Herramientas para la toma de decisiones gerenciales. Presentación

La toma de decisiones representa uno más de los roles gerenciales junto a los de negociador, representante legal, líder, vocero, distribuidor o conciliador.

La toma de decisiones gerenciales

Etapas en la toma de decisiones gerenciales

La siguiente es una síntesis de las etapas en un proceso típico de toma de decisiones gerenciales:

  1. Inteligencia
    • Identificar, entender y definir el problema.
    • Por qué, dónde, causas, efectos.
  2. Diseño
    • Análisis.
    • Generar alternativas de solución.
  3. Selección
    • Elegir, evaluar la alternativa adecuada
    • Herramientas
    • Seguimiento
    • Consecuencias
    • Costos
    • Oportunidades
  4. Implementación
    • Poner en práctica la decisión
    • Acciones
    • Solución
    • Aplicación

Tipos de decisiones

Se tienen, inicialmente, decisiones de tres tipos:

  1. No estructuradas
    • Criterios
    • Evaluación
  2. Estructuradas
    • Repetitivas
    • Rutinarias
    • Procesos definidos
  3. Semi Estructuradas
    • Parte de problema se resuelve con procedimiento

También las hay de otros tipos, por ejemplo, de acuerdo al nivel de riesgo en una entidad financiera:

  1. De rutina
  2. De emergencia
  3. Estratégicas

Tipos de decisiones de acuerdo al nivel de riesgo

Y algunos tipos adicionales según diferentes criterios:

Tipos de decisiones según diferentes criterios

Niveles para la toma de decisiones en las organizaciones

  1. Nivel estratégico: Alta dirección, planificación global de la empresa
    • Decisiones Estratégicas
      • De alto nivel
      • Objetivos y políticas de largo plazo
  2. Nivel táctico: Planificación de los subsistemas empresariales
    • Tácticas administrativas
      • Nivel intermedio
      • Gestión de recursos
  3. Nivel operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias / rutinarias)
    • Operacionales
      • Bajo nivel
      • Mejorar, cambiar y ajustar procedimientos y métodos.

Niveles para la toma de decisiones en las organizaciones

¿Cómo toman decisiones los gerentes?

Los gerentes toman decisiones, usualmente con el fin último de mejorar el desempeño organizacional, con base en:

  • Los valores éticos o la cultura de la organización
  • Sus experiencias previas
  • Sus sentimientos o emociones
  • Sus habilidades, conocimiento o entrenamiento
  • Usan información subconsciente como apoyo en la toma de decisiones
  • Su intuición

Además de datos referentes a:

  • La satisfacción del usuario
  • El uso y la utilidad de los productos y/o servicios de la empresa
  • La calidad de sus servicios, de sus procesos y sus sistemas de información

Y otros que arrojen los diferentes indicadores de gestión empleados en la organización.

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Hernández Celis Domingo. (2016, octubre 19). Herramientas para la toma de decisiones gerenciales. Presentación. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/herramientas-la-toma-decisiones-gerenciales-presentacion/
Hernández Celis Domingo. "Herramientas para la toma de decisiones gerenciales. Presentación". GestioPolis. 19 octubre 2016. Web. <https://www.gestiopolis.com/herramientas-la-toma-decisiones-gerenciales-presentacion/>.
Hernández Celis Domingo. "Herramientas para la toma de decisiones gerenciales. Presentación". GestioPolis. octubre 19, 2016. Consultado el . https://www.gestiopolis.com/herramientas-la-toma-decisiones-gerenciales-presentacion/.
Hernández Celis Domingo. Herramientas para la toma de decisiones gerenciales. Presentación [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/herramientas-la-toma-decisiones-gerenciales-presentacion/> [Citado el ].
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