Entrenamiento para las ventas

Autor: Hugo Chávez Arévalo

Servicio al cliente

10-2004

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La siguiente presentación se encuentra en formato de Power Point, para verla completa se recomienda utilizar la versión de descarga.

ENTRENAMIENTO PARA LAS VENTAS

Versión de solo texto:

A. EL VENDEDOR

1. CONDICIONES FÍSICAS DEL VENDEDOR

• ORDEN Y LIMPIEZA
• CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
• VESTIMENTA
• BUENA PRESENCIA

2. PERSONALIDAD

• EXPRESIÓN DEL CARÁCTER
• ACTITUD POSITIVA
• TRANSMITIR ÉXITO
• CONOCER BIEN SU PRODUCTO
• UBICACIÓN DEL VENDEDOR CON EL PRODUCTO
• ESTAR REALMENTE SEGURO QUE ES EL MEJOR PRODUCTO.
• SABER ESCUCHAR
• SABER PREGUNTAR
• SABER MOTIVAR CON ORIENTACIÓN HACIA EL PRODUCTO
• CAPTAR LA PERSONALIDAD DEL CLIENTE
• IDENTIFICAR LA NECESIDAD DEL CLIENTE
• SABER VINCULAR EL PRODUCTO CON LA NECESIDAD DEL CLIENTE
• DEJAR CONVENCIDO AL CLIENTE QUE HA EFECTUADO UN BUEN NEGOCIO
• DEJAR CONVENCIDO AL CLIENTE QUE HA CONOCIDO A UNA PERSONA INTERESANTE, CON LA SENSACIÓN DE QUE VALE LA PENA QUE SUS FAMILIARES Y AMIGOS LA CONOZCAN.

3. UBICACIÓN DEL VENDEDOR EN EL MERCADO

• UBICAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE POTENCIAL EN LA ZONA DE UBICACIÓN.

• UBICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LA ZONA PARA REALIZAR SU TRABAJO: FACILIDADES DE ACCESO, TRANSPORTE, ALIMENTACIÓN, SEGURIDAD.

4. ASPECTOS ORGANIZATIVOS Y DE PROCEDIMIENTOS DE LA VENTA

• SISTEMA ESTABLECIDO POR LA EMPRESA PARA RECIBIR EL PRODUCTO Y LIQUIDACIÓN DE TAREAS.

• BENEFICIOS, INCENTIVOS Y COMPENSACIÓN POR SU TRABAJO Y ÉXITO.

B. TÉCNICAS DE VENTAS

1. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN

• PRESENTACIÓN DEL VENDEDOR/ ROTURA DE HIELO
• PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
• PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN S

2. TÉCNICAS DE CONVENCIMIENTO

• HACER SENTIR AL CLIENTE QUE ES ¡IMPORTANTE!
• HABLARLE SOBRE LAS COSAS DE SU INTERÉS
• AVERIGUAR SI EL TIENE UNA NECESIDAD QUE EL PRODUCTO QUE REPRESENTAMOS PUEDA SATISFACERLO
• CONVENCER AL CLIENTE SOBRE LAS BONDADES DEL PRODUCTO
• INCENTIVAR A QUE EL CLIENTE VEA LA SATISFACCIÓN DE SU NECESIDAD CON EL PRODUCTO

3. ACTITUDES DEL VENDEDOR A DISTINTOS TIPOS DE CLIENTES

• CLIENTES QUE RECHAZAN LA PRESENTACION
• CLIENTES QUE ACEPTAN AL VENDEDOR CON
• DIVERSAS INTENCIONES
• CLIENTES AGRESIVOS
• CLIENTES DEPRIMIDOS
• CLIENTES INDIFERENTES
• CLIENTES EVASIVOS
• CLIENTES PERSISTENTES
• CLIENTES DEPENDIENTES

4. MÉTODOS PARA SOLUCIONAR OBJECIONES

• PREGUNTAR
• ADMITIR
• REVERTIR
• NEGAR

5. EL CIERRE DE VENTAS

• DEJAR ESTABLECIDO LAS VENTAJAS COMPARATIVAS
• LLENADO DE DOCUMENTOS
• ENTREGA DE TARJETA DE SALUD

Nota: Es probable que en esta página web no aparezcan todos los elementos del presente documento.  Para tenerlo completo y en su formato original recomendamos descargarlo desde el menú en la parte superior

Hugo Chávez Arévalo

www.unitedmtl.com

hchavezarrobaunitedmtl.com 

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