Sistemas de soporte a las decisiones.
- Administración
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Sistema de soporte a las
decisiones
ING.JOSE LUIS HERNANDEZ C.
E.M. :jlhc46@yahoo.es
S.S.D.
Requerimientos de información en la toma de decisiones
Gerencia
Estratégica
Ejecutivos y directores
Gerencia Táctica
Gerentes de unidades de negocios o
áreas funcionales
Gerencia Operacional
Gerentes operacionales y grupos de empleados
Estructura de la situación Características de la información
No estructurada
Ad-hoc
No programada
Resumida
Ocasional
Progresiva
Externa Futura
De amplio alcance
Especificada con
anterioridad
Programada
Detallada
Frecuente
Interna Histórica
De enfoque estrecho
Semiestructurada
Estructurada
Comparación entre los S.I.G. (M.I.S.) y los S.S.D. (D.S.S.)
Sistemas de Información Gerencial
Sistemas de Soporte a las Decisiones
Suministra información sobre el
desempeño de la organización
Respuestas a informes periódicos
a solicitud
Formato fijo especificado con
anterioridad
Información generada mediante
extracción y manipulación de datos
empresariales
Suministra información y técnicas
de apoyo a las decisiones sobre el
análisis de problemas u oportunidades
específicas
Consultas y respuestas interactivas
Formato ad-hoc, flexible y adaptable
Información generada mediante
modelación análitica de los datos
empresariales
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Gerencia
Estratégica
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Gerencia Táctica
Gerentes de unidades de negocios o
áreas funcionales
Gerencia Operacional
Gerentes operacionales y grupos de empleados
Estructura de la situación Características de la información
No estructurada
Ad-hoc
No programada
Resumida
Ocasional
Progresiva
Externa Futura
De amplio alcance
Especificada con
anterioridad
Programada
Detallada
Frecuente
Interna Histórica
De enfoque estrecho
Semiestructurada
Estructurada
Comparación entre los S.I.G. (M.I.S.) y los S.S.D. (D.S.S.)
Sistemas de Información Gerencial
Sistemas de Soporte a las Decisiones
Suministra información sobre el
desempeño de la organización
Respuestas a informes periódicos
a solicitud
Formato fijo especificado con
anterioridad
Información generada mediante
extracción y manipulación de datos
empresariales
Suministra información y técnicas
de apoyo a las decisiones sobre el
análisis de problemas u oportunidades
específicas
Consultas y respuestas interactivas
Formato ad-hoc, flexible y adaptable
Información generada mediante
modelación análitica de los datos
empresariales
Características de un D.S.S.
Decisiones en contexto semiestructurado o no estructurado
Brinda soporte a los encargados de las decisiones sin tratar de reemplazarlos
Respalda todas las etapas del proceso de toma de decisiones
Apunta hacia la eficacia más que hacia la eficiencia
Se encuentra bajo control del usuario encargado de la decisión
Usa modelos y datos básicos
Es interactivo y amigable al usuario
Está basado en un proceso iterativo
Proporciona soporte a todos los niveles administrativos
Respalda decisiones individuales y grupales
Sistema de soporte a las
decisiones
“ Sistema de información que suministra apoyo
interactivo ad hoc para el proceso de toma de
decisiones de los gerentes ”
Análisis del tipo “QUÉ PASARÍA SI”
Analísis de sensibilidad
Análisis de búsqueda de metas
Análisis de optimización
?
Usos de un D.S.S.
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Gerencia
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Ejecutivos y directores
Gerencia Táctica
Gerentes de unidades de negocios o
áreas funcionales
Gerencia Operacional
Gerentes operacionales y grupos de empleados
Estructura de la situación Características de la información
No estructurada
Ad-hoc
No programada
Resumida
Ocasional
Progresiva
Externa Futura
De amplio alcance
Especificada con
anterioridad
Programada
Detallada
Frecuente
Interna Histórica
De enfoque estrecho
Semiestructurada
Estructurada
Comparación entre los S.I.G. (M.I.S.) y los S.S.D. (D.S.S.)
Sistemas de Información Gerencial
Sistemas de Soporte a las Decisiones
Suministra información sobre el
desempeño de la organización
Respuestas a informes periódicos
a solicitud
Formato fijo especificado con
anterioridad
Información generada mediante
extracción y manipulación de datos
empresariales
Suministra información y técnicas
de apoyo a las decisiones sobre el
análisis de problemas u oportunidades
específicas
Consultas y respuestas interactivas
Formato ad-hoc, flexible y adaptable
Información generada mediante
modelación análitica de los datos
empresariales
Sistema de soporte a las
decisiones
Componentes básicos de un D.S.S.
Base de
Modelos
Base de
Datos SABD SAM
SAD
Decisor
1.567,00
Software
Orientados a
los modelos
Orientados a la
presentación
Orientados a
los datos
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decisiones
Problema: Creciente escasez de energía a nivel mundial
Objetivo: Efecto del uso de energía en transporte
Preguntas: Qué tipós de automóviles compran los consumidores?
Con menor o mayor rendimiento de combustible?
Presunción:
Menos Más
$
Costo de energía
Rendimiento de combustible en los automóviles (km/l)
Pregunta al DSS: Cuál es el promedio de km/l en automóviles nuevos vendidos por mes?
Proceso del DSS: km/l por automovil nuevo vendido por mes
km/l promedio en automóviles nuevos vendidos cada mes
Pregunta al DSS: Cuál es el volúmen de ventas por mes para cada tipo de automovil?
Proceso del DSS: clase de automóvil de cada uno de los vendidos por mes.
km/l promedio para cada una de las clases de automóviles.
Resultados mostrados:
Costo de la energía
Uso de automóviles que
gasten menos combustible
Venta de automóviles
lujosos que tienen bajo
kilometraje por litro
Venta de automóviles
con mejor kilometraje
por litro Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep
Promedio de km/l en los automóviles vendidos por mes
8.0
7.6
7.1
6.8
6.3
Kilómetros por litro
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Sistema de soporte a las
decisiones
SABD - Plataforma de datos de los Sistemas de Soporte
a las Decisiones
Facturación
Procesamiento
de órdenes de
ventas
Adm. de
Clientes
Análisis de
Ventas
Ingresos de
efectivo
Cuentas por
cobrar
Desembolsos
de efectivo
Cuentas por
pagar
Libro mayor
general
Informes
financieros
Nómina
Seguimiento de
empleados
Compras
Inventarios
Sistema de
procesamiento de
transacciones de Ventas
Sistema de procesamiento de
transacciones de Compras Sistema de procesamiento de
transacciones de Nómina
Sistema de procesamiento e
informes del Libro Mayor
General
Sistema de procesamiento de
transacciones de manejo de efectivo
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Sistema de soporte a las
decisiones
SAM – Administración de Modelos
Modelo de programación lineal
Maximiza Z = $8 x + $7 y
Sujeto a 4 x + 2 y = 40
3 x + 4 y = 48
8 x + 7 y = Z max.
3 x + 4 y = 48
4 x + 2 y = 40
x
y
SAD – Estilos de presentación
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Sistema de soporte a las
decisiones
Etapas de desarrollo de un D.S.S.
1. Investigación de Sistemas
No es posible enfrentar la situación con ayuda de un S.I.G.
2. Análisis de Sistemas
Respuesta a un conjunto específico de necesidades de información
3. Diseño de Sistemas
Enfoque dinámico, evolutivo, iterativo.
4. Implantación de Sistemas
Crecimiento continuo del D.S.S.
5. Mantenimiento de Sistemas
Durante todo el ciclo de vida del D.S.S.
Beneficios del uso de un D.S.S.
Amplía la habilidad del decisor para
procesar y asimilar información
Amplía la habilidad del gerente para
enfrentar problemas complejos
Reduce el tiempo asociado a la toma de
decisiones
Mejora la confiabilidad del proceso de
decisión, así como el resultado
Incentiva la exploracoión y descubrimiento
de parte del decisor
Crea una ventaja competitiva sobre la
competencia
Limitaciones del uso de un D.S.S.
No puede incluir talentos distintivos
humanos como la creatividad, imaginación,
intuición
Su desempeño está limitado al sistema
computacional en el que funcione
Los lenguages e intefaces no son aún lo
suficientemente sofisticados para procesar
lenguaje natural
Por su especialización, un DSS no puede
llegar a usarse de manera generalizada en
múltiples contextos de toma de decisiones
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Sistema de soporte a las
decisiones de grupo
“Sistema de información interactivo basado en
computadora, que facilita la solución de problemas
no estructurados por un conjunto de tomadores de
decisiones trabajando juntos como grupo”
Software de GDSS
Procesador
(hardware)
Interfase con el
usuario
Base de
Datos
Base de
Modelos
Facilitador
Pantalla
Pública
Operador
Participantes
Modelo de un S.S.D.G - G.D.S.S.
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D.S.S. G.D.S.S.
Sistema de soporte a las
decisiones de grupo
Mejora la planeación previa
Incrementa la participación
Crea una atmósfera abierta y de colaboración
Permite la generación de ideas libre de críticas
Incorpora objetividad en la evaluacíón
Permite la organización y evaluación de ideas
Logra establecer prioridades
Documentación de las reuniones
Acceso a información externa
Presentación de una “memoria institucional”
Establecimiento de la misión de la empresa
Formulación de estrategias
Evaluación de administradores
Planeación de sistemas de información
Soporte en negociaciones
Capacidad de comunicación
Mejoramiento de la base de modelos
Incremento de la confiabilidad en el sistema
Mejoramiento de las instalaciones físicas: Diseño de Salas
Cómo un G.D.S.S. mejora la toma de decisiones ?
Aplicaciones
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Groupware: Tecnología
para trabajo en grupo
“Software computacional de colaboración diseñado
específicamente para apoyar las actividades de
grupos de trabajo”
Mejoramiento en la forma de trabajo y toma de decisiones
Reuniones fisicas
Tableros electrónicos
Salones de decisión electrónicos
Reuniones virtuales
Teleconferencias
Audioconferencias
Videoconferencias
Pantalla compartida
Foros de discusión
Aplicaciones de Groupware:
- Lotus Notes - Collabra
- Novell Groupwise - Oracle Office
- Microsoft Exchange - Netscape Communicator
Plataforma: Internet, Intranets, Extranets y otras redes
Colaboración Comunicación
Coordinación
Herramientas de comunicación y
coordinación electrónica
Correo de voz
Correo Electrónico
Fax
Publicaciones Web
Sistemas de flujo de trabajo (workflow)
Agendas electrónicas
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Sistema de información
para ejecutivos
“Sistema de información adaptado a las necesidades
estratégicas de información de la alta gerencia.
Necesidad: Información de muchas fuentes: internas y externas
Objetivo: Proporcionar a la alta gerencia acceso inmediato y fácil a
información selectiva sobre factores clave de éxito empresarial
Requisitos: Flexibilidad
Facilidad de operación y comprensión
Requieren poco o ningún entrenamiento
Orientación: Monitoreo y seguimiento de los F.C.E. - C.S.F.
Apoyo a decisiones administrativas de altos ejecutivos
Utilizan: Presentaciones gráficas, tabuladas y/o formatos de texto
Personalización
Funciones: Seleccionar, extraer, filtrar información
Características de un S.I.E. – E.I.S.
F.C.E. Factores Críticos de Éxito - C.S.F.
Actividades
clave Resultados
satisfactorios Supervivencia y
competitividad
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Sistema de información
para ejecutivos
42%
32%
17%
3%
6%
Manejo de disturbios -
Problemas críticos
Planeación Estratégica
Asignación de Recursos
Negociación
Otras
Actividades de los ejecutivos
Manejan la organización entera o unidades autónomas
Pensamiento orientado a la empresa
Actúan sobre un espacio amplio de control
Visión hacia horizontes estratégicos futuros
Responsabilidad en el establecimiento de políticas
Representan a la organización en su interacción con el
medio ambiente externo
Sus acciones pueden tener considerables consecuencias
financieras, sociales y empresariales
Usuarios de los sistemas de información para ejecutivos (E.I.S.)
Ejecutivos
Manejo de
disturbios
Planeación
Estratégica
Asignación
de Recursos
Negociación Otras
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Sistema de información
para ejecutivos
El E.I.S. dentro de la estructura de una organización
Presiones
externas
Presiones
internas
Ejecutivo(s)
responsable(s)
Usuarios
ejecutivos
Áreas
funcionales
Encargados de
la construcción
del E.I.S.
Departamento
de sistemas
Datos internos
Datos externos
Socios
comerciales Accionistas
Dueños
Base de datos
corporativa
Sistema de
Información
para
Ejecutivos
El E.I.S. en el proceso de planeación y control de la organización
Mejora los sistemas actuales de reportes corporativos o divisionales
Rediseño de los sistemas actuales tomando en cuenta los F.C.E.
Cambios en los procesos de planeación y pronóstico
Habilidad en análisis específicos y mejora en la administración de proyectos
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Hernández Cabrera José Luis. (2004, noviembre 24). Sistemas de soporte a las decisiones.. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-soporte-a-las-decisiones/
Hernández Cabrera, José Luis. "Sistemas de soporte a las decisiones.". GestioPolis. 24 noviembre 2004. Web. <https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-soporte-a-las-decisiones/>.
Hernández Cabrera, José Luis. "Sistemas de soporte a las decisiones.". GestioPolis. noviembre 24, 2004. Consultado el 20 de Abril de 2018. https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-soporte-a-las-decisiones/.
Hernández Cabrera, José Luis. Sistemas de soporte a las decisiones. [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-soporte-a-las-decisiones/> [Citado el 20 de Abril de 2018].
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