Marketing interno: qué es, diferencias, características, comparación, fases y tendencias actuales

Consideramos el marketing interno como “el conjunto de técnicas que permiten <<vender>> la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes, a un <<mercado>> constituido por los trabajadores, <<clientes – internos>>, que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad”.

Diferencias entre Marketing externo y Marketing interno

Las diferencias entre marketing general (tradicional) y marketing interno se plantean en la siguiente tabla:

Marketing general Marketing interno
Cliente Trabajador
Producto Empresa
Técnicas de venta Comunicación interna / participación
Fuerza de ventas Equipo directivo / mandos medios
Objetivo Incrementar la motivación / incrementar la productividad

Se puede considerar el marketing interno como un elemento auxiliar para el desarrollo de la estrategia social de la empresa en el sentido de que dado el equilibrio social que la empresa busca promover y dada la falta de metodologías para alcanzarlo que tan necesarias son por la emergencia de nuevas culturas organizacionales, es el marketing interno el recurso auxiliar para desarrollar una estrategia social y fundamentar una política de personal.

Características principales

Del cuadro anterior se pueden establecer las características principales del marketing interno:

  1. Nuestro empleado es el cliente interno, a él es a quien tenemos que “venderle” la idea de empresa. Téngase en cuenta además en este aspecto la necesidad de reuniones de grupo o lluvia de ideas.
  2. Lo que vendemos, como decíamos antes es la empresa con una serie de características finales: mejores condiciones laborales, mayor participación por parte de los estamentos, mejor clima laboral, mayor integración y motivación, mayor productividad.
  3. Pero para vender la empresa necesitamos de alguna herramienta, en este caso será el Plan de Comunicación Interna en sus versiones descendente para transmitir políticas, objetivos y acciones, o sea vender la idea de empresa y ascendente para conocer la opinión del mercado interno.
  4. Fuerza de ventas. Se trata de los directivos y mandos de la empresa, cuyo papel es fundamental en marketing interno.
  5. El fin último u objetivo final que se pretende alcanzar es el de la motivación global de los trabajadores para aumentar la productividad global.

Comparación entre Marketing interno y Marketing externo

Dentro de lo más característico que podríamos hablar del marketing de management es, que encuentra su fundamento en la satisfacción de las necesidades de dos tipos de mercados, a saber, mercado externo entendiendo como tal el conformado por el binomio producto – mercado y el mercado interno entendiéndose como tal el formado por el binomio individuo – organización con sus expectativas y motivaciones esenciales que son como sigue:

Marketing interno

No es el objetivo de este trabajo entrar de lleno en el marketing de management, pero sí conviene señalar sus fases:

  1. Conocimiento del mercado interno y del mercado externo de la empresa.
  2. Adecuación del mercado interno con el mercado externo.
  3. Plan de acción.

Fases de un plan de Marketing interno

Las fases de un Plan de Marketing interno las podemos identificar como sigue:

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  1. Análisis del entorno: detectar todos aquellos aspectos que pueden influir en nuestra empresa. La información se obtiene a través de cuestionarios que incluyen aspectos tales como:
    1. Tamaño de la organización a determinar por su plantilla, indicadores de producción, comerciales, económicos.
    2. Características de la plantilla como por ejemplo la edad, sexo y antigüedad media, distribución por unidades orgánicas, indicadores sociolaborales.
    3. Política retributiva: masa salarial, retribuciones fijas y variables, retribuciones en especie, beneficios sociales.
    4. Formación: Proporción de masa salarial que se destina a formación, tipos de enseñanza, participantes en los cursos, número de profesores fijos y colaboradores.
    5. Selección: Número de candidatos por año, número de nuevas incorporaciones a la plantilla, sistemáticas de reclutamiento y selección.
    6. Comunicación interna: canales más utilizados, existencias de revistas de empresas, buzones de sugerencias, audiencias de los órganos de comunicación interna.
    7. Desarrollo: existencia de planes de carrera, fichero de potencial humano, programas de sustituciones, programas de personas clave.
    8. Negociación colectiva: tipo de convenio, indicadores más significativos de los dos últimos convenios, personal afectado, elecciones sindicales, composición del comité de empresa.
  2. Análisis del mercado social interno. La materialización de esta fase se produce gracias a la aplicación de técnicas de investigación sociolaboral.
  3. Proceso de adecuación. Relacionado con la formación, comunicación.
  4. Control del plan de marketing interno. Desde el departamento RHO se deberán de establecer controles sistemáticos que permitan comprobar el estado anímico de la organización.

Para otros autores el proceso del marketing interno debería de incluir más fases, así para Quintanilla el proceso contemplaría las siguientes fases:

  • Análisis de la situación social de la empresa,
  • Objetivos a alcanzar y criterios de elección
  • Determinación de nuevas normas y actitudes que se persiguen
  • Estudio de las opciones estratégicas y tácticas más apropiadas
  • Estudio y lanzamiento de programas de acción.

Tendencias actuales

Un estudio realizado en el año 1983 por Yamkenovich e Innerwahar señala algunos de los valores que tenían importancia para los trabajadores en la organización y que la siguen teniendo en muchas de las organizaciones incluso en la actualidad:

Los diez valores %
Trabajar con gente que me trate con respeto 88
Trabajo interesante 87
Reconocimiento de buen trabajo 84
Posibilidad de desarrollar facultades, capacidades y creatividad 83
Trabajar con gente que escuche si se tienen ideas de cómo hacer mejor el trabajo 83
Posibilidad de pensar por sí mismo, en vez de seguir simplemente las instrucciones 82
Ver los resultados finales de los esfuerzos del trabajo 82
Trabajar con personas eficientes 79
Que el trabajo no sea demasiado difícil 78
Sentirse bien informado acerca de lo que está pasando 78

Como se puede comprobar ahora lo que se busca en las empresas es un intercambio de oportunidades que incluya elementos tales como: la satisfacción en el trabajo, la participación y el desarrollo de la autoestima.

Algunas de estas teorías sobre Marketing interno, pertenecen a los autores Michael Levionnois, Ismael Quintanilla y Francisco Javier Barranco

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Escat Cortés María. (2020, agosto 26). Marketing interno: qué es, diferencias, características, comparación, fases y tendencias actuales. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/elementos-basicos-marketing-interno/
Escat Cortés María. "Marketing interno: qué es, diferencias, características, comparación, fases y tendencias actuales". gestiopolis. 26 agosto 2020. Web. <https://www.gestiopolis.com/elementos-basicos-marketing-interno/>.
Escat Cortés María. "Marketing interno: qué es, diferencias, características, comparación, fases y tendencias actuales". gestiopolis. agosto 26, 2020. Consultado el . https://www.gestiopolis.com/elementos-basicos-marketing-interno/.
Escat Cortés María. Marketing interno: qué es, diferencias, características, comparación, fases y tendencias actuales [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/elementos-basicos-marketing-interno/> [Citado el ].
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