
Diseño de un procedimiento para introducir la Gestión por Proceso.
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Etapa I: Diagnóstico de la UEB de Televisión y Monitores.
Objetivo: Familiarizarse con la entidad a partir de las características que distinguen
su actividad, designar y capacitar al personal que llevará a cabo el proceso de
mejora y tener una perspectiva general de las problemáticas que afectan su gestión.
Tarea 1.1: Seleccionar y entrenar equipo de trabajo.
Objetivo: Designar y preparar personal encargado del proyecto de mejora del
proceso.
Le corresponde a la alta dirección de la entidad promover el personal que llevará a
término la ejecución de este procedimiento, entiéndase por ello el líder y el equipo
de trabajo, puesto que las mejoras deben ser aprobadas al más alto nivel, ya que
podrían implicar consumo de recursos.
Es conveniente que el equipo esté conformado por personal representativo de todas
las instancias involucradas íntimamente con el funcionamiento del proceso, en
particular con los usuarios del mismo.
En virtud de esto el equipo debe componerse de tres áreas de interés: el equipo de
dirección, liderado por un responsable del proyecto y representantes de aquellas
partes tocadas por la entidad, encargados de la dirección y aprobación del proyecto;
un equipo de diseño, compuesto por el personal de más conocimiento de la entidad
(expertos) que se encargarán del análisis e implementación de las medidas y los
facilitadores, especialista en el tema, cuyo rol es proveer el procedimiento,
documentar los resultados y guiar los esfuerzos del equipo de diseño, asegurándose
de que se llegue a un nivel de profundidad necesario y se empleen las técnicas
requeridas.
El equipo debe ser entrenado. Se le debe preparar, en primer lugar, en la “forma de
pensar” que propone el enfoque o el marco de una Gestión por Procesos, y en
segundo lugar “cómo” utilizar las diferentes herramientas para el perfeccionamiento
de los procesos, así como los pasos a seguir para cumplir con el proyecto. En este
momento del trabajo se tendrá en cuenta el adiestramiento con cursos, o