Balanced scorecard y competencias laborales. Presentación

EL BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO PARA DNC
MONROY ASESORES, S.C.
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¿ QUIENES SON LOS CREADORES DEL BSC ?
ROBERT S. KAPLAN DAVID P. NORTON
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RENTABILIDAD
CAPITAL FINANCIERO
CAPITAL DE CLIENTES
CAPITAL DE
CONOCIMIENTO
CAPITAL DE PROCESO
CAPITAL EMOCIONAL
CAPITAL DE INNOVACION
LOS INSUMOS (DRIVES) DE LOS RESULTADOS FINANCIEROS
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¿ QUE ES EL BALANCED SCORECARD ?
Es un modelo de gestión que permite a las organizaciones alinear las estrategias hacia su visión y traducirlas en objetivos que dirijan
las iniciativas y actividades del personal, enfocándolo en la creación de valor.
Permite dar a conocer la estrategia de la empresa a todo su personal, señalándole las prioridades y las relaciones de causa a efecto
entre todas las estrategias y acciones que emprenda la organización, sinergizando las fuerzas.
Permite delimitar las responsabilidades del equipo directivo, expresándola en indicadores tanto colectivos como individuales.
Permite enlazar la remuneración del personal por su contribución a la realización de la estrategia y por lo tanto, al logro de resultados.
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EMPRESAS CON Y SIN ALINEAMIENTO
VISION
MISION ESTRATEGIA
SINERGIA – PRODUCTIVIDAD - RENTABILIDAD DISPERSION DE ESFUERZOS Y RECURSOS
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VISION
ACTIVIDAD A LA QUE NOS
DEDICAREMOS EN EL FUTURO
PARA QUE MERCADOS META
FUTUROS
MEDIANTE QUE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
A QUE NECESIDADES SE
APLICARAN NUESTROS
PRODUCTOS
CON QUE CARACTERISTICAS
COMPETITIVAS O DIFERENCIALES
MISION
ACTIVIDAD A LA QUE NOS
DEDICAREMOS AHORA
PARA QUE MERCADOS META
ACTUALES
MEDIANTE QUE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
QUE NECESIDADES
SATISFACEN NUESTROS
PRODUCTOS
CON QUE CARACTERISTICAS
COMPETITIVAS O DIFERENCIALES
METAS DE RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSION
LA VISION Y LA MISION DEL NEGOCIO
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COMO PASAR REALISTAMENTE DE LA MISION A LA VISION
MISION
DE MERCADO.
FINANCIERA
DE PROCESOS.
DE ORGANIZACION Y RECURSOS HUMANOS.
VISION
PLAN ESTRATEGICO PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS
PROSPECTIVA
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VISION
MISION
OBJETIVOS INSTITUCIONALES
VENTAJAS COMPETITIVAS
FACTORES CRITICOS DE EXITO
ESTRATEGIAS
CORE COMPETENCIAS O COMPETENCIAS
CLAVE
VALORES ORGANIZACIONALES
COMPETENCIAS
DEL PERSONAL
OBJETIVOS
OPERACIONALES
( SCORECARD)
OPORTUNIDADES
FUERZAS DEBILIDADES
RIESGOS
EVALUACION DEL DESEMPEÑO
EL MAPA DE LA PLANEACION ESTRATEGICA
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Conocimientos, Habilidades,
Actitudes, Principios Eticos en el personal
Capacidad de Procesos
Capacidad de Procesos
Beneficios a los
clientes
Beneficios a los
clientes
Resultados
financieros
Resultados
financieros
Las estrategias deben
encadenarse por
causa –efecto
para lograr los
resultados deseados
VISION
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VISION
VALORES
MISION
ESTRATEGIA
BALANCED SCORECARD
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
OBJETIVOS INSTITUCIONALES
INICIATIVAS OPERATIVAS
PLAN INDIVIDUAL DE OBJETIVOS
RESULTADOS
ACCIONISTAS SATISFECHOS - CLIENTES SATISFECHOS - PROCESOS EFECTIVOS - PERSONAL COMPETENTE Y SATISFECHO
EL PAPEL DEL BSC DENTRO DE LA DINAMICA ORGANIZACIONAL
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VISION Y ESTRATEGIA
FINANZAS
Para satisfacer a nuestros accionistas
¿Qué objetivos financieros debo lograr?
CLIENTE
Para lograr la rentabilidad ¿Cómo debemos
satisfacer los requerimientos de los clientes?
PROCESOS INTERNOS
Para satisfacer a nuestros clientes ¿En q
procesos internos debemos de ser excelentes?
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Para asegurar la eficiencia en nuestros
procesos ¿cómo debemos desarrollar a
nuestro personal ?
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PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Estrategia de
Ingresos
Estrategia de
Productividad
Retorno de la
Inversión
TIEMPO RELACION
IMAGENCALIDAD
PRECIO
Construir la
Marca
Hacer la
venta
Servir al
Cliente
Entregar el
Producto
Competencias Infraestructura
tecnológica
Clima
Organizacional
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EL PLAN PARA OPERAR EL BSC
Declaración del destino
estratégico:
MISION, VISION, OBJETIVOS
INSTITUCIONALES Elaboración del MAPA
ESTRATEGICO y las RUTAS
Determinación de OBJETIVOS,
INDICADORES METAS E
INICIATIVAS para cada estrategia
integrante de cada perspectiva
Generación de INICIATIVAS para
alcanzar cada una de las metas
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Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Para satisfacer a nuestros accionistas
¿Qué objetivo financiero debo
alcanzar?
PERSPECTIVA FINANCIERA
Para alcanzar nuestro objetivos financieros
¿Qué necesidades del cliente debemos
satisfacer?
PERSPECTIVA CLIENTES
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
Para satisfacer a nuestros accionistas y
clientes ¿Cuáles procesos empresariales
debemos mejorar?
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Para lograr nuestras metas ¿Cómo debe
aprender e innovar nuestra
organización?
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Num. de Horas de capacitación.
Num. de propuestas de mejora.
Adquisición de conocimiento.
Adquisición de tecnología.
Mejoramiento Clima Organizacional.
Aprendizaje y Desarrollo
ROI
Volumen de ventas
Contribución marginal
Unidades brutas / impuestos
% de participación en el mercado
Tiempo de entrega.
Indice de satisfacción del
cliente
Equilibrio precio/beneficio.
Perspectiva Cliente Perspectiva de Procesos
Control de proceso.
Capacidad utilizada.
Tiempo de ciclo.
Cumplimiento de especificaciones.
Proceso de distribución.
Perspectiva Financiera
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FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE Y DESARROLLO
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Crecimiento de
Mercado
Alta contribución
Crecimiento de ventas
Crecimiento de margen
2 % crecimiento de
marcado
+ 5 puntos
Ejecución de plan de
crecimiento de ventas
Valor agregado
Fidelización del cliente
Satisfacción del cliente
Frecuencia y
permanencia de compra
Indice de satisfacción
80 %
Compra mensual
continua
Rediseño de producto
Programa de
administración de clientes
Calidad e innovación
Entrega oportuna
Indices de calidad
Estadísticas de entrega
3% de desperdicio
Entrega 12 horas
máximo
Nuevo sistema de
calidad
Rediseño de procesos
Desarrollo de
habilidades
Actitud de servicio
Apreciación del
desempeño
Satisfacción del cl9iente
nimo 80 %
Indice de satisfacción
80 %
Programa desarrollo de
habilidades
Encuesta de
satisfacción
RENTABILIDAD
Crecimiento de mercado Alta contribución
Valor agregado Fidelización del cliente
Calidad e innovación Entrega oportuna
Desarrollo de
habilidades
Actitud de servicio
MAPA TABLERO DE CONTROL
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Maximizar valor para
Los accionistas
Incrementar participación
De mercado
Tener alianzas
efectivas
Lograr altos niveles
de satisfacción del cliente
Reducir costos
De operación
Romper silos
funcionales
Desarrollar mercadotecnia
efectiva
Crear un ambiente de
Trabajo positivo
Emplear sistemas de
vanguardia
Atraer y retener
Talento humano
Incrementar
Ingresos
Promover alto valor en
Relación con el precio
MAPEO
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PERSPECTIVAS
ESTRATEGIAS
PERSPECTIVA FINANCIERA:
PERSPECTIVA DEL CLIENTE:
PERSPECTIVA INTERNA:
PRESPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO:
ROCE: Return on capital employed
CRECIMIENTO RENTABLE
ROCE
INCREMENTO DE
PRODUCTIVIDAD
CREAR IMAGEN DE
MARCA
DISEÑO DE MODA CALIDAD AJUSTE
CONSTANTE
REDUCCION DE
COSTOS
EL MAPA DE BSC DE UN FABRICANTE DE ROPA
STOCK
ADECUADO
IMAGEN PRODUCTO ACERTADO DISPONIBILIDAD
PRECIO /
BENEFICIO
CAMPAÑA PUBLICITARIA
IMAGEN
MEJORAR PROCESO
DE DISEÑO
COMPRAS DE ESCALA DESARROLLO DE
PROVEEDORES
MEJORAR SISTEMA DE
CALIDAD
MEJORAR SISTEMA DE
COSTOS
DESARROLLO
COMPETENCIAS
EXCELENCIA EN PRODUCTO EXCELENCIA EN COMPRAS
ALINEACIÓN DE OBJETIVOS SISTEMA DE EVALUACION DE
PERSONAL
SISTEMA DE REMUNERACION POR
DESEMPEÑO
DESEMPEÑO ESTRATEGICO MOTIVACION DE PERSONAL
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PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADORES
METAS
RESPONSABLES INICIATIVAS2006 2007 2008
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
OBJETIVOS INDICADORES
METAS
RESPONSABLES INICIATIVAS2006 2007 2008
PERSPECTIVA DEL PROCESOS INTERNOS
OBJETIVOS INDICADORES
METAS
RESPONSABLES INICIATIVAS2006 2007 2008
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO
OBJETIVOS INDICADORES
METAS
RESPONSABLES INICIATIVAS2006 2007 2008
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Objetivos estratégicos Indicadores METAS Responsable Iniciativas
FINANZAS Maximizar el valor de las acciones
Incrementar participación de
mercado
Incrementar ingresos
EVA
% de participación de mercado
Margen de operaciones
Dentro del top 50 del S&P 500 cada año
1.5% más cada año
25% en tres años
Director de Finanzas
Director de Marketing
Director General
Implementar EVA
CLIENTES Alcanzar altos niveles de
satisfacción del cliente
Asociaciones efectivas con
distribuidores
Proveer alto valor de relación con
el precio
Satisfacción del cliente
Retención de canales de
distribución
Percepción de mercado
Número uno en calificación de clientes
Reducir reclamaciones de los clientes
un 25% cada año
Número uno en calificación de clientes
Director de Marketing
Gerente de Desarrollo de
Negocios
Director de Marketing
Redefinir estrategias de
canales
Operativa Excelencia Desarrollar mercadotecnia efectiva
Emplear sistemas de vanguardia
Reducir costo de operación
Reconocimiento de campañas
publicitarias
Número de áreas soportadas
por sistemas
Gastos operativos
El mejor en 5 años
Reducido en 50% en 3 años
Reducido en 60% en un año
Director de Mercadotecnia
Director de TI
Director de Operaciones
Implementar un ERP
Rediseñar operaciones
Crecimiento y Aprendizaje Atraer y retener personal calificado
Romper silos funcionales
Ofrecer un ambiente de trabajo
atractivo
Tasa de retención
Num. de equipos
multifuncionales
Índice de satisfacción de
empleados
95%
35% de todos los equipos
20% en dos años
Director de RH
Director de RH
Director General
Desarrollar nuevas
estrategias de RH
FINANZAS
CLIENTES
PROCESOS
APRENDIZAJE
Y DESARROLLO
OBJETIVOS INDICADORES METAS RESPONSABLES INICIATIVAS
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Corporativo
UEN
A
UEN
B
UEN
C
Funciones de Soporte
1. El BSC CORPORATIVO define las estrategias y los
objetivos estratégicos.
2. Cada Unidad Estratégica de Negocio elabora su
BSC en forma consistente con el BSC
CORPORATIVO.
3. Cada Area y Departamento de la empresa elabora
su BSC en forma consistente con el BSC de la
Unidad de Negocio a la que pertenece.
3. Cada Unidad de Soporte elabora su BSC en forma
consistente con el BSC CORPORATIVO y el BSC de
las Unidades Estratégicas a las que apoyan
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NADIE PUEDE HACER NADA
MAS ALLA DE LO QUE SABE
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ELABORAR
CONTROLAR
IMPLANTAR
COMUNICAR
VISION
ESTRATEGIAS
BSC
CAPACITAR
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LOS ELEMENTOS DE UNA COMPETENCIA LABORAL
CONOCIMIENTOS HABILIDADES O DESTREZAS
ACTITUDES PRINCIPIOS ETICOS O VALORES
SABER PODER HACER
QUERER HACER DEBER HACER
POTENCIAL DE RESULTADOS
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CARACTERISTICAS DE LAS COMPETENCIAS LABORALES
Deben estar alineadas al marco estratégico de la organización.
Deben contribuir a la realización de las estrategias.
Deben ser herramientas para la realización de las iniciativas ( rentables ).
Deben incluir:
Conocimientos.
Habilidades.
Actitudes.
Valores.
Deben evaluarse periódicamente.
Deben retroalimentarse y actualizarse continuamente.
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OBJETIVO ESTRATEGICO
PARAMETRO META
INICIATIVAS FECHA DE INICIO FECHA DE REVISION
COMPETENCIAS REQUERIDAS
EL PAPEL DE LA COMPETENCIA LABORAL EN
LA REALIZACION DE ESTRATEGIAS E INCIATIVAS
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OBEJTIVO ESTRATEGICO INCIATIVAS COMPETENCIAS NECESARIAS RESPONSABLES EVALAUACION DE COMPETENCIAS MEDIO PARA EL DESARROLLO
Mejorar nivel de calidad del producto. Concientización y motivación a la calidad
para todo el personal,.
Mejorar calidad de los insumos.
Mejorar control de calidad in coming.
Mejorar el control de calidad en el proceso.
Actitud favorable a la calidad en todo el
personal.
Desarrollo de proveedores.
Sistemas de control de calidad especialmente
de recepción de materiales.
Manejo de herramientas estadísticas y no
estadísticas para la calidad a nivel de
supervisores y operarios.
Gerente de Recursos Humanos
Gerente de Compras y compradores.
Gerente de Control de Calidad.
Gerente de Control de Calidad.
Deficiente / prioritario
Deficiente / prioritario.
Deficiente / prioritario.
Deficiente / prioritario
Seminarios breves a todo el personal.
Seminario breve y plan de Coaching.
Seminario breve y plan de Coaching.
Seminarios taller breves y seguimiento
posterior durante tres meses.
Mejorar la imagen de la relación precio /
beneficio del producto en la percepción del
cliente.
Mejorar la imagen y presentación del
producto en anaqueles.
Ampliar y mejorar presencia del producto en
puntos de venta.
Ampliar cobertura geográfica de puntos de
venta para facilitar al cliente encontrar el
producto.
Rediseño de imagen de producto.
Sistemas de merchandising aplicables a
nuestro producto.
Habilidades para la elaboración de un plan de
prospección y negociación comercial.
Gerente de Mercadotecnia y asesor externo.
Gerentes de Ventas y Distribución.
Gerentes de Ventas y Distribución.
Suficiente
Deficiente / prioritario
Suficiente
Seminario breve y plan de Coaching.
Mejorar el servicio al cliente. Reingeniería de los procedimientos de
servicio al cliente.
Medición sistemática de servicio al cliente.
Reingeniería de los procedimientos de
servicio
Conocimiento y habilidad para la aplicación
de procedimientos y herramientas para la
medición y mejora del servicio al cliente.
Gerentes de Ventas y Distribución.
Gerentes de Ventas y Distribución.
Deficiente / prioritario
Deficiente / prioritario
Asesoría externa y Coaching.
Asesoría externa y plan de coaching.
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“Antiguamente los guerreros expertos se hacían primero invencibles y esperaban el momento de vulnerabilidad del
enemigo.
La invencibilidad depende de uno mismo; la vulnerabilidad del enemigo, de él”
Sun Tzu
“El arte de la Guerra”
550 A.C.
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M
a
M
o n r o y
A
s e s o r e s S . C .
Valle de los Obeliscos 2334
Jardines del Valle
Zapopan, Jalisco.
3364-4921 / 3832-4332
exitusconsulta@prodigy.net.mx
monroyasesores@prodigy.net.mx
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Monroy Enríquez Agustín. (2006, noviembre 20). Balanced scorecard y competencias laborales. Presentación. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/balanced-scorecard-y-competencias-laborales-presentacion/
Monroy Enríquez, Agustín. "Balanced scorecard y competencias laborales. Presentación". GestioPolis. 20 noviembre 2006. Web. <https://www.gestiopolis.com/balanced-scorecard-y-competencias-laborales-presentacion/>.
Monroy Enríquez, Agustín. "Balanced scorecard y competencias laborales. Presentación". GestioPolis. noviembre 20, 2006. Consultado el 16 de Agosto de 2018. https://www.gestiopolis.com/balanced-scorecard-y-competencias-laborales-presentacion/.
Monroy Enríquez, Agustín. Balanced scorecard y competencias laborales. Presentación [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/balanced-scorecard-y-competencias-laborales-presentacion/> [Citado el 16 de Agosto de 2018].
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