Marketing en consultoría de procesos

Autor: Geovanny Espinoza Gálvez

GESTIÓN DEL CAMBIO

08-2006

Ninguna organización opera a la perfección. Muchas veces, los administradores piensan que es posible mejorar el rendimiento de su unidad, pero no saben lo que puede mejorarse ni cómo hacerlo. Por ello, la finalidad de la consultoría de procesos consiste en que un asesor externo (consultor) ayude a su cliente, generalmente un administrador, a percibir, entender y tomar medidas con respecto a ciertos hechos de un proceso que debe afrontar.
 
Entre esos hechos se encuentran el flujo de trabajo, las relaciones informales entre miembros de la unidad y los canales formales de la comunicación.
 
La consultoría en procesos se parece a los programas de capacitación de sensibilidad (grupos “T”), pues supone que la eficiencia organizacional puede mejorar si se resuelven los problemas interpersonales. Otro punto común entre ambas técnicas es la importancia que conceden a la participación personal. Sin embargo, la consultoría está más orientada hacia la producción que hacia la capacitación de la sensibilidad.
 
Durante la consultoría de procesos, los asesores tienen la obligación de lograr que el cliente se percate de lo que sucede a su alrededor, dentro de él y en su interacción con otros. Como se puede apreciar, no resuelven los problemas de la empresa, sino que asesoran u orientan, y por último recomiendan un proceso para que el cliente resuelva sus problemas.

El asesor trabaja con el cliente para diagnosticar en forma conjunta, ya que éste adquiere pericia para analizar los procesos que se desarrollan en el seno de su unidad de trabajo, a la cual puede recurrir cuando el asesor se haya marchado.
 
Además, cuando se logra que el cliente participe activamente en el diagnóstico y detección de otras alternativas, se conoce mejor el proceso y las medidas correctivas, con lo cual la resistencia es menor cuando se aplica el plan escogido.

También es importante señalar que la consultoría en procesos no exige que el consultor sea experto en la solución del problema particular que se descubre, la importancia del consultor radica en saber diagnosticar y establecer una relación de ayuda.
 
Si el problema específico requiere conocimientos técnicos que superan la capacidad del cliente y del consultor, éste debe ayudar a encontrar un experto y luego indicar cómo aprovechar al máximo ese recurso.
 
Áreas de actividad en las que incursiona la consultoría de procesos
 
Existen diferentes clases de procesos, las más importantes de las cuales son las siguientes:

a. Comunicación.
b. Funciones y roles de los miembros del grupo.
c. Solución de problemas y toma de decisiones en grupo.
d. Autoridad y liderazgo.
e. Competencia y cooperación entre grupos.
 

Geovanny Espinoza Gálvez - Columnista en la rama de marketing de un Periódico del Ecuador. - Ing. En Administración de Empresas Universidad Técnica Particular de Loja – Ecuador  - Analista Financiero  - Mercadólogo de SOFTMEDIA, Multinacional de Software  - Gerente de SoftCom - Instructor de Proyectos y Marketing del Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional  - Columnista de Diario Crónica de la Tarde  - Autor de Plan Estratégico de Marketing para la asociación Agroartesanal de Productores de Plantas Secas Medicinales del Ecuador.  Actualmente, estoy encargado de Marketing & Comercialización de “Café Victoria”, producido por FAPECAFES del Ecuador. Espero el aporte que doy sea beneficioso a los lectores.. Por favor avísenme cuando serán publicadas para estar atento.. Tengo muchas publicaciones hechas que pudieran servir. geo194arrobahotmail.com  gespinozaarrobafapecafes.org.ec 

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