Modelos de gestión de la calidad y premios a la calidad

MODELO DEMING

Este Modelo se crea en 1951.

OBJETIVO: Convertirse en una herramienta de mejora y transformación en la gestión de las empresas japonesas.

El principal objetivo es comprobar que mediante la implementación del control de calidad en toda la compañía se hayan obtenido buenos resultados.

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ENFOQUE: El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar público, basado en el análisis Estadístico De La Calidad; la resolución oportuna de los problemas que afecten la calidad ; el Perfeccionamiento o Mejora continua de la calidad y las ideas de Deming en sus 14 puntos y las 7 enfermedades mortales de la gerencia.

ESTRUCTURA: El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situación de su organización, si todas sus actividades (investigación y desarrollo, diseño, compras, producción, inspección, comercialización, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos más altos que la organización se imponga en el futuro.

La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comité, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organización.

CRITERIOS:

  1. Liderazgo visionario;
  2. Cooperacion interna y externa;
  3. Aprendizaje;
  4. Gestion de proceso;
  5. Mejora continua;
  6. Satisfacción del empleado y
  7. Satisfacción del cliente

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD DEMING

  • En 1951, se implantó en Japón el Premio Nacional a la Calidad, llamado Premio Deming en honor a Edwards Deming. Fue creado por la JUSE (Japanese Union of Scientists and
    Engineers).
  • Este premio es considerado como el número uno en la calidad. El premio ha sido clave para la implementación en Japón de la cultura de la calidad total.
  • El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas, privadas o públicas, o a individuos que demostraran un comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la calidad.

PUNTOS A EVALUAR PREMIO DEMING:

  • Políticas de la Calidad y gestión de Calidad
  • Organización de la Calidad y su difusión.
  • Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad.
  • Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad.
  • Análisis de la Calidad
  • Estandarización.
  • Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
  • Aseguramiento de la Calidad.
  • Resultados de la implantación.

MODELO EFQM – Europa

GENERALIDADES:

EFQM ( European Foundation for Quality Managemnt) o Fundación Europea para la Gestión de calidad ). Creada 1988

  • Es una organización sin animo de lucro su sede esta en Bruselas
  • Esta conformada por más de 700 organizaciones del nivel privado y público

Conformada por 14 Organizaciones Europeas ( BOSCH, BT, BULL,DASSAULT. KLM, SULZER, Y VOLKWAGEN).

1989 Fue establecida la Misión y Visión y Objetivos
Nace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer premio

1991 europeo de la Calidad para empresas.

1992 Se presenta el Premio Europeo de Calidad

Se adapta el Modelo y lanza el Premio europeo para el 1995 Sector Público.

2005 Se lanza el Sistemas 2005+ para la presentación de memorias y evaluación para el Premio EQFM a la Excelencia (EEA).

PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA

OBJETIVO: consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar la calidad y excelencia organizacional. Impulsa la aplicación de los criterios como si de una herramienta de autoevaluación se tratase, para identificar las fortalezas y las áreas que precisan mejorar.

ENFOQUE: en determinados agentes facilitadores de la organización y en los resultados

ESTRUCTURA.

9 CRITERIOS

MODELO IBEROAMERICANO – América Latina

1.GENERALIDADES DEL MODELO: (1999) – Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad). Tiene dos versiones: Administraciones públicas y Organizaciones públicas o privadas.

2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA:

OBJETIVOS:

Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas.

Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas.

Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.

Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la mejora de otras organizaciones.

Para poder realizar la evaluación de las organizaciones postulantes mediante los equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza un programa informático de diseño propio accesible por la red, el programa PREVALEX, que facilita el intercambio de información y la toma de decisiones.

  • MISIÓN: Los resultados se logran con liderazgo, estilo de dirección y procesos adecuados.
  • ENFOQUE: Se basa en el liderazgo, los clientes, los procesos y los resultados.
  • MODELO IBEROAMERICANO – América Latina
  • ESTRUCTURA: (9) criterios divididos en cinco procesos clave llamados “Procesos Facilitadores”, y cuatro “Criterios de Resultados”.

Los cinco criterios que integran los procesos facilitadores se encuentran a su vez divididos en cuatro Subcriterios cada uno.

1.- LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN -Dirección- (140 puntos) :
Analiza cómo se desarrollan y se ponen en práctica la cultura y los valores necesarios para el éxito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de todos los líderes.
Estudia cómo se desarrolla y se pone en práctica la estructura de la organización, el marco de los procesos y su sistema de gestión, necesarios para la eficaz ejecución de la política y la estrategia.

2.- POLÍTICA Y ESTRATEGIA (100 puntos)
Analiza cómo la organización desarrolla su Misión y su Visión y las pone en práctica a través de una clara Estrategia orientada hacia los distintos agentes y personas con quien interactúa, y está apoyada con programas adecuados.

3.- DESARROLLO DE LAS PERSONAS (140 puntos)
Analiza cómo la organización desarrolla, conduce, y hace aflorar el pleno potencial de las personas, de forma individual, en equipo o de la organización en su conjunto, con el fin de contribuir a su eficaz y eficiente gestión.

MODELO IBEROAMERICANO – América Latina

4.- RECURSOS Y ASOCIADOS (100 puntos)
Analiza cómo la organización gestiona sus recursos internos, por ejemplo: los financieros, de Información, de conocimientos, tecnológicos, de propiedad intelectual, materiales y recursos externos, incluidas las asociaciones con proveedores, distribuidores, alianzas y órganos reguladores, con el fin de apoyar la eficiente y eficaz gestión de la misma.

5.- CLIENTES (120 puntos)
Analiza cómo la organización diseña, desarrolla, produce y sirve productos y servicios, y cómo gestiona las relaciones, con el fin de satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de sus clientes/usuarios Actuales y futuros.
SUBCRITERIOS: Cuatro criterios que integran los RESULTADOS se encuentran a su vez divididos en dos Subcriterios cada uno.

6.- RESULTADOS DE CLIENTES/USUARIOS (110 puntos)
Lo que está consiguiendo la organización en relación con sus clientes externos.

7.- RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS (90 puntos)
Lo que está consiguiendo la organización en relación con el desarrollo de las personas.

8.- RESULTADOS DE SOCIEDAD (90 puntos)
Lo que la organización está consiguiendo en cuanto a satisfacer las necesidades y expectativas de la sociedad local, nacional e internacional (según proceda).

9.- RESULTADOS GLOBALES (110 puntos)
Lo que está consiguiendo la organización en relación con su proyectado desempeño, y en la satisfacción de las necesidades y expectativas de cuantos tienen un interés financiero o de otra índole en la Misma.

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIÓN EN GESTIÓN

OBJETIVOS DEL PREMIO:

Reconocer públicamente las organizaciones que tengan altos niveles de excelencia e innovación en su gestión, y difundir sus prácticas y resultados para que sirvan como ejemplo a otras organizaciones.

Difundir masivamente el modelo para fomentar la utilización de los criterios del premio como herramienta para que las organizaciones identifiquen las principales brechas que tienen para ser sostenibles y competitivas internacionalmente.

Proyectar a las organizaciones ganadoras hacia la obtención de reconocimientos internacionales que les agreguen valor en sus procesos de internacionalización.

Servir como guía de reflexión y debate para evaluar la capacidad innovadora de la organización.

La Corporación Calidad, es la encargada de realizar el procedimiento anual de selección de los premiados.

ALGUNOS GALARDONADOS:

VERSIÓN 2009-2010: • Organización pública: Ministerio de Educación Nacional, Policía Nacional de Colombia;
Industria Militar – Indumil

  • Organización Manufacturera o Industrial – Muy Grande Productos Alimenticios Doria S.A.S.
  • Organización de Servicios – Muy Grande Seguros Bolívar S.A.

VERSIÓN 2011: Organización Pública: Departamento de Prosperidad Social, Secretaría de Educación de Cartagena.

Organización Manufacturera: Laboratorios Baxter.

ETAPAS:

  • Difusión y orientación
  • Inscripción y postulación
  • Selección de evaluadores y jurados
  • Evaluación de informes ejecutivos de postulación
  • Visitas de campo
  • Selección de organizaciones para presentación ante el jurado
  • Selección de ganadores
  • Retroalimentación
  • Ceremonia de entrega
  1. El Modelo excelencia de Deming, se convierte en pionero en el mundo al ser implementado y haber mostrado grandes beneficios tanto a las empresas como en su momento al Japón.
  2. El Modelo Malcolm Baldrige es un modelo ético ya que tiene un enfoque hacia el liderazgo de la calidad por parte de los empresarios.
  3. El Modelo Iberoamericano se basa al igual que el EFQM en principios y los mismos criterios, (liderazgo, los clientes, procesos y los resultados). Este modelo es más ético a diferencia del Deming que es más técnico.
  4. El Modelo Colombiano sobresale, porque es un modelo más integral; no solamente hace énfasis en la “calidad” del producto o servicio, si no en la calidad de la innovación en la gestión.
  5. Los modelos de excelencia de la calidad y/o gestión, ayudan a la autoevaluación de las organizaciones.
  6. En la actualidad los Modelos de excelencia, son una prioridad no solamente para las empresas si no para los países en el marco de la globalización, en donde cada vez se exige mayor competitividad.
  7. A diferencia de los “modelos de calidad” en sus primeras etapas, los actuales modelos tienen un enfoque más holístico, y le dan prioridad a las personas y a la sociedad.

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Garzón Vivas Héctor Julio. (2012, marzo 16). Modelos de gestión de la calidad y premios a la calidad. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/modelos-de-gestion-de-la-calidad-y-premios-a-la-calidad/
Garzón Vivas, Héctor Julio. "Modelos de gestión de la calidad y premios a la calidad". GestioPolis. 16 marzo 2012. Web. <https://www.gestiopolis.com/modelos-de-gestion-de-la-calidad-y-premios-a-la-calidad/>.
Garzón Vivas, Héctor Julio. "Modelos de gestión de la calidad y premios a la calidad". GestioPolis. marzo 16, 2012. Consultado el 22 de Marzo de 2019. https://www.gestiopolis.com/modelos-de-gestion-de-la-calidad-y-premios-a-la-calidad/.
Garzón Vivas, Héctor Julio. Modelos de gestión de la calidad y premios a la calidad [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/modelos-de-gestion-de-la-calidad-y-premios-a-la-calidad/> [Citado el 22 de Marzo de 2019].
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