EL MARKETING Y LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Autor: JOSÉ ARIEL GIRALDO LÓPEZ

Marketing directo y en línea

07-2004

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INTRODUCCIÓN


En una economía encontramos cuatro a gentes que desempeñan un papel importante a saber, las familias consumidoras de los bienes finales que generan las organizaciones, la empresa que producen bienes primarios, intermedios y finales, el sector externo realiza las exportaciones e importaciones de muchos bienes y finalmente el gobierno que regula la actividad económica. Con estos actores se relacionan dos fuerzas muy importantes; la oferta y la demanda, siendo estas dinamizadas por el Mercadeo, actividad muy importante en la planeación, organización y ejecución en el mundo de los negocios que mediante intercambios y negociaciones con los grupos meta a atender satisface las necesidades y deseos de los clientes y a su vez las metas de la empresa permitiendo el logro de objetivos que esta persigue.

La satisfacción del cliente podríamos creer que esta muy relacionada con el concepto popular: “El cliente siempre tiene la razón”, sin embargo la preocupación por buscar la satisfacción del cliente va siempre a tener sus limitantes en las políticas de la Empresa. Por ejemplo, sucede el caso del cliente que requiere pequeñas cantidades de producto el cual se vende generalmente a personas o empresas que compran volumen, sin embargo el hecho de no prestar ese tipo de servicio puede enojar al cliente pues él piensa que por el simple hecho de tener el producto en inventario, se tiene la “obligación” de cumplir su requerimiento. Puede llegar a ser preocupante pues en cualquier momento este cliente pequeño crece lo que lo convierte en un cliente potencial a futuro... Esto da pie a ampliar nuestro concepto de Mercadeo, en el sentido que así no se llegue al intercambio de un bien, se encuentra una satisfacción (así sea parcial) en el cliente cuando le ayudamos a “solucionar su problema” brindándole la información sobre los posibles lugares donde puede obtener lo que busca. (en este caso se puede decir que no pierdo el cliente, pues este cliente potencial se puede convertir en un cliente activo de otro cliente mío)

Existe también otro aspecto importante, en el momento de la negociación para llegar al Intercambio, es el factor calidad- precio, pues las necesidades de los clientes en muchos casos se traducen en “bueno, bonito y barato”. La labor del vendedor no es fácil cuando solo se cumplen los dos primeros aspectos, pues no se puede “regalar la casa”, lo que quiere decir que no siempre comprender las necesidades del cliente es suficiente para cumplir con todo el proceso de mercadeo. Aquí, en esta fase debemos tener definido el segmento del mercado a conquistar, identificados por grupos de clientes, con unas características muy similares e identificables y así evitar desperdiciar las actividades y los recursos.

El mercadeo juega un papel importantísimo en vida actual por que gracias a todas sus actividades desarrolladas con los agentes en la economía, las personas podemos disfrutar de los bienes necesarios para satisfacerlas y mantener nuestro nivel de vida.

El marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros. La gestión de mercadeo es una filosofía de la organización al servicio al cliente para satisfacer sus necesidades y lograr los objetivos de la empresa. El concepto de marketing implica acción para conquistar los mercados, análisis para comprenderlos, y una ideología para la construcción de la sociedad de consumo, para ello la gerencia de mercadeo debe cumplir responsabilidades como el análisis de las oportunidades de mercadeo, establecimiento de objetivos, organización del mercadeo, recursos de mercadeo para la mezcla, creación de la oferta y evaluación y control de actividades de marketing.

El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la autosuficiencia económica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados locales, la etapa de economía monetaria, la de capitalismo primitivo, la de producción en masa, la sociedad próspera de mercadeo, la del mercadeo social, el mercadeo uno a uno, además, los avances de la gran red como lo es la Internet que ha permitido avances y transformaciones de la globalización en la era de los negocios electrónicos

Históricamente el hombre ha pasado por varias etapas de la ventaja competitiva, la ventaja absoluta hace referencia a los monopolios naturales, al aprovechamiento al máximo de los recursos naturales, café, esmeraldas, carbón, el chontaduro, etc. La ventaja comparativa se refiere a producir mayor volumen de bienes y servicios a más bajo costo y lo más rápido posible en comparación con los competidores. La ventaja competitiva es el indicador de los negocios internacionales por la eficacia, la marca, el diseño, el empaque, el servicio postventa, la calidad, el justo a tiempo, la tecnología, la infraestructura, el transporte, la energía y las comunicaciones.

Durante este desarrollo ha pasado por la a etapa de la propiedad que lo llevó a la caza, la pesca y la agricultura, esta propiedad fija duró hasta 1800.

En la etapa del capital se dio por la construcción, el desarrollo de la actividad petrolera, la construcción de la organización militar, la producción en masa la gerencia científica y la movilidad de capital, durante 1800 a 1900.

Con la etapa de la tecnología se dio por el desarrollo de la electricidad los enseres domésticos, los teléfonos, los aviones, los computadores y los avances de la ciencia y la tecnología.

En la actualidad ha hecho carrera el desarrollo de la visión y la misión empresariales, la estructura los sistemas, la estrategia y la arquitectura organizacional como gran diferenciador.

Las ventajas competitivas antiguas estaban constituidas por la mano de obra barata, las actuales por la tecnología, la información el conocimiento y la creatividad gerencial que están moldeadas por la innovación tecnológica, la innovación gerencial, la calificación de las personas, la capacidad de aprendizaje y las actividades de valor agregado.

La década de los noventa planteó grandes promesas e incertidumbres con grandes oportunidades alrededor, el fin de la guerra fría liberó fuerzas para recuperar equipos e infraestructura en la Europa del este que se ha venido convirtiendo en el mayor mercado del mundo y prometedor para los países occidentales. Las economías asiáticas continúan expandiendo sus mercados internos y su participación en los externos con amplias perspectivas para su crecimiento aprovechando las ventajas de la apertura económica y la globalización de los mercados.

Es muy común hoy en día que la gente hable de Internet con gran familiaridad, cada vez más personas en Colombia y en el mundo tienen acceso a este servicio, el crecimiento del Internet ha modificado muchos hábitos en sus navegantes, ahora se tiene la información en la casa, u oficina, con hacer varios clicks. El Internet hace posible la conducción del comercio electrónico, aprovechando al máximo la infraestructura de la red existente y las tecnologías. En la medida que las transacciones de negocios se acerquen al web, el mundo verá el surgimiento de una verdadera economía de red global.

El comercio electrónico unido al código de barras y al intercambio electrónico de documentos son el pilar fundamental de todo el proceso que permite a las empresas ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, trabajando más de cerca con sus proveedores, para ofrecer mayores beneficios a sus clientes, como puede verse con el comercio electrónico todos ganan. Gracias a las ventajas del comercio electrónico, las empresas acuden a el con el ánimo de ser más competitivas en un mercado global que no da espera. Gracias la Internet el escenario ha cambiado, ahora el comercio se realiza mediante la red, que permite mayores beneficios con una mejor relación costo beneficio para hacer negocios.

Las empresas comienzan a hacer negocios electrónicos mediante la instalación de tiendas virtuales en Internet y la elaboración de catálogos electrónicos de precios que faciliten el intercambio de información de los procesos empresariales. Las tiendas virtuales son puntos de venta donde se atiende las veinticuatro horas del día, sin importar el lugar ni la distancia.


1. LA ECONOMÍA DIGITAL


Este es un concepto reciente que ha venido evolucionando por ello no existe un concepto unánime, es un concepto evolutivo que puede variar desde cualquiera de los procedimientos de telepago mediante los protocolos del intercambio electrónico de documentos hasta nuevas formas de comercio que se están desarrollando u otras que están por venir. Una definición ambigua de gran concenso es la de comercio realizado por Internet, sin embargo es imprecisa, para definir el comercio electrónico se requiere de precisar las actividades que lo constituyen, el entorno en se producen las relaciones comerciales y los mecanismos que lo posibilitan.

Las formas precursoras del comercio electrónico como el dinero en billetes o la letra de cambio fueron afectadas por medios de pago como las tarjetas de pago en el ámbito del transporte o para llamadas telefónicas, en la carrera por flexibilizar el comercio y dotarlo de nuevas herramientas, aparecieron nuevas formas de pago e intercambio hasta llegar a las tarjetas de crédito que fueron posibles gracias a los desarrollos de medios informáticos. Estas disfrutan de gran aceptación y están proliferadas en todo el mundo. Inicialmente tuvieron problemas que se fueron resolviendo con la universalidad de cajeros automáticos, sin embargo presentan inconvenientes por requieren ser validadas y verificadas lo que hace el proceso lento frente al pago en billetes

Las diferentes actividades de intercambio en el comercio detectaron la necesidad de normalizar los mensajes y los formatos para su procesamiento automático, el denominado EDI intercambio electrónico de datos que facilita enormemente las operaciones comerciales, inicialmente las comunicaciones EDI no disponían de interactividad lo que no permitía las negociaciones, ahora con el Internet se han superado estas limitaciones, al emplear tecnología multimedia, las página web que permiten transmitir información textual, gráfica, sonora, o imágenes en movimiento o en tres dimensiones, lo que supone una gran ventaja competitiva sobres los medios tradicionales. El Internet permite la interactividad y sus avances son más rápidos, sus costos son bajos y es más ventajoso. Todo tipo de bienes y servicios son susceptibles de ser adquiridos por Internet

El comercio electrónico no precisa cuales son los límites que lo separan del comercio tradicional y en muchas ocasiones ambos se mezclan en ciertas prácticas, en la actualidad el comercio electrónico no viene a sustituir al comercio tradicional sino a crear uno nuevo, también habrá un comercio híbrido que combina técnicas electrónicas y convencionales.

El comercio electrónico no se limita a Internet, el video-texto y la teledifusión posibilitan la telecompra, los catálogos pueden editarse en medios electrónicos, en reserva como en CD-ROOM y ya están en marcha servicios de telebanco mediante redes privadas

El comercio tradicional se apoyaba tanto en su vertiente tradicional como en sus Variantes electrónicas, relaciones de mutua confianza y compromiso entre comprador y vendedor, sus garantías se basan en un conocimiento mutuo, ellas tienen un soporte legal, financiero de los pedidos y facturas en sus aspectos de adquisición. El comercio electrónico viene a proponer una extensión de las funciones de la red, la red garantiza los derechos de las partes sin requerir de relaciones preliminares entre las partes

En el comercio electrónico se producen los procesos de promoción de ofertas, pedidos , entregas y pagos para cada uno de ellos pueden darse entidades especializadas como VISA, CYBERCASH etc. El nuevo comercio es una oportunidad para los bienes y servicios que por su naturaleza se pueden prestar en Internet

Los proveedores podrán disfrutar de un presencia global a un costo bajo, los consumidores tendrán mayores alternativas dentro de una oferta extensa que no tiene límites geográficos. La cadena de distribución se acorta y con ello los plazos y los tiempos de respuesta (pedidos y respuesta de forma casi instantánea, teniendo un conocimiento rápido de disponibilidades o precios). El acortamiento del ciclo de compra implica una disminución de los costos, por menor número de intermediarios al poder automatizar gran número de procesos. El acortamiento del ciclo de respuesta permite mejorar la calidad del servicio, mejora de la competitividad al disponer de mecanismos que retroalimentan al comerciante de manera directa con información acerca de la aceptación de productos o el perfil y preferencias de sus clientes

El nuevo comercio deberá organizarse de una manera diferente dada la cantidad de información que puede llegar a centrarse será necesaria para ver cómo se opera la empresa; los sistemas de trabajo deben estar orientados a los clientes, eliminando las tareas que no contribuyan a satisfacerlo, la función de la administración consiste en apoyar a quienes están tratando los clientes.

Entre los principios del comercio electrónico tenemos:

Incremento de la capacidad de la oferta

Competitividad global

Rediseño de procesos comerciales

Satisfacción de las necesidades del consumidor

Eliminación de barreras comerciales

Implantación de la tecnología para el cambio

Creación de nuevos mercados

Reducción del costo de las transacciones

Aplicación en el manejo del EDI (intercambio electrónico de documentos) que posibilita a las empresas tener un formato acordado, un modelo, un mismo idioma, es el estándar sobre el cual se levanta el comercio electrónico.

El comercio global en Colombia, a pesar de que en encontramos muchas empresas globalizadas, con negocios multinacionales globalizados, el comercio electrónico está ampliándose y se está comenzando a hablar de ello en los otros tipos de empresas y los clientes también lo hacen, en el caso de los que ofrecen sus servicios, estos aumentan apresuradamente, en la industria, el sector comercia, el sector salud, el financiero y en sector educativo, etc que buscan llenar las expectativas de quienes esperan permanentemente hacer de sus empresas negocios altamente competitivos.

La cadena de beneficios que se integran en el comercio electrónico la sienten todos, no solo las empresas que realizan las transacciones con otras sino también los consumidores finales y a la final todos ganan. Las estadísticas son muy prometedoras y a pesar de las ventas millonarias de algunos puestos Web el usuario que se lanza al ciberespacio se ve inundado de gran cantidad de ofertas de productos que en muchos casos no le reportan mucha utilidad. Si es cierto que el comercio entre entidades y empresas vía Internet se ha desarrollado grandemente, ha de tenerse en cuenta que ello es resultado de la utilización cada vez mayor de mecanismos de Internet para operaciones comerciales que usaban teles, fax, teléfono o correo ordinario y ahora van siendo sustituidos por medios como el correo electrónico y las páginas Web que son más rápidos, mas fáciles y más económicas.

El futuro del comercio electrónico requiere el desarrollo de tres campos:

 Las nuevas formas de pago con dinero electrónico y pagos en línea para abaratar el costo del dinero, permitir más flexibilidad par usarlo y aumentar su seguridad, protección contra el fraude.

 Aspectos de seguridad y de protección contra el fraude con los conceptos asociados de garantía del anonimato y de confidencialidad, se requiere de un marco legislativo apropiado.

 Desarrollo de una infraestructura de políticas gubernamentales de apoyo para estas actividades comerciales.

En la economía digital vemos como se han transformado industrias como la bancaria, la editorial, la fotográfica, la diversión como el cine, la radio, los noticieros, la educación, las reuniones en las empresas multinacionales etc con la aplicación de las nuevas tecnologías.


2. DISEÑAR LA NUEVA EMPRESA DIGITAL


Las Empresas Digitales son llamativas para los inversionistas. La afluencia de dinero en el mercado de capital ha hecho que se tenga un suministro excesivo del capital disponible.

El objetivo es construir nuevas empresas digitales, compañías cuyos productos y servicios se basan en tecnologías interactivas y de redes. El éxito de las empresas esta en aumentar el valor de participación a largo plazo para una organización. En el entorno la empresa digital es novedosa y familiar en comparación con los negocios tradicionales. Las nuevas empresas digitales triunfaron por la velocidad de llevar al mercado nuevos productos y servicios.
Las necesidades del cliente con respecto a los productos del nicho no se estaban identificando con precisión. En el caso de XNLT Design quien fuera de vender sus productos, quería establecer su propia marca y venderla a una base mucho más grande de clientes como usuarios finales, fortaleciendo estrategia de ventas y de marketing.

Las nuevas empresas digitales no pueden crecer utilizando el modelo organizacional del formato libre. Para satisfacer las necesidades del mercado deben desarrollar intencionalmente un diseño más formal de la organización con características que estimulen el éxito con base en una “codificación genética” que respalde el crecimiento. Para triunfar una empresa tiene que cruzar el abismo del mercado. Los 3 factores que afectan el proceso de cruzar el primer abismo:

• El conocimiento como ventaja competitiva
• La agilidad organizacional
• El ritmo de cambio.

Dada la intensa competencia de las exigencias del tiempo y atención a las personas en un negocio pequeño, la gran pregunta es: ¿Cuándo es el momento preciso para invertir? Ahora invertir demasiado tarde trae problemas ya que lleva a la confusión y no logra lo esperado.

El momento para la enseñanza es cuando el individuo esta listo, necesita y tiene una actitud abierta para adquirir conocimiento o adaptarse al cambio. La organización tiene también un momento para el diseño, el líder de empresa que aprovecha este momento tendrá un crecimiento sostenido.

Entre los puntos de apoyo para cruzar el abismo organizacional tenemos:

• La Empresa dirigida por la visión y basada en el valor.
La única constante es el cambio, quien no posea visión ira a la deriva, no podrá tomar decisiones y establecer objetivos

• Elaboración rápida de un prototipo de la organización.
Un individuo o equipo son responsables de la arquitectura de los sistemas organizacionales para identificar las necesidades de rediseño

• Sistemas organizacionales estructurados
Son las estrategias, programas y herramientas que la Empresa utiliza para crear cultura y dirección del desempeño.

• Conocimiento, información e Infraestructura tecnológica.
Velocidad, gerencia efectiva son base para organizaciones grandes y complejas. La base del conocimiento esta incorporada en sus ofertas iniciales de producción y servicios. La capacidad para incluir el conocimiento y el aprendizaje deben entrar en el corazón de la estrategia organizacional.
• Mapa extendido de la Empresa
Se puede obtener una ventaja competitiva a través de una delineación temprana de lo que manejara a nivel interno la nueva empresa digital, incluyendo relaciones externas.


2.1 DIFERENCIAS ENTRE UNA EMPRESA VIRTUAL Y UNA DEL MUNDO REAL

Los expertos de la nueva economía dicen que el internet lo cambia todo y que los negocios virtuales son distintos de todo lo visto, antes de analizar las posibles diferencias veamos las características de una empresa virtual:

Una empresa virtual es aquella que hace la mayor parte de sus negocios por internet, se relaciona con sus clientes y proveedores por internet, sus procesos son fundamentalmente automatizables en internet.

Una empresa virtual tiene poco de virtual, cualquier negocio virtual o real va a pedir muchas horas de equipo, muchas horas reales.

¿Es realmente diferente una empresa virtual?

Las posibilidades que brindan el uso de intensivo de los sistemas de información y la capacidad de comunicación con otros agentes del mercado, pueden hacer que dos empresas del mismo sector una “Tradicional” y una “virtual” sean realmente distintas. Sin embargo en un mismo sector “tradicional” no sería difícil encontrar dos empresas que sean totalmente distintas.
Una empresa virtual es aquella que desarrolla todo su negocio en ese “mundo virtual” que es el internet, conformada por una enorme red de computadores cuya finalidad es comunicar a las personas que los usan. El elemento fundamental que soporta al conjunto de computadores son los teléfonos y otros elementos electrónicos. Nodos que se conectan mediante un sistema de comunicaciones de manera que desde cualquier punto debería ser posible alcanzar otro punto de la red.

La empresa virtual hace uso de la informática que como tal no es problema cuando se busque personal, el problema se da si los clientes potenciales tienen dificultades en el uso de su sistema.

La finalidad del internet es la de comunicarse con otras personas y la finalidad de sus negocios es la de poder sacar provecho de esas posibilidades de comunicación entre los distintos agentes del mercado.

Uno de los nuevos descubrimientos de la nueva economía es el marketing por internet que en realidad no existe, pues el marketing es el de siempre, pero debido a la red de ordenadores y las comunicaciones más flexibles, surgen nuevas e interesantes posibilidades de comunicación y promoción con el mercado y los clientes que antes eran imposibles.

Por lo tanto una de las diferencias de las empresas virtuales, está en los métodos y técnicas que utilizan para contactar, negociar y relacionarse en general con sus clientes (oferta de productos, comunicación, promoción y precios desde cualquier parte del mundo)

Internacionalizar una empresa es positivo siempre que eso forme parte de su estrategia, de cara a la nueva empresa virtual, el mercado potencial es enorme en comparación con el mercado local. Sin embargo presenta complicaciones derivadas de las reglamentaciones y leyes de los distintos países o de la capacidad de operar en los distintos idiomas o monedas.

En lo concerniente a la logística, la capacidad de vender virtualmente, implica que la empresa debe estar preparada para transportar sus productos hasta sus clientes, ellos esperan que se los lleven hasta sus casas.

Otro aspecto es el tele trabajo, los empleados de este tipo de empresa pueden laborar en lugares distintos a los de su oficina, lo que implica un menor costo derivado del mantenimiento de una oficina tradicional, pero se necesitan empleados a tiempo, bien comunicados y coordinados tal como si estuvieran en una misma oficina.


3. LA INDUSTRIA FINANCIERA EN LA ERA DIGITAL


la banca no había presentado cambios tan drásticos desde 1689, en 1694 se destinó para financiar la guerra, cuando Inglaterra llegó a su era industrial ninguna nación pudo competirle en esta etapa de civilización industrial o de revolución industrial (según Alvin Toffler la humanidad ha pasado por tres olas; la revolución agrícola, la revolución industrial y la revolución de la información) la banca se está transformando a un ritmo que no tiene precedente en la historia, los bancos que rehusen y no se adapten a los cambios sucumbirán. Los bancos tradicionales deben reinventarsen y orientar sus negocios al ciberespacio. (hacerles reingeniería de procesos para hacer cambios radicales en costos, incorporar nuevas tecnologías, replantear sus estrategia y ser más competitivos)

durante la década de los 90 los bancos venían haciendo lo que habín hechio siempre con mayores grados de complejidad, recibiendo depósitos, pagando cheques, haciendo préstamos, manteniendo seguro el dinero, ganando un interés, sin embargo los cambios del mundo económico, las expectativas de los clientes presentaron hechos nuevos como la competencia en un mercado del cliente, el mercado global y la competencia por los clientes y su dinero que en la nueva banca sin fronteras representa una perdida o una baja de competitividad, los bancos siguen manejando el dinero, los clientes van o no a la entidad, pero la nueva cultura exige que el banco agregue valor a la relación con el cliente brindándole beneficios a cada cliente,, ahora los cambios no implican horaio diurno o un canal; cajero electrónico, teléfono, computador personal, e incluso el televisor.

En la era digital la banca enfrenta amenazas como costos más bajos de un banco virtual frente a los tradicionales, en la actualidad un sitio Web permite el acceso de millones de personas al banco y ahora muchos de los jóvenes son más pudientes , más educados y mantienen un saldo en su cuenta que produce una demanda mayor de servicios financieros

Otro aspecto que se presenta en el mercado bancario es que los clientes además de los equipos electrónicos gustan ir a la oficina tradicional y hacer preguntas, gustan del trato amable y de la asesoría personal

Hoy en dia vemos nuevos participantes con empresas no bancarias que ofrecen tarjeta de crédito a sus clientes para compras en su propios establecimientos o que tienen su propia corporación financiera facilitando a los clientes la compra de bienes de alto costo como vehículos el acceso dejando a los bancos con una baja participación en los activos financieros. Las fusiones, adquisiciones y las alianzas estratégicas han permitido la ampliación de las actividades financieras de bancos con otros bancos o con proveedores de servicios informáticos lo que les permite procesar millones de transacciones comerciales a bajo costo.
El creciente número de compañías no bancarias sin legislación nos plantean preguntas serias sobre el impacto de la tecnología en la legislación y la regulación de estas actividades, sería bueno extender el modelo utilizado en la Unión Europea en el que la legislación financiera se aplica a los bancos de crédito, compañías de financiamiento comercial, corporaciones financieras y demás organizaciones financieras y no financieras que están en la industria de pagos.

La banca electrónica es atractiva, a los clientes les gusta hacer transacciones en un cajero electrónico, la banca telefónica ha sido de mucho éxito, las compras con tarjeta débito o crédito son muy populares y las tarjetas inteligentes se han venido popularizando, en general son de bajo costo para el usuario y en la Internet los costos son muy pequeños, sin embargo se espera que mas desarrollos en los computadores personales y los NC (network computer) que son más f´ciles de usar que los PC.

En cuanto al futuro de las tarjetas pocos banqueros están esperando una sociedad sin dinero efectivo, aunque algunos clientes prefieren su monederos electrónicos, las tarjetas gozan de mucha aceptación, la tarjeta inteligente está equipada con un chip o un minicomputador con todas las funciones de memoria y de procesamiento, ofreciendo mayor seguridad en la transacción, estas circulan por millones en USA Y Europa donde se han demostrado sus ventajas frente a otras tarjetas.

Como podemos ver todos los caminos conducen la cliente, los bancos están dirigiendo todas sus personas y los recursos financieros y tecnológicos para atraer y mantener a sus clientes, unos ofrecen servicios bancarios por Internet por una creciente cantidad de persona acuden a el, otros ofrecen el servicio personalizado en al oficina por que existen clientes que prefieren la interacción humana con los empleados del banco. Otros combinan las dos anteriores para ofrecer un paquete para atender diferentes clientes de diferente generación.


4. LAS NUEVAS REGLAS DE LA COMPETENCIA


Con la aparición del Internet, nació una nueva forma de negocios, la facilidad para acceder a la información y comunicaciones, traducido en “cero fronteras”, tiene la capacidad de atraer constantemente nuevos clientes y proveedores que aprovechan “este valor” de bajo costo, denominándose “Comunidad de Negocios Electrónicos” (e-bussines comunita).

Las EBC por ser un “esfuerzo multiempresarial” crea nuevas reglas para que haya un control sobre sus objetivos y estrategias, alejándose de las compañías tradicionales, sin olvidar la importancia de servicio al cliente. Lo que distingue al nuevo entorno es el despliegue de conocimiento – algo inherente al Internet – y la coordinación de las practicas de negocios, ofreciéndoles nuevas ventajas:

• Mayor penetración del mercado
• La interconexión en red que permite respuestas rápidas a los requerimientos de los clientes, logrando eficiencia en sus procesos de negocios..
• Permitir relaciones “transparentes” entre un conjunto de proveedores que comparten intereses y el cliente.
• El cliente al dominar la información, puede dominar la escala del “valor”, volviéndose constructor de ella al tener una interacción más directa con el productor.

Como se reconoce al cambio como el fenómeno constante que afecta tanto lo interno como los factores externos se requiere que las estrategias sean dinámicas y flexibles que permitan adaptarse y sacar siempre el propósito = cliente satisfecho, El cómo depende de la EBC y de la estructura de liderazgo que sostenga permanentemente el nivel esperado insertando a la EBC, todo lo que se requiere para dinamitar la alianza y responder efectivamente a los requerimientos del cliente.


5. SURGIMIENTO DE LA COMUNIDAD DE NEGOCIOS ELECTRONICOS.

En la búsqueda de la satisfacción del cliente se crean las EBC, recogiendo esta suma de elementos que permiten que la interacción bajo un objetivo tenga éxito.


LAS PERSONAS
+
EL CONOCIMIENTO
+
LA APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO
+
ADAPTACIÓN AL CAMBIO PERMANENTE
+
AGILIDAD
+
INNOVACIÓN
+
+
+
EL CLIENTE QUIERE:
• Eliminar intermediación
• Reducir costos
• Reducir tiempo
• Eliminar posibilidades de error
• Calidad
• Información

Para eso se formulan reglas y estas las establecen dependiendo de las características de la EBC, pero la esencia no cambia ya que estas siempre estarán apuntando al cumplimiento de los objetivos trazados y de las responsabilidades de este grupo especifico que comparten intereses y quienes, en conjunto buscan dominar el mercado dentro del entorno de la industria.

Las denominadas Comunidades de Negocios electrónicos, están creando un nuevo modelo que permita satisfacer de una manera plena a sus clientes o usuarios, en este duro enfrentamiento donde ese valor agregado y esperado debe de ir acorde al mundo actual cambiante y exigente que no solo necesita un producto sino que un servicio agregado. Hay que competir entre los mejores y sobresalir siendo el número uno.


6. EL DISEÑO DE LA EMPRESA EN UNA ERA DE INCETIDUMBRE.


Existen muchos motores del cambio si se verifica con las organizaciones todos tienen motores similares y pocos diferenciales, el mundo le dice como debe moverse y a que velocidad, dependiendo de sus capacidades y destrezas, puede ser continuo o discontinuo. Acomodarse a las tendencias económicas, políticas, sociales, culturales, ambientales, tecnológicas y demás depende de la capacidad de adaptación, ahora ser proactivo no es suficiente incluye la reactividad pero con tanta agilidad que lo que tenia previsto lo solucione con rapidez o se queda.

El tipo “hace y vende” que se basa en economías de escala y que funcionan basados estrictamente en programación de producción vs ofertas a bajo costo, funcionan bien dentro de sistemas de datos estándar y fácilmente predecibles..
El tipo “percibe y responde”, sistema adaptado para responder solicitudes impredecibles, basado en una economía de alcance, permite la descentralización de las decisiones, mejorando la respuesta ante los cambios y estimulando la creatividad dentro de sus participantes.

El pensamiento estratégico, en comparación con la planeación tradicional, muestra como ambas alternativas se complementan, por lo que un modelo híbrido podría ser el optimo, para enfrentar y superar las diversas alternativas de casos cambiantes en el entorno de las nuevas industrias.

El futuro es incierto y con esta característica el éxito esta en nuestra capacidad de adaptarnos en forma sistemática y rápida para tomar decisiones que disminuyan el nivel de riesgo y aumentar la probabilidad de escoger la mejor alternativa.

La capacidad para prever el futuro como una herramienta de apoyo en el proceso de toma de decisiones depende de capacidades como:

 SENTIR
 INTERPRETAR
 DECIDIR
 ACTUAR


Todo cuenta cuando queremos darle piso a una decisión a largo plazo (futuro incierto) y por eso los escenarios se dirigen a minimizar esos errores en la toma de decisiones.

Nuestros lideres pueden prever y utilizar la planeación, predicción, los pronósticos, la prospectiva como procesos sistémicos de información para detectar los pro y contra de una decisión y apoyar (respaldar) sus decisiones en busca de llevar a cumplir el camino que los lleve a realizar paso a paso el trabajo de cumplir la razón de ser de la empresa que es satisfacer la necesidad del cliente.


7. ORGANIZACIONES MÁS ÁGILES E INTELIGENTES


Esta nueva era de la economía (la era de las redes), exige que las compañías revisen sus premisas básicas, aplicando la reingeniería, para dar paso a nuevos métodos de administración, que incluyen:

• Manejo del Capital intelectual: Conocimiento
• La velocidad: en respuesta al cliente

Anteriormente la información fluía centralizada y de manera vertical dentro de la organización, la nueva tecnología ha contribuido al rompimiento de esas jerarquías permitiendo que los procesos de negocios se puedan mover horizontalmente. El reto de los gerentes del conocimiento es implementar los sistemas que permitan compartir las experiencias y el conocimiento “depurado” para que sea empleado de manera efectiva.

Dado el valor del conocimiento en la red, las organizaciones deben reevaluar su capacidad de aprendizaje. El negocio tipo “percibe y responde” permite a las organizaciones aprender constantemente de sus clientes, mejorando continuamente sus decisiones estratégicas. (En lugar de invertir en tediosos y largos estudios de mercadeo que a menudo quedan desactualizados cuando los terminan. Es importante incluir también el uso combinado de los conocimientos de los socios y empleados.

Pero, como reunir todo ese conocimiento?. Existen las bases de datos históricas tradicionales y también se pueden crear los llamados: Bancos de Conocimiento, que guardan el “conocimiento tácito” que además de incluir un registro de las experiencias de los empleados, tiene información en transcripciones o cintas de audio de sesiones de planeación estratégica, reportes de consultores, etc.

Otra fuente de conocimientos son las “tecnologías de colaboración”, es decir el uso efectivo de la comunicación “on line” para aprovechar los recursos de conocimientos dispersos de las organizaciones de manera que enfoquen en un momento su capacidad intelectual colectiva hacia un problema u oportunidad para desarrollar propuestas más sólidas o manejo de relaciones con un cliente, reduciendo tiempos de respuesta, gracias al apalancamiento del conocimiento de sus colegas.

Un entorno que combina velocidad con conocimiento sigue necesitando una estructura: sistemas y procesos que guíen a la gente para traducir un mejor conocimiento en acciones más inteligentes.

sin embargo, implementar todo este cambio de cultura organizacional con sus respectivas herramientas no es una tarea sencilla, la gente debe desearlo y prepararse para aprovecharla, para lo cual se revisan los siguientes aspectos:

• Necesidad de Liderazgo: Que parte de la Gerencia
• Necesidad de Proceso: La organización debe definir un proceso que integre la tecnología con la actividad laboral diaria.
• Necesidad de Estándares de operación: Para una comunicación efectiva, todos deben hablar el mismo lenguaje.
• Necesidad de Control de calidad: Significa suministrar tecnologías en las que sea fácil navegar y recursos que agreguen valor real.
• Necesidad de índices: Medir la efectividad de un programa de manejo de conocimiento da confianza a los usuarios.
• Necesidad de incentivos: Los programas de reconocimiento constituyen otro ingreso, exige que los premiados demuestren condiciones de liderazgo en el manejo del capital individual.

Velocidad y conocimiento, trabajando en equilibrio, logran procesos más inteligentes y ágiles que pueden reducir los costos e incrementar las utilidades, de esta manera otorgaran la ventaja competitiva que garantizan la supervivencia y el éxito de las Empresas.


8. ESTRUCTURA GLOBAL DEL APRENDIZAJE EL ÁMBITO COMERCIAL


La creación de aulas virtuales con diferentes grados de inmersión desde la simple transmisión de datos hasta la realidad virtual y la comprobación de su validez aplicándolas a un proceso de enseñanza remoto, aprovechando las redes informáticas, sirve para cualquier tipo de cursos y diferentes tipos de aplicaciones que pueden ser aprovechadas por las instituciones educativas dadas las exigencias de grandes empresas con respecto a la profesionalización, personas con o sin educación superior, se han profesionalizado y/o especializados ajustando sus perfiles o necesidades a los requerimientos y competencias que exige el mundo laboral en la actualidad. La Internet está ajustada para satisfacer las necesidades de aprendizaje al permitir una infraestructura digital para el aprendizaje, brindando nuevas herramientas: Modulos multimedia, evaluaciones de los resultados e interacción en línea entre estudiantes y maestros, lo que facilita retroalimentación para el mejoramiento continuo.

Una infraestructura global del aprendizaje, centrada en el estudiante, se extiende más allá de la universidad virtual para incluir el nuevo sitio del mercado digital. El potencial para satisfacer para satisfacer las necesidades educativas del próximo siglo es impresionante. Esta infraestructura es un reto al sistema de educación por los cambios en los requerimientos del aprendizaje tendencias y desafíos La demanda se ve incrementada con todos los estudiantes que se gradúan anualmente en secundaria, dadas las necesidades de continuar con estudios universitarios.
La educación a distancia en Colombia no ha aprovechado todas las oportunidades de las nuevas tecnologías informáticas, la mayor parte de la información se intercambia por medio de material escrito entre el tutor y los alumnos y la interacción se limita a unas cuantas tutorías con lo que el proceso pierde dinamismo y el enriquecimiento de la interacción con otras personas de otras universidades y otros países. La interacción entre jóvenes y niños de diferentes planteles educativos es muy poca

Hay estudiantes que ingresan tiempo completo a la universidad, pero la gran mayoría son de tiempo parcial ya que tienen sus empleos, atendiendo a la vez el estudio y sus obligaciones. Año tras año los calendarios de estudio son más flexibles. Los vehículos de comunicación en la actualidad están dados por el computador, el software de presentación, el correo electrónico, los web sites en internet y el CD - ROM. Entre las universidades que tienen este sistema de enseñanza tenemos la UNAD que es la que cuenta con mayor tiempo y experiencia y es la líder de este proceso en el país, la Antonio Nariño tiene carreras a distancia, otras presenciales y otras semipresenciales. Lo mismo ocurre con la Católica de Manizales y la San Martín. Los postgrados en la mayoría se estan realizando de maneras semipresencial sin en el apoyo de los medios informáticos modernos.

El educarse es una tarea continua y a largo plazo. El pronostico es que el trabajador tendrá de 6 a 7 carreras, la actualización de esta es un elemento esencial. Sin embargo se hace necesario el manejo de otro idioma y conocimientos en informática, esta educación debe fortalecer: la destrezas y competencias, para saber como encontrar información, trabajar en equipo y manejar proyectos. Las aplicaciones de aprendizaje están mejorando consistentemente en herramientas de búsqueda, El software de presentación para la web, Los CD – ROM, El audio en tiempo real, Bases de datos interactivos, hojas de calculo, Aplicaciones de conjunto, Las Tecnologías de impulso. Dichas herramientas permiten una gran cantidad de actividades de enseñanza.

La creciente demanda de estudiantes hace más costosa la educación, los gobiernos han hecho recortes presupuestales en educación y otras partidas para las instituciones oficiales, por lo tanto se requiere de ayuda financiera ya que los estudiantes tienen cada vez menos dinero, para costearse sus estudios. El acceso a la educación a distancia se hace cada vez fácil y económica debido a los bajos costos de una carrera por esta modalidad, la infraestructura de aprendizaje global transforma los métodos educativos y los roles institucionales en cuanto a servicios educativos, abarca a millones de estudiantes que interactuan y aprenden bajo un nuevo paradigma educativo.

A medida que la edad de la población aumenta, las necesidades de quien aprende se hacen más complejas. los estudiantes se volverán más analíticos para evaluar alternativas educativas. El reto de quienes formulan la política pública enfrentan retos como la creación e un clima para el cambio, facilitar la creación y administración de nuevas fuerzas laborales de mercado, facilitar el establecimiento de estandares técnicos, tomar como objetivo la financiación de los estudiantes y los resultados y desarrollar políticas sociales y económicas apropiadas.

El reto es como satisfacer los requerimientos del aprendizaje actual con tecnología. De todos los estudiantes que ingresan a la educación superior, un bajo porcentaje terminan con éxito su carrera, el resto deserta, por escasez de dinero o por limitantes de tiempo debido a su horario rígido de trabajo que no le permite satisfacer sus necesidades de educación técnica, profesional o de postgrado. La Internet hace posible ofrecer instructivos a cualquier persona, en cualquier momento y lugar, los estudiantes pueden tener acceso al software para sus cursos o conseguir información 7 días a la semana, 24 horas al día. La mayoría de las universidades están garantizando cada vez mas, que un estudiante pueda tener acceso las 24 horas al día, a un computador e Internet. Los estudiantes son los grupos de mayor probabilidad de usar Internet.

Como capacidad de respuesta del mercado, el sector educativo dirigirá parte de la innovación de internet y también podrá aprovechar la innovación dirigida por aplicaciones más grandes de tipo editorial. En colombia los antecedentes de aulas virtuales se refieren a un proyecto soportado por COLCIENCIAS, FUNDACIÓN CORONA, UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA. LA UNIVERSIDAD EAFIT de Medellín ha venido desarrollando investigaciones para el aprovechamiento de las redes informáticas en la educación superior.

A nivel internacional encontramos universidades como la COMPLUTENSE DE Madrid, la de SALAMANCA, el instituto tecnológico de MONTERREY, que en convenio con universidades de diferentes países realizan estudios de especialización, maestría o doctorado a distancia con el uso de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

La infraestructura de aprendizaje global plantea retos para las instituciones educativas como determinar los roles del contenido y de los procesos en cuanto a las áreas de los contenidos a enseñar, trabajar con nuevos socios por que ninguna organización tiene la capacidad de competir sola e la economía digital, manejar los cambiantes roles de profesores, planta física y tecnología como resultado de menor necesidad de conferencias y materiales con el tiempo de orientar y dirigir a los estudiantes, investigación de la nueva tecnología por lo que la educación electrónica todavía está en la infancia, falta mucho por aprender de ella, ganar nuevas capacidades para el negocio además de las nuevas pedagogías para el desarrollo de habilidades


9. EMPODERAMIENTO DEL CLIENTE EN LA ECONOMÍA DIGITAL


El empoderamiento significa dejar actuar con responsabilidad, es una herramienta que va de la mano con la tecnología. Cuando se habla de empoderamiento, no es solo un termino para describir la clase de poder que la gerencia otorga al trabajador; tanto individual, como empresarial, en la economía digital el consumidor es quien esta ganando un nuevo sentido de poder, dando a sus clientes la capacidad de dirigir las transacciones en sus propios términos, la tecnología pasa la balanza del poder del vendedor al comprador. Si una empresa necesita cambiar debe asumir el reto de caminar al mismo ritmo de la sistematización, o se cambia o se innova, nos ajustamos al ritmo de la época o la organización desaparece.

Muchos clientes están acostumbrados a hacer sus pedidos por correo o por teléfono, las compras por Internet se hacen en tiempo real, el cliente pide y paga por el mismo medio que utiliza para ver la oferta real de su producto, para los vendedores grandes o pequeños la Internet es un medio de distribución único y más allá de las oportunidades de marketing muchas empresas están tratando de ver como las nuevas tecnologías pueden brindarles un lado competitivo.
La empresa de hoy está basada en la creatividad, la automotivación, el compromiso y la responsabilidad para tomar decisiones, lo que significa empoderamiento que es imperativo en las empresas de hoy, la delegación de funciones permite tomar decisiones responsables sin consultar los altos directivos gerencia personalizada, es donde el personal crea un espacio electrónico para sí mismo. Una organización no puede introducir empowerment si no empieza por aplicarlo a su división de sistemas, no podemos hablar de cambio si todavía utilizamos tecnología del pasado, la tecnología se ubica ahora en el primer lugar y habilita a las organizaciones para construir estructuras de alto desempeño y calidad. Este tipo de gerencia pondrá de cabeza la mundo tradicional de compra y venta.

La noción de gerencia personalizada reconoce que un individuo puede adoptar un personaje diferente en momentos distintos, la gente podrá establecer un espacio electrónico para hacer su vida más sencilla, el control completo de sus comunicaciones lo tiene el consumidor, lo que se traduce en que nadie se puede comunicar con el si el no lo conciente. Este concepto reconoce y permite variables de independencia geográfica con ello podemos trabajar desde cualquier sitio si tenemos un dispositivos de acceso a información conectados en red. También se reconoce la independencia del medio de comunicación ya sea un teléfono, un PC, etc. Permaneciendo siempre activo las 24 hors del día, con lo que la tecnología se adapta a las necesidades del individuo

En los medios tradicionales el consumidor no se puede defender contra el bombardeo de mensajes comerciales, los vendedores tendrán que adaptarse, otra amenaza la constituyen los intermediarios con bases de datos en redes que pueden eliminar a facilitadores de negocios tradicionales como los minoristas y mayoristas. Para los fabricantes de productos la eliminación de los intermediarios crea retos significativos, pudiendo quedar relegada al rol de proveedor de mercancías.
Las oportunidades abundan para que los creadores de software que faciliten el empoderamiento para los clientes. Lo mismo es valido para proveedores de hardware. Esto es una gran promesa para todo, desde el desarrollo de sistemas de agente, par pagos y comercio electrónico, sistemas de protección de vida y de negociación. La gran oportunidad està en crear dispositivos que sean simples de usar y tengan un factor de energía personal. Para que el empoderamiento crezca se requiere de una gran masa de clientes y esto sucederá cuando aparezcan aparatos más amigables para el consumidor.


10. LA NUEVA LOGÍSTICA


El caso clásico de la logística; El imperio Romano fue grandioso no solo en la pericia militar sino en la logística. La logística fue clave, movilizando y trasladando información, recursos, tropas, administradores y dinero. La logística consistía en reemplazar el inventario con información, inventario de tropas y materiales con información sobre el lugar donde estaban localizadas y como se podían movilizar.
Dentro de la logística, contaban con una red de carreteras planeadas y construidas a través de Europa, Gran Bretaña, el Medio Oriente y el Norte de Africa dirigiendo y transmitiendo información , tropas, bines y dinero.
Los avances de las telecomunicaciones y tecnologías de computador han permitido la integración de diferentes funciones logísticas que van desde la cadena de suministros, servicio al cliente, transporte, almacenamiento, manejo de inventarios, procesamiento de pedidos, sistemas de información, planeación de producción

La logística se ha convertido en el fundamento de la empresa comercial, éxito de la actualidad. Los beneficios de la logística son La reducción de costos de inventarios y las empresas se vuelven más productivas y competitivas del sitio del mercado global. Las organizaciones estarán cada dia mas en el diseño del negocio, el empaque y la promoción. La Internet ha facilitado el trabajo, al suministrar una plataforma de comunicación estándar.

El éxito de Fedex es el producto del crecimiento de la tecnología de información y la industria de los computadores. En 1973 Fred comenzó la compañía de tecnología avanzada, cuando los computadores se convirtieron en parte integral de las operaciones de las empresas, se volvió indispensable contar con un despacho rápido y confiable de piezas para que las compañías no sufrieran interrupción del sistema. Ninguna compañía podía evitar el mantener un inventario de partes para las llamadas de mantenimiento urgentes. Se justificaron las formas de embarque y de distribución de alta velocidad y de mayor valor

Fred Smith fundó a Federal Express como una compañía de transporte, apoyada en aviones y no en barcos y trenes tradicionales, las entregas rápidas y confiables fueran las ventajas competitivas de la compañía. El manejo de la información y las telecomunicaciones fueron esenciales para lograr confiabilidad, al construir una red física de aviones y centros de distribución para permitir a los clientes una mejor administración de sus inventarios y cadenas de suministros.
A comienzo de 1980, Fedex avanzo un paso muy importante en la lectura de códigos de barras, el salto más grande fue conectar un programa, automatizado de programas de embarques, que permitió a los clientes preparar sus propios embarques, imprimir sus códigos de barras seguir el estado de sus paquetes y elaborar sus propias facturas. Esto fue antes del mundo en red. Conectar a los clientes en línea significa suministrarles hardware, software, impresoras y conexiones de red. Al conectar a los clientes a través del Fedex powership se transformó su base de clientes en una red para interactuar, al convetir su oficinas en una verdadera oficina postal.

En 194l los PC eran muy indispensables, las conexiones en red habían avanzado tanto que Fedex pudo conectar en línea, incluso a los clientes más pequeños. Posteriormente el amplio uso de la Internet permitió brindar servicios interactivos, impulsando el acceso de los clientes al reducir los costos. La Internet facilita la consolidación de información de los usuarios automatizados, permite controlar quien está enviando algo, donde, con que frecuencia, permite establecer tendencias e identificar tendencias de los clientes. También manejar las operaciones diarias con mayor eficiencia.
Con el desarrollo de las redes físicas y de información FEDEX se ha convertido en una gran fuerza recogiendo más de tres millones de paquetes diarios en 212 países, con una flota de 600 aviones y 40.000 camiones, dirigiendo 140.000 empleados. El método de Fedex es recordar que estamos en el negocio de logística integrada, no estamos en competencia con nuestros clientes, el éxito depende de compartir los beneficios, el imperio Romano compartió su implosión debido a que compartió los beneficios económicos con las colonias.

La integración vertical en la que se controlaba el proceso de producción y montaje hasta llegar al marketing, permitía una ventaja competitiva basada en economía de escala. Está siendo reemplazada por la integración virtual. Donde las empresas líderes de valor de valor enfocan un conjunto limitado de habilidades distintivas y consiguen afuera casi todas las demás funciones, pueden manejar componentes y servicios en cualquier lugar del mundo y comercializar sus productos donde haya demanda. Benetton el minorista Italiano de la moda opera en 100 naciones. Peugeot Citroen ensambla dos millones de inventarios con el 60% de piezas de proveedores externos redujo sus cifras de inventarios a cinco días. GE Aircraft Engines redujo su ciclo de órdenes de compra de 30 a 15 días, disminuyó costos de órdenes de compra de 100 a 5 dolares.

La función logística es el cimiento del outsourcing, actividades que se realizan fuera de la empresa, gran parte de la distribución física se realiza con elementos externos. En la medida que la distribución física se realiza por outsourcing, más y más compañías están utilizando este método como parte de su estrategia. El manejo de la logística por outsourcing esta en evolución, su potencial de crecimiento es enorme debido a los ahorros y los adelantos del mercadeo.

El comercio electrónico y su impacto sobre los minoristas, la cadena de suministro ha estado en función de la aceleración del ciclo de los diferentes enlaces, en algunos caso cuando no agrega valor entre el fabricante y la compañía de marketing y entre esta y el minorista. El marketing directo a través de Internet, integrado con la logística junto con formas más maduras de mercadeo directo como la venta por catálogo que operan por correo y por teléfono. Con la logística integrada los comercializadores directos pueden obtener sus productos directamente de los fabricantes y enviarlos del mismo modo a los clientes a través de un punto de distribución que permite el ensamble personalizado de productos de acuerdo con cada cliente, la base de la personalización masiva de los clientes.


CONCLUSIONES


Las personas tenemos necesidades y deseos que generan un comportamiento de compra lo cual genera una demanda de bienes y servicios que es atendida por los agricultores, fabricantes, comerciantes tanto mayoristas como minoristas, profesionales, técnicos, personas que prestan servicios personales, agencias del gobierno y otras no gubernamentales que conforman las diferentes organizaciones empresariales.

Para detectar y analizar las necesidades de las persona y organizaciones, los oferentes de los diversos bienes y servicios, analizar el entorno en que giran sus actividades, hacer una evaluación de sus actividades internas, deben segmentar, e investigar el mercado y definir el nivel de posicionamiento que quieren para su oferta y con estos elementos, pueden toma las decisiones en cuanto a que tipo de productos con su respectivo nivel de servicio ofrecer, como lo va a distribuir, como lo va anunciar y finalmente a que precio lo va a ofrecer, como bases para establecer un plan de mercadeo.

El mercadeo en la actualidad no es una actividad aislada, integra todas las otras en la organización, para que se tenga una visión desde el punto de vista de la calidad total y de un completo servicio al cliente, en donde se fomente el trabajo en equipo, la mejora continua de los procesos empresariales, para elevar la productividad y la competitividad de la empresa.

En la cultura de la organización se deben fomentar los valores del servicio al cliente, la calidad, la colaboración y la educación como bases par establecer una misión desde el punto de la calidad total, con enfoque de mercadeo social en el que se armonizan los interese de los clientes, la organización, empleados, inversionistas, comunidad y gobierno.

La apertura y la globalización han permitido la expansión de los mercados en todos los países y en especial los tercermundistas y las antiguas economías socialistas que se rezagaron y perdieron competitividad por la corrupción de su sistema político administrativo, las diferencias culturales y raciales, el mal enfoque de sus líderes, la falta de investigación y desarrollo frente a los grandes cambios y avances del mundo occidental liderado por el grupo de los 7 y otos países industrialisados esto ha permitido que en países como la China, India, Pakistan, Polonia y otros de Europa oriental, y América Latina se constituyan en un mercado atractivo para las grandes multinacionales Gringas, Europeas y Japonesas para la expansión de sus negocios con las grandes utilidades que se generan en estas actividades económicas.

El crecimiento de la economía ya no se da solo alrededor de los servicios sino en torno a la industria del computador, software y las telecomunicaciones, usando la tecnología de la información sé rediseñan negocios para hacerlos más competitivos. Los cambios organizacionales dan grandes pasos mediante la tecnología de la información, esto implica muchos despidos, pero a la vez, la posibilidad de crear otras empresas y nuevos negocios más ágiles y flexibles que se adaptan a las necesidades de sus clientes.

La alta tecnología es una herramienta importante y estratégica para administrar la empresa, por ello es importante aprender a utilizarla por que ha invadido en forma positiva muchos aspectos de nuestros ambientes y vida diaria. La gran industria no podría operar hoy sin la tecnología y las comunicaciones, la pequeña empresa si no la implementa está expuesta a ser rezagada por la fuerte competencia. Hoy en el siglo xxi es imposible competir sin el apoyo de la información para la toma de decisiones, el control diario de la empresa y el análisis del entorno.

La empresa de hoy esta basada en la creatividad, la auto motivación, el compromiso y la responsabilidad para tomar decisiones, es decir el empoderamiento que permite la delegación total de funciones, tomar decisiones sin consultar la alta dirección, actuar y generar calidad de manera individual y en equipo. El empoderamiento trae de la mano la tecnología que debe empezar por la división de sistemas como requisito para poner en marcha cualquier cambio

La tecnología juega un papel importante en la competencia por obtener más clientes haciendo más ágiles los procesos de venta con la instalación de cajas registradoras más modernas, el código de barras, los pagos electrónicos, los sistemas de auto pago mediante el cual el cliente registra los productos que compra, Las nuevas tecnologías mediante las bases de datos permiten conocer información detallada de cada cliente buscan, realizar ventas más efectivas haciendo promociones dirigidas que lleguen en forma personalizada a su principales clientes.

Una empresa virtual difiere de otra en que implica el conocimiento de las características de la tecnología y su aplicación a los negocios además, debe conocer las características propias del negocio básico, debe cambiar la forma de promocionar y ofertar sus productos sin importar la ubicación geográfica de sus clientes y proveedores, puede realizar tareas mediante tele trabajo y utilizar el intercambio electrónico de documentos. si la empresa tiene éxito físicamente debe crecer y generar flujo de caja.


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Aportado por: JOSÉ ARIEL GIRALDO LÓPEZ
jaglo@uniweb.net.co

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS – CONTADURÍA PÚBLICA
ESPECIALIZACIONES – MERCADEO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
DOCENTE UNIVERSITARIO - DOCENTE SENA
ASESORÍA – CONSULTORÍA
 

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JOSÉ ARIEL GIRALDO LÓPEZ

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