Planificación estratégica y tablero de mando. Presentación

El Tablero de Mandos Estratégico.
ING.JOSE LUIS HERNANDEZ CABRERA
E.M. : jlhc46@yahoo.es
Gestión estratégica
Las herramientas mas populares son:
Planificación Estratégica ..... Usado por 76%
Misión y Visión .................... Usado por 70%
Bain’s 2001 Survey
Planificación estratégica
Misión
Valores
Análisis FODA
Determinación de la
visión
Lineamientos para
estrategia
Perspectivas
Objetivos estratégicos
Medidas estratégicas
Metas
Acciones estratégicas:
plan de acción
Recursos para ejecutar el
plan de acción
Ejecución: seguimiento y
control
Perspectivas
Objetivos estratégicos
Medidas estratégicas
Metas
Acciones estratégicas:
plan de acción
Recursos para ejecutar el
plan de acción
Formulación del concepto
estratégico
Formulación plan estratégico:
Definición de la estrategia
Formulación planes tácticos
operacionales: Acción a corto
plazo
Ejecución de los planes:
Control de la gestión
¿ Cómo sabemos si la Institución está avanzando en la
implementación de la estrategia planteada?
¿ Cómo sabemos si la Institución está logrando los objetivos
estratégicos planteados?
Obstáculos para la Implementación.
Errores en la comunicación
de la visión
Los gerentes no se involucran en la implementación
Los planes estratégicos no incorporan presupuestos para la
implementación
Los incentivos al personal no están diseñados para apoyar la
estrategia
Sólo 5% de los empleados conoce y comprende la estrategia
85% de los directivos le dedican menos de una hora mensual a discutir
estrategias
60% de las empresas no vincula los presupuestos a la
estrategia
75% de las empresas no tienen incentivos relacionados a la estrategia
< 10% de las estrategias bien formuladas son ejecutadas efectivamente.
Fortune Magazine
En la mayoría de los casos (aproximadamente 70%), el problema real no es una
mala estrategia sino una mala ejecución.
Ram Charan y Geoffrey Colvin.
Fortune 21 Jun 99
GESTION ESTRATEGICA
EXISTE VACIO ENTRE MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION DIARIA DE LOS
EMPLEADOS
MISION
¿Porqué existimos?
VALORES
¿Qué es importante para nosotros?
VISION
¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro Plan
MEJORA DE LA CALIDAD
¿En qué debemos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT
¿Yo, qué necesito hacer?
GAP
VINCULAR LA MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION DIARIA DE LOS
EMPLEADOS
MISION
¿Porqué existimos?
VALORES
¿Qué es importante para nosotros?
VISION
¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro Plan
MEJORA DE LA CALIDAD
¿En qué debemos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT
¿Yo, qué necesito hacer?
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
¿cuáles son las prioridades?
TABLERO DE MANDOS INTEGRAL
Balanced Scorecard
RESULTADOS ESTRATEGICOS
Medición de la estrategia
Visión
Objetivos estratégicos Indicadores y Mediciones
BSC traduce la Visión y objetivos estratégicos en indicadores/mediciones del desempeño
de la organización
DE LAS IDEAS A LA IMPLEMENTACION
Perspectivas del BSC
Visión y Estrategia
FINANZAS
¿Qué objetivos financieros debo perseguir para
ser exitoso?
PROCESOS INTERNOS
¿En qué procesos debemos ser los mejores?
CLIENTES
¿Cómo me deben ver mis clientes para ser
exitoso?
APRENDIZAJE
¿Cómo mantener la capacidad de cambio y
mejora?
¿Cómo se expresa un Tablero de Mandos
Estratégico?
Mapa de relaciones causales que conectan las 4
perspectivas.
Tabla balanceada de objetivos, mediciones/indicadores,
metas, iniciativas.
Tabla balanceada
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVA
FINANCIERA -Cumplir Misión
-Eficacia y eficiencia.
Ingreso/egreso
Remun/total ingresos.
1.0
0.5
Contención de costos.
CLIENTE Satisfacción plena. Grado de satisfacción de
usuario.
Mayor de 25 puntos Escala
Servqual.
Mejorar procesos clave.
PROCESOS INTERNOS Modernizar proceso
educativo.
% Proyecto avanzado 50% al Primer año. Mejora de currículo.
APRENDIZAJE Personal con
competencias.
Disponibilidad de
competencias
50% Año 1.
75% Año 2.
Plan Capacitación.
Diagrama de relaciones causales
Cómo generar mayor rentabilidad?
Consiguiendo que los clientes repitan y expandan sus
compras, es decir, generar clientes leales.
Cómo generar clientes leales?
Dándole lo que mas valora, ejemplo entrega oportuna.
Cómo lograr entrega oportuna?
Mejorando el ciclo del proceso y su calidad para evitar
reprocesos.
Cómo mejorar los procesos internos?
Entrenando a los empleados.
RSI
Lealtad del cliente
Entrega a tiempo
Habilidades de empleados
Calidad del proceso Ciclo y duración
Medidas de resultado
Procesos
Aprendizaje
Cliente
Financiera
Mejorar Competencias Mejorar Ambiente de
Trabajo
Productividad
Servicio al Cliente
Necesidades del
Cliente
Diseño de Soluciones
Generar Confianza
Maximizar Valor
Objetos conceptuales
PERSPECTIVA Aspecto clave para la formulación de la estrategia. DIMENSION
OBJETIVO ESTRATEGICO A donde queremos llegar, lo que queremos lograr. LOGRO
MAPA DE ENLACES Los objetivos estratégicos interconectados y mostrados gráficamente. ENLACES
INDICADOR
ESTRATEGICO
Mide el nivel de logro / que tanto hemos alcanzado el objetivo estratégico. NIVEL DE LOGRO
META Valor del indicador en un tiempo dado. VALOR
VECTOR ESTRATEGICO Conjunto de objetivos estratégicos del mapa de enlaces. RAMAL / SEGMENTO
INICIATIVAS Programa, proyecto o esfuerzo adicional al del día a día que apuntala el logro de
uno o varios objetivos estratégicos.
ESFUERZO EXTRA
Indicadores
Son expresiones cualitativas o cuantitativas que sirven para medir el avance o logro
de una actividad, en un periodo determinado.
Tipos de indicadores
DE ESTRUCTURA
Infraestructura
Recursos humanos
DE PROCESOS
Normatividad
Procesos
DE RESULTADOS
Financieras
Producción
Características de los indicadores
Confiable Interpretable
Eficiente Pertinencia
Independencia
Bajo costo
Precisión y exactitud
Precisión o confiabilidad
Capacidad de una prueba en dar una respuesta consistente cuando es
repetido.
Exactitud o validez
Capacidad de una prueba en dar un resultado correcto.
Precisión y exactitud
Impreciso, inexacto
Preciso y exacto
Preciso, inexacto
Indicadores o medidas blandas.
Son indicadores que se usan para medir el logro de objetivos que
son por naturaleza un tanto intangibles e imprecisos y que es
inevitable el uso de juicio de valor.
Se expresan en una escala de naturaleza cualitativa.
Medidas blandas
Imagen corporativa.
Satisfacción del cliente.
Clima organizacional.
Riesgo político.
Motivación personal.
Nivel de competencias.
Calidad de servicio.
Capital intelectual.
Liderazgo.
Calidad ambiental.
Comunicación intra-organizacional.
Compromiso gerencial.
Se caracterizan por ser indicadores compuestos, no estructurados y es inevitable el
Juicio de Valor.
Mediciones de resultados del cliente.
% Compras
repetidas
Satisfacción
Adquisición RetenciónRentabilidad
Participación en el
mercado
Grado de satisfacción
% Nuevos
Perspectiva de los Procesos Internos.
Cada institución tiene un conjunto único de procesos para crear
valor para sus clientes. Se pueden identificar 3:
Procesos de innovación.
Procesos de operación.
Procesos de servicio postventa.
Identificar
el mercado
Crear el producto/
oferta de servicio
Construir los
productos, servicios
Entrega de
productos,
servicios
Servicio al
cliente
Necesidades
identificadas
Necesidades
satisfechas
Procesos de innovación Procesos de operación Servicios postventa
Principales problemas internos.
29%
29%
11%
7%
4%
7%
36%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Falta flexibilidad
Falta sistemas de información
Costos
Necesidad de socio estratégico
Atrazo tecnológico
Gestión
Personal
Perspectiva del aprendizaje y crecimiento.
Factores que afectan el aprendizaje y crecimiento
Personal y sus
competencias
El sistema de
información
Motivación, empoderamiento
Indicadores de resultados del aprendizaje y
crecimiento.
Satisfacción del personal
Productividad del personal Retención del personal
Aprendizaje y crecimiento
El Tablero como sistema de gestión
El BSC pone énfasis que los indicadores financieros y no financieros deben formar parte
del sistema de información para los empleados, en todos los niveles.
Aclarar y traducir la visión y la estrategia.
Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.
Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.
Aumentar el feedback y formación estratégica.
Planificación
Establecer objetivos
Alinear iniciativas estratégicas
Asignación de recursos
Establecer metas
Traducir la Visión y la estrategia
Clarificar la Visión
Obtener el consenso
Comunicación
Comunicar y educar
Establecer objetivos
Incentivos al personal
Formación y feedback
Articular la visión compartida
Feedback estratégico
Facilitar la formación y la revisión de la
estrategia
BSC
Tablero de Mandos Estratégico
Queen Elizabeth Hospital (Canadá)
P. FINANCIERA
Reducción Costos
Reducir tasa de readmisiones
Incrementar el valor de las horas trabajadas
P. APRENDIZAJE
Incrementar equipos de Mejoramiento continuo de la calidad.
Incrementar habilidades equipos.
Encontrar oportunidades para fortalecer procesos núcleo.
Reducir # pasos en procesos núcleo.
PROCESOS INTERNOS
Mejorar predicción de resultados.
Reducir eventos adversos.
Reducir tiempo de estadía.
Mejorar control de síntomas.
P. DEL CLIENTE
Satisfacción del cliente.
Contraer metas mutuas.
Aumentar compromiso paciente/familia en
toma de decisiones y tratamiento.
Tablero de Mandos Estratégico
National Health Service (Inglaterra)
EFICIENCIA
Actividad.
Presupuesto programado.
Resultados.
EVOLUCION
Integración de servicios.
Educación.
Auditoría.
Sistemas de Información clínicos.
Educación de pacientes.
Investigación y Desarrollo.
EFECTIVIDAD
Resultados clínicos.
Costos.
Grupo pacientes objetivo .
P. DEL PACIENTE
Información del paciente.
Accesibilidad.
Resultados de pacientes:
Muertes
Incapacidades
Supresión de síntomas
MUCHAS GRACIAS
ING.JOSE LUIS HERNANDEZ CABRERA
E. M. : jlhc46@yahoo.es

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Escrito por:

Cita esta página
Hernández Cabrera José Luis. (2007, marzo 23). Planificación estratégica y tablero de mando. Presentación. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/planificacion-estrategica-y-tablero-de-mando-presentacion/
Hernández Cabrera, José Luis. "Planificación estratégica y tablero de mando. Presentación". GestioPolis. 23 marzo 2007. Web. <https://www.gestiopolis.com/planificacion-estrategica-y-tablero-de-mando-presentacion/>.
Hernández Cabrera, José Luis. "Planificación estratégica y tablero de mando. Presentación". GestioPolis. marzo 23, 2007. Consultado el 19 de Octubre de 2018. https://www.gestiopolis.com/planificacion-estrategica-y-tablero-de-mando-presentacion/.
Hernández Cabrera, José Luis. Planificación estratégica y tablero de mando. Presentación [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/planificacion-estrategica-y-tablero-de-mando-presentacion/> [Citado el 19 de Octubre de 2018].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de gee01 en Flickr
DACJ