¿QUÉ ENTENDEMOS POR CONFLICTO?

Clima laboral

12-2002

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Entendemos por CONFLICTO, aquella situación en que una parte de los miembros de un grupo adopta una postura significativamente distinta del resto de los miembros disminuyendo o anulando la cohesión. Es decir, puede surgir cuando hay disparidad de criterios dentro los miembros que conforman un grupo. 

Otros autores lo definen como "aquel estado de tensión, que surge entre dos o mas partes, porque tienen intereses iguales, diferentes u opuestos sobre alguien o sobre algo, a lo que ven difícilmente compatible o compartible con equidad entre ellos". 

Los conflictos bien llevados no necesariamente tienen que ser vistos sólo como negativos. Estos pueden ayudar a madurar a los grupos e incluso servir como revulsivo que permita un relanzamiento en la actividad del mismo. 

Hay dos tipos de conflictos principales: 
Latente (existe pero no se manifiesta claramente).
Manifiesto (se manifiesta de forma patente). 

Otras clasificaciones: 

Intrapersonales: Son de raíz interior en la persona (valores, circunstancias íntimas, ...) 
lnterpersonales : El prototipo; dos personas enfrentadas a propósito de una tercera, una idea o un bien a la que aspiran ambos. 
lntragrupales: Son exactamente iguales que los interpersonales solo que el enfrentamiento se produce entre subgrupos dentro del mismo grupo original. 
lntergrupales: Aquellos que se producen entre grupos. 
Los conflictos no deben ser olvidados sino resueltos ya que, un CONFLICTO no resuelto llevará al fraccionamiento y disolución de un grupo / equipo de trabajo, voluntario o no, tarde o temprano. 

Para la resolución de los conflictos dentro de los grupos se recomienda seguir los siguientes pasos: 

Definir el problema (¿Qué va mal?). 
Analizar sus causas (¿Por qué?). 
Definir objetivos para actuar (¿Qué queremos conseguir?). 
Generar alternativas (¿Qué podemos hacer?). 
Elegir la alternativa más óptima (¿Qué debemos hacer?).
Operativizar la solución escogida (¿Cómo lo hacemos?). 
Ponerla en práctica (Hacerlo).
Evaluar (¿Qué tal lo hemos hecho?). 

Las fases de aplicación para proceder a la resolución son: 

Primer paso. La tarea del líder / responsable es hacer manifiesto el conflicto a todos los miembros del grupo de forma clara, objetiva y no ofensiva. 

Segundo paso. Exponer las posibles salidas:

- Llegar a un compromiso entre ambas posturas. 
- Integrar ideas opuestas para hallar soluciones nuevas. 

LO IDEAL CONSISTE EN NEGOCIAR SOLUCIONES SIN PERDEDOR; 
TODOS SE BENEFICIAN, TODOS CEDEN.