Honestidad, base de las relaciones comerciales exitosas.
Los principios o pautas de conducta humana conforman lo que llamamos «ética», la cual hace parte de los principios de filosofía moral o simplemente pensamiento interno.
El mercadeo no se aparta de las nociones de ética que a través del tiempo se perfeccionan y van generando códigos de comportamiento generalmente aceptados.
Diversas reglas se asumen cuando se ejerce una responsabilidad comercial, los códigos de ética en mercadeo, se preocupan principalmente por el problema de la información y la veracidad, buscando que el consumidor o el cliente, no sea perjudicado en el momento de realizar una transacción comercial.
A continuación un breve repaso de los puntos más importantes que deben tener en cuenta comercializadores y promotores de venta con los consumidores.
Para comenzar tres breves nociones populares, que nos pueden ayudar a entender mejor cómo los principios de ética, parten de una construcción social que se hace más grande a través del tiempo.
Reglas populares:
No le hagas a los demás lo que no deseas que te hagan a ti.
No utilizar la mentira, no robar, y no dar falso testimonio.
Actuar de manera que afecte positivamente a la mayoría.
Las normas éticas en mercadeo, no se apartan de las nociones populares, simplemente se adaptan a los campos de trabajo.
Reglas de uso común en mercadeo:
Históricamente se asumen los siguientes principios para un comercializador:
Responsabilidad: Cualquier comercializador debe tomar responsabilidad por las consecuencias de sus acciones.
Su actuación se debe basar en los principios de:
- No crear daño con premeditación.
- Cumplir leyes y procedimientos aplicables.
- Dar información clara sobre cualidades y propiedades de sus productos o servicios.
Es necesario que cualquier comercializador promueva la integridad y la dignidad, siendo honestos con los consumidores, avisando con tiempo de anticipación conflictos de interés y ofreciendo remuneraciones justas por las acciones mercantiles.
Cuando se realizan operaciones mercantiles se asume que:
- Lo productos son fiables y seguros, y sus características están plenamente especificadas.
- Las especificaciones de los productos son ciertas y no se esconde información.
- El comercializador actúa de acuerdo a la ley y actúa de buena fe.
- En caso de dificultades, el comercializador estará dispuesto a evaluar y mejorar su producto constantemente según las especificaciones de ley.
La ética es una potente herramienta de marketing a largo plazo generando ventajas competitivas.
El manejo de medios e información debe seguir reglas establecidas en los códigos éticos de profesión, dichos códigos son generalmente aceptados y sus ordenanzas son seguidas por los gremios a que pertenecen.
Aunque dichos códigos son generalmente complejos, los principios básicos que persigue la ética en mercadeo se resumen en el siguiente cuadro:
10 REGLAS IMPORTANTES PARA EL MANEJO ÉTICO DEL MERCADEO
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1. Evitar el uso de publicidad y medios falsos o mentirosos |
| 2. Rechazar medios de manipulación de la información y de las personas. |
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3. No manipular la disposición de bienes con fines de explotación (no especular) |
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4. Evitar la falsificación, imposición y puesta de precios de manera ilegal. |
| 5. No manipular información de investigación de mercados, encuestas o informes con el fin de obtener inversión o incidir sobre decisiones de consumo. |
| 6. Ser imparcial en el trato con clientes y proveedores. |
| 7. Revelar todo precio asociado a una compra |
| 8. Respetar la confidencialidad de los acuerdos comerciales, no dar información a terceros. |
| 9. Evitar el plagio y adjudicarse el crédito por otras personas. |
| 10. Evitar la maximización del beneficio personal, sacrificando el bienestar de otras personas. |
En general, la influencia que la ética ejerce sobre el mercadeo produce que las empresas y los comercializadores de productos actúen de manera «Autorregulada».
Es evidente que el problema de ética en el mercadeo no parte de principios generales, sino de la filosofía de la empresa y sus individuos.
