Sistemas de soporte a las decisiones.

Sistema de soporte a las decisiones D.S.S

“Sistema de información que suministra apoyo interactivo ad hoc para el proceso de toma de decisiones de los gerentes”

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Características de un D.S.S.

• Decisiones en contexto semiestructurado o no estructurado
• Brinda soporte a los encargados de las decisiones sin tratar de reemplazarlos
• Respalda todas las etapas del proceso de toma de decisiones
• Apunta hacia la eficacia más que hacia la eficiencia
• Se encuentra bajo control del usuario encargado de la decisión
• Usa modelos y datos básicos
• Es interactivo y amigable al usuario
• Está basado en un proceso iterativo
• Proporciona soporte a todos los niveles administrativos
• Respalda decisiones individuales y grupales

Usos de un D.S.S.

• Análisis del tipo “QUÉ PASARÍA SI”
• Analísis de sensibilidad
• Análisis de búsqueda de metas
• Análisis de optimización

Sistema de soporte a las decisiones de grupo:

“Sistema de información interactivo basado en computadora, que facilita la solución de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando juntos como grupo”

D.S.S. ➔ G.D.S.S.

• Capacidad de comunicación
• Mejoramiento de la base de modelos
• Incremento de la confiabilidad en el sistema
• Mejoramiento de las instalaciones físicas: Diseño de Salas

Cómo un G.D.S.S. mejora la toma de decisiones ?

• Mejora la planeación previa
• Incrementa la participación
• Crea una atmósfera abierta y de colaboración
• Permite la generación de ideas libre de críticas
• Incorpora objetividad en la evaluacíón
• Permite la organización y evaluación de ideas
• Logra establecer prioridades
• Documentación de las reuniones
• Acceso a información externa
• Presentación de una “memoria institucional”

Aplicaciones

• Establecimiento de la misión de la empresa
• Formulación de estrategias
• Evaluación de administradores
• Planeación de sistemas de información
• Soporte en negociaciones

Groupware: Tecnología para trabajo en grupo

“Software computacional de colaboración diseñado específicamente para apoyar las actividades de grupos de trabajo”

Mejoramiento en la forma de trabajo y toma de decisiones

Comunicación – Comunicación – Coordinación

• Reuniones físicas
• Tableros electrónicos
• Salones de decisión electrónicos
• Reuniones virtuales
• Teleconferencias
• Audioconferencias
• Videoconferencias
• Pantalla compartida
• Foros de discusión

Herramientas de comunicación y coordinación electrónica

• Correo de voz
• Correo Electrónico
• Fax
• Publicaciones Web
• Sistemas de flujo de trabajo (workflow)
• Agendas electrónicas

Aplicaciones de Groupware:

– Lotus Notes – Collabra – Novell Groupwise – Oracle Office – Microsoft Exchange – Netscape Communicator

Plataforma: Internet, Intranets, Extranets y otras redes

Sistema de información para ejecutivos

“Sistema de información adaptado a las necesidades estratégicas de información de la alta gerencia.

Características de un S.I.E. – E.I.S.

Necesidad: Información de muchas fuentes: internas y externas

Objetivo: Proporcionar a la alta gerencia acceso inmediato y fácil a información selectiva sobre factores clave de éxito empresarial

Requisitos: Flexibilidad, Facilidad de operación y comprensión, Requieren poco o ningún entrenamiento

Orientación: Monitoreo y seguimiento de los F.C.E. – C.S.F. Apoyo a decisiones administrativas de altos ejecutivos

Utilizan: Presentaciones gráficas, tabuladas y/o formatos de texto Personalización

Funciones: Seleccionar, extraer, filtrar información

Usuarios de los sistemas de información para ejecutivos (E.I.S.)

• Manejan la organización entera o unidades autónomas
• Pensamiento orientado a la empresa
• Actúan sobre un espacio amplio de control
• Visión hacia horizontes estratégicos futuros
• Responsabilidad en el establecimiento de políticas
• Representan a la organización en su interacción con el medio ambiente externo
• Sus acciones pueden tener considerables consecuencias financieras, sociales y empresariales