Es conocido que el proceso ideal de la aplicación de la tecnología de la información en una organización nace con la inversión en infraestructura (computadores, redes, servidores, portátiles, bases de datos), crece hacia la captura de la información o etapa transaccional en la cual se integra la información de todas las áreas de la compañía, se desarrolla empleando la informacion capturada para facilitar la toma de decisiones gerenciales y evoluciona hasta adoptar la tecnología como estrategia de negocios para la creación de nuevos productos o procesos diferenciadores que agreguen valor a sus stakeholders.
En Colombia cerca del 45% de la inversión en tecnología de las grandes empresas se hace en infraestructura, el 31% de la inversión se hace en herramientas transaccionales y apenas el 12% se invierte en generar informacion gerencial y 12 % en operaciones estrategicas que generan valor.
Un excelente ejemplo de una estrategia innovadora que utiliza recursos tecnológicos para producir un servicio diferenciador que generará una ventaja competitiva en el medio de las clínicas privadas en Colombia es el de la digitalización de la Clínica Fundación Santa Fe de Bogotá con el objetivo de mejorar la calidad de la prestación del servicio de salud a la población. En los últimos cuatro años, la Fundación Santa Fe ha invertido US$4 millones en recurso humano, infraestructura y software para poner en marcha la aplicación de lo que se conoce como e-health (e-salud) que se basa en la utilización de las herramientas de información y comunicación para transformar los procesos asistenciales y educativos, reducir costos y disminuir los errores que se generan cuando no se cumplen los protocolos médicos. Han desarrollado una red inalámbrica de 400 computadores portátiles con un software que permite optimizar la información y llevar las historias clínicas electrónicas de los pacientes en tiempo real, utilizando la tecnología móvil disponible como teléfonos celulares, PDA e incluso iPod para acceder a la información y para los programas de educación continuada.
Se espera que el manejo de las historias clínicas electrónicas disminuya los costos asistenciales que se pueden presentar por fallo terapéutico por el uso concomitante de medicamentos que interactúan entre sí, por eventos adversos por el uso de medicamentos en patologías contraindicadas, y por el uso irracional de antibióticos, entre otros. También facilitara el seguimiento del paciente y el control de pacientes poli medicados y crónicos. Este proceso de sistematización disminuye el error médico en la práctica habitual. Se estima que por este concepto en Estados Unidos se producen más de un millón de lesiones y 100.000 muertes anuales, las cuales se hubiesen podido evitar al mejorar la calidad en la atención de los pacientes. A pesar de estas alarmantes cifras, se estima que la mayoría de los errores médicos no resulta en lesiones graves o muerte, sino que tienen consecuencias que pasan inadvertidas dado el estado clínico del paciente, pero sumamente costosas para los sistemas de salud.
La implementación de tecnologías de información en el ámbito de la salud ha mostrado beneficios en la optimización de los recursos económicos de las instituciones sanitarias. En Estados Unidos algunos casos publicados han mostrado ahorros en hospitales universitarios entre el 2% y el 10% del presupuesto institucional, que representan entre US$5 y US$26 millones anuales, respectivamente.
El “Leapfrog Group”, creado en los Estado Unidos luego de los informes del “Institute of Medicine”, busca que los hospitales logren estándares que garanticen la seguridad de los servicios médicos que se ofrecen a los pacientes. Solamente 40 hospitales han cumplido hasta ahora con los tres requisitos que ha establecido el grupo, de los cuales el primero es una historia clínica digital. El beneficio para los pacientes es innegable e irá aumentando en la medida que se introduzcan en los sistemas nuevas herramientas y alarmas que ayuden al personal de salud.
Otro ejemplo invaluable es el de algunos laboratorios Farmacéuticos de investigación que comprometidos con su misión social no solo de de traer al país medicamentos innovadores para mejorar la salud y calidad de vida de la población colombiana, también están invirtiendo en herramientas tecnológicas transaccionales tales como páginas Web, prueba de ello es la completísima pagina Web transaccional que proporciona Laboratorios Merck Sharp & Dohme en Colombia (www.msd..com.co)., en la cual los pacientes pueden encontrar información sobre enfermedades, como Asma, calvicie, osteoporosis, enfermedades cardiovasculares, SIDA ente otras , les da la posibilidad a los pacientes de enviar sus preguntas sobre tratamientos y recibir respuestas de profesionales, emplear calculadoras interactivas personalizadas para riesgo cardiovascular, glaucoma y osteoporosis y permite el acceso al MANUAL MERCK DEL HOGAR on-line.
Este portal de Internet también trae herramientas de e-learning dirigidas a médicos permitiéndoles realizar cursos on-line y el acceso a las publicaciones mundiales de carácter científico más reconocidas; así como a la información científica actualizada de los medicamentos disponibles en Colombia.
Esta estrategia de servicio al cliente favorece la educación a pacientes que por estar cada vez mejor informados pueden exigir una mejor calidad en la atención en salud y facilita la educación continuada a lo médicos que en últimas son los encargados de llevar las riendas de la salud de la población colombiana.
Vemos como de esta manera convergen salud, tecnología y comercio. La medicina moderna de la más alta calidad se caracteriza por tres elementos fundamentales: un cuerpo médico de primera categoría, cuidadosamente seleccionado; tecnología de punta; y estándares que garanticen la seguridad para el paciente, en donde la digitalización juega un papel central. Y Colombia ya entro en esta onda, que con seguridad favorecerá el desarrollo económico del país gracias a los avances tecnológicos, la capacidad para asimilar la transferencia tecnológica del exterior y para adaptarse a nuevas tecnologías de comunicaciones e informáticas.
Aunque aun nos encontramos en etapas tempranas de desarrollo tecnológico, si debe enorgullecernos que el sector salud en Colombia no se escapa a la aplicación de los avances tecnológicos como estrategia de competitividad y en busca de mejorar la calidad de la salud que es un Derecho constitucional de la población. La oferta de servicios de salud y educación en salud por medios electrónicos cambiará la práctica médica en el mundo.
Fuentes:
Revista Dinero Marzo 17 de 2006 No.249
www.dinero.com
www.fsb.org.co
