Quienes deben implementar soluciones Enterprise 2.0?

Autor: Richard Johnson Hurtado

Internet y tecnología

01-04-2007

Luego de escuchar algunos comentarios de mi artículo titulado "Why Web 2.0 is NOT a new bubble?", me surgen pensamientos de cuándo se debe implementar una solución del tipo Enterprise 2.0.

Enterprise 2.0, así como cualquier herramienta TI, intenta responder a necesidades específicas en ciertas áreas de una organización. Y como cualquier herramienta, esta es necesaria cuando ya se tiene claro qué solución implementar. Hasta acá todo es obvio: tengo un problema, encontré la solución, encontré la herramienta necesaria, por lo tanto la tomo y la utilizo.

Lo obvio está muy claro, entonces en dónde está MI problema??? Bueno, encuentro que la literatura actual acerca del uso de los principios y prácticas del Web 2.0 e Enterprise 2.0 (la cual no es mucha), se enfoca directamente en incentivar su aplicación, que el 80% de las empresas Top 1000 en el año 2008 utilizarán de alguna forma esta filosofía, que es una tendencia en donde es importante no quedarse abajo, etc... pero poco se habla de lo importante es saber en qué momento, más aún, cómo enfrentar la sola posibilidad de sumergirse en el mundo de la inteligencia colaborativa.

Pues bien, esto se resume en dos palabras: Cultura Organizacional.

Imagínese un pequeño empresario, que comenzó su negocio desde cero y que de a poco fue escalando y creciendo su nivel de ventas y por consiguiente el tamaño de su empresa. Este empresario, como muchos, es del tipo que está en todas partes dentro de la organización, es el que toma las decisiones basado en su experiencia, triunfos y fracasos, pero que debido al rápido crecimiento se le ha hecho más difícil ser omnipresente. Ante ese problema le sugieren implementar un wiki en una Intranet, en donde los empleados de las diferentes áreas puedan colaborarse entre sí, subir documentos, hacer comentarios acerca de la dirección de la empresa, etc... es decir, mejorar la gestión del conocimiento y así evitar esas fastidiosas reuniones en tal y tal sucursal.

Una vez implementado el wiki, los resultados siguen una tendencia no esperada por el empresario: los empleados critican la gestión atribuyendo el crecimiento de la empresa a una sobreexplotación de las horas de trabajo y a la no contratación de más personal. El empresario desestima tales críticas y da la orden de cierre del wiki y sancionando a aquellos rebeldes que osan pensar diferente.

Si bien, el ejemplo es algo extremista, es muy realista, sobretodo en Chile en donde muchas Pymes empezaron de esta forma gracias al buen manejo de sus dueños emprendedores que no contaron con una formación académica en áreas tales como estrategias de negocios, manejo organizacional o recursos humanos. La aplicación de cualquier herramienta TI debe estar en línea con una estrategia, la estrategia de la empresa. Ninguna herramienta es solución si no se sabe cómo utilizarla o las consecuencias que implican su uso.

Según Andrew McAfee, académico y gurú en el tema, Enterprise 2.0 es el "uso de plataformas de softwares sociales emergentes dentro de las empresas, o entre empresas y sus proveedores y clientes" en donde:

Plataforma: Ambiente digital en donde las contribuciones e interacciones son globalmente visibles y permanentes en el tiempo
Emergente: Significa que el software es LIBRE y que contiene mecanismos que permiten patrones y estructuras inherentes en las interacciones de las personas siendo visibles en el tiempo
Libre: Significa que el software debe al menos poseer alguno o todos los siguientes elementos
opcional
igualitario o indiferente a individuos formales en una organización (no respeta jerarquías)
acepta varios tipos de datos

En el ejemplo, el empresario no contaba con que el wiki permitía comentarios libres, sin moderadores ni jerarquías, y que haberle dejado todo el trabajo de implementación al técnico en programación (no tengo nada en contra de ellos :P) sin participar de por lo menos alguna reunión de avance no fue la mejor idea.

La moraleja surge espontánea: Si Ud es dueño de una empresa, sólo se debe de pensar en implementar una aplicación Enterprise 2.0 cuando:

Cuenta con una estrategia clara en el corto y mediano plazo que requiera de una mejora en los canales de comunicación internos o de una mejora en la gestión del conocimiento
Posee una cultura organizacional que soporte la opinión de todos. Reconocer el valor de las críticas a favor o en contra y utilizarlas a favor.

Comprenda que una herramienta de este tipo toma tiempo y esfruezo lograr el éxito
Entienda que esta "inversión" no es fácil de analizar cuantitativamente. El ROI de esta herramienta es casi imposible de calcular.

No utilice una aplicación Enterprise 2.0 cuando:

Sus empleados lo odian
No sabe lo que es un email o una Página Web
Cuando sólo Ud decide qué hacer

Cuando piensa que sus empleados son solo eso; "ellos nunca podrán decirme cómo hacer las cosas"

Cuando el papel es la única forma de manejar y almacenar la información

Sin duda que este post no está para nada completo, ni menos aún es la panacea de lo que se debe o no hacer, pero puede orientar de alguna forma el pensamiento estratégico del uso de las TI. Lo lógico en este caso sería no caer en la moda de crear un wiki o un blog porque es cool, o contratar un técnico en Ajax y crear nuestro Sitio Web más atractivo para el usuario porque se nos da la gana.

Recuerda "detrás de un wiki (o blog), existe una gran responsabilidad" (Spiderman).

Richard Johnson Hurtado

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