Metodología y estrategia de la Gestión del Conocimiento

Introducción
La gestión del conocimiento ha tomado cierta importancia muy significativa como un
factor de cambio y de desarrollo en todo el quehacer de la sociedad. Su principal
objetivo es desarrollar un ambiente en el que tanto la información como el
conocimiento estén disponibles dentro de una organización para que puedan ser
utilizados para estimular la innovación y así provocar una mejora en la toma de
decisiones.
La clave se encuentra en desarrollar una cultura en donde la información y
conocimiento se valoren, se gestionen y compartan pero también que sean
utilizados de manera eficiente y eficazmente.
Actualmente las TIC
1
han proporcionado algunas herramientas valiosas que
permiten generar bases de conocimiento y que constituyen un nuevo ámbito de
investigación y de desarrollo en este sentido.
En este artículo se presenta un valor muy importante con algunos aspectos a
atender, entre los que se encuentra la política y elementos de estrategia que
gestionen el conocimiento pero en base al empleo de las TIC, impulsando así el
desarrollo de una organización.
Palabras clave:
- Gestión
- Conocimiento
- Tecnologías Información
- Modelos Gestión
- Planeación estratégica
1 TIC: Tecnologías de la Información y Comunicación
GESTION DEL CONOCIMIENTO
GESTION DEL CONOCIMIENTO
Antecedentes
«El auténtico conocimiento es conocer la extensión de la propia ignorancia»
Confucio (Filósofo chino)
El siglo XXI se ha distinguido por ser una era de conocimiento, las personas
consideras como activos tangibles han pasado a ser parte muy importante para el
desarrollo de la economía dentro de las organizaciones, convirtiéndose de esta
manera en un elemento indispensable para la competitividad y desarrollo económico
de un país.
Por lo tanto, la gestión del conocimiento se ha ido convirtiendo en un factor de
cambio y de desarrollo en la sociedad; en donde su principal objetivo es crear un
ambiente en donde el conocimiento y la información se encuentren siempre
disponibles y sean utilizados para fomentar a la innovación y así provocar mejoras
en las tomas de decisiones. (Rodrígue, García, Pérez, & Castillo, 2009)
Como puede resultar lógico, una economía que tiene sus bases en el conocimiento
implica la necesidad de poder aprender a interpretar y manejar el uso de toda la
cantidad de información que fluye de manera acelerada, como consecuencia de la
globalización y del desarrollo de las tecnologías pero que además se constituye
como un factor determinante del progreso y éxito de las organizaciones.
Pero ¿cuál es la principal función de la Gestión del conocimiento? Es manejar,
administrar la información y para esto necesita formar y reorganizar todo el capital
intelectual de las personas que trabajan para la organización con el fin de
desarrollar la capacidad de aprender y generar un nuevo conocimiento o mejorar el
ya existente. (Otter & Cotez, 2003)
El conocimiento como recurso estratégico
Algunos de los conceptos que han surgido a partir de la sociedad del conocimiento
son: Capital Intelectual, Gestión del conocimiento y Aprendizaje organizativo y ha
sido propuesta en la llamada Triada Conceptual por el autor Bueno (2002).
Ilustración 1 Triada Conceptual (Bueno, 2002)
Para poder entender de manera correcta estos conceptos, se describirán a
continuación.
Aprendizaje organizativo
Es un enfoque que logra dar sentido a la continuidad de un proceso de creación de
valor o de algo intangible; el aprendizaje es la clave para que las personas y la
empresa lleguen a ser más inteligentes, memorizando y convirtiendo la información
en conocimiento, es concepto se puede asociar a las learning organizations
«organizaciones inteligentes» u «organizaciones que aprenden».
Capital Intelectual
Este término representa la perspectiva estratégica de la cuenta y razón, o de la
comunicación y medición de activos intangibles creados o poseídos por la empresa.
Gestión del conocimiento
Esta refleja la dimensión creativa y también operativa de la forma de generar y de
difundir conocimiento entre los miembros de una organización y también de otros
aspectos relacionados.
(Sanguino, 2003)
Tras un profundo análisis de las diversas definiciones existentes de Gestión del
conocimiento, se puede concluir que consiste de un conjunto de procesos
sistemáticos que se orientan al desarrollo de la organización y/o personal por lo
tanto, a la generación de una ventaja competitiva para ambas partes.
Tipología de modelos para la gestión del conocimiento
(Rodríguez Gómez, 2006) A pesar de la existencia de numerosos modelos para la
gestión del conocimiento se han agrupado en tres tipos dependiendo de su núcleo,
objetivos, metodología, y participantes, alrededor de los cuales se desarrollan los
siguientes:
Almacenamiento, acceso y transferencia del conocimiento: son modelos que
no distinguen el conocimiento de la información y datos que lo conciben como
una parte independiente de las personas que los crean y utilizan.
Sociocultural: modelos que se centran en el desarrollo de la cultura
organizacional adecuada para el desarrollo de procesos de gestión de
conocimiento.
Tecnológico: en estos modelos se destaca el desarrollo y utilización de los
sistemas y de las herramientas tecnológicas para la correcta gestión del
conocimiento.
Ilustración 2 Tipología de modelos para la Gestión del conocimiento
Distintos enfoques para gestionar el conocimiento
(Sacci) Para poder gestionar de manera idónea el conocimiento, las organizaciones
pueden seguir varias líneas de acción, una de las mejores opciones es una seguir
una estrategia central con cuatro focos que se describen a continuación.
Enfoque en las personas
Las organizaciones deben de superar el concepto de recursos humanos e ir
progresando al de capital humano, este recurso implica la idea de algo que está
disponible y a donde se puede recurrir cuando es necesario.
Para esto, es de vital importancia que los profesionistas del conocimiento tengan
ciertas competencias que les permitan trabajar correctamente, estas competencias
se pueden clasificar en tres grupos principales:
1. Competencias que ayudan a aprender la información
2. Competencias que ayudan a mejorar el pensamiento
3. Competencias que ayudan a interactuar mejor con los colegas y el mundo
que nos rodea.
Aprender de la información
- «Localizar fuentes de información» esta de una competencia que sirve para
poder saber en dónde buscar la información que es necesaria.
- «Ser inquisitivlo cual significa saber cuál es la pregunta correcta, aquella
que se debe hacer y saber convertir los datos en información.
- «Capacidad de observación» significa escuchar con mentalidad abierta,
observando y también percibiendo.
Mejorar el pensamiento
- «Crear» esto es permitir que la mente se mueva de manera creativa.
- «Reflexionar» aquella capacidad de sopesar lecciones aprendidas y
desarrollar el arte de la autorreflexión.
- «Analizar» esta acción permite desarrollar una competencia basada en
lógica, pensamiento de sistemas, razonamiento y creación de los modelos
mentales.
Competencias sociales
- «Creación de redes» es muy importante ya que ayuda a construir un círculo
cerrado en que con cierta frecuencia se puede encontrar la información que
se desea.
- «Trabajo en equipo» esta actividad ayuda al desarrollo de la capacidad para
colaborar y compartir el conocimiento.
- «Dialogar» ésta permite tener la capacidad de liberar la mente de cualquier
tipo de prejuicio y además escuchar los argumentos con máxima atención y
sin interponer las opiniones o ideas que puedan surgir.
Los trabajadores que son inteligentes y conscientes de su propio valor y los
directivos deben de saber los daños que un trabajador del conocimiento puede
ocasionarle a la empresa si la abandona. Por lo que las organizaciones deben de
enfocarse en tres áreas de motivación:
1. Significado: Dar a los trabajadores la oportunidad de realizar un trabajo que
sea significativo a través del cual puedan desarrollar todo su potencial.
2. Interés: Mostrar preocupación por el bienestar de todos los trabajadores.
3. Pago: Obtener ingresos que representen una justa recompensa por la
contribución que es realizada por trabajadores y que les permita además
participar de la riqueza que han creado.
Cuando una empresa decide incursionar en estas tres áreas de motivación, los
trabajadores del conocimiento se llegan a sentir motivados y muestran un
compromiso con la organización, ya que perciben que se preocupan por ellos con lo
cual sobrepasan sus objetivos de resultados.
Aspectos a considerar para la implementación de un sistema de
gestión del conocimiento
Karl M. Wiig propone ciertos pasos que se deben de cumplir para iniciar y mantener
la práctica de gestión del conocimiento dentro de una organización, aunque sí es
necesaria cierta secuencia, estos pasos se pueden seguir en paralelo o tener un
orden distinto, depende también de la realidad de la organización y de sus
necesidades principales.
Obtener un compromiso del liderazgo
Es posible identificar algunos tipos de líderes que pueden ayudar a realizar este
paso:
- Líderes locales: los cuales se encuentran al frente de la organización que son
muy grande y suficientemente autónomo.
- Líderes ejecutivos: su función principal es ayudar a conectar esfuerzos de
líderes locales de producción innovadores con otras personas así como
poder infundir ideas y logros dentro de una organización.
- Interconectadores internos: estos no tienen ninguna autoridad a su cargo, por
lo que poseen de cierta libertad para moverse libremente y pasar inadvertidos
por la organización.
Para lograr gestionar de manera adecuada el conocimiento, es necesario definir
cómo se puede adquirir nuevos conceptos pero también como desaprender las
cosas que son inútiles para la organización.
Diseñar un mapa del conocimiento organizacional
Esta etapa tiene como objetivo principal investigar el estado actual del conocimiento
de una empresa y compararlo después con los requisitos del mercado, permitiendo
así detectar brechas de conocimiento.
Una de las herramientas más útiles para decidir qué tipo de conocimiento se
necesita es un mapa de conocimiento, es decir, una representación visual y gráfica
del estado del conocimiento en un determinado momento.
Planear la estrategia de la gestión del conocimiento
Transferir el conocimiento desde un punto de vista estratégico consiste en saber
desde quien lo tiene hasta quien lo necesita, al planear la Gestión del conocimiento,
las empresas cuentan con dos líneas de acción a seguir:
- Estrategia de codificación: Consiste en almacenar conocimientos en bases de
datos para que sean accesibles.
- Estrategia de personalización: Implica construir formas de comunicación
entre personas y garantiza que el conocimiento sea compartido.
Definir posibles iniciativas relacionadas con la gestión del conocimiento
Para poder trabajar de manera exitosa en esta fase es necesario identificar flujos de
conocimiento tanto en la estructura interna como en la externa y la competencia de
sus trabajadores.
Evaluar y seleccionar las iniciativas de la gestión del conocimiento
En esta etapa, es necesario determinar las alternativas que estén alineadas a la
estrategia de la empresa y realizar una medición de costos y beneficios.
Determinar y adquirir conocimiento clave
Como primera instancia es necesario identificar los procesos clave de la empresa,
para después adquirir los conocimientos adquiridos para gestionar al intelecto
humano.
El intelecto profesional funciona normalmente en cuatro niveles:
1. Conocimiento cognoscitivo
2. Conocimientos prácticos avanzados
3. Conocimiento de los sistemas
4. Creatividad automotivada
Determinar herramientas para transformar, distribuir y aplicar el
conocimiento
En esta fase, la empresa deberá identificar todos los tipos de herramientas que
puedan ser utilizadas para distribuir el conocimiento existente en la organización
posibilitando así su reutilización y pueden ser: herramientas no informáticas y
herramientas informáticas.
Establecer una estructura para gerenciar el conocimiento
Aquí es necesario designar a una persona o a un grupo de personas que sean
responsables de administrar el conocimiento de la empresa.
Para ello es muy importante solicitar profesionales para un nuevo puesto: el CKO
(Chief Knowledge Officer) o Gerente de Conocimiento.
Construir programas de incentivo
Algunas de las alternativas para motivar al personal se mencionan a continuación:
- Brindar retroalimentación periódicamente sobre su trabajo
- Involucrar a empleados en decisiones que afecten su trabajo
- Proporcionarles información, estableciendo una comunicación abierta.
- Aprender a través de los empleados qué es lo que los motiva ya que cada
uno de ellos es diferente.
- Felicitar a los trabajadores de manera personal por un trabajo bien realizado.
- Reconocer de manera pública a los empleados por su trabajo.
- Darle a los trabajadores un trabajo motivante.
Coordinar las actividades de gestión del conocimiento
En una organización en donde se desarrolla una iniciativa de gestión de
conocimiento, de manera general aparecen actividades que se relacionan con el
tema y es importante coordinarlas para poder brindar el apoyo necesario.
Facilitar la gestión del conocimiento
A continuación se sugieren algunas líneas de acción en donde las organizaciones
deben de esforzarse por facilitar el desarrollo del programa de acción de gestión del
conocimiento:
- Creación de una cultura para un cambio.
- Creación de ambientes que sean propicios para la innovación.
- Creación de un ambiente donde fluya la comunicación.
Monitorear la Gestión del Conocimiento
Para saber si la gestión del conocimiento funciona, se sugieren los siguientes
controles:
1. Seguimiento
2. Evaluaciones formales periódicas
3. Seguimiento del ajuste estratégico
Conclusión
En estos tiempos en donde los cambios son tan incipientes debido a la constante
innovación tecnológica, es muy arriesgado formular algunas opciones para el futuro,
pero aún si se cree que las teorías marcadas por la Gestión del Conocimiento son
imparables.
La sociedad de la información requiere que las empresas u organizaciones, ya sean
públicas o privadas, se adapten a los nuevos cambios para que sean capaces de
aprovechar para su propio beneficio, las tecnologías de la información.
A pesar de que la gestión del conocimiento es una tendencia que se considera
nueva dentro de la economía moderna, de manera paulatina se convierte en un
factor de éxito para las organizaciones.
Además de la aplicación de herramientas de tecnología para la manipulación de los
datos y la información de la empresa, es también muy importante poner los ojos en
el capital humano para poder explotar todo el potencial que tiene cada uno de los
colaboradores de una empresa.
Propuesta de tema de tesis
Impacto de la Gestión del Conocimiento y tecnologías de la información en las
PyMES
Objetivo General
Evaluar el impacto de la Gestión del conocimiento y de las tecnologías de la
información en las PyMES
Agradecimientos
Al Tecnológico Nacional de México por ser mi alma máter y al Dr. Fernando Aguirre
y Hernández por su apoyo y motivación para realizar estos artículos en la materia de
Fundamentos de Ingeniería Administrativa.
Referencias
Bueno, E. (2002). Enfoques principales y tendencias en Dirección del Conocimiento.
Ediciones la Coria, Cáceres.
Otter, T., & Cotez, M. (2003). Formación de periodistas: Gestión del conocimiento.
Konrad Adenauer .
Rodrígue, M., García, F., Pérez, M., & Castillo, J. (2009). La Gestión del
conocimiento, factor estratégico para el desarrollo. Revista de Investigación
de la Facultad de Ciencias Administrativas.
Rodríguez mez, D. (2006). Modelos para la creación y gestión del conocimiento:
una aproximación teórica. Educar, 25-39.
Sacci, S. (s.f.). Gestión del conocimiento. Cátedra de Administración de Personal,
(pág. 24). Facultad de Ciencias Económicas y de Administración.
Sanguino, R. (2003). Campus.org. Obtenido de La gestión del conocimiento. Su
importancia como recurso estratégico para la organización.:
http://www.5campus.org/leccion/km
GESTION DEL CONOCIMIENTO
Fundamentos de Ingeniería Administrativa
Por: Sánchez Ávila María Fernanda
Abril 2016
Instituto Tecnológico Nacional de México
Maestría en Ingeniería Administrativa
Índice
Introducción ................................................................................................................ 1
Palabras clave: ....................................................................................................... 1
Antecedentes ............................................................................................................. 4
El conocimiento como recurso estratégico ................................................................. 5
Aprendizaje organizativo ........................................................................................ 5
Capital Intelectual ................................................................................................... 6
Gestión del conocimiento ....................................................................................... 6
Tipología de modelos para la gestión del conocimiento ............................................ 6
Distintos enfoques para gestionar el conocimiento ................................................ 7
Enfoque en las personas ........................................................................................ 8
Aprender de la información ..................................................................................... 8
Mejorar el pensamiento .......................................................................................... 8
Competencias sociales ........................................................................................... 9
Aspectos a considerar para la implementación de un sistema de gestión del
conocimiento ............................................................................................................ 10
Obtener un compromiso del liderazgo .................................................................. 10
Diseñar un mapa del conocimiento organizacional .............................................. 11
Planear la estrategia de la gestión del conocimiento ............................................ 11
Definir posibles iniciativas relacionadas con la gestión del conocimiento............. 12
Evaluar y seleccionar las iniciativas de la gestión del conocimiento .................... 12
Determinar y adquirir conocimiento clave ............................................................. 12
Determinar herramientas para transformar, distribuir y aplicar el conocimiento ... 12
Establecer una estructura para gerenciar el conocimiento ................................... 13
Construir programas de incentivo ......................................................................... 13
Coordinar las actividades de gestión del conocimiento ........................................ 14
Facilitar la gestión del conocimiento ..................................................................... 14
Monitorear la Gestión del Conocimiento ............................................................... 14
Conclusión ............................................................................................................... 15
Propuesta de tema de tesis ...................................................................................... 16
Objetivo General ...................................................................................................... 16
Agradecimientos ...................................................................................................... 16
Referencias .............................................................................................................. 17

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Sánchez Ávila María Fernanda. (2016, abril 15). Metodología y estrategia de la Gestión del Conocimiento. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/metodologia-estrategia-la-gestion-del-conocimiento/
Sánchez Ávila, María Fernanda. "Metodología y estrategia de la Gestión del Conocimiento". GestioPolis. 15 abril 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/metodologia-estrategia-la-gestion-del-conocimiento/>.
Sánchez Ávila, María Fernanda. "Metodología y estrategia de la Gestión del Conocimiento". GestioPolis. abril 15, 2016. Consultado el 7 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/metodologia-estrategia-la-gestion-del-conocimiento/.
Sánchez Ávila, María Fernanda. Metodología y estrategia de la Gestión del Conocimiento [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/metodologia-estrategia-la-gestion-del-conocimiento/> [Citado el 7 de Diciembre de 2016].
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