Herramientas para la toma de decisiones gerenciales. Presentación

La toma de decisiones representa uno más de los roles gerenciales junto a los de negociador, representante legal, líder, vocero, distribuidor o conciliador.

Etapas en la toma de decisiones gerenciales

La siguiente es una síntesis de las etapas en un proceso típico de toma de decisiones gerenciales:

1. Inteligencia
   • Identificar, entender y definir el problema.
   • Por qué, dónde, causas, efectos.
2. Diseño
   • Análisis.
   • Generar alternativas de solución.
3. Selección
   • Elegir, evaluar la alternativa adecuada
   • Herramientas
   • Seguimiento
   • Consecuencias
   • Costos
   • Oportunidades
4. Implementación
   • Poner en práctica la decisión
   • Acciones
   • Solución
   • Aplicación

Tipos de decisiones

Se tienen, inicialmente, decisiones de tres tipos:

1. No estructuradas
   • Criterios
   • Evaluación
2. Estructuradas
   • Repetitivas
   • Rutinarias
   • Procesos definidos
3. Semi Estructuradas
   • Parte de problema se resuelve con procedimiento

También las hay de otros tipos, por ejemplo, de acuerdo al nivel de riesgo en una entidad financiera:

1. De rutina
2. De emergencia
3. Estratégicas

Y algunos tipos adicionales según diferentes criterios:

Niveles para la toma de decisiones en las organizaciones

1. Nivel estratégico: Alta dirección, planificación global de la empresa
   • Decisiones Estratégicas
     • De alto nivel
     • Objetivos y políticas de largo plazo
2. Nivel táctico: Planificación de los subsistemas empresariales
   • Tácticas administrativas
     • Nivel intermedio
     • Gestión de recursos
3. Nivel operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias / rutinarias)
   • Operacionales
     • Bajo nivel
     • Mejorar, cambiar y ajustar procedimientos y métodos.

¿Cómo toman decisiones los gerentes?

Los gerentes toman decisiones, usualmente con el fin último de mejorar el desempeño organizacional, con base en:

• Los valores éticos o la cultura de la organización
• Sus experiencias previas
• Sus sentimientos o emociones
• Sus habilidades, conocimiento o entrenamiento
• Usan información subconsciente como apoyo en la toma de decisiones
• Su intuición

Además de datos referentes a:

• La satisfacción del usuario
• El uso y la utilidad de los productos y/o servicios de la empresa
• La calidad de sus servicios, de sus procesos y sus sistemas de información

Y otros que arrojen los diferentes indicadores de gestión empleados en la organización.