Reingeniería de procesos y operaciones

Escudo del
ITO
S.E.P
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
ORIZABA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
MAESTRIA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
ARTICULO 19:”
Reingeniería de Procesos
PRESENTA:
Efraín Hernández Morales
MATERIA:
Fundamentos de Ingeniería Administrativa
PROFESOR:
Dr. Fernando Aguirre y Hernandez
08/11/2017
Orizaba Ver. Fecha
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Efrain Hernandez Morales
REINGENIRIA DE PROCESOS.
Introducción.
Las empresas en los tiempos actuales, están en constante cambio debido a los
retos que presentan la continua transformación de la tecnología, política,
económica y los mercados. Estos elementos influyen con sus exigencias de
adaptación e innovación a la cultura que presente la organización. La adaptación e
innovación constante aseguran no solo la supervivencia de la compañía sino
también en su continuo avance hacia la competitividad.
Los cambios son la constante de los días en las organizaciones, sin embargo la
dirección que se puedan tomar es impredecible y obliga a una mejor planeación
estratégica. Los impactos que causan los cambios en las empresas ponen de
manifiesto las deficiencias en los procesos estratégicos y las políticas de las
empresas. Esto implica la reasignación de la misión y visión, la tecnología,
procedimientos y métodos de que se utilizan en la elaboración de productos y/o
servicios, en especial los que son claves para asegurar la ventaja competitiva en
las compañías.
Para resolver lo anterior, se debe realizar un examen acerca de los procesos de la
empresa con la finalidad de simplificarlos, volverlos más eficientes y eficaces en la
creación de valor agregado del producto y/o servicio de cara a la satisfacción del
cliente.
Las herramientas que se han creado para mejorar la eficiencia y la competitividad
de las compañías son variadas y distintas. Una de estas herramientas es la
“Reingeniería de Procesos”, la cual es utilizada para reorganizar los procesos que
son utilizados dentro de las organizaciones.
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Efrain Hernandez Morales
Definiciones.
Para un mejor entendimiento del tema, se define lo siguiente:
Proceso: conjunto de actividades planificadas que conlleva la participación
de un número de personas y de recursos materiales coordinados con la
finalidad de lograr un objetivo previamente establecido (Universidad de
Jaen, 2010)
Reingeniería: es un concepto que hace alusión al rediseño de un proceso
en un negocio o un cambio drástico del mismo (Euceda, 2009).
Reingeniería de procesos: herramienta gerencial por medio de la cual se
rediseñan radicalmente o completamente los procesos de la organización
con la finalidad de lograr mejoras en la productividad, calidad y tiempos de
ciclos (Piedra, 2011).
Se puede decir que la reingeniería de procesos es una técnica por medio de la
cual las organizaciones restructuran y redefinen sus procesos, ya sea de
producción, administrativos, contables, entre otros, con la finalidad de mejorar e
incrementar la productividad, competitividad, calidad; así mismo la reingeniería de
proceso busca mejorar la eficiencia y eficacia de los proceso.
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Efrain Hernandez Morales
Reingeniería de procesos.
Ante las situaciones de cambio constante que sufren las organizaciones se ha ido
creando nuevas herramientas que ayuden a mejorar cada uno sus procesos, ya
sea aumentando su eficiencia, productividad o competitividad.
La reingeniería de procesos es una de las herramientas que se ha desarrollado
recientemente, la cual se enfoca al mejoramiento de los procesos. La correcta
implementación seguida de innovación y mejoramientos constante le permitirá a la
empresa mantenerse competitiva, sin embargo, la reingeniería de procesos no
soluciona todos los problemas o dolencias que presente la compañía.
En resumen la reingeniería de procesos es una metodología adecuada para
rediseñar y revisar los procesos, acomo también, aplicarlos. La reingeniería de
procesos se concentra en agregar valor a cada uno de los procesos y desechar a
aquellos que no sean de provecho. Esta herramienta es adecuada para
desarrollar organizaciones horizontales y por procesos, además, es idónea para
disminuir costos, tiempos de proceso, mejorar la motivación y participación del
personal y mejorar el producto o servicio.
Según Hernández Rodríguez (2012) a Michael Hammer y James Champy se le
reconoce la creacion del termino de reingeniría y la define como el cambio base
para llegar al fondo del problema en la organización, en otras palabras, la
reingenieria es un cambio radical que debe suceder para poder conseguir los
fantasticos resultados que la reingeniería predica a través del estudio de nuevos
procesos que harán a la empresa mas productiva.
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Efrain Hernandez Morales
Historia de la reingeniería de procesos.
La reingeniería de procesos tiene su origen en los principios de la administración,
es decir, en los primeros años del siglo XIX, aunque en este tiempo no era llamada
reingeniería. En 1880, Frederick Taylor sugirió, que los directivos hicieron uso de
las herramientas que tuvieran a su disposición para mejorar la productividad; en
esa instancia, Taylor hacía referencia a la reingeniería aunque en su tiempo no
existiera el concepto como tal.
La reingeniería de procesos (Business Process Reeingineering o BPR, por sus
siglas en ingles), se basa en la corriente clásica de que hay una mejor forma de
realizar las cosas. En la época de Taylor la tecnología no era como lo es hoy en
día, es decir, estaba muy obsoleta; esto no permitía que las organizaciones
diseñaran y desarrollaran sus procesos de forma funcional por departamentos.
Otra persona que también hizo su aporte al concepto de reingeniería fue Henri
Fayol quien a través de la especialización, permitió incrementar la eficiencia y
estableció el inicio de los objetivos de la reingeniería, lo cual es el
aprovechamiento de todos los recursos que dispone la organización.
Una de las ideas principales que establece la reingeniería de procesos, es que el
colaborador debe de poseer el poder adecuado para tomar decisiones. Es así
como en 1993 fue presentado el concepto de reingeniería de proceso de la mano
de Hammer y Champy, quienes con su experiencia desarrollaron el concepto que,
una vez fue definido, fue un éxito en el mundo de las organizaciones.
Hammer y champy establecieron en su momento que la reingeniería es la revisión
fundamental y rediseño radical de los procesos, con la finalidad de lograr grandes
mejoras en medidas drásticas de rendimiento.
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Principios de la reingeniería.
Los principios básicos de la reingeniería de procesos son los siguientes:
Se requiere apoyo de parte de la dirección, gerencia de primer nivel o nivel
estratégico. Alguno de estos niveles debe encargarse de liderar el
programa.
La estrategia de la empresa debe encaminar y dirigir los programas de la
reingeniería.
El objetivo principal es generar valor para el cliente.
Se requiere de flexibilidad a la hora de realizar el plan de reingeniería, así
mismo, los planes de acción que son igual de necesarios no deben ser
rígidos, más bien deben ser flexibles a medida que desarrolla el plan de
reingeniería de proceso.
Hay que enfocarse en los procesos y no en las funciones, definiendo
aquellos que requieren de un cambio.
Se requiere de equipos de trabajos que sean responsables y capacitados;
estos deben ser motivados y recompensar con puestos de responsabilidad
en la nueva organización que se generará tras la aplicación de la
reingeniería.
La observación de los requerimientos de los clientes y su grado de
satisfacción es un básico sistema de retroalimentación que permite detectar
hasta qué punto se están logrando los objetivos.
El plan de reingeniería debe moldearse a la situación por la que atraviese el
negocio, de manera que el mismo plan no se puede crear para diferentes
negocios.
Es necesario establecer sistemas de medición que sean adecuados para
determinar el grado de cumplimiento de los objetivos.
Por ultimo hay que considerar al capital humano a la hora de evitar o
disminuir la resistencia al cambio; este aspecto puede provocar retrasos en
la aplicación del proceso de reingeniería.
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Efrain Hernandez Morales
Los puntos anteriores son algunos de los principios que según Sáez Vacas,
García , Palao, & Rojo (2008) la reingenieria de proceso debe seguir durante el
tiempo que dure el proceso.
Características de la reingeniería de procesos.
Tomando como base los principios anteriormente descritos que la reingeniería de
procesos sigue, se pueden definir las siguientes características
Tareas unificadas: la reingeniería de procesos da lugar a la asignación de
tareas en un equipo, obteniendo como resultado una disminución de
tiempos, al suprimirse las supervisiones; así mismo la calidad se ve
mejorada al reducirse los errores.
Elaboración de diferentes versiones de un mismo producto: con esto se
pretende poner fin a la estandarización y lograr una mayor aceptación del
producto ante el cliente.
Participación de los colaboradores en la toma de decisiones: los
colaboradores son los que toman decisiones y se adjudican las
responsabilidades ligadas a su trabajo. Esto en cierto grado influye a que
cada trabajador se vuelva poco a poco su propio jefe.
Cambio del orden secuencial por el natural de los procesos: una vez
introducida la reingeniería de procesos en una industria, las actividades se
van a comenzar a realizar en el orden que sea más beneficioso para los
procesos, por lo que se debe de olvidar el orden que se seguía
comúnmente.
Disminución de las evaluaciones y control: se refiere al establecimiento de
un plan de evaluación y control que incluya solamente los controles que
tiene sentido económico; si se actúa de esta forma se agiliza y se vuelve
más flexible la estructura organizativa.
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Objetivos de la reingeniería de procesos.
Los objetivos que se pretenden lograr con la aplicación de reingeniería de
procesos son los siguientes:
Mayor y mejor conocimiento de los procesos, así como el control de los
mismos.
Mayor flexibilidad ante las necesidades de los clientes.
Mayores beneficios económicos por medio de la disminución de costos
asociados que suponía el proceso anterior, así como también hay
disminución de costos por el incremento en el desempeño de los costos.
Reducción del tiempo de proceso del producto o servicio.
Incremento en la satisfacción de los colaboradores debido a un mejor
conocimiento acerca de sus tareas y procesos.
Incremento en la satisfacción del cliente a causa de la disminución del plazo
de servicio, acomo también, por la mejorar en la calidad del producto y/o
servicio (Piedra, 2011).
Errores frecuentes en la aplicación de reingeniería.
Muchas de las veces, cuando se trata de aplicar reingeniería de los procesos se
caen en el error de solo querer mejorar un proceso en lugar de cambiarlo, así
mismo, no se enfocan en los procesos de la organización y se quiere abarcar otras
áreas que no son precisamente procesos. Por otro lado, se ignora los demás
aspectos que están presentes dentro de la empresa, es decir, no se toman en
cuenta los valores y creencias de los colaboradores, la forma en venían
trabajando, experiencias previas, entre otras cosas.
La reingeniería solo debe enfocarse en cómo realizar las actividades, no de que
actividades realizar (esto le concierne a la estrategia de la organización). Otros
errores que se cometen al aplicar reingeniería son los siguientes:
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Alargar mucho el esfuerzo.
Rendirse cuando se presenta un obstáculo.
Enfocarse únicamente en el diseño.
Escatimar los recursos destinados al proceso de reingeniería.
Tratar que la reingeniería de realiza de abajo hacia arriba.
Ceder el liderazgo a un colaborador con un conocimiento nulo de la
reingeniería.
Dejar de lado el proceso de reingeniería.
Conformarse con resultados mínimos.
Pasos del proceso de reingeniería.
Si bien los autores describen diferentes métodos del proceso de reingeniería,
concuerdan en varios aspectos del mismo, siguiendo la metodología descrita por
Navarro (2003), se tiene los siguientes pasos (ver figura 1):
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Dentro de la reingeniería de procesos, la inclusión de nuevas tecnologías permite
redefinir los procesos, logrando grandes grados de eficiencia y eficacia que
anteriormente eran más bajos. Las organizaciones que puedan descubrir estas
posibilidades y aplicarlas correctamente conseguirán las ventajas siguientes:
Optimización de los procesos de la organización.
Acceso a información fiable, oportuna y precisa.
Erradicación de datos y operaciones innecesarias.
Disminución de tiempos y costos en los procesos.
Creación del
equipo del
proyecto
El equipo formado, será el encargado de liderear el proceso de reingeniería ; la alta dirección debe
estar inmiscuida dentro del grupo.
Mapa de
proceso
Se deben analizar los procesos principales para poder definir el mapa de proceso.
El mapa sirve para identificar y relacionear los procesos para poder enterderlos y con esto mejorarlos.
Creación de
equipos para
cada proceso
Definir el lider del proceso e indicadores para cada uno de ellos.
Reingeniería
de procesos
Metodologia solida y contrastada para el desarrollo y aplicacion de la reingeniería.
Benchmarking.
Nuevos sistemas de información para los nuevos procesos
Mejora
continua
Realizar los nuevos procesos con una mejora continua, sin desechar las ideas de nuevas posibles
reingenierias.
Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Controlar y Corregir), Sigma Six, TPM, Gestion de costos por
actvidad, entre otros.
Evaluacion
y control.
Dar seguimiento y control a los nuevos procesos, con la finalidad de optimizarlos y controlarlos.
Figura 1: Pasos de la reingeniería de procesos. Fuente: (Navarro, 2003)
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Herramientas y técnicas útiles en la reingeniería.
Como es bien sabido, la reingeniería busca hacer cambios radicales a los
procesos en las organizaciones con la finalidad de optimizarlos; para lograr esto
es indispensable utilizar técnicas y herramientas que ayuden y faciliten el proceso
de reingeniería. Algunas de las técnicas que se utilizan son las siguientes:
1. Investigación de operaciones: metodología que brinda bases empíricas
para la toma de decisiones, además de mejorar la entrega de servicios.
2. Benchamrking: superar a la competencia basándose en los procedimientos
de empresas líderes.
3. Gestión del cambio: hay que considerar al capital humano para poder
gestionar el cambio. Los cambios radicales que fomenta la reingeniería
puede provocar pánico para los colaboradores debido a que tienen que
cambiar la forma en venían trabajando.
4. Visualización de procesos: desarrollar una correcta visión del proceso,
diseñando a detalle todos y cada uno de los elementos que tendrá el nuevo
proceso.
Las 3 C’s y 3 R’s de la reingeniería.
Otros factores que hay que considerar para poder aplicar la reingeniería son los
llamados 3 c’s y 3 r´s los cuales son los siguientes:
3 C’s:
o Clientes: determinan lo que la organización debe producir.
o Competencia: la competencia aumenta, por lo que las empresas
debe ser más competitivas, para poder sobrevivir a los cambios.
o Cambio: busca que las organizaciones sea más efectiva
3 R`s:
o Rediseño: diseñar nuevamente con una visión interfuncional.
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Efrain Hernandez Morales
o Retool (proveer herramientas): materiales de trabajo: computadoras,
redes, procedimientos, entre otros
o Reorquestar: reorientar a los factores que conforman a la
organización, los cuales tienen que cambiar para que la reingeniería
sea posible (Tocora, Castiilo, López , & Rosas, 2014)
Conclusión.
La reingeniería de procesos bien implementada ofrece grandes beneficios para las
organizaciones, debido a que crea procesos más eficientes los cuales ayudaran a
elaborar productos o servicios de buena calidad, reducir los costos que conlleva la
producción de los mismos, así como también, la disminución del tiempo de
producción.
En los tiempos actuales y a la velocidad en la que ocurren los cambios tanto en el
ambiente externo como interno de la organización, es conveniente que los
procesos se mantengan actualizados para que las organizaciones puedan afrontar
los retos que se presenten día con día. Para que la reingeniería de procesos sea
correctamente implementada es necesario contar con personas altamente
capacitadas en el tema a fin de que no se cometan errores durante el proceso de
reingeniería.
Por otro lado, los procesos que las organizaciones suelen tener no son del todo
malos, si no que están desarrollados específicamente cumplir con las demandas
de los años anteriores y no las actuales, por lo que se deben de actualizar
constantemente.
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Efrain Hernandez Morales
Propuesta de tesis.
Incrementar la eficiencia y eficacia de los procesos de las pymes de la región de
Orizaba, a través de la implementación de la reingeniería de procesos.
Objetivos.
Reducir el tiempo en los procesos de producción de los productos o
servicios.
Incrementar la competitividad de la organización.
Disminuir el costo de producción de los productos o servicios.
Agilizar los procesos en general.
Agradecimiento.
Agradezco profundamente al Instituto Tecnológico de Orizaba por contribuir a mi
formación profesional hasta el día de hoy, al Conejo Nacional de Ciencia y
Tecnología (CONACyT) por el apoyo económico que me brinda para seguir con
mis estudios de maestría, a los profesores de la Maestría en Ingeniería
Administrativa por darme la oportunidad de ingresar al programa y por ultimo al Dr.
Fernando Aguirre y Hernandez por fomentarme la cultura de escritura y lectura de
artículos.
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Efrain Hernandez Morales
Referencias
Euceda, O. (2009). Reingeniería. Monografías: Informes para Empresarios, 1-12.
Hernández Rodríguez , C. (2012). Reingeniería: una herramienta para el trabajo
administrativo. Ciencia administrativa (UV), 1-9.
Navarro, E. (2003). Gestión y reingeniería de procesos. UNAM, 2-4.
Piedra, J. L. (2011). Definición reingeniería de procesos. Universidad Politécnica
Salesiana, 1-7.
Sáez Vacas, F., García , O., Palao, J., & Rojo, P. (2008). Reingeniería de
procesos: caracterisiticas, principios y herramientas de aplicación.
Innovación tenologica en las empresas, 2-16.
Tocora, V., Castiilo, J., López , L., & Rosas, A. (02 de Septiembre de 2014). Prezi.
Obtenido de https://prezi.com/huna2kty_wat/reingenieria/.

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Hernández Morales EfraÍn. (2017, noviembre 24). Reingeniería de procesos y operaciones. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/reingenieria-procesos-operaciones/
Hernández Morales, EfraÍn. "Reingeniería de procesos y operaciones". GestioPolis. 24 noviembre 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/reingenieria-procesos-operaciones/>.
Hernández Morales, EfraÍn. "Reingeniería de procesos y operaciones". GestioPolis. noviembre 24, 2017. Consultado el 19 de Septiembre de 2018. https://www.gestiopolis.com/reingenieria-procesos-operaciones/.
Hernández Morales, EfraÍn. Reingeniería de procesos y operaciones [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/reingenieria-procesos-operaciones/> [Citado el 19 de Septiembre de 2018].
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