El estudio sobre Sistemas de Indicadores de diferentes tópicos cobra
gran importancia cuando de medir eficiencia en una empresa determinada
se trata, dado que las tendencias del desarrollo sostenible sientan la
necesidad de valorar la misma de manera integral teniendo en cuenta
aspectos económicos, ambientales, sociales y tecnológicos, pero no
existe un Sistema de Indicadores integral que sea capaz de evaluar la
eficiencia de la empresa en su sentido más amplio.
Para este estudio se toma como referencia la Empresa Intermar S.A
Cienfuegos, entidad que presta servicios de I + D a terceros, lo que
permitirá trazar estrategias adecuadas para mejorar la eficiencia y
eficacia de la Empresa para evaluar la gestión de la ciencia y la
tecnología de la empresa de una manera integral y que satisfaga todos
los objetivos para hacer de la misma una empresa eficiente y eficaz.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad cobra gran importancia los estudios sobre Sistemas de
Indicadores de diferentes tópicos para poder medir la eficiencia de una
empresa determinada, dado que las tendencias del desarrollo sostenible
sientan la necesidad de valorar la misma de manera integral teniendo en
cuenta aspectos económicos, ambientales, sociales y tecnológicos.
Cada uno de estos indicadores pone de relieve una faceta de los
diferentes sistemas de gestión existentes en la empresa, y señalan la
comparación de niveles relativos y el reconocimiento de las áreas
fuertes y débiles de la empresa y su tendencia a ir hacia un desarrollo
sostenible.
Por tal razón se requiere de un trabajo estadístico previo de toma de
datos básicos y su posterior análisis de los mismos, para llegar a
construir los indicadores necesarios de dicha actividad.
En Cuba, aunque existen Indicadores de sistemas de gestión particulares,
no existe un Sistema de Indicadores integral que sea capaz de evaluar la
eficiencia de una empresa en su sentido más amplio.
En empresas de servicios de I + D a terceros, se hace difícil el
establecimiento de un conjunto de indicadores integrales que valoren el
desarrollo científico y tecnológico de estas instituciones, ya que las
mismas requieren una combinación de indicadores económicos
característicos de empresas de servicios con otros indicadores más
cercanos a unidades de ciencia y tecnología, por lo que se hace
necesario, al establecer los mismos, hacerlo de una forma integral y
donde se conjuguen todos los anteriores intereses planteados.
Intermar S.A Cienfuegos, es una empresa que presta servicios de I + D a
terceros, y busca garantizar la satisfacción de las expectativas de los
clientes en los servicios de Inspección, Ajuste de Averías y otros
Servicios Conexos, apoyados en un Sistema de la Calidad y la aplicación
de una Estrategia Empresarial Contemporánea. La profesionalidad del
personal que allí labora hacen de ella su Agencia de Confianza.
Se conoce que es una Empresa líder en el mercado, con fortaleza
financiera, clientes internos y externos satisfechos, proveedores
competentes, tecnología necesaria para el desarrollo de los servicios y
personal de óptima competencia profesional, comprometidos con la
organización, pero la no existencia en la Empresa Intermar S.A de
Cienfuegos, de una documentación única de todos los indicadores, de
manera que permitan evaluar la gestión de ciencia y tecnología interna,
de una manera integral y que satisfaga todos los objetivos para hacer de
la misma una entidad eficiente y eficaz.
El estudio de caso se propuso realizar un análisis crítico de los
principales indicadores de I + D existentes en la literatura y la
posible adaptación de algunos a las características de la empresa
Intermar S.A Cienfuegos, para proponer un Sistema de Indicadores para
evaluar el trabajo interno que comprenda aspectos
económicos, ambientales, de recursos humanos, de capacitación, de
calidad, satisfacción al cliente y recursos materiales, y poder proponer
estrategias que permitan mejorar estos indicadores y de esta forma, la
eficiencia y eficacia de la empresa.
DESARROLLO
1.Ciencia, Tecnología y Sociedad.
Uno de los tópicos en el debate actual sobre la ciencia y la tecnología
consiste en determinar qué tanto han servido para configurar a las
sociedades modernas y trasformar a las tradicionales. Los progresos
científicos como también tecnológicos han modificado radicalmente la
relación del hombre con la naturaleza y la interacción entre los seres
vivos. Hoy en día la ciencia y la tecnología calan los niveles más altos
en la sociedad actual.
La ciencia y la tecnología no se pueden estudiar fuera del contexto
social en el que se manifiestan, conviven en beneficio mutuo. Aunque el
efecto de ambas actuando conjuntamente es infinitamente superior a la
suma de los efectos de cada una actuando por separado.
Y, sin embargo, ante estos progresos, empiezan a surgir preguntas cada
vez más serias sobre el lugar que incumbe la ciencia y la tecnología en
nuestra sociedad. Son muchos los que consideran la ciencia como una
amenaza. Aunque muchos consideran que esto se debe a que la sociedad no
tolera aquello sobre lo que no dispone información o simplemente que no
lo puede comprender.
Hoy en día, la tecnología es parte del sistema de vida de todas las
sociedades. La ciencia y la tecnología se están sumando a la voluntad
social y política de las sociedades de controlar sus propios destinos,
sus medios y el poder de hacerlo.
La ciencia y la tecnología están proporcionando a la sociedad una amplia
variedad de opciones en cuanto a lo que podría ser el destino de la
humanidad.
Está claro que entre la ciencia, la tecnología, y la sociedad existe una
estrecha relación. Y esta estrecha relación podría considerarse hoy en
día como indestructible y cada país se ha dado a la tarea de que esta
interrelación funcione como un sistema único y completo.
En casi todos los países subdesarrollados se observan dificultades para
incorporar los logros de la I + D y la innovación en la empresa.
Situación motivada por una organización inadecuada de la actividad
general de investigación, una pobre valoración de los científicos en las
empresas y una impropia gestión del tiempo (Díaz- Balart, 2001:401). De
aquí la necesidad de crear nuevos sistemas de I+D que concentren los
recursos en aquellas actividades de I+D de mayor aporte en relación con
las prioridades de la industria. Capaz también, de imbricar el sistema
empresarial y los centros de investigación de manera que los resultados
de la ciencia incidan directa y rápidamente en la competitividad de la
producción industrial (Ob. Cit. :401)
Dentro de los Sistemas de Ciencia, Tecnología e Innovación de cada
nación, que son extremadamente complejos y, a menudo, muy heterogéneos,
determina que el desarrollo y la difusión de la ciencia y la tecnología
sean procesos complicados y muy difíciles de cuantificar por lo que la
innovación constituye una dificultad para los países en desarrollo.
Existe en la actualidad en Cuba un conjunto de factores que limitan la
innovación:
Ø Insuficiente visibilidad del papel de la tecnología en el desarrollo
del país.
Ø Deficiencias organizativas, contables y de gestión financiera en las
empresas.
Ø Insuficiente completamiento, organización y gestión de la estructura
de interfaces.
Ø Insuficiente cultura de la innovación.
Ø Falta de correspondencia entre la capacidad de investigación instalada y los recursos financieros asignados con el nivel logrado de innovación.
Ø Insuficiente integración, en particular entre el sector empresarial
y el sector de investigación.
Ø Insuficiente demanda tecnológica del sector empresarial al sector de
investigación.
Ø Insuficiente empleo de la información y de la gestión del
conocimiento, la calidad y la propiedad intelectual.
Ø Insuficiente empleo de la estrategia de productos en las empresas.
Ø Carencia de un marco jurídico, normativo, financiero y de
estimulación.
Ø Insuficiencia de mecanismos dinamizadores de la innovación. (CITMA,
2003:2).
Partiendo del reconocimiento logrado hasta hoy y la importancia de
perfeccionarlo, es incuestionable la necesidad de producir
transformaciones que potencien y dinamicen el papel de la innovación
como herramienta para el desarrollo estratégico de la empresa, de la
economía y la sociedad en su conjunto. Ello cobra particular importancia
para el sistema empresarial, en el logro de una elevada eficiencia,
eficacia y competitividad, lo que hoy constituye la máxima prioridad en
el desarrollo de la innovación en el país.
Por tanto la empresa debe formular una estrategia tecnológica integrada
en la estrategia global y al mismo nivel que otras estrategias
específicas, pero es imprescindible que se genere entre ambas una
interacción mutua: las tecnologías que se conocen y dominan van a
posibilitar la obtención de nuevos productos mientras que, de forma
recíproca, la decisión estratégica de abordar nuevas actividades exige
disponer de lo que se denominan competencias tecnológicas, es decir, de
habilidades y conocimientos que permitan a la empresa diferenciarse por
el dominio de algún aspecto tecnológico o científico.
La toma de decisión en el área de las políticas públicas en ciencia,
tecnología e innovación requieren en forma creciente de información que
refleje los parámetros básicos de los sistemas nacionales, tanto en lo
que se refiere a capacidades, como al nivel de actividad. Para ello es
preciso disponer de indicadores de ciencia, tecnología e innovación
confiables y comparables internacionalmente.
Las actividades científicas y técnicas sólo se podrán cuantificar desde
una perspectiva aproximada o estimativa sobre la base de indicadores o
parámetros evaluativos, especialmente elaborados para estas actividades.
Se hace necesario emplear un conjunto de ellos, ya que la aplicación de
un solo indicador proporciona un panorama incompleto de la medición
(Velho, 1998:25).
Estos indicadores permiten, entre otras estimaciones, la comparación de
los niveles científicos relativos de los países y el reconocimiento de
las áreas fuertes y débiles en ciencia. Cualquier proyecto de medición,
análisis o evaluación de la actividad científica o técnica requiere
necesariamente un trabajo estadístico previo de toma de datos básicos y
posterior análisis de los mismos, para llegar a construir los necesarios
indicadores. (Frascati, 2001:16) de dicha actividad.
La I+D está relacionada con otras actividades que se basan en la ciencia
y la tecnología. Aunque a menudo esas otras actividades están
estrechamente ligadas a la I+D a través de flujos de información y en
términos de funcionamiento, instituciones y personal, tales actividades
no deben ser tenidas en cuenta a la hora de medir la I+D. La I+D y esas
actividades afines pueden considerarse bajo dos títulos: el conjunto de
actividades científicas y tecnológicas (ACT) y el proceso de innovación
científica y tecnológica.
Este término I+D engloba tres actividades:
Ø Investigación Básica.
Ø Investigación Aplicada
Ø Desarrollo experimental
Deben incluirse en I+D las actividades de los servicios de información
científica y técnica y de las bibliotecas integradas en los laboratorios
de investigación cuando vayan destinadas predominantemente a los
investigadores de esos laboratorios y excluirse de I+D las actividades
de los centros de documentación de las empresas cuando sean de uso
público para todo el personal de la empresa, incluso si los centros se
hallan situados en los mismos locales que los departamentos de
investigación de la empresa.
Es difícil establecer la frontera de la I+D en las actividades del
sector servicios, por dos razones principales: la primera, porque es
difícil identificar proyectos en los que intervenga la I+D y, en segundo
lugar, porque la línea entre I+D y otras actividades de innovación que
no son I+D es muy tenue.(Frascati, 2002: 34).
La construcción de indicadores para medir Ciencia y Tecnología en Cuba
El Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente (CITMA) ha
confeccionado un proyecto de Sistemas de Indicadores para evaluar el
desempeño de las entidades de ciencia e innovación tecnológica. Tiene
como objetivo evaluar la eficiencia, eficacia y excelencia en el
desempeño de sus entidades que desarrollan actividades de ciencia e
innovación tecnológica. Estos indicadores le permitirán a la entidad
compararse a si misma con otras etapas anteriores de su propio
desarrollo.
En Cuba, existe un conjunto de 46 indicadores generales que miden la I +
D pero a nivel macro pero no existe un sistema de indicadores económicos
que sean capaces de cuantificar y cualificar el conjunto de estas
actividades por ramas o sectores, esta es la razón por la que se propone
la siguiente normativa para ser utilizada en las empresas de servicios
en el territorio ya que se hace necesario que las cantidades dedicadas a
I+D pueden ser gastadas dentro de la unidad estadística[1] (gastos
internos) o fuera de ella (gastos externos). Los procedimientos que
permiten medir tales gastos son los siguientes:
Ø Identificar los gastos internos en I+D llevados a cabo por cada una
de las unidades estadísticas.
Ø Identificar las fuentes de financiación utilizadas para esos gastos
internos, según las informaciones facilitadas por el ejecutor.
Ø Identificar los gastos externos en I+D de cada una de las unidades
estadísticas.
Ø Agregar los datos por sectores de ejecución y fuentes de financiación,
a fin de obtener los totales nacionales. En este contexto pueden
establecerse otras clasificaciones y distribuciones. (Frascati, 2002:
45)
Empresa donde se realiza el estudio.
INTERMAR, S.A. es una Agencia Internacional de Inspección, Ajustes de
Averías y otros Servicios Conexos. Una de las primeras sociedades
mercantiles cubana, bajo un esquema empresarial de sociedad anónima.
Desde el inicio de sus operaciones actúa como tercero independiente
para determinar las causas, lugar, naturaleza, alcance y responsabilidad
de las pérdidas y daños ocurridos a cargas de importación y/o
exportación; ofreciendo un dictamen confiable e imparcial, con
reconocimiento y autoridad internacional para representar cualquier
reclamación de las partes involucradas o ante Compañías
Aseguradoras. Cuenta con los recursos materiales y técnicos necesarios,
así como el personal calificado apropiado que le proporcionan la
capacidad para ofrecer con un alto nivel de profesionalidad y de calidad
los diferentes grupos de servicios que presta, ya sean Servicios
Técnicos, Servicios a Cargas o Servicios Transitarios.
Para lograr un funcionamiento eficaz en su gestión, la agencia INTERMAR
ha identificado los diferentes procesos interrelacionados entre sí que
comprenden la gestión total de la Agencia lo que permite desarrollar y
mantener el seguimiento de la satisfacción de los Clientes necesario
para evaluar los requisitos exigidos.
El Sistema de Gestión de la Calidad adoptado a partir de los requisitos
establecidos en la norma ISO 9001 ha permitido integrar o alinear otros
sistemas de gestión o actividades relacionadas existentes en la Agencia
como la Protección y Seguridad del Trabajo; la Organización del Trabajo
y los Salarios; y la Contabilidad y Finanzas y con ello alcanzar la
compatibilidad entre los sistemas de gestión de la Agencia.
En su perfil de trabajo se contemplan además, ajustes de averías para el
seguro; inspecciones al estado técnico de Buques y otras instalaciones;
avalúos económicos; inspecciones de remolques y otros servicios
especializados a solicitud de las Sociedades Clasificadoras radicadas en
el país, así como entidades Nacionales e Internacionales, Servicios
Transitarios y de Corretaje Aduanal; y otros servicios conexos.
Las líneas de servicios son cerca de 50 y los diferentes servicios
ascienden a más de 100. Estos se prestan en todo el territorio nacional
estando presente en la mayoría de los municipios del país. El desarrollo
alcanzado ha rebasado las fronteras cubanas y hoy posee representaciones
en diferentes países tales como: Panamá, Canadá, España e Italia.
Al apostar por la excelencia de sus servicios, INTERMAR, S.A. ha sido
una Organización visionaria al comprender el surgimiento a nivel
mundial, de expectativas más rigurosas de los clientes con relación a la
calidad de los servicios recibidos. De esta forma en 1990 comienza a
organizar la gestión de sus servicios de aseguramiento interno los que
ofrece a sus clientes, cinco años más tarde. En 1996, obtiene por parte
de la Oficina Nacional de Normalización la Certificación de su Sistema
de la Calidad bajo el modelo ISO 9002.
En 1999 se ratifica esta certificación por la Oficina Nacional de
Normalización, esta vez con un alcance a todas sus oficinas en el
territorio nacional y además se certifica por el Bureau Veritas Quality
International en aquellos servicios relacionados con el comercio
internacional. A finales del año 2002, INTERMAR, S.A. se presenta a un
nuevo proceso de certificación de su Sistema de la Calidad en su
adopción de la norma ISO 9001:2000 a fin de mantener su consecución con
la mejora continúa de su gestión y sus procesos.
Este hecho ha resultado medular en la obtención de mayores niveles de
organización, exigencia y calidad en el trabajo diario. Varios servicios
técnicos han sido homologados por prestigiosas instituciones
internacionales entre las que se destacan: Bureau Veritas, Germanischer
Lloyd, Lloyd’s Register, RCB, Det Norske Veritas, Nippon Kaiji Kyokai,
SGS y Registro Helénico.
En los últimos años INTERMAR, S.A., sumó dos importantes reconocimientos
a su aval: La pertenencia como Miembro Asociado a la Internacional
Federation of Freight Forwarders Association (FIATA); y su membresía al
TT CLUB (Club de Transitario).
La agencia INTERMAR, S.A. cuenta con los recursos materiales y técnicos
necesarios así como el personal calificado apropiado que le proporcionan
la capacidad para ofrecer con un alto nivel de profesionalidad y de
calidad los siguientes grupos de servicios:
Propuesta de Sistema de Indicadores para la Empresa Intermar S.A
Cienfuegos
Teniendo en cuenta el estudio bibliográfico realizado en relación a los
diferentes Sistemas de Indicadores para medir I + D en empresas de
servicios, y las características particulares de la Empresa Intermar S.A
Cienfuegos, expuestas anteriormente, se propone para la misma un Sistema
de Indicadores integrado por:
I.- INDICADORES ECONOMICOS
PROCEDIMIENTOS: Presupuesto Anual de Ingresos y Gastos de la Entidad
Plantilla de Trabajadores de la Empresa
Estados Financieros (Balance General, Estado de Resultado, Balance de
Comprobación por Saldos)
CRITERIOS:
1. Cumplimiento del Plan de Ingresos Totales por encima del 100 %
2. Cumplimiento del Plan de Gastos Totales igual o menor del 100 %
3. Cumplimiento de los Planes de Indicadores Productividad y Ganancia
mayor del 100 %
4. Cumplimiento del Plan de Gasto de Salario por Peso de Ingreso de la
Empresa por debajo del 100 %
5. Cumplimiento del Plan de Costo por Peso de Ingreso de la Empresa
por debajo del 100 %
6. Cálculo y análisis de las Razones Financieras según sus índices
óptimos
II:- INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
PROCEDIMIENTOS: Plantilla de la empresa
Sistema de Gestión de Recursos Humanos
Expediente de Determinación del Ambiente de Trabajo
CRITERIOS:
Cantidad de trabajadores que tiene la Empresa
Cantidad de trabajadores vinculados a la I + D y a las ACT
Índice de ausentismo por trabajador vinculado a I + D y a ACT menor que
4 %
Porciento de tiempo de la jornada laboral utilizado en actividades de I
+ D y ACT
Opinión de expertos sobre ambiente laboral
Fluctuación del personal vinculado a I + D
Años de experiencia en actividades de I + D
Con excepción del índice de ausentismo, el resto de los criterios no
tiene en estos momentos una norma dentro de la empresa, por lo que se
debe comparar este a través del tiempo.
III.- INDICADORES DE SATISFACCION DEL CLIENTE
El Modelo de “Encuesta sobre la Satisfacción del Cliente” marca la
tendencia del comportamiento medido en un período y ganar en la mejor
forma posible veracidad en la información procesada, que después será
caldo de cultivo para los directivos a la hora de tomar sus decisiones
con vistas a corregir errores o llevar las riendas de la Empresa en una
acertada línea de desarrollo.
PROCEDIMIENTOS: Medición de la “Satisfacción del Cliente”
Encuestas sobre la satisfacción del Cliente
CRITERIOS:
Porciento de asistencia, puntualidad y nivel de profesionalidad y
rapidez con que se prestan los servicios de I + D
Porciento de Normas de Conducta de los empleados
Nivel de aceptación del cliente de la Documentación Oficial
Nivel de aceptación de las tarifas por parte del Cliente
Porciento de cumplimiento de lo pactado con el cliente
Criterios medidos según las calificaciones más altas obtenidas en las
encuestas, y los porcientos más altos por cada criterio. No existen
normas para medirlos, por lo que se hace una comparación de su
comportamiento a través del tiempo.
IV.- INDICADORES DE COSTOS DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS: Manual de Procedimientos para el Sistema de Control de
Costos de Calidad
Aunque el porcentaje adecuado en los costos varía en función del
servicio, la madurez del sistema de la calidad, el avance en la
implementación del programa de mejora de la calidad y el criterio
utilizado para seleccionar los elementos de costos, como parámetro de
comparación se emplean las siguientes proporciones de estos con respecto
al Total de los Costos de la Calidad.
CRITERIOS:
1. Costos de Prevención deben representar entre el 40 y 50 % del total de los costos de calidad, y serían evaluados de mal si llegaran al 10 %.
2. Costos de Evaluación deben representar entre el 40 y 50 % del
total de los costos de calidad, y serían evaluados de mal si llegaran al
20 %.
3. Costos de Fallas Internas deben representar entre el 0 y 10 % del
total de los costos de calidad, y serían evaluados de mal si llegaran al
40 %.
4. Costos de Fallas Externas deben representar entre el 0 y 10 % del
total de los costos de calidad, y serían evaluados de mal si llegaran al
30 %.
V.- INDICADORES AMBIENTALES
PROCEDIMIENTOS: Ingresos mensuales de la empresa
Estrategia ambiental de la organización
Control periódico de los consumos de Agua y Energía
CRITERIOS:
1. Máximo nivel de conocimiento del personal de la legislación
ambiental vigente
2. Cantidad de materia prima recuperada al año
3. Ahorro de consumo de agua
4. Ahorro de consumo de energía
5. El número de accidentes de trabajo debe ser igual a cero
6. Porciento trabajadores que usan medios de protección igual a 100
7. Porciento de trabajadores que tienen hechos los chequeos médicos
igual a 100
8. Porciento y calidad de los planes de emergencia de la instalación
Los criterios que no poseen cifras óptimas a alcanzar, no son medibles
en la empresa, por lo que se deben comparar a través del tiempo.
VI.- INDICADORES DE INSUMO
PROCEDIMIENTOS: Registros de Almacenes
Informe de Gastos por Elementos
CRITERIOS:
Porciento de compra de materiales y equipos para actividades
vinculadas a I + D y ACT
Porciento de gastos administrativos y otros gastos generales de oficina.
Cantidad de computadoras utilizadas en el trabajo de I + D y ACT.
No se cuenta con un criterio de medida óptimo, en ningún elemento de
este indicador, con el que se puede comparar su comportamiento, y
arribar a alguna conclusión, por lo que se debe analizar a través del
tiempo.
VII.- INDICADORES DE CAPACITACIÓN
PROCEDIMIENTO: Plan de Capacitación de la Empresa
CRITERIOS:
Cantidad de trabajadores que están en cursos de capacitación
Porciento de cumplimiento del Plan Anual de Capacitación mayor o igual a
100
CONCLUSIONES
1.-El análisis de los indicadores de I + D del 2004 en la categoría
Recursos Humanos mostró un elevado nivel cultural (desde Nivel Superior
hasta Nivel Medio) de los trabajadores de la empresa (99 %), el 67 %
tiene una edad promedio entre 26 y 40 años, del total de trabajadores de
la empresa (104), 80 de ellos están vinculados a actividades de I + D y
ACT para un 77 %. El Índice de Ausentismo es muy bajo (2,5 %).
2.- Al analizarse los indicadores en la categoría Satisfacción del
Cliente se evidenció que el comportamiento de estos criterios es muy
variable, sobre todo en el cuarto trimestre del presente año, donde los
aspectos Trato, Seriedad, Presencia, Asistencia, Puntualidad tuvieron
una menor aceptación por parte del cliente, aunque se encontraban en los
rangos aceptables. En los criterios de Profesionalidad, y Rapidez de la
entrega de los reportes, existe variabilidad de opinión, con quejas por
demora en la entrega de la información y desacuerdos con las tarifas
utilizadas por Intermar S.A Cienfuegos.
3.- A partir de los indicadores de I + D relacionados con los Costos de
Calidad se concluye que hay que incrementar los Costos de Prevención,
con el objetivo de prevenir y evitar el incumplimiento de los
requerimientos de algún servicio, mediante la compra de Medios de
Rotación, Actividades de Capacitación, etc.
Se debe incrementar el Costo de Evaluación mediante controles in
situ, evaluación del estado de opinión del personal. Por otra parte, los
Costos de Fallas Internas (Carencia y demora en los suministros) aunque
están en el rango permisible, influyeron notablemente para que los
Costos de Fallas Externas sobrepasaran el rango permitido y se dejaran
de ingresar 10392.00 en el año analizado.
4.-Del análisis de los indicadores enmarcados en la categoría ambiental
se puede concluir que el conocimiento de la Legislación Ambiental en la
empresa es general, y que existe una Estrategia para la gestión Medio
Ambiental, se determinó que existe un potencial de recuperación de
materia prima a partir de toda la papelería existente en los archivos y
que esta no se recupera, pudiendo llegar esta cifra a 2,5 toneladas. En
el tema de ahorro de agua y energía, se observa un aumento de consumo de
agua en el año 2004 con respecto al año anterior.
En el caso de la energía se observa que en los cuatro primeros meses
del año 2004 se obtuvo un consumo superior al año de comparación, y en
el último trimestre del año 2004 hubo un notable descenso del consumo de
este indicador, cerrando el año con menos de lo presupuestado.
5.-De la determinación de los indicadores relacionados con Insumos se
evidencia que en la empresa se efectuaron compras de materiales de
oficina para actividades vinculadas a I + D, que representan el 70 % del
total utilizado en la oficina por este concepto, lo cual es
representativo. Los gastos muestran que la mayor erogación efectuada es
la de teléfono (63,6 %).
6.-Del análisis de los indicadores de capacitación se concluye que en
este aspecto la empresa realiza un fuerte trabajo y capacita a todos sus
trabajadores, brindando cursos de diferentes temáticas, lo cual es
beneficioso para el buen desempeño del trabajo a realizar, y los Planes
de Capacitación se cumplen a un 91,7 %, pudiendo aumentar la cantidad de
cursos a impartir.
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http://www.monografias.com/trabajos10/vici/vici.shtml Luisa de los
Ángeles Rodríguez Domínguez. (Ave 4, Nor. 4321 /43 y 45 Cienfuegos, CUBA
CP 55100.)
Master en Ciencia y Tecnología. Miembro de la Cátedra CTS+I de Cuba.
Titulo de avanzada en el Doctorado Curricular “Aportaciones educativas a
las Ciencias Sociales y Humanísticas” Universidad de Granada,
España.Profesora asistente.
Departamento de Estudios EconómicosFacultad de Ciencias Económicas y
Empresariales.Universidad de Cienfuegos, CUBA.
Carretera a Rodas, km. 4, Cuatro Caminos, Cienfuegos, CUBA. C. P. 59430
Teléfonos: (53)(432) 52-3190, 52-3351, 52-3640; Teléfono/Fax:
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