Sistema de soporte a las decisiones D.S.S “Sistema de información que suministra apoyo interactivo ad hoc para el proceso de toma de decisiones de los gerentes” (Ver PDF)
Características de un D.S.S.
- Decisiones en contexto semiestructurado o no estructurado
- Brinda soporte a los encargados de las decisiones sin tratar de reemplazarlos
- Respalda todas las etapas del proceso de toma de decisiones
- Apunta hacia la eficacia más que hacia la eficiencia
- Se encuentra bajo control del usuario encargado de la decisión
- Usa modelos y datos básicos
- Es interactivo y amigable al usuario
- Está basado en un proceso iterativo
- Proporciona soporte a todos los niveles administrativos
- Respalda decisiones individuales y grupales
Usos de un D.S.S.
- Análisis del tipo “QUÉ PASARÍA SI”
- Análisis de sensibilidad
- Análisis de búsqueda de metas
- Análisis de optimización
Sistema de soporte a las decisiones de grupo:
“Sistema de información interactivo basado en computadora, que facilita la solución de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando juntos como grupo”
D.S.S. ➔ G.D.S.S.
- Capacidad de comunicación
- Mejoramiento de la base de modelos
- Incremento de la confiabilidad en el sistema
- Mejoramiento de las instalaciones físicas: Diseño de Salas
Cómo un G.D.S.S. mejora la toma de decisiones ?
- Mejora la planeación previa
- Incrementa la participación
- Crea una atmósfera abierta y de colaboración
- Permite la generación de ideas libre de críticas
- Incorpora objetividad en la evaluacíón
- Permite la organización y evaluación de ideas
- Logra establecer prioridades
- Documentación de las reuniones
- Acceso a información externa
- Presentación de una “memoria institucional”
Aplicaciones
- Establecimiento de la misión de la empresa
- Formulación de estrategias
- Evaluación de administradores
- Planeación de sistemas de información
- Soporte en negociaciones
Groupware: Tecnología para trabajo en grupo
“Software computacional de colaboración diseñado específicamente para apoyar las actividades de grupos de trabajo”
Mejoramiento en la forma de trabajo y toma de decisiones
Comunicación – Comunicación – Coordinación
- Reuniones físicas
- Tableros electrónicos
- Salones de decisión electrónicos
- Reuniones virtuales
- Teleconferencias
- Audioconferencias
- Videoconferencias
- Pantalla compartida
- Foros de discusión
Herramientas de comunicación y coordinación electrónica
- Correo de voz
- Correo Electrónico
- Fax
- Publicaciones Web
- Sistemas de flujo de trabajo (workflow)
- Agendas electrónicas
Aplicaciones de Groupware:
– Lotus Notes – Collabra – Novell Groupwise – Oracle Office – Microsoft Exchange – Netscape Communicator
Plataforma: Internet, Intranets, Extranets y otras redes
Sistema de información para ejecutivos
“Sistema de información adaptado a las necesidades estratégicas de información de la alta gerencia.
Características de un S.I.E. – E.I.S.
Necesidad: Información de muchas fuentes: internas y externas
Objetivo: Proporcionar a la alta gerencia acceso inmediato y fácil a información selectiva sobre factores clave de éxito empresarial
Requisitos: Flexibilidad, Facilidad de operación y comprensión, Requieren poco o ningún entrenamiento
Orientación: Monitoreo y seguimiento de los F.C.E. – C.S.F. Apoyo a decisiones administrativas de altos ejecutivos
Utilizan: Presentaciones gráficas, tabuladas y/o formatos de texto Personalización
Funciones: Seleccionar, extraer, filtrar información
Usuarios de los sistemas de información para ejecutivos (E.I.S.)
- Manejan la organización entera o unidades autónomas
- Pensamiento orientado a la empresa
- Actúan sobre un espacio amplio de control
- Visión hacia horizontes estratégicos futuros
- Responsabilidad en el establecimiento de políticas
- Representan a la organización en su interacción con el medio ambiente externo
- Sus acciones pueden tener considerables consecuencias financieras, sociales y empresariales
