El método gerencial Deming
W. Edwards Deming. Reseña biográfica. 2
Los cuatro días Deming: Comienza un seminario. 5
Introducción a los catorce puntos, a las siete enfermedades mortales y a algunos
obstáculos. 7
Los catorce puntos 7
Las siete enfermedades mortales 9
La parábola de las bolitas rojas. 10
El método gerencial Deming 11
Punto uno: Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio. 11
Punto dos: Adoptar la nueva filosofía. 12
Punto tres: No depender más de la inspección masiva. 13
Punto cuatro: Acabar con la practica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente
en el precio. 13
Punto cinco: Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios. 14
Punto seis: Instituir la capacitación en el trabajo. 14
Punto siete: Instituir el liderazgo 15
Punto ocho: Desterrar el temor. 15
Punto nueve: Derribar las barreras que hay entre las áreas de staff. 16
Punto diez: Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral.
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Punto once: Eliminar las cuotas numéricas. 16
Punto doce: Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo. 17
Punto trece: Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento. 18
Las siete enfermedades mortales y algunos obstáculos. 19
Algunos obstáculos: 20
Haciéndolo con datos: 21
Siete gráficos útiles: 21
Cómo hacer funcionar el método Deming 24
El premio Deming. 24
Cambiando de rumbo: La Ford Motor Company. Dearborn, Michigan. 26
El "Equipo Taurus": Avanzando hacia la calidad. 28
Windsor Export Supply - Donde el papel era el producto 28
Diseminando el mensaje Deming. 30
Deming al rescate: Malden Mills, Lawrence, Massachusetts. 32
Adoptando una nueva filosofía. Honeywell Information Systems, Lawrence Manufacturing
operation, Lawrence Massachusetts. 33
Hacia una masa crítica. American telephone & Telegraph, Marrimack Valley Works, North
Andover, Massachusetts. 35
El modelo de Filadelfia: Consejo del área de Filadelfia para la excelencia, Filadelfia Pennsylvania.
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La evolución de una compañía convertida a la filosofía Deming: Janbridge, Inc., Filadelfia,
Pennsylvania. 39
La transformación de un gerente norteamericano: Microcircuito Engineering Corporation, Mt.
Holly, New Jersey. 41
Lew Springer- El papel de un creyente fanático: Campbell Soup Company, Camden, New Jersey.
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