Ambiente externo desde la perspectiva global de la organización

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
TEMA:
EL AMBIENTE EXTERNO EN LA PERSPECTIVA GLOBAL
DE LA ORGANIZACIÓN.
PRESENTA:
NÉSTOR IVÁN ESCOBAR PANTOJA
CATEDRÁTICO:
DR. FERNANDO AGUIRRE Y HERNÁNDEZ
ORIZABA VER. MARZO / 2017
C O N T E N I D O
Conceptualización.........................................................................................................................................................2
Ambiente Interno.....................................................................................................................................................3
Ambiente Externo ....................................................................................................................................................4
Antecedentes ..................................................................................................................................................................4
Dimensiones del Ambiente Externo......................................................................................................................5
Macro Ambiente .......................................................................................................................................................5
Fuerzas Indirectas ..............................................................................................................................................6
Micro Ambiente ........................................................................................................................................................7
Elementos específicos del contexto externo......................................................................................................8
Diágnostico del Ambiente Externo ........................................................................................................................9
Caracteristicas de Ambiente Externo ................................................................................................................ 10
Ambiente Externo de Grupo Bimbo ................................................................................................................... 11
Conclusión .................................................................................................................................................................... 12
Bibliografía ................................................................................................................................................................... 12
Agradecimiento .......................................................................................................................................................... 13
C O N C E P T U A L I Z A C I Ó N
A lo que se denomina ambiente y visto desde la parte de una organización, se
origina entre la relación de dos partes, la empresa y algo o alguien más. El
ambiente que posee toda organización y explicado con palabras sencillas “es el
lugar donde se efectúa y establece una estrecha relación entre la empresa y otro
elemento de interés, sea persona, organización o institución”. De este modo,
existen un sinnúmero de elementos que determinan el ambiente y el alcance del
mismo dentro de la sociedad.
En el ambiente se intercambia todo tipo de información a beneficio de ambas
partes, con el objeto de satisfacer las necesidades y requerimientos establecidos
con anterioridad. El ambiente surge a partir del alcance e impacto que genera la
suma de todas y cada una de las decisiones que se toman en relación al futuro de
la organización. Cada una de las acciones que circundan a la empresa y que son
de vital importancia para establecer el futuro de la misma, ya sea a corto,
mediano o largo plazo, se le denomina ambiente.
Para Cedeño A. “ambiente” es considerado el campo de acción y el lugar donde
se desenvuelve la empresa, interrelacionando e interactuando entre sí un
sinnúmero de elementos entre los que destacan:
Las necesidades
Los consumidores
Los productos
Los obstáculos
La competencia
El mismo autor especifica, "para que la empresa viva, crezca y sobreviva, lo cual
es su gran reto, el material significativo que orientará su acción está constituido
por oportunidades, amenazas y condiciones mínimas que el ambiente reclama".
Toda organización, por estar sometida a un cambio constante, no vive en una
burbuja aislada, ya que al pertenecer a un sistema dinámico, es influenciada por el
ambiente y a su vez, influye en él con sus decisiones. Para abordar el tema de
ambiente externo, es necesario delimitarlo e identificar su contraparte.
A M B IE N T E IN T E R N O
También conocido como Clima Organizacional en donde los grupos o elementos
de interés interno ejercen una influencia directa en las actividades y futuro de la
organización, cayendo dentro del ámbito y responsabilidad del director o sus
gerentes.
Ejemplos de este ambiente son todas y cada una de las partes que conforman a la
organización y de las que necesita de manera constante y permanente para su
funcionamiento, podemos pues, encontrar a cada uno de los departamentos o
procesos que la conforman, a los colaboradores que realizan sus funciones dentro
de los mismos y los lineamientos indispensables para el buen funcionamiento y
mediáticos entre el área y el colaborador. Entre ellos podemos identificar desde la
misión, visión y filosofía de la organización, hasta la manera de tomar decisiones y
de la delegación de responsabilidades a partir del organigrama general con el que
se cuenta.
A M B IE N T E E X T E R N O
Por el contrario, el ambiente externo o también denominado “entorno” en alusión a
todo lo que rodea o existe al rededor, se encuentra determinado por aquello que
está fuera de la organización pero que tiene una relación con ella de alguna
manera.
El ambiente externo está construido por todos los elementos o actores que son
indispensables y relevantes a dicha empresa y que por ende, en algún momento
serán de vital importancia para la misma. Es decir, se encuentran de manera
“pasiva” en la mayor de las veces, pero cuando llegan a surgir o a manifestarse
tienen un impacto tan fuerte que es capaz de transformar, modificar o determinar
el destino o futuro de la organización.
Por mencionar a algunos de los elementos que conforman el ambiente externo se
encuentran:
• Clientes
• Proveedores
• Competencia
• Sindicato
• Sistema financiero
Sin embargo, cada elemento pertenece a una clasificación especifica que será
comprendida y especificada con forme se avance en la lectura.
A N T E C E D E N T E S
Fueron muchos años los que pasaron sin que las teorías administrativas le dieran
la importancia que actualmente ejerce el ambiente externo dentro de la
competitividad organizacional. Las soluciones se basaban en visualizar a la
empresa como organismo cerrado, en donde todo dependía y tenía que surgir de
entre la misma empresa, ella era la única responsable a partir de sus recursos de
lograr que los objetivos se cumplieran.
Con la evolución progresiva de la sociedad a la par de las organizaciones, se
vuelve indispensable romper todo tipo de paradigmas y se requiere encontrar
soluciones que van más allá de lo que la empresa es capaz de realizar por si sola.
Con la entrada de la globalización y por ende el alza de la competencia y la
búsqueda de hacer las cosas de una forma diferente y cada vez mejor se amplían
los horizontes y las conceptualizaciones respecto al ambiente de la organización.
El ambiente externo cobra importancia durante el desarrollo del enfoque de
sistemas y de contingencias, entonces las variables sociales, culturales,
tecnológicas, económicas, políticas, etcétera, requieren ser consideradas y
estudiadas si se quiere continuar o ampliar la extensión dentro del mercado. Los
empresarios empiezan a buscar la manera de hacer frente y satisfacer cada una
de estas variables contratando a profesionales expertos en cada uno de estos
aspectos.
El enfoque de Sistemas y de Contingencias dentro de la organización y según
Hebert Simón es catalogado como un “Sistema complejo de procesos de toma de
decisiones en donde se incluye un sistema social ambiental interno y un externo
que son interdependientes. En dicho sistema se incluyen las actividades que se
desarrollan, las interacciones que producen y los sentimientos que se originan”.
D I M E N S I O N E S D E L A M B I E N T E E X T E R N O
La empresa se apoya en todo tipo de estrategias que le permitan controlar las
diversas fuerzas que en ella intervienen, con lo cual se puedan aprovechar las
oportunidades y prevenir las amenazas. Analizando y maximizando los puntos
fuertes y respecto a los débiles, poder estructurar la estrategia más conveniente
para su reducción. Así, es como surgen las dos dimensiones del ambiente externo
de los que depende toda organización: Macro ambiente y Micro ambiente.
Al pertenecer a aspectos externos de la organización, su diferencia radica en la
frecuencia con que se manifiestan sus variables y la capacidad que tiene la
organización de poder controlar los elementos de cada uno de estos ambientes.
M A C R O A M B IE N T E
En el Macro ambiente se sitúan todas las fuerzas que rodean a la empresa y que
de una u otra forma pueden tanto afectar de manera significativa o ser
aprovechadas las oportunidades que ellas presentan para la prevención de
amenazas. Por lo regular:
No son controlables por la organización.
Son difícilmente modificables por cualquier elemento del mercado.
Su marketing debe ser contemplado desde una perspectiva global.
FUERZAS INDIRECTAS
Para el establecimiento del ambiente externo existen fuerzas que si bien no son
determinística, si influyen en el funcionamiento de la organización, quizá a
mediano y largo plazo.
Para James A. F. Stoner, lo que se conoce como ambiente de acción indirecta
está constituido por el grupo de "elementos del ambiente externo que afectan a la
atmósfera y que tienen efecto en las operaciones de una organización, entre ellos
la situación económica y política, pero que no influyen directamente en la misma"
Los factores del Macro ambiente externo de una organización pueden dividirse en:
Factores políticos y legislativos: es el marco legal y jurídico que se estipula
para todos los agentes que intervienen en el mercado. Esto abarca todas
las leyes y acciones legales y el segmento político referido a la autoridad
política de los negocios.
Factores económicos: Son todas las condiciones que afectan directamente
la organización de los negocios y que se relacionan con las tasas de
interés, la inflación, la política fiscal, devaluaciones, etc.
Factores tecnológicos: hoy en día es cada vez mayor el numero de
empresas que le apuestan a este tipo de factores para hacer la diferencia
respecto a la competencia, puesto que el impacto que generan es
sumamente amplio contemplando desde el servicio y la atención a los
clientes, la productividad en los procesos, el tipo de administración, la
eficiencia y la calidad que se produce.
Pautas culturales y sociales: entre ellas se pueden ubicar las tradiciones,
costumbres y valores que marcan tendencia y determinan el estilo de vida
en el cliente o consumidor. La empresa debe tener en consideración este
tipo de pautas con la finalidad de facilitarle el logro de sus objetivos por
medio de la consideración de cada una de ellas.
El entorno físico o natural: son los recursos naturales de los que dispone e
intervienen en la organización, el tipo de clima y su impacto en las
actividades que realiza la organización, puede ser un clima seco, húmedo,
frio, caliente, etc.
Entorno demográfico: son las principales características que predominan
dentro de la población, como lo es el sexo, la edad, religión, raza, ingresos,
ocupación que predomina, tamaño familiar, etc.
M IC R O A M B IE N T E
En el se encuentra a aquel tipo de fuerzas que se pueden controlar por la empresa
y con las cuales se pretende generar un cambio, puesto que están al alcance de
ser manipuladas por la organización. A partir del análisis de este tipo de ambiente
se detectan las debilidades y amenazas de la organización. Son aquellos
elementos que influyen de manera directa en el marketing, es decir, de los lazos
de relación entre la empresa con la sociedad.
Los elementos de este tipo de acción son todas aquellas variables del ambiente
externo que repercuten directamente en la organización. Son todos los grupos de
interés para la organización ya que comparte lazos de codependencia. Entre ellos
se pueden encontrar:
Clientes: lo constituyen todas aquellas personas que se dedican a consumir
lo que la empresa produce o comercializa. Los clientes se vuelven el
elemento más importante debido a que la empresa siempre está a la
expectativa de cumplir las necesidades que estos tengan. Puede decirse
que la empresa tiene como finalidad primordial satisfacer las necesidades
del cliente o consumidor.
Proveedores: Son los grupos o personas que se dedican a proveer los
recursos que la organización requiere para efectuar su actividad. Sin este
elemento la organización no sería capaz de lograr sus objetivos y proyectar
su misión, ya que los proveedores proporcionan los insumos indispensables
para los fines establecidos por la misma.
Oferta de mano de obra: también conocidos como colaboradores o equipo
de trabajo, son las personas que prestan sus servicios proporcionando la
fuerza, habilidades y destrezas para que la empresa concretice sus ideas.
Competencia: la constituyen todas las empresas que se dedican a realizar
actividades y productos similares al nuestro. Puede encontrarse en el
mismo mercado o en mercados distintos, pero que a pesar de eso originan
una fuerza que se opone a nuestras proyecciones presentes y futuras, para
lo cual se debe de identificar qué aspecto de valor nos distingue del resto.
Instituciones financieras: son el grupo de entidades que facilitan la
disposición y protección de los recursos económicos cuando así sea
requerido. Entre las principales entidades se encuentran los bancos y las
empresas de seguros y fondos, las cuales tienen por consigna efectuar
préstamos económicos y proteger los recursos materiales de la
organización mediante diferentes tipos de seguros.
Organismos gubernamentales: son las instituciones que controlan y regulan
las actividades que realiza la empresa y la forma en que impactan dentro de
la sociedad y el medio ambiente. Este tipo de organismo a través de la
emisión de leyes, reglamentos y sanciones estipula los impuestos
regulatorios convenientes para su sano desarrollo dentro del entorno.
Accionistas: también denominados inversionistas ya que su principal
finalidad es la de invertir recursos dentro de una organización y obtener las
utilidades esperadas en la misma. Ejercen una acción directa puesto que
este grupo forma parte y tiene voz y voto de las decisiones dentro de la
organización.
Poder público: en el se encuentra la sociedad en general que tiene en sus
manos el destino de la organización, ya que al conformar ésta el mercado,
tiene la posibilidad de favorecer o perjudicar el desarrollo organizacional a
través de las opiniones que se generan entre las personas. El poder publico
lo pueden tener clientes o no clientes, pero que al final tienen la capacidad
de persuadir y coludir en cada una de sus decisiones respecto a la
organización.
E L E M E N T O S E S P E C Í F I C O S D E L C O N T E X T O E X T E R N O
Algunos de los principales condicionantes que influyen en el establecimiento del
contexto externo podemos encontrar a:
Globalización económica: se asocia con la creciente interdependencia
económica del conjunto de países del mundo, provocada por los flujos de
capitales internacionales y el aumento en las transacciones de productos y
servicios.
Panorama político: es la situación en que se encuentra un determinado país
o región producto de la administración de sus líderes políticos. Se traduce
en relación a los niveles de delincuencia, desempleo, salud, educación,
calidad de vida, etc.
La dinámica de la industria: son todos los cambios constantes y
vertiginosos que se realizan en el sector al que pertenece una determinada
organización y que dependiendo su alcance, a corto, mediano o largo plazo,
van a tener un efecto en dicha organización. El factor que más influye en el
establecimiento dinámico actual es la tecnología, ya que la manera de
realizar las actividades y funciones varía y depende de la misma. Otro
aspecto de gran importancia es la innovación que se incita, puesto que
siempre existe una “mejor manera” de administrar, de comprar, vender,
hacer etc.
Mercado de trabajo: es el lugar o medio en donde los individuos
intercambian y comercializan productos y servicios en relación a una
demanda y oferta especifica. Actualmente, el mercado que cada vez cobra
mayor importancia es el mercado virtual, el cual cambia el concepto y los
hábitos a la hora de efectuar las transacciones entre el oferente y el
demandante ofreciendo nuevos patrones en su ejecución.
La cultura del país: la percepción que se tiene del ambiente, así como la
manera de desenvolverse dentro del mismo, establecen una consideración
de gran importancia dentro de toda organización. Las tradiciones,
costumbres, hábitos, creencias, gustos y preferencias, definen la tendencia
y la forma de proceder en toda organización.
Sindicatos: el impacto y efecto producido por este grupo de personas que
tienen como finalidad hacer valer los derechos de los colaboradores, es sin
duda un aspecto que toda organización debe saber afrontar al momento de
pretender una estabilidad y expansión organizacional.
D I Á G N O S T I C O D E L A M B I E N T E E X T E R N O
Con el fin de poder desarrollar la estrategia más adecuada y con la que se
obtengan los resultados esperados, es indispensable realizar un diagnostico en
donde se identifique las áreas de oportunidad que existen en el ambiente externo.
Para García R. (2009) este proceso es denominado “Auditoria Externa” y que
tiene como finalidad “Analizar en detalle el ambiente externo de la organización.
Su objetivo es listar las oportunidades con las que cuenta la empresa para ser
aprovechadas y destaquen en el mercado, por otra parte se determinan las
amenazas que existen en este ambiente para reducir su impacto. El proceso de la
auditoria es identificar las variables claves que permitan respuestas procesables”.
Las empresas deben estar con la capacidad de formular estrategias que le
permitan aprovechar al máximo las oportunidades y eludir las amenazas.
Para la realización del diagnostico se deben tomar en consideración los siguientes
aspectos:
Análisis de entorno competitivo: también conocido como la estructura del
mercado, es el sistema interactivo y dinámico en donde la empresa
compite. Este análisis competitivo es de gran importancia, ya que el
impacto que sufre la competencia e relación a las variables externas como
lo son la economía, política, legislación, etc. es el mismo que el que sufre
la organización propia. Por ello con el desarrollo del análisis se puede
identificar la manera en que la competencia hace frente a cada uno de
ellos.
Analizar la influencia del microambiente: para la correcta formulación de la
estrategia se debe lograr establecer un diagnostico que contenga la
influencia que existe en el entorno en general, es decir, tanto del macro
como del micro ambiente con la finalidad de obtener resultados de mayor
asertividad. Detectando la influencia que se genera de parte del micro
ambiente se puede valorar con qué elementos se cuentan, cuáles se tienen
y de qué manera deben ser fortalecidos.
Las perspectivas de desarrollo del entorno externo: se basa en poder
predecir o visualizar el comportamiento que tendrá el entorno en relación a
su desarrollo y crecimiento, mediante esto es posible anticiparse a las
circunstancias futuras y tomar ventaja respecto a la competencia. Algunos
de los componentes que pueden ser predichos y con los que se puede
favorecer el desarrollo del entorno son la oferta y la demanda que existe,
los costos de materia prima, las leyes expedidas para legislar y la apertura
de nuevos mercados.
C A R A C T E R I S T I C A S D E A M B I E N T E E X T E R N O
El ambiente externo suele tener ciertas condiciones que por lo general le son
atribuidas en relación a los patrones, referencias y conductas que este genera en
la percepción que cada organización posee del mismo. Las principales tres
características con las que se concibe el ambiente externo son:
• Turbulento: sin duda se encuentra sometido a todo tipo de transformaciones
constantes y cambios rápidos causados principalmente por la tecnología,
las modificaciones económicas, políticas y legislativas. Las acciones y
perspectivas parecen o ser precisas, se vuelven inciertas y dudosas, existe
una alta incertidumbre debido a que no se sabe a ciencia cierta lo que
pasará.
• Hostilidad: es un aspecto que de alguna u otra forma prevalece entre los
agentes involucrados en dicho ambiente entre los que se encuentra la
competencia, clientes, instituciones y recursos. La hostilidad tiende a
originarse porque ninguno de los elementos involucrados ve al otro como
un apoyo y forma de colaboración, no se busca el ganar-ganar ya que son
vistos como un riesgo latente y se pretende la menor interacción con cada
uno de ellos, a pesar de lo contraproducente que esto es.
• Diferente: un ambiente externo difiere al resto ya que las tecnologías,
mercados y sobretodo las culturas entre un sector y otro difieren por
completo. La manera de adaptarse y crecer dentro del entorno es a través
del estudio preciso de todos sus componentes que lo integran.
A M B I E N T E E X T E R N O D E G R U P O B I M B O
Motivo del estilo de alimentación en el país, grupo Bimbo es una de las empresas
de mayor prestigio y reconocimiento a nivel internacional. A pesar de existir un
número incalculable de empresas que se dedican al mismo giro comercial,
ninguna ha logrado tener el impacto y el alcance de Bimbo.
A pesar de ello, Bimbo teniendo como propósito mantenerse como el numero uno
en su giro de panes, confitería y alimentos preparados, requiere considerar los
principales elementos que conforman su ambiente externo. Ello con la intención de
prevenir y anticiparse a las contingencias, oportunidades y amenazas.
Entre dichos aspectos podemos catalogar los siguientes:
Abastecimiento de insumos de producción, combustibles y energéticos que
influyen de manera directa en los costos de operación.
Perduración de la reputación de las marcas y diversos derechos de
propiedad industrial.
Capacidad de cambio respecto a las preferencias de los consumidores.
Riesgos sanitarios en la industria alimenticia.
Dependencia de grupos minoristas.
Normatividad en materia de salud.
Cadena de suministros y red de distribución.
Oportunidades de crecimiento con alianzas y fusiones.
Relación con los sindicatos.
Cumplimiento de leyes ambientales.
Fuentes de financiamiento.
Condiciones económicas del país.
Acontecimientos políticos.
Restricciones internacionales.
Con el cumplimiento y la satisfacción de estas consideraciones, grupo Bimbo ha
logrado posicionarse como numero uno en la mente del consumidor y como la
primera opción de compra dentro de su mercado internacional. Entre mayor sean
los aspectos que se satisfacen, mayor será la posibilidad de crecimiento.
Estos aspectos originan y conforman el sistema complejo al que toda organización
pertenece y que a pesar de que muchas veces no sean tomados en cuenta, se
encuentran permanentes y latentes para accionarse en el momento que sea
requerido.
C O N C L U S I Ó N
Toda empresa u organización que pretenda ganar el volado respecto al mercado y
su competencia, debe indudablemente conocer y determinar las dos caras de la
moneda: el ambiente externo y el ambiente interno. El basarse únicamente en un
solo tipo de ambiente garantiza solamente el cincuenta por ciento de
probabilidades.
A pesar de que por décadas el éxito de las organizaciones se basaba en ese
cincuenta por ciento dictado por el ambiente interno de las empresas, hoy en día
ese sistema ya no alcanza. Con el ritmo y los cambios constantes a los que
actualmente se desenvuelven las organizaciones, es indispensable y necesario
orientar las actividades y las funciones en dirección al ambiente externo.
El presente es bastante claro, las empresas de estos días ya no son vistas como
una única empresa, al día de hoy son un grupo de empresas que suman fuerzas
para el logro de los objetivos mismos objetivos. Las acciones y responsabilidades
son compartidas, el outsorcing, las alianzas y fusiones son la manera más viable
de hacer frente a las contingencias y adversidades actuales. Las organizaciones
requieren compartir objetivos y contribuir en resultados con su mercado, la
sociedad, el medio ambiente y el resto de organizaciones.
Sin duda, en nuestros días todo es más complejo y turbulento, el concepto de
calidad de vida ha cambiado respecto al que alguna vez se tuvo. Sin embargo, nos
compete a todos el esmerarse en la manera de visualizar, percibir y hacer frente a
la situación que actualmente se vive a través de la puesta en acción del
conocimiento que se adquiere con cada nuevo día.
B I B L I O G R A F Í A
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/229
A G R A D E C I M I E N T O
Sincera gratitud al Instituto Tecnológico de Orizaba, por convertirse y continuar
imperando como el hogar progenitor de nuestra formación profesional. A la
División de Estudios de Posgrado e Investigación (DEPI), por alentarnos a la
búsqueda de un mejor futuro. Al Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología
(Conacyt) por el apoyo y el respaldo que nos brinda. Finalmente y de manera
especial, al Dr. Fernando Aguirre y Hernández, pionero en la construcción de una
visión y resultados diferentes.

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Escobar Pantoja Néstor Iván. (2017, abril 3). Ambiente externo desde la perspectiva global de la organización. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/ambiente-externo-desde-la-perspectiva-global-la-organizacion/
Escobar Pantoja, Néstor Iván. "Ambiente externo desde la perspectiva global de la organización". GestioPolis. 3 abril 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/ambiente-externo-desde-la-perspectiva-global-la-organizacion/>.
Escobar Pantoja, Néstor Iván. "Ambiente externo desde la perspectiva global de la organización". GestioPolis. abril 3, 2017. Consultado el 22 de Septiembre de 2017. https://www.gestiopolis.com/ambiente-externo-desde-la-perspectiva-global-la-organizacion/.
Escobar Pantoja, Néstor Iván. Ambiente externo desde la perspectiva global de la organización [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/ambiente-externo-desde-la-perspectiva-global-la-organizacion/> [Citado el 22 de Septiembre de 2017].
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