Escuela de administración introducción a los negocios

04-2004

El contrato colectivo es un acuerdo entre el empleador y un número de trabajadores, cuyo contenido es en general similar al contrato individual pero usualmente varía de una industria a otra. Un contrato colectivo no es de por sí un acuerdo entre el empleador y los empleados individualmente. El contrato colectivo solamente establece la naturaleza de la relación entre el sindicato de trabajadores y el empleador, y afecta los términos del contrato individual del trabajador. El contrato colectivo es generalmente negociado por los representantes del sindicato de trabajadores.

La legislación existente da numerosas garantías de adhesión a los contratos colectivos e individuales, y en caso de incumplimiento, existen numerosos recursos legales disponibles para todas las partes involucradas.

En general, tanto la Constitución Ecuatoriana como las leyes laborales tienden a proteger la mayoría de los derechos del trabajador, tanto aquellos garantizados por la legislación así como los adquiridos mediante el contrato de trabajo, tales como:

· Duración mínima del empleo (en base al contrato)
· Salario mínimo (varía de acuerdo a la profesión)
· Derechos de la mujer y del menor
· Máxima y mínima cantidad de horas trabajadas

Existe también Legislación específica que rige el tratamiento a empleados extranjeros que trabajan en el Ecuador. La Constitución prohibe cualquier tipo de discriminación, por razones de sexo, raza, nacionalidad y religión.

El salario mínimo vital establecido por el gobierno nacional al 1ro. de Enero de 1999 es de S/.100.000 mensuales (US$10.71); actualmente es de (US$120.-). Salarios básicos para el sector privado son establecidos por más de 300 comisiones sectoriales industriales. Sus incrementos salariales (cada semestre) están determinados por consejos gubernamentales en los cuales también participa el sector privado. Aquellos salarios que exceden al salario mínimo son negociados entre el empleado y su empleador.

El empleador debe además proveer los siguientes ingresos complementarios al salario de cualquier empleado a tiempo completo:

Décimo tercer sueldo; equivalente a la doceava parte de lo ganado en el año.
Décimo cuarto sueldo; equivalente a dos salarios mínimos vitales generales.
Décimo quinto sueldo; S/.50.000 (US$5.35 a Marzo 1, 1999) distribuidos en cinco pagos anuales de S/.10.000 (US$1.07) en los meses de Febrero, Abril, Junio, Agosto y Octubre.
Décimo sexto sueldo; equivalente a un octavo del sueldo mensual, con un mínimo de S/.16.667 (US$1.78) y un máximo de S/.100.000 (US$10.71) por mes.

Quienes reciben sueldos mensuales mayores a S/.2’600.000 (US$278.37) recibirán una bonificación complementaria anual de S/.5’464.000 (US$585.01) que se pagará en cuotas mensuales, excepto Septiembre y Diciembre, así como una compensación mensual por el incremento del costo de la vida de S/.205.000 (US$21.95).

Para quienes reciben un sueldos mensuales de hasta S/.2’600.000 (US$278.37) se decretó un incremento general del 1% de su salario y de los beneficios adicionales; el motivo de este incremento es para atenuar el impacto del Impuesto a la Circulación de Capitales (ICC).

Compensación al transporte; igual a ochenta veces el costo anual del transporte del empleado hasta y desde su lugar de trabajo - sólo para trabajadores que ganan menos de dos salarios mínimos vitales generales al mes.

Seguridad Social

La Seguridad Social Ecuatoriana es un sistema complejo cuyo financiamiento está basado en las aportaciones de empleados, empleadores, y personas independientes. Este cubre enfermedades, accidentes de trabajo, maternidad, desempleo y muerte. Además de estos beneficios, el sistema de seguro social provee fondos de reserva de emergencia para empleados, préstamos hipotecarios y fondos de jubilación y montepío.

Todos los empleadores y sus empleados deben contribuir al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) y tienen derecho a recibir sus beneficios y asistencia. Los empleados contribuyen con el 9,35% de su salario mensual, mientras que los empleadores deben contribuir con el 12,15% del salario mensual de cada trabajador.

Fondos de Reserva del Empleado

Empleadores deben contribuir anualmente al IESS con el equivalente a un salario mensual promedio de lo ganado en un año a partir del segundo año de trabajo, por cada año que permanezca en su empleo. El dinero se deposita en un fondo llamado "de reserva" manejado por el IESS que el empleado puede retirar a su discreción.

Maternidad

Las mujeres embarazadas y las madres tienen derecho a extensos beneficios, según la ley y el estatuto del IESS. La ley también impone severas sanciones para el empleador que, con conocimiento, despide a una mujer sin otra razón que la de su embarazo. Las mujeres embarazadas tienen derecho a un permiso de ausencia que empieza dos semanas antes y termina no antes de diez semanas después del parto. Las madres tienen derecho a terminar la jornada de trabajo dos horas antes, por un período de nueve meses después del alumbramiento.

Terminación

En casos en los que el empleador desee despedir a un empleado, en circunstancias que no sean la terminación del empleo como resultado de la expiración del contrato de servicio determinado, o el resultado del término de un período predeterminado, el empleador debe pagarle una indemnización, que será determinada en base al salario del trabajador y al tiempo que ha trabajado.

En caso de que el empleador tenga una causa justa para el despido, tales como ausencias excesivas, atrasos, insubordinación, robo o desempeño pobre, el empleado recibe una licencia de treinta días mientras un investigador laboral evalúa las quejas del empleador. El salario de ese mes es retenido en depósito por el investigador laboral, a ser pagado al trabajador si la investigación encuentra sin sustento las quejas del empleador y el empleado regresa a su trabajo. El dinero es devuelto al empleador, si el investigador aprueba el despido del empleado.

Horarios de Trabajo

Para la mayoría de contratos en los que no se especifica un horario de trabajo, las leyes laborales dictan un mínimo y máximo de semanas laborables. El mínimo es cuarenta horas semanales y el sobretiempo máximo se establece en cuatro horas diarias, con un máximo de doce horas semanales. Estos límites pueden modificarse mediante una autorización de un representante del Ministerio de Trabajo y Recursos Humanos o por acuerdo mutuo entre el empleado y el empleador.

Vacaciones Pagadas

Todo empleado que haya trabajado un año en la misma empresa, tiene derecho a quince días calendario ininterrumpidos de vacaciones pagadas. A partir del sexto año de trabajo en la misma empresa, el empleado tendrá derecho a un día adicional de vacaciones pagadas por cada año adicional de trabajo, hasta llegar a un total máximo de treinta días. Además existen nueve días festivos nacionales pagados.

Identificar las principales características de los sindicatos y determinar sus efectos en las actividades comerciales del país

Los sindicatos forman parte de las estructuras de cualquier organización o empresa aportando desde la perspectiva laboral infinidades de soluciones al tema de Recursos Humanos. En la actualidad las organizaciones se han vuelto más competitivas, se vive la era de la calidad, de empresas eficientes, en todas ellas los trabajadores juegan un rol importantísimo, por lo que los sindicatos deben ser mirados como un eslabón dentro de los procesos de Recursos Humanos.

Para comprender de mejora manera el desempeño de estas organizaciones debemos identificar ciertas definiciones:

• Aristocracia obrera.- capa alta, relativamente pequeña, de la clase obrera; está constituida por obreros – a menudo altamente calificados- de los países capitalistas, obreros a quienes la burguesía logra sobornar gracias a las superganancias de los monopolio. En la época imperialista, se crea la base económica para que en varios países resulte posible sobornar a la capa alta de esta clase obrera, para lo cual se vale de diversos métodos: eleva el salario a ciertos trabajadores, proporciona buenos puestos a la aristocracia y a la burocracia obrera en el aparato estatal y en los sindicatos, les da participación en las ganancias, etc.

• Sindicalismo.- Movimiento o corriente de organización de diversas categorías socio-profesionales que, por lo general, tiene como principal objetivo, la defensa de los intereses económicos de sus miembros. El sindicalismo es fundamentalmente sindicalismo obrero, pero el término se puede aplicar a todas las asociaciones profesionales, organizadas sobre el sistema de sindicato.
También se designa con este término, la doctrina que atribuye a los sindicatos profesionales, la función de conducir la revolución y la tarea de dirigir la sociedad. El sindicalismo así entendido, ha perdido la importancia que tuvo en las dos primeras décadas del siglo pasado.

• Sindicato.- Del griego síndicos, de sin “junto” y un derivado de dike “justicia”. En su sentido amplio, asociación de personas morales o físicas que tiene por objeto la representación y la defensa de sus intereses comunes. Sin embargo, en su acepción corriente, se trata de las asociaciones de obreros y de empleados, de una profesión (sindicato de oficio) o de una rama industrial (sindicato de industria), que se agrupan con el propósito de defender sus derechos e intereses inmediatos: salarios, horarios, condiciones de trabajo, de seguridad, etc.

Los sindicatos son, efectivamente, instrumentos de incorporación de los trabajadores en la lucha por la defensa de sus intereses y la elevación de sus condiciones de vida, al tiempo que ayudan a la formación de una clase obrera organizada y combativa. Estas luchas reivindicativas – desde el aumento de salarios, pasando por las demandas de reducción de la jornada de trabajo, hasta la participación en la ganancia y la cogestión – son el punto de partida para que la clase obrera asuma su papel protagónico en la lucha por la liberación y llegue a un cierto grado de autonomía y organización, logrando una percepción directa de su valor cuantitativo, especialmente en las luchas federativas y confederativas en el seno de las organizaciones sindicales.

Según el Art. 220 del código de trabajo, los principales fines de las organizaciones sindicales son los siguientes:

• Representar a los afiliados en las diversas instancias de la negociación colectiva, suscribir los instrumentos colectivos del trabajo que corresponda, velar por su cumplimiento y hacer valer los derechos que de que ellos nazcan
• Representar a los trabajadores en el ejercicio de los derechos emanados de los contratos individuales de trabajo, cuando sean requeridos por los asociados. No será necesario requerimiento de los afectados para que los representen en el ejercicio de los derechos emanados de los instrumentos colectivos de trabajo y cuando se reclame de las infracciones legales que afecten a la generalidad de sus socios. En ningún caso podrán percibir las remuneraciones de sus afiliados.
• Velar por el cumplimiento de las leyes del trabajo o de la seguridad social, denunciar sus infracciones ante las autoridades administrativas o judiciales, actuar como parte en los juicios o reclamaciones a que den lugar la aplicación de multas u otras sanciones
• Actuar como parte en los juicios o reclamaciones, de carácter judicial o administrativo, que tengan por objeto denunciar prácticas desleales, en general asumir la representación del interés social comprometido por la inobservancia de las leyes de protección establecidas de sus afiliados, conjunta o separadamente de los servicios estatales respectivos
• Prestar ayudar a sus asociados y promover la cooperación mutua entre los mismos, estimular su convivencia humana e integral y proporcionarles recreación
• Promover la educación gremial, técnica y general de sus asociados
• Canalizar inquietudes y necesidades de integración respecto de la empresa y de su trabajo
• Propender al mejoramiento de sistemas de prevención de riesgos de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales
• Constituir, concurrir a la constitución o asociarse a mutualidades, fondos y otros servicios y participar en ellos. Estos servicios pueden consistir en asesorías técnicas, jurídicas, educacionales, culturales, de promoción socio-económicos y otras.
• Constituir, concurrir a la constitución o asociarse a instituciones de carácter provisional o de salud, cualquiera sea su naturaleza jurídica y participar en ellas
• Propender al mejoramiento del nivel de empleo y participar en funciones de colocación de trabajadores
• En general, realizar todas aquellas actividades contempladas en los estatutos y que no estuvieren prohibidas por ley.

No obstante que la finalidad fundamental de los sindicatos es la de representación de sus afiliados y de protección y resguardo de los trabajadores, pueden desarrollar actividades que les reportan ingresos, siempre que estas se encuentren contemplados en los estatutos, que no estén prohibidas por la ley y que el producto de dichas actividades sea destinado a fines sindicales o incremento de su patrimonio.

En el aspecto de relaciones humanas, al sindicato también le corresponde un rol que cumplir. Al margen de prestar ayuda a sus asociados y promover la cooperación mutua entre los mismos, las organizaciones sindicales deben estimular su convivencia humana e integral y proporcionarles recreación.

Los empleados pueden optar por organizarse en sindicatos de trabajadores, ya sea como una unidad independiente entre sus compañeros de trabajo, o como miembros de una colectividad representativa de todo el grupo de trabajadores. Se acostumbra usar el nombre de "asociación" cuando se habla de cualquier organización de empleados en el sector privado, así como de cualquier sindicato que representa a un gran número de trabajadores en la industria.

Los sindicatos y otras organizaciones de trabajadores ejercen poder considerable en la negociación de contratos colectivos para sus miembros, especialmente en lo que respecta a las condiciones de trabajo, incrementos salariales y beneficios sociales. Para formar un sindicato, éste tiene que estar constituido por al menos con treinta trabajadores en una empresa, y deben elegir miembros que los representen ante los directores de la compañía y ante el gobierno.

Para organizar oficialmente un sindicato de trabajadores que represente a los trabajadores de diferentes empresas dentro de una misma industria, deben pertenecer a ella por lo menos 30 trabajadores del número total de esa industria.

La ley ecuatoriana establece que aquellos trabajadores que no pertenezcan a ninguna organización o sindicato de trabajadores, tienen derecho a incluir en sus contratos individuales los mismos beneficios e incrementos de salarios negociados para los contratos individuales de los miembros del sindicato. Aún sin ser miembros, estos trabajadores no pertenecientes al sindicato, también deben pagar las cuotas al sindicato, sin exceder el 1,5% de su salario mensual.

En el Ecuador existen cuatro organizaciones laborales influyentes que representan o incluyen a muchos otros sindicatos menores de trabajadores; éstas son:

· Frente Unitario de Trabajadores (F.U.T.)
· Central Ecuatoriana de Organizaciones Clasistas (CEDOC)
· Confederación Ecuatoriana de Organizaciones Sindicales Libres (CEOSL)
· Confederación de Trabajadores Ecuatorianos (C.T.E.)

La historia del Sindicato Nacional se remonta a la década del 70 cuando, organizaciones laborales de los sectores bananeros principalmente iniciaron su actividad reivindicativa por mejores condiciones de vida en medio de las más críticas condiciones de incomprensión, tanto del aparato estatal como de los mismos patronos quienes veían el desarrollo de este tipo de gremios como una amenaza, un peligro para la estabilidad económica e incluso un problema de seguridad nacional.

Entre, el encarcelamiento, el asesinato selectivo y el destierro de sus líderes surge con la fusión de las citadas organizaciones sociales, y rápidamente, pero no con pocos sacrificios de vidas humanas, se abre camino en los diferentes sectores sociales, estatales, gubernamentales e incluso al interior de los mismos productores bananeros. Hoy se han consolidado sindicatos modernos, activos, que no solamente luchan por el mejoramiento de la calidad de vida de sus afiliados, sino que poco a poco, han logrado comprometer al conjunto de la sociedad en sus propuestas y objetivos, lo mismo que en la mesa de negociaciones. Es así como inicia una férrea defensa por el medio ambiente, por la vivienda, la seguridad social, la salud, la recreación, el deporte y por el respeto a la vida, por los derechos humanos, su denuncias y reclamaciones, traspasan las fronteras, escenarios como los de la Organización Internacional del Trabajo en Ginebra, de la UITA, en Argentina y, Colsiba en Costa Rica, Nicaragua y Ecuador, de organizaciones fraternas en los Estados Unidos y Europa, son utilizados para ampliar los conocimientos, a medida en que nuestra economía comienza un proceso de globalización.

Comparar y contrastar los problemas que confrontan los gerentes de las empresas que producen servicios vs. Bienes tangibles

Si bien es cierto que cualquier estrategia de marketing es única, en alguna forma, porque es específica para una organización determinada no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios. Algunos aspectos exclusivos de los servicios que orientan la formulación de la estrategia de marketing de servicios son:

a) La estrategia predominante intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertas competitivas entre los consumidores
b) Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, este puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida
c) El carácter perecedero de los servicios impide el almacenamiento del propio producto y también puede agregar riesgo e incertidumbre al marketing del servicio

Cabe recodar que los elementos básicos que conforman una estrategia de marketing son los relacionados con la segmentación, el posicionamiento, la combinación de marketing, marketing mix o mezcla comercial.

Las etapas de segmentación y posicionamiento de la estrategia de marketing son básicamente las mismas tanto para los bienes como para los servicios. Donde sí se presentan las diferencias es en los elementos que conforman la mezcla de marketing.

No obstante, resulta útil tener presente que, a efectos de segmentar y definir el mercado meta de la empresa de servicios, el mercado está compuesto por tres grandes tipos o grupos de usuarios, cada uno de los cuales puede ser escogido como el mercado al que la empresa podría dirigir privilegiadamente sus esfuerzos, y luego, definir al interior de este grupo, aquellas que satisfacen determinadas características o cargos demográficos, psicográficos, geográficos y/o de beneficio buscado. Estos tres grupos son: personas naturales, personas jurídicas y hogares. De acuerdo a este enfoque una empresa de transportes, por ejemplo, podría optar por satisfacer las necesidades de hogares (mudanzas), las personas (transporte colectivo, taxis, etc.) y/o las organizaciones (carga, personal, etc.)

La mezcla de marketing más conocida en la actualidad hace referencia la combinación de cuatro variables o elementos básicos a considerar para la toma de decisiones en cuanto a la planeación de la estrategia de marketing en una empresa. Estos elementos son: Producto, Precio, Plaza y Promoción (las cuatro P que provienen de: Product, Price, Place y Promotion)

Esta mezcla es la más utilizada en el mercadeo de bienes; sin embargo, hay tres razones por las cuales se requiere una adaptación para los servicios.

a) La mezcla original del marketing se preparó para industrias manufactureras. Los elementos de la mezcla no se presentan específicamente para organizaciones de servicios ni se acomodan necesariamente a estas organizaciones, donde la característica de intangibilidad del servicio, la tecnología utilizada, y el tipo de cliente principal pueden ser fundamentales.
b) Se ha demostrado empíricamente que la mezcla de marketing puede no tener campo suficiente para las necesidades del sector de servicios debido a las características propias de los mismos (intangibilidad, carácter perecedero, etc.)
c) Existe creciente evidencia de que las dimensiones de la mezcla del marketing no pueden ser lo suficientemente amplias para la comercialización de servicios, ya que no considera un serie de elementos esenciales para la generación y entrega del servicio.

PRODUCTO

El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficiaros que ofrecen por las necesidades que satisfacen y no por sí solos.

El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. También se necesitará prestar atención a aspectos como el empleo de marcas, garantías y servicios posventa. La combinación de los productos de servicio de esos elementos puede variar considerablemente de acuerdo al tipo de servicio prestado. Se deben considerar elementos como: el concepto del servicio (en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de satisfacer), la oferta del servicio (qué servicio se suministrará, dónde, cuándo, a quién), el sistema de entrega del servicio.

PRECIO

Los principios de fijación de precios y prácticas de los servicios tienden a basarse en principios y prácticas utilizadas en los precios de los bienes. Como ocurre con los bienes, es difícil hacer generalizaciones sobre los precios. Hay tanta diversidad en el sector servicios como en el sector bienes. La intangibilidad tiene numerosas consecuencias para los precios.

PROMOCIÓN

La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Estas formas son: Publicidad, Venta personal, relaciones públicas y promoción de ventas.

Estos tipos de promoción pueden constituir una de las herramientas más efectivos de influencia y comunicación con los clientes. Sin embargo, existen evidencias en las investigaciones de que en algunas clases de mercados de servicios estas formas pueden no ser las más efectivas dado que pueden no utilizarse en forma correcta.

PLAZA

Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento del marketing mix que ha recibido poca atención en lo referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de elementos físicos.
Adicionalmente a estos elementos pues en el mundo de los servicios se hace un énfasis en Personal, evidencia física del servicio y Procesos que aseguran la calidad del servicio y la satisfacción y retorno del cliente.
Las cuatro I’s de Servicios

Intangibilidad: no se pueden ver, tocar, ni sentir
Inconsistencia: La inconsistencia se deriva por la gente; capacidad del individuo y su desempeño diario
Inseparabilidad: El cliente no puede separar al que proporciona el servicio del mismo servicio
Inventarios: El costo de los inventarios en servicios está en relación con la capacidad ociosa de la producción.

Es evidente que un producto de servicio constituye un fenómeno complejo. Consta de una serie de elementos cada uno de los cuales debe tener en cuenta el gerente de servicios al manejar su organización. El manejo de una organización de servicios requiere una clara comprensión de estos elementos y de las relaciones e interacciones entre ellos. La gerencia exitosa de una organización de servicios solamente se puede lograr mediante la integración sensata de los factores que comprenden el servicio desde el punto de vista del proveedor con las expectativas y percepciones del consumidor. Esta es una tarea difícil, acrecentada por el hecho de que pocas organizaciones de servicios tienen solamente un servicio. La mayor parte de ellas ofrece una línea de servicios.

Discutir el papel de la publicidad en el mercado de bienes y servicios

Las diferencias entre bienes y servicios pueden tener algunas consecuencias para el programa promocional de la organización, por lo que se hace necesario cumplir con algunos principios en cada elemento de la promoción para, de este modo, lograr un impacto más efectivo.

- Utilizar mensajes claros sin ambigüedades
- Destacar los beneficios de los servicios
- Solo prometer lo que se puede dar
- Publicidad para los empleados
- Obtener y mantener la colaboración de los clientes en el proceso de producción del servicio
- Crear comunicación verbal
- Dar pistas tangibles (símbolos, temas, formatos, etc.)
- Dar continuidad a la publicidad
- Eliminar la ansiedad después de la compra

La publicidad de los servicios debe cumplir con cinco funciones para lograr su eficiencia:

- Crear el mundo de la compañía en la mente del consumidor
- Construir una personalidad adecuada para la compañía
- Identificar la compañía con el cliente
- Influir en el personal de la compañía sobre la forma de tratar a los clientes
- Ayudar a abrir puertas a los representantes de ventas

La publicidad busca, convencer a las personas a realizar una determinada compra. La publicidad comercial se enfoca a fomentar la Venta estimulando a los receptores de esta publicidad a comprar un servicio o bien. Se debe aclarar que no todos los bienes requieren de comerciales publicitarios para ser vendidos (ej. Productos de primera necesidad); en caso de los servicios el mayor porcentaje requerirá de: Instrumentar el encuentro de la compra del servicio, facilitar la evaluación de la calidad, hacer tangible el servicio, destacar la imagen organizacional, usa referencias externas a la organización.

Los críticos de la publicidad temen, que a través de medidas publicitarias incluso se llegue a manipular a la población a realizar determinada compra, haciendo creer obviamente que este bien o servicio realmente es “necesario”

La publicidad tiene sus argumentos a favor y en contra:

PRO:

• La publicidad fomenta la competitividad
• Mejora los productos (imagen)
• Fomenta además que los consumidores escojan entre varios productos ofertadas (sin publicidad muchos consumidores no conocerían ciertos productos)
• La publicidad reduce el precio de los productos, bienes y servicios (cuando la demanda se ha incrementado a raíz de una buena publicidad y las ventas se vuelven masivas, el costo de la publicidad se cubre y el empresario podría considerar rebajas en precios por mayores ventas)
• La publicidad además informa sobre productos nuevos o modificados
• Asegura la venta

CONTRA:

• La publicidad manipula al consumidor
• Encarece los bienes, productos o servicios
• Fomenta el materialismo (se despiertan necesidades que no existen)
• Pone en peligro la competitividad (reduciendo el número de ofertantes)

La publicidad es un instrumento del Marketing muy importante para el desarrollo de un mercado de bienes y servicios, además debe ser dirigido al conocimiento y al sentimiento del consumidor para fomentar la compra. Sin embargo el Estado no puede controlar el Comportamiento de Consumidor hacia determinados productos que inclusive afectan la salud (ej. El tabaco); pero la publicidad se ve obligada a advertir el riesgo.

Cabe recalcar además que se puede de vez en cuando tomar el pelo a todos los consumidores, se puede tomar el pelo siempre a algunos consumidores; pero no se puede tomar el pelo siempre a todos los consumidores.

Demostrar cómo la informática y la tecnología computarizada han afectado las actividades de la empresa

Mientras las empresas se enfrentan al reto de la competencia global, existe un creciente reconocimiento del papel central de la tecnología como determinante de su éxito. Como resultado de este reconocimiento, las empresas han acelerado la adopción de nuevas tecnologías e información, también, la introducción de productos tecnológicamente sofisticados. Así, las empresas están alerta de la necesidad de desarrollar estrategias tecnológicas que sean consistentes con o estén adecuadamente integradas en sus estrategias generales de negocio. Esta consistencia o adecuada integración asegura un despliegue exitoso de las capacidades tecnológicas en combinación con el resto de recursos, para la consecución de las metas perseguidas por la estrategia de la empresa. Tal despliegue efectivo de recursos tecnológicos ayuda a construir una ventaja competitiva sostenible que mejora los resultados de la empresa.

Una empresa que puede desarrollar una tecnología más eficiente, o descubrir una aplicación superior de una tecnología existente (o una nueva combinación de tecnologías existentes), para desempeñar una actividad mejor que sus competidores gana así una ventaja competitiva.

La tecnología afecta la ventaja competitiva a través de influir en todas las demás guías de costo o exclusividad, de tal manera que puede mejorar o deteriorar la posición relativa de coste o diferenciación de la empresa. La tecnología, por ejemplo, puede aumentar o disminuir las economías de escala, hacer posibles interrelaciones donde antes no lo eran o aumentar oportunidades en los eslabones creando ventajas en tiempos de entrega, producción o servicio. Así, una empresa puede utilizar la tecnología para modificar las guías de costo o diferenciación en su propio beneficio o ser la primera o única en explotar una guía en particular siempre y cuando adicionalmente sepa conducir y manejar la información.

La nueva tecnología no sólo permite la adaptación del producto o servicio al cliente sino que, además, en muchos casos permite mostrarlo, venderlo, cobrarlo, hacerlo accesible y obtener comentarios sobre él sin que tenga que producirse un desplazamiento por su parte manejando la informática. Por otro lado, la incorporación de información, como un servicio más, al propio producto físico o al servicio permitido por la tecnología es una forma cada vez más importante de diferenciarlo de los productos de los competidores.

Hoy en día, las empresas compiten en dos mundos: uno real de recursos "palpables", y uno virtual de información que mediante transacciones electrónicas ha originado un nuevo lugar de creación de valor.

Los procesos de valor virtual pueden añadir valor a través de la conversión de información en bruto en nuevos productos y servicios del mercado electrónico, exclusivos del mundo de la información. En definitiva, los responsables de la empresa deberían seguir supervisando la cadena de valor real –la elaboración y venta de productos reales- pero también deberían crear y aprovechar la cadena de valor virtual –elaboración e incorporación de servicios y relaciones virtuales-.

Por otra parte, la tecnología puede alterar la relación existente entre ámbito de competencia y ventaja competitiva.

Aumenta la capacidad de la empresa para coordinar actividades y crear ventajas competitivas en el ámbito de segmento, vertical, geográfico o industrial que elija.

A medida que la tecnología de la información se extiende, las posibilidades de aprovechar las ventajas de un nuevo ámbito de competencia se incrementan, por lo que las empresas que tienen un ámbito de actuación amplio pueden, cada vez con más facilidad, atender segmentos diferentes. Pero hoy en día sabemos que esto también se cumple para las empresas pequeñas, que pueden aprovechar la tecnología (por ejemplo: Internet suprime obstáculos creados por la geografía, las zonas horarias y la ubicación) para competir más fácilmente en el mercado mundial a través de poner a disposición de sus clientes una mayor variedad de productos, servicios e información.

La tecnología afecta a los miembros de las organizaciones en diversas formas. Es un factor clave para determinar las tareas requeridas y el grado de especialización. Con frecuencia determina el tamaño y la composición del grupo de trabajo inmediato y el margen de contactos con otros trabajadores y supervisores. Frecuentemente determina el grado de movilidad física. Afecta las diversas funciones y posiciones de las personas en las organizaciones: generalmente tener mayores habilidades técnicas significa obtener una mejor posición, mas paga y otras recompensas. Incluye mas en determinar el diseño específico de la labor de cada empleado. La tecnología, particularmente en las operaciones de producción en masa, impone una dimensión de tiempo a los trabajadores. Requiere puntualidad para empezar el proceso y fija un cierto ritmo de trabajo..

Los cambios tecnológicos podrían crear inseguridad y ansiedad en el empleo y en los trabajadores. Las habilidades desarrolladas a lo largo de un periodo podrían resultar obsoletas, lo cual afecta vitalmente su auto percepción y motivación.

Como en la mayoría de situaciones se deberá lograr un punto de equilibrio; así, será una adecuada interacción entre tecnología y el resto de recursos a disposición de la empresa la que produzca ventajas.

Analizar el sistema financiero y señalar cómo han influenciado el mundo de los negocios

En las diferentes actividades que se desarrollan alrededor del mundo con dinero, bonos, acciones, opciones u otro tipo de herramientas financieras, existen organizaciones o instituciones que se encargan de actuar como intermediarias entre las diferentes personas u organizaciones que realizan estos movimientos, negocios o transacciones.

Estas instituciones financieras hacen parte del sistema financiero, el cual se compone de tres elementos básicos:

Las instituciones financieras: Se encargan de actuar como intermediarias entre las personas que tienen recursos disponibles y las que solicitan esos recursos. Hay diferentes tipos de intermediarios financieros, dependiendo de la actividad que se vaya a llevar a cabo: como las compañías de seguros, los fondos de pensiones o los fondos mutuos; los intermediarios de inversión y las instituciones de depósito, de las cuales los bancos son el tipo más conocido.

En este punto también se pueden incluir las instituciones que se encargan de la regulación y el control de los intermediarios financieros (Superintendencia de Bancos).

· Los activos financieros: Son las herramientas (títulos) que utiliza el sistema financiero para facilitar la movilidad de los recursos. Éstos mantienen la riqueza de quienes los posea. Los activos financieros son emitidos por una institución y comprados por personas u organizaciones que desean mantener su riqueza de esta forma.

· El mercado financiero: En el cual se realizan las transacciones o intercambios de activos financieros y de dinero.

De este sistema y sus factores se dan dos actividades principales: la captación y la colocación.

La captación, como su nombre lo indica, es captar o recolectar los recursos de las personas. Estas personas pueden realizar depósitos en cuentas de bancos o comprar títulos, siendo posible, en ambos casos, obtener una ganancia, ganancia que muchas veces se da gracias al pago de intereses.

La colocación es lo contrario a la captación. La colocación permite poner dinero en circulación en la economía; es decir, las instituciones financieras toman el dinero o los recursos que obtienen a través de la captación y, con éstos, otorgan créditos a las personas, empresas u organizaciones que los solicitan, o realizan inversiones que les generen ganancias.

Los beneficios provenientes de la existencia de los bancos comerciales son muchos. Algunas transacciones se pueden realizar directamente entre las personas o empresas involucradas en la transacción, sin embargo, existen muchos limitantes que no permiten que las transacciones se realicen de la mejor forma posible. Estos limitantes pueden ser costos altos, falta de información o comunicación entre personas u organizaciones con intereses comunes, etc.

Los bancos comerciales y los bancos en general facilitan las actividades de las personas y organizaciones. Estos bancos permiten que el dinero circule en la economía, que pase por muchas personas y que se realicen transacciones con él, esto incentiva diferentes actividades económicas y de esta forma se estimula toda la economía, la inversión en proyectos que, sin una cantidad mínima de recursos, no se podrían realizar, siendo esta la manera en que se alienta toda la economía.

El sistema financiero ayuda a que la política monetaria que se impone en el país tenga éxito, ello gracias a las modificaciones que constantemente se hacen al encaje bancario. El encaje bancario es una herramienta utilizada por la autoridad monetaria (Banco Central del Ecuador) para cumplir sus metas con respecto a la cantidad de dinero en circulación en la economía, las tasas de interés, la inflación, etc.

Identificar y discutir los principales efectos que ha producido la globalización en el mundo de los negocios

La palabra globalización es un término que guarda estrecha relación con la palabra integración (integración de países, regiones, mercados, economías, costumbres, etc.), y es un proceso que se ha venido dando a nivel mundial, en el cual muchos de los aspectos de la vida humana de unos lugares se ha ido relacionando e interconectando con los de otros y, en general, con el mundo entero.

Desde el punto de visa económico, la globalización ha sido a través de la disminución de las regulaciones en los mercados, las transacciones de dinero, los acuerdos de libre comercio, la creación de bloques económicos y/o mercados comunes entre países y regiones, entre otros.

Este proceso de integración mundial ha tenido tanto seguidores como críticos. Por un lado, integrar la economía de un país con la del resto del mundo permite abrir nuevas oportunidades de crecimiento al país, nuevas fuentes de recursos, mayor comercio internacional, nuevos destinos para los productos nacionales, entre otros beneficios, igualmente, permite encontrar en el exterior productos que pueden ser utilizados en la economía nacional y que pueden representar un beneficio, mientras que, a nivel internacional, permite el desarrollo de instituciones comerciales internacionales, sistemas de producción integrados, etc. Sin embargo, cuando las economías están muy integradas, se corre el gran peligro de sufrir los efectos de situaciones que se presenten en otros lugares sobre las cuales no se tiene ningún control. Estas situaciones críticas pueden traer beneficios pero también pueden generar efectos desastrosos, no solamente en el lugar del problema sino en otros países y regiones, provocando desajustes, crisis e inestabilidades de gran magnitud.

Este peligro ha mostrado sus consecuencias en el mundo. La crisis asiática fue uno de los acontecimientos más grandes que puso en evidencia los peligros de la globalización: en algunos países asiáticos que presentaron gran crecimiento temporal, las inversiones disponibles después de un tiempo dejaron de ser tan rentables, produciéndose una desaceleración de la economía que desincentivó la inversión, generándose fugas de grandes recursos hacia otros destinos, con graves consecuencias para los socios comerciales de estos países. Por ejemplo, el sector financiero japonés tenía invertido aproximadamente el 40% de su cartera en el sudeste asiático, al sobrevenir la crisis, la quiebra de corporaciones e instituciones fue masiva, con terribles efectos para los habitantes de estos países y los de otros en los cuales estos bancos hacían presencia, incluyendo el propio Japón.

La tecnología ha sido un factor fundamental en el proceso de globalización: el avance en las telecomunicaciones, en los sistemas de información, en la interconexión entre personas alrededor del mundo ha permitido que el comercio y los recursos, se movilicen, redirecciones o reinviertan rápidamente. Por lo tanto, si se presentan oportunidades en uno o muchos lugares, la distancia ya no es un impedimento para acceder a ellas; de la misma forma, cuando se presentan peligros inminentes, se puede lograr la rápida salida de los recursos de ese lugar sin importar lo lejano que esté.

Las políticas económicas de los países han tenido que tomar nuevos rumbos con el fin de prever las anteriores situaciones e implantar mecanismos para contrarrestarlas. Algunos de estos mecanismos afectan las finanzas nacionales porque implican recortes presupuestales en inversión social para destinar recursos a estos nuevos propósitos. Como consecuencia, se ve afectando a nivel de vida de habitantes.

El proceso de globalización no es únicamente económico, en muchos campos (culturales, ambientales, etc.) también se ha desarrollado con aspectos positivos y negativos; sin embargo, siendo este un sistema cada vez más predominante, es necesario que se encamine hacia la búsqueda del bienestar humano, hacia la búsqueda de soluciones a los problemas y necesidades sociales y económicas de las naciones y del mundo en general.

Existen cuatro factores que determinan que la tendencia hacia la globalización sea obligatoria para un gran número de empresas:

1. Las mejoras del transporte y las comunicaciones han disminuido los costos de los embarques y facilitan el comercio internacional
2. El movimiento político de los consumidores que desean productos a bajo costo y de alta calidad ha ayudado a reducir las barreras comerciales diseñadas para proteger a los productores nacionales ineficientes que elaboran satisfactores a un alto costo
3. La tecnología ha avanzado, el costo de desarrollo de los nuevos productos se ha incrementado y, a medida que aumenten los costos de desarrollo, también aumentarán las ventas unitarias si la empresa desea ser competitiva
4. En un mundo poblado de empresas multinacionales que tienen capacidad para cambiar la producción a cualquier costo que sea más bajo, una empresa cuyas operaciones de manufactura se restrinjan a un país no podrá competir a menos de que los costos de su papis de origen sean bajos

Como resultado de estos cuatro factores, la supervivencia de las organizaciones requiera que la mayoría de los productores produzcan y vendan sus bienes de manera global.

Las compañías de servicios, entre ellas los bancos, las agencias de publicidad y los despachos contables, también se ven obligadas a convertirse en empresas globales, puesto que los mismos pueden atender mejor a sus clientes multinacionales cuando realizan operaciones en todo el mundo.

Estamos viviendo un mundo extraordinariamente informatizado y con un control extraordinario del fenómeno por parte de las inversiones financieras, mucho más que de las inversiones propiamente productivas del capital. Se ha dicho con razón que la globalización es mucho más modesta en el aspecto de las inversiones productivas, que se siguen dando de una manera muy importante a nivel nacional y también ciertamente a los niveles regionales, es decir, con la creación de agrupaciones económicas como la Unión Europea, el MERCOSUR, etc.

El proceso de globalización que no solo es económico, aunque ha sido lo dominante, sino que tiene aspectos en la comunicación, en la informática, en la cultura, etc.; debe sufrir una profunda corrección, es decir, debe haber una globalización democrática, de solidaridad, en donde los objetivos no sean la mayor acumulación de capital en el menor tiempo posible, que sería la definición apropiada de una “economía de casino”, de una economía especulativa, sino buscar en la economía soluciones para el desarrollo social y humano de todos los pueblos, que en el fondo ha sido la preocupación real central de los grandes economistas de siempre, es decir, una preocupación moral y no mecánica.

Varios economistas vanguardistas conciben una teoría llamada positivismo económico dentro de la globalización y su éxito a nivel mundial

a) Un ser humano revestido de valores
b) Una familia fuerte, respetuosa y amorosa que es el sostén del estado
c) Un medio social positivo
d) Una mejor distribución de la riqueza productiva y tributaria
e) La descentralización económica y política
f) Una democracia auténtica y una nueva relación entre el estado – gobierno y la sociedad civil, erradicando la corrupción sistematizada, organizada y metódica
g) El sagrado derecho a la vida y a los bienes
h) Líderes idóneos en los social

15. Bibliografía

Economía, Paul A. Samuelson, William D. Nordhaus, Decimoquinta Edición
La Investigación Económica en el Ecuador, Gilda Farrell
Allgemeine Wirtschaftslehre Entscheidungsorientiert, Gönner, Lind, Weis (Macroeconomía orientada a decisiones)
Spezielle Betriebswirtschaftslehre Entscheidungsorientiert, Gönner, Lind, Weis (Administración de Empresas orientada a decisiones)
Fundamentos de Administración Financiera, Scott Besley, Eugene F. Brigham
Administración, Stephen P. Robbins, Mary Coulter
Seminario - Taller: Mecanismos de Promoción de exportaciones para las pequeñas y medianas empresas en los Países de la ALADI, Montevideo – Uruguay 13 y 14 de septiembre de 2001
Compendio del Seminario de Negocios Internacionales y Competitividad dictado por Michael Porter, experto en estrategias y competitividad, en la Ciudad de Quito el 17 de Enero del presente año.
Folleto del Consulado General del Ecuador, Haciendo Negocios en el Ecuador /Marzo 1999
Referencias a Ley de Compañías del Registro Oficial No. 312 del 5 de noviembre 1999
Referencias al Código de Trabajo Ecuatoriano
SIKULA, F, Administración de Recursos Humanos en Empresas, 1991, Edit. Limusa, México.
WILLIAM, B _ WERTHER, Jr, Administración de Personal y Recursos Humanos, 1990, 3ra. Edic, México.
Healey, M. e Ilbery, B. (1990). “Location and change. Perspectives on economic geography”. New York, Oxford University Press.
Historia Universal, Las grandes corrientes de la historia, Jacques Pirenne Ed Grolier.
http://www.oit.org (Información sobre organizaciones laborales)
http://www.lafacu.com (Etapas de la Revolución Industrial)
http://www.mmrree.gov.ec, Ministerio de Relaciones Exteriores
http://www.bce.fin.ec/, Banco Central del Ecuador

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Sonia Constante

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