Las nuevas telecomunicaciones

Autor: Antonio Domingo 

Tipos de mercado y su comportamiento  

04-2005

Son muchas las oportunidades que las nuevas telecomunicaciones nos brindan y solo se trata, como siempre, de estar abierto y asesorarse con el personal adecuado.

En esta nueva era, las empresas estamos comprobando como las nuevas tecnologías avanzan con paso de gigante alrededor nuestro convirtiendo una serie de procesos, que han sido muy validos durante años, en obsoletos de la noche a la mañana obligándonos a replantear nuestras estrategias y rediseñar algunos departamentos. Y por supuesto, todo cambio por pequeño que sea, nos cuesta esfuerzo y casi siempre suele ser doloroso, por lo cual solemos resistirnos a él.

Algo de lo que no cabe ninguna duda, es que estas nuevas tecnologías han venido para quedarse, y no se trata de una moda pasajera que estará unos años entre nosotros y finalmente desaparecerá: de Internet se dijeron muchas cosas en sus comienzos, hoy es una realidad incontestable (y sigue estando aún en sus comienzos); al teléfono móvil se le consideró un artículo de lujo y status, al alcance de solo unos pocos con capacidad económica para permitírselo; etc. Así podríamos ir enumerando muchas otras, sin embargo, los años pasan y no solo no desaparecen sino que se consolidan y aquellos que apostaron por ellas en su momento , hoy disfrutan de grandes ventajas por haberse adelantado al mercado o al menos a su competencia.

En las telecomunicaciones están ocurriendo grandes cambios y los próximos 10 años traerán muchas sorpresas que hoy no podemos ni imaginarnos, pues la espiral de desarrollo es cada vez mas amplia y veloz. Por poner algunos ejemplos que ilustren estos cambios:

Las empresas AAAA, BBBB y CCCC venden el mismo producto al mismo mercado.


En los tres casos algunos clientes llaman posteriormente para hacer consultas técnicas sobre dicho producto pero su comercial esta fuera de la oficina. En AAAA la llamada la reciben, toman nota y se la pasan al comercial cuando llega a la oficina, que consulta al departamento correspondiente y un día o dos después llama al cliente para solucionarle las dudas. En BBBB la misma llamada se la pasan al departamento técnico que le resuelve dichas dudas en el momento y le comunican al comercial cuando llega que su cliente ha llamado por un tema técnico. En CCCC le transfieren la llamada al móvil del comercial, el cual habla con el cliente y el mismo comercial contacta en una llamada a tres con el departamento técnico que le resuelve las dudas, mientras él escucha la explicación. En los tres casos se ha atendido al cliente pero en CCCC el comercial esta al tanto de la duda de su cliente y ha reforzado su relación pues lo ha atendido él personalmente, y al mismo tiempo ha obtenido una formación que repercutirá en próximas ventas y que no ha tenido coste para la empresa.

Segundo ejemplo: De nuevo tres empresas AAAA, BBBB y CCCC que venden el mismo producto al mismo mercado. En los tres casos vienen detectando que reciben una serie de llamadas para hacerles consultas sobre temas técnicos que van mas allá del propio producto y deciden contratar a personal especifico para resolverlas. En AAAA lo han resuelto atendiendo dichas llamadas telefónicamente por el personal técnico pero solo para clientes, lo cual supone un coste importante que solo revertirá a la empresa en imagen y si el cliente vuelve a realizar nuevas compras. En la empresa BBBB han cerrado el departamento ya que diseñaron unos bonos mensuales que el cliente podía contratar al comprar el producto, pero al tratarse de preguntas ocasionales e imprevisibles, no han tenido éxito y las preguntas siguen haciéndose al comercial que no tiene la formación técnica para resolverlas. En CCCC han instalado una línea de Valor Añadido con prefijo 807 (hasta ahora eran con prefijos 906) sobre su propia centralita que, sin prácticamente ningún coste para la empresa, les abre no solo un nuevo servicio adicional sino una nueva línea de negocio para ofrecer a nivel nacional, ya que el cliente puede acceder a este servicio pagando solamente el coste de la llamada a un precio un poco mayor de una llamada normal y a CCCC le revierte una parte de ese precio (actualmente hay tres niveles de precios y están previstos hasta diez). CCCC ha ofrecido un nuevo servicio que la fortalece ya que puede ofrecérselo no solo a su clientes sino a los de su competencia e incluso puede tener a ese personal en cualquier delegación o incluso subcontratar a dicho personal en caso de verse desbordado por el numero de llamadas, pagándole por los minutos atendidos y no soportando ni un solo sueldo adicional.

No podemos comportarnos como los famosos monos de Gibraltar tapándonos los ojos para no ver, los oídos para no oír y la boca para no hablar. Son muchas las oportunidades que las nuevas telecomunicaciones nos brindan y solo se trata, como siempre, de estar abierto y asesorarse con el personal adecuado.

Algunos de nuestros clientes están encontrando soluciones en las que cuando se las planteamos les parecieron ciencia ficción o cuando menos inadecuadas, pero que en poco tiempo la evidencia ha demostrado que se trataba de un paso adelante. En el próximo articulo expondré muchos mas ejemplos tanto de PYMES como multinacionales que ilustren mas ampliamente todo esto.

Cuando amanece, el sol sale para todos, y mientras algunos siguen plácidamente durmiendo, otros aprovechan el día desde muy temprano, y por supuesto obtienen resultados muy diferentes. Saludos, éxito para todos y hasta pronto.
 
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BIOGRAFÍA SOBRE EL AUTOR

Antonio Domingo es el ejemplo personificado de que la trayectoria profesional se puede cambiar y dirigirla hacia nuevos enfoques que nos sean más satisfactorios.

Aunque nació en Palma de Mallorca en 1962, siempre ha sido un viajero incansable, habiendo vivido en diferentes ciudades de España según las etapas de su vida: León, Las Palmas de Gran Canaria y principalmente en Madrid, y habiendo visitado 18 países de 3 continentes.

Inicialmente se tituló como Técnico Especialista en Mecánica de Mantenimiento de Aeronaves, profesión a la que dedico 11 años, pero su inquietud hacia el marketing y los negocios le empujaron a dar un salto y abandonar esa trayectoria, y hace 14 años dio un giro a su carrera profesional enfocándola al Marketing y la Publicidad, camino que más tarde le llevaron a las Telecomunicaciones y las Nuevas Tecnologías.

Desde entonces, y en su continuo objetivo de aprendizaje e investigación de diferentes áreas, ha pasado por puestos y empresas muy dispares, en donde podemos mencionar entre otros el de Director Ejecutivo de la ONG FO-INTER en donde fue el responsable del cambio de imagen y nuevas estrategias; Director General de la empresa FORMAEMPLEO, empresa de asesoramiento y búsqueda de empleo, con el lanzamiento de un nuevo concepto de negocio en este sector; perteneció al equipo comercial de Canal 7 de Madrid; Director Gerente de otra Agencia de Publicidad, y actualmente compagina su puesto de Director General en Fénix Media en donde lleva mas de 4 años, con el de Consejero en tres compañías más, entre las que figura Infonos e-Consultores.

Durante los últimos 13 años ha impartido más de 100 conferencias en más de 10 ciudades de España sobre temas en los que está profundamente formado: Marketing y Ventas; Administración del Tiempo; Planificación de Metas; Motivación y desarrollo personal; y Formación de equipos Comerciales.

Asimismo ha participado en el desarrollo e implantación de estrategias comerciales y en muchos de los casos formando los equipos de ventas, de asesores comerciales y de ejecutivos de cuentas en sectores tan diferentes como: Publicidad; Telecomunicaciones; Seguros; Vending; Higiene y Limpieza; Productos Vitamínicos; Servicios de Asesoramiento Legal a Inmigrantes; Empresas de Trabajo Temporal; Internet, y muchos otros.

Por último mencionar su faceta innata de escritor, en donde podemos mencionar que no solo le fascina la novela y la poesía, sino que ha escrito varios ebooks profesionales, algunos de los cuales verán próximamente la luz, sobre temas en los que su investigación y trabajo de años se ve reflejado:

· En Telecomunicaciones: “15+2 Consejos para ahorrar en Telecomunicaciones” ó “Como montar un Servicio Telefónico con Éxito”.

· En Publicidad “Las 5 Claves básicas para el éxito de una campaña de Publicidad”.

· En el área de Administración Estratégica del tiempo próximamente lanzará un nuevo libro, en donde nos promete que incluirá una nueva herramienta bastante simple y novedosa para la gestión del tiempo.

Antonio Domingo

Técnico Especialista en Mecánica de Mantenimiento de Aeronaves Director Gerente de http://www.Fenix-Media.com/ Consejero de http://www.Infonos.com/ Editor de Fénix Telecom Newsletter Editor de Internet y Negocios Newsletter Director de www.MundosdelTarot.com   Página Web http://www.Fenix-Media.com

direccionarrobafenix-media.com

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