La toma de decisiones representa uno más de los roles gerenciales junto a los de negociador, representante legal, líder, vocero, distribuidor o conciliador.
Etapas en la toma de decisiones gerenciales
La siguiente es una síntesis de las etapas en un proceso típico de toma de decisiones gerenciales:
- Inteligencia
- Identificar, entender y definir el problema.
- Por qué, dónde, causas, efectos.
- Diseño
- Análisis.
- Generar alternativas de solución.
- Selección
- Elegir, evaluar la alternativa adecuada
- Herramientas
- Seguimiento
- Consecuencias
- Costos
- Oportunidades
- Implementación
- Poner en práctica la decisión
- Acciones
- Solución
- Aplicación
Tipos de decisiones
Se tienen, inicialmente, decisiones de tres tipos:
- No estructuradas
- Criterios
- Evaluación
- Estructuradas
- Repetitivas
- Rutinarias
- Procesos definidos
- Semi Estructuradas
- Parte de problema se resuelve con procedimiento
También las hay de otros tipos, por ejemplo, de acuerdo al nivel de riesgo en una entidad financiera:
- De rutina
- De emergencia
- Estratégicas
Y algunos tipos adicionales según diferentes criterios:
Niveles para la toma de decisiones en las organizaciones
- Nivel estratégico: Alta dirección, planificación global de la empresa
- Decisiones Estratégicas
- De alto nivel
- Objetivos y políticas de largo plazo
- Decisiones Estratégicas
- Nivel táctico: Planificación de los subsistemas empresariales
- Tácticas administrativas
- Nivel intermedio
- Gestión de recursos
- Tácticas administrativas
- Nivel operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias / rutinarias)
- Operacionales
- Bajo nivel
- Mejorar, cambiar y ajustar procedimientos y métodos.
- Operacionales
¿Cómo toman decisiones los gerentes?
Los gerentes toman decisiones, usualmente con el fin último de mejorar el desempeño organizacional, con base en:
- Los valores éticos o la cultura de la organización
- Sus experiencias previas
- Sus sentimientos o emociones
- Sus habilidades, conocimiento o entrenamiento
- Usan información subconsciente como apoyo en la toma de decisiones
- Su intuición
Además de datos referentes a:
- La satisfacción del usuario
- El uso y la utilidad de los productos y/o servicios de la empresa
- La calidad de sus servicios, de sus procesos y sus sistemas de información
Y otros que arrojen los diferentes indicadores de gestión empleados en la organización.