Cuadro de Mando Integral y el análisis estratégico de PyMEs

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La actuación estratégica de las
Pequeñas y Medianas Empresas
Análisis cualitativo de la percepción del empresario según las dimensiones
definidas por el Cuadro de Mando Integral
Resumen
Objetivo: Utilizar el ordenamiento de las cuatro perspectivas que contempla el Cuadro de Mando
Integral para analizar cualitativamente la Actuación Estratégica de las Pymes según la percepción que
tiene el empresario.
Materiales y Métodos: Se seleccionó una muestra representativa (N = 293) de empresas. Las
Pymes se localizaron geográficamente en las zonas de La Plata, Berisso, Ensenada, Florencio Varela,
Berazategui y Quilmes. Se utilizó una encuesta estructurada administrada dirigida al empresario
Pyme, con el objetivo de evaluar su visión de la actuación empresaria con respecto a los factores
críticos de éxito de su empresa. Los factores de éxito se agruparon de acuerdo a las cuatro
dimensiones consideradas por la metodología del Cuadro de Mando Integral; Aprendizaje y
Crecimiento, Procesos Internos, Clientes y Finanzas. Posteriormente se agrupo a las empresas en
tres categorías empresas de baja performance, de media performance y de alta performance según el
análisis de los percentilos. Esta clasificación se realizó de acuerdo con los puntajes obtenidos por los
indicadores respectivos en cada dimensión del CMI.
Resultados: Solamente el 9.8% de las Pymes tienen actividad comercial con el mercado
internacional y un 12.4% con el MERCOSUR. El 62.50% de las empresas que se consideran fuerte en
exportación también se consideran fuerte en I + D, en contraposición con el 8.08% de las empresas
que son débil en exportación. La media percibida por el empresario con relación a su fortaleza en
Aprendizaje y Crecimiento es de 14.77%; mientras que la media percibida con relación a su debilidad
en Aprendizaje y Crecimiento es de 23.70%. La debilidad en capacitación es de 3.03 veces más que la
fortaleza. El 63.64% de las empresas con bajo nivel en aprendizaje tienen una debilidad en I + D. Las
empresas del rubro de la química poseen el más alto nivel de aprendizaje y crecimiento (1.55%). El
16.01% de los empresarios considera que es fuerte en sus procesos internos. Las empresas del rubro
de la química tienen los niveles mas altos de la dimensión procesos, seguidas por las metalúrgicas. El
2
42.10% de las empresas que tienen alto nivel en los procesos son fuerte en I + D. Existe un 36.36%
de empresas con alto nivel de aprendizaje y crecimiento y de procesos internos con un parque
tecnológico de 16-20 años de antigüedad. El 57% de las empresas calificadas como de alta
performance pertenecen al sector de la química y del cemento. El 10.85% de los empresarios percibe
que es fuerte en el desempeño con sus clientes. El 15.00% percibe que es fuerte en finanzas. Las
empresas que tienen los niveles más bajos de la dimensión finanzas son las que pertenecen al sector
alimenticio y metalúrgico.
Conclusión: Existen varios argumentos que explican la alta dispersión y heterogénea respuesta de
las Pymes ante este fenómeno, sin embargo merecen destacarse principalmente tres elementos. El
primero está relacionado con una percepción empresarial errónea o incompleta sobre la situación y
evolución previsible del mercado en el que sus empresas se insertan. El segundo se vincula con la
capacidad técnico 󰜔 empresarial de articular una respuesta estratégica ante escenarios futuros
inciertos y cambiantes. Por último, y sin que esta enunciación signifique un orden de prioridades, es
necesario señalar la capacidad técnico 󰜔 financiera para implementar un rediseño del negocio.
Palabras clave: Pyme. Actuación. Percepción. Cuadro de Mando Integral. Empresario.
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Índice General
Introducción ___________________________________________________________ 4
Probletica______________________________________________________________________________ 4
Objetivo__________________________________________________________________________________ 5
Las Pymes y su Macroentorno _____________________________________________ 6
Las pequeñas y medianas empresas en la economía global ______________________________________ 6
Las pequeñas y medianas empresas en el MERCOSUR _________________________________________ 9
Las pequeñas y medianas empresas en Argentina _____________________________________________ 12
Actuación Estratégica de las Pymes________________________________________ 16
Los Indicadores de la Gestión Empresaria a través del tiempo___________________________________ 16
Indicadores financieros tradicionales; una visión parcial de la actuación empresarial_______________ 16
En búsqueda de indicadores que evalúen el potencial futuro de éxito de la actuación empresarial ___ 18
Nuevo enfoque para medir la actuación de las empresas _______________________________________ 20
Un Sistema de Información Insuficiente _____________________________________________________ 20
El Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard) ________________________________________ 22
Los orígenes del Cuadro de Mando Integral _________________________________________________ 22
El Modelo Actual del CMI _________________________________________________________________ 23
Trabajo de Campo _____________________________________________________ 26
Materiales y Métodos _____________________________________________________________________ 26
Resultados ______________________________________________________________________________ 30
Discusn _______________________________________________________________________________ 49
Conclusión ______________________________________________________________________________ 58
Notas de referencia _______________________________________________________________________ 61
Bibliografía ______________________________________________________________________________ 62
4
Introducción
Problemática
A juzgar por el panorama económico actual de la mayoría de los países de América Latina, la pequeña
y mediana empresa debe lograr un buen desempeño en los próximos veinte años para impedir que los
resultados económicos generales también sean insatisfactorios, especialmente en materia de creación
de empleos y de distribución del ingreso. No hay otro sector importante con el potencial de generar un
gran número de empleos con renta adecuada. La experiencia de otros países muestra que este sector
puede cumplir un papel auxiliar relevante en condiciones apropiadas y con un apoyo adecuado.
Distintas comprobaciones de los países de la región sugieren que hay un gran potencial en sus
sectores de Pymes, pero tanto la experiencia en otras partes del mundo como la lógica económica
reafirman que será necesario un sistema de apoyo fuerte y coherente si se quiere aprovechar ese
potencial plena y racionalmente. En el pasado, la falta de ese sistema ha sido notoria en la mayoría de
los países latinoamericanos y los que no corrijan esta deficiencia pueden sufrir graves consecuencias
económicas y sociales.
El desastre de la década perdida de los años 80 dejó a América Latina con grandes desafíos en los
respectivos frentes del crecimiento, del empleo y de la distribución del ingreso. Aunque la tasa de
crecimiento económico de la región ha subido gradualmente en el decenio de 1990, todavía no
recupera sus niveles del período 1950-1980, cuando imperaba el paradigma de la sustitución de
importaciones. Y aunque la tarea de crear empleos se ha aliviado en cierta medida gracias a la caída
de la tasa de crecimiento demográfico, sigue seria la situación de desempleo y subempleo en la
mayoría de los países, probablemente por efecto de la propia recesión, de las reformas económicas y
del proceso de cambio tecnológico. Las tendencias del decenio de 1990 son más auspiciosas en el
frente del crecimiento económico que en los del empleo y la distribución del ingreso. Con tantos
cambios en el escenario del desarrollo económico en las últimas décadas, la estructura normativa, las
crisis, el proceso de globalización y los padrones y ritmo del avance tecnológico, es imposible predecir
con alguna certeza cómo se comportarán estos indicadores en los próximos años. Pero hay razones
importantes, empíricas y teóricas, para preocuparse. Desde la perspectiva empírica, el hecho central
es que la mayoría de los países de América Latina han sufrido un proceso de aumento, de moderado
a agudo, de los niveles de desigualdad de ingresos1, casi siempre coincidente con la implantación del
paquete de reformas económicas y, habitualmente también, con la recesión económica (los dos
5
fenómenos simultáneos, en muchos casos). Un componente típico de la creciente desigualdad de
ingresos es el ensanchamiento de la brecha entre los trabajadores con más y con menos capacitación,
la que en muchos países estaba reduciéndose durante el período anterior y que comenzó nuevamente
a abrirse. La literatura reciente de casi todo el mundo destaca la importante contribución que la
empresa pequeña y mediana puede hacer para fortalecer el desempeño general de una economía, ya
sea la de los Estados Unidos2. Japón3, el Asia oriental en desarrollo4, África5o América Latina. En
general, la revaluación positiva de ese papel se debe a la combinación de un mejor reconocimiento del
ámbito de la empresa Pyme en las economías con un replanteamiento más riguroso del papel de la
dinámica de la empresa en la estructura y el desempeño económicos. Se ha reconocido que algunas
de las economías más eficientes del mundo, Taiwán y Hong Kong, tienen una fuerte base de
empresas pequeñas. Algunas experiencias en América Latina sugieren que el sector de la empresa
pequeña y mediana puede ser una importante fuente de dinamismo, como lo fue en la manufactura
colombiana desde fines del decenio de 1960 hasta principios del de 19806. Pero todavía hay pocos
casos en que el sector haya tenido un papel protagónico.
La mayoría de las economías más prósperas en que la Pyme ha demostrado tener un papel relevante
han correspondido a países del Asia oriental de orientación exógena. Estos países han logrado
enganchar a la empresa mediana y pequeña en el proceso de exportación, mediante alguna
combinación de exportación directa por las empresas pequeñas (frecuentemente a través de agentes
intermediarios relativamente pequeños, como en Taiwán) o como subcontratistas de empresas
grandes como en Japón por mucho tiempo, y en Corea, con creciente intensidad desde mediados del
decenio de 1970. Esta demostración de éxito en países orientados a la exportación, resulta
particularmente atrayente para los países de América Latina en la actualidad, en vista del desafío de
salir adelante en un contexto de mayor apertura y simultáneamente en los frentes de crecimiento y de
distribución.
Objetivo
El objetivo de este trabajo consiste en utilizar el ordenamiento de las cuatro perspectivas que
contempla el Cuadro de Mando Integral para analizar cualitativamente la Actuación Estratégica de las
Pymes según la percepción que tiene el propio empresario.
6
Capítulo I
Las Pymes y su Macroentorno
Las pequeñas y medianas empresas en la economía global
Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) desempeñan una función crucial en la competencia
mundial. Si bien se pensaba que ésta requeriría de grandes unidades de producción, la historia
industrial de los últimos decenios ha demostrado con claridad que las Pymes no son agentes
marginales de la dinámica competitiva; el escenario no está plenamente dominado por unos cuantos
gigantes7.
En buena parte de los países desarrollados y en desarrollo las Pymes han registrado un dinamismo
importante, como consecuencia de uno de los principales giros introducidos por la globalización:
mientras que en el pasado la organización productiva constriñó a las naciones 󰜔 estados, en la
actualidad las fuerzas operan en todo el mundo y vencen la especificidad del entorno y afectan la
soberanía nacional.
En el pasado, la economía del comercio internacional definió los flujos del intercambio de bienes,
capital y mano de obra entre estados 󰜔 naciones y generó los ajustes relativos, pero sin alterar la
soberanía del Estado sobre la organización de su producción; los operadores del mercado
identificaban sus propios intereses con los estatales. Así, la política industrial por tradición fomentaba
la creación de 󰜝campeones nacionales󰜞 capaces de competir internacionalmente, al tiempo que
protegía el mercado interno para los servicios y las empresas (sobre todo las Pymes) que se
consideraban incapaces de sobrevivir en un entorno abierto.
El proteccionismo fue una respuesta a la competencia internacional, cuando la presión económica de
las economías amenazó la sobrevivencia misma de empresas nacionales. Por ello, las políticas se
orientaron a reservar el mercado estrictamente local para las Pymes consideradas económicamente
ineficientes y marginales, pero importantes en términos sociales.
En los países menos desarrollados el fomento de aquellas obedeció a su potencial para generar
empleo y a que sus técnicas de producción, supuestamente sencillas, parecían muy adecuadas para
entornos con escasas habilidades manufactureras. El buen desempeño de las pequeñas y medianas
empresas frente a las grandes tendía a explicarse con el argumento de que estas últimas carecían de
7
capacidad organizacional y gerencial, recursos humanos preparados y una adecuada infraestructura,
en comparación con las de las naciones industrializadas.
En este enfoque subyacía la concepción ampliamente compartida por los economistas industriales y
del desarrollo sobre la evolución de las sociedades industriales: la producción en pequeña escala es
característica de las etapas tempranas de la industrialización, pero en las fases posteriores las
grandes empresas se convierten en la forma productiva dominante. Se consideraba que la
persistencia de la manufactura en pequeña escala era un rasgo de poca duración de las economías
en desarrollo 8. En la actualidad no es difícil argumentar contra esa noción lineal del desarrollo
industrial del todo incapaz de explicar la coexistencia de empresas de pequeña y gran escalas en las
economías desarrolladas y en las atrasadas. La aportación de las Pymes al crecimiento y el desarrollo
ha aumentado y su papel es crucial en el actual mecanismo competitivo.
Aún si las empresas de gran escala son capaces de producir a costos unitarios más bajos que las
Pymes, éstas pueden ajustar su nivel de producción a un costo más bajo que aquellas. Esto es así
porque estas últimas suelen ser más intensivas en mano de obra y utilizan plantas y maquinarias más
apropiadas para satisfacer una demanda inestable y temporalmente fragmentada. Esta ventaja de
flexibilidad depende de su mayor capacidad para reaccionar a los cambios debido a la administración
directa, el flujo eficiente de información y la rapidez en la toma de decisiones.
En este sentido, en los últimos veinte años se han registrado transformaciones importantes en el
ámbito internacional, entre las que se destacan la globalización de los mercados, la generalización de
los procesos de apertura y la aparición de nuevos paradigmas técnicos y de organización que implican
un uso intensivo de la información. Estas transformaciones han puesto en tela de juicio el concepto de
la competitividad como un fenómeno de naturaleza macroeconómica y sectorial, determinado por
ventajas comparadas estáticas o por la dotación factorial.
Los intentos de las empresas a gran escala por capturar nuevas necesidades específicas de los
mercados se ven limitadas por la naturaleza organizacional de la empresa, que tiende a centrarse en
una demanda más amplia y más estandarizada. También en este caso existen razones para crear una
estructura de producción en que las grandes empresas puedan coexistir con un sector dinámico de
pequeñas compañías dedicadas a la satisfacción de demandas específicas.
Estas consideraciones sobre las ventajas de las Pymes resultan cruciales si se atienden a la dinámica
que parece caracterizar los actuales mecanismos competitivos. De hecho ha crecido paulatinamente
8
el peso de los factores que actúan a favor de las tipologías de la organización industrial caracterizada
por la presencia de las Pymes. En particular, el análisis de la dinámica estructural que caracterizó a
los setenta parece apoyar la tesis de que la crisis de aquel período 󰜝es resultado de los límites del
modelo del desarrollo industrial que se funda en la producción masiva󰜞 9. Entre las Pymes se puede
agrupar a una gran variedad de organizaciones industriales y comerciales con un amplio rango de
niveles de eficiencia y competitividad: empresas rurales que sostienen la economía familiar;
subcontratistas en etapas diferentes de la producción que trabajan para una compañía más grande;
pequeños productores independientes que ofrecen productos para el mercado local; negocios
especializados que participan en redes de operadores complementarios, y empresas medianas
dedicadas al mercado internacional por medio de oferta de productos nicho.
Por muchas razones, que van desde la disponibilidad de recursos humanos de gestión hasta el
acceso a fuentes de financiamiento, las Pyme siguen una trayectoria de crecimiento particular, no
lineal, que les exige combinar y equilibrar las competencias y capacidades disponibles, especialmente
del dueño y de su equipo de gestión más cercano, con las oportunidades productivas y comerciales
que ofrece el mercado.
A esta altura de los tiempos resulta menos exagerado decir que el ritmo y el alcance del cambio que
está ocurriendo actualmente en las organizaciones y en el trabajo que ellas desarrollan no tiene
precedentes históricos. Se trata de un cambio permanente, acelerado e interdependiente, que requiere
que las organizaciones se adapten para sobrevivir y desarrollen capacidad de aprendizaje. Estas
deben ser capaces de cuestionar su pasado, innovar, tener una gran sensibilidad para inducir
aspectos sobre las tendencias del entorno, estilo de vida, tecnología, hábitos de actuación, y una
cierta voluntad de especular y moverse en lo desconocido y por tanto con un amplio margen de
incertidumbre y ambigüedad.
Queda clara, entonces que un gran número de Pymes está confinado en la economía estrictamente
local y su sobrevivencia obedece al manejo de una combinación de comercio local y artesanía. Sin
embargo, cierto número de Pymes deben ser competitivos en la economía abierta para apoyar el
proceso de liberación del comercio, iniciar nuevas actividades y difundir prácticas novedosas que
mejoren la eficiencia de toda la economía.
9
Las pequeñas y medianas empresas en el MERCOSUR
La actividad económica y productiva de las Pyme industriales desde comienzos de los años noventa
ha estado inmersa en un proceso de fuertes cambios macroeconómicos y regulatorios. Estas
transformaciones nacionales fueron acompañadas, además, por cambios en el contexto económico,
comercial y tecnológico internacional. El proceso de integración MERCOSUR es uno de los nuevos
condicionantes del escenario económico regional y, si bien no es el que más ha afectado a las firmas
durante los primeros años de la década del noventa, está teniendo una repercusión estructural en la
conducta productiva de las empresas, en la definición de sus estrategias futuras de negocios y en las
decisiones de inversión. Así, el MERCOSUR ha dejado progresivamente de ser percibido solo como
un factor de mayor presión competitiva y comenzó a ser considerado como un amplio abanico de
nuevas oportunidades comerciales y opciones productivas (acuerdos de complementación
empresarial, posibilidades de subcontratación, fusiones empresariales, extensión vía licencias).
Si bien las Pyme fueron adaptándose a las coyunturas económicas y de mercado que confrontaban,
las modificaciones del contexto macroeconómico, regulatorio y tecnológico - incluido obviamente el
proceso de integración MERCOSUR - las colocan hoy ante una situación de naturaleza distinta, que
afecta a las raíces mismas de la empresa, sus objetivos, su modalidad de funcionamiento y toma de
decisiones, sus ventajas competitivas y las capacidades y recursos requeridos, entre otras cosas. El
hecho de que prácticamente 󰜝no hay retorno󰜞 a la situación anterior sin un altísimo costo, debido a las
decisiones e inversiones concretadas, se manifiesta en lo mucho que preocupa la aparición de
controversias comerciales, disputas administrativas aduaneras e incertidumbres macroeconómicas a
los empresarios que avanzaron exitosamente en el MERCOSUR y que progresivamente lo adoptaron
como el ámbito de sus negocios y su espacio de competencia.
Se estima que, alrededor de un 60% de las Pymes localizadas en el MERCOSUR están expuestas a
las consecuencias del proceso de integración, tanto por la apertura de nuevas oportunidades
comerciales y productivas como por el aumento de la amenaza y presión competitiva de empresas de
otros países 10. El grado en que ellas se ven afectadas en forma positiva o negativa varía mucho entre
diferentes sectores y países; obviamente, la situación de una Pyme radicada en un país cuyo
mercado, gracias al MERCOSUR, crece entre 10 y 15 veces, no es la misma que la de aquella
instalada en Brasil, donde el MERCOSUR puede tener un impacto muy menor 11. A diferencia de lo
10
que acontece con otros agentes económicos (muy pequeños productores rurales y urbanos), las
Pymes industriales no orientan su producción hacia actividades marginales o exclusivamente hacia
segmentos de mercado de bajos recursos. Si bien algunos de estos espacios se han constituido en
refugios transitorios cuando las Pymes se ven desplazadas de sus mercados originales, la mayoría de
las empresas opera en áreas de producción que están vinculadas internacionalmente por el comercio
y la innovación tecnológica. Sin embargo, esta situación n no ha afectado en gran medida los
rasgos particulares y específicos de las Pymes industriales del MERCOSUR, que probablemente
evolucionen de forma más lenta y pausada. En otras palabras, el proceso de transformación
macroeconómica, apertura externa e integración no ha conducido, necesaria ni automáticamente, a
una situación de creciente homogeneidad empresarial, si bien las empresas han perseguido objetivos
generales semejantes (por ejemplo, mejoramiento de la calidad o acercamiento a la frontera técnica
que han alcanzado competidores más adelantados).
Como señala reiteradamente la bibliografía internacional, las Pymes son 󰜝genéticamente󰜞 agentes
económicos distintos a las compañías de mayor tamaño y exhiben diferencias que no radican sólo en
los tamaños absolutos, sino en características de su propia naturaleza y en aspectos de su
funcionamiento y de su gestión económica 12.
Pero, a la vez, las Pymes están integradas en la estructura productiva manufacturera y reguladas por
el entorno global de los negocios, tienen relaciones directas (proveedor) e indirectas (difusión
tecnológica) con empresas más grandes y compiten en el juego de mercado con empresas
semejantes o mayores, industriales o comerciales, nacionales y extranjeras.
El impacto del MERCOSUR en las Pymes es muy variado y desigual, en correspondencia con la
heterogeneidad propia de este sector. Tal rasgo no es exclusivo de las Pymes en el MERCOSUR, sino
que se observa también en la realidad empresarial y de negocios en otros países 13. Por tal razón, los
desafíos que se reseñan aquí reflejan en mayor medida la preocupación de los pequeños y medianos
empresarios a los que el proceso de integración afecta directa y apreciablemente.
Para otras Pymes (de sectores poco transables o localizadas en regiones a las que impacta el
MERCOSUR) las exigencias empresariales son de diferente naturaleza.
En los últimos años se han realizado varios trabajos 14 sobre la dinámica competitiva de las Pyme,
basados en entrevistas empresariales y la elaboración de información específica sobre factores de
ventajas competitivas que permiten inferir los principales desafíos empresariales de mediano plazo y
11
agruparlos en cuatro grandes bloques: i) la reestructuración del 󰜝negocio󰜞 de la firma, compatible con
el escenario económico y productivo resultante del proceso del MERCOSUR; ii) el reposicionamiento
competitivo frente al mercado ampliado y el inicio de un proceso de internacionalización; iii) una
actualización tecnológica que permita confrontar la presión competitiva externa en el MERCOSUR, y
iv) el aprovechamiento de las nuevas oportunidades emergentes en el MERCOSUR, especialmente
las derivadas de nuevas inversiones.
Si fuese posible construir un cuadro de fortalezas y debilidades de las Pyme industriales en los
antiguos mercados nacionales, a la luz del actual proceso de integración MERCOSUR, muy
probablemente se observaría un cierto desequilibrio entre las fortalezas técnico-productivas y las
debilidades de gestión 15 . Las Pyme se originaron mayoritariamente en las competencias técnicas de
sus dueños, en conocimientos tácitos y habilidades productivas de empresarios y operarios, en
destrezas vinculadas a cómo fabricar un determinado bien y cómo resolver 󰜕dentro de cierto rango󰜕
los problemas técnicos que los clientes y el mercado fueron planteando.
El 󰜝gobierno󰜞 de las empresas se ejercía desde el piso del taller o fábrica. En las últimas décadas,
especialmente, las empresas 󰜕sus dueños󰜕 comenzaron a aprender a desenvolverse en situaciones
de incertidumbre económica, inflación y horizontes de muy corto plazo. La respuesta de las Pyme
apuntó a fortalecer su gestión financiera, concentrando sus esfuerzos de gestión en evitar que la
inestabilidad y la incertidumbre afectasen de modo decisivo la vida económica de la firma y de los
propios dueños. En casos extremos, muchas empresas, inclusive pequeñas y medianas, lograron
aprovechar las diferentes coyunturas económicas, y crecieron sobre la base de usufructuar del clima
incierto y volátil de los negocios. El actual escenario, a diferencia de las dos situaciones sintetizadas
anteriormente, necesita otros saberes y competencias, un nuevo proceso de aprendizaje y de
desarrollo de las capacidades requeridas por las nuevas condiciones de funcionamiento.
Las nuevas oportunidades emergentes en el MERCOSUR derivan de nuevas inversiones y de la
configuración de 󰜝cadenas industriales regionales de valor󰜞.
12
Las pequeñas y medianas empresas en Argentina
Las transformaciones de la economía Argentina desde inicios de los noventa han definido nuevas
condiciones para el funcionamiento de las empresas. La profundización de la apertura comercial y la
desregulación económica han generado un marco que plantea nuevas demandas de competitividad
para las Pymes. Las firmas ven la necesidad de reaccionar no sólo en el corto plazo ante la brusca
caída de sus márgenes de utilidad, sino de repensar sus propias perspectivas en horizontes más
extensos. Si bien esta situación coloca a todas las empresas ante un nuevo desafío de competitividad,
las características y magnitud de las tareas requeridas son claramente distintas en las firmas de
diferentes tamaño y sectores.
La profundidad de los cambios presiona a las Pymes no sólo para que adopten decisiones
estratégicas sino también para que incorporen nuevas prácticas de gestión para llevar a cabo una
implementación exitosa de las mismas. En este contexto macroeconómico, existe un amplio consenso
entre académicos y funcionarios del sector público y privado acerca de la necesidad de fortalecer la
capacidad de gestión estratégica de las Pymes. En consecuencia, resulta fundamental avanzar en la
comprensión de lo que ello realmente significa a los efectos de orientar correctamente los procesos y
las iniciativas de apoyo asociados al logro de dicho objetivo.
Como resultado de las transformaciones registradas en la economía Argentina se aprecia una
jerarquización de las diversas áreas de la gestión de la empresa. La transición desde una economía
cuasi - cerrada y con elevada inflación hacia un escenario de fuerte presión competitiva y relativa
estabilidad macroeconómica, ha provocado un aumento de la importancia relativa de la gestión
estratégica global de las empresas, en desmedro de la concentración casi exclusiva en los aspectos
financieros de corto plazo que caracterizaron la anterior década.
Este cambio acompaña las tendencias también verificadas en el ámbito internacional, orientadas hacia
un mayor interés en las estrategias de las firmas. Los nuevos enfoques sobre competitividad tienden a
considerar que las posiciones de mercado de las empresas son el resultado de un sendero de
mediano o largo plazo, en el cual su capacidad de generar respuestas innovadoras es vital.
La lógica de funcionamiento de la economía Argentina ha sufrido transformaciones profundas que
alteran el escenario en el cual las empresas adoptan sus decisiones estratégicas. Luego de décadas
de un desarrollo basado casi exclusivamente en el aprovechamiento de oportunidades de negocios en
13
un mercado interno altamente protegido, las firmas Pyme se ven en la necesidad de adquirir nuevas
prácticas de gestión y comportamiento estratégico competitivas en el ámbito internacional.
En tal sentido, cabe considerar que el bajo nivel de competencia vigente en los mercados hasta inicios
de los años noventa y el elevado nivel de incertidumbre macroeconómica predominante tendieron a
desalentar el desarrollo de capacidades estratégicas en las Pymes. Asimismo, la debilidad del tejido
de relaciones con otras firmas e instituciones openegativamente sobre su capacidad de captar y
decodificar información estratégica. Este es un aspecto clave que permite diferenciar a las Pymes
argentinas de otras experiencias internacionales que ilustran claramente acerca del rol del entorno en
la construcción de ventajas competitivas sistémicas. Estos vínculos colaborativos con otras firmas
tienden a reducir los elevados costos de transacción asociados a la reducida escala de las firmas
(Nota 1). Noteboom 1993). Diversos estudios sobre la competitividad de las Pymes argentinas
destacan como un rasgo predominante la debilidad del flujo de informaciones con otras empresas, el
bajo nivel de interacción con entidades empresariales, la baja utilización de servicios de consultoría y
la virtual inexistencia de un adecuado sistema público-privado de apoyo a las (Nota 2). Monsted 1991,
Smallbone et al. 1993 y Crabtree y Gomolka 1991).
En este contexto, tendieron a predominar en las Pymes conductas de carácter defensivo, orientadas a
neutralizar el impacto de la recesión en el mercado interno. Entre las estrategias utilizadas es posible
destacar la ampliación del mix de producción y la integración vertical. Esta conducta tendió a
verificarse en casi todos los sectores productivos (metalmecánico, textil y calzado, etc). Lejos de
acompañar las tendencias hacia la especialización productiva y la cooperación empresarial verificadas
en los procesos de reemergencia de Pymes a nivel internacional, la mayoría de las firmas argentinas
siguieron una trayectoria de desespecialización e internalización de actividades16 aún a costa de
perder eficiencia productiva, esta conducta microeconómica mercado internista encontró su
racionalidad en la necesidad de ocupar instalaciones ociosas y mantener las fuentes de cash-flow.
Un grupo minoritario de firmas llevó a cabo procesos de innovación e inversiones orientados a elevar
su productividad, siguiendo las mejores prácticas que estaban introduciéndose a nivel internacional 17.
En el resto de las firmas, la incorporación de maquinarias y equipos ha sido fundamentalmente de
carácter incremental y ha estado asociada muchas veces a la incorporación de nuevos productos. El
perfil de la inversión fue de manera funcional con la estrategia de ampliación del mix de productos
ofertados. En otros casos, las inversiones estuvieron orientadas a reducir costos o simplemente se
14
trató de acciones no programadas adoptadas ante la aparición de alguna oferta "interesante", muchas
veces de equipamiento usado vendido por alguna firma que se retiraba del mercado o áreas de
funcionamiento subsidiadas.
De este modo, la configuración productiva de muchas plantas Pyme parecía más el resultado
"emergente" de múltiples decisiones incrementales que de un programa de inversiones y de un lay out
previamente diseñado. Entre los múltiples factores que permiten entender las características del
proceso inversor de las Pymes es posible destacar la existencia de factores turbulentos
macroeconómicos, tales como la fuerte incertidumbre económica vigente durante los ochenta y la
evolución de los costos relativos del capital y de la mano de obra.
Este tipo de evolución resulta complejo para la competitividad de las Pymes al inicio de los noventa.
Para buena parte de las empresas, su base de recursos resulta poco adecuada para competir en
nuevas condiciones de mercado, siendo necesario revisar sus capacidades competitivas básicas. Esta
debilidad refiere principalmente a aspectos tales como el bajo nivel de diferenciación de los productos
ofertados, su reducido nivel de especialización, el elevado grado de desactualización tecnológica, su
escasa participación en redes competitivas sectoriales y/o regionales, la fragilidad de recursos propios
y dificultades para acceder a fuentes de financiamiento, etc.
La magnitud del desafío competitivo al que han dado lugar los procesos de apertura y desregulación
ha cuestionado no sólo la posición de mercado de las Pymes de bajo dinamismo durante los ochenta
sino también la situación competitiva de numerosas firmas que se habían destacado por su
performance pasada. Entre estas últimas es posible destacar el caso de numerosos fabricantes de
bienes de capital quienes, luego de avanzar en la penetración del mercado brasileño durante la
segunda mitad de los ochenta, se ven sometidos a una intensa amenaza competitiva en el propio
mercado interno. La apertura de los mercados en Brasil y Argentina los enfrenta a un conjunto de
desventajas competitivas exógenas, tales como la imposibilidad de ofrecer condiciones de
financiamiento similares a los competidores internacionales, y endógenas como, por ejemplo, la
dificultad para mantener el ritmo de actualización tecnológica o para alcanzar estándares de
productividad internacionales 18.
Dentro del grupo de firmas amenazadas tiende a predominar el despliegue de acciones estratégicas
de carácter defensivo o incluso vegetativo. Entre las empresas pueden distinguirse, sin embargo,
Pymes con muy distinta capacidad estratégica. Uno de los factores que permite distinguir entre unas y
15
otras es su capacidad diferencial para evaluar el impacto de largo plazo de las decisiones actuales y el
conjunto de activos estratégicos que es necesario preservar. En consecuencia, son también distintas
sus posibilidades de desarrollo futuro.
Las Pymes argentinas se ven enfrentadas a nuevos y más complejos desafíos que los que
caracterizaron las distintas fases pasadas de su desarrollo. La posición competitiva de la mayoría de
estas firmas se ve hoy amenazada debido a la profundidad del proceso de transformación. Un cambio
de tal magnitud en las condiciones de funcionamiento de la economía plantea, para las firmas,
elevados costos asociados a la transición hacia un modelo: operar en mercados con una intensa
competencia y clientes más exigentes. La capacidad estratégica de las firmas es su principal activo en
la hora actual, siendo necesario fortalecer tales capacidades. Además, cabe señalar, que ante este
panorama mundial y nacional, en economías abiertas o crecientemente abiertas, las Pymes serán
competitivas en la medida que se especialicen, operen dentro de un marco de cooperación y sean
conscientes de la necesidad de desenvolverse dentro del campo de la investigación y desarrollo,
innovación y la utilización de nuevas tecnologías tanto productivas como de información.
16
Capítulo II
Actuación Estratégica de las Pymes
Los Indicadores de la Actuación Empresaria a través del tiempo
Tradicionalmente las organizaciones y sus inversionistas examinan e interpretan la información de
naturaleza financiera que produce el sistema de contabilidad en la búsqueda de indicadores de
desempeño empresarial. Se tiene como objetivo identificar el potencial de la empresa de ser rentable.
Y el éxito operacional lo miden en términos de cuán significativos son los cambios que ocurrieron de
año en año, en períodos comparativos de 5 a 10 años, sobre el ingreso neto (ganancia), la ganancia
por acción y otros componentes de los estados financieros.
El ambiente en el que ésta fórmula de análisis funcionó de forma razonablemente exitosa, agregando
valor al proceso de toma de decisiones de las partes interesadas, fue uno de producción en masa,
economías de escala que podían absorber altos niveles de producción defectuosa, productos no
diferenciados y clientes leales por tradición y costumbre, simplemente, por no tener opciones 19.
Hoy día, las organizaciones enfrentan un ambiente radicalmente opuesto al prevaleciente en la
década de los ´70, momento histórico hasta donde las presunciones de una era industrial todavía eran
válidas. El final del siglo XX marca el umbral de la era de la informática, impulsora de una economía
global, con formas no tradicionales de hacer negocios, empresas virtuales, productos con ciclos de
vida significativamente cortos y un ambiente de cambios acelerados donde solo aquellas
organizaciones que encuentran la llave del éxito tendrán un lugar permanente asegurado en la
economía global.
Indicadores financieros tradicionales; una visión parcial de la actuación empresarial
Es muy probable que, por razones de tradición, la toma de decisiones internas en la empresa esté
principalmente determinada por el efecto que la decisión pueda tener a corto plazo sobre las
ganancias presentadas en su estado de ingresos y gastos 20 .
Después de todo, ¿qué reclaman los dueños de las empresas? ;exigen obtener un alto rendimiento
sobre su inversión en el menor tiempo posible 21.
Históricamente, el sistema de mediciones de las empresas ha sido financiero. De hecho, la
contabilidad ha sido denominada el
󰜝lenguaje de los negocios󰜞
. Se conoce la existencia de registros
contables de transacciones financieras que datan de hace miles de años, cuando fueron utilizados por
17
los egipcios, los fenicios y los sumerios para facilitar las transacciones comerciales. Unos cuantos
siglos más tarde, durante la era da la exploración, las actividades de las empresas de comercio global
fueron medidas y vigiladas por los libros de contabilidad por partida doble. Durante el siglo XIX, la
Revolución Industrial engendró gigantescas empresas textiles, ferroviarias, del acero, de máquinas 󰜔
herramientas y de venta al detalle. Las innovaciones en la medición de la actuación financiera de
estas organizaciones, jugaron un papel vital en su floreciente crecimiento y las innovaciones
financieras fueron críticas para el gran éxito de las empresas de principios del siglo XX 22.
La tendencia, posterior a la Segunda Guerra Mundial, de diversificar las empresas creó una demanda
intra corporativa, así como informes y evaluación de la actuación de las unidades de negocio. Ahora,
cuando nos hallamos al principio del siglo XXI, las dimensiones financieras de la actuación de la
unidad de negocio han sido altamente desarrolladas. Sin embargo, muchos comentaristas han
criticado el amplio, e incluso exclusivo, uso de las mediciones financieras en los negocios. En el fondo,
un énfasis excesivo en la consecución y mantenimiento de resultados financieros a corto plazo, y
demasiado poco en la creación de valor a largo plazo especialmente por lo que respecta a los activos
intangibles e intelectuales que generan un crecimiento futuro.
El señalar la ganancia del período como el indicador crítico de éxito de la empresa, puede llevar a la
gerencia a tomar decisiones a corto plazo que amenacen la existencia a largo plazo de la misma. Bajo
la directriz de obtener un alto rendimiento sobre la inversión en el menor tiempo posible, decisiones
relacionadas a inversiones en investigación y desarrollo, mejora de procesos, tecnología de la
información y capacitación permanente del personal se rechazarían.
En estos casos, donde se desistió de invertir en proyectos a largo plazo que no producen la
rentabilidad inmediata, los presupuestos, análisis de costos e indicadores financieros de desempeño
señalarían que la trayectoria de la empresa es exitosa, de acelerado crecimiento con un rendimiento
de la inversión sobresaliente. Probablemente, y a corto plazo, esta observación optimista de la
situación económica de la empresa, basada en el análisis de un indicador financiero, negaría el
potencial de riesgo que resulta de no atender las expectativas de sus clientes, de no poder enfrentar
una competencia que introduce productos o servicios innovadores, o de activos intangibles, casi
obsoletos por estar ya a punto de expirar, como las patentes, que han perdido su potencial de retener
mercados.
18
¿Cuáles son las posibles consecuencias de decisiones basadas exclusivamente sobre la perspectiva
financiera?. Poner en riesgo el éxito a largo plazo y el mejoramiento continuo de la organización. ¿Por
qué? Porque ésta decisión estaría basada en una visión parcial de la gestión empresarial. Esta visión
minimizada de la empresa llevaría a la formulación de planes estratégicos que no darían espacio a
reconocer que rentabilidad calculada a base del rendimiento sobre la inversión solo mide el
desempeño del pasado y no es una medida confiable de potencial de éxito en el futuro.
Las medidas financieras son inadecuadas para guiar y evaluar las trayectorias de la organización a
través de los entornos competitivos. Les faltan indicadores que reflejen gran parte del valor que ha
sido creado o destruido por las acciones de los directivos durante el período contable más reciente.
Los indicadores financieros nos dicen algo, pero no todo, sobre la historia de las acciones pasadas,
cada uno señala un aspecto particular de la gestión empresarial y no consiguen proporcionar una guía
adecuada para las acciones que hay que realizar hoy y el día después, para crear un valor financiero
futuro.
Indicadores financieros tradicionales: los más usados
Razones que miden rentabilidad para los accionistas
Razones que miden rentabilidad de la empresa
Razones que miden liquidez
Razones que miden ciclos o actividades de la empresa
Razones que miden solidez
Razones de flujo de efectivo
Medidas financieras que evalúan el desempeño económico financiero
ROI o ROA (Rendimiento sobre la inversión o activos)
En búsqueda de indicadores que evalúen el potencial futuro de éxito de la actuación empresarial
El ambiente empresarial que predomina al final del siglo XX es uno donde hay una explosión de
información, la que promueve la globalización, nuevas formas no tradicionales de hacer negocio y de
manejar la discontinuidad. Las empresas que en este entorno logran convertirse en modelos de
excelencia con una rentabilidad superior a la industria los hacen reestructurando sus operaciones.
Reconocen la ruptura de la tradición como oportunidad para prosperar e incorporan flexibilidad en sus
procesos internos. Invierten en el desarrollo de personal altamente cualificado y adiestrado que trabaja
en equipos multidisciplinarios, innovando para optimizar la eficacia en un entorno de productos que
llegan a la obsolescencia en corto tiempo y clientes que son más sensitivos y menos tolerantes a las
fallas en productos y servicios.
19
Su éxito ha requerido que la visión se comunique a todos los niveles a través de un plan estratégico y
un plan táctico. Un elemento esencial para el éxito sostenido de la empresa del nuevo milenio es que
capacita a todo el personal con el poder de tomar decisiones 23.
En un entorno como éste es importante romper con los paradigmas que atan a las empresas al
pensamiento y acción tradicional. Todavía las medidas financieras examinadas anteriormente tienen
importancia significativa como indicadores de la gestión empresarial. Arrojan luz respecto a cuán
cercana o lejana estuvo la empresa de satisfacer las expectativas de rentabilidad de parte de sus
inversionistas. Será importante que se sigan utilizando en conjunto para tener un cuadro confiable de
la ejecutoria en el pasado y las tendencias que se proyectan hacia el futuro. No obstante, la
complejidad de un ambiente caracterizado por ruptura de tradiciones, por cambios incesantes,
información capturada a tiempo real, requiere más que indicadores financieros para poder seguir
dando rumbo firme hacia el logro de la visión de la empresa 24.
Un estudio llevado a cabo por Ernst & Young reveló que 25:
Las decisiones de los inversionistas están significativamente influenciada por
información no financiera. Mas de un tercio de la decisión de los inversionistas es
atribuible a información que estos consideran son mejores indicadores de la
rentabilidad en el futuro.
Aquellos analistas que ponen mayor peso sobre la información no financiera son los
que logran los pronósticos más confiables de la rentabilidad futura de la empresa.
Los factores no financieros que ejercen influencia sobre los inversionistas varían
significativamente según el tipo de industria.
20
Nuevo enfoque para medir la actuación de las empresas
Hoy más que nunca, el éxito de la gestión en la empresa depende en gran medida del acceso a la
información clave en el momento oportuno, para tomar decisiones.
La información incompleta, fuera de término, voluminosa, poco relevante y con criterios inconsistentes
de elaboración que reciben a diario los directivos de las empresas, actúa a contramano de los nuevos
parámetros competitivos. Estas necesidades insatisfechas están llevando a que se plantee toda una
categoría de nuevos sistemas llamados
󰜝de inteligencia del negocio󰜞
o de
󰜝de información ejecutiva󰜞.
Vivimos en una época en que nos vemos inundados de información de todo tipo. Toda la información
que se recopiló hasta el año 1900, se duplicó en 1950. Hoy el volumen de información que existe en el
mundo se duplica cada 5 años, y se estima que para el año 2010, el volumen de información se
duplicará cada 73 días.
Por otro lado, la nueva dinámica de los negocios nos plantea la necesidad de tener en cuenta mucha
más información (indicadores) que la que se necesitaba hace tan sólo 5 años atrás.
Por lo tanto, la clave de cualquier actividad es saber cual es la información útil, en medio de un mar de
datos innecesarios.
Un Sistema de Información Insuficiente
En las décadas anteriores a los años ochenta, la contabilidad de gestión se había desarrollado en un
entorno estable y con una reducida presión competitiva, con estructuras jerárquicas y centralizadas,
con productos de ciclo de vida largo y con un alto componente de mano de obra y gastos de
fabricación. Sin embargo, el cambio tecnológico, sociocultural y político producido a partir de mediados
de la década de los años ochenta ha situado a las empresas en entornos cada vez más globales,
dinámicos y competitivos. Estos cambios han producido importantes modificaciones que tienen un
profundo impacto en las organizaciones, tales como: los costos de fabricación, a los que se había
privilegiado en los sistemas tradicionales de contabilidad de gestión, son significativamente menos
importantes mientras que los costos indirectos (I+D, logística, comercialización) han ido aumentando
su relevancia. En segundo lugar, los productos tienen un ciclo de vida más corto. En tercer lugar, los
factores críticos de éxito no sólo están ligados a la minimización de los costos sino también a aspectos
como la satisfacción del cliente, la innovación (en los procesos operativos y en los productos), la
calidad, la flexibilidad, el plazo de entrega, la productividad o la penetración en el mercado. No existe
21
más la posibilidad de que las empresas establezcan una ventaja competitiva permanente, ninguna
empresa puede permanecer estática, cada una debe innovar constantemente para poder competir.
Por lo tanto, la nueva familia de indicadores que se necesitan detectar aportarán datos claves que
indican el nivel de competitividad y por ende las posibilidades de éxito en el mercado.
22
El Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard)
El choque entre la fuerza irresistible de edificar capacidades competitivas de largo alcance y el objeto
inamovible del modelo de contabilidad financiera del costo histórico, ha creado una nueva síntesis: El
Cuadro de Mando Integral (CMI). El sistema fue diseñado por Robert Kaplan y David Norton como
resultado de un estudio
󰜝Medidas de desempeño en la organización del futuro󰜞
, desarrollado sobre la
hipótesis de que algunas de las medidas tradicionales estaban obsoletas 26.
Desde su introducción a principios de esta década, el Cuadro de Mando Integral (CMI) ha levantado
una gran expectación en la comunidad empresarial. Como ocurre en muchas ocasiones, las opiniones
son muy variadas. Algunas personas consideran que el CMI es una idea vieja con un nombre nuevo
(como ocurre, en cierta manera, con el concepto de Economic Value Added). Por el contrario, otras
insisten en que se trata de una nueva herramienta que está llamada a convertirse en una pieza clave
en el engranaje de gestión de la empresa. Una de las razones que explica esta diversidad de
opiniones es que el concepto se está utilizando para nombrar herramientas que no son un cuadro de
mando, sino algo más tradicional, como un tablero de control o un Tableau de Bord. Pero de lo que no
hay duda, y de ahí la expectación que ha generado el concepto, es que el CMI responde a
necesidades de la empresa actual.
Los orígenes del Cuadro de Mando Integral
En ocasiones se defiende que la característica fundamental del CMI es la combinación de indicadores
financieros y no financieros. Sin duda, ésta es una característica importante, pero no la más relevante.
Ya a principios de este siglo y durante la revolución del scientific management, ingenieros en
empresas innovadoras habían desarrollado tableros de control que combinaban indicadores
financieros y no financieros. Una definición tan limitada, sin duda, se merecería una opinión
desfavorable. Si éste fuera el caso, el CMI sólo sería un nombre nuevo para algo que ya existe. Algo
que ha existido desde los orígenes de la dirección y administración de empresas. Una idea con cien
años de antigüedad.
Durante los años sesenta, sobre todo en Francia, se puso de moda utilizar una herramienta llamada
Tableau de Bord. El tablero de mando incorporaba en un documento diversos ratios para el control
financiero de la empresa. Con el paso del tiempo, esta herramienta ha evolucionado y combina no
sólo ratios financieros, sino también indicadores no financieros que permiten controlar los diferentes
23
procesos del negocio. La idea de utilizar un conjunto de indicadores para obtener información de
gestión es un antecedente que recoge el CMI.
El CMI también recoge la idea de utilizar indicadores que realicen el seguimiento de la estrategia de
una empresa. En conclusión, podríamos señalar que el CMI actual recoge ideas que ya existían
alrededor del concepto de tablero de control. Pero creo que el CMI supera este concepto. Por otra
parte, cabe precisar que el concepto ha evolucionado mucho desde su primera formulación en 1992,
cuando se definía como: «Un conjunto de indicadores que proporcionan a la alta dirección una visión
comprensiva del negocio», para ser «una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la
empresa en un conjunto coherente de indicadores».
El Modelo Actual del CMI
El CMI sigue teniendo los indicadores financieros tradicionales. Pero los indicadores financieros
cuentan la historia de hechos y acontecimientos pasados, una historia adecuada para las empresas de
la era industrial, para las cuales las inversiones en capacidades y relaciones con los clientes a largo
plazo no eran críticas para el éxito. Sin embargo, estos indicadores financieros son inadecuados para
guiar y evaluar el viaje, que las empresas de la era de la información deben hacer para crear un valor
futuro, a través de inversiones en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e
innovación.
El CMI complementa los indicadores financieros de la actuación pasada con medidas de los
inductores de la actuación futura. Los objetivos e indicadores del CMI se derivan de la visión y
estrategia de una organización; y contemplan la actuación de la misma desde cuatro perspectivas: la
financiera, la del cliente, la del proceso interno y la de aprendizaje y crecimiento.
Perspectiva de
Procesos Internos
Perspectiva del
Cliente
Objetivos y
Estrategia
Perspectiva
Financiera
Ayer
Hoy
24
El CMI expande el conjunto de objetivos de las unidades de negocio más allá de los indicadores
financieros. Los gerentes de una empresa pueden, ahora medir la forma en que sus unidades de
negocio crean valor para sus clientes presentes y futuros, y la forma en que deben potenciar las
capacidades internas y las inversiones en personal, sistemas y procedimientos que son necesarios
para mejorar su actuación futura. El CMI debe transformar el objetivo y la estrategia de una unidad de
negocio en objetivos e indicadores tangibles. Los indicadores representan un equilibrio entre los
indicadores externos para accionistas y clientes y los indicadores internos de los procesos críticos de
negocios, innovación, formación y crecimiento.
El reto de las organizaciones es aprender a alinear las operaciones y las finanzas hacia el deleite del
cliente, el diseño de procesos internos libres de actividades que no agregan valor al producto o
servicio y una cultura de súper aprendizaje, centrada en un proceso de mejoramiento continuo que
debe culminar en la capitalización a largo plazo de proyectos de nuevos servicios y productos.
El sistema integral reconoce la causa y efecto entre acciones y resultados. Las medidas de actuación
financiera indican si la estrategia de una empresa, su puesta en práctica y ejecución, están
contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable a través de la rentabilidad, medida, por ejemplo, por
los ingresos de explotación, los rendimientos del capital empleado, o más recientemente por el valor
añadido económico.
En la perspectiva del cliente, los directivos identifican los segmentos de clientes y de mercado, en los
que competirá la unidad de negocio, y las medidas de la actuación de la misma en esos segmentos
seleccionados. Esta perspectiva acostumbra a incluir varias medidas fundamentales o genéricas de
los resultados satisfactorios, que resultan de una estrategia bien formulada y bien implantada. Los
indicadores esenciales incluyen la satisfacción del cliente, la retención de clientes, la adquisición de
nuevos clientes, la rentabilidad del cliente y la cuota de mercado en los segmentos seleccionados.
En la perspectiva del proceso interno, los directivos identifican los procesos críticos internos en los que
la organización debe ser excelente. Estos procesos permiten a la unidad de negocio, entregar las
propuestas de valor que atraerán y retendrán a los clientes de los segmentos de mercado
Perspectiva de
Aprendizaje y
Crecimiento
Mañana
25
seleccionados, y satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos financieros de los accionistas.
Los objetivos del CMI de los procesos internos realzarán algunos procesos, varios de los cuales puede
que en la actualidad no se estén llevando a cabo, y que son más críticos para que la estrategia de una
organización tenga éxito. La perspectiva del proceso interno incorpora objetivos y medidas para el
ciclo de innovación de onda larga de creación de valor, así como para el ciclo de operaciones de onda
corta.
La cuarta perspectiva del CMI, la formación o aprendizaje y crecimiento, identifica la infraestructura
que la empresa debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo. Es poco probable
que las empresas sean capaces de alcanzar sus objetivos a largo plazo para los procesos internos y
de clientes utilizando las tecnologías y capacidades actuales. La formación y el crecimiento de una
organización proceden de tres fuentes principales: las personas (habilidades concretas que se
requieren para el nuevo entorno competitivo), los sistemas (disponibilidad en tiempo real, información
fiable e importante de clientes y proceso) y los procedimientos de la organización (coherencia de los
incentivos a los empleados con los factores de éxito general de la organización). Los objetivos de la
perspectiva de aprendizaje y crecimiento son los inductores necesarios para conseguir unos
resultados excelentes en el menor tiempo posible, logrado con clientes contentos y procesos internos
efectivos y eficaces.
Abrimos aqun pequeño paréntesis para señalar que el modelo de negocio recoge tanto procesos
operativos que generan valor a corto plazo, por ejemplo, procesos de producción de bienes y
servicios, como procesos más a largo plazo que hemos llamado estratégicos o de innovación: por
ejemplo, desarrollo de nuevos productos. Sin incorporar estos últimos en el modelo de negocio, la
empresa corre el riesgo de 󰜝ordeñar󰜞 el corto plazo y no desarrollar nuevas fuentes de ventaja
competitiva para el futuro.
Para que los procesos internos funcionen bien se necesitan recursos físicos y personas capacitadas.
Gracias a que la empresa invierte tanto en la selección, desarrollo y formación de sus personas como
en la adquisición de bienes, los procesos internos otorgan una ventaja competitiva a la empresa sobre
la competencia. A su vez, estos procesos permiten servir con ventaja a los clientes, lo que se traduce
en creación de valor.
26
Capítulo III
Trabajo de Campo
Materiales y Métodos
El estudio se llevó a cabo a partir de una base de datos con 3600 empresas agrupadas según la
Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU), provista por el Ministerio de la Producción de la
Provincia de Buenos Aires, de la cual se seleccionaron para este trabajo solamente a las empresas
categorizadas en la misma como Pymes (definidas por la Ley 24.467 de Pyme por la cantidad de
personal empleado) obteniéndose así, un universo de N = 696 empresas.
Las Pymes bajo estudio se localizaron geográficamente en las zonas de La Plata, Berisso, Ensenada,
Florencio Varela, Berazategui y Quilmes.
Se seleccionó una muestra representativa (N = 293) de empresas del universo Pyme a través de un
muestreo aleatorio irrestricto, sin reemplazo, con un intervalo de confianza del 95% y con un error de
diseño de 1%.
Para el relevamiento de la información se utilizó una encuesta estructurada administrada dirigida al
empresario Pyme, con el objetivo de evaluar su visión de la actuación empresaria con respecto a los
factores críticos de éxito de su empresa. La encuesta es esencialmente cualitativa, conteniendo
variables que reflejan la elección adoptada por la empresa y la percepción que tiene el empresario
sobre algunas áreas claves de la misma. Algunos factores críticos de éxito considerados en la
encuesta fueron: implementación de programas de capacitación, programas de calidad, incorporación
de tecnología, gestión y optimización de costos, disponibilidad de sistemas de información, inversión
en Investigación y Desarrollo, mercado de consumo, actuación financiera y marketing entre otros. (
pregunta 4, 6, 8 y 16 del Anexo I).
Las respuestas, según la percepción del empresario, a la pregunta 16 del anexo I se las caracterizó a
través de una escala de Likert ordinal de tres niveles; fuerte, normal y débil.
Posteriormente los factores de éxito considerados en este estudio se agruparon de acuerdo a las
cuatro dimensiones consideradas por la metodología del Cuadro de Mando Integral; Aprendizaje y
Crecimiento, Procesos Internos, Clientes y Finanzas.
La dimensión aprendizaje y crecimiento se evaluó a través de los siguientes factores: Capacitación a
empleados, capacitación gerencial y de mandos medios, implementación de sistemas de información,
27
calidad total, administración de la información, administración de personal. Paralelamente se
asignaron puntajes para las respuestas a la pregunta 16 y a la 8 del anexo I. Se otorgó valores de 1=
NO, 2= SI y 0= NS/NC para las respuestas a la pregunta 8 de la encuesta (implementación de
programas anexo 1), mientras que para las respuestas a la pregunta 16 de la encuesta (áreas de la
empresa que considera fuerte, normal o débil, anexo 1), se otorgó valores de 1= DEBIL, 2= NORMAL,
3= FUERTE y 0= NS/NC.
La dimensión procesos se evaluó a través de los siguientes factores: Investigación y Desarrollo,
costos y presupuestos, compras y abastecimiento, distribución y logística, producción por tecnología
y/o mano de obra calificada, implementación de programas de optimización de costos, de
mantenimiento preventivo y correctivo y de seguridad e higiene, planeamiento estratégico, gestión de
negocios y auditoría externa. Paralelamente se asignaron puntajes para las respuestas a la pregunta
16 y a la 8 del anexo I. Se otorgó valores de 1= NO, 2= SI y 0= NS/NC para las respuestas a la
pregunta 8 de la encuesta (implementación de programas anexo 1), mientras que para las respuestas
a la pregunta 16 de la encuesta (áreas de la empresa que considera fuerte, normal o débil, anexo 1),
se otorgó valores de 1= DEBIL, 2= NORMAL, 3= FUERTE y 0= NS/NC.
La dimensión de clientes se evaluó a través de la percepción en ventas y/o marketing y de la
administración de créditos. Se asignó un puntaje para las respuestas a la pregunta 16 (áreas de la
empresa que considera fuerte, normal o débil, anexo 1) de 1= DEBIL, 2= NORMAL, 3= FUERTE y 0=
NS/NC.
Los objetivos financieros sirven de enfoque para los objetivos e indicadores en todas las demás
perspectivas del CMI. Cada una de las medidas seleccionadas debería formar parte de un eslabón de
relaciones causa-efecto, que culmina en la mejora de la actuación financiera. Las medidas y los
objetivos financieros han de jugar un papel doble, definen la actuación financiera que se espera de la
estrategia, y sirven como los objetivos y medidas finales de todas las demás perspectivas del CMI.
La dimensión financiera se evaluó a través de la percepción del empresario respecto de su
administración financiera. Se asignó un puntaje para la respuesta a la pregunta 16 (áreas de la
empresa que considera fuerte, normal o débil del anexo 1) de 1= DEBIL, 2= NORMAL, 3= FUERTE y
0= NS/NC. Es imprescindible remarcar que dada las reservas para facilitar información estratégica,
sobre todo lo relacionado con los indicadores que permitirían evaluar la dimensión financiera, que
28
posee el empresario Pyme es que solamente apelamos a la percepción que él tiene con respecto a la
administración de sus finanzas en general.
Cada dimensión compone un máximo a través de su suma y a su vez cada dimensión aporta al
puntaje total.
Finanzas = 3 puntos
Clientes = 6 puntos
Procesos = 43 puntos
Aprendizaje = 17puntos
Puntaje Máximo a alcanzar = 69 puntos
Puntaje Total =Finanzas +Clientes + Procesos + Aprendizaje
Posteriormente se agrupo a las empresas en tres categorías según el análisis de los Percentilos. En el
intervalo de los Percentilos 0 󰜔 25 se identifico a las empresas de Baja Performance, en el intervalo de
26 󰜔 74 se aglomeró a las empresas de Media Performance y en el intervalo de 75 󰜔 100 a las
empresas de Alta Performance. Esta clasificación se realizó de acuerdo con los puntajes obtenidos
por los indicadores respectivos en cada dimensión del CMI.
Según este análisis una empresa caracterizada como de baja performance se ubicaría con un puntaje
total de las dimensiones consideradas 18 puntos, mientras que las empresas identificadas como de
media performance se encontrarían dentro de un rango comprendido entre 19 󰜔 51 puntos, y las de
alta performance deberían alcanzar un puntaje mínimo de 52 puntos. A su vez también, cada
dimensión se agrupa en tres niveles (bajo, medio, alto) según los puntos obtenidos (leer
horizontalmente la tabla A).
Tabla A: Performance de Empresa según Análisis de los Percentilos.
0 󰜔 25
Baja
Performance
26 󰜔 74
Media
Performance
75 󰜔 100
Alta
Performance
Aprendizaje y Crecimiento
5 puntos
6 󰜔 14 puntos
15 puntos
10 puntos
11 󰜔 29 puntos
30 puntos
Clientes
2 puntos
3 puntos
4 puntos
1 puntos
2 puntos
3 puntos
29
Puntaje Total
18 puntos
19 󰜔 51 puntos
52 puntos
Para los agrupamientos, el análisis estadístico de los datos, tablas de contingencia y análisis de
percentilos, se utilizó el software SPSS Versión 7.5. de SPSS Inc.
30
Resultados
Tabla 1: Frecuencia de la figura jurídica.
Figura Jurídica
Frecuencia
Porcentaje
Sociedad Anónima
111
37.80 %
S.R.L
76
25.90 %
Sociedad de Hecho
51
17.60 %
Unipersonal
47
16.10 %
Comandita
5
1.60 %
Cooperativa
3
1.00 %
Total
293
100 %
Tabla 2: Frecuencia de la condición ante la DGI.
Condición ante DGI
Frecuencia
Porcentaje
Responsable Inscripto
284
96.90 %
Monotributo
6
2.10 %
Exento
3
1.00 %
Total
293
100 %
31
Tabla 3: Frecuencia de la cantidad de personal empleado.
Cantidad de
Personal Empleado
Frecuencia
Porcentaje
Entre 6 󰜔 10
82
28.00 %
Entre 1 󰜔 5
64
21.80 %
Entre 11 󰜔 15
53
18.10 %
> 30
39
13.50 %
Entre 16 󰜔 20
29
9.80 %
Entre 21 󰜔 30
26
8.80 %
Total
293
100 %
Tabla 4: Frecuencia del tiempo que hace que incorporó tecnología y/o equipamiento.
Incorporación de tecnología y/o equipamiento
Frecuencia
Porcentaje
Entre 1 󰜔 5 años
220
75.10 %
Entre 6 󰜔 10 años
39
13.50 %
Entre 16 󰜔 20 años
9
3.10 %
32
Entre 21 󰜔 25 años
9
3.10 %
Entre 11 󰜔 15 años
8
2.60 %
Más de 25 años
8
2.60 %
Total
293
100 %
Las empresas bajo estudio son proveedoras de Productos, el 61.7%, de Servicios el 8.3%, y de
ambos, el 30.10%.
Tabla 5: Porcentaje de empresas según el mercado con el que operan comercialmente.
Mercado
Frecuencia
Porcentajes
Local
81
27.5%
Provincial
44
15.0%
Nacional
103
35.2%
MERCOSUR
36
12.4%
Internacional
29
9.8%
Total
293
100%
Se puede ver que solamente el 9.8% de las empresas tienen actividad comercial con el mercado
internacional y un 12.4% con el MERCOSUR; sin embargo el 35.2% tienen una muy fuerte orientación
a transar con el mercado interno.
Los Sectores o rubros a los que pertenecen las empresas encuestadas se presentan a continuación
en la tabla 6.
33
Tabla 6: Sectores Industriales.
Sector
Frecuencia
Porcentajes
Alimentos
62
21.2%
Autopartes
20
6.7%
Celulosa
24
8.3%
Cemento
17
5.7%
Instrumental
12
4.1%
Madera
15
5.2%
Metalúrgica
61
20.7%
Química
45
15.5%
Textil
17
5.7%
Otras
20
6.7%
Total
293
100%
34
Gráfico 1: Antigüedad (en años) de la tecnología utilizada en la empresa.
Antiedad de la Tecnología Utilizada
2.8%
35.4%
12.5%
22.2%
9.0%
18.1%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0%
1
0-5 años 6 - 10 os 11 - 15 años 16 - 20 os 21 - 25 años > 25 años
Se puede observar tres franjas bien diferenciadas, en cuanto a la antigüedad de la tecnología utilizada
en los procesos, que arrastran al 75.70% de las empresas estudiadas. Una se corresponde con el
rango que va entre 6-10 años en el cual se ubica el 35.40% de las Pymes; la segunda franja se
corresponde con el rango que va desde los 16-20 años con un 22.20% y la tercer franja con el 18.10%
de las Pymes con una antigüedad tecnológica superior a 25 años.
A continuación se presentan en tablas las áreas de la empresa que el empresario considera fuerte,
normal o débil, según su propio criterio.
35
Tabla 7: Áreas Fuertes y Débiles de aprendizaje y crecimiento según percepción del empresario
(n=293).
F: Fuerte, N: Normal, D: Débil, N/S-N/C: No sabe 󰜔No contesta
La relación de fortaleza 󰜔 debilidad en capacitación es la más alta (10.4% / 31.60%), lo que nos indica
que la debilidad en capacitación es de 3.03 veces más que la fortaleza.
Tabla 8: Áreas
Fuertes y Débiles
de los procesos
internos según percepción del empresario
(n=293).
F: Fuerte, N: Normal, D: Débil, N/S-N/C: No sabe 󰜔No contesta
Se puede observar en la tabla precedente una gran diferencia en la relación fortaleza 󰜔 debilidad en el
planeamiento de la empresa ( 7.8% / 36.3%), la gestión del negocio (10.4% / 26.4%) y en I + D (10.4%
/ 36.3%).
Tabla 9: Áreas Fuertes y Débiles de los procesos internos según percepción del empresario (n=293).
F: Fuerte, N: Normal, D: Débil, N/S-N/C: No sabe 󰜔No contesta
Tabla 10: Áreas Fuertes y Débiles de la gestión de clientes según percepción del empresario (n=293).
Administración de Personal
F N D N/S-N/C
Capacitación
F N D N/S-N/C
Administración de la Información
F N D N/S-N/C
Mejora Continua
F N D N/S-N/C
Total
(N=293)
18.1% 70.5% 8.8% 2.6%
10.4% 50.8% 31.6% 7.3%
14.5% 56.5% 25.9% 3.1%
16.1% 47.2% 28.5% 8.3%
Planeamiento
F N D N/S-N/C
Gestión de Negocios
F N D N/S-N/C
I + D
F N D N/S-N/C
Costos
F N D N/S-N/C
Total
(N=293)
7.8% 44.0% 36.3% 11.9%
10.4% 54.4% 26.4% 8.8%
10.4% 33.7% 36.3% 19.7%
19.7% 62.2% 15.0% 3.1%
Compras y Abastecimiento
F N D N/S-N/C
Distribución y Logística
F N D N/S-N/C
Mantenimiento Preventivo
F N D N/S-N/C
Seguridad e Higiene
F N D N/S-N/C
Total
(N=293)
17.1% 76.2% 4.1% 2.6%
17.1% 64.2% 13.5% 5.2%
18.7% 33.7% 21.8% 4..7%
26.9% 60.1% 10.9% 2.1%
Administración del Crédito
F N D N/S-N/C
Ventas y Marketing
F N D N/S-N/C
Total
(N=293)
9.8% 49.2% 36.8% 4.1%
11.9% 48.7% 36.8% 2.6%
36
F: Fuerte, N: Normal, D: Débil, N/S-N/C: No sabe 󰜔No contesta
Tabla 11: Áreas Fuertes y Débiles de la situación financiera según percepción del empresario (n=293).
F: Fuerte, N: Normal, D: Débil, N/S-N/C: No sabe 󰜔No contesta
En cuanto a si los empresarios poseen información sobre organismos del estado que pueden ayudar a
su empresa a ser más eficiente, se encontró que solamente el 23% de los encuestados tenían algún
grado de información sobre los mismos mientras que el 77% restante no.
Por otro lado ese 23% dijo conocer los siguientes organismos:
Gráfico 2: Información sobre ayuda gubernamental para mejorar la eficiencia de la empresa.
Situación Financiera
F N D N/S-N/C
Total
(N=293)
15.0% 53.9% 26.9% 4.1%
37
77%
23%
IDEB
INTI
UNLP
UTN
CIC
CONICET
INTA
No IDEB INTI UNLP UTN CIC CONICET INTA
NO
SI
9,3
%
7,3
%
2,0
%
1,2
%
1,0
%
Por último, solamente el 2.60% (de los 23%) de los empresarios solicitó algún tipo de ayuda a estos
organismos.
De acuerdo con el análisis de los percentilos realizados (ver materiales y métodos), solamente 6
empresas, 4 del rubro Alimentos y 2 del rubro otros, calificaron como de Baja Performance, 24 como
de Alta Performance y 263 como empresas de Media Performance en virtud de que cumplieron al
mismo tiempo con los puntos para cada factor de éxito admitidos para esa clasificación.
38
Gráfico 3: Sector al que pertenecen las Empresas calificadas como de Alta Performance n=24.
Sector de las Empresas de Alta Performance
Metalúrgica
13%
Química
37%
Textil
13%
Alimentos
13%
Cemento
20%
Autoparte
4%
Metalúrgica Química Textil Alimentos Cemento Autoparte
Gráfico 4: Sector al que pertenecen las Empresas calificadas como de Media Performance n=263
Sector de las Empresas de Media Performance
Alimentos
21%
Autopartes
7%
Celulosa
9%
Cemento
5%
Instrumental
5%
Madera
6%
Metalúrgica
21%
Otros
7%
Química
14%
Textil
5%
Alimentos Autopartes Celulosa Cemento Instrumental
Madera Metalúrgica Otros Química Textil
39
Gráfico 5: Performance de la Empresa vs. la Dimensión Proceso
Performance de Empresa vs.Dimensn Procesos
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
n= 6 n= 263 n= 24
Empresa de Baja
Performance
Empresa de Mediana
Performance
Empresa de Alta
Performance
Performance
Nivel Alto Dimesión Procesos
Nivel Medio Dimesión Procesos
Nivel Bajo Dimesión Procesos
40
Gráfico 6: Performance de la Empresa vs. la Dimensión Aprendizaje
Performance de Empresa vs.Dimensión Aprendizaje
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
n= 6 n= 263 n= 24
Empresa de Baja
Performance
Empresa de Mediana
Performance
Empresa de Alta
Performance
Performance
Nivel Alto Dimesión Aprendizaje
Nivel Medio Dimesión Aprendizaje
Nivel Bajo Dimesión Aprendizaje
41
Gráfico 7: Performance de la Empresa vs. la Dimensión Cliente
Performance de Empresa vs.Dimensión Cliente
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
n= 6 n= 263 n= 24
Empresa de Baja
Performance
Empresa de Mediana
Performance
Empresa de Alta
Performance
Performance
Nivel Alto Dimesión Cliente
Nivel Medio Dimesión Cliente
Nivel Bajo Dimesión Cliente
42
Gráfico 8: Performance de la Empresa vs. la Dimensión Finanzas
Performance de Empresa vs.Dimensión Finanzas
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
n= 6 n= 263 n= 24
Empresa de Baja
Performance
Empresa de Mediana
Performance
Empresa de Alta
Performance
Performance
Nivel Alto Dimesión Finanzas
Nivel Medio Dimesión Finanzas
Nivel Bajo Dimesión Finanzas
43
Gráfico 9: Performance de la Empresa vs. la Antigüedad Tecnológica de sus procesos productivos.
Performance de Empresa vs.Antiguedad de la Tecnología
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
n= 6 n= 263 n= 24
Empresa de Baja
Performance
Empresa de Mediana
Performance
Empresa de Alta
Performance
Performance
1 a 5 años
6 a 10 años
11 a 15 años
16 a 20 años
21 a 25 años
más de 25 años
Podemos ver en el gráfico 9 que el 62.50% de las empresas calificadas como de alta performance
poseen una antigüedad de 16-20 años de su parque tecnológico sin contar con empresas, dentro de
ese grupo, que tengan tecnología superior a los 20 años de antigüedad; mientras que el 50% de
aquellas empresas calificadas como de baja performance tienen una antigüedad superior a 25 años de
la tecnología utilizada en sus procesos productivos.
44
Gráfico 10: Performance de la Empresa vs. el Mercado con el que opera comercialmente.
Performance de Empresa vs. Mercado
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
n= 6 n= 263 n= 24
Empresa de Baja
Performance
Empresa de Mediana
Performance
Empresa de Alta
Performance
Performance
Local
Provincial
Nacional
Mercosur
Internacional
Si analizamos la performance de la empresa y el mercado comercial con el que opera, vemos que el
75% de las empresas de baja performance operan con el mercado interno, especialmente el local;
mientras que el 50% de las empresas de alta performance tienen vínculos comerciales con el exterior,
especialmente MERCOSUR y solamente un 12.50% opera localmente.
45
Gráfico 11: Performance de la Empresa vs. la cantidad de personal empleado.
Performance de Empresa vs. Cantidad de Empleados
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
n= 6 n= 263 n= 24
Empresa de Baja
Performance
Empresa de Mediana
Performance
Empresa de Alta
Performance
Performance
1 a 5 personas
6 a 10 personas
11 a 15 personas
16 a 20 personas
21 a 30 personas
más de 30 personas
46
Grafico 12: Implementación de programas de Optimización de Costos vs. Performance de la Empresa
30,64%
87,50%
5,20%
0,00%
100,00%
64,16%
12,50%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Si No Ns/Nc
Empresa de Baja Performance n= 6 Empresa de Mediana Performance n= 263
Empresa de Alta Performance n= 24
En las tablas siguientes se realiza un análisis de contingencia entre el rubro de las empresas y las
cuatro dimensiones consideradas en el CMI, agrupadas según los puntajes obtenidos en cada
dimensión, en Alta, Media y Baja.
Tabla 12: Calificación en Aprendizaje y Crecimiento vs. Rubro de Empresa n = 293.
Rubro
Nivel Bajo
Aprendizaje y
Crecimiento
Nivel Medio
Aprendizaje y
Crecimiento
Nivel Alto
Aprendizaje y
Crecimiento
Alimentos
6.22%
14.51%
0.52%
Autopartes
0.52%
5.70%
0.52%
Celulosa
0.00%
8.29%
0.00%
Cemento
0.00%
5.18%
0.52%
Instrumental
1.04%
2.59%
0.52%
47
Maderas
1.04%
4.14%
0.00%
Metalúrgica
2.59%
17.09%
1.04%
Otros
2.07%
4.14%
0.52%
Química
2.59%
11.39%
1.55%
Textil
1.04%
4.14%
0.52%
Total
17.11%
77.20%
5.69%
Tabla 13: Calificación en Procesos Internos vs. Rubro de Empresa n = 293.
Rubro
Nivel Bajo
Procesos Internos
Nivel Medio
Procesos Internos
Nivel Alto
Procesos Internos
Alimentos
1.55%
16.58%
3.11%
Autopartes
0.00%
5.18%
1.55%
Celulosa
0.00%
8.29%
0.00%
Cemento
0.00%
3.63%
2.07%
Instrumental
0.00%
4.14%
0.00%
Maderas
0.00%
5.18%
0.00%
Metalúrgica
0.00%
17.09%
3.63%
Otros
0.52%
5.69%
0.52%
Química
0.00%
8.29%
7.25%
Textil
0.00%
4.14%
1.55%
Total
2.07%
78.24%
19.68%
48
Se pueda observar que las empresas del rubro de la química son las que tienen los niveles más alto
de la dimensión procesos seguidas por las empresas pertenecientes al sector metalúrgico (7.25%,
n=21 y 3.63%, n=11 respectivamente).
Tabla 14: Calificación en Clientes vs. Rubro de Empresa n = 293.
Rubro
Nivel Bajo
Dimensión Clientes
Nivel Medio
Dimensión Clientes
Nivel Alto
Dimensión Clientes
Alimentos
6.73%
5.69%
8.81%
Autopartes
1.55%
1.04%
4.14%
Celulosa
0.52%
2.59%
5.18%
Cemento
0.00%
1.55%
4.14%
Instrumental
1.55%
1.55%
1.04%
Maderas
0.52%
2.07%
2.59%
Metalúrgica
3.11%
9.84%
7.77%
Otros
1.55%
2.59%
2.59%
Química
3.11%
6.22%
6.22%
Textil
1.55%
2.07%
2.07%
Total
20.21%
35.23%
44.56%
Tabla 15: Calificación en Finanzas vs. Rubro de Empresa n = 293.
Rubro
Nivel Bajo
Dimensión Finanzas
Nivel Medio
Dimensión Finanzas
Nivel Alto
Dimensión Finanzas
Alimentos
9.33%
8.29%
3.62%
Autopartes
2.07%
3.11%
1.55%
Celulosa
1.55%
4.66%
2.07%
49
Cemento
1.04%
4.14%
0.52%
Instrumental
1.55%
2.07%
0.52%
Maderas
2.07%
2.07%
1.04%
Metalúrgica
5.69%
13.99%
1.04%
Otros
2.07%
4.14%
0.52%
Química
4.14%
7.25%
4.14%
Textil
1.55%
4.14%
0.00%
Total
31.08%
53.89%
15.02%
Tabla 16: Personal empleado por las empresas vs. Dimensión Aprendizaje n = 293.
Dimensión Aprendizaje
Cantidad de Empleados
Nivel Bajo Dimensión Aprendizaje
Nivel Medio Dimensión Aprendizaje
Nivel Alto Dimensión Aprendizaje
n=50
n=226
n=17
1 a 5 personas
42,42%
18,12%
9,09%
6 a 10 personas
33,33%
28,19%
9,09%
11 a 15 personas
12,12%
20,80%
0,00%
16 a 20 personas
9,09%
10,07%
9,09%
21 a 30 personas
0,00%
10,74%
9,09%
más de 30 personas
3,03%
12,08%
63,64%
Total
99,99%
100,00%
100,00%
Según el análisis en función de la cantidad de personas que emplean las empresas; las que tienen
nivel bajo de la dimensión aprendizaje, el 75.75% (n=38) emplean entre 1 y 10 personas. Por el
contrario las que se ubican con un nivel alto de la dimensión aprendizaje, el 63.64% (n=11) emplean a
más de 30 individuos en sus empresas.
50
Tabla 17: Investigación y Desarrollo vs. Dimensión Aprendizaje n = 293.
Dimensión Aprendizaje
I + D
Nivel Bajo Dimensión Aprendizaje
Nivel Medio Dimensión Aprendizaje
Nivel Alto Dimensión Aprendizaje
n=50
n=226
n=17
Fuerte
0,00%
10,00%
45,45%
Normal
3,03%
40,00%
45,45%
Débil
63,64%
32,00%
9,09%
NS/NC
33,33%
18,00%
0,00%
Total
100,00%
100,00%
99,99%
En lo que respecta a la relación entre investigación y desarrollo en función de la dimensión
aprendizaje observamos que el 63.64% (n= 32) de las empresas que tienen bajo nivel de la dimensión
presentan una debilidad en I + D según la percepción del empresario; en cambio el 45.45% (n=8) de
las empresas que tienen nivel alto de aprendizaje y crecimiento perciben una fortaleza en I + D.
Tabla 18: Investigación y Desarrollo vs. Dimensión Procesos n = 293.
Dimensión Proceso
I + D
Nivel Bajo Dimensión Proceso
Nivel Medio Dimensión Proceso
Nivel Alto Dimensión Proceso
n=6
n=229
n=58
Fuerte
0,00%
2,65%
42,10%
Normal
0,00%
31,79%
44,74%
Débil
0,00%
43,05%
13,16%
NS/NC
100,00%
22,51%
0,00%
Total
100,00%
100,00%
100,00%
El 42.10% (n=24) de las empresas que calificaron con alto nivel en dicha dimensión son fuertes en
investigación y desarrollo.
Tabla 19: Investigación y Desarrollo vs. Exportación n = 293.
Exportación
I + D
Fuerte
Normal
Débil
NS/NC
n=12
n=46
n=150
n=85
Fuerte
62,50%
6,67%
8,08%
8,93%
Normal
0,00%
56,67%
29,29%
33,93%
Débil
25,00%
26,66%
45,45%
26,78%
NS/NC
12,50%
10,00%
17,17%
30,36%
Total
100,00%
100,00%
99,99%
100,00%
51
Podemos observar que el 62.50% de las empresas que se consideran fuerte en exportación también
se consideran fuerte en I + D, en contraposición con el 8.08% de las empresas que son débil en
exportación.
52
Tabla 20: Dimensión Aprendizaje vs. la Dimensión Procesos y la Antigüedad Tecnológica de los Procesos Productivos n = 293.
Podemos ver que aquellas empresas que tienen una antigüedad tecnológica de 1-5 años de sus procesos productivos se ubican en la franja media de las dimensiones
aprendizaje y procesos, en cambio en el rango de 6-10 y 21-25 años existe solamente un 9.09% en ambas categorías de antigüedad que poseen un alto nivel de
Dimensión Aprendizaje
Antigüedad Tecnológica
Dimensión Proceso
Nivel Bajo Dimensión Aprendizaje
Nivel Medio Dimensión Aprendizaje
Nivel Alto Dimensión Aprendizaje
n=50
n=226
n=17
Nivel Alto Dimensión Proceso
0,00%
0,67%
0,00%
1 a 5 años
Nivel Medio Dimensión Proceso
0,00%
2,01%
0,00%
Nivel Bajo Dimensión Proceso
0,00%
0,00%
0,00%
Nivel Alto Dimensión Proceso
0,00%
4,70%
9,09%
6 a 10 años
Nivel Medio Dimensión Proceso
21,21%
22,82%
9,09%
Nivel Bajo Dimensión Proceso
3,03%
0,00%
0,00%
Nivel Alto Dimensión Proceso
0,00%
0,67%
18,18%
11 a 15 años
Nivel Medio Dimensión Proceso
15,15%
6,71%
0,00%
Nivel Bajo Dimensión Proceso
0,00%
0,00%
0,00%
Nivel Alto Dimensión Proceso
3,03%
11,41%
36,36%
16 a 20 años
Nivel Medio Dimensión Proceso
30,30%
29,53%
18,18%
Nivel Bajo Dimensión Proceso
0,00%
0,00%
0,00%
Nivel Alto Dimensión Proceso
0,00%
0,67%
9,09%
21 a 25 años
Nivel Medio Dimensión Proceso
3,03%
6,04%
0,00%
Nivel Bajo Dimensión Proceso
3,03%
0,00%
0,00%
Nivel Alto Dimensión Proceso
0,00%
1,34%
0,00%
más de 25 años
Nivel Medio Dimensión Proceso
15,15%
13,42%
0,00%
Nivel Bajo Dimensión Proceso
6,06%
0,00%
0,00%
Total
99,99%
99,99%
99,99%
53
aprendizaje y de procesos internos. Sin embargo, existe un 36.36% de empresas con un alto nivel de aprendizaje y crecimiento y de procesos internos que poseen un
parque tecnológico de entre 16 y 20 años de antigüedad y únicamente un 3.03% tiene bajo nivel de aprendizaje y alto nivel en sus procesos internos
Tabla 21: Mercado Comercial vs. la Dimensión Financiera y la Dimensión Cliente n = 293.
Cuando
analizamos la dimensión cliente en función de la dimensión financiera y el mercado, se observó que la relación entre pymes de nivel alto en la dimensión financiera del
grupo de empresas con alto nivel en cliente y las de nivel alto en la dimensión financiera del grupo de empresas con bajo nivel en cliente es alrededor de 2 para todos
los mercados excepto para el mercado local en el cual es de 7.
Mercado
Dimensión Cliente
Dimensión Financiera
Local
Provincial
Nacional
Mercosur
Internacional
n=81
n=44
n=103
n=36
n=29
Nivel Alto Dimensión Financiera
13,21%
6,89%
10,30%
16,67%
10,53%
Nivel Alto Dimensión Cliente
Nivel Medio Dimensión Financiera
22,64%
24,14%
25,00%
37,50%
42,10%
Nivel Bajo Dimensión Financiera
5,66%
10,34%
2,94%
8,33%
5,26%
Nivel Alto Dimensión Financiera
1,89%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
Nivel Medio Dimensión Cliente
Nivel Medio Dimensión Financiera
5,66%
10,34%
8,82%
0,00%
5,26%
Nivel Bajo Dimensión Financiera
20,75%
10,34%
11,76%
12,50%
0,00%
Nivel Alto Dimensión Financiera
1,89%
3,45%
4,41%
0,00%
5,26%
Nivel Bajo Dimensión Cliente
Nivel Medio Dimensión Financiera
13,21%
20,69%
26,47%
16,67%
15,79%
Nivel Bajo Dimensión Financiera
15,09%
13,80%
10,30%
8,33%
15,79%
Total
100,00%
99,99%
100,00%
100,00%
99,99%
54
Discusión
Un grupo minoritario de firmas comenzó a orientarse hacia mercados externos en forma estratégica
durante la etapa de economía semicerrada 27. Muchas de las firmas lo hicieron aprovechando las
oportunidades de internacionalización originadas en el inicio del proceso de integración regional,
destacándose en particular el caso de algunos segmentos de la producción metalmecánica 28. Otras
estrategias deliberadas de exportación, como las del sector de Pymes de calzado se vieron
rápidamente frustradas debido a la inestabilidad de los precios relativos de la economía Argentina.
Dentro del grupo de firmas Pymes que iniciaron exportaciones en dicho período, predominaron
aquéllas que lo hicieron de manera reactiva, aprovechando órdenes del exterior recibidas en muchos
casos en forma aleatoria 29 y en forma subsidiaria a las actividades en el mercado interno. Si bien
estas características son comunes al inicio de los procesos de exportación de Pymes según la
literatura de internacionalización (Nota 3. Cavusgil y Godiwala 1982), la elevada inestabilidad
macroeconómica atentó contra la continuidad del proceso exportador de las Pymes Argentinas. lo
una minoría evolucionó hacia fases más avanzadas que incluyen a la exportación como una actividad
estratégica 30. Esta situación la vemos reflejada en el bajísimo intercambio comercial de las Pymes
estudiadas con el exterior. Tabla 5. Por otro lado se observó también, que las empresas de baja
performance operan en el mercado interno y las de alta performance lo hacen con el exterior,
especialmente el MERCOSUR. Gráfico 10. Cabe considerar que el bajo nivel de competencia vigente
en los mercados hasta inicios de los años noventa y el elevado nivel de incertidumbre
macroeconómica predominante tendieron a desalentar el desarrollo de capacidades estratégicas en
las Pymes. En este sentido, las empresas que se consideran fuerte en exportación lo son también en I
+ D. Tabla 19.
En virtud de ello, si tomamos a la tecnología como un factor estratégico para el desarrollo competitivo
de las Pymes y además la definimos según la visión neoclásica en la cual la tecnología es el conjunto
de bienes de capital y procesos de producción incorporados en la maquinaria o enteramente
transferibles a través de manuales, vemos que en nuestro estudio podemos identificar tres franjas
netamente diferenciadas, en cuanto a la antigüedad de la tecnología utilizada en los procesos. Una se
corresponde con el rango que va entre 6-10 años, la segunda que va desde los 16-20 os y la
tercera con una antigüedad tecnológica superior a 25 años. Gráfico 1. Otro análisis que surge del
trabajo se corresponde con la Performance de la empresa y su tecnología, en el que observamos que
55
la gran mayoría de las empresas calificadas como de alta performance tienen una tecnología que se
encuentra entre el rango de 16-20 años de antigüedad; por el contrario la mitad de aquellas empresas
calificadas como de baja performance tienen un parque tecnológico superior a 25 años. Gráfico 9.
Por otro lado, es sabido que la tecnología se considera, no sólo como el acervo de máquinas y
técnicas de producción sino fundamentalmente como un sistema complejo de generación y difusión de
conocimiento codificado y tácito31 acumulado por la empresa. Mientras el componente codificado
(conocimientos transmisibles de tipo tecnológico, organizacionales, comunicacionales) del proceso de
conocimiento es básicamente transable, el componente tácito (representación mental compleja del
proceso de trabajo) es específico de la empresa, no se puede comprar en el mercado y constituye un
punto clave en las diferencias tecnológicas y en las ventajas competitivas específicas de las mismas.
En este contexto podemos observar que la media percibida por el empresario en relación a su
fortaleza en Aprendizaje y Crecimiento, considerado como un factor clave de éxito, (agrupando
administración de personal, capacitación, administración de la información y mejora continua) es de
14.77%; mientras que la media percibida en relación a su debilidad en Aprendizaje y Crecimiento es
de 23.70%. Tabla 7. Esto nos da la pauta que para la creación de ventajas competitivas no sólo es
necesario manejar la tecnología en un sentido estático sino desarrollar procesos de aprendizaje que
les permita a las empresas lograr mejores productos y procesos, introducir cambios en las
organizaciones y aumentar la complejidad de los encadenamientos con el sistema local. Estos
procesos de aprendizaje, que se generan en sectores con desigual grado de desarrollo tecnológico,
suponen no sólo actividades formales de capacitación y de I+D sino también un conjunto de
actividades informales, que las organizaciones no siempre reconocen como tales (aprender haciendo,
aprender por interacción, aprender produciendo). La perspectiva de aprendizaje y crecimiento busca la
evaluación de la capacidad de innovación y aprendizaje de una organización en base a las inversiones
realizadas en personal, sistemas y procedimientos. En lo que respecta a la relación entre investigación
y desarrollo en función de la dimensión aprendizaje se observó que las empresas que tienen bajo nivel
de la dimensión presentan una debilidad en I + D según la percepción del empresario; en cambio las
empresas que tienen nivel alto de aprendizaje y crecimiento perciben una fortaleza en I + D. Tabla 17.
Según este estudio, cuando se analizó el sector al que pertenecen las empresas en función del nivel
alcanzado en la dimensión aprendizaje y crecimiento, oportunamente definida en materiales y
métodos, se observó que el sector de las empresas químicas son las que poseen el más alto nivel de
56
aprendizaje y crecimiento (1.55%), mientras que las empresas del sector alimento poseen el nivel más
bajo (6.22%). Tabla 12. Del mismo modo podemos destacar que, según el análisis en función de la
cantidad de personas que emplean las empresas; las que tienen nivel bajo de la dimensión
aprendizaje emplean entre 1 y 10 personas. Por el contrario las que se ubican con un nivel alto de la
dimensión aprendizaje emplean a más de 30 individuos en sus empresas. Tabla 16. La importancia
que adquieren los elementos tácitos del conocimiento (Know-how y Know-who) en el nuevo contexto
para el éxito a largo plazo de las Pymes, que se manifiesta en la capacidad de adaptarse al cambio
(flexibilidad) y en la capacidad de imponer cambios (innovación), contrasta con la falta de esos
elementos en la función de producción que representa la mayoría tradicional de las Pymes 32.
Por otra parte si analizamos el Know-how, destrezas adquiridas a partir de la experiencia directa en
actividades productivas y de gestión, es decir la gestión de los procesos internos de las Pymes,
considerado como otro factor clave de éxito, podemos observar que el 16.01% promedio de los
empresarios consideran que su empresa es fuerte en dichos procesos, mientras que el 20.53%
promedio consideran que su empresa es débil. Tablas 8 y 9. Lo más llamativo que se observó es que
existe una gran diferencia entre la relación fortaleza 󰜔 debilidad en el planeamiento de la empresa, la
gestión del negocio y en I + D (tabla 7); también es importante destacar que las empresas del rubro de
la química son las que tienen los niveles más alto de la dimensión procesos seguidas por las
empresas pertenecientes al sector metalúrgico (tabla 13); y que el 42.10% (n=24) de las empresas
que calificaron con alto nivel en dicha dimensión son fuertes en investigación y desarrollo. Tabla 18.
Resultados que contrastan con los observados en el grupo de empresas de nivel medio de la
dimensión procesos en el cual solamente el 2.65% (n=6) considera que es fuerte en I + D, mientras
que el 43.05% (n=99) se considera débil. Tabla 18. Estos resultados podrían decirse que tendrían su
causa en el débil proceso de aprendizaje que presentan las Pymes bajo estudio y que es el
basamento fundamental para el desarrollo competitivo a largo plazo. En consecuencia, un primer
factor que afecta la capacidad estratégica de las firmas refiere claramente a los recursos tecnológicos,
humanos, financieros, etc. actuales y experiencia acumulados a lo largo de su sendero madurativo.
Por lo antes dicho y según la tabla 20 podemos ver que aquellas empresas que tienen una antigüedad
tecnológica de 1-5 años de sus procesos productivos se ubican en la franja media de las dimensiones
aprendizaje y procesos, en cambio en el rango de 6-10 y 21-25 años existe solamente un 9.09% en
ambas categorías de antigüedad que poseen un alto nivel de aprendizaje y de procesos internos. Un
57
aspecto crítico que permite diferenciar a las Pymes es su muy diversa capacidad autodiagnóstica para
evaluar sus activos tangibles e intangibles y para identificar su núcleo de habilidades competitivas
básicas (core competence) ante situaciones de mercado específicas (Nota 4. Gibb and Scott 1985).
En tal sentido, empezamos por mencionar que en este estudio se observó que las empresas que
pertenecen al sector de la química y el cemento contribuyen con el 57% de la torta correspondiente a
las empresas calificadas como de alta performance. Grafico 3. Por el contrario las empresas que
pertenecen a los sectores metalúrgico y alimenticio se llevan el 21% cada uno de la torta
correspondiente a empresas calificadas como de media performance. Gráfico 4. Es de destacar
también, que el 50% de las empresas de alta performance presentan un alto nivel de aprendizaje y
crecimiento dentro de su organización (contra el 100% que presentan las calificadas como de baja
performance), el 100% de las mismas tienen alto nivel en sus procesos, es decir tienen una cadena de
valor que son la fuente de sus ventajas competitivas (contra el 100% de las de baja performance que
carecen de procedimientos formales operativos y en muchos casos tampoco disponen de normas de
procedimientos escritas sobre las operaciones productivas, la calidad u otros aspectos con un limitado
desarrollo de ciertas funciones empresariales (comercialización) y poco uso de técnicas de gestión y
de información estratégica), alrededor del 80% presenta un excelente nivel en la dimensión cliente
(contra el 100% de las de baja) y un 31.5% se distingue con un alto grado en su dimensión finanzas
(contra el 100% de las de baja), observándose solamente un 12.50% de estas empresas con bajo
nivel en sus finanzas. Gráficos 5, 6, 7 y 8. En lo que se refiere a la dimensión cliente se observó que
el 10.85% de los empresarios dicen percibir que son fuertes en el desempeño con sus clientes,
mientras que el 36.80% dice que tiene una debilidad que se impone acentuadamente en los dos
indicadores utilizados para evaluar dicha dimensión. Tabla 10. Por otro lado se vio que las empresas
que mejor performance tienen con respecto a la actuación con los clientes son las que pertenecen a
los sectores metalúrgico, químico y de la celulosa. Tabla 14. Cuando analizamos la dimensión cliente
en función de la dimensión financiera y el mercado, se observó que las empresas con alto nivel en la
dimensión cliente presentan una mejor posición en sus finanzas (según la percepción del empresario)
que aquellas que no tienen una buena actuación con sus clientes. Tabla 21. Obviamente la situación
financiera será el reflejo de las actuaciones y desempeños anteriores, situación que se muestra en
tabla 11 en donde el 15.00% de los empresarios perciben que son fuertes en sus finanzas, mientras
que el 26.90% dice que es débil. Las empresas que tienen los niveles más bajos de las dimensión
58
finanzas son las que pertenecen al sector alimenticio y metalúrgico. Tabla 15. Como se ha planteado
en párrafos precedentes, el CMI pretende unir el control operativo a corto plazo con la visión y la
estrategia a largo plazo de la empresa. De esta manera, la empresa se ve obligada a trabajar,
controlar y vigilar las operaciones de hoy porque afectan al desarrollo de mañana. Esto quiere decir
que el concepto de CMI se basa en tres dimensiones del tiempo: ayer, hoy y mañana. Lo que
hacemos hoy para mañana tal vez no tenga un impacto financiero destacado hasta pasado mañana. A
tal efecto podemos ver en los gráficos 6 y 7 que el 100% de las empresas de baja performance tienen
una baja orientación al cliente, como es de esperar dado su desempeño de hoy sin visión estratégica y
nulo trabajo en aprendizaje y crecimiento.
Por último, y como se observa en el gráfico 2, las Pymes suelen no utilizar servicios ni consultorìas
externos, pues dependen altamente de sus recursos propios (humanos y financieros). Este
comportamiento revela una cultura y actitud que prefiere (o ha preferido) valerse más 󰜝con lo propio󰜞,
postergando muchas veces los aspectos beneficiosos que podrían resultar de una disposición más
abierta y colaborativa. Generalmente, el empresario que encabeza la empresa considera que ella tiene
límites muy bien definidos, y que ciertos arreglos en redes o consorcios son confusos. Su principal
fuente de información está constituida por otros empresarios individuales, siendo poco significativo el
aporte de las cámaras empresariales y de los sistemas de apoyo público. Más aún, los empresarios
desconocen ciertos sistemas de apoyo o desconfían de ellos, porque los consideran muy alejados de
los problemas corrientes de las Pymes, lo que en muchos casos es cierto. De manera informal y un
tanto anárquica, las Pyme (en realidad sus dueños-empresarios) se hallan en un proceso de
aprendizaje permanente, del cual tienen escasos registros formales. El proceso se asienta en la
necesidad de enfrentar y resolver problemas particulares no anticipables y va conformando el activo
de competencias intangible de la firma, definiendo así en gran parte sus capacidades y ventajas
competitivas en el mercado. No se pueden ofrecer servicios y pretender que éstos sean exitosos si no
se ajustan a las demandas, capacidades y características peculiares de las Pymes y de quienes las
administran, que por cierto son diferentes a las de las empresas grandes y también son muy
heterogéneas entre las propias Pymes.
Conclusión
Los desafíos actuales a que se enfrentan las Pyme no son de simple ajuste transitorio (del tipo
requerido por una recesión comercial) sino de transformación e innovación, lo que define un nuevo
59
punto de partida con las consecuencias futuras que de ello se derivan. En consecuencia, esta
transformación significará modificar comportamientos históricos y pautas de funcionamiento muy
arraigados en las empresas y poner en marcha un proceso deliberado de construcción de nuevas
capacidades competitivas, que deberán tener basamento en los conocimientos y aprendizajes (activos
intangibles) disponibles en la empresa y en el acceso a sistemas de soporte y apoyo técnico privado
y/o estatal, y convalidarse en las nuevas condiciones y dinámica de la demanda y de los mercados. La
mayoría de las empresas, como se ve en el estudio, está poco habituada a pensar en términos
estratégicos y a evaluar el impacto de largo plazo de las decisiones presentes. Adicionalmente, su
acceso y capacidad de decodificar información estratégica se ven limitadas por la carencia de
prácticas fundamentales de control de gestión al interior de sus empresas y por la ausencia de un
fuerte entramado colaborativo con otras empresas e instituciones gubernamentales que las ayuden en
la búsqueda de la mejora competitiva. En relación al primer aspecto, las debilidades básicas refieren a
la necesidad de incorporar herramientas de costeo, planeamiento, gestión de negocio aprendizaje y
replantear el funcionamiento de su gestión comercial a través de la incorporación de conceptos
básicos de marketing, de iniciar procesos de desintegración vertical y especialización productiva y de
avanzar en el desarrollo de esquemas de cooperación y de alianzas estratégicas orientadas a superar
restricciones de escala económica y de planta. En lo que se refiere a la información propia de la
empresa es importante destacar la importancia de contar con indicadores mínimos que permitan medir
la performance de la empresa y evaluar su posición en las diversas facetas de la gestión (técnico 󰜔
productiva, comercial, etc.).
El grado de implementación de estas decisiones es lo que permitirá distinguir a las empresas de
distinta capacidad estratégica. Nos damos cuenta que existen varios argumentos que explican la alta
dispersión y heterogénea respuesta de las Pymes ante estas decisiones, sin embargo merecen
destacarse principalmente tres elementos. El primero está relacionado con una percepción
empresarial errónea o incompleta sobre la situación y evolución previsible del mercado en el que sus
empresas se insertan. El segundo se vincula con la capacidad técnico 󰜔 empresarial de articular una
respuesta estratégica ante escenarios futuros inciertos y cambiantes. Por último, y sin que esta
enunciación signifique un orden de prioridades, es necesario señalar la capacidad técnico 󰜔 financiera
para implementar un rediseño del negocio.
60
En la actualidad, gran parte de la gestión estratégica de las Pymes está forjada a partir de la intuición,
experiencia personal y percepción empresarial sobre la dinámica del mercado y sobre las opciones
abiertas a la empresa dadas sus capacidades y activos competitivos básicos. La brecha entre las
condiciones efectivas de mercado y la percepción empresarial puede explicar en gran medida las muy
diferentes conductas estratégicas llevadas a cabo por las empresas exitosas. Es por ello que podemos
afirmar que una empresa, en su estrategia, debe considerar un amplio abanico de factores que
pueden variar en el grado de influencia que pueden sufrir; tal como vimos, en el grado de madurez del
sector, los sistemas existentes de control de gestión, la antigüedad de la tecnología utilizada en sus
procesos, el perfil de edad del personal de la Pyme, etc. Por lo tanto, las empresas exitosas serán
aquellas que desarrollen capacidades directivas y organizativas necesarias para enfrentarse al
changeover y operar en un entorno complejo y competitivo, que adapten los instrumentos directivos y
organizativos de forma coherentes con la flexibilidad que caracteriza a las empresas y por sobre toda
las cosas, que entren en un proceso de aprendizaje continuo para integrarlo dentro de la cultura de la
empresa. De lo dicho se desprende que el aprendizaje en la Pyme deberá ser algo más que el
desarrollo de procesos de entrenamiento y capacitación de tipo convencional. Esta visión de largo
plazo obligará al empresario a reexaminar no sólo aspectos de la organización productiva sino
también otros elementos centrales de la actividad empresarial, como la comercialización y la logística
de entrada y de salida, aspectos que tienen que ver con los denominados procesos internos que no
requieren necesariamente de una formalización o un planeamiento sofisticado, sino de la articulación
eficiente de una serie de capacidades y conocimientos disponibles en la empresa. Trabajar en estas
dos dimensiones, aprendizaje y procesos, son de vital importancia para definir una estrategia de
expansión, a partir de las capacidades efectivas logradas, a nuevos mercados y ventajas competitivas
para lograr la satisfacción total del cliente.
En síntesis, el objetivo final del esquema presentado a través de las dimensiones del CMI es la
creación de una organización del aprendizaje que asegure y mantenga la competitividad de la
empresa en el futuro. En virtud de ello, las empresas que no puedan alcanzar o desarrollar esta nueva
forma de trabajo son candidatas a la desaparición.
61
Notas de referencia
1. Las Pymes enfrentan mayores costos de transacción que las empresas grandes debido a su
reducida escala de producción. Carecen de áreas funcionales especializadas y de un
adecuado nivel de profesionalización. En consecuencia, los costos asociados a la etapa de
búsqueda de información, negociación y redefinición de transacciones tienden a ser mayores.
Noteboom 1993.
2. Factores de muy diverso tipo operan desalentando la utilización de los servicios de
consultoría, mereciendo destacarse la ausencia de una adecuada oferta de profesionales con
respuestas apropiadas para las Pymes. En general tienden a reproducir automáticamente las
recetas utilizadas para las firmas de mayor tamaño. Existen además problemas de ausencia
de códigos comunes de comunicación, carencia de consultores capaces de ayudar a la firma
en su agenda estratégica así como también de especialistas sectoriales con capacidad de
entablar un diálogo 󰜝de igual a igual󰜞 con los empresarios. Monsted 1991, Smallbone et al.
1993 y Crabtree y Gomolka 1991.
3. Dentro del grupo de firmas Pymes que iniciaron exportaciones en dicho período,
predominaron aquéllas que lo hicieron de manera reactiva. Si bien estas características son
comunes al inicio de los procesos de exportación de Pymes según la literatura de
internacionalización, la elevada inestabilidad macroeconómica atentó contra la continuidad
del proceso exportador de las Pymes argentinas. Cavusgil y Godiwala 1982.
4. La capacidad autodiagnóstica y perceptiva y la información estratégica resultan
fundamentales para alimentar la cartera de ideas y proyectos de las firmas sobre desarrollo
de productos, mercados, planes de desarrollo, etc. Gibb and Scott 1985.
5. Durante las primeras décadas del desarrollo de las Pyme en los distintos países de América
Latina (desde la posguerra a 1970) las empresas hicieron esfuerzos de adaptación cnica
con miras a compensar las escalas de fabricación local con la rigidez operativa del
equipamiento incorporado y conciliar las diferentes prácticas y estándares de calidad y
eficiencia operativa con las demandas de firmas intermedias o consumidores finales
nacionales. Hicieron un sostenido aprendizaje, partiendo de un nivel bajo, y en todos los
aspectos: en gestión de negocios, organización productiva, relaciones laborales, etc.
62
Aprovechando sus tres principales vertientes de conocimientos (las empresas demandantes,
los importadores de equipos y la propia experiencia de los dueños y técnicos) las Pymes
llevaron a cabo un proceso interno de aprendizaje que abarcaba aprender haciendo,
aprender copiando y aprender usando. El carácter fuertemente individual e intra empresa de
estos procesos dio lugar a experiencias muy heterogéneas, que posteriormente se reflejaron
en historias de firmas muy desiguales. Quintar, A. Y A. Castaño (1992): Historia de las
pequeñas y medianas empresas metalmecánica de Rosario, Buenos Aires, Programa CFI 󰜔
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23 Chandler, A.D. The Visible Hand: The Managerial revolution in American Business. Cambridge, Mass: Harvard
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24 Chandler, A.D. The Visible Hand: The Managerial revolution in American Business. Cambridge, Mass: Harvard
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25 Ernst & Young Center for Business Innovation: Measures that Matter: Non Financial Performance. 1999.
26 Kaplan, Robert y Norton, David. Cuadro de Mando Integral ( The Balanced Scorecard). Editorial Gestión 2000
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Marteau Silvia. (2003, abril 23). Cuadro de Mando Integral y el análisis estratégico de PyMEs. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/cuadro-de-mando-integral-y-el-analisis-estrategico-de-pymes/
Marteau, Silvia. "Cuadro de Mando Integral y el análisis estratégico de PyMEs". GestioPolis. 23 abril 2003. Web. <https://www.gestiopolis.com/cuadro-de-mando-integral-y-el-analisis-estrategico-de-pymes/>.
Marteau, Silvia. "Cuadro de Mando Integral y el análisis estratégico de PyMEs". GestioPolis. abril 23, 2003. Consultado el 26 de Abril de 2018. https://www.gestiopolis.com/cuadro-de-mando-integral-y-el-analisis-estrategico-de-pymes/.
Marteau, Silvia. Cuadro de Mando Integral y el análisis estratégico de PyMEs [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/cuadro-de-mando-integral-y-el-analisis-estrategico-de-pymes/> [Citado el 26 de Abril de 2018].
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