Análisis del proceso administrativo del complejo hospitalario San José

Mejorando El Sistema de Salud Desde el Desarrollo de las Personas

(Experiencia en UPQ-Complejo Hospitalario San José)

Dra. Carla Pellegrin Heiremans: Jefa Unidad de Pabellones Quirúrgicos.

Ps. Patricio Castro Castillo: Subdirector de Desarrollo de las Personas.

Estructura

1. Problema
2. Antecedentes del Contexto.
3. Variables

  n° de días de ausencia del personal.

   n° Horas perdidas al día por atrasos.

Estancamiento de la mejora del servicio. II. Modelo de Funcionamiento de una UPQ

III. Intervención Realizada.

• Sistemas de gestión y desarrollo de personas Requeridos.

Problema

Hasta diciembre del 2008, la UPQ muestra una tasa de suspensión de cirugías

cercana al 23%

Problema

Antecedentes del Contexto

Problemas en el personal

  Ausentismo: Mayor a 17%

  Atrasos: Mayor a 20 %

 Comercio informal: 5 casos

 Resistencia al cambio: Generalizada.

 Lideres negativos amparados FENATS

 Descontento generalizado del personal que no mostraba las conductas anteriormente descritas.

 Déficit de cargos de enfermería.

Problema

Antecedentes del Contexto

Otros problemas asociados

 Mal registro de las actividades implica pérdidas económicas para la Institución.

 Déficit de cargos y asignaciones respectivas.

  Estancamiento de la calidad del servicio por baja actualización del personal y ausencia de protocolos de seguridad.