Turban, Aronson & Peng Liang (2005) concuerdan en que los sistemas de soporte a la decisión (DSS, Decision Support Systems) son sistemas que se basan en apoyar y mejorar la toma de decisiones, así como en que éstos han sido construidos, generalmente, para apoyar a la solución de un determinado problema, o por lo menos una oportunidad para evaluarlo.
La promoción y captación de alumnos del sector educativo, se crea
derivada de la necesidad de lograr poblar a las Instituciones de alumnos
de nuevo ingreso, para continuar creciendo como Institución.
En específico en el Tecnológico de Monterrey, se cuenta con un sistema
de información en el cual se puede encontrar la información vía Web de
cada uno de los prospectos, esto es lo que nos permite realizar una toma
de decisiones efectiva, identificando en que etapa de seguimiento se
encuentra un prospecto en específico, todo el grupo de ese prospecto o
inclusive toda la zona de residencia de ese prospecto.
Contenido
En la actualidad se oye hablar mucho de los sistemas de soporte a la
decisión, ¿pero qué son estos?
Turban, Aronson & Peng Liang (2005) concuerdan en que los sistemas de
soporte a la decisión (DSS, Decision Support Systems) son sistemas que
se basan en apoyar y mejorar la toma de decisiones, así como en que
éstos han sido construidos, generalmente, para apoyar a la solución de
un determinado problema, o por lo menos una oportunidad para evaluarlo.
Estos sistemas tienden a buscar la efectividad en las decisiones, es
decir, buscan apoyar al usuario a hacer más rápidas, más inteligentes y
mejores decisiones.
Así también, entre las principales características que podemos observar
en estos sistemas se encuentran:
- Apoyar a todos y cada uno de los miembros que colaboran en un equipo
de trabajo.
• Utilización repetida y constante del sistema.
• Algunos componentes básicos como son: los datos, modelos y la interfaz
de usuario, y en algunas ocasiones, el conocimiento.
• Utilización de datos subjetivos, personales y objetivos.
Una aplicación de los Sistemas de Soporte a la Decisión seria la
Captación de Alumnos del sector educativo, ¿pero como aplicamos esto?
La promoción y captación de alumnos del sector educativo, se crea
derivada de la necesidad de lograr poblar a las Instituciones de alumnos
de nuevo ingreso, para continuar creciendo como Institución. Aquí lo que
se busca lograr, es captar la atención de los prospectos a alumnos
mediante una serie de actividades masivas y/o personalizadas, por lo que
para cada uno de los prospectos, debemos de llevar un seguimiento
especifico sobre los eventos en los que dicha persona ha participado, y
en cuales le falta participar.
Los sistemas de Soporte a la Decisión para la Captación de Alumnos en el
sector educativo tienen como principal objetivo el ofrecer un servicio
de calidad a cada prospecto, mediante el seguimiento que se le puede
dar, es decir, lograr identificar en que parte del proceso se encuentra
el prospecto con respecto al ingreso a la Institución.
Cabe mencionar que el seguimiento para cada prospecto lo pueden llegar a
ofrecer diversas personas, como son directores, profesores, secretarias,
entre otros; por lo que es muy importante que todos manejen el mismo
sistema, y así poder partir desde el punto anterior que haya dejado
algún compañero, sin tener que repetir algún proceso.
Actualmente se habla mucho de la calidad en el servicio; sin embargo, no
se cuidan detalles tan importantes como son el manejo de la información
a nivel Institución sobre un mismo prospecto, para poder estar todos en
el mismo estatus de información, y entonces sí poder brindar calidad en
el servicio.
En específico en el Tecnológico de Monterrey, se cuenta con un sistema
de información en el cual se puede encontrar la información vía Web de
cada uno de los prospectos, entre las cuales identificamos los datos
personales, fecha de nacimiento, escuela de procedencia, promedio,
eventos a los que cada uno ha asistido, información sobre si presento o
no examen de admisión, etc.
Dicha información es la que nos permite poder realizar una toma de
decisiones efectiva, ya que podemos identificar en que etapa de
seguimiento se encuentra un prospecto en específico, todo el grupo de la
escuela de ese prospecto o inclusive toda la zona de residencia de ese
prospecto.
Con estos sistemas, podremos obtener algunas ventajas intangibles como
es el poder ofrecer un mejor servicio al prospecto.
Así como algunas ventajas tangibles, como son:
• Sistemas con resultados aplicables a los procesos de negocios.
• Eliminación de intermediarios en el proceso de adquisición de
información.
• Reportes Personalizados, a la medida del Ejecutivo.
Conclusión
Pude verificar la descripción de los sistemas de soporte a la decisión
ofrecida por Turban, Aronson & Peng Liang (2005) y relacionarla al
ejemplo de la captación de alumnos en el sector educativo, dado que el
sistema Web del Tecnológico de Monterrey apoya y mejora la toma de
decisiones, haciendo las decisiones más rápidas, más inteligentes y
mejores.
Bibliografía
Turban, Aronson & Peng Liang. (2005). Decision Support Systems and
Intelligent Systems. (Seventh edition). New Jersey : Prentice Hall.
