afectivo

El conflicto afectivo resulta de sentimientos de coraje, desconfianza, miedo, y resentimiento; así como de choques de personalidad. El conflicto cognoscitivo se asocia fuertemente con mejoras en el desempeño de los equipos de trabajo mientras que el conflicto afectivo se asocia fuertemente con disminución en el desempeño de los equipos de trabajo.

Existe un dicho coloquial “cada cabeza es un mundo”. Viene al caso, pues de acuerdo con las personas son los tipos de conflictos que se desarrollan. Existen conflictos que son solucionados fácilmente y otros que pueden tornarse cada vez más complicados. Esto sucede cuando las personas que intervienen en el problema no pueden acordar una conciliación y subsisten las diferencias. Es precisamente a esas diferencias a que me refiero al mencionar la información del Prof. Víctor Ariel, pues el aborda el tema a referente a los componentes de la personalidad para dar explicación a los tipos de conflictos por los que atraviesa el ser humano y por ende la empresas.

La fuente primordial de los conflictos o situaciones que incita a que se presenten los conflictos es sin lugar a dudas los cambios, pues no existe conflicto si nos encontramos en un ambiente de dominio y control total.

Diferentes autores consideran que existen varias etapas del conflicto, desde mi punto de vista y para efectos del presente ensayo abordaré las etapas que de acuerdo a mi experiencia laboral, personal y documental he podido observa:

1.- Primera etapa. El pensamiento.- Se refiere cuando las diferencias empiezan a crearse. Pero el individuo opta por no tomarlo en serio. Decirse así mismo “no pasa nada”. Esta etapa puede ser comparada con el autoengaño. Decirse a sí mismo que las cosas están bien a pesar de los síntomas.

2.- Segunda Etapa. Si no se desecha ese pensamiento de diferencias y se le alimenta, se da paso al reconocimiento del conflicto y por ende a iniciar un sentimiento con tal referente, es decir, nos encontramos ante el sentimiento originado por el pensamiento.

3.- Tercera Etapa. Acción. Esta etapa la he denominado así porque, si el pensamiento se hace fecundo, da lugar al sentimiento. Cuando el sentimiento se ha manifestado en nuestro ser, origina una acción. Tal motivo, da como manifiesto al conflicto.

4.- Cuarta Etapa, Solución, esta esta etapa considero la mejor de todas porque se refiere al encausar el conflicto a situaciones productivas y de efecto enriquecedor. Cuando el conflicto es inmanejable, en otras palabras no hay solución viable se dará la renuncia. Abandonar el problema antes de envolverse en una situación desgastante que no tendrá solución.

Es necesario mencionar que no todo conflicto es sinónimo de problema, pues existen los conflictos intrapersonales, que son aquellos que se dan en de manera interna. También los interpersonales, los que se dan entre los individuos. Y también existen los conflictos laborales que se dan entre empleado y empleador. Así pues, los conflictos pueden a través de manejarlos de manera eficiente convertirse en el pretexto idóneo para avanzar y cambiar.

Las fuentes para que se genere un conflicto son diversas

Por mencionar algunas, se enumeran las siguientes:

  • Fallas en la comunicación,
  • Diferencias estructurales,
  • Ambigüedad de roles,
  • Recursos escasos,
  • Incompatibilidad de metas,
  • Sistemas de recompensa pobremente diseñados,
  • Diferencias de poder y estatus,
  • Diferencias personales y conflictos anteriores que no se han resuelto.

Existen diferentes estilos para manejar los conflictos. Sin embargo, es importante mencionar que el estilo estará intrínsecamente ligado a la personalidad del individuo en tanto, en principio, dependerá de sus vivencias y experiencias para acudir a la solución.

No cabe duda, hablar de conflictos es un tema muy interesante y a la vez importante. No existe una escuela exclusiva que nos enseñen a cómo actuar antes tales o cuales problemas, pues dependerá en muchas ocasiones de las situaciones que se enfrentan. Sin embargo, existen diferentes opciones para obtener las herramientas para su manejo. Dos de ellas son la inteligencia emocional y/o la programación neurolingüística para conocer nuestra personalidad y manejar nuestra emociones. Los conflictos identificados y manejados desde un inicio pueden ayudarnos a evitar que se conviertan en problemas y nos permitirán conocer  con anticipación las situaciones que requieren de atención antes de que sean inmanejables.

Para solucionar los conflictos es necesario considerar:

  1. Conocer a los involucrados.
  2. Cuáles son los intereses de las partes, es decir, el otro lado de la mano, conocer, cuál es la postura de cada una de las partes y respetarlas.
  3. y Cuales son los valores, personalidad, experiencia, características de cada una de las partes, ya que influyen al momento de abordar el manejo de conflictos.

Métodos de resolución de conflictos

Para definir el método de resolución del conflicto se debe establecer la causa y tener claro que el énfasis estará dado en mantener un apropiado clima laboral en la empresa. Desde este punto de vista, el conflicto es positivo en tanto permite gestionar el clima laboral al reequilibrar las necesidades de los involucrados mediante la adopción de los mecanismos de resolución más apropiados.

Entre los métodos de resolución de conflictos encontramos:

  • Negociación
  • Conciliación
  • Mediación
  • Arbitraje
  • Solución jurisdiccional
  • Buenos oficios
  • Decisión administrativa

Este conjunto de métodos se aplica como un todo, en donde se inicia por la negociación y no se aplica el siguiente hasta tanto no se desarrolle el anterior, partiendo de la buena voluntad de las partes.

Conclusión

A manera de conclusión podemos afirmar que los conflictos son necesarios para las personas y organizaciones. Sin embargo, se debe hacer hincapié que es prioritario que se encause al aprovechamiento. En pocas palabras, cuando se pase por cualquier tipo de problema preguntarse ¿Se puede convertir esta situación en una oportunidad de crecimiento? Y no olvidarse de ver el otro lado de la mano.

Bibliografía

Administración de Conflictos, Profesor Vítor Ariel Mojica, publicación Junio 2005.

1. Conflicto.

2. Administración.

Manuel Jesús González García. Gestión de conflictos laborales. Innovación Y Cualificación.

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González Gamboa Guadalupe. (2020, julio 12). Los conflictos en la empresa. Definición, análisis y soluciones. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/los-conflictos-en-la-empresa-definicion-analisis-soluciones/
González Gamboa Guadalupe. "Los conflictos en la empresa. Definición, análisis y soluciones". gestiopolis. 12 julio 2020. Web. <https://www.gestiopolis.com/los-conflictos-en-la-empresa-definicion-analisis-soluciones/>.
González Gamboa Guadalupe. "Los conflictos en la empresa. Definición, análisis y soluciones". gestiopolis. julio 12, 2020. Consultado el . https://www.gestiopolis.com/los-conflictos-en-la-empresa-definicion-analisis-soluciones/.
González Gamboa Guadalupe. Los conflictos en la empresa. Definición, análisis y soluciones [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/los-conflictos-en-la-empresa-definicion-analisis-soluciones/> [Citado el ].
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