Procedimiento para medir calidad y competencia directiva

1
Procedimiento más utilizado para medir calidad y competencia directiva.
Por: Lic. Nieves González Acosta
Corporación Copextel SA.
La calidad directiva de una empresa (la de cada uno de sus directivos y de su
conjunto) es un factor crítico para lograr que la empresa sea competitiva y excelente.
Es más que aconsejable que se mida, se diagnostique e impulse en su crecimiento.
Existen organismos que verifican y certifican otros aspectos más periféricos de una
empresa (gestión de riesgos laborales, medio ambiente, calidad de servicio,
responsabilidad social, etc.) hasta ahora no existen instituciones que brinden una
Certificación solvente en esta área.
A nivel mundial, toda organización exitosa debe ejecutar proyectos que cumplan los
estándares de calidad y los requisitos que espera el cliente.
Para maximizar el rendimiento de un proyecto y para mejorar su probabilidad de éxito,
cada organización debe construir un proceso mejor de dirección de proyectos,
dedicado a cumplir con las necesidades más importantes del cliente. Junto con una
dirección de proyectos robusta y se considera una herramienta adecuada para
conducir y acelerar el desarrollo y la entrega de productos de alta calidad dentro del
presupuesto y del cronograma.
La calidad directiva es probablemente el elemento más determinante para lograr que
las empresas sean cada vez más competitivas. Siendo la competitividad el elemento
principal con el que un país, y cada una de sus organizaciones se juegan su
sostenibilidad. En la actualidad existe una gran variedad de sellos de calidad,
certificaciones, agencias de certificación, etc. para diversas áreas de las
organizaciones en el mundo.
Sin embargo, en la mayoría de los países de América Latina no se cuenta con algo
equivalente en un tema tan relevante como la calidad directiva, elemento decisivo
para la competitividad de las empresas.
En el mundo empresarial existen herramientas que permiten conocer la calidad de la
gestión, que alcanzan los directivos y en conjunto los comités o consejos de
administración en un momento específicos.
En este artículo no abordan los resultados alcanzados por un directivo, (variable
cualitativa o evaluación del desempeño), sino cómo se está obteniendo los resultados
(variable cualitativa o calidad de su gestión).
2
Como punto de partida se utilizará la propuesta de TopTen Business Experts1,
consultora quién diseño un modelo para conferir el Sello de Acreditación en Calidad
Directiva en España. El análisis para lograrlo se apoyó, según hace referencia la
propuesta antes mencionada, sobre las tres dimensiones esenciales que configuran
a un equipo de dirección de máximo rendimiento:
A. Nivel alcanzado en competencias directivas transversales (visión de negocio,
dirección de Equipos, etc.)
B. Nivel de compromiso con el proyecto y la empresa
C. Nivel de sinergia que se alcanza en ese equipo de dirección.
Cuestión que permite al evaluador: analizar, diagnosticar y calificar el nivel de calidad
directiva con el que cuenta dicha empresa, en el momento de la aplicación del modelo.
El Modelo propuesto por TopTen (2006) se lleva a cabo sobre una valoración de 300
puntos. Esto es así porque cada una de las tres dimensiones mencionadas
(competencia gerencial, nivel de compromiso y sinergia de equipo) tiene un valor
máximo de 100 puntos.
Tabla no. 1. Calidad Directiva (Rendimiento) del Consejo Administrativo o Comité de
Dirección. Dimensiones evaluadas en una empresa cubana.
La tabla anterior permite establecer los valores de la calidad directiva que tienen la
organización en cada una de sus áreas de trabajo. Ver representación de los
resultados en el Diagrama no. 1
1 TopTen Business Experts, más de 6 años auditando la calidad directiva de las empresas más
competitivas: Acreditación en Calidad Directiva: Medir y certificar la calidad directiva de la empresa.
Gerencia
General
Comercial Logistica
Serv. Tec.
Garantia
Economía Venta 1 Venta 2 Venta 3 Venta 4 Venta 5
Referente TOPTEN 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80.00
Competencias
gerenciales
93.0 75.0 83.0 85.0 83.0 88.0 77.0 71.0 67.0 68.0 79.00
Nivel de compromiso 90.0 96.0 85.0 87.0 85.0 89.0 73.0 71.0 70.0 69.0 81.50
sinergia del equipo de
dirección.
83.0 72.0 84.0 86.0 82.0 88.0 72.0 71.0 67.0 70.0 77.50
Total/puntos
alcanzados por los
integrante del
consejo
266.0 243.0 252.0 258.0 250.0 265.0 222.0 213.0 204.0 207.0 238.00
Dimensiones para
medir la calidad
Rendimiento del consejo evaluado por todos los miembros del consejo (I-X)**
Promedio
3
Diagrama no. 1 Calidad Directiva de un Consejo Administrativo o Comité de
Dirección en una empresa cubana, (Visión de los 10 integrantes).
Este modelo, además de medir el nivel de calidad directiva, ayuda a establecer una
comparación respecto a otras del entorno, a detectar fortalezas y a conocer las áreas
de mejora. La implementación de este modelo propone además un proceso bien
definido y la consultora lo lleva a cabo a lo largo de cuatro meses durante la actividad
cotidiana de la empresa, lo cual favorece su aplicabilidad para la empresa.
Medir y desarrollar competencias directivas
Para conocer el rendimiento de un equipo directivo, el modelo TopTen propone medir
el nivel alcanzado en sus competencias gerenciales por cada miembro: visión
estratégica de negocio, capacidad de negociación, dirección de personas, etc.
Esta propuesta de evaluación se conoce como 360º. A partir de las competencias
directivas describe el nivel alcanzado por el equipo de dirección. Este proceder ofrece
un diagnóstico que precisa sobre la dinámica de gestión desplegada por cada uno de
los miembros del comité de dirección. Sus autores recomiendan tener en cuenta que
la variable más fiable es la denominada media externa, que es la media de la
valoración que han dado a ese directivo todos. Tanto el modelo de competencias
directivas utilizado como la forma de implementarlo constituyen un elemento clave
para que todo el proceso sea fiable y preciso.
El procedimiento propuesto y el resultado de su aplicación práctica, permite un
diagnóstico completo del nivel competencial de cada uno de los Directivos (fortalezas
y áreas de mejora, zonas ciegas, etc.) y del conjunto del equipo: con su mapa de
puntos fuertes y débiles del equipo.
Puntuación
300-240
239-200
199-180
179-150
149-180
4
Conocer el valor que alcanza todo el equipo de dirección en sus competencias
gerenciales es la meta. La valoración máxima es de 100 puntos. Se considera un nivel
de gestión Excelente a partir de los 80 puntos sobre la valoración externa excluyendo
la propia.2
Gráfico no. 1 Resultados de la Calidad Directiva (Rendimiento) del Consejo
Administrativo o Comité de Dirección aplicado en una empresa cubana.
Las acciones que exige esta parte del proceso son las siguientes:
A- Sesión de trabajo con el equipo directivo (hora y media) para explicar el modelo
de competencias a utilizar y la confección de parrillas de evaluación.
B- Evaluaciones en línea (unos 15 días para realizarlas y enviarlas de vueltas.
C- Sesión conjunta con el equipo directivo (hora y media) para compartir Informes
y explicar las claves de interpretación.
D- Sesión individual (una hora) con cada directivo: diagnóstico de puntos fuertes,
áreas de mejora y plan de mejora a un año vista.
E- Reporte a la dirección general sobre fortalezas y áreas de mejora del equipo
(hora y media con Dirección general y RRHH).
¿Qué empresas deben aplicarlo hoy?
Las empresas que realizan proyectos de importancia y de largo alcance precisan
directivos comprometidos. ¿Puede medirse el compromiso de las personas clave en
la organización?, ¿cómo se hace?, ¿quién debe realizarlo?, ¿puede conocerse el
2 La autora propone que se incorpore la autoevaluación en el procedimiento, de ser necesario, ya
que el sistema evaluativo cubano, por ejemplo, lo incluye en la actualidad.
0
20
40
60
80
100
120
Gerencia
General
Comercial Logistica Serv. Tec.
Garantia
Economía Venta 1 Venta 2 Venta 3 Venta 4 Venta 5
Calidad Directiva (Rendimiento) del Consejo
Administrativo
Referente TOPTEN Competencias gerenciales
Nivel de compromiso sinergia del equipo de dirección.
5
coeficiente de rotación que tiene el comité de dirección? Y… lo más importante:
¿cómo se gestiona?
En el modelo propuesto por José Aguilar (2006) se observa que el compromiso se
puede medir a través de dos variables: por su intensidad y fidelidad en el tiempo. Esto
se puede obtener estimando el Índice de Rotación para el Comité de Dirección a tres
años vistos.
Tabla no. 3. Nivel de compromiso en un Consejo Administrativo o Comité de
Dirección. Variables evaluadas en una empresa cubana.
La gestión del compromiso se llevará a cabo mediante el empleo de diversos
instrumentos y de métodos de influencias existentes para impulsar el compromiso:
trabajar la visión compartida, afianzar el reconocimiento, construir un plan de
formación y desarrollo profesional para las personas con mayor potencial.
Las acciones que exige esta parte del proceso son las siguientes:
A) Cuestionarios en línea a realizar por el director general: 2 horas.
B) Sesión de trabajo con el director general sobre cómo gestionar el
compromiso de los miembros de su comité de dirección: 3 horas.
C) Medir la Sinergia del comité de dirección.
Es frecuente que un comité de dirección este integrado de 5 10 personas
competentes, cuando trabajan en equipo su capacidad global no equivale a la suma
de sus capacidades individuales (x), sino que mengua a x-1 o x-2 por las disfunciones
que se producen entre ellos. La sinergia (o potencia) del equipo existe; y por tanto
hay que medirla.3
3 Publicación de la Revista ENEMI, Zenea Cruz y Arias (2006).
Gerencia
General
Comercial Logistica
Serv. Tec.
Garantia
Economía Venta 1 Venta 2 Venta 3 Venta 4 Venta 5 promedio
Referente TOPTEN 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Intensidad 98.0 90.0 92.0 91.0 91.0 94.0 94.0 91.0 89.0 90.0 92.0
Fidelidad en el tiempo 95.0 90.0 99.0 95.0 93.0 95.0 95.0 89.0 87.0 90.0 92.8
PROMEDIO 96.5 90.0 95.5 93.0 92.0 94.5 94.5 90.0 88.0 90.0 92.4
Nivel de compromiso
6
Gráfico no. 2 Resultados del Nivel compromiso alcanzado por el Consejo
Administrativo o Comité de Dirección en una empresa cubana.
Hay un conjunto de interrogantes que deben responderse entre las que se
encuentran:
¿Cómo se mide la sinergia de equipo?, ¿Qué elementos la constituyen?, ¿Cómo se
libera esa potencia?, ¿Qué factores bloquean esa energía?
La propia consultora TopTen ha desarrollado herramientas que permiten medir el nivel
de sinergia (o potencia) que alcanza un equipo de trabajo. Básicamente consiste en
realizar un doble análisis primero al cuantificar la capacidad de cada miembro del
comité de dirección para integrarse y trabajar en Equipo; y medir la sinergia total
alcanzada por el conjunto del equipo.
Tabla no. 4. Sinergia de un Consejo Administrativo o Comité de Dirección.
Variables evaluadas en una empresa cubana.
0
20
40
60
80
100
Gerencia General
Comercial
Logistica
Serv. Tec. Garantia
Economía
Venta 1
Venta 2
Venta 3
Venta 4
Venta 5
Nivel de compromiso
Referente TOPTEN Intensidad Fidelidad en el tiempo
Integrantes
del consejo
Capacidad
de
aprendizaje
Apoyo
mutuo
Coordinación
de tareas
Reglas y
normas
claras
Planificación
Reuniones
efectivas
Comunicación
fluida
Utilización
de
recursos
Confianza
mutua
Visn
compartida
PROMEDIO
POR
INTEGRANTE
Referente
TOPTEN
80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Gerencia
General
97.0 99.0 99.0 96.0 99.0 99.0 99.0 94.0 99.0 99.0 98.0
Comercial 90.0 90.0 90.0 96.0 89.0 92.0 92.0 91.0 90.0 90.0 91.0
Logística 95.0 96.0 95.0 94.0 93.0 95.0 96.0 96.0 95.0 96.0 95.1
Serv. Tec.
Garantia
95.0 96.0 95.0 94.0 93.0 94.0 95.0 94.0 92.0 94.0 94.2
Economía 90.0 90.0 89.0 87.0 90.0 95.0 93.0 95.0 92.0 93.0 91.4
Venta 1 95.0 90.0 95.0 91.0 93.0 95.0 93.0 95.0 92.0 93.0 93.2
Venta 2 94.0 95.0 94.0 95.0 94.0 93.0 95.0 93.0 93.0 94.0 94.0
Venta 3 93.0 94.0 92.0 94.0 92.0 94.0 95.0 92.0 94.0 94.0 93.4
Venta 4 89.0 90.0 90.0 95.0 87.0 80.0 83.0 94.0 89.0 87.0 88.4
Venta 5 90.0 93.0 90.0 90.0 90.0 90.0 93.0 90.0 91.0 95.0 91.2
PROMEDIO 92.8 93.3 92.9 93.2 92.0 92.7 93.4 93.4 92.7 93.5 93.0
7
A la vista de este análisis se llega a determinar si un equipo de trabajo es de Alto
Rendimiento, o tienen Alto Potencial o se considera de Alto consumo. Es decir,
cuando el trabajo entre todos ellos produce disfunciones o un desgaste inoperante en
capacidades y energías. El resultado de este análisis es conocer el valor que alcanza
el equipo de dirección como equipo de trabajo. La valoración máxima es de 100
puntos; y se considera un nivel de sinergia excelente a partir de los 80.
Las acciones que exige esta parte del proceso son las siguientes:
A. Reunión de trabajo con el comité de dirección: 3 horas.
B. Sesiones individual es con cada uno de los miembros del Consejo de dirección
(1 hora con cada uno).
Lo que permite que se obtenga un plan de mejora para un año, que tiene como
objetivo realizar acciones que permitan incidir en la transformación del Comité de
dirección en un equipo de alto rendimiento.
Cuando se logra este conocimiento es posible posteriormente medir la evolución en
el desarrollo profesional de un directivo, dentro del Comité de dirección.
Con el análisis de la propuesta de TopTen Business Experts (2006), se puede concluir
que la calidad de la dirección de una empresa (la de cada uno de sus directivos y la
de estos en su conjunto) es un factor crítico para lograr que las empresas sean
competitivas y excelentes. Es aconsejable, que se mida la calidad directiva en otras
empresas del área, se diagnostique y que se impulse el crecimiento profesional de
quienes las dirigen.

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González Acosta Nieves. (2017, marzo 26). Procedimiento para medir calidad y competencia directiva. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/procedimiento-medir-calidad-competencia-directiva/
González Acosta, Nieves. "Procedimiento para medir calidad y competencia directiva". GestioPolis. 26 marzo 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/procedimiento-medir-calidad-competencia-directiva/>.
González Acosta, Nieves. "Procedimiento para medir calidad y competencia directiva". GestioPolis. marzo 26, 2017. Consultado el 21 de Abril de 2018. https://www.gestiopolis.com/procedimiento-medir-calidad-competencia-directiva/.
González Acosta, Nieves. Procedimiento para medir calidad y competencia directiva [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/procedimiento-medir-calidad-competencia-directiva/> [Citado el 21 de Abril de 2018].
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