Empresas familiares en conflicto # 3

Autor: Eduardo Bronzino

Pequeñas y Medianas Empresas PyMEs

14-04-2009

Cuando necesitamos incorporar personal definimos el perfil del puesto, hacemos la selección, lo incorporamos y lo capacitamos para la función que deberá cumplir. Periódicamente hacemos una evaluación de desempeño y, si no logra cumplir con los objetivos, se lo capacita y finalmente si no logra superarse se lo reubica en otro puesto más adecuado a su perfil o se lo desvincula de la empresa.

Ahora bien, cuando se trata de de un familiar en funciones ¿se cumplen con estos procedimientos? La respuesta suele ser “no”. Se admiten los desvíos de desempeño, se conversa informalmente, lo apoyan con otras personas más adecuadas para el puesto, o lo peor, se nivela hacia abajo el desempeño de la empresa toda, perdiendo eficiencia y competitividad.

Los conflictos en las empresas familiares son, fundamentalmente, de causas organizacionales y los efectos se manifiestan en lo relacional y, en estos casos, es cuando más rozan la relación familiar.

Respecto a las disfunciones relacionales debemos tratarlas puntualmente sobre cada empresa y cada persona, porque cada situación es única e irrepetible, por lo que hay que conocer muy bien las implicancias del caso y las alternativas posibles de solución antes de actuar.

Un conflicto que se reitera en muchas ocasiones es el que denominamos “La Tía Cata”, ya que este ejemplo, en particular, reúne todas las características del caso.

La Tía Cata era una mujer viuda de unos cincuenta años, muy extrovertida, sumamente activa que vivía sola y estaba acostumbrada a hacer lo que le venía en ganas, siempre, y estaba muy contenta con su forma de vivir.

Entraba a las reuniones de trabajo, hablaba fuerte e interrumpía con temas triviales y no se iba, había que sugerirle que hiciera otra tarea, fuera de la reunión, para que dejara el lugar.

Atendía el teléfono con un “hola” o con “hola habla Cata”, sin respetar las instrucciones que tenían las telefonistas en cuanto al modo de responder un llamado. Recibía información y la pasaba a quién se le ocurría o quien pasaba cerca en ese momento. En fin todos saben de lo que estamos hablando.

La situación se aceptaba porque Cata era grande y cada vez que se le dice algo se pone mal, pero como es de esperar, si esta situación no se resuelve, a la larga o a la corta traen problemas importantes. Y así sucedió.

En una reunión con empresarios italianos quienes, con poco tiempo disponibles, fueron a la empresa a concretar negocios, Cata se llevó la mitad de la entrevista, porque como habla italiano se ocupó de ejercitarse en esa oportunidad y distrajo el tiempo comentando los resultados de más de un viaje por la península.

El encuentro con los italianos no terminó como se esperaba porque la imagen de la empresa no fue la mejor, desorden, falta de profesionalidad, injerencias inoportunas, en fin, todo lo que no gusta a quienes quieren hablar de negocios.

Caras largas, comentarios entre los demás involucrados que, naturalmente, fueron advertidos por Cata y la postró en cama durante una semana de depresión. Pero superado el tema volvió al trabajo con la misma o más fuerza.

Durante una inspección impositiva toda la empresa estaba buscando los comprobantes de pago de impuestos que no aparecían, y luego de un tiempo prudencial los inspectores decidieron un apercibimiento y el pago de una multa por problemas formales que, por el monto y antecedentes, no resultaba grata.

Días después de la inspección Cata le entrego al familiar encargado de la administración contable una serie de “papeles” que tenía en su cartera desde hacía tiempo, entre ellos, los comprobantes de pago de impuestos que busco todo el personal sin encontrarlos y motivo el apercibimiento y la multa.

Hasta aquí llegó mi amor, dijo uno de los familiares, quizás el más eficiente de la empresa, o ella o yo. Y la empresa entró en una crisis que, por poco, termina con la empresa y la familia.

Este tipo de problemas se presenta cuando no se tiene perfectamente separadas: la familia, la propiedad de la empresa, el directorio, los funcionarios y la estructura organizacional.

Si no se logran visualizar estos estamentos en forma separada, con el significado que tiene cada uno de ellos y su ámbito de incumbencia e influencia clara, es muy posible que mantengan una relación empresario-familiar en conflicto continuo y en tensión creciente.

Como, evidentemente, no es fácil lograr esta separación de ámbitos y funciones, es conveniente que realicen reuniones específicamente sobre estos asuntos, en la que discutan estos temas, los definan, acuerden y puedan avanzar en el funcionamiento de la empresa.

Es importante, en casos como el relatado, definir y comunicar hacia adonde se dirige la empresa y cuáles son sus objetivos, diseñar un organigrama y la red cronológica de gestión, definir claramente los puestos de trabajo con sus funciones y tareas y, si es posible, fijarle los objetivos de cada puesto, difundirlos y ceñirse al programa con el mayor rigor posible.

Estas acciones son imprescindibles pero no son suficientes por si solas, no se logran resultados aplicándolas como si fueran Decretos o Leyes que hay que cumplir, es necesario implementar un programa de implementación y entrenamiento para que se logren los resultados esperados.

La aplicación de este programa durante un tiempo permitió que “La Tía Cata” entendiera la conveniencia de inscribirse funcionalmente en una estructura organizada y terminó resultando una persona útil para la organización.

Como consecuencia de esta re-organización todos los integrantes de la empresa tuvieron en claro que se esperaba de cada uno de ellos, cuáles eran sus responsabilidades y objetivos y, finalmente, se logró un amigable clima laboral y mejores resultados en la gestión.