Elementos básicos del marketing interno

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Lo que se busca en las empresas es un intercambio de oportunidades que incluya elementos tales como: la satisfacción en el trabajo, la participación y el desarrollo de la autoestima.

Consideramos el marketing interno como “el conjunto de técnicas que permiten <<vender>> la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes, aun <<mercado>> constituido por los trabajadores, <<clientes – internos>>, que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad”.

Las diferencias con el marketing tradicional o general son como sigue:

Marketing generalMarketing interno
ClienteTrabajador
ProductoEmpresa
Técnicas de ventaComunicación interna / participación
Fuerza de ventasEquipo directivo / mandos medios
ObjetivoIncrementar la motivación / incrementar la productividad

Se puede considerar el marketing interno como un elemento auxiliar para el desarrollo de la estrategia social de la empresa en el sentido de que dado el equilibrio social que la empresa busca promover y dada la falta de metodologías para alcanzarlo que tan necesarias son por la emergencia de nuevas culturas organizacionales, es el marketing interno el recurso auxiliar para desarrollar una estrategia social y fundamentar una política de personal.

MARKETING INTERNO. ELEMENTOS BÁSICOS

Del cuadro anterior se pueden establecer las características principales del marketing interno:

  1. Nuestro empleado es el cliente interno, a él es a quien tenemos que “venderle” la idea de empresa. Téngase en cuenta además en este aspecto la necesidad de reuniones de grupo o brainstorming.
  2. Lo que vendemos, como decíamos antes es la empresa con una serie de características finales: mejores condiciones laborales, mayor participación por parte de los estamentos, mejor clima laboral, mayor integración y motivación, mayor productividad.
  3. Pero para vender la empresa necesitamos de alguna herramienta, en este caso será el Plan de Comunicación Interna en sus versiones descendente para transmitir políticas, objetivos y acciones, oséa vender la idea de empresa y ascendente para conocer la opinión del mercado interno.
  4. Fuerza de ventas. Se trata de los directivos y mandos de la empresa, cuyo papel es fundamental en marketing interno.
  5. El fin último u objetivo final que se pretende alcanzar es el de la motivación global de los trabajadores para aumentar la productividad global.

MARKETING INTERNO. TIPOS

Como más característico podríamos hablar del marketing del management que encuentra su fundamento en la satisfacción de las necesidades de dos tipos de mercados, a saber, mercado externo entendiendo como tal el conformado por el binomio producto – mercado y el mercado externo entendiéndose como tal el formado por el binomio individuo – organización con sus expectativas y motivaciones esenciales que son como sigue:

Marketing interno

No es el objetivo de este trabajo entrar de lleno en el marketing de management pero si conviene señalar sus fases:

  1. Conocimiento del mercado interno y del mercado externo de la empresa.
  2. Adecuación del mercado interno con el mercado externo.
  3. Plan de acción.

MARKETING INTERNO. PROCESO

Las fases de un Plan de Marketing las podemos identificar como sigue:

  1. Análisis del entorno: detectar todos aquellos aspectos que pueden influir en nuestra empresa. La información se obtiene a través de cuestionarios que incluyen aspectos tales como:
    1. Tamaño de la organización a determinar por su plantilla, indicadores de producción, comerciales, económicos.
    2. Características de la plantilla como por ejemplo la edad, sexo y antigüedad media, distribución por unidades orgánicas, indicadores sociolaborales.
    3. Política retributiva: masa salaria, retribuciones fijas y variables, retribuciones en especie, beneficios sociales.
    4. Formación: Proporción de masa salarial que se destina a formación,tipos de enseñanza, participantes en los cursos, número de profesoresfijos y colaboradores.
    5. Selección: Número de candidatos por año, número de nuevas incorporaciones a la plantilla, sistemáticas de reclutamiento y selección.
    6. Comunicación interna: canales más utilizados, existencias de revistas de empresas, buzones de sugerencias, audiencias de los órganos de comunicación interna.
    7. Desarrollo: existencia de planes de carrera, fichero de potencial humano, programas de sustituciones, programas de personas clave.
    8. Negociación colectiva: tipo de convenio, indicadores más significativosde los dos últimos convenios, personal afectado, elecciones sindicales,composición del comité de empresa.
  2. Análisis del mercado social interno. La materialización de esta fase se produce gracias a la aplicación de técnicas de investigación sociolaboral.
  3. Proceso de adecuación. Relacionado con la formación, comunicación.
  4. Control del plan de marketing interno. Desde el departamento RHO se deberánde establecer controles sistemáticos que permitan comprobar el estado anímico de la organización.

Para otros autores el proceso del marketing interno debería de incluir más fases, así para Quintanilla el proceso contemplaría las siguientes fases:

  • análisis de la situación social de la empresa,
  • objetivos a alcanzar y criterios de elección
  • determinación de nuevas normas y actitudes que se persiguen
  • estudio de las opciones estratégicas y tácticas más apropiadas
  • estudio y lanzamiento de programas de acción.

MARKETING INTERNO. TENDENCIAS ACTUALES

Un estudio realizado en el año 1983 por Yamkenovich e Innerwahar señala algunos de los valores que tenían importancia para los trabajadores en la organización y que la siguen teniendo en muchas de las organizaciones incluso en la actualidad:

Los diez valores%
Trabajar con gente que me trate con respeto88
Trabajo interesante87
Reconocimiento de buen trabajo84
Posibilidad de desarrollar facultades, capacidades y creatividad83
Trabajar con gente que escuche si se tienen ideas de cómo hacer mejor el trabajo83
Posibilidad de pensar por sí mismo, en vez de seguir simplemente las instrucciones82
Ver los resultados finales de los esfuerzos del trabajo82
Trabajar con personas eficientes79
Que el trabajo no sea demasiado difícil78
Sentirse bien informado acerca de lo que está pasando78

Como se puede comprobar ahora lo que se busca en las empresas es un intercambio de oportunidades que incluya elementos tales como: la satisfacción en el trabajo, la participación y el desarrollo de la autoestima.

Algunas de estas teorías pertenecen a los autores Michael Levionnois, Ismael. Quintanilla y Fco. Javier Barranco

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Escat Cortés María. (2002, agosto 26). Elementos básicos del marketing interno. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/elementos-basicos-marketing-interno/
Escat Cortés, María. "Elementos básicos del marketing interno". GestioPolis. 26 agosto 2002. Web. <https://www.gestiopolis.com/elementos-basicos-marketing-interno/>.
Escat Cortés, María. "Elementos básicos del marketing interno". GestioPolis. agosto 26, 2002. Consultado el 19 de Septiembre de 2018. https://www.gestiopolis.com/elementos-basicos-marketing-interno/.
Escat Cortés, María. Elementos básicos del marketing interno [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/elementos-basicos-marketing-interno/> [Citado el 19 de Septiembre de 2018].
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